تمت مراجعة أكثر من 20 أداة برمجية لمكتب المساعدة لإصدار تذاكر دعم العملاء في عام 2023

كما ذكرت فيوتشر ماركت إنسايتس ، بلغت قيمة صناعة برمجيات مكتب المساعدة في جميع أنحاء العالم 9.9 مليار دولار في عام 2021. ومن المتوقع أن تصل إلى 26.8 مليار دولار تقريبًا بحلول عام 2032.

لا شك أن الطلب على برامج حجز تذاكر مكتب المساعدة آخذ في الازدياد حيث تلجأ الشركات إلى التكنولوجيا الحديثة لتعزيز تجربة العملاء وتحسين عملياتهم.

ولكن قد يكون من الصعب اختيار أفضل برامج حجز تذاكر مكتب المساعدة لشركتك. لذلك قمنا بالعمل الشاق من أجلك وقمنا بتقييم الخيارات المختلفة حول عوامل مثل سهولة الاستخدام ، والفعالية من حيث التكلفة ، والتعامل مع التذاكر ، وتكاملات الجهات الخارجية ، والمزيد.

أدناه ، ستجد ملخصًا لأنظمة مكتب المساعدة الرائدة المتاحة ، جنبًا إلى جنب مع الإمكانات التي يجب مراعاتها عند اختيار أحدها.

ما هي أفضل برامج مكتب المساعدة؟

تتضمن أفضل برامج مكتب المساعدة Heroic Inbox و ProProfs و HelpSpot و Zoho Desk و Hiver و Spiceworks و Zendesk و Help Scout.

مع ذلك ، إليك قائمة بأنظمة مكاتب المساعدة الرائدة وتطبيقات إصدار التذاكر التي يجب مراعاتها لعملك ، إلى جانب مزاياها وعيوبها.

WordPress + Heroic Inbox

إذا كنت تستخدم WordPress ، فإن Heroic Inbox هو الخيار الأفضل لك. إنه صندوق بريد موحد وبرنامج مكتب مساعدة يمكنك استضافته بنفسك باستخدام WordPress ، وهو نظام إدارة محتوى مجاني ومفتوح المصدر.

Heroic Inbox هو أفضل برنامج حجز تذاكر لمكتب المساعدة لتقديم مساعدة من الدرجة الأولى وإرضاء العملاء بسعر فعال من حيث التكلفة.

الميزة الرئيسية لبرنامج مكتب المساعدة هذا هي القدرة على التعامل مع جميع محادثات العملاء ، والتعاون مع الشركاء ، وصناديق البريد الأخرى من مكان واحد.

ما عليك سوى توصيل حسابات Google Workspace أو Gmail ، وسيقوم Heroic Inbox بنقل رسائل البريد الإلكتروني إلى لوحة إدارة WordPress لتسهيل الإدارة والتواصل.

فائدة أخرى هائلة من Heroic Inbox هي أنه يمكنك إضافة العديد من الوكلاء وصناديق البريد الوارد كما تريد دون أي تكلفة إضافية. ليس هذا هو الحال مع البرامج الأخرى لأن معظمها يتبع نموذج SaaS.

الايجابيات

• ما عليك سوى التوصيل والتشغيل مع الحد الأدنى من الإعداد المطلوب
• يسمح بعدد غير محدود من الممثلين والمحادثات وبيانات سجل التذاكر
• فعالة من حيث التكلفة مقارنة بأدوات البرمجيات كخدمة (SaaS)
• يأتي مع سياسة استرداد لمدة 30 يومًا
• يقدم دعم متعدد اللغات

سلبيات

• لا توجد نسخة تجريبية مجانية مثل العديد من أدوات SaaS
• أنت تشرف على ترقيات البرامج واستضافة المواقع

التسعير

يتقاضى Heroic Inbox رسومًا قدرها 199 دولارًا سنويًا لموقع ويب واحد مع عدم وجود قيود على الميزات. بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على عام من الدعم والتحديثات.

مكتب مساعدة الويب من SolarWinds

يعد Web Help Desk من SolarWinds برنامجًا جيدًا لمكتب المساعدة إذا كنت تتطلع إلى التعامل مع عملية دعم العملاء بأكملها من موقع مركزي.

يأتي برنامج تذاكر مكتب المساعدة هذا مع مركز معرفة متكامل جنبًا إلى جنب مع وظائف SLA وإصدار التذاكر. يسمح لك بمراقبة طلبات الدعم وكيف يعمل وكلاؤك. حتى تتمكن من حل طلبات العملاء بكفاءة بمساعدة تقارير الأداء.

الايجابيات

• الكثير من خيارات التخصيص
• تكلفة معقولة
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• يدعم كلاً من الخيارات المستندة إلى السحابة والخيارات ذاتية الاستضافة

سلبيات

• تفتقد الخطة المجانية إلى ميزات أساسية مثل التشغيل الآلي والمساعدة عن بُعد
• يستغرق تحميل تقارير تحليلات البيانات وقتًا

التسعير

يوفر Web Help Desk من SolarWinds تشغيلًا اختباريًا مجانيًا لمدة 14 يومًا مع ميزات كاملة. يمكنك إما اختيار عضوية سنوية أو رسم لمرة واحدة. تبدأ الحزمة برسم اشتراك سنوي قدره 410 دولارات لكل مستخدم مع 1 إلى 5 حسابات مستخدمين.

مكتب مساعدة ProProfs

ProProfs Help Desk هو برنامج مكتب مساعدة سهل الاستخدام. يساعدك في التعامل مع الحالات التي تتلقاها من رسائل البريد الإلكتروني أو الشكاوى التي تتلقاها من الدردشة في الوقت الفعلي.

تأتي الأداة مع ميزات أتمتة قوية ، بما في ذلك التوجيه التلقائي للتذاكر والدردشة الحية ومركز معلومات المساعدة الذاتية والردود المحفوظة والعديد من الميزات الأخرى.

يحصل قادة خدمة العملاء أيضًا على رؤية واضحة لكيفية أداء موظفي الدعم. يتضمن ذلك فحص مؤشرات الأداء مثل وقت حل التذكرة ووقت الاستجابة الأول.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقييم رضا العملاء من خلال توفير استبيانات رضا العملاء (CSAT) ودرجة المروج الصافي (NPS) للسماح للمشترين بتصنيف تجربتهم بسرعة.

الايجابيات

• سهل الاستخدام وله شكل وأسلوب Gmail
• صديقة للميزانية
• ميزات جيدة للتعامل مع التذاكر

سلبيات

• يفتقر إلى اتصالات API مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية
• لا يمتلك قدرات تحليل بيانات شاملة

التسعير

تبلغ تكلفة حزمة Essentials 10 دولارات لكل وكيل شهريًا عند إجراء الفواتير سنويًا. تسمح هذه الخطة بحد أقصى 5 وكلاء وتتضمن صناديق بريد مشتركة ووظائف مكتب المساعدة الأساسية.

تبلغ تكلفة الحزمة المميزة 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتسمح بحد أقصى 10 وكلاء. يأتي مع التسلسل الهرمي للتذاكر ، وتوجيه التذاكر ، وإزالة "Powered by ProProfs" من التذييل ، وميزات أخرى. جميع الخطط لها سياسة استرداد الأموال لمدة 15 يومًا.

سعة

تختلف السعة عن برامج تذاكر مكتب المساعدة الأخرى لأنها تعطي الأولوية لحل مشاكل المشترين من خلال الأتمتة بدلاً من إصدار التذاكر وحده.

إذا لم يتم حل مشكلة باستخدام ميزات الأتمتة ، فإن القدرة لديها خيار تخصيصها لعضو معين أو فريق معين في المؤسسة. ويستخدم مرشحًا ذكيًا لتصنيف طلبات العملاء وجمع معلوماتهم لتحسين تجربة العملاء.

الايجابيات

• خدمة عملاء موثوقة
• الدردشة الحية الآلية التي يمكنك تعديلها لتناسب احتياجات عملك
• سهلة الاستخدام والفهم

سلبيات

• يمكن أن يستفيد Chatbot من تحسين الاستجابة
• المراسلة الفورية غير متوفرة في جميع الحزم

التسعير

تبلغ تكلفة خطة النمو 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتطلب 10 وكلاء على الأقل. تقدم هذه الخطة تحليلات مع ثلاثة تقارير أساسية ، روبوت محادثة واحد مع ذكاء اصطناعي ، ومقالات مساعدة ، وتخزين سحابي بسعة 10 غيغابايت ، ونظام إدارة تذاكر مع عرض Kanban.

تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتضمن ميزات إضافية مثل 15 تقريرًا تحليليًا ، وثلاثة روبوتات محادثة كحد أقصى ، وواجهات البريد الإلكتروني ، و Slack ، و MS Teams ، والتخزين السحابي بسعة 100 جيجابايت ، والدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.

SysAid

SysAid لديه نهج فريد لإدارة الخدمة لأنه يستخدم البرامج المعيارية. هذا يعني أن الوكلاء يمكنهم البدء بقدرة واحدة وإضافة الآخرين عند الاقتضاء.

يمكّن SysAid الوكلاء من تحديد الأدوات والميزات التي يحتاجون إليها فقط بدلاً من تقديمها بمجموعة هائلة من الخيارات. يساعد هذا في تبسيط الواجهة وتجنب أي نوع من الفوضى.

يتيح برنامج مكتب المساعدة للوكلاء التعامل مع طلبات الدعم من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب وكذلك الهواتف الذكية. كما يأتي مع وظائف مثل التذاكر الآلية ومصادر المساعدة الذاتية مثل مركز المعلومات.

الايجابيات

• إدارة الأصول الفعالة
• سهل الاستخدام
• نظام إدارة التذاكر الأمثل

سلبيات

• تتطلب تحليلات البيانات مزيدًا من التطوير
• خيارات محدودة للتعديل
• معلومات التسعير غير متاحة للجمهور دون إرسال نموذج

HelpSpot

إذا تلقيت طلبات خدمة من عدد كبير من المشترين ، فإن HelpSpot هو خيار آخر مناسب لك. يمكنك تثبيت المجموعة على جهازك الخاص أو عبر الإنترنت. لذلك يمكن أن تعمل أيضًا كشبكة إنترانت لشركتك دون اتصال بالإنترنت.

من السهل تعديله ويمنحك وظائف مثل إدارة تذاكر الدعم ، واكتشاف الاصطدام ، وبوابة توثيق مضمنة.

الايجابيات

• استضف في جهاز مكان العمل أو عبر الإنترنت باستخدام تقنية السحابة
• مباشر وسهل الاستخدام
• مستوى عالي من المرونة

سلبيات

• من المعروف أن لوحة القيادة تتجمد في بعض الأحيان
• يتطلب جزء تحليلات البيانات التحسين

التسعير

Helpspot يأتي مع ثلاثة أسابيع من التجربة المجانية. تبدأ الفواتير السنوية للحزمة المميزة من 699 دولارًا سنويًا لثلاثة ممثلين كحد أقصى. كلما زاد عدد الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم ، سيتعين عليك دفع مبلغ أعلى. يمكن أن تصل التكلفة إلى 59999 دولارًا سنويًا لـ 1000 وكيل.

مكتب مساعدة HubSpot

يعد برنامج مكتب المساعدة المجاني من HubSpot ومجموعة إدارة التذاكر نظامًا أساسيًا متكاملًا لخدمة العملاء. إنه يحفظ جميع طلبات المشتري الخاصة بك حتى يتمكن فريقك بأكمله من تتبعها وتصنيفها والتعامل معها دون عناء.

يساعدك برنامج مكتب المساعدة HubSpot أيضًا على تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبتها. تساعد الميزات الأخرى مثل توجيه التذاكر وإمكانيات التشغيل الآلي في توفير جهود الموظفين الذين يواجهون العملاء.

كما أنه يساعد أعضاء الفريق على تجنب متاعب إدخال إدخالات في قاعدة بيانات أو تخصيص الطلبات يدويًا. علاوة على ذلك ، يمكنك تعيين مدراء وإنشاء مستويات لطلبات محددة. باستخدام هذا كقاعدة ، يمكن لـ HubSpot التطوير التلقائي للعمليات المخصصة لكل ممثل لزيادة أدائه.

الايجابيات

• حزمة مجانية مع وظائف أساسية مثل المراسلة الفورية وصندوق البريد الجماعي وروبوتات المحادثة والتحليلات القياسية.
• وظائف التخصيص والتذاكر الآلية.
• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام

سلبيات

• المساعدة الفنية غير متوفرة في الحزمة المجانية
• تعتبر الحزم المميزة أكثر تكلفة من البائعين البديلين

التسعير

يأتي برنامج مكتب المساعدة HubSpot مع خطة مجانية. تبدأ الخطط المدفوعة من 45 دولارًا (التكلفة الشهرية لمستخدمين اثنين) إلى 1200 دولار (التكلفة الشهرية لـ 10 مستخدمين). بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء تضمين وكلاء إضافيين في كل حزمة مقابل تكلفة إضافية. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا على جميع الخطط.

مكتب Zoho

Zoho Desk هو برنامج تذاكر مكتب مساعدة متعدد القنوات يمكنه إدارة التذاكر التي تأتي عبر الهاتف المحمول والإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي. تتيح وظيفة القنوات المتقاطعة هذه للشركات تقديم شعور موحد متعدد الإمكانات.

يعد Zoho Desk أحد أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة ، لأنه غني بالميزات ولكنه لا يزال سهل الاستخدام. ولست بحاجة إلى إنفاق المزيد على وظائف مثل تطبيقات الهواتف الذكية أو الرسائل الفورية.

يأتي برنامج تذاكر مكتب المساعدة هذا أيضًا مع عنصر واجهة مستخدم لنموذج الاتصال يمكنك تثبيته على موقعك. وهو متوافق مع جميع تطبيقات المؤسسات الأخرى المدعومة من Zoho ، مثل Zoho CRM أو Zoho Projects.

الايجابيات

• يوفر حزمة مجانية
• الالتزام بمعايير مثل HIPAA و CCPA و GDPR
• التوافق مع Google Workspace
• تشمل جميع الباقات 5 أيام في الأسبوع ، مساعدة على مدار 24 ساعة

سلبيات

• ميزة المراسلة الفورية موجودة فقط في حزمة المؤسسة
• عمليات التكامل مع Zoho CRM فقط في الحزم المتميزة
• قدرات تحليل البيانات فقط في الحزم المتميزة

التسعير

عند إصدار فاتورة سنوية ، تتراوح تكلفة Zoho Desk من 14 دولارًا إلى 40 دولارًا شهريًا لكل وكيل. يحتوي Zoho Desk أيضًا على خيار مجاني ، على الرغم من الوظائف المقيدة. يوفر تشغيلًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا ومساعدة في الترحيل من الأنظمة الأساسية الأخرى.

اجيلوفت

تقدم Agiloft برامج مكتب المساعدة التي يمكن للمشترين استخدامها لإرسال تذاكر الدعم الخاصة بهم في أي لحظة. إذا كان الممثلون بعيدًا ، فسوف تسجل البوابة طلب الدعم وتستجيب بقرار المساعدة الذاتية كإجابة فورية.

يمكن لبرنامج إصدار تذاكر مكتب المساعدة أيضًا بدء إشعارات التنبيه إذا كانت التذكرة معلقة لفترة طويلة وتتطلب مشاركة ممثل أو مدير من الدرجة الأولى.

هذا مفيد بشكل خاص للوكلاء الذين يواجهون العملاء لشركات SaaS حيث يقومون بإدارة عبء ثقيل من مشكلات الخدمة التقنية التي لا يتم حلها عادةً في الاتصال الأول.

الايجابيات

• مستوى عالي من المرونة في التخصيص
• سهل الاستخدام
• دعم جيد للمشتري

سلبيات

• واجهة مستخدم قديمة
• منحنى التعلم العالي لبعض الميزات

التسعير

تبدأ الحزم المتميزة بمعدل شهري قدره 45 دولارًا لكل وكيل. إذا كنت تقترب مباشرة من الشركة ، يمكنك الحصول على تقدير مفصل للرسوم أو عرض توضيحي مخصص يتناسب مع متطلباتك الخاصة.

إدارة خدمة جيرا

تعد Jira خيارًا مناسبًا إذا كنت بحاجة إلى منصة حجز التذاكر لمكتب المساعدة والتي يمكن أن تكون أيضًا بمثابة حل لإدارة خدمات المؤسسات.

توفر Jira إمكانات مكتب المساعدة لتبسيط عملية معالجة المشكلات العرضية ونشر التحديثات في الوقت المناسب في واجهة المستخدم أو إصدارات المنتج واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها.

ويشمل وظائف الأتمتة المدمجة ، والاصطفاف ، والتوثيق ، وإدارة الأصول. وهو ينسجم مع تدفقات العملية الخاصة بك ويوفر العديد من اتصالات API مع أدواتك الأخرى.

علاوة على ذلك ، هناك أطر لدعم الموارد البشرية وإدارة البنية التحتية والإدارة القائمة على القانون والدعم العام وخدمة العملاء.

الايجابيات

• يقدم حزمة مجانية لثلاثة ممثلين كحد أقصى
• لا يوجد حد لعدد طلبات المشترين
• القدرة على الخدمة متعددة اللغات

سلبيات

• الحزمة المجانية تأتي مع دعم المنتدى فقط
• للاستخدام على مواقع ويب متعددة ، تحتاج إلى الاشتراك في حزمة Enterprise

التسعير

هناك خيار مجاني ، وهو أمر رائع للمؤسسات الصغيرة. تبدأ الحزم المدفوعة بمعدل سنوي 1400 دولار لممثل واحد إلى ثلاثة ممثلين. وتستمر التكلفة في الارتفاع مع تضمين المزيد من الممثلين.

هيفر

Hiver هو برنامج مكتب مساعدة يسهل العمل الجماعي في معالجة طلبات دعم المشتري. تمت برمجته للعمل داخل Gmail. حتى تتمكن من التعامل مع محادثات دعم المشتري بالكامل من مكان واحد.

يمكنك أيضًا استخدامه لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني وعناصر الإجراءات بين الشركات. ولهذا السبب أصبح خيارًا مناسبًا للمؤسسات التي ترغب في تركيز جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

الايجابيات

• تم تطويره خصيصًا للاستخدام مع نظام Gmail الأساسي
• يقدم نسخة مجانية لمدة أسبوع واحد للتجربة
• يقدم صناديق وعلامات واردة مشتركة لا حدود لها
• انقر فوق المراسلة الفورية وتعليمات البريد الإلكتروني

سلبيات

• يقدم اتصالات برامج تابعة لجهات خارجية أقل من البدائل
• يسلم قيمة أقل للمال

التسعير

يمنحك Hivers إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة أسبوع واحد. عند إصدار فاتورة سنوية ، فإنه يوفر حزمًا تتراوح تكلفتها بين 15 دولارًا أمريكيًا و 59 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا. تشمل الوظائف المراسلة الفورية ، والصياغة التعاونية ، وعلب البريد الوارد والعلامات المشتركة غير المحدودة ، والمساعدة في التوجيه الأولي.

سبايس وركس

Spiceworks هو برنامج حجز التذاكر لمكتب المساعدة الذي يساعد المؤسسات في التعامل مع كل من العمليات الداخلية والأنشطة التي تتمحور حول المشتري. إنه أحد أفضل مكاتب المساعدة إذا كنت تبحث عن برنامج دعم عملاء مجاني.

بمجرد إعداده ، يمكن للمشترين تسجيل الدخول إما من جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي. يساعد ذلك موظفي الدعم الذين يواجهون العملاء في التعامل مع الحالات التي قد تصل خارج ساعات العمل.

يمكنك الحصول على معظم ميزات إدارة الخدمة الأساسية المتوقعة ، مثل إصدار التذاكر ، والمساعدة عن بُعد ، والإشعارات ، وقواعد التشغيل الآلي ، وإشعارات الدفع ، وتقارير التحليلات ، والتخصيص ، وتكامل Active Directory ، وبوابة المساعدة الذاتية ، والتعاون الجماعي ، والدعم متعدد المواقع.

توفر Spiceworks أيضًا إمكانية إدارة المخزون ، مما يتيح لفريقك الحصول على تفاصيل حول الطلبات الجارية. يساعد هذا موظفيك على إبقاء العملاء على اطلاع دائم إذا كان سيتم شحن طلباتهم في وقت متأخر.

الايجابيات

• إنه مجاني تمامًا
• يمكنك تقديم المساعدة في عدة مواقع
• تحميل سريع
• سهل الاستخدام

سلبيات

• غياب الإمكانيات الأساسية مثل المراسلة الفورية
• القليل من التخصيص

التسعير

إنه مجاني ولا يوجد قيد على عدد القضايا أو المشرفين. هذا ممكن بسبب التعاون مع البرامج الأخرى. يسمح العديد من البائعين بأسعار مخفضة عند الاشتراك من خلال Spiceworks.

مكتب المساعدة

HelpDeskZ هو برنامج مكتب مساعدة مجاني لمنصة إدارة التذاكر عبر الإنترنت التي تدعمها PHP. يمكنك استخدام إمكانات مثل الإجراءات المجمّعة والتعاون الجماعي وتحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة لتعزيز كفاءة طاقم الخدمة الذي يتعامل مع العملاء.

يحتوي النظام الأساسي أيضًا على ردود جاهزة ومكتبة توثيق لمساعدة الوكلاء في إدارة الأسئلة المتداولة.

الايجابيات

• نظام مكتب المساعدة هذا مجاني للتنزيل
• سهل التشغيل

سلبيات

• دعم العملاء المحدود
• لا يشمل الاستضافة

أمام

يقدم Front صناديق بريد وارد مشتركة ، مما يضمن أن فريقك يعمل من نفس مجموعة الحالات ، ولديه تخصيص مضمّن للرسائل ، مما يسمح لك بتتبع من يتولى المهمة.

يمكن للزملاء عرض سجلات الاتصالات حتى يتمكنوا من المتابعة من آخر اتصال إذا كنت خارج المكتب. يتوافق Front أيضًا مع برامج مثل Salesforce و Nicereply. هذا يساعد في توسيع وظائفها.

الايجابيات

• عدة اتصالات API
• سهل الاستخدام
• ميزات التخصيص لتتناسب مع احتياجاتك

سلبيات

• تحدد كل خطة الحد الأدنى للوكلاء
• معروف بإجهاض حسابات المستخدمين ذوي القيم والأيديولوجيات المختلفة

التسعير

جميع خطط Front تأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة أسبوع. تسمح خطة Starter من اثنين إلى 10 وكلاء وتكلف 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا. تشمل الميزات الدعم متعدد القنوات والمراسلة الفورية والعمل الجماعي وحجز المواعيد والأتمتة الأساسية وتكاملات الجهات الخارجية.

التالي هو خطة النمو ، التي تبلغ تكلفتها 49 دولارًا أمريكيًا للفرد ، شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا ، والتي يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 5 مستخدمين. يمنحك ميزات إضافية مثل تقارير التحليلات وتكامل CRM وقواعد العملية عالية المستوى. تضيف الخطة الأخيرة ، المسماة Scale ، المزيد من المستخدمين والميزات المتقدمة.

أوستيكيت

osTicket هو برنامج حجز تذاكر لمكتب المساعدة يمكنك استخدامه لتخصيص التذاكر الواردة والتعامل معها. قدرتها الجديرة بالملاحظة هي تصفية الحالات التي تتيح لك أتمتة بدء التذاكر وتخصيصها.

يمكنك أيضًا تخصيص عناصر العمل تلقائيًا للحالة اعتمادًا على مشغلات الأتمتة التي أعددتها.

قدرة رائعة أخرى هي أداة "تجنب اصطدام العوامل" التي تمنع الوكلاء من تناول نفس الحالة في وقت واحد. تقوم المنصة بتجميد القضية حتى لا يقصف الوكلاء الآخرون المشتري بالردود.

الايجابيات

• تصميم غير معقد وسهل الاستخدام
• سهل التركيب
• قابل للتخصيص حسب الحاجة

سلبيات

• ميزة متعددة اللغات لا تترجم قوالب البريد الإلكتروني
• التوافق مع شبكات التواصل الاجتماعي غير مدرج

التسعير

يمكنك تنزيل البرنامج مجانًا. ولكن بعد ذلك سيتعين عليك استضافة رسائل البريد الإلكتروني ودمجها وتنفيذ أمان SSL بنفسك. أو يمكنك الحصول على الخطة المستضافة على السحابة بمبلغ 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا. يتضمن الاستضافة وتكامل البريد الإلكتروني و SSL ويعمل خارج الصندوق. يمكنك أيضًا تجربته مجانًا لمدة شهر.

فريش ديسك

Freshdesk هو برنامج مكتب مساعدة سهل الاستخدام مع تجربة مستخدم بديهية. إنه أمر رائع للمؤسسات التي تبحث عن الكثير من عمليات تكامل التطبيقات. ويتصل بسلاسة بأكثر من 1000 تطبيق (بما في ذلك الوسائط الاجتماعية) في جميع حزمه المميزة.

الايجابيات

• أكثر من 1000 تكامل في حزمها المتميزة
• لديك الخيار لتحديد منطقة خادم البيانات الخاصة بك
• يوفر سهولة الإلغاء بدون أي رسوم
• وظائف خدمة عملاء واسعة النطاق

سلبيات

• أنت بحاجة إلى حزمة Pro أو Enterprise لعرض متوسط ​​وقت التعامل.
• تأتي إدارة الخدمة الميدانية بتكلفة إضافية

التسعير

يوفر Freshdesk إصدارًا مجانيًا بحد أقصى 10 مستخدمين ، وهو مثالي للشركات الصغيرة. أو يمكنك اختيار الحزمة التجريبية المجانية لمدة 21 يومًا مع ميزات إضافية مثل إدارة الخدمة الميدانية ومثيلات الروبوت الإضافية. تبدأ حزم الخيارات المتميزة من 15 دولارًا / مستخدم / شهرًا وتصل إلى 79 دولارًا / مستخدم / شهرًا ، عند إصدار الفاتورة سنويًا.

زينديسك

Zendesk هو برنامج شامل لحجز تذاكر مكتب المساعدة مع مجموعة واسعة من الوظائف والإضافات. من واجهة واحدة موحدة ، يمكن لفريقك التواصل مع المستهلكين ومراقبة التفاعلات وتحديد أولويات الطلبات.

من خلال أكثر من 1000 اتصال لواجهة برمجة التطبيقات ، يمكن تحسين هذا البرنامج لزيادة إنتاجية فريقك وتحسين الدعم والسماح بالتكامل السلس مع التطبيقات الأخرى.

إلى جانب ذلك ، يتميز هذا الحل بإمكانيات توجيه وتحليلية قوية ، إلى جانب قدرات العمل الجماعي لربط الأقسام الداخلية والخارجية. يمكنك أيضًا إنشاء إضافات مصممة خصيصًا من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها.

الايجابيات

• أكثر من 1،000 اتصال تطبيقات الجهات الخارجية ، بما في ذلك تطبيقات الوسائط الاجتماعية
• يمكن للشركات الناشئة استخدامه مجانًا لمدة ستة أشهر
• بسيط وسهل التشغيل
• رؤى قوية تعتمد على البيانات

سلبيات

• لا تقدم نسخة مجانية
• تنظيم التذاكر يحتاج إلى تحسين

التسعير

تقدم Zendesk نسخة تجريبية مجانية ، وتبدأ خياراتها المميزة من 49 دولارًا لكل ممثل شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا. إذا كنت بحاجة إلى ميزات أساسية فقط مثل التعامل مع التذاكر وقواعد العمل وتحليل البيانات وسجلات الاتصال ، فهناك أيضًا خطة دعم أساسية تبدأ من 19 دولارًا لكل ممثل شهريًا.

مساعدة الكشافة

Help Scout هو نظام مكتب مساعدة مخصص للشركات الجديدة أو الشركات الصغيرة أو أي مؤسسة تسعى إلى إنشاء قسم مكتب المساعدة الأولي الخاص بها.

تم تصميم Help Scout ليكون سهل الاستخدام ومباشرًا. لذلك فهو خيار مناسب إذا كنت تريد برنامج مكتب مساعدة سهل التنفيذ ويتطلب الحد الأدنى من التعلم.

علاوة على ذلك ، تقدم Help Scout وظائف قائمة على السحابة تحظى بتقدير كبير من قبل الشركات الصغيرة ، مثل صندوق البريد الموحد وقاعدة المعرفة. وتشمل جميع الحزم المتميزة خيار إدراج أدوات المساعدة على صفحات الويب الخاصة بك.

الايجابيات

• سياسة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
• تشغيل تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا
• التوافق مع المعايير مثل HIPAA

سلبيات

• اتصالات محدودة مع أطراف ثالثة مقارنة بمنافسيها
• لا يوجد نسخة مجانية

التسعير

توفر Help Scout نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا وسياسة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تبدأ حزمها المميزة من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية. حتى أن حامل شهادة B Corp هذا يزرع شجرة عند شرائك.

ngDesk

الوكلاء المختلفون لديهم عمليات عملهم الفريدة. يقر ngDesk بهذا ويقوم بتكييف مكتب المساعدة مع المتطلبات المحددة لكل وكيل. بمساعدة برنامج تذاكر مكتب المساعدة هذا ، يمكن للوكلاء تخصيص صناديق البريد الوارد الخاصة بهم وإبراز البيانات الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

يوفر ngDesk أيضًا تقارير البيانات للمسؤولين لمراقبة إنتاجية القوى العاملة لديهم. يمكنهم تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل كفاءة الوكيل وسعادة المستهلك بمساعدة التحليلات المضمنة.

الايجابيات:

• جهد للعمل
• مرن للغاية
• مجموعة شاملة من الميزات

سلبيات:

• يقدم ngDesk عددًا أقل من اتصالات API
• معلومات التسعير غير متوفرة على الموقع

Freshservice

يعد Freshservice أحد أفضل برامج حجز تذاكر مكتب المساعدة إذا كنت تبحث عن برنامج يعطي الأولوية لإدارة الحوادث. إنها تتميز بقدرات لإدارة الأصول والحوادث والمشاريع وما إلى ذلك.

يحتوي على جميع الموارد التي ستحتاج إليها لحل الحوادث بشكل أسرع ، مثل المراقبة والتقييم والعلاج.

تتميز Freshservice أيضًا بمنصة مساعدة ذاتية وأتمتة العمليات وإدارة SLA. وتمكن واجهته سهلة الاستخدام القوة العاملة لديك من التعامل مع المخاوف التي تحتاج إلى تدخل يدوي أثناء فصل الحالات التي يمكن التعامل معها بالأتمتة.

الايجابيات

• يقدم 21 يومًا من الإصدار التجريبي المجاني
• قابل للتعديل والتكيف بسهولة
• تجربة سهلة الاستخدام
• توفير أيام مرور لإضافة وكلاء إضافيين في الأيام المزدحمة

سلبيات

• لا تقدم أي نسخة مجانية.
• التسلسل الهرمي لقاعدة المعرفة محدود
• إمكانيات التعامل مع التذاكر مقيدة

التسعير

تبدأ الحزم المتميزة بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ليتم إصدار فاتورة بها سنويًا. وهي نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا تتيح لك تجربة الخدمات دون الحاجة إلى تقديم أي تفاصيل عن بطاقة الائتمان. تتضمن الحزم المتميزة إدارة السحابة والمراجعة والموافقات ولوحات الفريق وبيئة وضع الحماية والإدارة عند الطلب.

HappyFox

يأتي مكتب المساعدة في Happyfox مع دعم متعدد اللغات ، ويمكن أن يكون اختيارًا قويًا إذا كان لديك قوة عاملة دولية. إلى جانب اللغة الإنجليزية ، تدعم هذه البوابة أكثر من 30 لغة.

هذا يعني أن HappyFox سيحول المحتوى بنفسه بغض النظر عن اللغة التي يستخدمها المشترون. يوفر برنامج مكتب المساعدة هذا محتوى بوابة المعرفة بلغات متعددة أيضًا.

الايجابيات

• دعم لقاعدة معرفية متعددة اللغات
• يتم ترجمة نصوص العملاء تلقائيًا
• تقدم حزم مع عدد غير محدود من المستخدمين
• تحصل على مساعدة في الانتقال من مكتب مساعدة آخر

سلبيات

• قيود على عدد التذاكر في الخطط التي تسمح لعدد غير محدود من المستخدمين
• لا يتوفر اكتشاف التصادم إلا في الخطط عالية المستوى

التسعير

تبدأ الحزم المتميزة من 29 دولارًا لكل مستخدم / شهر عند إصدار الفاتورة سنويًا. لا يمكنك الحصول على هذه الخطط إلا إذا كان لديك 5 وكلاء أو أكثر في فريقك. يوجد أيضًا نموذج تسعير منفصل للوكلاء غير المحدودين.

C- مكتب

C-Desk هو برنامج شامل ومجاني لإصدار التذاكر لمكتب المساعدة يوفر مجموعة من ميزات دعم العملاء ، من التعامل مع التذاكر إلى جمع آراء المشتري.

يعد برنامج مكتب المساعدة هذا مناسبًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تنفيذ حل مكتب المساعدة لأول مرة.

يمكنك أيضًا الحصول على ميزات لإثبات الدليل الاجتماعي. على سبيل المثال ، تمكنك ميزة المعرض من إدراج وتجميع تسجيلات الفيديو والصور في شكل مجموعات على موقعك. يمكنك استخدام هذه الأداة لإظهار تقييمات المشترين لتجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة واحترافية.

الايجابيات:

• نظام مكتب مساعدة مجاني.
• ستحصل على مساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على WhatsApp
• مجموعة غنية من الميزات
• واجهة سهلة الاستخدام

سلبيات:

• يمكن أن تكون عملية الإعداد صعبة بعض الشيء
• لا يوجد دعم متعدد اللغات

هيسك

Hesk هو تطبيق مكتب مساعدة بسيط ومثالي للشركات الصغيرة. تجعل واجهته المباشرة والبديهية من السهل البدء ، حتى بالنسبة لأولئك الجدد إلى برامج مكتب المساعدة.

يوفر Hesk حلاً آمنًا ويمكن الاعتماد عليه لإدارة التذاكر قائم على السحابة ويمكن تنزيله وتثبيته بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك ، لديه القدرة على تخصيص حقول التذاكر والعرض لتناسب عملية فريقك. كما تحتوي على نموذج طلب تذاكر على شبكة الإنترنت للمشترين لرفع التذاكر.

الايجابيات

• بسيطة لاقامة وتشغيل
• يدعم لغات متعددة
• نسخ احتياطي مجاني كل يوم
• ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ لمدة 90 يومًا

سلبيات

• بعض الميزات الأساسية موجودة فقط في الخطط المدفوعة
• تحتاج إلى تحميله على الاستضافة الخاصة بك

التسعير

يمكن شراء ترخيص موقع Hesk على الويب مقابل دفعة لمرة واحدة قدرها 49.99 دولارًا. يأتي ترخيص Hesk المتقدم ، الذي يكلف رسومًا لمرة واحدة بقيمة 199.99 دولارًا أمريكيًا ، مصحوبًا بميزة المساعدة ذات الأولوية لمدة 5 سنوات. يتضمن كلا الترخيصين سياسة استرداد الأموال بنسبة 100٪ لمدة 90 يومًا.

ManageEngine ServiceDesk Plus

يحتوي ServiceDesk Plus من ManageEngine على العديد من أدوات خدمة العملاء ، مثل جمع ملاحظات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة ومنشئ قاعدة المعرفة.

بصرف النظر عن وظائف إدارة الخدمة الأساسية هذه ، فإن برنامج حجز التذاكر لمكتب المساعدة هذا يبسط أيضًا إجراءات الخدمة عن طريق أتمتةها. يمكن لفرق الخدمة الخاصة بك تحديث حالتها فيما يتعلق بتوافرها ، وسيتم تخصيص التذاكر تلقائيًا.

الايجابيات

• يمكنك النشر في الموقع أو على الويب
• التوافق مع معايير ITSM
• يأتي مع نظام أساسي للمساعدة الذاتية يعتمد على الذكاء الاصطناعي للاستفسارات المتكررة
• التوافق مع أنظمة مكتب المساعدة Zoho الأخرى

سلبيات

• منحنى التعلم العالي
• الأدوات الأساسية مثل التحليلات والذكاء الاصطناعي موجودة فقط في الحزم عالية التكلفة
• هيكل تكلفة غامض عندما تحتاج إلى ميزات إضافية

التسعير

سوف تحتاج إلى الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار مخصص.

جناح حلول بوس

يعد Boss Solutions Suite من بين أفضل حلول مكتب المساعدة ويقدم مكتب دعم قائم على الويب وفي الموقع وبرامج إصدار التذاكر للفرق التي تواجه العملاء.

للتعامل مع الأسئلة المتداولة ، يمنحك Boss Solutions Suite القدرة على إنشاء بوابة معرفة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على تطبيق هاتف ذكي يمكن لوكلائك استخدامه للتعامل مع طلبات الدعم من أي مكان.

بصفتك مدير مكتب دعم أو صاحب مصلحة ، ستحتاج أيضًا إلى اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول أداء فريقك. لذلك يأتي مع لوحة إعداد التقارير لتكوين رؤى حول نجاح فريقك في حل المشكلات.

الايجابيات

• دعم عملاء رائع
• مستوى عالي من المرونة
• سهل التعلم والعمل

سلبيات

• تحليلات البيانات ليست شاملة مثل المنافسين
• تفتقر خطة الأساسيات إلى العديد من عمليات التكامل المهمة

التسعير

أقل خطة سعراً لـ Boss هي حزمة Essentials ، بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا. يأتي مزودًا بميزات مثل لوحات المعلومات ، والدعم عن بُعد ، وتطبيق الهاتف الذكي ، وتوافق الدليل النشط.

تبلغ تكلفة الخطة التالية ، المسماة Professional ، 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تشمل الميزات الإضافية في هذه الخطة قاعدة المعرفة واستطلاعات المستخدم وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة وموافقات أعضاء الفريق وقوالب البريد الإلكتروني ووضع العلامات.

للحصول على ميزات أكثر تقدمًا مثل الجدولة والدردشة والعلامات التجارية والتكامل ، يمكنك الاشتراك في حزمة المؤسسة بسعر 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تأتي جميع الخطط مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

ما الذي تبحث عنه في برنامج تذاكر مكتب المساعدة

يتضمن اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب مراعاة عوامل مثل خدمة العملاء ، والميزات ، وسهولة الاستخدام ، وإدارة التذاكر ، وحجم الفريق ، والدعم متعدد اللغات ، والتكلفة.

بعد مراجعة أفضل توصياتنا بشأن برنامج تذاكر مكتب المساعدة ، حان الوقت الآن لبدء تضييق نطاق اختياراتك. وستساعدك الجوانب التالية على تقييم برامج مكتب المساعدة المختلفة.

يكلف

مكاتب المساعدة لديها القدرة على زيادة قدرة قسم التعامل مع العملاء على التعامل مع المزيد من طلبات الخدمة وتحسين تجربة المستهلك. لكن هذه الأدوات يمكن أن تكون باهظة الثمن. لذلك عند تقييم نظام ما ، اسأل نفسك:

• كم تستطيع أن تنفق؟
• ما هو سعر الأداة؟
• هل تحصل على قيمة كافية مقابل المال الذي ستنفقه؟

إذا كنت شركة صغيرة ذات مال محدود وتحتاج إلى برنامج مكتب مساعدة جيد ، فيجب عليك الموازنة بين الخطط المختلفة ومعرفة ما إذا كانت هناك أي رسوم غير معلنة أثناء الانتهاء من اختيارك.

سهولة الاستعمال

هناك اعتبار آخر مهم وهو الوقت الذي سيستغرقه فريقك لتعلم البرنامج الجديد واعتماده. تحقق مما إذا كان البرنامج سهل التثبيت وسهل الاستخدام

دعم متعدد اللغات

استطلعت شركة Intercom استطلاعًا على 135 من قادة فريق الدعم ووجدت أن 29٪ من الشركات قد فقدت عملاء لأنهم لا يقدمون دعمًا متعدد اللغات.

لذلك إذا كنت تلبي احتياجات المستهلكين العالميين ، فيجب عليك التأكد من أن مكتب الخدمة الخاص بك يمكنه تقديم الدعم بلغات مختلفة.

مجموعة الميزات

ما نوع حلول الخدمة التي تبحث عنها؟ هل تبحث عن إدارة التذاكر الأساسية أو وظائف أكثر تقدمًا مثل مركز المعرفة والمراسلة الفورية وما إلى ذلك؟

تحقق من قائمة الوظائف التي يوفرها برنامج مكتب المساعدة. هل يشمل كل شيء حسب متطلباتك أم يفتقر إلى بعض منه؟

حجم الفريق

كم عدد أعضاء فريق الدعم الذي تحتاجه؟ تحتوي بعض برامج مكتب الدعم على متطلبات مسبقة للحد الأدنى من عدد الموظفين ورسوم إضافية لكل مستخدم جديد. لذا تأكد من تضمين هذا في عملية الاختيار الخاصة بك.

خدمة الزبائن

كنت تفترض أن موفر برنامج مكتب المساعدة سيوفر دعمًا من الدرجة الأولى لعملائه. لكن لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال دائمًا. لذا تأكد من التحقق مما يلي:

• ما مدى سرعة وكفاءة خدمة عملاء شركة البرمجيات الخاصة بك؟
• هل يوجد مركز معرفة مفيد أو قسم للأسئلة الشائعة متاح؟
• هل يمكنك الوصول إليهم عن طريق الرسائل الفورية أو المكالمات الهاتفية أو البريد؟

إدارة التذاكر

تعرف على ما إذا كان البرنامج يوفر واجهة مباشرة وسهلة الاستخدام لإدارة التذاكر. يجب أن يوفر أيضًا وظائف إدارة الخدمات المهمة الأخرى مثل أتمتة التذاكر ، ونقل الحالات إلى كبار المسؤولين ، ومشاركة التذاكر.

أسئلة شائعة حول برامج مكتب المساعدة

فيما يلي الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة ببرنامج تذاكر مكتب المساعدة ، بالإضافة إلى إجاباتها.

ما هي الميزات المشتركة لبرنامج تذاكر مكتب المساعدة؟

يشتمل حل إصدار التذاكر عادةً على وظائف مثل مكتب المساعدة وإدارة محتوى قاعدة المعارف والدردشة في الوقت الفعلي وتحليلات البيانات. توفر العديد من الأدوات إمكانات مثل التوافق مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية وإدارة الأصول وإدارة المشاريع.

كم تكلفة برنامج مكتب المساعدة؟

يختلف سعر حل التذاكر بناءً على القدرات وعدد المندوبين الذين تحتاجهم. تقدم بعض برامج مكتب المساعدة حزمًا مجانية ، بينما يتقاضى الباقي 100 دولار كحد أقصى لكل مستخدم شهريًا.

لماذا تحتاج شركتي إلى برنامج تذاكر مكتب المساعدة؟

في حال كان لدى شركتك عدة موظفين يتعاملون مع خدمة العملاء ، يمكن أن يثبت حل التذاكر أنه مورد لا غنى عنه. يسمح لك بمراقبة طلبات العملاء بشكل فعال ويسهل تخصيص التذاكر والتعامل معها.

الخلاصة: اختر أفضل برامج مكتب المساعدة

مع توسع مؤسستك واكتساب المزيد من العملاء ، سيواجه موظفو مكتب المساعدة الحاجة المتزايدة للمساعدة. هذا هو المكان الذي تؤثر فيه حلول مكتب الخدمة ومنصات إدارة التذاكر بشكل كبير على إنتاجية أقسام خدمة العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن لبرنامج مكتب المساعدة مثل Heroic Inbox تعيين استفسارات الدعم المستلمة بين الموظفين وتمكينهم من التعامل مع التذاكر البسيطة والمعقدة وتتبعها.

باستخدام منصة مكتب الخدمة ، سيكون لدى وكلاء خدمة العملاء القدرة على تصنيف الحالات بشكل مناسب ومهاري ، والتعامل مع حجم التذاكر ، وتقديم المساعدة.

لذا ، عندما تقوم بتقييم أفضل حل لحجز تذاكر مكتب المساعدة لمتطلباتك ، امنح Heroic Inbox فرصة واكتشف ما إذا كان يلبي توقعاتك.