دليل سهل لمالكي السوق للحصول على المزيد من المبيعات باستخدام وحدة الدردشة الحية من دكان

لا يمكن تجاهل أهمية LiveChat لأن العملاء يفضلون استخدام LiveChat للاتصال مباشرة ببائع التجزئة. أظهرت دراسة أجرتها شركة Zendesk مؤخرًا أن-

يشعر 92٪ تقريبًا من العملاء بالرضا عند استخدامهم لميزة LiveChat.

Dokan هو مكون إضافي لسوق WordPress متعدد البائعين مدعوم من WooCommerce. يحتوي على مجموعة واسعة من الميزات والوظائف المتنوعة مثل وحدة الدردشة المباشرة لتشغيل وظائف الدردشة المباشرة في السوق بسلاسة.

سنشارك اليوم بعض النصائح الفعالة والقابلة للتطبيق والتي ستساعدك على إغلاق المزيد من المبيعات باستخدام خيار Dokan Live Chat.

التعريف بوحدة الدردشة الحية دكان ووظائفها

• يتضمن دوكان ميزات الدردشة الحية في أراضيها لإدارة ومعالجة جميع محادثاتك الواردة من منصات مختلفة مثل-

  • فيسبوك
  • ال WhatsApp
  • TawkTo
  • و TalkJs

دعنا نتفقد واحدًا تلو الآخر ونحصل على فكرة قصيرة حول ميزات الدردشة المباشرة في دكان.

استخدام Facebook Live Chat مع دكان

من خلال تنشيط خيار Facebook Live Chat في السوق الخاص بك ، يمكنك (البائعين) التعامل مع العملاء مباشرة من Facebook. بدون الانتقال إلى صفحة Facebook المقصودة ، يمكن للمستخدمين التواصل بسهولة مع البائعين الذين يبقون في السوق الخاص بك ومتابعة الرسائل في الوقت الفعلي من أي مكان.

الفوائد التي ستحصل عليها من خلال دمج Facebook Live Chat مع السوق الخاص بك هي:

• يساعد على توصيل العملاء مباشرة من Facebook والذين يزيد احتمال تسوق 53٪ من المستخدمين
• فرصة لكسب 15 مرة مشاركة أكثر
• حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة
• يطور علاقات أكثر قوة وشخصية مع عملائك
• لديه خيار لتعزيز روابط الرسائل الخاصة.

استخدام WhatsApp Live Chat مع دكان

WhatsApp هو نظام أساسي آخر للرسائل النصية ومكالمات الفيديو. ولديها حاليًا أكثر من 2 مليون مستخدم. على الرغم من أنه أصبح الآن مصدر قلق أخت لـ Facebook ، إلا أنه يتمتع بشعبية فردية بين المستخدمين العالميين.

تم تصنيف WhatsApp على أنه تطبيق المراسلة للجوال الأكثر استخدامًا في العالم.

باكلينكو

هناك أكثر من 100 مليار رسالة يتم إرسالها كل يوم. هناك فرصة رائعة لمساعدة هؤلاء المستخدمين إذا كانوا يتصفحون السوق الخاص بك. ويتيح لك Dokan دمج تطبيق WhatsApp في السوق الخاص بك لزيادة وظائف الدردشة الحية لهذه الجماهير الضخمة.

دعنا نتحقق مما يمكنك الحصول عليه مع تطبيق WhatsApp Live Chat في السوق الخاص بك:

• تمكن العملاء من الوصول إلى أصحاب الأعمال على الفور
• يجذب العملاء
• يخفي معلومات العملاء ويسمح بإجراء محادثات غير متزامنة ، بحيث يمكن للعملاء المشاركة متى احتاجوا إلى ذلك
• يمنح المستخدمين تشفيرًا شاملاً أثناء الاتصال.

الاستفادة من TawkTo Live Chat مع دكان

كجزء من ميزة الدردشة المباشرة في دكان ، يمكن لأصحاب المتاجر والبائعين دمج متجرهم مع منصة TawkTo المذهلة. بالإضافة إلى ذلك ، الحفاظ على اتصال بيني لا تشوبه شائبة مع العملاء ، يساعدك TawkTo على المراقبة والتحدث معهم على موقع الويب الخاص بك ، والرد على تذاكر الدعم ، وإنشاء مركز مساعدة لتمكين العملاء - كل ذلك مجانًا بنسبة 100٪.

إليك الأشياء التي ستحصل عليها بعد دمج TawkTo في متجرك الإلكتروني:

• يتتبع نشاط العميل في الوقت الفعلي
• يحدد موقع العميل الخاص بك
• يتعاون ويعين المحادثات
• سهولة مشاركة المعرفة وتقديم الخدمات.

استخدام TalkJS Live Chat مع دكان

إذا كان لديك حساب Talk.JS Premium ، فيمكنك أيضًا استخدام ميزة الدردشة المباشرة الشهيرة هذه مع السوق الذي يعمل بنظام Dokan. عندما يقوم البائعون بتنشيط مربع الاختيار " تمكين الدردشة المباشرة " ، سيظهر خيار الدردشة في المتجر وصفحة المنتج.

كان خفيف الوزن وسهل التنفيذ وفعال من حيث التكلفة ولديه دعم كبير. أعتقد أننا مررنا حوالي 300.000 رسالة مع الشباب.

جان هجردي ، مطور في Aldrig Alene

لذا ، من خلال دمج TalkJS مع سوق Dokan متعدد البائعين ، ستحصل على الميزات التالية: -

• المراسلة في الوقت الفعلي
• يحتوي على واجهة مستخدم مبنية مسبقًا
• سهل التصميم القابل للتخصيص
• واجهة برمجة تطبيقات صديقة للمطورين
• الإشراف على الرسائل وتنبيهها.

مقالة ذات صلة: كيفية إضافة ميزة الدردشة المباشرة من Facebook Messenger إلى سوق Dokan الخاص بك

7 نصائح مثبتة لإغلاق المبيعات المرغوبة باستخدام ميزة الدردشة الحية من دوكان

كما قلنا سابقًا ، يعد إغلاق المبيعات أو إقناع العملاء بالشراء عبر المحادثة المباشرة مهمة معقدة لمندوبي المبيعات. لأن العملاء يضعون آراءهم واقتراحاتهم وشكاويهم المختلفة أثناء الدردشة مع مندوبي المبيعات أو المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء.

لذا فأنت بحاجة إلى تطبيق إستراتيجيات خدمة رعاية العملاء المناسبة لمعالجة جميع أمور هؤلاء العملاء في الوقت الفعلي. أيضًا ، قد يؤدي اتباع بعض النصائح العملية لإغلاق المبيعات ، أو معرفة كيفية إغلاق عملية بيع عبر Live Chat ، إلى نتائج ممتازة بالنسبة لك.

حسنًا ، فيما يلي 7 نصائح سريعة لإغلاق عملية بيع بينما يتعامل فريق مندوب المبيعات مع العميل عبر المحادثة المباشرة.

01. كن على طبيعتك ، لا تبدو مثل "إنسان آلي"

يمكن أن يجعلك دعم مربع الدردشة الودود من شخص حقيقي تشعر وكأنك تجربة متجر تقليدية أكثر من مجرد امتلاك رقم هاتف يمكن للعملاء الاتصال به أو عنوان بريد إلكتروني للاتصال به

HelpScout

إذا كنت ترغب في الحصول على عملية بيع من الطرف التنفيذي لخدمة العملاء ، فأنت بحاجة أولاً وقبل كل شيء إلى الاحتفاظ بأشخاص حقيقيين ( وليس روبوتات ) لمعالجة مشكلات العملاء. لأن الروبوتات الآلية قد لا تتمكن من معرفة النقاط الدقيقة للعملاء لأنها ترسل الرسائل بشكل عشوائي إلى العملاء.

حيث يمكن لشخص حقيقي التواصل مباشرة مع العملاء ، وفهم مشكلاتهم ، والتشاور معهم وتقديم الحلول ، فإن الروبوتات ترسل فقط رسائل عشوائية. بعد ذلك يمكن لمدير المبيعات أن يحيلها بسهولة إلى قسم المنظور لحل هذه المشكلة.

"تذكر: - يتطلع العملاء إلى التفاعل مع الإنسان وحل استفساراتهم "

ومع ذلك ، إذا كان عملاؤك يحبون نهج خدمة العملاء الذي تتبعه ، فمن يدري أنهم قد يرغبون في شراء المنتج مباشرةً من محادثة Live Chat أو ،

02. حافظ على انطباعك الأول في الذاكرة

الانطباع الأول هو الانطباع الأخير . نعم! يمكن أن يؤدي تكوين انطباع جيد عن الرسالة الأولى إلى إثبات مدى تكريس دعم العملاء الخاص بك. سيؤثر هذا أيضًا على جودة علامتك التجارية إذا تمكن فريق دعم العملاء لديك من إرباك عملائك والاستماع إليهم لما يحتاجون إليه.

نظرًا لأن العملاء يريدون ردودًا سريعة ، يجب أن تسعى دائمًا للرد على طلبات الدردشة في أقصر وقت ممكن. وبالتدريج ، من المرجح أن يثق العملاء بدعمك ويحبونه لأنهم يحصلون على استجابة من الوقت. باختصار ، قد تكون النصائح النهائية لإغلاق المبيعات أو إقناعهم بالعودة إلى متجرك عبر الإنترنت مرارًا وتكرارًا.

لذلك يجب أن تضع في اعتبارك أن تبرز الانطباع الأول!

• إنشاء تحيات الدردشة الحية المناسبة
• اسألهم بالأسئلة المناسبة
• جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم لمزيد من الوصول
• اسأل عن رحلتهم حتى الآن مع متجرك عبر الإنترنت.

03. حاول حل مشاكلهم ، واعتماد مهارات حل المشكلات

فكر في نفسك كعميل. وأنت تزور متجرًا عبر الإنترنت لشراء ساعة. لكن لسوء الحظ ، لا يمكنك العثور على ما كنت تبحث عنه. وفكرت في فتح خيار الدردشة الحية لحل المشكلة. إذن ما الذي يمكن أن يجعلك سعيدا؟ بالطبع ، دعم العملاء في الوقت الفعلي من خلال محادثة لحل المشكلات يمكن أن يجعل يومك بسهولة. يمين؟

حاول الاستفادة من اتصالاتك أو معرفتك المتخصصة لتسهيل مهمة العميل. فكر في الأمر كاستثمار في مستقبلك.

جيفري جيمس ، مؤلف ومسوق

بالتأكيد ، يجب أن يتمتع فريق دعم العملاء دائمًا بعقلية الاستماع إلى أصوات العملاء وحل مشكلاتهم. ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن فريق الدعم الخاص بك يحتاج إلى اكتساب مهارات حل المشكلات ، فما عليك سوى مساعدتهم على القيام بذلك. لكن تأكد من أنهم قادرون على فهم كل مشكلة وحلها.

حسنًا ، يمكنك طرح بعض الأسئلة العامة لتحديد مشكلتهم بدقة والسماح لهم بالحصول على ما يحتاجون إليه.

• هل يمكنك توضيح المشكلة التي تواجهها على وجه التحديد؟
• متى تبدأ مشكلتك؟
• هل واجهت المشكلة من قبل؟

04. ابحث عن حل ، وقم بالتوجيه مثل المحترفين

بعد إيجاد المشكلة هدفك التالي هو حلها كما تحدثنا عنها في القسم السابق. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك بعض القدرة على التفكير التحليلي قبل إرسالها إلى الفريق المعني.

لذلك قبل تسليم المشكلة ، يمكنك طرح بعض الأسئلة بعد تلقي أي استفسارات من عملائك: -

• الموارد التي تحتاجها من أجل الحل
• كم من الوقت سيستغرق حلها (الإطار الزمني)
• المهمة اللازمة لتحقيق ذلك (تقسيم المهمة)
• من يجب أن يتم تعيينه لإلقاء نظرة عامة على الحل المخطط (مراجعة المهمة)
• كيف سيتم إبلاغ العميل بالحل (التقديم النهائي)

لذلك بعد تحديد كل هذه الأسئلة ، يمكنك اتخاذ قرار نهائي. وقد يكون هذا أيضًا طريقة رائعة لإغلاق عملية بيع عن طريق حل مشكلاتهم.

05. اعرف منتجك قبل بيعه ، معرفة المنتج مهمة

هذا هو أحد الأشياء المهمة التي يحتاجها كل عضو في فريق الدعم - فهم المنتجات قبل تقديم خدمة العملاء . بدون معرفة المنتج ، لا يمكنك إنشاء معلومات وتقديمها للعملاء. لذلك يجب أن يعرف فريق الدعم أو مسؤول خدمة العملاء جميع إيجابيات وسلبيات منتجاتك. خلاف ذلك ، لن يحصل العملاء على الخدمة التي يستحقونها من علامتك التجارية والتي ستضر بسمعة علامتك التجارية.

من الصعب البيع بشكل فعال للعميل إذا لم نتمكن من إظهار كيفية تلبية منتج معين لاحتياجاته

ماثيو هدسون ، مؤلف في The Balance SMB

لذا قبل الرد على تذاكر العملاء ، تأكد من أن لديك معرفة كافية بمنتجك. على سبيل المثال ، كيف يعمل ، وكيفية تشغيله ، ونماذج التسعير ، أو ما هي الميزات والوظائف الأساسية ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، يمكنك تنظيم الجلسات أو الاجتماعات أو إنشاء مقاطع فيديو لمساعدة فريق دعم العملاء على التعرف على المنتج. نتيجة لذلك ، ستحصل على المزايا التالية: -

• يزيد من مهارات الاتصال
• يثير الحماس
• يطور الثقة
• يساعد في الرد على الاعتراضات
• يساعد في اعطاء حلول سريعة

06. اجعل نفسك متاحًا على مدار الساعة

نحن نعلم بالفعل أن العملاء يريدون دعمًا في الوقت الفعلي من العلامات التجارية أو الخدمات المفضلة لديهم. لنفترض أنك اشتريت هاتف MI. وبعد استخدامه لمدة 5 أشهر ، كنت تواجه بعض المشكلات الفنية. لذلك فكرت في الحصول على مساعدة من دعم عملاء MI.

فماذا تتوقع؟ بالطبع ، شخص ما للرد على رسالتك وتقديم إرشادات ومساعدة أفضل فيما يتعلق باستفساراتك.

يقول 79٪ من العملاء أنهم يفضلون الدردشة المباشرة بسبب الاستجابة الفورية التي تقدمها مقارنة بالقنوات الأخرى غير النشطة

الاستشارات الإلكترونية

لذلك ، حاول دائمًا أن تجعل نفسك نشيطًا. قم بعمل محمصة لأوقات مختلفة وقم بتطبيق أداة آلية لإدارة موظفيك عن بعد. نتيجة لذلك ، يمكن لعملائك التواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع فريق الدعم الخاص بك وحل مشكلاتهم على الفور. وبالتالي سيكون لديها فرصة أفضل لإغلاق عملية بيع حيث أن فريق دعم العملاء الخاص بك نشط طوال الوقت.

مقالة ذات صلة: قم بإدارة فريقك البعيد بذكاء باستخدام WP ERP

07. ابحث عن عميلك قبل كل محادثة

إذا كنت تعرف عملائك بشكل أفضل ، فسيكون من الأسهل اكتشاف مشكلاتهم وتقديم الدعم بناءً على سماتهم. لمعرفة المزيد عن عملائك بشكل أعمق من خلال Live Chat ، يمكنك ببساطة طرح الأسئلة النسبية والحصول على ملاحظاتهم وجمع التفاصيل الخاصة بهم ومعرفة توقعاتهم.

يستخدم أكثر من 41٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق بيانات تفاعل العملاء لتقديم دعم تسويقي أفضل قائم على البيانات

فوربس

نعم هذا صحيح! لأنه سيساعدك على تطوير جهودك في الاتجاه الصحيح للاستفادة من مناهج التسويق المستقبلية. ومع ذلك ، تتجاهل بعض الشركات جمع تفاصيل العملاء قبل البيع أو بعده. وهو في الواقع ليس من الحكمة القيام به - بناءً على المعلومات الواردة أعلاه .

لذلك بصفتك مالكًا لسوق التجارة الإلكترونية ، يجب عليك دائمًا إلهام فريق الدعم الخاص بك أو تدريبه على جمع بيانات العملاء والبحث عنها وتحليلها قبل الرد عليهم. ومع ذلك ، يمكنك بسهولة معرفة نقاط العميل من خلال Live Chat من خلال فهم شيئين مهمين - الطلب والاحتياجات . وإليك نماذج من الاستعلامات لتسأل عما إذا لم يكن لديك فكرة كافية عن العملاء الذين سترد عليهم.

• ما الذي تبحث عنه في موقعنا؟
• ماهي إهتماماتك؟
• هل وجدت المنتجات التي كنت تبحث عنها؟
• ما أنواع المنتجات التي تهتم بها؟
• هل استخدمت محرك البحث الديناميكي لإجراء بحثك؟

إذن هذه هي الطريقة التي يمكن للبائعين من خلالها التواصل مع العملاء. أيضًا ، سوف يدعمهم ذلك للحفاظ على تفاعل لا تشوبه شائبة مع العملاء.

حسنًا ، هذه هي النصائح لإغلاق عمليات البيع أو إغلاق تقنيات البيع ، أيًا كان ما يمكنك الاتصال به. حاول أن تتذكر هذه النصائح القابلة للتنفيذ أثناء تقديم دعم العملاء داخل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بالتأكيد ، سيحقق أفضل النتائج لعملك عبر الإنترنت ولكن لشركتك بأكملها.

على أي حال ، إذا كنت ترغب بشغف في معرفة عملية دمج ميزات Dokan Live Chat مع السوق الخاص بك ، فيمكنك تنفيذ ذلك بسهولة من خلال الرابط المحدد.

تعرف على كل شيء عن ميزات Dokan Live Chat

أو يمكنك الاطلاع على الفيديو التعليمي أدناه لمعرفة كيفية عمل ميزة Dokan Live Chat ( TalkJS ) بمزيد من التفصيل-

التعليمات (ق)

ومع ذلك ، يمكنك اتباع هذه الارتباطات المفيدة لمعرفة المزيد من المعلومات حول ميزات الدردشة المباشرة لسوق البائعين المتعددين: -

• قم بتفعيل تطبيق WhatsApp & TawkTo Live Chat في السوق الخاص بك
• ادمج Facebook Messenger في السوق الخاص بك
• قلل من التخلي عن سلة التسوق وأعد استهداف العملاء المفقودين

حان الوقت لاتخاذ إجراء

هذه بعض النصائح القوية لإغلاق المبيعات من خلال ميزة Live Chat في السوق الخاص بك. وسوف يمنحك دوكان هذه الفرصة لدمج منصات الدردشة الحية الشهيرة في السوق الخاص بك.

يعتقد أكثر من 73٪ من العملاء أن إعطاء الشركة الأولوية لوقتهم هو العنصر الأكثر أهمية في خدمة العملاء الجيدة. يمكن لميزة Dokan Live Chat القيام بذلك نيابة عنك. مع هذا التكامل ، سيكون لديك رؤى قيمة حول سلوكيات عملائك. وبالتالي يمكنه تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بسهولة دون إضاعة وقت العملاء.

فلماذا لا تكون جزءًا منه؟ لا تخبرنا إذا كان لديك أي استفسار.