علم نفس المتسوق عبر الإنترنت

في كل مرة يقوم شخص ما بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، هناك مجموعة كبيرة من العوامل النفسية التي تلعب دورًا. لذا فإن فهم كيفية عمل الدماغ البشري ، وبشكل أكثر تحديدًا ، كيف يقرر الناس الشراء ، يمكن أن يساهم في نجاح متجرك عبر الإنترنت.

إن استخدام سيكولوجية المشتري يدور حول أكثر من مجرد تحقيق مبيعات. يساعدك على توفير تجربة مستخدم أفضل ، والتواصل على المستوى الشخصي مع المشترين ، وتقديم أفضل الحلول لعملائك.

ضع في اعتبارك كيف يمكنك استخدام مبادئ علم النفس التالية لتحسين تجربة متجرك.

سيكولوجية تصميم الويب

يحب الناس الصور ذات الوجوه

عند اختيار الصور ، حاول دمج الصور مع الوجوه. لماذا ا؟ هناك جزء من دماغنا مصمم خصيصًا للاستجابة للوجوه ويتحول انتباهنا تلقائيًا نحوهم.

تعابير الوجه عامة بشكل عام. إنها مرتبطة بالعاطفة ويمكن أن تكون طريقة رائعة لخلق شعور إيجابي تجاه منتجك.

نشعر بتحسن عندما نرى أشخاصًا آخرين يبتسمون لأن الخلايا العصبية المرآتية في دماغنا تساعدنا على تجربة مشاعر مشابهة لتلك المعروضة. لذلك إذا عرضت صورة لعميل سعيد يبتسم أثناء استخدام منتجك ، فهذا يساعد زوار الموقع على الشعور بالرضا عن علامتك التجارية.

من المفيد أيضًا أن تضع وجهًا لعملك حرفيًا. يتواصل الأشخاص بشكل أفضل مع أشخاص آخرين مقارنة بشركة قد تبدو بعيدة. يمكن لصور فريقك أو مؤسسيك أو عملائك أن تقطع شوطًا طويلاً في التواصل مع متسوقين جدد.

ترتبط الألوان بالمشاعر والأفعال

يمكن أن يؤثر اللون على مزاجنا وسلوكياتنا ، لذلك من الحكمة التفكير في الألوان التي تختارها لعلامتك التجارية وموقعك الإلكتروني. من المهم أن تفهم جمهورك المستهدف ، لأن الطريقة التي نتفاعل بها مع اللون تعتمد إلى حد كبير على التجارب الشخصية.

ومع ذلك ، إليك بعض الكلمات التي ترتبط غالبًا بألوان معينة:

• الأحمر - القوة والطاقة والحب
• الأصفر - الفرح والسعادة والإلهام
• الأخضر - الطبيعة والصحة والمال
• الأزرق - الثقة والسلام والمسؤولية
• الأرجواني - الملوك والثروة والروحانية
• الوردي - رعاية ورعاية وحب
• الأسود - الجدية والغموض والحزن
• الأبيض - السلام والنظافة والبساطة

خصص بعض الوقت للبحث في كيفية تفسير عملائك للألوان. هذا مهم بشكل خاص إذا كان لديك جمهور دولي ، لأن معنى اللون يمكن أن يتغير بشكل كبير في الثقافات المختلفة. أنت لا تريد لونًا يربطه المشترون المحتملون بالحزن أو الخطر.

تذكر أيضًا أن حوالي 8٪ من الرجال و 0.5٪ من النساء يعانون من شكل من أشكال عمى الألوان. لا تعتمد على اللون وحده لتوصيل رسالتك ؛ استخدم الرموز والأشكال أيضًا. وتأكد من توفير تباين كافٍ بين ألوان النص وألوان الخلفية. تعرف على المزيد حول تسهيل الوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

يتواصل العملاء بالصور ومقاطع الفيديو

الصور الجيدة تفعل أكثر من مجرد المظهر الجميل ؛ كما أنها تجذب الانتباه وتثير المشاعر وتجبر المتسوقين على اتخاذ إجراء. تعالج أدمغتنا الصور أسرع بـ 60 ألف مرة من النصوص ، لذلك غالبًا ما تكون أول الأشياء التي يلاحظها العملاء على موقع الويب الخاص بك.

إذا كان ذلك ممكنًا ، استخدم صورك الخاصة بدلاً من الصور المخزنة. يمكن أن تبدو صور المخزون مزيفة ، وبالتالي تقلل الثقة في أعين عملائك. كما أنها ليست فريدة بالنسبة لعلامتك التجارية - يمكن أن تستخدم آلاف الشركات الأخرى الصورة نفسها بالضبط. إذا كنت بحاجة إلى استخدام الصور المخزنة ، فاختر الصور التي تبدو طبيعية وحقيقية بدلاً من الصور على مراحل.

ونظرًا لأنك تتنافس مع المتاجر الفعلية ، فتأكد من عرض مجموعة متنوعة من صور المنتجات. لا يمكن للعملاء المحتملين لمس منتجاتك أو الشعور بها ، لذا قم بتضمين الصور من مجموعة متنوعة من الزوايا. قم بتمييز التفاصيل مثل الزخارف والميزات الخاصة.

تعد مقاطع الفيديو أيضًا طريقة رائعة للتواصل مع عملائك. كلاهما مرئي وسمعي ، لذا يمكن تذكرهما أكثر من أشكال الوسائط الأخرى - يتذكر المشاهدون 95٪ من الرسالة عند مشاهدتها في مقطع فيديو ، مقارنة بـ 10٪ عند قراءتها.

هل بكيت من قبل خلال فيلم؟ ذلك لأن الفيديو يستخدم نفس الخلايا العصبية المرآتية في أدمغتنا مثل الصور. يمكننا أن نضع أنفسنا في موقف الأشخاص الذين نشاهدهم. لذا قم بتمييز مقاطع الفيديو مع العملاء السعداء أو قصص الأشخاص الذين ساعدتهم. يمكن أن تقطع شوطا طويلا!

التصميم الجيد يتعلق بالمصداقية

وفقًا لمشروع مصداقية الويب بجامعة ستانفورد ، قام ما يقرب من نصف المستهلكين بتقييم مصداقية موقع الويب بناءً على تصميمه المرئي. تساهم عوامل مثل الألوان والخطوط والتخطيطات والصور والتنقل في ما إذا كان زوار موقعك ينظرون إلى عملك على أنه احترافي أم لا.

اليك قليل من الامور لتاخذها بالاعتبار:

• تجنب الأخطاء المطبعية والصور الباهتة. يمكن للعملاء ربط هذه الأنواع من الأخطاء بسرعة بنقص الاحتراف.
• اختر الخطوط التي يسهل قراءتها. لا تتردد في أن تكون مبدعًا وأن تجعل موقعك مميزًا ، ولكن من المهم أن يظل بإمكان المستخدمين قراءة كل المحتوى الخاص بك.
• تجنب الفوضى. لا تحشر الكثير من الصور والنصوص في موقع الويب الخاص بك. بدلاً من ذلك ، أعط الأولوية للمحتوى المهم والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تعمل المساحة البيضاء - أو المساحة غير المستخدمة - على تحسين الفهم وتوجيه التركيز إلى المعلومات الهامة.
• حافظ على اتساق الأمور. استخدم نفس الألوان والخطوط ونمط التصميم في جميع أنحاء موقعك. يساعد هذا عملاءك على معرفة أنهم في المكان المناسب ويشجعهم على تذكر علامتك التجارية.

إذا كنت ترغب في إعادة تصميم متجرك عبر الإنترنت ، فجرّب إحدى السمات المصممة لـ WooCommerce. أو استعن بأحد خبراء WooExperts لدينا لتسهيل العملية قدر الإمكان.

كيف يؤثر علم النفس على تجربة المستخدم

يقوم الأشخاص بمسح الشاشات بناءً على التجربة

تتبع العين هو عملية قياس المكان الذي ينظر إليه الأشخاص ، وبأي ترتيب ، عند زيارة أحد مواقع الويب. يمكن أن تكون معرفة كيف يتصرف المستخدم العادي عبر الإنترنت ذات قيمة كبيرة عند اتخاذ قرارات التصميم.

هناك أنماط معينة عالمية نسبيًا. على سبيل المثال ، يرى معظم الأشخاص موقع ويب في نمط F. إذا كانت قاعدة عملائك تقرأ بلغة تنتقل من اليسار إلى اليمين ، فسيعرضون عادةً موقع الويب من اليسار إلى اليمين ، بدءًا من الأعلى. بعد ذلك ، يقومون بالمسح الرأسي لأسفل الجانب الأيسر من الصفحة ، بحثًا عن معلومات ومرئيات مثيرة للاهتمام.

فكيف تقوم بتنفيذ هذا على موقعك؟ ابدأ بوضع أهم المعلومات في الجزء العلوي من الصفحة ، أو "الجزء المرئي من الصفحة". نظّم المحتوى الخاص بك في تسلسل هرمي يسهل مسحه ضوئيًا ، مع عناوين ونقاط تعدادية واضحة. يساعد هذا زوار موقعك في العثور على ما يريدون قراءته بسرعة عند فحص موقعك.

يستخدم الأشخاص أيضًا أنماطًا للتنقل في مواقع الويب. أدمغتنا كسولة وتبحث عن أسرع طريقة لإنجاز مهمة ما من أجل توفير الطاقة. هناك أشياء يتوقع زوار موقعك العثور عليها في أماكن محددة ، وإذا لم يفعلوا ذلك ، فقد يغادرون موقع الويب الخاص بك بالكامل.

على سبيل المثال ، يتوقع زوار الموقع عادةً العثور على:

• التنقل على الفور ، غالبًا في الجزء العلوي من موقع الويب.
• شريط البحث في مكان مرئي ، مثل الرأس أو الشريط الجانبي أو التذييل.
• صفحة الاتصال وصفحة حول.
• شعار يوجه إلى الصفحة الرئيسية عند النقر عليه.
• الغرض من موقعك على الفور ، بشعار أو صورة أو شيء مشابه.
• معلومات الاتصال في التذييل.

هذا لا يعني أن موقعك يجب أن يبدو مثل أي شخص آخر أو أنه لا يجب عليك تجربة شيء جديد وتجاوز الحدود. ومع ذلك ، فإن الابتعاد عن القاعدة يمكن أن يكون مربكًا. تأكد من أن تصميمك مصمم لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف.

يحتاج الناس إلى أجزاء صغيرة من المعلومات

يمكن لأدمغتنا معالجة قدر معين فقط من المعلومات في وقت واحد ، لذلك من المهم أن تزود زوار موقعك بما يحتاجون إليه فقط ولا تربكهم.

ومع ذلك ، قد يرغب بعض عملائك في قراءة جميع المعلومات الممكنة. تتمثل إحدى طرق تحقيق التوازن بين هاتين المدرستين في توفير مقتطفات قصيرة من المحتوى مع روابط لصفحات تحتوي على مزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا استخدام الأكورديون للسماح للمستخدمين بتوسيع الموضوعات الفردية إذا كانوا مهتمين بمعرفة المزيد. تعرف على كيفية استخدام بعض هذه المبادئ في صفحة الأسئلة الشائعة.

في الصفحات التي تحتوي على الكثير من النصوص ، مثل الصفحات المقصودة ومنشورات المدونة ، استخدم العناوين الرئيسية لتقسيم المحتوى. يمكن أن تساعد النقاط النقطية المستخدمين لديك في تصفح المعلومات بسرعة للعثور على ما يبحثون عنه بالضبط.

كما أن أدمغتنا تخلق بشكل طبيعي الفئات. إذا نظمت موقع الويب الخاص بك في مجموعات منطقية ، يمكنك إنقاذ عملائك من الحاجة إلى تصنيف المحتوى بأنفسهم. في حين أن الطريقة الدقيقة التي تصنف بها المحتوى ستختلف اعتمادًا على ما تبيعه ، فقد ترغب في تجميع المنتجات حسب النوع أو الحجم أو الفئة العمرية.

بالإضافة إلى الفئات ، يمكنك أيضًا السماح للعملاء بتصفية منتجاتك حسب السعر والتصنيف واللون والحجم والمزيد. يعد ملحق مرشحات المنتج لـ WooCommerce إحدى الطرق السهلة لتحقيق ذلك.

تتجول عقول الناس

كلنا كنا هناك. نجد مقطع فيديو إعلاميًا على الإنترنت ، فقط لتشتيت انتباهنا من خلال تجميع قطط مضحك في الشريط الجانبي. قبل أن نعرف ذلك ، شاهدنا 12 مقطع فيديو غير ذي صلة ونسينا كل المعلومات التي كنا نبحث عنها.

ذلك لأن عقولنا تهيم على الأقل 30٪ من الوقت. يساعد شرود الذهن عقولنا على الراحة ويمكنه أيضًا المساهمة في مستوى أعلى من الإبداع.

لذلك ، قم ببناء موقع الويب الخاص بك مع العلم أن زوار موقعك سوف يشتت انتباههم. قدم لهم طرقًا سهلة للعودة إلى حيث بدأوا ، مثل التنقل الفعال. يمكن أن تكون فتات الخبز مفيدة للغاية لأنها تعرض موقع المستخدم على الموقع وتسمح له بالتنقل بسهولة إلى الصفحات السابقة. تعرف على المزيد حول إنشاء تصفح فعال للموقع.

يشعر المستخدمون بالإحباط بسبب المواقع الإلكترونية البطيئة وغير المستجيبة

أظهرت الأبحاث أن الناس يتوقعون الرد في غضون ثانيتين من تقديم الطلب. إذا استغرق الأمر أكثر من ثانيتين ، ينكسر تركيزنا وتنخفض الإنتاجية. بينما ينطبق هذا المبدأ في جميع مجالات حياتنا ، فإنه ينطبق بشكل خاص على تصميم مواقع الويب.

إذا استغرق تحميل موقعك وقتًا طويلاً ، فسيصاب العملاء بالإحباط ، وسيغادرون ، ويشترون منتجًا مشابهًا في مكان آخر. هناك مجموعة متنوعة من العوامل التي تؤثر على وقت تحميل موقع الويب الخاص بك ؛ إليك بعض المقالات لمساعدتك على البدء:

• تسريع موقع WooCommerce الخاص بك باستخدام Jetpack
• كيفية تحسين الصور لتسريع متجرك عبر الإنترنت
• أول الأشياء التي يجب مراعاتها مع WooCommerce و Speed
• كيفية تحقيق نقاط أداء عالية على Google PageSpeed ​​Insights

ينطبق نفس المبدأ على التصميم سريع الاستجابة. إذا كان موقع الويب الخاص بك غير ثابت ولا يعمل بشكل جيد عبر الأجهزة من جميع الأحجام ، فسيذهب زوار موقعك إلى مكان آخر. بعد كل شيء ، لماذا يبقون على موقعك إذا كان عليهم التكبير لقراءة المحتوى الخاص بك أو إذا تم قطع عناصر الصفحة؟

تأكد من اختبار موقع الويب الخاص بك على الشاشات الكبيرة ، جنبًا إلى جنب مع الأجهزة اللوحية والهواتف في كل من الوضع الأفقي والعمودي. إذا لم يكن لديك مجموعة متنوعة من الأجهزة المتاحة بسهولة ، فيمكنك استخدام أدوات مثل Respive Design Checker لمحاكاة التجربة.

الكل يخطئ

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أننا جميعًا نرتكب أخطاء. بعد كل شيء ، نحن بشر فقط! من المهم أن تفهم الأخطاء المحتملة التي يرتكبها عملاؤك وتمنعها قدر الإمكان. يبدأ هذا بالاختبار المناسب.

من الأفضل إجراء اختبار للمستخدم مع أشخاص يقعون ضمن جمهورك المستهدف. لذا ، إذا كنت تبيع ملابس للنساء بين سن 35 و 55 عامًا ، فحاول العثور على الأشخاص المناسبين لهذه الفئة. قد يتفاعل المستخدمون من مختلف الأعمار ومستويات الخبرة مع موقع الويب الخاص بك بشكل مختلف.

هناك مجموعة متنوعة من الطرق لإجراء اختبار المستخدم ، بما في ذلك الجلوس وجهًا لوجه مع العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا استخدام خدمات مثل UserTesting.com لرعاية العملية برمتها نيابة عنك.

بمجرد تحديد الأخطاء الأكثر شيوعًا ، حاول منعها. قد يتضمن ذلك تغيير تصميم موقع الويب الخاص بك أو تخطيطه أو نسخته. قد تحتاج إلى جعل الأزرار أكثر وضوحًا أو إعادة ترتيب التنقل لتسهيل العثور على العناصر.

يمكن أن تكون رسائل الخطأ فعالة للغاية. إذا قام عميلك بإدخال رقم بطاقة الائتمان بشكل غير صحيح ، فتأكد من وجود رسالة واضحة تخبره عن المشكلة. الشيء نفسه ينطبق على نماذج الاتصال الخاصة بك! يساعد هذا العملاء على فهم أي أخطاء يرتكبونها بشكل كامل وكيفية إصلاحها.

الكثير من الخيارات يربك الناس

هل وقفت في متجر من قبل ، غارقة تمامًا في عدد خيارات معجون الأسنان المتاحة؟ التبييض وإصلاح المينا وحماية الأسنان الحساسة وحماية الجير - أيهما هو الحل الصحيح؟

كلما قدمت المزيد من الخيارات التي تقدم للمستخدمين لديك ، كلما استغرق الأمر وقتًا أطول لاتخاذ القرار وزادت احتمالية أن يصبحوا مرتبكين.

التصنيف مهم أيضًا ، خاصة إذا كان لديك الكثير من المنتجات.

يستخدم موقع PrintingNewYork قائمتهم الأساسية لمساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط. ضمن الخدمات ، فإنها تتضمن فئات لطباعة الأوفست والطباعة الرقمية والمزيد. بعد ذلك ، لديهم فئات فرعية مثل اللافتات ولافتات الأحداث. تقطع هذه الأنواع من المجموعات الفرعية شوطًا طويلاً في مساعدة الأشخاص على معالجة المعلومات.

لتحقيق نمط قائمة مشابه مع موضوع Storefront ، جرب إضافة Mega Menus.

يمكنك أيضًا تبسيط عملية الدفع من خلال السماح بتسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي. يمكن للمتسوقين إنشاء حساب على موقعك باستخدام Facebook أو Twitter أو Google أو منصات أخرى ، دون الحاجة إلى ملء مجموعة من الحقول. WooCommerce Social تسجيل الدخول هو أحد الحلول الرائعة لهذا الغرض.

اللغة وعلم النفس

يستجيب العملاء للإلحاح والضمانات

الاستعجال يستدعي خوف الناس من الضياع. أظهرت الدراسات أننا نعطي قيمة أعلى للعناصر النادرة. إذا كان عملاؤك قلقين من أن يفوتهم شراء عنصر عالي القيمة ، فمن المرجح أن يشتروا على الفور.

قد ترغب في إضافة لافتة إلى أعلى موقعك أو صفحة الخروج الخاصة بك باستخدام كلمات مثل:

• عجل
• محدود
• فورا
• ينفد
• حاليا
• آخر فرصة

لذلك قد تقول ، "المخزون محدود! احصل على الخاص بك قبل نفاد ". يمكنك إنشاء إلحاح مماثل باستخدام القسائم من خلال تقديم خصم لفترة زمنية محددة فقط.

تعتبر الضمانات أيضًا جزءًا لا يتجزأ من عملية تحويل المتسوقين. يريد عملاؤك أن يعرفوا أنه يمكنهم الوثوق بشركتك وأنهم يشترون منتجًا أو خدمة جيدة وموثوقة. إذا كانت لديك اعتمادات أو شهادات ، فقم بتضمينها في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. الشهادات والمراجعات لها تأثير كبير أيضًا. في الواقع ، يرغب العملاء في إنفاق 31٪ أكثر على شركة ذات تقييمات إيجابية!

عند كتابة نسخة موقع الويب الخاص بك ، استخدم كلمات مثل:

• يضمن
• معتمد
• إرجاع النقود
• حقيقي. صادق. صميم
• مثبت
• أصلي

قد ترغب في تقديم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا ، مما يسمح بالعودة لمدة شهر بعد الشراء ، دون طرح أي أسئلة. يوضح هذا للعملاء أنك واثق من منتجاتك وأنك على استعداد للوقوف بجانب ادعاءاتك.

على سبيل المثال ، تقدم شركة FitLife Foods إرضاء مضمونًا بنسبة 100٪ ، وتعد بوجبة مجانية إذا لم يكن العميل راضيًا تمامًا.

يحب الناس القصص

الجميع يحب القصة الجيدة. ويضيف تضمين القصص في موقع الويب الخاص بك الأصالة والشخصية إلى علامتك التجارية. كما أنها تجذب الانتباه وتساعد المستهلكين على تذكر منتجاتك.

عندما نسمع قصة جيدة ، تزداد مستويات هرمون السعادة لدينا ، الأوكسيتوسين. هذا يعزز مشاعر الثقة والتعاطف لدينا ويؤثر بشكل إيجابي على موقفنا تجاه المنتج والعلامة التجارية.

فيما يلي بعض الطرق لاستخدام سرد القصص:

• شارك قصص نجاح العملاء ، لا سيما القصص العاطفية أو المثيرة. تشارك Airstream قصصًا مثيرة للاهتمام حول مغامرات عملائها حول العالم.
• قم بإنشاء قصة حول علامتك التجارية. يعرض موقع بلوم سكيب تاريخ شركتهم ، وهي قصة عائلية مقنعة تعود إلى الأجيال.
• تحلى بالشفافية بشأن ممارساتك وتصنيعك. تسلط شركة Scratch Pet Food الضوء على مبادراتها الصديقة للبيئة ، حتى أنها تتضمن القليل من السفر عبر الزمن.
• رد الجميل للمجتمع. يقدم Osana Bar قطعة من الصابون للأطفال المحتاجين لكل قطعة يتم شراؤها.
• ركز على فوائد منتجاتك أو خدماتك. يرتدي Bobo & Boo مكانة عملائهما ، ويتحدثان مباشرة إلى الأمهات أثناء شرح فوائد منتجاتهن.

أهم شيء هو أن تكون أصليًا. شارك شغفك ولماذا تحب ما تفعله. سيتمكن عملاؤك من معرفة ما إذا كنت مزيفًا ، لكنهم سيقعون في حب القصة الحقيقية وراء منتجاتك.

عوامل نفسية أخرى

من المرجح أن يبدأ العملاء بعملية شراء صغيرة

إذا كنت تقوم بالتسويق لمستخدمي منتجاتك أو خدماتك لأول مرة ، فمن الأفضل أن تبدأ بطلب شيء صغير. لماذا ا؟

من المرجح أن يستسلم الأشخاص لطلب صغير نظرًا لوجود مخاطر أقل وغالبًا ما يكون أسهل من قول "لا". في وقت لاحق ، عندما يُطلب من العملاء شيئًا أكبر ، فمن المرجح أن يوافقوا.

وهذا ما يسمى بتقنية القدم في الباب. يعود إلى عصر الباعة المتجولين ؛ إذا كان البائع يضع قدمه في الباب حرفيًا ، فمن غير المرجح أن يصطدم على وجهه.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تنفيذ ذلك:

• اطلب عنوان بريد إلكتروني مقابل الخصم. يشتري واحد من كل ثلاثة مشتركين في البريد الإلكتروني شيئًا من العلامة التجارية التي يشتركون فيها.
• بيع علبة من المنتجات بحجم العينة. سيشعر العملاء بتحسن في الحصول على فرصة لتجربة منتجاتك مع القليل من المخاطر.
• عرض نسخة تجريبية مجانية. يتم تحويل ستة من كل عشرة تجارب مجانية رائعة إلى عملاء يدفعون.
• اسمح بالتبرعات الصغيرة إذا كنت مؤسسة غير ربحية. سيشعر المانحون بالرضا عن أنفسهم وسيكونون أكثر ميلًا لتقديم تبرعات متكررة وأكبر في المستقبل.

يمنحك البدء بشيء صغير أيضًا فرصة للتواصل مع العملاء وشرح سبب تقديم منتجاتك أو خدماتك أفضل الحلول.

يحتاج العملاء إلى تعليم المنتجات الجديدة

لدى الناس توقعات معينة حول كيفية عمل الأشياء بناءً على تجاربهم. إذا كنت تقدم منتجًا جديدًا يوفر بديلاً لما اعتاد عليه جمهورك ، فمن المهم أن تقدم التدريب.

على سبيل المثال ، يمكن أن تأتي بعض أقوى البرامج أحيانًا مع منحنى تعليمي. يوفر Jetpack قسم دعم رائعًا حيث يمكنك التنقل بسهولة إلى المناطق الأكثر صلة بمشكلتك والوصول بسرعة إلى حلول للمشكلات الشائعة. لدى Jetpack أيضًا فريق من مهندسي السعادة الذين يعملون بدوام كامل لضمان حصولك على دعم شخصي عالي الجودة ، وليس ردودًا مكتوبة وعمليات طويلة الأمد.

مهمتك هي تزويد عملائك بكل المعلومات التي يحتاجونها لاستخدام منتجك بنجاح. بخلاف ذلك ، قد يكونون غير سعداء ويطلبون استرداد الأموال أو يختفون ببساطة دون إجراء عملية شراء أخرى.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها توفير تعليم العملاء:

• قدم مكتبة تعليمية مجانية مع مقاطع فيديو حول كيفية استخدام المنتج.
• قم بتضمين روابط للوثائق والأدلة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
• اكتب منشورات مدونة مع حالات الاستخدام وقصص نجاح العملاء.
• إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بين شراء المنتج والتسليم مع معلومات إضافية.
• قم بتوفير مكتب مساعدة أو قناة دعم عبر الإنترنت.

يساعد هذا النوع من المعلومات عملائك على الوقوع في حب منتجاتك.

يحب الناس برامج المكافآت

يمتلك الكثير منا محفظة مليئة ببطاقات الولاء التي نسحبها من متاجرنا المفضلة. إنه لأمر مرضي أن تحصل على هذا الختم أو زيادة نقاط المشاهدة على أحد التطبيقات. لكن لماذا؟

المكافآت تقدم التعزيز الإيجابي. في كل مرة يُجري فيها العميل عملية شراء ، فإنك تزودهم بعلامة افتراضية على الظهر و "عمل جيد!" يتم تشجيعهم على اتخاذ نفس الإجراء مرارًا وتكرارًا ، وفي أثناء ذلك ، تكوين علاقة مع شركتك.

ينتج عن برنامج المكافآت أيضًا التزام طويل الأجل. إذا عُرض على العميل خيار التبديل إلى مزود آخر ، فإنه يخاطر بفقدان النقاط التي جمعوها. هذا يجعل فكرة الشراء من مكان آخر أقل جاذبية.

تجعل نقاط WooCommerce and Rewards من السهل إنشاء برنامج ولاء في المتجر. يمكنك اختيار عدد النقاط التي يكسبها العملاء مقابل كل عملية شراء يقوموا بها ، ثم السماح لهم باسترداد تلك النقاط للحصول على خصومات. يمكنهم حتى تسجيل الدخول إلى حساباتهم لعرض نقاطهم ومعرفة مدى قربهم من المكافأة!

يحتاج المتسوقون إلى تجربة منتجاتك وعلامتك التجارية

عند التسوق عبر الإنترنت ، يفقد العملاء القدرة على اللمس ، والشعور ، والشم ، وتجريب أحد المنتجات قبل الشراء. لكن موقع الويب القوي والقوي يمكن أن يوفر تجربة ذات قيمة مماثلة.

ابدأ بسرد قصتك. أنشئ شخصية للعلامة التجارية وشارك ما أنت شغوف به. كوِّن سمعة إيجابية من خلال تقييمات جيدة ومتينة. هذه التكتيكات كلها ضرورية لبناء قاعدة عملاء مخلصين ومشاركين.

من أهم الفوائد التي يمكن أن يوفرها متجر عبر الإنترنت هو التفاعل المباشر مع علامتك التجارية. اسمح لعملائك بطرح الأسئلة مباشرة على موقعك باستخدام ميزة الدردشة الحية أو إنشاء مجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للعملاء التفاعل معك. هذا النوع من الشفافية يبني الثقة والولاء.

من المهم أيضًا أن تقدم جميع المعلومات التي يحتاجها العملاء لاتخاذ قرار دون التمكن من لمس منتجاتك. يجب أن تتضمن أوصاف منتجك مخططات الحجم والأبعاد والتفاصيل حول الرائحة أو الطعم أو الملمس. تعرف على المزيد حول كتابة أوصاف منتج رائعة.

يمكن أن تكون صفحات الأسئلة الشائعة ومكتبات الفيديو والوثائق طريقة رائعة للإجابة على أسئلة العملاء والتغلب على أي اعتراضات. تعرف على كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة فعالة.

يتخذ العملاء قراراتهم باستخدام عوامل مشتركة

بينما ستعتمد دوافع المشترين على جمهورك المستهدف ، هناك بعض الحقائق العالمية. في استطلاع حديث ، قال العملاء إن ما يلي أثر على قرارات الشراء الخاصة بهم:

• توصيل مجاني
• كوبونات وخصومات
• تعليقات من عملاء آخرين
• سياسة إرجاع سهلة
• نقاط الولاء
• عملية دفع سريعة وسهلة عبر الإنترنت

في حين أن كل هذه الأمور ليست منطقية لكل نشاط تجاري عبر الإنترنت ، إلا أن دمج أكبر عدد ممكن من الأشياء يمكن أن يؤثر على التحويلات. تعرف على المشترين وفهم أكثر ما يقدرونه. تعد الاستطلاعات طريقة رائعة للقيام بذلك ، سواء كنت ترسلها إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، أو تطرح أسئلة على Instagram Stories ، أو تستخدم أدوات مثل Crowdsignal.

من المثير للاهتمام أن نلاحظ ، مع ذلك ، أن العديد من قرارات الشراء يتم اتخاذها دون وعي. وجد علماء الأعصاب أننا نستخدم حوالي 20٪ فقط من أدمغتنا بوعي ، لذلك هناك مجموعة متنوعة من الأشياء التي تؤثر على قراراتنا والتي لا ندركها حتى.

يعود هذا إلى أحد الموضوعات المشتركة التي ناقشناها - جذب المشاعر. العواطف مهمة جدًا لدرجة أن علماء الأعصاب اكتشفوا أيضًا أن الأشخاص الذين لا تستطيع أدمغتهم توليد المشاعر لا يمكنهم اتخاذ القرارات.

عند اختيار الصور وكتابة أوصاف المنتج وإنشاء الإعلانات وبناء علامة تجارية ، ضع في اعتبارك الجاذبية العاطفية لمنتجاتك. تجاوز مجرد شرح ميزات المنتج ؛ اشرح كيف ستؤثر على حياة المشترين. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً في بناء قاعدة عملاء مخلصين.

علم النفس هو أكثر من مجرد المبيعات

إن فهم نفسية عملائك ليس مجرد وسيلة لزيادة المبيعات. يتيح لك التواصل على مستوى أعمق مع الأشخاص الذين يشكلون قاعدة الدعم الأساسية لديك ويعزز تجربة التسوق لديهم.

لا يُقصد به خداع المستهلكين ، ولكن بدلاً من ذلك ، لاستخدامه كأداة لتحسين اتصالاتك بحيث يتم فهم الرسائل التي تنشرها بالطريقة التي قصدت بها. مع القليل من العمل على هذا الجانب المهم من ملكية المتجر ، ستحصل على المزيد من المبيعات ، نعم ، ولكن عملاء أكثر سعادة أيضًا.