مستقبل التجارة الإلكترونية هو الشمولية

في التسعينيات ، كنا نتحدث كثيرًا عن التجارة الإلكترونية ، ولكن بدا من غير المرجح أن يكون الأمر مهمًا إلى حد ما لأنه لم يكن هناك عدد كافٍ من المستهلكين لديهم أجهزة كمبيوتر في ذلك الوقت. على غرار ما أشار إليه غاي كاواساكي في حديثه "دروس ستيف جوبز" ،

كان هناك وقت في القرن الماضي عندما اعتبر أشخاص مثل Thomas J. Watson من شركة IBM في الأربعينيات أن:

"أعتقد أن هناك سوقًا عالمية ربما لخمسة أجهزة كمبيوتر."

تم تحديثه لاحقًا في السبعينيات من قبل كين أولسن ، مؤسس شركة Digital Equipment Corporation ، من أجل:

"لا يوجد سبب قد يرغب أي شخص في الحصول على جهاز كمبيوتر في منزله."

لكن أعتقد أنني أعتبر نفسي محظوظًا لأنني كنت في مكان ما في الثمانينيات والتسعينيات عندما كان لدى زميل اسمه نيكولاس نيجروبونتي بعض الأفكار الغريبة مثل:

"سنشتري قريبًا الكتب والصحف مباشرة عبر الإنترنت."

التي حصلت على استجابة منتصف التسعينيات في مجلة نيوزويك ، "أه متأكد". تم وضعه في نفس الكومة مثل التنبؤات الجامحة الأخرى لنيجروبونتي بأننا كنا نشاهد الأفلام على أجهزة الكمبيوتر يومًا ما ، أو نحمل جهاز كمبيوتر في جيبنا أو محفظتنا ، وبعيدًا عن السبعينيات من القرن الماضي يوضح كيف يمكننا أن نسأل يومًا ما جهاز الكمبيوتر الخاص بنا للحصول على الاتجاهات على الخريطة.

"لا يمكنك ربط النقاط بالنظر إلى الأمام ؛ يمكنك فقط ربطهم بالنظر للخلف. لذلك عليك أن تثق في أن النقاط ستتواصل بطريقة ما في مستقبلك ".
-ستيف جوبز

من المهم أن نتذكر أنه حتى عام 2006 كنا نفكر ونقول أشياء مثل قصة NPR هذه:

"عدد الأشخاص الذين يشاهدون الإعلانات المبوبة للعقارات على الإنترنت صغير نسبيًا: حوالي 17 بالمائة من سكان الولايات المتحدة."

وأتمنى أن أجد القصة الإذاعية التي لفتت انتباهي أكثر فيما يتعلق بوقت ظهور التجارة عبر الإنترنت. لسوء الحظ ، لم يجلبه أي بحث في Google إلى المقدمة ، لذا سأضطر إلى الانتقال إلى skool القديم واستخدام ذاكرتي (ابتسامة).

في السنوات الأولى للتجارة عبر الإنترنت ، كان جانبها الشامل بشكل غير عادي حيث وجدت ملاءمة قوية لسوق المنتج. كيف؟ لقد أعطت ساحة لعب متكافئة لفئتين من الأشخاص الذين يميلون إلى الاستبعاد في تجربة التسوق التقليدية: 1 / الأشخاص الذين يعتبرون "زائدي الوزن" ، و 2 / الأشخاص الملونون. سيشعر كلا النوعين من المستهلكين بعدم الراحة عند الدخول إلى متجر للعالم المادي - شعرت التجارة عبر الإنترنت بطريقة أفضل لأنهم لم يكونوا بحاجة إلى تجربة التحيز الذي قد يرتبط بمظهرهم الجسدي.

كان ذلك قبل أكثر من 10 سنوات وقبل ظهور الهاتف الذكي ووسائل التواصل الاجتماعي. وأعتقد أن هذه الأفكار ضاعت في ضجيج كيف تجذب التجارة الإلكترونية أنواعًا كثيرة من الناس اليوم. ومع ذلك ، إذا نجت التجارة الإلكترونية بطريقة ما في سنواتها الأولى عندما كان نموذجًا أقل استدامة للأعمال ، فقد نفكر في كيف ندين بالسنوات الأولى للتجارة الإلكترونية في تحقيق الشمولية للأشخاص الذين شعروا تقليديًا بأنهم مستبعدون باعتباره المسار الذي أدى إلى قابليته للتطبيق بالنسبة للبقية. منا.

هناك قصة مماثلة في تطور منتجات OXO grips. تم تصميم منتجات OXO في الأصل لكبار السن الذين يحتاجون إلى أدوات مطبخ يسهل حملها. لكن اتضح أن الجميع - وليس الأشخاص الأكبر سنًا فقط - أرادوا حمل مقشرة الخضار حتى لا تؤذي أيديهم بعد الآن. يبدو كل هذا وكأنه منطق سليم في الإدراك المتأخر ، ولكن هذه فائدة التطلع إلى الوراء للتطلع إلى الأمام.

"قد لا يكون من المربح دائمًا في البداية أن تكون الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، ولكن من المؤكد أنه لن يكون من المربح عدم الاتصال بالإنترنت."
- استير دايسون

إذن ما هو مستقبل التجارة الإلكترونية؟ تخميني هو ، كما هو الحال مع كل شيء ، أننا بحاجة إلى النظر إلى الماضي لفهم الخطأ الذي أخطأنا فيه مقابل ما حصلنا عليه بشكل صحيح. ثم اطرح السؤال الذي تجعلني خبيرة التصميم الشامل كات هولمز أسأل طوال الوقت ، "من الذي يتم استبعاده؟" إنها طريقة فعالة للحفاظ على التركيز على تنمية إجمالي السوق القابل للعنونة عن طريق التحقق من تحيزاتك حول افتراضات المنتج والتسويق.

ظهر هذا الخط في التفكير في ذهني عندما حضرت مؤتمر WooCommerce Developer الأخير في سياتل. سمعت هناك قصصًا عن عملاء المطورين قاموا ببيع منتجاتهم على المنصات الرئيسية مثل Amazon.com أو eBay.com وكانت غالبية عائداتهم تأتي منهم. ثم يأتي اليوم الشاذ حيث يسقطون في خدمة العملاء ويحصلون على تصنيف نجمة واحدة ، ثم يوم آخر. على الرغم من تمكنهم من التعافي ، فقد فات الأوان ويتم حذف متجرهم. في الشهر التالي ، يتعين عليهم تقديم طلب للإفلاس لأنهم كانوا جميعًا على منصات لا يمتلكونها ولا يتحكمون فيها.

لقد دفعني إلى التفكير ، "من الذي تستبعده منصات البيع الرئيسية؟" وأيضًا ، "ما هو النموذج الأكثر شمولاً للتجارة الإلكترونية؟" بصراحة لا أعرف إجابة هذه الأسئلة. لكني أعتقد أن الإجابات على هذه الأنواع من الأسئلة تلخص مستقبل المنتجات بشكل عام. يتعلق الأمر بعوامل التحرير هذه:

1. التحكم في البيانات والأمان
2. القدرة على تحمل تكاليف التشغيل / الصيانة
3. تصميم شامل للبائعين والمشترين

العامل 3 هو شيء ما زلنا نعمل على اكتشافه ، ومنذ حوالي شهر قمنا بفتح قائمة مراجعة التصميم الشاملة الخاصة بنا للبدء. العاملان 1 و 2 متأصلان في المنصات مفتوحة المصدر مثل WordPress و Drupal - وأنا أعلم أن العمل سيكون مكثفًا ومستمرًا من منظور تقني. ولكن من المنظور الإنساني ، فإن العمل على التصميم الشامل هو المكان الذي يجب أن تحقق فيه المكاسب ، و 2018 هو العام الذي نعمل فيه على المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك.

تم تقديم مثال رائع للنهج الشامل للتسويق في WordCamp Europe بواسطة Automattic's Marina Pape. هناك بعض الوجبات السريعة الرائعة في هذا المنشور ، أو يمكنك مشاهدة الحديث بالكامل هنا:

هل كنت تتوقع أن تسمع عن الذكاء الآلي أو واجهات الصوت أو AR / VR؟ آسف. لقد رأيت هذه الأشياء في المختبرات لأكثر من ثلاثة عقود الآن ، وأنا ️ ذلك. لكني مهتم أكثر بما يمكن فعله بالفعل في المستقبل ، وهو عام 2018 بالنسبة لي. وليس لديّ أنت ولا أنا الوقت لقراءة منشورات المدونة - بالعودة إلى عمل التصميم الشامل ، لذلك يمكن لعدد أكبر من الأشخاص المستبعدين حاليًا نقل أعمالهم عبر الإنترنت!

يمكنك متابعة تفكيري الأخير حول المنتجات على YouTube.