الدليل الاجتماعي: ما هو وكيفية استخدامه (+ أمثلة)

أدى ظهور التسويق الرقمي إلى إنشاء العديد من المفاهيم أو الأدوات التي يأمل المسوقون من خلالها في الترويج لعلاماتهم التجارية بشكل أكثر فعالية للعملاء المحتملين أو الآفاق لمزيد من التحويلات وزيادة المبيعات. أحد هذه المفاهيم هو الدليل الاجتماعي ، وهو مصطلح ظهر في القرن العشرين.

يكون الدليل الاجتماعي مكملاً قويًا لمغناطيس الرصاص الخاص بك. لكنها يمكن أن تعمل أيضًا كمغناطيس رئيسي من تلقاء نفسها.

في هذا المنشور ، ستتعرف على الدليل الاجتماعي ، وسبب ضرورته ، وأنواع الدليل الاجتماعي. سنقدم حتى أمثلة مذهلة للإثبات الاجتماعي أثناء العمل.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

تم تقديم مصطلح "الدليل الاجتماعي" (المعروف أيضًا باسم التأثير الاجتماعي المعلوماتي) بواسطة روبرت سيالديني ، عالم النفس الأمريكي والأستاذ الفخري ، في عام 1984. نظرية سيالديني للإثبات الاجتماعي هي مفهوم اجتماعي ونفسي يصف كيف من المرجح أن يتصرف الناس في المواقف عندما يكونون غير متأكدين من القرار الذي يجب اتخاذه. ويرى أنه في مثل هذه المواقف غير المؤكدة ، يعتمد معظم الناس على قرارات الآخرين لاتخاذ قرار بشأن ما يجب القيام به.

وفقًا لسيالديني ، فإن هذه السمة البشرية تفسر جزئيًا سبب دمج مسار الضحك في العديد من البرامج التلفزيونية. المنطق هو أن تشغيل مقطوعة ضحكة أثناء اللحظات المضحكة في العرض (مثل النكتة أو الكمامة) ستزيد من احتمالية أن يجد الجمهور مثل هذه اللحظات مضحكة أيضًا. لن يكون تأثير الجمهور هذا هو الحال إذا لم يتم تضمين أي مقطع ضحك في العرض.

لقد تحققت العديد من الدراسات من ادعاء سيالديني. على الرغم من أن مسارات الضحك قد أثارت الكثير من الشكاوى بين المشاهدين الذين يجدونها مزعجة أكثر من كونها تحفيزية ، إلا أنها تعمل.

تتمثل إحدى الوجبات السريعة الملحوظة من نظرية Cialdini في أن الدليل الاجتماعي يكون أكثر ملاءمة خلال الفترات التي لا يستطيع فيها الفرد اتخاذ قراره. مثل تقرير ما إذا كنت تريد شراء منتج أو خدمة. في مثل هذه الأوقات ، تميل غريزة الإنسان نحو أخذ إشارة من الآخرين للتوصل إلى قرار.

من منظور الأعمال التجارية ، يعتبر الدليل الاجتماعي أداة يستخدمها مقدمو المنتجات والخدمات. يقنع العملاء المحتملين بقيمة عروضهم أو قدرتهم على حل المشكلات. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تأييد أحد المشاهير أو المؤثرين لمنتجك إلى زيادة كبيرة في التحويلات والمبيعات.

لماذا الدليل الاجتماعي فعال؟

كما ذكرنا سابقًا ، فإن عمل Cialdini على الدليل الاجتماعي قد تم دعمه من قبل العديد من الدراسات. في عام 2008 ، أجرى سيالديني بحثًا آخر حول هذا المفهوم ، هذه المرة جنبًا إلى جنب مع ربيبه وعالم النفس الاجتماعي نوح غولدشتاين. أدت تجربتهم (وغيرها من الجهود المماثلة) إلى تعميق قبول الدليل الاجتماعي. وقد أدى ذلك إلى صانعي السياسات للانخراط في حوار جاد حول أخلاقيات وفعالية توجيه السلوك البشري من خلال استخدام التحيزات المعرفية والتأثيرات النفسية الأخرى.

الدليل الاجتماعي فعال لأنه يثبت الخصائص الاجتماعية والنفسية للناس. يميل الناس إلى تقدير آراء وقرارات الآخرين الذين يعتبرونهم متشابهين معهم. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يفضلون منتجًا معينًا ، أصبح الدليل الاجتماعي لهذا المنتج أقوى.

علاوة على ذلك ، يمكن اقتراح أن الدليل الاجتماعي يعكس ميل الناس للتوافق مع ما يبدو أنه الاتجاه الشعبي. يريدون أن تتم الموافقة على قراراتهم من قبل أقرانهم لكسب المزيد من القبول. تظهر هذه السمة أيضًا عندما يتخذ الأشخاص قرارات الشراء.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح التأثيرات المهمة للدليل الاجتماعي:

• وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen ، يثق 70٪ من المستهلكين في توصية من شخص لا يعرفونه
• تشير دراسة Nielsen نفسها إلى أن 92٪ من العملاء يثقون بنصائح الأقران
• 91٪ من المتسوقين قرأوا مراجعة واحدة على الأقل قبل الشراء
• وفقًا لـ HubSpot ، يشتري 57٪ من العملاء منتجًا أو خدمة ذات تصنيف 4 نجوم
• يسأل 80٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة عن توصيات عند إجراء عملية شراء

أنواع الإثبات الاجتماعي

اقترح ألفريد لوا الأنواع الستة التالية من الدليل الاجتماعي:

1. خبير دليل اجتماعي

يحدث الدليل الاجتماعي الخبير عندما يوصي خبير الصناعة بمنتجاتك أو خدماتك أو يربط نفسه علنًا بعلامتك التجارية. وخير مثال على ذلك هو قيام أحد الخبراء بالترويج لعروضك عبر Twitter أو Tik Tok shoutout.

2. دليل المشاهير الاجتماعية

يتضمن هذا النوع من الإثبات الاجتماعي المصادقة على منتج أو خدمة من قبل أحد المشاهير أو المؤثرين. على سبيل المثال ، عندما يقوم أحد المشاهير أو المؤثرين بمشاركة منشور حول منتجك أو خدمتك على WhatsApp.

3. دليل المستخدم الاجتماعي

يحدث الدليل الاجتماعي للمستخدم عندما يوصى الأشخاص بمنتجاتك وخدماتك من قبل أولئك الذين استخدموها سابقًا أو يستخدمونها حاليًا. تستند هذه التوصية عادةً إلى التجربة الجيدة التي مر بها هؤلاء المستخدمون مع العلامة التجارية. مثال على ذلك عندما يقدم المستخدم تصنيفًا بخمس نجوم لمنتج أو خدمة على مواقع المراجعة.

4. حكمة الحشد الاجتماعي والدليل

يرتكز هذا النوع من الإثبات الاجتماعي على فكرة أنه من المرجح أن يرعى الناس علامة تجارية مع حشد كبير من الناس وراءها أكثر من غير ذلك. على سبيل المثال ، سيتم اعتبار شركة ذات صفحة وسائط اجتماعية بها 250 ألف متابع أكثر رسوخًا من شركة لها ألف متابع.

5. حكمة من أصدقائك دليل اجتماعي

تحدث حكمة الدليل الاجتماعي لأصدقائك عندما يلاحظ الناس موافقة أصدقائهم على منتج أو خدمة. تتضمن بعض الأمثلة عندما يرى شخص ما صديقه يستخدم منتجك أو خدمتك. أو متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى توفير محتوى من إنشاء المستخدم حول علامة تجارية.

6. شهادة إثبات اجتماعي

في الدليل الاجتماعي للشهادة ، يتم توفير علامة اعتماد من قبل سلطة صناعية للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، شارة BBB أو Instagram تم التحقق منها.

أمثلة مذهلة على الدليل الاجتماعي

طورت العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم أدلة اجتماعية متنوعة لتعزيز فرص التحويل على مواقعها على الويب. وهو استخدام جيد للوقت. تشير الإحصائيات مثل تلك المعروضة أعلاه والعديد من الآخرين إلى أن البراهين الاجتماعية فعالة. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

دليل المستخدم الاجتماعي - FastComet

مع أكثر من ألفي تقييم ، حصلت FastComet على تصنيف "ممتاز" من TrustPilot ، مع أكثر من 90٪ من هذه التقييمات من فئة 5 نجوم. هذه المكانة الموثوقة قادرة على جذب المزيد من العملاء إلى الشركة.

شهادة إثبات اجتماعي - غلاية ونار

توضح الصفحة المقصودة أعلاه من Kettle and Fire بوضوح أن منتجها خالي من الغلوتين. يساعد هذا في تبديد مخاوف أولئك الذين قد يكونون قلقين بشأن الغلوتين وبالتالي يزيد من احتمالية شراء المنتج.

حكمة الحشد الاجتماعي - أبل ومايكروسوفت

تُظهر نظرة فاحصة على العملاقين التكنولوجيين اللذين تم التقاطهما أعلاه أنه على الرغم من أن كلا الشركتين لديهما ملايين المتابعين على Twitter ، إلا أن أتباع Apple أكثر بكثير من أتباع Microsoft.

دليل اجتماعي خبير - تستخدم شركة Herschel Supply Company HootSuite

تُظهر شهادة الفيديو أعلاه أن فريق Herschel يستخدم منتج HootSuite عمليًا أثناء التحدث عن كيفية مساعدة Hootsuite لهم في تحقيق النمو.

شهادة الفيديو هذه التي قدمها Herschel هي مثال جيد على الدليل الاجتماعي الخبير. العلامات التجارية الصغيرة وأتباع Herschel الآخرين الذين لا يجدون سهولة في دفع عجلة النمو عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا بد أن يكونوا متحمسين لاستخدام Hootsuite من خلال مشاهدة هذا الفيديو.

حكمة أصدقائك - Facebook

Facebook هي إحدى مؤسسات التواصل الاجتماعي التي تستخدم أصدقائك وعائلتك وأقرانك لتقدم لك مجموعة متنوعة من الأفكار بناءً على أنشطتها على المنصة الشعبية.

دليل اجتماعي للمشاهير - كابيتال وان

بدلاً من الإفراط في الإسهاب في جميع مزايا الحصول على بطاقة ائتمان من خلال Capital One ، تستخدم الشركة جاذبية وذكاء المشهور الشهير Samuel L. Jackson لتأييد منتجها ، وبالتالي إرسال رسالة قوية إلى آفاقها.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي على موقع WordPress الخاص بك

يمكن استخدام الدليل الاجتماعي بطرق مختلفة على موقع WordPress. فيما يلي طرق دمج الدليل الاجتماعي في موقع WordPress الخاص بك.

منتديات المستخدم

تشبه منتديات المستخدم إلى حد ما وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يتم الاحتفاظ بالمعلومات المقدمة على موقع الويب الخاص بك بدلاً من مشاركتها أو تعديلها باستمرار كما هو معتاد في إعدادات الوسائط الاجتماعية. إنها مثالية لأصحاب مواقع WordPress الذين يعتزمون إنشاء مجتمع مزدهر حيث يمكن للأعضاء مناقشة المنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية لمنشئ المنتدى بشكل علني.

بالنسبة للعلامة التجارية ، يعد المنتدى مكانًا رائعًا لقياس مشاعر العملاء بالإضافة إلى الإجابة على أي أسئلة أو استفسارات قد تكون لديهم. تضمن هذه المشاركة استمرار عملائك دائمًا جنبًا إلى جنب مع توفير دليل اجتماعي مهم لعلامتك التجارية. يمكن استخدام العديد من المكونات الإضافية لإنشاء منتدى على موقع WordPress الخاص بك.

شهادات العميل أو العميل

تعد شهادات العملاء أو العملاء بمثابة مغناطيسات قوية وواحدة من أفضل الطرق للاستفادة من الدليل الاجتماعي على موقع WordPress الخاص بك. إنها تسمح للآفاق بالقراءة أو الاستماع مباشرة من العملاء الذين استخدموا منتجك و / أو خدماتك في الماضي. تساعد هذه التعليقات المباشرة من فم الحصان على بناء الثقة في العملاء المحتملين وبالتالي يمكن أن تحفزهم على الشراء.

إذا كان عملك شابًا ويحتاج إلى المزيد من الشهادات ، فإن إحدى الطرق للتغلب على ذلك هي أن تطلب من أولئك الذين عملت معهم بالفعل تزويدك ببعض الشهادات. قد يفاجئك أن ترى أن معظم العلامات التجارية أو الأشخاص الذين تتعامل معهم لن يترددوا في إلزامك بشهادات الجودة ، خاصةً إذا كنت قد أنشأت علاقة عملاء جيدة معهم.

بمجرد حصولك على عدد معقول من الشهادات التي تريدها ، يمكنك بعد ذلك إنشاء صفحة شهادات مخصصة (إذا لم يكن لديك واحدة بالفعل) لهم. تحقق من كتلة الشهادات من Kadence WP. باستخدام هذه الكتلة ، يمكنك إضافة شهادات كمنصة دائرية أو شبكة بأربعة أنماط محددة مسبقًا للاختيار من بينها. قالب الشهادة سهل الاستخدام والتخصيص.

مثل منتديات المستخدم ، هناك أيضًا مكونات إضافية لشهادة WordPress يمكنك الاستفادة منها لبناء دليل اجتماعي على موقعك.

تتوفر العديد من المكونات الإضافية لشهادات الجودة في دليل البرنامج المساعد WordPress. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل الاستقرار على مكون إضافي:

• تصميم جيد
• المرونة
• البساطة وخيارات إضافية لاستخدام الخبراء
• براعه
• التخصيص

تأكد من عمل نسخة احتياطية من موقعك قبل تثبيت أي مكونات إضافية باستخدام مكون إضافي احتياطي قوي مثل BackupBuddy!

يمكنك أيضًا إنشاء شهادات بتنسيق فيديو (كما هو موضح في أحد الأمثلة أعلاه). شهادات الفيديو مفيدة للغاية. قد يلتقطون مزاج ووجوه العملاء الراضين الذين يوصون بسعادة بالمنتج أو الخدمة التي استخدموها للآخرين. يضيف هذا نكهة طبيعية قوية إلى الشهادة لأن العملاء المحتملين سيشاهدون بصريًا تدفقات عاطفية للعملاء بناءً على تأثيرات المنتج أو الخدمة على حياتهم.

يمكن تمكين شهادات الفيديو على موقع الويب الخاص بك بالطرق التالية:

• إضافات شهادات ووردبريس
• الحاجيات
• تضمين شهادات الفيديو المستضافة خارج (مثل من يوتيوب)
• موضوعات الفسفور الابيض

عندما تنتهي من إعداد كل شيء ، يمكنك الاستفادة من العديد من خيارات الإعدادات المتاحة لإثراء شهادتك بصريًا. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة تأثير وتحديد كيفية ظهور التأثيرات المضافة ، من بين أمور أخرى.

دراسات الحالة

على الرغم من أن دراسات الحالة تشبه الشهادات عندما يتعلق الأمر بتسليط الضوء على تجربة العميل مع منتجك أو خدمتك ، إلا أنها تختلف قليلاً لأنها توفر تفاصيل أكثر عمقًا لالتقاط رحلة العميل مع الشركة. قد يشمل ذلك كيف عرف العميل عن الشركة ، واتصاله الأول بالشركة ، والمشاكل التي جعلته يبحث عن الشركة ، وكيف قدمت الشركة في النهاية حلاً فعالاً لهذه المشكلة.

لا تحتاج إلى العديد من دراسات الحالة كدليل اجتماعي. يمكن لدراستي حالة أو اثنتين توفران نظرة ثاقبة كافية لتجارب العملاء الأكبر سنًا أن تحدث الأثر المطلوب. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يمكّن أسلوب سرد القصص في دراسات الحالة الآفاق من إدراج أنفسهم في القصة بسهولة أكبر لتصور النتائج التي تتعلق بحياتهم أو مواقفهم.

تغليف

غالبًا ما يكافح مالكو مواقع WordPress لتنمية أعمالهم. يمكن أن يتغير هذا باستخدام الدليل الاجتماعي ، وهو أداة تسويق رقمية قوية يمكنك دمجها في موقع WordPress الخاص بك لتحويل آفاق جديدة ، وتعميق ولاء العلامة التجارية ، وفي النهاية تأسيس شركتك كهيئة صناعية.
لحسن الحظ ، يعد دمج الدليل الاجتماعي في موقع WordPress الخاص بك أمرًا سهلاً ويمكن تحقيقه بطرق مختلفة ، مثل تلك المذكورة أعلاه.

قم بتنزيل Kadence Theme & Kadence Blocks لإنشاء مواقع ويب فعالة

إذا كنت تحب إنشاء محتوى مقنع بتصميم جميل ، فإن Kadence Blocks توفر أدوات لتكون مبدعًا في محرر WordPress الأصلي. بالإضافة إلى ذلك ، استمتع بالعديد من المحتوى الذي تم إنشاؤه مسبقًا والذي يمكنك تضمينه بسهولة في موقعك ، بما في ذلك مكتبة الإطارات الشبكية من الكتل لتبدأ في تصميم الويب التالي. عظيم للإلهام والتطور السريع!

التحميل الان

كاثي زانت

كاثي هي مديرة تسويق المنتجات في Kadence في StellarWP وتعمل مع WordPress منذ أكثر من عقد. لديها خبرة فنية وتسويقية وعملت مع عدد من العلامات التجارية في مساحة WordPress. لقد ساعدت العديد من المنظمات في تمكين أعمالها باستخدام WordPress. لقد ساعدت في تنظيم كل من WordCamp Phoenix و WCUS. تعيش حاليًا خارج دنتون ، تكساس حيث يمكن العثور عليها غالبًا وهي تمشي على الأقدام الذهبية أو تتسكع في حظائر الخيول.