البحث في الموقع: ما الذي يبحث عنه عملاؤك (وماذا تفعل حيال ذلك)
نشرت: 2015-10-02سيكون تشغيل متجر على الإنترنت أسهل بكثير إذا كنت تستطيع قراءة أفكار عملائك ، أليس كذلك؟ سوف يستغرق الأمر على الأقل الكثير من التخمين من عملية صنع القرار.
حسنًا ، هناك وظيفة واحدة مضمنة بالفعل في موقعك تتيح لك الاقتراب من قراءة العقول. يمكن أن يوفر معلومات قيمة حول ما يريده عملاؤك ، وما تقدمه ... أو أين قد تكون مقصرًا.
كما قد تكون خمنت بالفعل ، هذه الميزة السحرية هي البحث في الموقع.
البحث في موقعك ليس مجرد بوابة ملائمة لعملائك للحصول على ما يريدون - إنه أيضًا وسيلة لفهم ما يبحثون عنه ، وما يتوقعونه منك ، وكيف يمكنك تحسين متجرك عبر الإنترنت إلى الأفضل خدمة احتياجاتهم . من خلال التقييم المنتظم لعمليات البحث هذه ، لن تتمكن فقط من الحصول على فهم أفضل لعملائك ، ولكن أيضًا - من المحتمل - إجراء التحسينات اللازمة على متجرك والتي ستساعد في تنمية عملك.
لنستعرض كيف يمكن أن يلعب بحث موقعك دورًا أكبر في نموك ، بدءًا من إلقاء نظرة فاحصة على قيمته بالنسبة لك ، كمالك المتجر.
قيمة فهم عمليات بحث العملاء - وأهمية العمل عليها
إذا كنت تبيع أحذية في متجرك عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن تفترض أن العملاء الذين يستخدمون البحث المدمج في موقعك يبحثون عن أحذية معينة. "أحذية رياضية" ، "أحذية مسطحة سوداء" ، "نايك" وما إلى ذلك.
ولكن ماذا لو كانت غالبية كبيرة من عملائك لا يبحثون عن أحذية على الإطلاق؟ ماذا لو وجدوا الأحذية التي يريدونها على الفور ، من خلال التنقل ، ثم أصبحوا فضوليين بشأن مدى توفر الملحقات مثل أربطة الحذاء والنعال؟
ما لم تقم بمراجعة عمليات البحث في موقعك ، فقد لا تخمن أبدًا أن إكسسوارات الأحذية هي واحدة من أكثر الاستعلامات شيوعًا - أو أن الكثير من عملائك يتوقعون منك حمل هذه العناصر. هذا لا يساعدك فقط على فهم ما يريده عملاؤك بشكل أفضل ، ولكنه يخلق فرصة جديدة لك لإضافة قيمة إلى متجرك .
تمنحك معرفة ما يبحث عنه عملاؤك فكرة أفضل عما يتوقعون منك. وإذا وجدت شيئًا غير متوقع ، فحينئذٍ لديك الفرصة للتصرف بشأنه ، وربما جني المزيد من المال في هذه العملية.
هل أنت مستعد للغطس في عمليات البحث الخاصة بك؟ هيا بنا نبدأ.
كيفية معرفة ما يتم البحث عنه على موقعك
أول الأشياء أولاً: ابحث عن تقرير . تحتوي العديد من منصات التجارة الإلكترونية إما على نظام إعداد تقارير مضمن بالفعل لعمليات البحث في موقعك ، أو تسمح بتثبيت ملحق / مكون إضافي حتى تتمكن من تتبع ذلك.
إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فإن الامتداد المجاني مثل البحث الفوري + يمكن أن يساعدك ليس فقط في تعزيز البحث في الموقع ، ولكن أيضًا الاحتفاظ بسجل لما يتم البحث عنه. يتتبع الامتداد كلا من الاستعلامات ذات النتائج وتلك التي لا تحتوي على نتائج حتى تتمكن من رؤية ما يعثر عليه عملاؤك أو لا يعثرون عليه بوضوح.
إذا لم يكن لديك تقرير بحث مدمج أو كنت لا تستخدم WooCommerce - أو ببساطة لا تحب الخيارات المتاحة - يمكنك النظر في التكامل مع Google Analyrics. يتطلب هذا أولاً إعداد Google Analytics لموقعك.
بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك اتباع التعليمات الموجودة هنا لإعداد بحث الموقع وتتبع عمليات البحث من لوحة تحكم Analytics. سيتم بعد ذلك الوصول إلى عمليات البحث من خلال إعداد التقارير> السلوك> بحث الموقع .
ابحث عن عمليات البحث التي تتطلب اتخاذ إجراء: المنتجات والصفحات والفرص
بمجرد أن يكون لديك نظام معد لتتبع عمليات بحث زوارك ، سوف تحتاج إلى الانتظار لمدة شهر على الأقل . لن يتم جمع البيانات القيمة بين عشية وضحاها ، ولن تظهر الأنماط الواضحة إلا بعد مرور شهر على الأقل (ربما شهرين ، إذا كان متجرك صغيرًا).
ومع ذلك ، بمجرد مرور بعض الوقت ، ستكون جاهزًا للبحث. اسحب تقريرك وابحث عن هذه الأنواع الثلاثة من عمليات البحث:
- منتجات
- الصفحات
- فرص
دعنا نوضح ما نعنيه - وما هي عمليات البحث ، على وجه الخصوص ، التي تتطلب اتخاذ إجراء - أكثر من ذلك بقليل.
عمليات البحث عن المنتج
فكر في الوراء ، إذا صح التعبير ، إلى مثالنا عن متجر الأحذية. لنفترض أن أحد أفضل المنتجات مبيعًا لديك هو زوج من الأحذية النسائية - أسافين سوداء متواضعة بحزام في المنتصف.
تظهر هذه الأحذية عند البحث عن "أسافين" و "كعب صغير" و "حذاء أسود" وما إلى ذلك. لكنهم لا يظهرون في البحث عن "Mary Janes" ، وهو وصف شائع لحذاء من هذا النمط. وكما اتضح ، غادر عدد غير قليل من العملاء متجرك لأنهم يفترضون أنك لا تحمل أيًا من Mary Janes!
هذه الفرص الضائعة هي ما تبحث عنه . أحيانًا يصف عملاؤنا الأشياء بشكل مختلف عما نفعله ، وكل ما يتطلبه الأمر هو القليل من التنبيه لتذكيرنا بالتحدث بلغتهم - وليس لغتنا فقط.
حاول اتباع هذه العملية:
- ابحث عن أسماء أو أوصاف بديلة أو عبارات شائعة أو حتى أخطاء إملائية شائعة جدًا يمكنك ربطها بوضوح بمنتجاتك
- أضف المصطلحات الأكثر شيوعًا إلى أوصاف منتجك ، أو ربما في العنوان أو اسم المنتج أو حقول البيانات الأخرى (اعتمادًا على أهميتها / وجودها في البحث)
- تتبع العناصر التي قمت بتعديلها ، وراقب معدلات تحويلها لمعرفة ما إذا كانت تزيد بمرور الوقت
عمليات البحث في الصفحة
في بعض الأحيان ، لن يستخدم زوار موقعك البحث في الموقع للعثور على المنتجات - سيستخدمونها لأن لديهم أسئلة .
إذا رأيت عمليات بحث متكررة عن أشياء مثل "سياسة الإرجاع" و "خدمة العملاء" و "رقم الهاتف" وما إلى ذلك ، فهذا يشير إلى أنه قد لا يتمكن الزائرون من العثور على المسار إلى هذه الإجابات بسرعة عن طريق مسح قائمتك أو البحث في تذييل.
يتمثل الحل في هذا الموقف في جعل الصفحات التي تجيب على هذه الأسئلة أكثر وضوحًا في التنقل في موقعك . بحثت عن "سياسة الإرجاع" كثيرًا؟ ضع رابط الحق في ذلك في التذييل الخاص بك. "خدمة العملاء" أولوية كبيرة؟ اربطه أعلى موقع الويب الخاص بك.
إن جعل هذه الصفحات أكثر سهولة يمكن أن يكون له فوائد تتجاوز تقليل عمليات البحث. لذلك لا تقلق إذا كان عليك قضاء بعض الوقت في إعادة تكوين الأشياء - سيقدّر عملاؤك ذلك.
الفرص: إذا لم تتمكن من اتخاذ إجراء الآن ، فتذكرها لوقت لاحق
الآن يأتي الجزء المثير للاهتمام حقًا من كل هذا البحث في بيانات البحث - معرفة ما يريده الزوار ، ولكن ليس لديك .
غالبًا ما يكون من المثير للفضول والمحبط أن نرى عمليات البحث التي لا تؤدي إلى نتائج. مثير للاهتمام ، لأنك قد تعتقد "لم أفكر مطلقًا في أن أحمل ذلك ، يا لها من فكرة جيدة!" لكن محبط للهمم ، لأنك قد تعتقد أيضًا "لقد خيبت عملاءي."
بادئ ذي بدء - استرخ. إذا أراد المتسوق شيئًا ما حقًا ، فسيخبرك بذلك. هذا هو الغرض من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
ماذا يجب أن تفعل مع عمليات البحث هذه؟ حسنًا ، الأمر متروك لك. ولكن إذا لم تتمكن من اتخاذ إجراء الآن ، بسبب قيود الميزانية أو الوقت ، فاحفظ أفضل عمليات البحث أو أكثرها شيوعًا لوقت لاحق .
بعد ذلك ، في المرة القادمة التي تبحث فيها عن طرق لتنمية متجرك ، يمكنك العودة إلى قائمتك (أو التحقق من عمليات البحث هذه مرة أخرى) واختيار المنتجات التي اقترحها عملاؤك بأنفسهم.
يكاد يكون مثل قراءة أفكارهم!
قم بإجراء التغييرات (أو تشغيل اختبارات A / B) ومراقبة التحسينات
بمجرد اكتشاف ما يبحث عنه المتسوقون ولا يجده ، سيكون لديك الكثير من الأفكار التي يمكنك من خلالها تحسين متجرك عبر الإنترنت.
إذا كان متجرك كبيرًا أو وجدت الكثير من البيانات ، فقد تشعر بالإرهاق. ضع في اعتبارك أنه لا بأس في أن تبدأ صغيرًا - يمكنك تغيير شيء واحد في كل مرة ، وإضافة منتج جديد كل ربع سنة ، وما إلى ذلك. اعمل على وتيرتك المريحة.
لا تتردد في إجراء اختبارات A / B ، إما - خاصةً في حالة إجراء تلك الصفحات أو عمليات البحث الموجهة للأسئلة. يمكن أن تكون التغييرات الرئيسية في التنقل مفيدة ، ولكنها قد تؤثر أيضًا على جوانب أخرى من موقعك. سيمنحك اختبار A / B أو اختبار الانقسام ثقة أكبر في تغييراتك.
بغض النظر عن التغييرات التي تجريها ، راقب النتائج عن كثب . يجب أن تبحث عن:
- الزيادات في معدل التحويل على أي منتجات أضفت إليها مصطلحات البحث / الكلمات الرئيسية
- يقلل البحث عن الأسئلة أو المصطلحات المتعلقة بالمساعدة أو الصفحات المشار إليها سابقًا بشكل متكرر
- مبيعات جديدة لأي منتجات مضافة بناءً على طلب العميل
تحقق من عمليات البحث في موقعك بشكل دوري
أخيرًا ، لا تقم فقط بهذا التمرين مرة واحدة وتسميه يوميًا. تتغير رغبات واحتياجات عملائك بانتظام ، لذا فإن تقييم عمليات البحث في موقعك أمر يجب عليك القيام به بانتظام أيضًا.
حاول جدولة وقت لإجراء تقييم بحث وخطة العمل اللاحقة مرة أو مرتين في السنة ، أو ربما حتى ربع سنوي إذا كان لديك متجر كبير أو مجموعة واسعة من العناصر. سيبقي هذا عملائك سعداء وسيبقي متجرك على اطلاع باحتياجاتهم.
بالطبع ، إذا تلقيت طلبات مباشرة في غضون ذلك - "أعتقد أنه يجب عليك إضافة هذا المنتج!" - يمكنك دائمًا العمل عليها. لا تنتظر حتى يظهر شيء ما في البحث للانتقال إلى فكرة جيدة أو إجراء تغيير ضروري في الموقع.
توفر لك رؤى البحث في الموقع فرصة رائعة لتحسين متجرك
نتمنى جميعًا في بعض الأحيان أن نتمكن من الوصول إلى عقول عملائنا. حسنًا ، توفر لك الأفكار التي يوفرها البحث في موقعك فرصة للقيام بذلك.
من خلال مراجعة عمليات البحث الأكثر شيوعًا في متجرك بانتظام والبحث عن الفرص ومعالجة أي مشكلات أو ثغرات ، يمكنك تقديم تجربة تسوق أفضل لعملائك . إذا لاحظوا التغييرات ، فقد يعتقدون أنك قارئ عقل حقيقي. لكننا سنحافظ على سرك آمنًا ، يا صديقي.
هل لديك أي نصائح أو رؤى خاصة بك حول موضوع بحث الموقع؟ أو أي أسئلة تريد منا أن نجيب عليها؟ التعليقات مفتوحة - أخبرنا برأيك.
رصيد صورة العنوان: nicholasjon