كيفية إنشاء مكتب مساعدة في WordPress

هل يواجه عملاؤك مشكلات تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك إعداد مكتب مساعدة في WordPress لحل المشكلة في الوقت المحدد.

في هذه المقالة ، سنوضح لك الخطوات سهلة الاتباع لإنشاء مكتب مساعدة لعملائك وعملائك. ولكن قبل أن نبدأ في هذه العملية ، دعونا نلقي نظرة سريعة على سبب أهمية وجود مكتب مساعدة على موقع WordPress الخاص بك.

لماذا تضيف مكتب مساعدة في ووردبريس؟

بغض النظر عن نوع عملك التجاري عبر الإنترنت ، لا توجد طريقة أفضل لإرضاء عملائك من خلال تقديم نظام دعم عملاء قوي على موقع الويب الخاص بك.

أحد أفضل الطرق لتقديم دعم العملاء هو وجود مكتب مساعدة على أحد مواقع الويب. مكتب المساعدة هو الحل الأمثل لحل شكوك أو مشاكل العملاء المتعلقة بموارد محددة. على الرغم من أن العديد من الشركات تستخدم قنوات الدعم مثل مربعات الدردشة والأسئلة الشائعة ، فإن مكاتب المساعدة هي خدمة مباشرة وفعالة أكثر ، حيث يجب عليهم حل أي مشكلة في أقصر وقت ممكن.

وإذا كان لديك موقع ويب يعمل بنظام WordPress ، فقد يكون إنشاء مكتب مساعدة أمرًا سهلاً للغاية. مقارنة ببرامج وأدوات مكتب المساعدة الأخرى ، يمكنك استخدام ملحقات مكتب المساعدة الملائمة للميزانية. وبالمثل ، تعتبر المكونات الإضافية خفيفة الوزن لذا لن تؤثر على أداء موقع الويب الخاص بك.

كيف تنشئ مكتب مساعدة في ووردبريس؟

كما رأينا ، فإن إحدى أفضل الطرق لإنشاء مكتب مساعدة في WordPress هي استخدام مكون إضافي. هناك عدد من المكونات الإضافية المتاحة في السوق لإنشاء مكتب مساعدة في WordPress. دعونا نلقي نظرة على أكثرها شيوعًا:

دعم رائع - برنامج المساعدة والدعم لبرنامج WordPress

يعد Awesome Support أحد أفضل المكونات الإضافية لإنشاء مكتب مساعدة في WordPress. يمكنك بسهولة إنشاء نظام دعم العملاء الذي يسمح للمستخدمين بإنشاء تذكرة من الواجهة الأمامية . هذا البرنامج المساعد مليء بالميزات مقارنة ببعض أنظمة تذاكر الدعم المتميزة الموجودة هناك.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن للمستخدمين تقديم التذكرة فحسب ، بل يمكنهم إرفاق ملفات من أنواع ملفات مختلفة. ستتمكن من إدارة التذاكر بسهولة على الواجهة الخلفية الخاصة بك ، وسيتمكن مستخدموك من استخدام سلسلة رسائل مفيدة للواجهة الأمامية للتواصل معك.

دلائل الميزات:

• تذاكر غير محدودة حتى في النسخة المجانية
• التحكم في حجم ملف المرفقات
• يمكن أن تتكامل مع Zapier
• يمكن مزامنة منتجات WooCommerce

التسعير:

Awesome Support هو مكون إضافي مجاني. يمكنك الحصول على الإصدار المجاني من مستودع WordPress الرسمي. يبدأ الإصدار المتميز بسعر 149 دولارًا أمريكيًا سنويًا من التحديثات والدعم.

SupportCandy - مكتب المساعدة ونظام تذاكر الدعم

SupportCandy هو نظام تذاكر مكتب مساعدة آخر سهل الاستخدام يأتي مع إصدار مجاني وإصدار متميز. يسمح هذا المكون الإضافي بواجهة أمامية وخلفية كاملة للوكلاء ويمنح زوار موقعك القدرة على إنشاء تذاكر ضيف في حالة عدم رغبتهم في تسجيل حساب جديد.

يأتي المكون الإضافي أيضًا مع وظيفة Ajax ، وهو تصميم سريع الاستجابة يجعله يعمل بشكل جيد على أي حجم شاشة ، ونموذج تذكرة قابل للتخصيص ، وإشعارات بريد إلكتروني قابلة للتخصيص ، وأكثر من ذلك بكثير. إذا اخترت الإصدار المتميز ، فستتمكن من تصدير تذاكرك إلى تنسيق CSV. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أيضًا الوصول إلى التقرير الرسومي الكامل للتذكرة.

دلائل الميزات:

• إرسال التذاكر دون تسجيل الدخول أو التسجيل
• قم بإنشاء حقل إضافي في نموذج التذكرة
• متوافق مع ملحق WPML
• تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني

التسعير:

SupportCandy هو مكون إضافي مجاني. يمكنك الحصول على الإصدار المجاني من مستودع WordPress الرسمي. يبدأ الإصدار المتميز بسعر 49.99 دولارًا أمريكيًا سنويًا بترخيص موقع واحد.

الآن ، دعنا نستخدم المكون الإضافي لإعداد مكتب مساعدة في WordPress. في هذا البرنامج التعليمي ، سنستخدم المكون الإضافي " Awesome Support" نظرًا لأنه متعدد الاستخدامات ويوفر العديد من ميزات الدعم. للبدء ، فإن الخطوة الأولى هي تثبيت البرنامج المساعد وتنشيطه.

ولكن قبل ذلك ، نقترح بشدة إعداد WooCommerce دون تخطي أي خطوات واستخدام سمة WooCommerce متوافقة دائمًا لضمان عدم وجود تعارضات أثناء اتباع هذا الدليل.

الخطوة 1: تثبيت وتفعيل البرنامج المساعد Awesome Support Plugin

لتثبيت المكون الإضافي ، انتقل إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وانقر على " المكونات الإضافية " من القائمة. الآن ، انقر فوق " إضافة جديد ".

يؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى صفحة البرنامج المساعد حيث يمكنك العثور على قائمة بالمكونات الإضافية الموصى بها. على الجانب الأيمن ، يمكنك رؤية شريط البحث. الآن اكتب " دعم رائع " في حقل البحث. بمجرد ظهور المكون الإضافي في النتيجة المعروضة ، انقر فوق الزر " التثبيت الآن ". يستغرق تثبيت المكون الإضافي بضع ثوانٍ فقط. تأكد من النقر فوق الزر " تنشيط " بعد تثبيت المكون الإضافي.

وهناك قمت بتنزيل الإصدار المجاني من البرنامج المساعد بنجاح. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تنزيل الإصدار المتميز من هذا المكون الإضافي ، فيمكنك الانتقال إلى صفحة البرنامج المساعد الرسمية. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تثبيت الإصدار المتميز من هذا المكون الإضافي ، فراجع مقالتنا حول كيفية تثبيت المكون الإضافي يدويًا.

الخطوة 2: قم بإعداد البرنامج المساعد

بمجرد تنشيط المكون الإضافي ، يمكنك رؤية رسالة معروضة في الأعلى مع خيارات لإعداد المكون الإضافي.

انقر فوق الزر " انقر هنا للبدء الآن " إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها المكون الإضافي أو لم تقم بإعداد المكون الإضافي بعد.

عند النقر فوق الزر ، ستتم إعادة توجيهك إلى معالج الإعداد.

أول شيء ستراه في المعالج هو خيار إعداد المنتج حيث يمكنك اختيار تشغيل الدعم لمنتجات متعددة. بدلاً من المنتجات المتعددة ، إذا كنت تبيع منتجًا واحدًا فقط ، فحدد الخيار بلا. أيضًا ، يمكنك لاحقًا تغيير الإعدادات إذا كنت تريد ذلك من علامة التبويب إدارة المنتج.

بعد ذلك ، يمكنك اختيار صفحة يمكن لعملائك من خلالها إرسال التذاكر. ينشئ هذا المكون الإضافي أيضًا صفحة جديدة لإرسال تذكرة ولكن لإعداد المكون الإضافي ، يجب عليك تحديد إحدى الصفحات الموجودة من موقع WordPress الخاص بك. يمكنك العثور على قائمة منسدلة حيث يمكنك العثور على صفحات موقع الويب الخاص بك. هنا اخترنا فئة. ثم انقر فوق الزر "متابعة" .

بعد ذلك يمكنك رؤية خيار صفحة تذكرتي في معالج الإعداد. هذا الخيار هو نفسه الخيار السابق حيث يمكنك عرض التذاكر المفتوحة لعملائك . يمكنك تحديد الموقع المطلوب من القائمة المنسدلة. ثم انقر مرة أخرى على زر "متابعة" .

الخيار التالي هو تحديد أولويات التذاكر الخاصة بك. يساعدك هذا الخيار في التعامل مع تلك التذاكر التي لها أولويات أعلى في البداية.

الآن في الخطوة التالية ، يمكنك تمكين أو تعطيل التذاكر إذا كان لديك أقسام دعم متعددة. سيسمح لك تمكين هذا الخيار أو تشغيله بتعيين التذاكر بناءً على قسم الدعم.

أخيرًا ، ستحصل على خيار تحديد أدوار المستخدم الذين يمكنهم إرسال التذكرة لأنه افتراضيًا لا يُسمح لأي من المستخدمين الحاليين بالقيام بذلك. يمكنك اختيار أي من أدوار المستخدم ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيُسمح فقط للزوار الجدد لموقعك الإلكتروني بإرسال التذاكر. انقر فوق الزر "متابعة" بعد تحديد أدوار المستخدم.

بعد إعداد المكون الإضافي ، يمكنك اختباره لمعرفة كيفية عمل التذكرة. لذلك ، يمكنك النقر فوق الزر " Let's Go " وسيؤدي ذلك إلى لوحة القيادة الرئيسية.

يمكنك رؤية قائمة جديدة " تذاكر " في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك حيث يمكنك الوصول إلى تذاكر الدعم الخاصة بك وإدارتها.

الخطوة الثالثة: اختبر مكتب المساعدة من الواجهة الأمامية

بمجرد إعداد المكون الإضافي ، دعنا نختبره لنرى كيف يعمل مكتب المساعدة. لذلك ، يمكنك تسجيل الخروج من موقع WordPress الخاص بك والتسجيل كمستخدم اختبار.

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع ، يمكنك رؤية صفحة جديدة " My Tickets ". عند النقر فوق ذلك ، ستجد رابطًا يقول " إرسال التذكرة ". يؤدي هذا الرابط إلى صفحة حيث يمكن للعملاء ملء الموضوع والوصف في الحقل المحدد وتحديد القسم والمنتجات وحتى إضافة مرفقات بأنواع ملفات مختلفة.

عند تقديم التذكرة ، يمكن لعملائك التحقق من حالة التذاكر بالانتقال إلى صفحة My Ticket.

الخطوة 4: الرد على التذاكر

الآن ، لحل مشكلات عملائك ، يمكنك الرد عليهم من منطقة إدارة WordPress الخاصة بك. ما عليك سوى الانتقال إلى التذاكر> جميع التذاكر . سترى قائمة التذاكر مع حالتها.

انقر فوق أي تذاكر تريد الرد عليها وانقر فوق الزر "رد" .

إذا تم حل المشكلة ، فيمكنك النقر فوق " إغلاق" من تفاصيل التذكرة على الجانب الأيمن من صفحة " تعديل التذكرة" .

يمكنك أيضًا تغيير حالة التذكرة ، والاطلاع على معلومات حول وكيل الدعم في قسم تفاصيل التذكرة.

في النهاية ، هذه هي الطريقة التي يمكن للعملاء من خلالها معاينة الرسالة المرسلة من قبل قسم الدعم.

ليس هذا فقط ، يمكن للمستخدمين عرض حالة تذاكرهم من خلال صفحة " My Tickets" .

هذا هو! هذه هي الطريقة التي تنشئ بها مكتب مساعدة في WordPress.

المكافأة: أضف Telegram chat إلى WordPress

لقد قدمنا ​​لك بالفعل إحدى الطرق الفعالة لإنشاء مكتب مساعدة في WordPress. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك بطريقة أسهل وأسرع وأكثر ملاءمة ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة زر دردشة Telegram إلى موقع WordPress الخاص بك.

لهذا السبب كمكافأة ، قدمنا ​​هذا الدليل حول كيفية إضافة Telegram chat إلى WordPress.

يمكنك القيام بذلك بسهولة باستخدام مكون إضافي بسيط ، Telegram Chat . إنه مكون إضافي مجاني يمكنك من خلاله ربط حساب Telegram الخاص بك بـ WordPress ببضع نقرات.

مثل أي مكون إضافي آخر ، سنقوم أولاً بتثبيت البرنامج المساعد وتنشيطه لاستخدامه. لذلك ، دعنا ننتقل إلى " إضافة جديد" من قائمة " البرنامج المساعد ". ابحث عن زر Telegram أو Telegram Chat في حقل البحث. بمجرد عرض النتيجة ، انقر فوق الزر " تثبيت الآن " وقم بتنشيط المكون الإضافي.

الآن ، بمجرد تثبيت المكون الإضافي وتنشيطه ، تتم إضافة مربع الدردشة Telegram إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك تخصيص الزر من إعدادات البرنامج المساعد. لذلك ، يمكنك رؤية قائمة " Telegram Button " في قائمة لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

يمكنك مشاهدة صفحة ترحيب وأيضًا علامات تبويب متنوعة لتخصيص المكون الإضافي. أيضًا ، يمكنك العثور على رابط توثيق المكون الإضافي في نفس الصفحة.

الآن كل ما عليك فعله هو ربط حساب Telegram الخاص بك . إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت تطبيق Telegram على هاتفك ، فيمكنك مزامنته مع سطح المكتب.

ولكن إذا لم يكن لديك حساب Telegram ولست متأكدًا من كيفية إنشاء حساب ، فنحن نود منك مراجعة هذه المقالة.

لذلك انتقل إلى الإعدادات> أجهزة تطبيق Telegram من هاتفك. ثم يمكنك رؤية زر أزرق لربط جهازك بسطح المكتب.

يمكنك إما مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا من هاتفك أو يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Telegram الخاص بك من رقمك.

سيتم إرسال رمز إلى حساب Telegram الخاص بك ، يمكنك استخدام هذا الرمز لتسجيل الدخول من سطح المكتب الخاص بك.

هذا هو! باتباع هذه الخطوات البسيطة ، يمكنك إضافة Telegram chat إلى موقع WordPress الخاص بك .

خاتمة

هذا هو برنامجنا التعليمي لإعداد مكتب مساعدة في WordPress. إنها ميزة أساسية يجب توفرها على موقع الويب الخاص بك إذا كنت ترغب في حل مشكلات عملائك على الفور وإرضاء المستخدم الخاص بك.

للتلخيص ، لقد أوضحنا لك العملية خطوة بخطوة لإنشاء مكتب مساعدة في WordPress باستخدام مكون إضافي. يمكنك استخدام الإصدار المجاني من المكونات الإضافية إذا كانت الميزات المعروضة في الإصدار المجاني كافية لك. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا اختيار الميزات المتميزة للحصول على ميزات إضافية.

بالإضافة إلى ذلك ، ناقشنا أيضًا الخطوات المطلوبة لإضافة دردشة برقية إلى موقع WordPress الخاص بك. يمكن أن يكون هذا أيضًا في صالحك لإدارة فريقك وكذلك التعامل مع استفسارات المستخدمين من نفس المكان.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تعلم كيفية إنشاء مكتب مساعدة لموقع WordPress الخاص بك الآن. أخبرنا بتجربتك في قسم التعليقات.

أثناء وجودك هنا ، قد ترغب أيضًا في التحقق من هذه الموارد:

• كيفية ضغط الصور في WordPress (مع المكونات الإضافية وبدونها)
• أفضل الإضافات لإعادة توجيه صفحة WordPress
• كيفية إنشاء ملحق WordPress مخصص

ستساعد هذه المنشورات في نقل موقع WordPress الخاص بك إلى المستوى التالي.