Saladil: نظام تذاكر ميسور التكلفة لـ WordPress

يعد التعامل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني وصفة لكارثة. لسبب واحد ، هناك دائمًا احتمال أن يفوتك طلب مهم بسبب عامل تصفية البريد العشوائي المفرط. ثم هناك سلاسل البريد الإلكتروني المخيفة التي تصبح مربكة بشكل متزايد مع تراكمها. يمكن أن يكون ذلك كابوسًا لك ولعملائك.

وكيف تتكرر في أعضاء فريقك؟ إعادة توجيه سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة هذه تجعل الأمور أكثر تعقيدًا. علاوة على ذلك ، أضف مناقشات البريد الإلكتروني الخاصة مع فريق الدعم الخاص بك وتخرج المنظمة من النافذة.

الطريقة الأكثر فاعلية للتعامل مع دعم العملاء هي استخدام نظام التذاكر. ولكن إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فإن تطوير واستخدام نظام التذاكر يمكن أن يضغط على ميزانيتك. ناهيك عن أن تشغيل نظام تذاكر الدعم الكامل يمكن أن يبطئ بشكل كبير خادم الويب الخاص بك ، وبالتالي موقع WordPress الخاص بك.

والخبر السار هو أن هناك نظام تذاكر ميسور التكلفة لبرنامج WordPress. إنه مثالي للشركات الصغيرة ، ويتسع نطاقه. إنها SaaS تسمى Saladil.

نظام التذاكر Saladil

Saladil هو نظام تذاكر SaaS (برنامج كخدمة) يتكامل مع موقع WordPress الخاص بك. لا يعمل تطبيق Saladil على الخادم الخاص بك ، لذلك لا يوجد فعليًا أي تباطؤ في موقع الويب الخاص بك. بدلاً من ذلك ، تعمل الخدمة على خوادم Saladil ، مما يتيح لك التركيز على استضافة موقع الويب الخاص بك. يتيح لك البرنامج التعامل مع تذاكر دعم العملاء باستخدام واجهة مستخدم نظيفة وحديثة.

باستخدام Saladil ، يمكنك إنشاء قناة محادثة أكثر فعالية مع عملائك. يمكنك التخلص من سلاسل البريد الإلكتروني وجعل دعم العملاء فعالاً - لك ولفريقك وعملائك.

سهل الاستخدام

يحصل عملاؤك على نموذج تذكرة بسيط للغاية لملئه على موقع الويب الخاص بك. عند تسجيل الدخول ، يمكنهم إنشاء تذكرة جديدة ومراجعة التذاكر القديمة التي قدموها. يعد إرسال التذكرة سهلاً مثل كتابة الموضوع وتحديد فئة وأولوية وإضافة رسالة. يمكن للعملاء أيضًا إضافة المرفقات ، والتي يمكن أن تكون مفيدة إذا كنت بحاجة إلى رؤية لقطة شاشة أو قراءة ملف السجل.

بالنسبة لك ولعملاء الدعم ، فإن واجهة مستخدم Saladil بسيطة وسهلة المسح الضوئي في لمحة. يمكنك عرض التذاكر حسب الوكيل أو الفئة أو الحالة. يؤدي النقر فوق تذكرة إلى إظهار جميع الرسائل والمرفقات والأولوية وحتى الملاحظات الخاصة التي لا يراها إلا أنت وفريقك.

قابل للتخصيص

كل عمل لديه على الأقل بعض الجوانب الفريدة لدعمه. يسمح لك Saladil بإضافة حقول البيانات المخصصة ، والفئات ، وحالات التذاكر المخصصة. يمكنك أيضًا إنشاء "ردود جاهزة" لمساعدتك على إطلاع العملاء على تذاكرهم بسرعة ودون كتابة نفس الرسائل بشكل متكرر.

إعلام البريد الإلكتروني

لا أحد يريد التحديق في واجهة نظام التذاكر طوال اليوم في انتظار ظهور طلبات الدعم. يقوم Saladil بإخطار العملاء والوكلاء على الفور بمجرد استلام التذكرة أو تحديثها. يمكن للعملاء أيضًا الرد مباشرةً على إشعار البريد الإلكتروني بدلاً من تسجيل الدخول مرة أخرى إلى موقع الويب.

WooCommerce جاهز

إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فيمكنك توصيل متجرك بـ Saladil وتقديم الدعم لمنتجات وخدمات WooCommerce التي تقدمها.

كيفية إعداد نظام تذاكر ميسور التكلفة لموقع WordPress الخاص بك

يحتوي Saladil على مكون إضافي لربط موقع WordPress الخاص بك ، لكن قلب النظام هو الخدمة التي ستستخدمها على موقع Saladil الإلكتروني. أول شيء عليك القيام به هو فتح حساب مع Saladil. سأغطي الأسعار قليلاً ، لكن يمكنك البدء مجانًا وستحصل على نسخة تجريبية مدتها 21 يومًا لاختبار جميع الميزات.

إنشأ حسابك

توجه إلى Saladil.com وانقر فوق الزر ابدأ مجانًا في الزاوية اليمنى العليا. املأ معلوماتك ، واقبل الشروط ، وستبدأ.

الخطوة التالية هي صفحة ترحيب مع تنزيل البرنامج المساعد وإرشادات سهلة حول كيفية تثبيت Saladil على موقع WordPress الخاص بك.

بمجرد تثبيت المكون الإضافي وتنشيطه ، ستحتاج إلى إدخال مفتاح API للاتصال بحساب Saladil الخاص بك. يمكنك الحصول على مفتاح API في صفحة ترحيب Saladil حيث قمت بتنزيل المكون الإضافي.

قم بإنشاء نموذج تذكرة دعم العملاء الخاص بك

يجعل Saladil من السهل إنشاء نموذج تذكرة الدعم المواجه للعميل. إنه جاهز للخروج من الصندوق. هناك ثلاث خطوات:

1. انسخ الرمز المختصر من قائمة Saladil على موقعك: [saladil_customer_area]
2. قم بإنشاء صفحة جديدة.
3. تضمين الرمز القصير في الصفحة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك وضع الرمز القصير على أي صفحة موجودة ، ولكن قد يكون من الأفضل أن يكون لديك صفحة خاصة مخصصة لدعم العملاء.

عندما يكون لديك الرمز القصير مضمنًا ، يظهر النموذج - جاهزًا للاستخدام.

تجربة العميل

عندما يرسل العميل تذكرته ، يحصل على نافذة منبثقة تؤكد دخوله. ثم يتم نقلهم إلى صفحة تسرد جميع التذاكر التي قدموها.

في أي وقت ، يمكن لعملائك عرض التذكرة والاطلاع على الإدخال الأصلي وحالتها الحالية وجميع الرسائل بينهم وبين وكيلك (وكلائك). يحدث كل هذا على موقع الويب الخاص بك - لا يتعين على عملائك تسجيل الدخول في أي مكان آخر أو إنشاء حساب Saladil منفصل.

إذا سبق لك التعامل مع العديد من تذاكر الدعم ، فمن المحتمل أنك تعلم أن الكثير من العملاء يكرهون الارتداد إلى مواقع مختلفة للحصول على الدعم. هذه ميزة قيمة تخلق رضا العملاء بشكل أفضل.

يتلقى عميلك أيضًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني لكل عملية إرسال تذكرة ، بما في ذلك رابط إلى التذكرة على موقعك.

هذا هو جانب العميل ، دعنا نلقي نظرة على ما يراه الوكيل.

تجربة الوكيل

بينما يقوم عملاؤك بإرسال التذاكر والتفاعل معها على موقع WordPress الخاص بك ، ستعمل أنت وفريق الدعم الخاص بك حصريًا على منصة Saladil.

بينما تحتوي صفحة لوحة المعلومات الرئيسية على بعض الإحصائيات المفيدة ، ستعمل في الغالب في قائمة التذاكر.

تحصل على قائمة بجميع التذاكر ، مرتبة حسب أحدث نشاط. يمكنك أيضًا البحث عن التذاكر عندما تطول القائمة. باستخدام القائمة الموجودة على الجانب الأيسر ، يمكنك الاطلاع على جميع التذاكر التي لم يتم الرد عليها والتذاكر المخصصة لك فقط وأحدث الردود. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك النقر فوق أي حالة ومشاهدة جميع التذاكر التي تندرج تحتها. الفئات هي طريقة أخرى لفرز التذاكر ، وسأغطي ذلك قريبًا.

في جدول التذاكر الكامل ، يمكنك رؤية الرسالة ومن أرسلها ومن تم تعيينها وتاريخ / وقت الرسالة الأخيرة.

عندما يرسل العميل بطاقة دعم ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني. يمكنك النقر فوق الارتباط الموجود في البريد الإلكتروني ، أو التوجه مباشرةً إلى حساب Saladil الخاص بك لرؤيته والتفاعل معه. عند فتح تذكرة ، يمكنك تغيير الحالة والأولوية والفئة أو تعيين وكيل.

يوجد حقل رسالة به أدوات تحرير بسيطة ، ويمكنك إضافة ارتباطات تشعبية ومرفقات. إذا قمت بإنشاء البعض ، يمكنك أيضًا الرد باستخدام الرد الجاهز.

ميزات Saladil المتهدمة

لقد غطيت الأساسيات ، لكني أود أيضًا أن أعرض عليك بعض الميزات التي تبرز لي.

استفسارات الضيف

لا يتعين عليك قصر نظام التذاكر على العملاء المسجلين. إذا كنت ترغب في قبول التذاكر من الضيوف ، فمن السهل إعدادها. قد ترغب في القيام بذلك للتعامل مع أسئلة ما قبل البيع ، على سبيل المثال. يمنحك Saladil نموذج اتصال خاص يمكنك عرضه على صفحة باستخدام رمز قصير. عندما يرسل ضيف تذكرة ، ستراها في قائمتك جنبًا إلى جنب مع الآخرين ، ولكن تم وضع علامة عليها كـ "استعلام الضيف".

حقول التذاكر المخصصة

الحقول الافتراضية التي تأتي مع نموذج إرسال تذكرة Saladil شاملة إلى حد ما. ومع ذلك ، يمكنك تخصيص النموذج بشكل أكبر باستخدام الحقول الخاصة بك. قد يكون هذا مفيدًا إذا كان لديك منتج أو خدمة عالية التخصص ، أو كنت ترغب فقط في جمع المزيد من المعلومات من عملائك.

الردود الجاهزة

عندما يصبح فريق دعم العملاء أكثر انشغالًا ، قد يصبح من المتعب إرسال نفس الردود للطلبات الروتينية - أو حتى قول ، "شكرًا لصبرك". يسمح لك Saladil بإنشاء ردود جاهزة للتعامل مع تلك الردود بشكل أكثر كفاءة.

ادارة الوصول

على وجه الخصوص ، إذا كان لديك فريق دعم كبير ، فمن المحتمل أن يكون لديك وكلاء يمكنهم التعامل مع تذاكر معينة دون غيرها. باستخدام Access Management ، يمكنك تحديد التذاكر لوكيل معين حسب الفئة.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير خدمة دعم WordPress. قد يكون لديك وكلاء يمكن أن يكونوا تحت الغطاء وتعديل الكود أو التصميم وآخرين يقومون بتحميل المحتوى فقط ، مثل منشورات المدونة. يمكنك تعيين وكلاء دعم المحتوى إلى تلك الفئة فقط.

هناك العديد من الميزات المفيدة في خدمة Saladil ، وهي تستحق المراجعة.

التسعير

كما ذكرت سابقًا ، يمكنك البدء بفترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا. هذا متسع من الوقت لاختبار جميع الميزات والتأكد من أنها ستعمل مع فريقك.

بعد ذلك ، يكون تسعير Saladil واضحًا. لا توجد مستويات أو جداول تسعير ، إنه اشتراك سنوي واحد فقط. في وقت كتابة هذه السطور ، كانت 8.25 دولارات شهريًا.

هذا يجعلك:

• وكلاء غير محدودين
• تذاكر غير محدودة
• دعم Saladil القياسي

بالحديث عن الدعم ، كنت بحاجة إلى الاتصال بدعم Saladil أثناء اختبار المكون الإضافي. لقد استجابوا في غضون ساعات قليلة بحل واضح ، وكانوا ودودين للغاية.

لديهم أيضًا حل Enterprise للميزات المخصصة أو الاستضافة في مكان العمل أو المشاريع الكبيرة. تحتاج فقط إلى الاتصال بهم للحصول على التفاصيل والأسعار.

نظام تذاكر كامل لووردبريس يمكنك تحمله

Saladil سهل الاستخدام وقابل للتخصيص ولن يعيق خادمك. إذا كنت ترغب في تشغيل نظام تذاكر دعم قوي على موقع WordPress الخاص بك ، فإن Saladil هو خيار ممتاز.