لماذا تعتبر مراجعات المنتج مهمة للتجارة الإلكترونية

مع إدخال الإنترنت ، أصبح المستهلكون أكثر صراحة حول أفكارهم وتجاربهم المتعلقة بأي علامة تجارية أو منتج معين. توفر المراجعات عبر الإنترنت لهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم وتقديم ملاحظاتهم. نظرًا لأن المراجعات تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة ، فيمكن بالمثل الاستفادة منها لمساعدة العلامات التجارية على إظهار مصداقيتها. ومن ثم ربما تكون قد لاحظت أن العديد من العلامات التجارية تضيف مراجعات إلى موقعها على الويب ، مع وجود اتجاه شائع للعلامات التجارية التي تختار تضمين مراجعات Google على مواقعها على الويب.

ينطبق هذا بالطبع على مواقع التجارة الإلكترونية في WordPress أيضًا. من المرجح أن تحصل العلامات التجارية التي لها وجود عبر الإنترنت على المزيد من العملاء لأنها تزيد من نطاقها خارج الحدود المحلية والجغرافية.

أصبح التواجد عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا للشركات. يعد WordPress أحد أكثر المنصات الموثوقة والسهلة لمساعدة الشركات على إنشاء موقع على شبكة الإنترنت. ونتيجة لذلك ، سيجدون أيضًا فرصة لجمع تعليقات قيمة من جمهورهم

بينما يساعد WordPress الشركات في جعل وجودها عبر الإنترنت أكثر قابلية للتقديم ، تساعد المراجعات عبر الإنترنت ومراجعة المنتجات في بناء المصداقية.

ما هي مراجعات المنتج؟

تشير مراجعات المنتجات عبر الإنترنت إلى التعليقات أو التعليقات التي ينشرها العملاء على مواقع التجارة الإلكترونية أو منصات الوسائط الاجتماعية أو مواقع الويب الخاصة بمراجعة المنتجات التي قاموا بشرائها أو استخدامها. توفر هذه المراجعات معلومات قيمة للعملاء المحتملين الآخرين الذين يفكرون في شراء نفس المنتج.

يمكن أن تتخذ هذه المراجعات أشكالًا مختلفة ، بما في ذلك النصوص والفيديو والصور. عادةً ما تتضمن المراجعات نظام تصنيف (مثل التصنيف بالنجوم) وتعليقًا مكتوبًا يصف تجربة العميل مع المنتج. قد تغطي المراجعات جوانب مختلفة من المنتج ، مثل الجودة والأداء وسهولة الاستخدام والقيمة مقابل المال وخدمة العملاء - أي شيء يجده العميل نفسه مهمًا حقًا.

يمكننا معرفة تأثير المراجعات ، وفقًا للدراسات الحديثة ، لن يتخذ 72٪ من العملاء أي إجراء حتى يقرؤوا التعليقات حول النشاط التجاري. أظهرت دراسة أخرى أن شراء منتج بخمس مراجعات يزيد بنسبة 270٪ عن المنتج بدون مراجعات.

المراجعات عبر الإنترنت لها نتيجة مهمة على قرارات الشراء للعملاء. فيما يلي بعض الطرق التي قد تؤثر بها المراجعات عبر الإنترنت على سلوك العميل:

• بناء الثقة: يمكن أن تساعد المراجعات عبر الإنترنت في بناء الثقة بين العميل والمنتج أو الخدمة. من المرجح أن يثق العملاء في رأي أقرانهم الذين استخدموا المنتج أو الخدمة من قبل.

• صنع القرار : يمكن أن تساعد المراجعات عبر الإنترنت العملاء على اتخاذ قرارات أفضل عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات أو الخدمات. من خلال قراءة المراجعات ، يمكن للعملاء الحصول على فكرة عن إيجابيات وسلبيات المنتج أو الخدمة ، والتي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرار أكثر استنارة.

• السمعة : يمكن أن تؤثر التقييمات عبر الإنترنت بشكل كبير على سمعة الشركة. يمكن أن تضر المراجعات السلبية بسمعة النشاط التجاري ، في حين أن المراجعات الإيجابية يمكن أن تساعد في بناء سمعة إيجابية.

• الكلام الشفهي : يمكن للمراجعات الإيجابية أن تشجع العملاء على التوصية بالمنتج أو الخدمة للآخرين ، بينما التعليقات السلبية يمكن أن تثني العملاء عن التوصية بالمنتج أو الخدمة.

• تصنيف محرك البحث : يمكن أن تؤثر التقييمات عبر الإنترنت أيضًا على تصنيف محرك بحث الشركة. يجب أن يكون تشجيع المراجعات الإيجابية جزءًا من إستراتيجية WordPress SEO الخاصة بك حيث يمكنها تحسين تصنيف صفحاتك ، مما يجعل المنتجات أكثر وضوحًا للعملاء المحتملين.

لماذا تعتبر مراجعات المنتج مهمة بالنسبة للتجارة الإلكترونية في WordPress؟

لا يمكن تجاهل أهمية مراجعات المنتجات عبر الإنترنت. أنها توفر ثروة من المعلومات للمشترين المحتملين ، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن شراء أو عدم شراء منتج. تقدم المراجعات أيضًا رؤى قيمة للشركات ، حيث إنها توفر ملاحظات حول نقاط القوة والضعف في منتجاتها ، وتحدد مجالات التحسين.

تعد مراجعات المنتجات عبر الإنترنت جانبًا مهمًا من جوانب تحسين محرك البحث (SEO). يمكن للمراجعات تحسين تصنيف محرك بحث المنتج وزيادة ظهوره للعملاء المحتملين. هذا لأن محركات البحث مثل Google تضع قيمة عالية على المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل المراجعات ، وتزنه كعامل تصنيف لكبار المسئولين الاقتصاديين المحلي ، واستخدامه كإشارة على شعبية المنتج وأهميته.

أضف فقرة توضح أن المراجعات يمكن أن تكون أداة تسويقية لزيادة المبيعات

كيف تحصل على المزيد من المراجعات لأعمال التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن يساعد الحصول على المزيد من المراجعات لأعمال التجارة الإلكترونية في WordPress في بناء المصداقية والثقة مع العملاء المحتملين. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتشجيع العملاء على ترك التعليقات.

اجعل من السهل ترك التعليقات

تأكد من أن ترك تعليق هو عملية مباشرة. ضع زر الحث على اتخاذ إجراء بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك أو في متابعات البريد الإلكتروني ، لتوجيه العملاء إلى ترك تعليق. يجعل WooCommerce بالفعل ترك المراجعات أمرًا سهلاً بفضل نموذج المراجعة الافتراضي على صفحات المنتج.

لمزيد من خيارات المراجعة المتقدمة ، يمكنك التفكير في مكون إضافي مثل ReviewX. باستخدامه يمكنك إضافة معايير مراجعة متعددة للعملاء لتقييمها. هذا يسهل عليهم ترك مراجعة أكثر اكتمالاً (وهذا بدوره مفيد أكثر للمشترين المحتملين / المستقبليين).

إرسال متابعة رسائل البريد الإلكتروني

بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء ، تابع ذلك برسالة بريد إلكتروني تطلب منه ترك تعليق. يمكن أن يتضمن ذلك ارتباطًا بصفحة المنتج أو نموذجًا لملئه. المكوّن الإضافي "آراء العملاء" لـ WooCommerce يناسب الفاتورة. يضيف المكون الإضافي تذكيرات مراجعة مخصصة لمساعدتك في جمع تقييمات أصلية للمنتج.

تقديم الحوافز

قدم للعملاء حافزًا لترك تعليق ، مثل خصم على عملية الشراء التالية أو الدخول في مسابقة. خيار رائع هو المكون الإضافي MyRewards. باستخدامه ، يمكنك أن تقدم للعملاء نقاط مكافآت لاستكمال إجراءات مثل تقديم الطلبات وإحالة الأصدقاء وترك تقييمات المنتج.

عرض التعليقات

اعرض التقييمات الموجودة على موقع الويب الخاص بك أو صفحات المنتج لتشجيع الآخرين على ترك التعليقات أيضًا. يعد Tagembed أحد أفضل المكونات الإضافية لمجمّع المراجعة في السوق. تتمثل إحدى أفضل ميزاته في أنه يساعدك على عرض مراجعاتك على مواقع WordPress التي تتضمن أي ترميز. أكثر من ذلك ، فهو يوفر لك أيضًا ميزات مثل التخصيص لجعل عنصر واجهة المستخدم الخاص بك يبدو مثيرًا للإعجاب لزوار موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، يمكنك تغيير سمات وتخطيطات أداة المراجعة لتتناسب مع العلامة التجارية لعنصر واجهة المستخدم الخاص بك. لجعلها تبدو أكثر احترافية ، يمكنك أيضًا استخدام ميزة لوحة الإشراف لإزالة المحتوى الذي لا ترغب في عرضه. يمكنك استخدام تخطيطات مثيرة للاهتمام مثل عنصر واجهة مستخدم وقوائم لعرض مراجعاتك. والأفضل من ذلك هو أن Tagembed يساعدك في تجميع التقييمات من منصات مراجعة مختلفة مثل Google و Facebook و Yelp وما إلى ذلك.

تفاعل مع العملاء

استجب لتعليقات العملاء ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. يوضح هذا أنك تقدر ملاحظاتهم ويمكن أن تشجع المزيد من العملاء على ترك التعليقات. بشكل افتراضي ، سيرسل WooCommerce إخطارًا إلى مسؤول الموقع في أي وقت يتم فيه نشر مراجعة. هذا يعني أنه سيتم إخطارك (أو الشخص المسؤول عن متجرك الإلكتروني) بجميع المراجعات ، لذلك ليس هناك أي عذر لعدم الرد!

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

قم بالترويج لمنتجاتك على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter (باستخدام WordPress ، من السهل استيراد متجرك بالكامل عند توصيل WooCommerce بـ Facebook) ، واطلب من العملاء ترك تعليقاتهم على تلك المنصات أيضًا.

ماذا تفعل بعد الحصول على مراجعات سلبية؟

الحصول على مراجعات سلبية ليس بالأمر السيئ. يمكن التعامل معها كنقد بناء. وأثناء وجود عمل تجاري ، فإن النقد والتعامل معهم يعتبر أمرًا ضروريًا.

قد يكون الحصول على مراجعات سلبية أمرًا محبطًا ، ولكن من المهم التعامل معها بشكل احترافي وفعال للحفاظ على سمعة علامتك التجارية. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها بعد تلقي مراجعات سلبية على متجر التجارة الإلكترونية في WordPress الخاص بك:

• الاستجابة السريعة والمهنية : الرد على التعليقات السلبية بطريقة سريعة ومهنية. اشكر العميل على ملاحظاته ، واعتذر عن أي تجربة سلبية ربما مروا بها ، واعرض حل المشكلة. معالجة الشواغل المحددة التي أثيرت في الاستعراض وتقديم حل للمشكلة.

• لا تكن دفاعيًا : من المهم ألا تكون دفاعيًا عند الرد على التعليقات السلبية. حافظ على نبرة صوتك احترافية ومهذبة ، وتجنب الخوض في الجدال أو الهجوم الشخصي.

• التعلم من التعليقات : استخدم التعليقات السلبية كفرصة للتعلم من التعليقات وتحسين عملك. قم بتدوين المشكلات التي أثيرت في المراجعة واستخدمها لتحديد المجالات التي يمكنك فيها إجراء تحسينات.

• شجع المزيد من المراجعات الإيجابية : شجع المزيد من المراجعات الإيجابية من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ، ومعالجة مخاوف العملاء على الفور ، ومطالبة العملاء الراضين بترك مراجعة.

• راقب سمعتك : راقب سمعتك على الإنترنت عن طريق التحقق بانتظام من مواقع المراجعة ومنصات التواصل الاجتماعي بحثًا عن أي مراجعات أو إشارات جديدة. الرد على أي مراجعات سلبية بشكل سريع ومهني.

بشكل عام ، يمكن أن يكون للمراجعات عبر الإنترنت تأثير كبير على تصورات العملاء وسلوكهم عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات أو الخدمات. من الضروري للشركات مراقبة سمعتها عبر الإنترنت وإدارتها بفاعلية من خلال تشجيع مراجعات العملاء والرد عليها. ولحسن الحظ مع WordPress ، أصبح تمكين المراجعات وتوسيع وظائفها أمرًا سهلاً بمساعدة مكون إضافي أو اثنين.