اضغط على هذا: ما الذي يبحث عنه أصحاب الأعمال حقًا عند إنشاء مواقع الويب باستخدام Irwin Hau

مرحبًا بك في Press This ، بودكاست مجتمع WordPress من WMR. يجلس المضيف هنا David Vogelpohl مع ضيوف من جميع أنحاء المجتمع للحديث عن أكبر المشكلات التي تواجه مطوري WordPress. ما يلي هو نسخة من التسجيل الأصلي.

مدعوم من RedCircle

David Vogelpohl: مرحبًا بالجميع ومرحبًا بكم في Press This ، بودكاست مجتمع WordPress على WMR. هذا هو مضيفك ديفيد فوجلبول. أنا أدعم مجتمع WordPress من خلال دوري في WP Engine ، وأحب تقديم أفضل ما في المجتمع إليك هنا كل أسبوع على Press This. للتذكير ، يمكنك متابعتي على Twitterwpdavidv ، ويمكنك الاشتراك في Press This على Red Circle أو iTunes أو Spotify أو تنزيل أحدث الحلقات على wmr.fm. في هذه الحلقة ، سنتحدث عما يبحث عنه أصحاب الأعمال حقًا عند إنشاء مواقع الويب والانضمام إلينا في تلك المحادثة. أود أن أرحب بالضغط على هذا. السيد اروين هاو. اروين ، اهلا وسهلا.

اروين هاو: شكرا لاستضافتي.

DV: ممتاز. ممتاز. سعيدة للغاية أن يكون لك هنا. من أين تنضم إلينا من هنا؟ اليوم؟

I H: كنت سأقول أن ملبورن مشمسة في أستراليا لكنها في الواقع باردة جدًا اليوم. ملبورن الباردة جدا ، في أستراليا.

DV: كولد ملبورن. اعجبني ذلك. اعجبني ذلك. أنت تعرف المرة الوحيدة التي ذهبت فيها إلى ملبورن. لم يكن الأمر كذلك بعد مغادرتي كان هذا المتجر الجديد لأنه قبل بضع سنوات إذا ذهبت إليه ، أو على الأقل جنوب هناك ، أعتقد أنني كنت في المكان الذي كنت فيه. لا أعلم. أنا فقط أتذكر أنني رأيت مثل مقاطع فيديو لحيوانات الكنغر يقفز عبر الثلج

IH: لم يكن هذا الجو باردًا اليوم ، وهو أمر رائع.

DV: ممتاز. حسنا شكرا لانضمامك إلينا لأولئك الذين استمعوا. ماذا سيتحدث إيروين عن آرون من شركة تدعى كروماتكس. لكنه سيتحدث عن 13 عامًا من الخبرة في اكتشاف ما يريده أصحاب الأعمال والمسوقون حقًا إلى جانب الأحزمة والتحسينات التي كنا جميعًا هناك. هذا العميل يطلب هذا الشيء ويبدو غريبًا ويتساءل عما يريدونه حقًا. هناك. لكن إريك إروين سيشارك أفكاره حول الدوافع المشتركة وراء أصحاب المصلحة يسأل أمثلة عن كيف يطلب أصحاب المصلحة في كثير من الأحيان الأشياء الخاطئة لتحقيق نتائجهم. لن يفعلوا ذلك وكيف يمكن لفريقك إنشاء نهج تعاوني أكثر يقدم. هذا حقا أنيق. حسنًا ، أو كلما طرحوا عليك نفس السؤال الأول ، سألت كل شخص آخر ، وهو أن تخبرني بإيجاز قصة أصل WordPress الخاصة بك. متى كانت المرة الأولى التي استخدمت فيها WordPress

IH: سؤال جيد في الواقع ، لقد قمت ببعض التنقيب ولكن في رأسي 2000 ليلة طلب مني صديق مساعدته في استخدام موقع ويب والعودة في اليوم. هناك عدد قليل من الأدوات ولكن كما تعلم ، كانت المدونات في غاية الغضب وكان يُنظر إليها على أنها الاختيار الصحيح. لقد هبطت على WordPress ، كان سهل الاستخدام. يبدو أن الجميع يصنعون مواقع ويب في WordPress واثنين من الأسماء والأشياء الأخرى ، لكنني كنت أقوم ببعض البحث عن WordPress الآن يجعل 40 في المائة زائدًا من جميع مواقع الويب في العالم ويسعدني جدًا أنني اتخذت هذا الاختيار في وقت مبكر ، لكنني لن أكذب . لقد تعثرت عبرها إلى حد كبير. ووقعت في حبه. ولم أقع في حبه منذ ذلك الحين والباقي هو التاريخ.

DV: ما الذي كنت تفعله في عام 2008 والذي شعر صديقك بالثقة في أنه يمكنك مساعدته في موقع ويب؟

IH: لن أكذب ، لقد حصلت للتو على زائدة عن الحاجة من وكالة إعلانية. كنت جالسًا في المنزل ولم يكن لدي أي شيء آخر أفعله لأنني أتى من التكنولوجيا الرقمية. وقد قال ليس فقط محاولة إعطائك استراحة ، ولكنني أقدر ذلك حقًا. كان ذلك في الواقع بداية هذا العمل بأكمله أو رحلة من نوع رائد الأعمال. لذلك أعطاني حقًا فرصة. لذلك أنا حقًا ، إذا كان جون إذا كنت تستمع. أنا مدين لك بصديق واحد. لذا شكرا جزيلا لك. هذا هو.

DV: إنه رائع. إنه لأمر رائع دائمًا أن يكون لديك شعبه في حياتنا. وبالطبع ، كان عام 2008 وقتًا مثيرًا على الرغم من أنك ربما لم تتعرف عليه في ذلك الوقت ، لكننا خرجنا للتو من الرموز القصيرة والأدوات التي تصل إلى العناصر الأساسية والعناصر الأخرى ، كما تعلم ، تقدم WordPress حقًا ليصبح أكثر من مجرد مدونة برنامج. لكن هذا كان سيصبح مقرمشًا مع كل ذلك. هل يمكنك أن تخبرني قليلاً عن علم الألوان وقد ساعدناك؟

IH: نعم ، حسنًا ، علم الألوان هو عمل أديره كما ذكرت منذ 13 عامًا. نحن في الواقع وكالة تصميم تحويل ويب بعبارات بسيطة حيث نقوم بتصميم مواقع ويب لتطوير الويب مع التركيز الحقيقي على استخدام علم نفس المستخدم في التكنولوجيا لتحقيق تحويل مبيعات أكبر. وهكذا بعد 13 عامًا ، حصلنا على جوائز 80 Plus الجيدة والإشارة إليها ولدينا فريق رائع مكون من 12 شخصًا في المنزل يساعدنا فقط في مشاركة الرؤى.

DV: أوه ، هذا ممتاز. وتهنئتك على الحجم على مر السنين وتحويل الويب يبدو وكأنه مكان رائع للتركيز عليه أو على الأقل تركيز جهودك حوله. وقد ذكرت سيكولوجية التسويق في نفسية المستخدم الذي يزوره ، فأنت تختبر الموقع الذي يحصلون فيه على بعض هذه الكلمات في فمك ، على ما أعتقد قليلاً ، لكنك ذكرت تلك الكلمة علم النفس. لقد دفعني حقًا إلى التفكير في نفسية أصحاب المصلحة. ولذا يمكنني أن أرى أين يمكنك استخدام هذه المهارات التي تخلق لك تجربة ويب تستفيد من طريقة تفكير الناس وما الذي يحفزهم في كيفية تعاملك مع عملائك. أتساءل عما إذا كان هناك اتصال ، لكن ربما يمكنني نوعًا ما أن أطرح سؤالي الأول حول نوع موضوع du jour وهو ما يدور حقًا في عقول أصحاب الأعمال وأصحاب المصلحة هؤلاء. في رأيك ، ما هي الدوافع الشائعة لدى أصحاب المصلحة عند إخراجهم من فريق تحسين الويب؟

IH: حسنًا ، أعتقد أن الناس عادةً ما يأتون إليّ ونحصل على العديد من العملاء المحتملين من خلال قنوات متعددة لأعمال مختلفة ندير مشاريعنا ، وهي مجرد واحدة من العديد من الأشياء التي نديرها لامعة نيون وهي وكالة تحويل واستشارات متهدمة ساعد في الهدوء ولدينا أيضًا شركة ناشئة جديدة تسمى التحويل. وأرى أن موضوع التحويل قادم ولكن السؤال الذي نحصل عليه دائمًا بغض النظر عن القناة التي نحصل عليها بيانات شخصية مثل أننا محرجون من موقعنا على الويب والذي لا يعكس حقًا هذا الموقع لا يعكس روعة أعمالنا. أو المتعة. ما أدركته هو أوه ، لقد أدركوا أنه أثناء COVID ، لا يمكنك الذهاب إلى وضع عدم الاتصال. لذلك أصبح كل شيء على الإنترنت. ولذا فأنا الآن بحاجة إلى الاعتماد على موقع الويب الخاص بي أكثر قليلاً. الآخر ، ربما كانوا يديرون أعمالهم الآن لفترة طويلة ، وهم يدركون أن الوقت قد حان للتوسع. ويمكن لشركاء الإحالة أن يذهبوا إلى هذا الحد ، لذا فهم بحاجة للدفع نحو التسويق الرقمي. لذلك يحتاج موقع الويب الخاص بهم إلى طرق مرور جديدة. وطريقة المرور هذه حقًا تعتمد حقًا على موقع ويب إذا فكرت في الأمر ، أو أن موقع الويب الخاص بهم يقول الإعلانات كما تعلم ، فبرهة من عام 1954 حصلت على هذا الموقع الأول والآن يجب أن أقوم بترقيته لأنني أدرك أن الأمر لا يتعلق فقط بالحصول على موقع على شبكة الإنترنت. إنه يحتوي على موقع ويب يعمل بالفعل.

DV: أنت تتحدث قليلاً عن الدوافع المختلفة التي شعرت بها أن الناس يأتون إليك من أجل هذا المشروع. ومن بين الأشياء التي ذكرتها أن الناس قد يشعرون بالحرج من موقعهم. وأنا أتساءل فقط هل هذا يشبه ، في الواقع الدافع وراء ذلك مثل ما هو أعمق من الشعور بالحرج؟ مثل ، ما الذي يطلبونه حقًا؟

IH: حسنًا ، يأتي الإحراج لأنهم يعتقدون أولاً أنهم بحاجة إلى الظهور بمظهر أفضل قليلاً ليروا بأسلوب ما على موقع الويب الخاص بشخص آخر وهذا أفضل. أعتقد أنهم يريدون الفوز بجائزة. إنهم يريدون بعض الوظائف الفاخرة أو الشيء اللامع التالي ولكن في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر حقًا بالصيانة ، حقًا ، يريدون المزيد من الأعمال ، ويحتاجون إلى المزيد من العملاء المحتملين. إنهم بحاجة إلى التركيز أكثر على الجانب التجاري للأشياء بغرض ما يفعله الموقع الإلكتروني ، لأنني لا أعتقد أن أي شخص قد استيقظ من الفراش ذاهبًا ، أوه ، أنا بحاجة إلى موقع ويب جديد. أعتقد أن نقاط الألم الحقيقية التي أرغب بها في الواقع هي كسب المزيد من المال والحصول على المزيد من العملاء المحتملين. أحتاج إلى المزيد من المبيعات ، والمزيد من الإيرادات ، والمزيد من العملاء. ولذا فهي تحاول فقط منحهم هذا التحول الذهني حتى تسير الأمور على ما يرام ، فلنبدأ بالنهاية في الاعتبار. دعنا نركز حتى على نتائج الأعمال أولاً ، ثم نتخذ خيارات تتناسب مع هذا العمل.

DV : بالنسبة إلى وجهة نظرك ، ليس الأمر كما لو كانوا يجلسون وكأنهم يفكرون مثل موقع الويب الخاص بي ، فأنا لا أحب التصميم. لذلك أريد فقط أن يبدو شيئًا يعجبني حقًا ما يطلبونه ، بالطبع ، هو شيء يمثل العلامة التجارية بشكل أفضل ويساعدهم في تحقيق نتائجهم المالية. لذا فهم لا يجلسون على مكالمة معك يفكرون في إنفاق المال ، لأنهم يريدون شيئًا جميلاً ، يريدون شيئًا يتحول ، وبالطبع ، هذا هو المكان الذي ندخل فيه إلى نوع من العملاء يصفون الحل بأنفسهم وهو يتحدثون إليه الخبير في ذلك ولكن يمكنني التحدث عن ذلك قليلاً. أنا أحب بعض الأمثلة الممتعة حتى لكننا سنأخذ استراحةنا الأولى.

DV: مرحبًا بالجميع. مرحبًا بك مرة أخرى في بودكاست مجتمع Press This WordPress و WMR ، هذا هو مضيفك ، David Vogelpohl. أنا أتحدث مع إيروين بدافع اللوني. ما الذي يبحث عنه أصحاب الأعمال حقًا في إنشاءات موقعك أو عندما كنا نتحدث قليلاً قبل الاستراحة مباشرة عن بعض الدوافع الشائعة وتحدثت عن شعور الأشخاص بالحرج من تصميمهم ، اعتمادًا على موقعهم الذي يحتاج إلى التوسع والتفكير مثل حسنًا ، ما هو الدافع الحقيقي للعمل الجذري الذي يحاولون الوصول إليه هنا؟ وكان لدي نوع من هذا النوع من العبارات الجسور حيث كنت مثل ، حسنًا ، حسنًا ، حسنًا ، إذا كانوا يأتون إليك تقريبًا هذه الوصفات للإحراج من التصميم ، فهم نوعًا ما يشيرون إلى أنهم يعتقدون أنهم نوعًا ما تعرف ما هو الخطأ. ولذا فإنني أتساءل فقط ، ربما يمكنك أن تعطينا نوعًا من الأمثلة الواضحة على أن أصحاب المصلحة قد يصنعون ذلك قد يتم مواجهته فيه.

IH: أعلم ، أعتقد أن المواقع الإلكترونية في كثير من الأحيان هي أدوات مرئية. وهكذا فإن كل تعليق نحصل عليه عادة ، فإن الجولة الأولى عادة ما تتعلق أكثر بالمرئيات ، كما تعلمون ، ما نوع الألوان وما نوع التأثيرات ، وما هي الخطوط التي يجب استخدامها ، والعلامة التجارية وكل ما هو مهم للغاية ، ولكن عليك أن ترى موقع الويب الخاص بك بشكل كلي. لذلك توصلنا إلى أن هناك نوعًا من 67 مجالًا رئيسيًا يجب النظر إليه. عندما تنظر إلى موقع ويب ، يجب أن تفكر في كل 67 دون عناء. إذا كان بإمكان المرء أن يرى أول واحد فقط ، فهو مجرد تصميم. علينا أن ننظر إلى التصميم ، بما يتماشى مع التطوير مثل منصة CMS ، ما مدى سهولة الحصول عليه للعميل. مدى سهولة الاستخدام بالنسبة لمدير التسويق للقيام بما يحتاجون إليه ، ولكن أيضًا بالنسبة للمستخدم للتفاعل معه. هل يمكنهم العثور على ما يبحثون عنه؟ ما مدى أمان الموقع أو الأسرع؟ ولذا عليهم أن ينظروا بعمق وأننا قد تحدثنا حتى عن مشاكل العمل التي تستخدمها لحلها ، وهو حقًا ، كيف نحقق المزيد من الأرباح لعملائنا؟ إنه وجود هذا التحول في العقلية.

DV: وهكذا يأتي العميل ولديهم فكرة مسبقة عن ما هو مهم وقد ذكرت التصميم الذي أتذكره لأيام وكالتي التي أدرت فيها وكالة انتهى بها الأمر ، تعلمون أنني أقوم بعرض الجينوم بين الحين والآخر ، لكننا كانت خدمة كاملة ونحن نقوم بالتسويق ، ولذا فإننا نجري بحثًا مدفوعًا عضويًا ، وكان لدينا أشخاص يأتون ويسألون عن العضوية وإيميلي هل تدفع مقابل مادي ويقولون لا وأنا بخير ، هل تريد عملاء متوقعين غدًا أم ثلاث سنوات أو ستة أشهر من الآن؟ الغد؟ يبدو عظيما. أنا أحب رهيبة. لنجرب ذلك أولاً. لكنها كانت النقطة البارزة حقًا أننا نأتي مرارًا وتكرارًا مرارًا وتكرارًا. ونود أن نعرف ، نوعًا ما نوجه الناس بهذه الطريقة الأخرى. ولكن عندما يأتي شخص ما وينصب تركيزه على التصميم والألوان وجعلها أكثر حيوية أو ديناميكية أو أي شيء آخر. كيف تفكر في جعلهم يفكرون في الموقف بشكل مختلف؟ أعني ، أليس الزبون دائمًا على حق؟ كيف تقنعهم كيف تقنعهم؟ ربما تسير في الطريق الخطأ هناك؟

IH: صحيح. نبدأ دائمًا بالحديث عن الأشخاص في بعض الأحيان عندما يجلبوننا ، أو لا تبدو حقًا مثل مصمم الويب أو مطور الويب. هو شخص مثل مدرب أعمال ، أو طبيب نفساني ، كما تعلم ، لأنك تطرح أسئلة تتعلق بالعمل. ولذا فإن الشيء الذي نحب مشاركته في بداية كل مكالمة ، هو هل تعلم أن هناك صيغة واحدة تلخص إلى حد كبير كيف تحصل على العملاء بطريقة بسيطة حقًا. ولذا فإننا نشاركهم عادةً في أن معدل التحويل في أوقات المرور يساوي العملاء. وإذا فهمت أن هذا المبدأ يساعد الآن على فصل مُحسّنات محرّكات البحث ، و AdWords المدفوع من خلال موقع الويب ، ثم إذا فهمت كيف أن معدل التحويل في مرات المرور يساوي العملاء ، ويلعب في انتظر دقيقة معدل التحويل ، لم أقل هذه الكلمة موقع الويب ، لقد قلت معدل التحويل ، وعملية التحويل ، والتي إذا فكرت في الأمر بعبارات بسيطة ، فهي في الحقيقة مجرد عملية البيع. عادةً ما تكون مواقع الويب هي بداية ذلك ، ولذلك نحاول عادةً أن نجعلها نظيفة وبسيطة حتى يفهم الناس من يلعب ماذا وأي جزء. نقوم بتقسيم كل قسم ، ونحن نسير على ما يرام ، نحن فقط نلعب هذا الجزء. الآن موقع تقارب الويب ، إذا كان بإمكاننا التراجع عن هذا الأمر أو حظره لـ Nola أو إلغاء حظر عنق الزجاجة هذا ، أعتقد أنك ستحصل على فرصة أكثر احتمالية للحصول على عميل ومن ثم نتحدىها أكثر. إنه فريق المبيعات الخاص بك. كيف تبدو بقية عملية البيع؟ وبمجرد أن نثبت الفهم وتدفق كيفية وصول حركة المرور إليك للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، والتحدث إلى موظفي المبيعات لديك ، يكون لديك شركة عروض تقترح عقد اجتماعين بينهما ، ويقومون بالتسجيل. وهذا كل ما في الأمر. بمجرد أن يفهموا هذه العملية. ثم يمكننا أن نبدأ نوعًا ما وعادة ما نأخذ التركيز بعيدًا عن ما هو جميل والآن إلى كيفية إدارة الأعمال. وهذه هي الطريقة التي نتبعها. إذن أجل،

DV: يعجبني هذا النوع من توضيح الموقف مثل تحويل أوقات المرور أو لدى عملاء الأشخاص ويمكنني أن أرى أين سيساعد ذلك حقًا في تمهيد الطريق لاتخاذ قرارات أكثر صعوبة لاحقًا عندما يقول العميل أننا بحاجة إلى هذا الفيديو العملاق على الصفحة وأنت مثل ، نعم ، قد تتباطأ الصفحة ويمكنني أن أتحمل تكلفة هذه التحويلات ، ثم يقولون ، حسنًا ، ربما أحتاج إلى التفكير في ذلك بطريقة مختلفة قليلاً. أو ربما يمكنني العيش مع مقطع فيديو أقصر. هناك شيء يمكنك القيام به ولكن يمكنني أن أرى أين يمكن أن يكون توضيحًا ومفيدًا حقًا لاحقًا في هذه العملية. لقد تحدثت الآن قليلاً عن كيف أن بعض التعليقات التي حصلت عليها حول كيفية إجراء المقابلات الخاصة بك ، كما تعلم ، ربما تكون مفاجئة بعض الشيء للأشخاص الذين عملوا مع مصممي الويب في الماضي. وأنا أشعر بالفضول فقط ، مثل ، ما هي توصياتك حول كيف يمكن للفرق أن تطرح أسئلة لطلب المساعدة للحصول على فهم أفضل لتلك الاحتياجات ، من أصحاب المصلحة ، مثل ما هو هذا النوع الاستشاري أو علم النفس يقترب؟ ما هي بعض الأمثلة عن كيفية قيامكم جميعًا بذلك؟

IH: نعم ، حسنًا ، أعتقد أولاً أنه تحول في طريقة تفكير المصمم أو المطور. للحظة ، لا يمكنك أن تكون مصممًا متطورًا هل يمكنني أن أتصرف مثل صاحب العمل ، أفكر مثل صاحب العمل ، وما المشكلة التي تعتقد أنها تأتي معها؟ وعادة ما لا يكون تصميمًا أو ترميزًا. وفي نهاية المطاف ، يتعلق الأمر بالعمل التجاري ، وبالتالي فإن هذا النوع من التحول العقلي ، أولاً ، من أجلك؟ أعتقد ذلك

DV: عذرًا ، كنت سأقول فقط هل تشعر أن التحول العقلي بعيدًا عن الإعجاب ، فأنا أقوم بإنشاء صفحة ويب وما نوع صفحة الويب التي أحاول بناءها للتفكير فيها من منظور أصحاب الأعمال ، أن العقل يتحول الذي ستفكر فيه

IH: نعم ، حسنًا ، في الواقع ، أحيانًا أقول حتى أقول للعميل ، سأتظاهر بأنني أمتلك عملك معك. أنا مثل شريك عملك الافتراضي. ما هي القرارات التي سأتخذها؟ لأنه إذا كنت أمتلك عملك ، فلن أفكر في الألوان حقًا. سأفكر مرة أخرى ، في نتائج الأعمال ، وكيف يغير ذلك الأشياء وعدد المرات التي تعرفها ، انتقل إلى هذا الحد الأدنى ، وسأساعد خط الربح ، وخط الدوران ، وما إلى ذلك. لذلك فهو تحول عقلي حقيقي بهذه الطريقة.

DV: لذا فإن الجلوس هناك من وجهة نظرهم ، كما تعلم ، من المثير للاهتمام ، من وجهة نظرهم ، تحدثنا عن الهوس بعناصر التصميم. أحد الأشياء التي برزت حقًا بالنسبة لي عندما فكرت في منظور العملاء ، هو أنهم انتهوا من عرض هذا الموقع لأصدقائهم ، في كثير من الأحيان ، وخاصة أصحاب الأعمال الصغيرة والعائلة ، ومثل التصميم في الواقع هو انعكاس لهم كشخص بعدة طرق وهذا جعلني أفكر حقًا بشكل مختلف حول كيفية هوس العملاء ، كما تعلمون ، بالتصميم ومدى أهمية ذلك لأنه انعكاس عليهم كشخص وربما لا ينبغي أن يكون الأمر كذلك ولكن كما هو ، إنه أمر مثير للاهتمام حقًا ، لكنني لا أعرف أنني شعرت بقيمة كبيرة في هذا النهج للعمل مع العملاء وأصحاب المصلحة في أي مجالات أخرى. الدخول داخل الرأس لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. أنا حقا أحب التظاهر بأنك الرجل.

IH: نعم ، لا ، إنها ليست وجهة نظرك حقًا. نظرًا لأنه لا يمكنك أن تقول لشخص ما ، في الواقع ، شكرًا على آرائك في التصميم. سأقوم فقط برميهم ودعونا ننتقل إلى التحويل. أعتقد أنه من المهم أن تكون رقم واحد ، الاعتراف بما يعجبهم وقولهم ، وليس الاستمرار في دمجها في السلام. لكن مثل الرقص. لا يمكنك أن تقود كلاكما. لذلك عادةً ما أقول حسنًا ، هل نقود من خلال الغرض من موقع الويب وهو هذا التحويل بالمناسبة ، هناك نوعان من التحويل يجب أن أقوله في الواقع. في جميع استطلاعات الرأي هذه ، عندما لا يكون الأشخاص في التجارة الإلكترونية ، أضف إلى عربة التسوق واشتري تلك الأحذية على الفور. الآن يستغرق منتجنا ستة أشهر وسنة واحدة وسنتين قبل أن يفكر أحد فينا. هناك تحويل علاقي وهناك تحويلات معاملات. لكن في نهاية المطاف ، لا يزال هناك تقارب في بناء الثقة ، وبيع الثقة.

DV: نعم ، لا ، أعني ، أعتقد أنه مثير للاهتمام حقًا. من الواضح ، بالنسبة إلى وجهة نظرك ، خاصة إذا كنت تحاول الاحتفاظ بعملائك ، يمكنك إخبارهم بأنها كانت فكرة مروعة. لم يعجبني مفهوم الرقص هذا. وأنت تعلم ، نظرًا لأنك بحاجة إلى إبقاء العميل سعيدًا ، يمكنك إبقائه يعود وشراء المزيد ، وبالتأكيد لقد أجريت التحويلات فقط في التعامل مع أصحاب المصلحة الذين يهتمون بالتصميم ، لم يكن الأمر جيدًا في كل مكان ، ويمكنني ذلك أستطيع أن أشهد على ذلك. أتذكر تلك التجربة على وجه التحديد تمامًا. وإدراك أن ذلك لم يكن بالضرورة رئيسي لإدراكك ، لكنه كان جزءًا كبيرًا من فهم أن هناك ما هو أكثر من مجرد التحويل. هناك علاقة بيني وبين أصحاب المصلحة أو العميل أو أيًا كان الأمر ، حيث إنني مدركًا أن الأمر مهم ، لكنني لن أتخلى عن المحركات أبدًا. تم تصميم القيم الأساسية بشكل أفضل. لذا مثل ذلك مهم بالتأكيد. لكن بالنسبة إلى وجهة نظرك ، فإن التصميم سيقوم بعمله. يجب أن يلبي احتياجات العمل. لدي المزيد من الأسئلة من جانب أصحاب المصلحة لأنه ، كما تعلمون ، كيف نساعدهم في طرح أسئلة أفضل وتقديم أسئلة أفضل ، لكننا سنأخذ استراحةنا الأخيرة ، وسنعود فورًا. حان الوقت للانطلاق في استراحة تجارية. ترقبوا المزيد من الضغط على هذا في لحظة. نرحب بالجميع مرة أخرى للضغط على بودكاست مجتمع WordPress و DMR. نحن نتحدث عما يبحث عنه أصحاب الأعمال حقًا مع إنشاءات المواقع أو متى وكيف ومتى أو قبل الفاصل. كنا نتحدث قليلاً عن كيفية بناء فرق يمكن أن تحصل على فهم أفضل لاحتياجات أصحاب المصلحة ، كما تعلم ، وأنت جالس على مقاعدهم ، قلت أنك تتظاهر بأنك هم ، كل هذه الطرق المختلفة للتدريب ، احصل على فهم أفضل هناك . لكني أحاول أن أشعر بالفضول ، كيف يمكننا تدريب هؤلاء العملاء؟ كيف يمكننا تدريب أصحاب المصلحة هؤلاء على تقديم أسئلة أفضل ، لقد أحببت حقًا الصيغة والأسلوب الذي اتبعته سابقًا ولكن أي شيء آخر في هذا السياق تود ذكره؟

IH: حسنًا ، نحاول دائمًا التركيز بشكل أكبر على الغرض من الموقع وفهم عدم القيام بما هو موجود لأنه ليس لديك ما تفعله. أنت هنا لأنك تريد محاولة جذب انتباه شخص ما. وتريد منهم أن يتخذوا إجراءً. ثم نركز عادةً على نقاط العمل التي تريد أن يتخذها الأشخاص. وهكذا نعلم ، عادة ما نضعهم في قائمة. عادةً ما يكون هؤلاء هم المشتبه بهم المعتادون من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال أو حول روبوت المحادثة أو أيًا كان. ثم نستمر نوعًا ما في مواصلة الحفر. حسنًا ، كيف نجعل الناس يركزون على فعل ذلك؟ كيف نستمر في التركيز على نقل الناس إلى هذه النقطة؟ ولكن أيضًا مجرد رؤية الأشياء من العميل المحدد للسوق المستهدف على وجه التحديد ، ولكن لا يزال العمل في الاعتبار؟ لأن الشيء الذي نحصل عليه أكثر هو أن الناس يذهبون ، كما تعلمون ، UI UX كواجهة UI UX. لنجعلها تبدو سهلة الاستخدام. ودعنا نساعد في استخدامه. لكنك تعرف ما هي أفضل رحلة للمستخدم أحيانًا ، إنها David ، سأنتقل إلى موقع الويب الخاص بك. سأجد أسعارك ، وأحصل على هذا السعر ، وتعلم كل ما تحتاجه. سأذهب إلى منافسك ، وسأشترك معهم. هذه رحلة مستخدم رائعة بالنسبة لي. لكن هذه ليست نتيجة العمل هذه. في نهاية اليوم ، بقدر ما هو مهم بالنسبة لك ما لا تزال UX تتذكره على موقع الويب ، وما هي نقاط التحويل ، ونقاط العمل ، ثم اتخاذ قرارات العمل المؤكدة. فقط أعد كل شيء.

DV: هذا بالنسبة لي ، التشاور مع شخص ما يأتي إليك بسؤال تشعر أنه قد يعارضك ، ربما يمكن مواجهته للهدف أو عدم دعمه أو ربما يعترض طريق شيء آخر. هذا أكثر مادي. هل يعجبك طرح السؤال على العميل مرة أخرى والقول: ما هي أفكارك حول فعالية هذا الاقتراح أو مطالبتك بتحقيق هدفنا؟ هل تحاول تدريبهم حتى لا يكون الهدف هو الشيء الصحيح؟ كيف تتعامل معها عادةً عندما تأتي بأصول تتعارض مع ما تحاول تحقيقه من منظور الأعمال؟

IH: أجل بالتأكيد. حسنًا ، في البداية لأننا قمنا بإعداد المسرح لما هو الغرض من الموقع؟ لماذا تعتقد لماذا تنخرط معنا وما هو شكل حملة ناجحة أو موقع ويب ناجح إذا كان لدينا ، لذلك نحن نفعل ذلك دائمًا في البداية؟ كل ما يتم طرحه ، بما في ذلك فريق التصميم الخاص بي ، بما في ذلك أنا كخبير استراتيجي ، بما في ذلك ، كما تعلم ، طرف ثالث ، أعود إلى البداية الغريبة لقراءة البداية. مرة أخرى ، أنا لا أجبر الاتفاق. قلت ، هل تتفق معنا في أن هذا ما نحاول القيام به لتحقيقه وأن هذا سيكون الضوء الساطع؟ هذا ما سيوجهنا لنكون ناجحين؟ هل هذا صحيح وكل شيء آخر يجب ألا يكون ثانويًا؟ عمل؟ نعم. لذلك ربما يمكننا تحسينها. ونحن نفعل ذلك قبل أن ننتقل إلى هذا. لذلك إذا عادوا فجأة وقالوا ، حسنًا ، أود القفز على صفحتي الرئيسية ، لأن منافسي يفعل ذلك ويبدو أنه متحرك وديناميكي حقًا ، ولديه حركة. أنا أقول ، حسنًا ، المفتاح يبدو كفكرة رائعة. رقم واحد ، هل يتفق مع ما أنشأناه نوعًا ما في البداية؟ رقم اثنين ، هل يريد السوق المستهدف حتى هذه الأشياء؟ وهكذا حقًا ، هناك الغرض الذي يهيئ المشهد. هناك فهم للسوق المستهدف ، والذي أعتقد أنه ، كما تعلمون ، جزء منه يمثل تحديًا دائمًا. لا يراها العميل على هذا النحو لأنه بخلاف ذلك هو مجرد رأي مقابل رأي ، في رأيي ، هذا رأيهم أو من على حق ، ربما يكونون على حق. ربما يكون القفز إليها هو الإجابة الصحيحة بالفعل ، لكني أريدهم فقط التأكد من أننا جميعًا على نفس الصفحة. هذا ليس أنت مقابل أنا ، إنه في الواقع نحن مقابل الغرض الذي أنشأناه. وهذا عادة ما يكون نتيجة رائعة ويساعدني أيضًا في معرفة الأطراف الثالثة أيضًا. إنهم يعملون أو سيحصلون على مؤلف إعلانات أو مصور أو مصور فيديو أو شخص آخر يشارك في عمليات الموقع.

DV: نعم ، إنها نقطة جيدة. يساعد على استخلاص الآراء والعلاقات الشخصية. أعتقد أنكم جميعًا تقومون ببعض اختبارات AV على طول الطريق.

أنا H: إذن لدينا القليل من إطار العمل الذي لدينا أنفسنا بالفعل ونعلم بالفعل أنه يعمل ، لأن الكثير من العملاء يأتون إلينا أوه ، هل أنت متخصص في b2b أو b2c؟ وأنا أقول ذلك وعادة ما أقول لا شيء ، ولا شيء مما سبق. نحن نركز على b2b آه ، أليس هذا إنسانًا؟ نحن ننظر إلى عالم النفس البشري. لا أمانع حقًا إذا كنت شركة أو مستهلكًا ، أو إذا كان عمرك 70 أو 7 سنوات ، أو أي لغة تتحدثها ، طالما يمكنني استخدام مبادئ علم النفس البشري والتفكير أكثر في السلوك البشري. أعتقد أننا في المكان المناسب.

DV: صحيح؟ حسنًا ، إذا كنت عميلك ، أو عندما أخبرك بشحن موقع dancing kitty الإلكتروني في كل مرة. على أي حال ، هذا رائع. إيرين ، شكرًا جزيلاً على انضمامك إلينا اليوم.

IH: من دواعي سروري. أشكركم على استضافتي.

DV: بالطبع إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول ما ينوي إروين القيام به ، يمكنك زيارة chromatix.com.au. شكرًا للجميع على الاستماع إلى Press This the WordPress community podcast on WMR. مرة أخرى ، كان هذا مضيفك ديفيد فوجلبول. أنا أدعم مجتمع WordPress من خلال دوري في WP Engine وأحب أن أحضر أفضل ما في المجتمع إلى هنا كل أسبوع على Press This.