قم بتخصيص المحتوى الخاص بك للتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2024-01-18هل تحتاج إلى مساعدة في التواصل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني؟ هل تبدو اتصالاتك التسويقية عامة وغير شخصية؟ حان الوقت للتغييرات. يعد التأكد من أن المحتوى الخاص بك مصممًا لكل قناة أمرًا ضروريًا لتعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة المشاركة.
من خلال هذا المنشور، ستكتشف طرقًا بسيطة لكنها فعالة لتخصيص وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والمشاركات لمجموعات محددة بناءً على تفضيلاتهم وعاداتهم. إن تخصيص رسائلك التسويقية يجعل عملك يبدو أكثر واقعية ويزيد من ثقة العملاء.
تعرف على كيفية الاستفادة من البيانات والأتمتة لإنشاء تجارب مخصصة للغاية على نطاق واسع. سيكون جمهورك ممتنًا لذلك.
لماذا يهم تخصيص المحتوى؟
تعد خطة المحتوى المصممة خصيصًا والتي تلبي احتياجات عملائك أمرًا حيويًا لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني الفعال. لنفترض أن المشتركين لديك يتلقون محتوى مخصصًا لتفضيلاتهم ومتطلباتهم. إنهم يقضون وقتًا أطول ويكونون أكثر تفاعلاً بمعدل أعلى.
يبني الثقة والولاء
تساعد القدرة على استهداف المحتوى لمجموعات محددة داخل جمهورك على ترسيخك كمصدر جدير بالثقة. يقدّر العملاء مشاركة المعلومات المهمة معهم. سيؤدي توفير المحتوى ذي الصلة باستمرار مع مرور الوقت إلى كسب ثقة وولاء المشتركين لديك.
يحسن المشاركة
يعد المحتوى المصمم خصيصًا لرغبات المستخدم أو سلوكه السابق أكثر جاذبية، وبالتالي، من المرجح أن يفتحه أو يقرأه وينقر عليه للمشاركة أو الشراء. تظهر الأبحاث أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تؤدي إلى معدلات معاملات أعلى 6 مرات بالإضافة إلى المزيد من النقرات. تحصل المنشورات المخصصة على مشاركات وإعجابات وتعليقات أعلى.
يعزز تجربة العملاء
إن استخدام البيانات لإنشاء محتوى بناءً على مكان تواجد العملاء في رحلة الشراء الخاصة بهم يمكن أن يعزز تجربتهم مع علامتك التجارية. على سبيل المثال، يمكنك إرسال نصائح مفيدة للمشتركين الجدد أو العروض الترويجية للعملاء الذين يقدمون عروضًا ترويجية منتظمة أو خاصة لعملائك الأوفياء.
التعرف على جمهورك من أجل تخصيص أفضل
يعد فهم جمهورك المستهدف أمرًا ضروريًا لتصميم محتوى جذاب لهم. إن فهم جمهورك يعني الحصول على معلومات حول اهتماماتهم وقيمهم وآلامهم ورغباتهم. فيما يلي بعض الاقتراحات لمساعدتك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل.
قم بالبحث الخاص بك
ضع في اعتبارك البيانات الديموغرافية مثل الجنس والعمر والموقع ودور العمل. وانظر أيضًا إلى قيمهم واهتماماتهم ونوع المحتوى الذي يتعاملون معه حاليًا. يمكن لأدوات مثل Google Analytics وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أن تمنحك فهمًا أفضل للتركيبة السكانية وما يبحثون عنه.
إنشاء شخصيات الجمهور
الآن، قم بتحويل بحثك إلى شخصيات حية لجمهورك. قم بتسمية كل شخصية بصورة وسيرة ذاتية ودوافعهم وأهدافهم السلوكية وتفضيلات المحتوى. استخدم هذه الشخصيات عند تطوير المحتوى للتأكد من أنك تلبي احتياجات كل منهم.
على سبيل المثال، قد يكون لديك فرد لـ "الأمهات العاملات" وتقوم بإنشاء محتوى مخصص للجمهور حول نصائح لتوفير الوقت والتوازن بين العمل والحياة.
طلب ردود الفعل
الامتناع عن افتراض أنك تعرف ما يريده جمهورك المستهدف. اكتشف! قم بإجراء استطلاعات الرأي على موقع الويب الخاص بك أو مواقع التواصل الاجتماعي لجمع التعليقات حول نوع المعلومات والمحتوى الذي يعتقدون أنه الأكثر قيمة.
يمكنك أيضًا إجراء مقابلات مع العملاء أو العملاء للحصول على تعليقات فورية. يمكنك البحث عن مواضيع مشتركة في الردود التي ستساعد في إنشاء المحتوى الخاص بك.
اختبار وتحسين
قم بتطوير أشكال مختلفة للمحتوى وحدد أي منها يلقى صدى أكبر لدى جمهورك المستهدف. اختبر مواضيع مختلفة وأقسام محتوى وصورًا وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وعناصر أخرى للرسائل الإخبارية المرسلة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك اختبار علامات التصنيف والنسخ والصور وأوقات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
انظر إلى المقاييس مثل معدلات الافتتاح ونسب النقر إلى الظهور والمشاركات والإعجابات لتحديد المحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من التفاعل من جمهورك. بعد ذلك، يمكنك تحسين المحتوى الخاص بك وفقًا لما هو أكثر فعالية.
عند إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني، من الضروري تخصيص رسائلك لكل قناة. قد يكون لدى الأشخاص الذين تصل إليهم على منصات مختلفة توقعات مختلفة. لذلك، فإن تخصيص المحتوى الخاص بك سيؤدي إلى مشاركة أفضل ونتائج أفضل.
محتوى البريد الإلكتروني
في حالة البريد الإلكتروني، اجعل رسائلك قصيرة وركز على القيمة بالنسبة للقارئ. يتحقق معظم الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم للحصول على التحديثات أو المعلومات المفيدة أو العروض الخاصة. فيما يلي بعض النصائح حول محتوى البريد الإلكتروني:
- اجعل سطر الموضوع 50 حرفًا، واجعلها مقنعة. قم بتضمين فوائد أو صفقة.
- ابدأ بتحية قصيرة ودافئة ومرحبة. كن موجزا في عبارتين فقط.
- استخدم قوائم ذات تعداد نقطي مع اتجاهات مرقمة ومسافات كبيرة بين الفقرات. تأكد من أن الجمل لا تزيد عن 20 كلمة.
- قم بتضمين الروابط التي ستوجه القراء إلى موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، لا تثقل كاهل الرسائل بالارتباطات التشعبية التي قد تبدو غير مرغوب فيها.
- اختتم بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "تسوق اليوم" و"تعرف على المزيد". أضف اسم شركتك ومعلومات الاتصال.
محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
تم تصميم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع المتابعين وليس فقط بث الرسائل. قم بإنشاء محتوى خاص بكل منصة:
فيسبوك
نشر إدخالات المدونة والصور والصور والصور من وراء الكواليس. أجب عن الأسئلة أو استخدم استطلاعات الرأي لتشجيع المناقشات. اذكر جمهورك بالاسم في تحديثات الحالة.
تويتر
- شارك الروابط إلى منشورات المدونة بالإضافة إلى الأخبار والتغريدات.
- تفاعل مع المستخدمين الآخرين من خلال ذكرهم.
- استخدم علامات التصنيف لجعل المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للبحث.
- الحد من التغريدات إلى 140 حرفًا.
انستغرام
- شارك صورًا جذابة لمنتجك وأسلوب حياتك الذي يعكس صورتك.
- استخدم علامات التصنيف المتعددة ذات الصلة بعملك.
- التعليق والإعجاب بصور المتابعين.
- شارك القصص على وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير نظرة ثاقبة لثقافة شركتك.
إن تخصيص المحتوى الخاص بك ليناسب كل منصة وقناة يستحق الوقت والجهد. سيقدر متابعوك ومعجبيك النهج الشخصي. يعتمد نجاح التسويق متعدد القنوات على إنشاء الرسالة المناسبة للجمهور المناسب في المكان المناسب.
أدوات تساعدك على إنشاء محتوى مخصص
بمجرد تحديد رسائلك المستهدفة وشرائح الجمهور المحددة، ستحتاج إلى الأدوات المناسبة لإنشاء محتوى مصمم خصيصًا لكل شريحة. فيما يلي بعض الخيارات التي يجب التفكير فيها:
منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يتمتع موفرو خدمة البريد الإلكتروني، مثل Icegram Express، بتخصيص أصلي لميزات المحتوى. يمكنك إنشاء قوالب رسائل ذات محتوى ديناميكي يتغير بناءً على بيانات المشترك مثل الاسم أو الموقع أو سجل الشراء.
على سبيل المثال، عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، يمكنك تضمين علامة الاسم الأول، بما في ذلك الاسم الأول الحقيقي لكل مشترك داخل نص الرسالة والترحيب. من الممكن أيضًا استخدام منطق if/then لإظهار أو إخفاء شرائح محتوى معينة. الاحتمالات لا حدود لها!
منصات أتمتة التسويق
تتخصص أدوات مثل HubSpot وMarketo وPardot في أتمتة التسويق وتتميز بتخصيص قوي لميزات المحتوى. إنهم يعتمدون على البيانات السكانية والسلوكية لتخصيص المحتوى تلقائيًا للمستخدمين. أنشئ حملة رعاية تعرض محتوى مختلفًا للمشتركين لديك اعتمادًا على كيفية تفاعلهم في شركتك.
يمكنك إرسال رسالة تعريفية للعملاء الجدد، بينما سيشهد العملاء القدامى زيادة في مبيعات المنتجات المتميزة. تحدد أنظمة أتمتة التسويق موقع كل جهة اتصال في رحلة العميل ثم تقدم المعلومات المناسبة في اللحظة المناسبة.
أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
عندما تشكل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من إستراتيجية القنوات المتعددة التي تستخدمها للتسويق، فسوف تحتاج إلى طريقة لجعل المحتوى أكثر تخصيصًا عبر منصات مختلفة مثل Facebook وInstagram وTwitter. تتيح أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Hootsuite Sprout Social وBuffer، للمستخدمين إنشاء إعلانات ومنشورات مخصصة لمختلف الجماهير.
وباستخدام مجموعة من هذه الأدوات، سيتمكن المستخدمون من تحقيق درجة عالية من التخصيص عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعديد من القنوات الأخرى. النتائج؟ اتصالات ذات جودة أفضل، ومشاركة أفضل، وتجربة أكثر إرضاءً للعملاء. وهذا يعني زيادة الإيرادات والولاء لعملك.
للتأكد من أن المحتوى الخاص بك مصمم خصيصًا للتواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، يجب عليك تقسيم جمهورك إلى شرائح وتطبيق العلامات عن طريق تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى أقسام أصغر بناءً على خصائصها وسلوكياتها.
قم بتقسيم جمهورك
أولاً، يجب عليك تقسيم الجمهور الذي تستهدفه إلى مجموعات أصغر بناءً على عوامل مثل:
- التركيبة السكانية (العمر والموقع والجنس وما إلى ذلك)
- سلوكيات الشراء (شراء عنصر، إنفاق أكثر من X دولار، وما إلى ذلك)
- المشاركة (فتح X من رسائل البريد الإلكتروني في الأشهر الثلاثة الماضية أو النقر على رابط، وما إلى ذلك)
- الاهتمامات (التسجيل لتلقي رسائل إخبارية حول منطقة معينة، ومتابعتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.)
على سبيل المثال، قد يكون لديك شرائح مثل "أقل من 30 عامًا" أو "أنفقت أكثر من 500 دولار في العام الماضي" أو "قارئ مدونة متحمس" أو "متابع على وسائل التواصل الاجتماعي". كلما كانت شرائحك أكثر تحديدًا، أصبحت رسائلك أكثر استهدافًا.
بعد تحديد الشرائح الخاصة بك، يجب عليك تسمية كل جهة اتصال حتى تتمكن من تحديد الشريحة الموجودة فيها. يسمح لك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وموفري خدمة البريد الإلكتروني بتطبيق علامات مخصصة على جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال، قم بوضع علامة على جهات الاتصال الأصغر سنًا على أنها "أقل من 30 عامًا"، وعلى كبار المنفقين على أنها "عميل ذو قيمة عالية"، وما إلى ذلك.
تضمين الحقول الديناميكية
قم بتضمين الحقول التي تستمد من قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك لتضمين المعلومات الشخصية في كل وسائل التواصل الاجتماعي أو رسالة البريد الإلكتروني. على سبيل المثال:
- الاسم الأول: مرحبًا [الاسم الأول]، تحقق من آخر تحديثات منتجاتنا!
- الموقع موقع المكتب الجديد لمكتبنا في مدينة [الموقع مدينة. هل ترغب في أن تتم دعوتك لحضور حفل الافتتاح الكبير؟
- تم شراؤه مؤخرًا: نعتقد أنك قد تكون مهتمًا بهذا الملحق فيما يتعلق بعملية الشراء الأخيرة.
الصور التي تختلف
استخدم صورًا مختلفة لشرائح مختلفة لجذب انتباه جمهورك. على سبيل المثال، يمكنك إظهار:
- المعالم والمناظر المحلية للقطاعات المستندة إلى المواقع
- صور للمشتريات الأخيرة أو عناصر التصفح
- صور العملاء الراضين والسعداء مع الأشخاص الذين يمثلون أهم جهات الاتصال لديك
اختبار وتحسين
اكتشف ما ينجح من خلال دراسة معدلات النقر والفتح لكل شريحة. ابحث عن طرق لزيادة فعالية نتائجك عن طريق اختبار A/B من أجل:
- سطر الموضوع: اختبر رسائل الترحيب أو العروض الترويجية أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
- المحتوى: تغيير أو إعادة ترتيب الفقرات والصور والعرض وما إلى ذلك.
- التوقيت: اختبار الإرسال في أوقات وأيام مختلفة لتحديد الوقت الأفضل.
يقوم التخصيص الديناميكي بتحويل الرسائل العامة إلى رسائل مستهدفة يستمتع بها جمهورك ويتفاعل معها. قم دائمًا بالتجربة لإنشاء التجربة الأكثر صلة بعملائك في كل مكان.
خاتمة
هذه هي الإرشادات الأساسية لتصميم محتوى الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني الخاص بك. الشيء الأكثر أهمية هو معرفة جمهورك المستهدف وتنظيم المحتوى لتلبية احتياجاتهم. على الرغم من أن الأمر يستغرق وقتًا وجهدًا، إلا أن التخصيص يعد من بين أكثر الطرق فعالية لزيادة المشاركة وإنشاء علاقات قوية مع العملاء.
جرب هذه الاستراتيجيات وشاهد كيف ترتفع معدلات الافتتاح ونسب النقر إلى الظهور والمشاركات الاجتماعية مع مرور الوقت. استمر في التجربة لاكتشاف ما يجذب عملائك. مع تطبيق استراتيجية المحتوى المخصصة المثالية، ستكون في طريقك إلى بناء مجموعة شديدة التفاعل من الأشخاص الذين يستمرون في العودة للحصول على المزيد.