طرق لتحسين عملية الدفع للحصول على المزيد من الإيرادات

يحدث الكثير على صفحة الدفع الخاصة بك: يقوم المتسوقون بحساب الشحن ، واستخدام القسائم ، وإجراء عمليات الشراء ، وبدء علاقة مع عملك. إنها أيضًا فرصة ممتازة لزيادة حجم الطلب من خلال تقديم منتجات إضافية يحتاجونها للعملاء.

لكن تجربة الدفع الجيدة تدور حول أكثر من مجرد توليد الدخل (على الرغم من أن هذا بالتأكيد مفيد!). يتعلق الأمر بتمكين عملائك من شراء المنتجات بسرعة وسهولة بغض النظر عن مكان وجودهم ، وإرساء الأساس لعلاقات طويلة الأمد أفضل.

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين عملية الدفع للحصول على تجربة عملاء أفضل ومزيد من الإيرادات.

1. تقليل الإحباط الخروج

يتم التخلي عن 69٪ من عربات التسوق دون إتمام عملية الشراء. هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عرباتهم - فهم يدخرون المال لوقت لاحق ، ويفاجأون من ارتفاع تكاليف الشحن ، أو يجرون بحثًا دون نية الشراء - ويرتبط الكثير منهم مباشرة بالإحباط من عملية الدفع. وظيفتك كمالك متجر هي تقليل هذا الإحباط قدر الإمكان.

قم بإزالة الحقول غير الضرورية

إذا طلبت الكثير من المعلومات أو طلبت تفاصيل تبدو شخصية للغاية ، يغادر المتسوقون. إذا لم تكن بحاجة لرقم هاتف ، فقم بإزالة هذا الحقل. إذا كنت لا تعمل مع شركات ، فلا تسأل عن اسم شركة. كلما قل عدد الحقول ، كان إكمال عملية الشراء أسرع وأسهل.

هناك عدة طرق لإزالة أو تخصيص حقول السحب ، وبعضها يتطلب خبرة في التطوير. نحب ملحق Checkout Field Editor - استخدمه لإزالة وتعديل وإعادة ترتيب الحقول ببضع نقرات ، دون الحاجة إلى رمز.

التبديل إلى صفحة واحدة الخروج

وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard ، يتخلى 21٪ من المتسوقين عن عرباتهم بسبب عملية دفع طويلة أو معقدة. يكافح WooCommerce One Page Checkout هذا من خلال السماح للعملاء بإضافة منتجات إلى عرباتهم والدفع على نفس الصفحة.

يؤدي ذلك إلى تسريع عملية الدفع ، ويمنع العملاء من التساؤل عن المدة التي سيستغرقها ، ويقلل من الانقطاعات. في النهاية ، هذا يعني المزيد من المبيعات المكتملة والمشترين الأكثر سعادة.

حافظ على المدفوعات على موقعك

هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار بوابة الدفع. عندما يكون ذلك ممكنًا ، اختر بطاقة تسمح لك بقبول بطاقات الائتمان مباشرة على موقع الويب الخاص بك بدلاً من إرسال العملاء إلى نظام أساسي تابع لجهة خارجية. لماذا ا؟ إذا أرسلت المتسوقين إلى خارج الموقع ، فمن المرجح أن يتشتت انتباههم ويغادروا ، أو حتى يشكوا في احترافية وأمن عملك.

السماح للضيوف بالخروج

إذا كان شخص ما يريد فقط إجراء عملية شراء سريعة ، فإن إنشاء حساب يستغرق وقتًا طويلاً ويردع: المزيد من الحقول لملء كلمة مرور جديدة يجب تذكرها والمزيد من المعلومات الشخصية للتخلي عنها. إذا كان ذلك ممكنًا ، دع المتسوقين يختارون بين إنشاء حساب والدفع كضيف.

في الحالات التي تكون فيها الحسابات مطلوبة ، مثل الاشتراك ، اجعل عملية إنشاء حساب أسهل ما يمكن. باستخدام WooCommerce Social Login ، يمكن للمتسوقين إنشاء حساب باستخدام حساب لديهم بالفعل مع Facebook و Twitter و Google و Amazon ومنصات أخرى. هذا يبسط ويسرع عملية الخروج بأكملها.

2. عرض شراء إضافات

تعد صفحة الخروج واحدة من آخر نقاط الاتصال التي لديك مع المتسوق قبل إتمام عملية الشراء ، لذا فهي مكان رائع لتقديم عناصر إضافية. استخدم WooCommerce Checkout Add-ons لتقديم عناصر مجانية أو مدفوعة يمكن للعملاء إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم مباشرة قبل الشراء:

• إذا كنت مقهى أو حرفيًا ، اقبل الإكراميات.
• إذا كنت مؤسسة غير ربحية ، فدع العملاء يضيفون تبرعًا لعملية شرائهم.
• إذا كنت تبيع سلعًا قابلة للهدايا ، فقدم تغليفًا مجانيًا أو مدفوع الأجر.
• إذا كنت تبيع منتجات مصنوعة يدويًا ، فدع المتسوقين يخصصون منتجاتهم.
• إذا كنت تبيع أجهزة إلكترونية أو سلعًا عالية القيمة ، فعليك تقديم وثائق التأمين.
• إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فأضف ترقية شحن سريع.

هناك فرص لا حصر لها لإضافة خيارات إلى صفحة الدفع الخاصة بك والتي تزيد من قيمة الطلب الإجمالية ، مع إفادة عملائك.

3. عرض عمليات البيع والبيع العابر

تقدم Upselling نفس النوع من المنتجات بسعر متزايد. عادةً ما يكون أكثر قوة أو أكبر أو أكثر ثراءً بالميزات - إطار صورة عالي الجودة أو وعاء زارع أكبر حجمًا. البيع المتقاطع عبارة عن توصية منتج تكمل منتجًا موجودًا يشتريه العميل - أربطة لزوج من أحذية التنس أو أكياس وسادات مطابقة لمجموعة من الملاءات. كلتا هاتين الطريقتين رائعتان لزيادة متوسط ​​حجم الطلب.

باستخدام ملحق توصيات المنتج ، أضف عمليات البيع والبيع العابر مباشرة إلى صفحة الخروج الخاصة بك بناءً على الخوارزميات الذكية أو القواعد التي تقوم بإنشائها. قم بالتوصية بالمنتجات التي تم عرضها مؤخرًا أو الأعلى تصنيفًا أو المعروضة للبيع ، أو قدم اقتراحات بناءً على ما لدى العميل بالفعل في سلة التسوق الخاصة به.

4. تقديم طرق دفع متعددة

طرق الدفع المفضلة عبر الإنترنت للمتسوقين العالميين هي:

1. المحافظ الإلكترونية (36٪)
2. بطاقات الائتمان (23٪)
3. بطاقات الخصم (12٪)

إذا كنت تقدم واحدًا فقط من هؤلاء ، فأنت لا تلبي احتياجات العملاء بالكامل - وتفوتك المبيعات المحتملة.

بصرف النظر عن مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم التقليدية ، هناك عدة طرق أخرى لمقابلة المتسوقين أينما كانوا:

• اشترِ الآن وادفع لاحقًا: اسمح للعملاء بالدفع مقابل طلباتهم بمرور الوقت حتى يتمكنوا من استلام سلعهم على الفور دون قلق.
• الجهات الخارجية مثل Amazon Pay و PayPal: اسمح للمتسوقين بالسداد باستخدام حسابات حالية وموثوقة بدلاً من الاضطرار إلى البحث عن بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
• محافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay: اجعل من السهل على المشترين الشراء أثناء التنقل باستخدام مدفوعات الهاتف المحمول بلمسة واحدة.

خذ الوقت الكافي للتعرف على عملائك ومعرفة الأدوات التي يستخدمونها بالفعل لتحقيق تجربة دفع أنجح.

5. تطبيق النقاط والمكافآت

ربما تكون مسجلاً في مجموعة متنوعة من أنظمة المكافآت ، حيث تكسب نقاطًا مع كل عملية شراء من المقهى أو المطعم أو المتجر المفضل لديك لاستردادها للحصول على خصومات أو منتجات مجانية. تعد هذه الأنظمة طريقة فعالة بشكل لا يصدق لتشجيع عمليات الشراء الكبيرة والمتكررة:

إذا كان المتسوق يقرر بين الشراء من متجرك ومن أحد منافسيك وكان يعلم أنهم في منتصف الطريق لكسب عنصر مجاني منك ، فما المتجر الذي سيختارونه؟ تفضلوا بقبول فائق الاحترام ، لأنهم يريدون البناء على النقاط التي جمعوها بالفعل.

هذه أيضًا طريقة رائعة لزيادة قيمة الطلب الإجمالية. إذا أظهرت للعملاء عدد النقاط التي يمكنهم ربحها من عملية الشراء أثناء الخروج ، فسيكون لديهم الدافع لإكمال طلبهم حتى يتمكنوا من تجميع هذه النقاط. إذا علموا أنهم على وشك ربح مكافأة ، فقد يضيفون عنصرًا إضافيًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم لكسب المزيد من النقاط.

يمكنك إنشاء نظام مثل هذا بامتداد WooCommerce Points and Rewards. كافئ عملائك على مجموعة متنوعة من الإجراءات - إجراء عملية شراء ، والاشتراك في قائمة بريد إلكتروني ، وكتابة مراجعة - والسماح لهم باسترداد النقاط لعمليات الشراء المستقبلية. ستجد أن لديك قاعدة عملاء أكثر ولاءً ورضًا ومعدل تحويل أعلى.

6. بناء الثقة

إذا كان المتسوق لا يمكنه الوثوق بعملك وموقعك على الويب ، فلماذا يشارك المعلومات الشخصية أو يعتمد عليك لإكمال طلبه؟ صفحة الخروج هي فرصتك الأخيرة للتعبير عن أنه يمكن الوثوق بك لتقديم كل ما يتوقعونه. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• عرض الشهادات . أضف شهادات أو تعليقات من العملاء السعداء كدليل اجتماعي للمشترين المحتملين على أن عملك يفي بوعوده.
• اعرض الشهادات والعضويات . هل حصلت على جوائز أو شهادات كاملة؟ هل أنت عضو في منظمة موثوق بها تتحقق من مجموعة مهاراتك؟ قم بعرض تلك الموجودة على صفحة الخروج الخاصة بك لإظهار أنك تعرف ما تفعله.
• اجعل سياسات الإرجاع ومعلومات الاتصال مرئية . تظهر مشاركة هذه المعلومات في المقدمة والمركز الموثوقية والصدق وتجعل من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه.
• أضف ميزة الدردشة الحية . إذا كان لدى المتسوق أسئلة ، فيمكنه الاتصال بأحد أعضاء فريقك بدلاً من مغادرة صفحة الخروج وانتظار أيام للرد.

افعل كل ما في وسعك لتظهر أنك ستحمي معلوماتهم وتقدم منتجات عالية الجودة بسرعة وأمان.

هل أنت مهتم بمزيد من تخصيصات التعليمات البرمجية؟ قام عضو المجتمع وخبير WooCommerce ، Rodolfo Melogli ، بتجميع دليل مع مقتطفات التعليمات البرمجية لتخصيص الخروج من WooCommerce بشكل أكبر.

العملاء الراضين يؤدي إلى المزيد من المبيعات

سواء كنت تقوم بتبسيط عملية الدفع ، أو تقديم منتجات إضافية ، أو تسهيل اتصال المتسوقين بك ، فإن كل هذه النصائح تتعلق بإرضاء العملاء. ركز على تلبية احتياجاتهم وستزيد من معدل التحويل وولاءهم.