التسويق متعدد القنوات 101: دليل المبتدئين لرسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد

كما يوحي الاسم، يعني التسويق متعدد القنوات استخدام قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى للوصول إلى عملائك. قد يبدو التسويق متعدد القنوات معقدًا، ولكن باستخدام الإستراتيجية والأدوات المناسبة، يمكنك إطلاق حملة فعالة متعددة القنوات حتى مع فريق محدود وميزانية محدودة.

سنتعرف على القنوات الأساسية التي يجب عليك التركيز عليها لتحقيق أقصى قدر من التأثير. وبحلول الوقت الذي ينتهي فيه كل ذلك، ستمتلك كل المعرفة والثقة لبدء إشراك العملاء عبر القنوات للحصول على أفضل النتائج.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يشير التسويق متعدد القنوات إلى قنوات تسويق متعددة بشكل استراتيجي. على سبيل المثال: قم بإرسال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، وقم بالترويج لها على حسابات Facebook وInstagram وTwitter، وقم بإبرازها على موقع الويب الخاص بك. يزيد هذا النهج من فرصك في الوصول إلى المزيد من العملاء وتحسين رؤية العلامة التجارية ومشاركة العملاء بشكل أفضل.

يعتمد اختيارك للقنوات كليًا على جمهورك وأهداف عملك. بعض الخيارات الشائعة هي رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب والإعلانات المدفوعة وWhatsApp/SMS والأحداث المباشرة والندوات عبر الإنترنت.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: صياغة حملات بريد إلكتروني فعالة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني هو النهج الأقدم والأكثر فعالية واقتصادية للتسويق. ولكن قبل البدء، عليك إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني.

بناء قائمتك

يبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني ببناء قائمة جهات الاتصال. هناك طرق مختلفة لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• قم بتقديم مغناطيس رئيسي مثل دليل مجاني أو قائمة مرجعية أو ندوة عبر الإنترنت كحافز للتسجيل عبر البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك.
• قم بإجراء مسابقة أو هبة حيث يدخل الأشخاص من خلال تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني كمتطلبات للمشاركة.
• أضف خيار الاشتراك في النشرة الإخبارية إلى مدونتك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وأي صفحات أخرى من المحتمل أن يأتي إليها الزوار.

اجعل من السهل على الأشخاص التسجيل عن طريق إبقاء الحقول مختصرة قدر الإمكان، ولا تتطلب سوى الاسم الأول والبريد الإلكتروني في البداية. بمجرد اشتراك الأشخاص، يمكنك إضافة المزيد من التفاصيل لاحقًا.

إنشاء رسائل بريد إلكتروني رائعة

بعد إنشاء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، حان الوقت لإنشاء رسائل بريد إلكتروني سيرغب الأشخاص في فتحها وقراءتها. ركز على رسالة واحدة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لكل بريد إلكتروني. بعض النصائح لصياغة رسائل بريد إلكتروني فعالة:

• احصل على سطر موضوع يجذب الانتباه. إن ذكر القارئ بالاسم أو استخدام الأرقام أو الأسئلة يعمل بشكل جيد.
• ابدأ بعنوان جذاب. اجذب القراء بعنوان يركز على الفوائد.
• اجعل الفقرات والجمل قصيرة، حوالي 2 إلى 3 جمل. وهذا يجعل من السهل فحص بريدك الإلكتروني.
• استخدم العناصر المرئية مثل الصور أو الرسومات أو الأدلة الاجتماعية أو الشهادات. يقومون بتقسيم النص وجعل المحتوى أكثر إثارة للاهتمام.
• قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أخبر القراء بما تريد منهم أن يفعلوه بالضبط، مثل التسوق للبيع، أو تنزيل أحد الموارد، أو مشاركة رسالتك.
• قم بالإغلاق من خلال إعادة صياغة رسالتك وCTA. اختتم بتذكير القراء بالميزة أو العرض الرئيسي الموجود في بريدك الإلكتروني.

الآن أخيرًا استخدم Icegram Express لإرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا في وقت محدد مسبقًا.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الاستفادة من منصات مثل Facebook وInstagram

فيسبوك

يمنح Facebook الشركات القدرة على إنشاء صفحات أعمال للتفاعل مع العملاء مباشرةً. استخدم المنشورات والصور والمسابقات كقنوات للتواصل. اجذب المعجبين من خلال الإعجاب بمنشوراتهم والتعليق عليها. استخدم إعلانات فيسبوك لتعزيز المنشورات المهمة أو توسيع منتجك وخدمتك.

• أنشئ منشورات جذابة باستخدام الصور الجذابة أو مقاطع الفيديو القصيرة أو الاقتباسات القابلة للمشاركة لتظل نشطًا في موجز الأخبار دون إزعاج معجبيك.
• أنشئ منشورات 2-3 مرات كل أسبوع دون إشباعها بمحتوى قد يطغى على خلاصات المعجبين.
• إطلاق مسابقات وهدايا على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الإعجابات والمتابعين، وتقديم خصومات حصرية أو منتجات مجانية كجوائز.
• استخدم خيارات استهداف فيسبوك للوصول إلى عملائك المثاليين.
• قم بترويج المحتوى والمنتجات والأحداث للأشخاص داخل موقعك المستهدف.
• انشر صورًا توفر لمعجبيك لمحة عن ثقافة شركتك أو فريقك أو مساحة مكتبك. يفضل الناس العلامات التجارية الداعمة التي تبدو منفتحة وودودة.

انستغرام

يعد Instagram منصة لا تقدر بثمن للعلامات التجارية والشركات المرئية. من خلال مشاركة الصور ومقاطع الفيديو القصيرة لعرض المنتجات أو تسليط الضوء على قصص العملاء أو التعبير عن شخصية العلامة التجارية. يسمح Instagram للشركات ببناء هوية عبر الإنترنت بسرعة.

• انشر صورًا تتوافق مع جمالية علامتك التجارية. للحصول على أفضل النتائج، استخدم المرشحات وأدوات التحرير لإبراز أفضل ما في المحتوى الخاص بك.
• استخدم علامات التصنيف الشائعة على Instagram لجعل منشوراتك أكثر قابلية للاكتشاف واستلهم من ما يستخدمه قادة صناعة علامات التصنيف أو المنافسون.
• أنشئ مسابقات وهدايا على Instagram لتعزيز النمو بين جمهورك وزيادة عدد المتابعين والمشاركة. تقديم خصومات حصرية أو منتجات مجانية كجوائز.
• انشر مجموعة من المحتوى مثل صور المنتج، أو صور نمط الحياة، أو لقطات من وراء الكواليس، أو الوسائط التي ينشئها المستخدمون لإبقاء متابعيك متفاعلين مع مجموعة متنوعة من الخيارات.
• اعتبر Instagram Stories وIGTV أدوات لمشاركة محتوى الفيديو، أو إشراك متابعيك في جلسات الأسئلة والأجوبة، أو تقديم عروض توضيحية للمنتج. يقدم كلاهما تجارب مستخدم غير رسمية وممتعة للشركات التي تتطلع إلى البقاء في صدارة منافسيها.

بفضل التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات جيدة الاستهداف، سيكون من السهل قريبًا على العملاء التواصل معك عبر القنوات. قم بالتجربة لمعرفة المحتوى والاستراتيجيات التي تناسب علامتك التجارية وجمهورك بشكل أفضل.

تسويق المحتوى: التدوين ومقاطع الفيديو والمزيد

يدور تسويق المحتوى حول إنشاء محتوى قيم ومشاركته لجذب جمهورك المستهدف وإشراكه. يتضمن تسويق المحتوى القنوات التالية.

المدونات

تعد المدونات إحدى أفضل الطرق لمشاركة المحتوى المفيد مع عملائك المستهدفين. انشر مقالات مدونة جديدة بانتظام – مثلاً مرة أو مرتين كل شهر. اكتب مدونات حول الموضوعات التي قد تهمهم باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع مستلزمات الحيوانات الأليفة، فكر في كتابة مقالات مدونة مثل "أفضل طعام للكلاب للسلالات الكبيرة" و"5 نصائح لتدريب الجرو". قم بتضمين الصور لجعل مشاركاتك أكثر جاذبية وقابلة للفحص.

مدونات الفيديو

تزداد شعبية مدونات الفيديو على YouTube، لذا تأكد من إنشاء واحدة لشركتك. انشر البرامج التعليمية ومراجعات المنتجات/نظرات عامة/تحديثات الشركة/لقطات من وراء الكواليس (يفضل مقطع فيديو مدته من دقيقتين إلى ثلاث دقائق). كن صادقًا من خلال إظهار للمشاهدين سبب اهتمامك الشديد بما تقدمه لهم. سيقدر المشاهدون حماسك الحقيقي.

تدوين صوتي

يعد البث الصوتي وسيلة فعالة أخرى لتوفير المحتوى الصوتي فقط. قم بإنشاء وترويج بودكاست يضم أخبار الصناعة، أو نصائح من العملاء المستهدفين، أو مقابلات مع الشخصيات المؤثرة في الصناعة. ثم قم بالترويج له عبر القنوات الاجتماعية الأخرى لبناء جمهور.

زيادة حركة المرور باستخدام إعلانات PPC

تعد إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) خيارًا ممتازًا لجذب المزيد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. لأن إعلانك سيظهر أعلى نتيجة البحث لكلمة رئيسية معينة. هناك العديد من منصات PPC الشهيرة ولكن الأكثر استخدامًا هي إعلانات Google وBing. كلا النظامين الأساسيين متماثلان إلى حد ما، لذا سنتحدث عن إعلانات Google فقط.

لنفترض أنك تبيع المجوهرات المصنوعة يدويا. لذلك ستجد كلمة رئيسية ذات أعلى حجم بحث في مجال عملك. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد عرض الأسعار على الكلمات الرئيسية مثل "قلائد مصنوعة يدويًا" و"أساور فريدة" في ضمان ظهور إعلانك عندما يبحث أحد الأشخاص عن هذه المصطلحات في المتصفح.

ابدأ بفتح حساب إعلانات Google وإنشاء حملتك الأولى. اختر الكلمات الرئيسية التي ترغب في المزايدة عليها، وقم بتعيين الحد الأقصى لتكلفة النقرة (CPC)، وقم بتصميم نص الإعلان والصفحة المقصودة، بالإضافة إلى تحديد ميزانيتك. ستعرض Google إعلانك عندما يبحث أحد الأشخاص عن تلك الكلمات الرئيسية، ولن تدفع إلا عندما ينقر عليه أحد الأشخاص.

نصيحة: ابدأ صغيرًا من خلال تخصيص ميزانية وكلمات رئيسية محدودة فقط، ومراقبة الإعلانات والعبارات التي تحقق أداءً جيدًا لتحسينها وتوسيع نطاقها بمرور الوقت.

التسويق بالعمولة: الشراكة مع المؤثرين والمدونين

تقديم عمولات سخية

لن يقوم معظم المؤثرين بالترويج لمنتجك إلا إذا تم الحصول على عمولة سخية. من الناحية المثالية بين 10-30% لكل عملية بيع. سيؤدي تقديم المزيد إلى زيادة احتمالية رغبة كبار المؤثرين في العمل معك. تأكد من تتبع روابط الإحالة الفريدة أو الرموز الترويجية الخاصة بهم بشكل صحيح حتى يعود رصيد المبيعات إليهم مباشرة ثم دفع العمولات شهريًا أو ربع سنوي.

إنشاء عملية ترويج سهلة

قم بتسليح الشركات التابعة لك بكل ما يحتاجونه لنشر الوعي بمنتجك أو خدمتك. قم بتوفير صور وشعارات ورسائل بريد إلكتروني عالية الدقة ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وأي موارد أخرى سيحتاجون إليها للترويج لك بشكل فعال. كلما أصبح الترويج أبسط بالنسبة لهم، زاد احتمال تحدثهم عنك إلى جمهورهم!

التسويق عبر الواتس اب والرسائل النصية

تعد مراسلة الأشخاص مباشرة وسيلة فعالة لجذب انتباههم، ويجعل WhatsApp هذا الأمر أسهل من أي وقت مضى. استخدم الصور والفيديو والرسائل النصية للمجموعات أو الأفراد، وقم بإنشاء محتوى جذاب مثل صور من وراء الكواليس، أو نصائح سريعة، أو روابط لأحدث منشور أو مقطع فيديو على مدونتك. نظرًا لأن خدمة المراسلة هذه تتطلب الاشتراك من المشتركين قبل إرسال الرسائل إليهم، فاحرص على إبقاء الرسائل خفيفة القلب بدلاً من مجرد أن تكون مدفوعة بالمبيعات.

تمكنك الرسائل النصية القصيرة من الوصول مباشرة إلى الأشخاص على هواتفهم المحمولة. يمكن استخدام الرسائل القصيرة للتذكير بالمواعيد وإشعارات الأحداث وتنبيهات المبيعات بالإضافة إلى الصفقات أو القسائم الحصرية. انتبه إلى أي لوائح تتعلق بالبريد العشوائي في بلدك فيما يتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. احصل دائمًا على موافقة الاشتراك المزدوج قبل إضافة المشتركين إلى قائمتك.

الأحداث المباشرة والندوات عبر الإنترنت: الحصول على وقت وجهًا لوجه مع العملاء

تعد الأحداث المباشرة مثل الندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك. الميزة الرئيسية لاستضافة ندوة عبر الإنترنت هي أنها تجعل صورتك تبدو وكأنها خبيرة في الموضوع. فيما يلي بعض النصائح لندوة عبر الإنترنت ناجحة.

إثارة الضجيج: أرسل رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني خلال أسبوع الحدث. قم بتقديم حوافز مثل الخصومات أو الموارد القابلة للتنزيل أو تجارب المنتجات لتعزيز التسجيل.

التدريب والتحضير: قم بإجراء تجربة تجريبية للندوة عبر الإنترنت مع زملائك لحل أي مكامن الخلل. قم بالتحضير جيدًا من خلال تطوير المخطط التفصيلي والنص. احصل على مواد إضافية جاهزة في حالة الانتهاء مبكرًا.

اجعلها تفاعلية: لا تقم فقط بإلقاء محاضرة على الحاضرين. شارك شاشتك لتوضيح الأدوات أو المفاهيم. توقف بشكل متكرر للأسئلة والتعليقات. فكر في تضمين استطلاعات الرأي التفاعلية وجلسات الأسئلة والأجوبة ومناقشات الدردشة.

المتابعة والمتابعة: أرسل بريدًا إلكترونيًا للحاضرين بعد الندوة عبر الويب لمشاركة تسجيل للحدث، وأي موارد أو هدايا تم الوعد بها، ودعوة إلى اتخاذ إجراء مثل تجربة المنتج. تتبع عدد الأشخاص الذين يتابعون عروضك لقياس مدى نجاح ندوتك عبر الويب. اطلب تعليقاتك حول كيفية التحسين في المرة القادمة.

إنشاء رسائل متماسكة عبر القنوات

تعد المراسلة المتسقة عبر قنواتك التسويقية أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء حملة فعالة متعددة القنوات. يجب أن يشعر متابعوك وكأنهم يستمعون إلى علامة تجارية واحدة بغض النظر عن مكان اتصالهم بك. فيما يلي بعض الاستراتيجيات للمساعدة في تنسيق رسائلك:

التركيز على المواضيع الرئيسية الخاصة بك

حدد 2-3 أفكار رئيسية أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ترغب في نقلها عبر القنوات. على سبيل المثال، قد يتضمن الترويج لمنتج جديد ثلاثة مواضيع مثل الجودة والابتكار والمحافظة على البيئة - اذكر هذه المواضيع عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو المنشورات الاجتماعية أو الإعلانات.

الترويج المتبادل لقنواتك.

اربط بقنواتك الأخرى في كل رسالة. على سبيل المثال، قم بتضمين روابط لأحدث منشوراتك الاجتماعية في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. اذكر قائمة بريدك الإلكتروني في حلقة البودكاست الخاصة بك. إعادة تغريد محتوى من قناة واحدة على قنوات أخرى. يساعد هذا الترويج المتبادل المتابعين على اكتشاف جميع الطرق التي يمكنهم من خلالها التفاعل مع علامتك التجارية.

لا تعيد اختراع العجلة

إعادة استخدام المحتوى وإعادة توظيفه عبر القنوات. على سبيل المثال، قم بتحويل آخر مشاركة على مدونتك إلى فيديو أو بودكاست؛ الترويج لهذا المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وأرسل قائمتك بالبريد الإلكتروني حول المنشور مع تضمين الرابط الخاص به. يساعد القيام بذلك على تعزيز الرسائل الرئيسية مع منح الأشخاص طرقًا متعددة للوصول إلى هذه المواد.

خاتمة

وهناك لديك. لقد انتهيت الآن من أساسيات التسويق متعدد القنوات وأصبحت جاهزًا لبدء إشراك عملائك عبر الأنظمة الأساسية. تذكر، ابدأ بالفاكهة الدانية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. قم ببناء خبرتك وراحتك مع مرور الوقت. لا تشعر بالإرهاق من جميع الخيارات - ليس عليك القيام بكل ذلك مرة واحدة. اختر بعض القنوات التي تستمتع بها ويستخدمها عملاؤك، وقم بتطوير خطة بسيطة، ثم ابدأ. يتطلب التسويق متعدد القنوات الكثير من العمل، ولكن يمكن أن يكون له عائد كبير لشركتك. ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات، واستمر في التحسين والتحسين، وستكون جهودك التسويقية متعددة القنوات خارج المخططات في أي وقت من الأوقات. لقد حصلت على هذا! اذهب الآن وانشر رسالتك على نطاق واسع.

• 11 نصيحة في التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية الناجحة (icegram.com)
• 10 نصائح حول كيفية القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني لعملاء التأمين المحتملين (icegram.com)