كيف تحافظ على متجرك على الإنترنت محدثًا: دليل لمالكي سوق WordPress

إدارة سوق على الإنترنت عمل شاق. يجب عليك مراعاة العديد من العوامل مثل إدارة الطلبات وعملية استرداد الأموال وإدارة البائعين وتجربة المستخدم وما إلى ذلك. تحتاج إلى التأكد من أن متجرك يعمل بسلاسة ليكون له تأثير إيجابي على البائعين والعملاء.

هذا هو السبب في أن صيانة السوق جزء مهم.

تشير صيانة Marketplace إلى الأنشطة المستمرة المطلوبة لضمان التشغيل السلس والوظائف والأمان لسوقك عبر الإنترنت.

يتضمن تحديثات ومراقبة وتحسينات منتظمة لتوفير تجربة مستخدم إيجابية ، وجذب المشترين والبائعين ، والحفاظ على الصحة العامة للنظام البيئي للسوق.

بصفتك مالكًا للسوق ، فأنت بحاجة إلى إجراء فحص صيانة منتظم للسوق الخاص بك. سوف يساعدك-

• تعزيز تجربة المستخدم وأمان السوق
• إصلاح الأخطاء وحل المشكلات الفنية
• تحسين الأداء والسرعة
• تحديث البرامج وإدارة صيانة الخادم والنسخ الاحتياطية
• بناء الثقة والمصداقية بين المستخدمين

إذا كنت مسؤولاً عن أحد الأسواق وتبحث عن قائمة لإجراء فحص صيانة منتظم ، فنحن نوفر لك التغطية. سنقوم بإعداد دليل يساعدك في إجراء فحص صيانة مناسب لسوق البائعين المتعددين. هذا ما نقدمه لك-

1. صيانة السوق لتحسين رحلة البائعين
2. صيانة Marketplace لتحسين تجربة المستخدمين
3. الصيانة الفنية وبعض مهام الصيانة الإضافية

هيا بنا نبدأ.

صيانة سوق WordPress: ما تحتاج إلى التحقق منه

يتوقع العملاء تجربة سلسة وخالية من المتاعب عند التسوق عبر الإنترنت. خاصة في سوق متعدد البائعين حيث يختلفون عن متاجر التجارة الإلكترونية.

من أجل تقديم تجربة رائعة للعملاء ، تحتاج إلى زيادة كفاءة السوق والاعتماد عليها وإمكانية التنبؤ بها. يمكن أن يؤدي موقع الويب الضعيف الأداء إلى تراجع 78٪ من العملاء .

هذا هو السبب في أهمية صيانة السوق للنجاح في هذه الصناعة دائمة التطور.

لراحتك ، قمنا بتصنيف فحص الصيانة إلى 4 أجزاء-

• صيانة السوق لتجربة المستخدم من منظور البائع
  • التسجيل السلس للبائع
  • نشر وتحميل المنتج
  • سحب الخيارات
  • قدرات البائعين
  • إدارة الشحن
• صيانة السوق لتجربة المستخدم من منظور العميل
  • إضافة سلسة إلى عربة التسوق وعملية الدفع
  • بوابة دفع متعددة
  • إخطارات العملاء والمراسلات (تتبع الطلب)
  • الدردشة الحية ودعم العملاء
  • ميزات مخصصة تعمل مثل الحجز والمزادات
  • المبالغ المستردة والإرجاع
• الصيانة الفنية
  • تحديثات البرامج والتوافق
  • قاعدة البيانات وصيانة الخادم
  • تحديثات الأمان والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
  • تدقيق الميزات والوظائف
  • اختبار سرعة الموقع
• صيانة أخرى
  • التوافق المتصفح
  • ارتباط معطل والتحقق من الخطأ
  • تحديثات المحتوى
  • اختبار عبر الأجهزة
  • تحسينات UI / UX
  • تحسين SEO

دعنا ندخل في التفاصيل-

1. صيانة السوق لتجربة المستخدم (جزء البائعين)

نظرًا لأن البائعين هم أحد الأجزاء الأساسية للسوق ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن البائعين لديك لا يواجهون أي مشاكل أثناء التشغيل. إليك ما تحتاج إلى التحقق منه-

التسجيل السلس للبائع

أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى التأكد من قدرة البائعين على التسجيل في سوقك بنجاح. إذا لم يتمكنوا من ذلك ، فأنت تخسر من إضافة المزيد من البائعين وفي النهاية المزيد من خيارات المنتجات إلى السوق الخاص بك. وأنت تعرف مدى صعوبة إقناع البائعين بالانضمام إلى السوق.

للتحقق مما إذا كنت تعمل بنظام التسجيل ، تأكد من تمكين خيار " أي شخص يمكنه التسجيل " من WP-Admin–> Settings-> General.

ثم انتقل إلى وضع التصفح المتخفي من متصفحك وحاول التسجيل كبائع. إذا كنت تستخدم Dokan وقمت بإنشاء نموذج تسجيل مخصص ، فافتحه من متصفح التصفح المتخفي وحاول التسجيل كبائع.

إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد ، فأنت على ما يرام.

قراءة: كيفية إنشاء سوق مع دوكان

تحميل المنتج ونشره

بعد التسجيل وإنشاء المتجر ، يبدأ البائعون عادةً في تحميل ونشر المنتجات في متجرهم. سيكون من الأفضل أن تتأكد من أن هذا النظام يعمل بشكل مثالي.

بالنسبة إلى Dokan ، يمكنك تعطيل أو تمكين البائعين الجدد من تحميل منتجاتهم بعد التسجيل. يعتمد ذلك على سياسة السوق الخاصة بك. لذا تأكد من أن هذا النظام يعمل. يمكنك اختبار ذلك من خلال التسجيل كبائع جديد ومحاولة تحميل منتج.

أيضًا ، اختبر حالة تحميل المنتج الجديد. يمكنك إما تحديد ما إذا كان سيتم نشر المنتج مباشرة أو بعد مراجعتك. لذا ، قم بتحميل أحد المنتجات ومعرفة ما إذا كان يعمل بالطريقة التي تريدها.

سحب الخيارات

من أجل سحب أرباحهم ، يستخدم البائعون طرق سحب مختلفة قام المسؤول بتكوينها في السوق.

إذا كنت تستخدم بوابات دفع شائعة مثل PayPal و Stripe التي تصرف المدفوعات تلقائيًا للبائعين ، فيجب عليك التأكد من أن النظام يعمل بشكل مثالي. يمكنك اختبار ذلك مرة واحدة كل شهر عن طريق إجراء عملية شراء وهمية.

أيضًا ، لدى Dokan طريقة سحب مخصصة ، بحيث يمكن للبائعين استخدام طرق سحب أخرى لتلقي أرباحهم. تأكد من أن ذلك يعمل بشكل صحيح أيضًا.

قدرات البائعين

بصفتك مالكًا للسوق ، يمكنك تعيين إمكانات مختلفة للبائعين حتى تتمكن من إدارة متاجرهم بسهولة دون أي متاعب.

يمكن أن يتمتع البائعون بقدرات مثل-

1. تحميل منتج جديد
2. تعطيل المنتج المنبثق
3. تغيير حالة الطلب
4. استفسار عن منتج الضيف
5. تمكين المزاد
6. اختيار فئة المنتج
7. تغيير حالة المنتج الجديد
8. منتج مكرر
9. تحرير الخصم
10. إخفاء معلومات العميل
11. تعطيل علامة التبويب "الشحن" .

يمكنك تسجيل الدخول كمورد واختبار هذه القدرات مرة واحدة في الشهر لمعرفة ما إذا كانت جميع الصلاحيات التي قمت بتعيينها تعمل بشكل جيد أم لا.

إدارة الشحن

إدارة الشحن هي ميزة مهمة أخرى في السوق. تقول 46.5٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تقديم الشحن المجاني يزيد من أرباحها.

لذلك ، يمكنك أن ترى مدى أهمية إضافة ميزة الشحن إلى السوق. إذا كنت تستخدم دكان ، فيمكنك إضافة أنواع مختلفة من الشحن بما في ذلك-

• شحن المنطقة الحكيمة
• الجدول سعر الشحن
• المسافة معدل الشحن.

نظرًا لأن تكوين الشحن قد يكون معقدًا ، فأنت بحاجة إلى التحقق من وقت لآخر ما إذا كانت الظروف تعمل بشكل مثالي أم لا. يمكن أن يؤدي عدم التطابق في رسوم الشحن إلى تخريب إجمالي الطلب بالكامل مما قد يؤدي إلى ترك عربة التسوق. لذا تأكد من أن طرق الشحن الخاصة بك تعمل بشكل صحيح.

يمكنك شراء منتج وهمي لاختبار جميع طرق الشحن لمعرفة ما إذا كانت تعمل بشكل صحيح أم لا.

2. صيانة السوق لتجربة المستخدم (جزء العملاء)

بعد البائعين ، تحتاج إلى التأكد من أن العملاء قادرون على تجربة رحلة تسوق سلسة من متجرك عبر الإنترنت أيضًا. لذلك ، تحتاج إلى التحقق من هذه العوامل-

إضافة سلسة إلى عربة التسوق وعملية الدفع

تأكد من أن زر الإضافة إلى عربة التسوق يعمل بشكل صحيح. عادة ، تضع الأسواق متعددة البائعين ومتاجر التجارة الإلكترونية زر الإضافة إلى عربة التسوق على صفحة المتجر وعلى صفحة المنتج الفردية. تأكد من اختبار الزر بانتظام.

تأكد أيضًا من أن زر الخروج والعملية يعملان بشكل صحيح. تحقق مما إذا كانت جميع حقول السحب تعمل بشكل جيد وما إذا لم تكن هناك حقول غير ضرورية تقاطع تدفق الخروج. تعد عملية الدفع الطويلة أيضًا سببًا لزيادة عدد العربات المهجورة.

أخيرًا ، تحقق من عملية تسجيل العميل. إذا كنت قد سمحت بتسجيل خروج الضيف ، فتأكد من أنه يعمل بشكل جيد عن طريق إجراء عملية شراء وهمية وإكمال عملية الخروج.

بوابة دفع متعددة

نظرًا لأنك متجر على الإنترنت ، فإن المستخدمين من جميع أنحاء العالم سيشترون المنتجات (إلا إذا كنت تستهدف عملاء محليين). ومع ذلك ، ستحتاج إلى إضافة بوابات دفع متعددة حتى يتمكن العملاء من إكمال عملية الشراء بسهولة.

هذا عامل مهم للغاية لأنه يساعد في بناء عامل الثقة لدى العملاء. لذا تأكد من أن بوابات الدفع تعمل بشكل صحيح وأن المدفوعات يتم صرفها بالطريقة التي تريدها.

إخطارات العملاء والمراسلات (تتبع الطلب)

بعد تقديم الطلب ، يتلقى العميل رسالة تأكيد في بريده الإلكتروني. هذا يضمن أنه تم تقديم الطلب بنجاح وكذلك حصولهم على رقم طلب يمكنهم استخدامه لتتبع الطلب.

إذا كنت تستخدم WooCommmerce و Dokan لإدارة السوق الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى تكوين إعدادات البريد الإلكتروني. بعد التهيئة ، أكمل طلبًا لمعرفة ما إذا كنت تتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع رقم الطلب.

أيضًا ، يتيح دكان للعملاء تتبع طلباتهم باستخدام ميزة حالة الشحن. تحتاج إلى التحقق بانتظام مما إذا كان تتبع الطلب يعمل بالطريقة الصحيحة.

الدردشة الحية ودعم العملاء

تعد الدردشة الحية مهمة لأي نوع من مواقع الويب ناهيك عن سوق متعدد البائعين. يتيح لك دوكان إضافة الدردشة الحية إلى السوق الخاص بك. يمكنك استخدام Facebook و Tawk.to و WhatsApp و TalkJS لتنفيذ ميزة الدردشة الحية. تأكد من أن ميزة الدردشة الحية تعمل وأن العملاء قادرون على التحدث إلى البائعين.

تأكد أيضًا من أن ميزة الدعم تعمل بشكل صحيح. يمكن للعملاء إنشاء تذاكر دعم ويمكن للبائعين الرد عليها. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إنشاء بطاقة دعم تجريبية بنفسك ومعرفة ما إذا كانت الميزة تعمل أم لا.

ميزات مخصصة تعمل مثل الحجز والمزادات

بالنسبة للأسواق المتخصصة مثل الحجز والمزادات ، من المهم جدًا أن تعمل ميزات الحجز والمزاد.

إذا كنت تدير سوقًا لحجز الفنادق ولم تعمل ميزة الحجز بشكل صحيح ، فستفقد العملاء بمعدل سريع. أيضًا ، يمكن أن يؤدي عدم التطابق في تواريخ الحجز إلى وقوع كل من السوق والبائعين لديك في ورطة.

تحقق أيضًا مما إذا كان بإمكان العملاء وضع عروض أسعارهم بشكل صحيح في سوق المزاد الخاص بك. وإذا كانت ميزات زيادة العطاء تعمل بشكل صحيح.

المبالغ المستردة والإرجاع

تعد عمليات رد الأموال والمرتجعات جزءًا من صناعة التجارة الإلكترونية. بغض النظر عما تفعله ، لا يمكنك جعل معدل الإرجاع أو الاسترداد 0. قد لا تكون خطأك دائمًا ، فهناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العميل يرغب في استرداد الأموال.

تحتاج إلى التأكد من أن عملية استرداد الأموال تعمل بشكل صحيح. يجب ألا يواجه العملاء أي متاعب أثناء طلب استرداد الأموال أو أثناء إرجاع المنتج. تحقق من سياسة الاسترداد واختبر عملية الاسترداد. إذا شعرت بأي تأخر أو انقطاعات ، فقم بإصلاحه على الفور.

3. الصيانة الفنية

لذلك بعد ضمان تجربة سوق أفضل للبائعين والعملاء ، تحتاج إلى التحقق من الجوانب الفنية لسوقك. سوف تتأكد الصيانة الفنية من أن السوق الخاص بك يعمل بسلاسة. إليك ما تحتاج إلى التحقق منه-

تحديثات البرامج والتوافق

تحتاج إلى تحديث البرامج التي تدعم السوق الخاص بك بانتظام. إنها ضرورية للحفاظ على الأمن والاستقرار والتوافق مع أحدث التقنيات.

يتضمن ذلك تحديث النظام الأساسي للسوق ونظام إدارة المحتوى وأي مكونات إضافية أو ملحقات مستخدمة. يضمن البقاء على اطلاع دائم بأن السوق الخاص بك يظل آمنًا ، ويعمل على النحو الأمثل ، ويدعم أحدث الميزات وعمليات الدمج.

قاعدة البيانات وصيانة الخادم

يعد الحفاظ على قاعدة البيانات والخادم أمرًا ضروريًا للتشغيل السلس للسوق الخاص بك. تتضمن مهام الصيانة المنتظمة تحسين أداء قاعدة البيانات ومراقبة موارد الخادم ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالتخزين أو الذاكرة أو طاقة المعالجة.

تضمن الصيانة المناسبة لقاعدة البيانات والخادم تخزين البيانات واسترجاعها وتسليمها بكفاءة ، مما يتيح لسوقك التعامل مع حركة المرور المتزايدة ونشاط المستخدم.

تحديثات الأمان والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

يجب أن يكون الأمان أولوية قصوى لسوقك. يؤدي التطبيق المنتظم للتحديثات الأمنية والتصحيحات إلى حماية سوقك من الثغرات الأمنية والتهديدات الإلكترونية المحتملة.

بالإضافة إلى ذلك ، يضمن تنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث تخزين بياناتك بشكل آمن ويمكن استعادتها في حالة فقد البيانات أو فشل النظام أو حدوث انتهاكات أمنية. يعد اختبار عمليات النسخ الاحتياطي والاسترداد بانتظام أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سلامة بيانات السوق.

تدقيق الميزات والوظائف

يساعد إجراء عمليات تدقيق دورية لميزات السوق ووظائفه على ضمان عمل كل شيء على النحو المنشود.

يمكن لمراجعة وتقييم الميزات الموجودة وتدفقات المستخدم والواجهات تحديد مجالات التحسين أو الأخطاء المحتملة أو الوظائف القديمة. يتيح لك هذا الفحص تحديد أولويات التحسينات والتحديثات والميزات الجديدة التي تتوافق مع أهداف السوق واحتياجات المستخدم.

اختبار سرعة الموقع

تعد سرعة الموقع عاملاً مهمًا يؤثر على تجربة المستخدم والتحويلات في السوق الخاص بك. يساعد الاختبار المنتظم لسرعة وأداء السوق عبر الأجهزة المختلفة وظروف الشبكة في تحديد الاختناقات المحتملة أو بطء تحميل الصفحات أو مشكلات الأداء.

يؤدي تحسين أوقات تحميل الصفحة والسرعة الإجمالية للموقع إلى تعزيز رضا المستخدم وتشجيع المشاركة والمعاملات في السوق الخاص بك.

4. صيانة أخرى يجب أن تعطي الشيك

قبل إنهاء قائمة فحص صيانة السوق ، إليك بعض الجوانب الأخرى التي يجب عليك التحقق منها-

التوافق المتصفح

اختبر السوق بانتظام عبر متصفحات الويب والإصدارات المختلفة لضمان التوافق. تحقق من أن السوق الخاص بك يعمل بشكل صحيح ويتم عرضه بشكل صحيح على المتصفحات الشائعة مثل Chrome و Firefox و Safari و Edge. قم بمعالجة أي مشكلات توافق على الفور لتوفير تجربة متسقة لجميع المستخدمين.

ارتباط معطل والتحقق من الخطأ

افحص السوق بانتظام بحثًا عن الروابط المعطلة والصور المفقودة والأخطاء الأخرى. يمكن أن تؤدي الروابط المعطلة إلى إحباط المستخدمين والتأثير سلبًا على تجربتهم. استخدم الأدوات أو المكونات الإضافية لتحديد الروابط المعطلة وإصلاحها ، مما يضمن عمل جميع الروابط الداخلية والخارجية. مراقبة سجلات الأخطاء ومعالجة أي أخطاء فنية للحفاظ على تجربة تصفح سلسة.

تحديثات المحتوى

قم بتحديث وتحديث المحتوى في السوق الخاص بك بشكل متكرر. يتضمن ذلك أوصاف المنتج والصور ومنشورات المدونة وصفحات إعلامية أخرى. تأكد من أن كل المحتوى دقيق وملائم وجذاب. قم بمراجعة المحتوى وتحسينه بانتظام ليتماشى مع أفضل ممارسات تحسين محركات البحث وتعكس أي تغييرات في عروض منتجاتك أو أعمالك.

اختبار عبر الأجهزة

قم بإجراء اختبار شامل لسوقك على أجهزة مختلفة ، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. اختبر واجهة المستخدم والاستجابة والوظائف عبر أحجام ودرجات دقة مختلفة للشاشة. قم بتحسين تجربة المستخدم لكل جهاز ، مما يضمن التنقل السلس وسهولة الاستخدام.

تحسينات UI / UX

استمر في تحسين واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) في السوق الخاص بك. اجمع ملاحظات المستخدم ، وقم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام ، وقم بتحليل سلوك المستخدم لتحديد مجالات التحسين. قم بتحسين التصميم المرئي ، وتبسيط سير العمل ، وتحسين رحلة المستخدم الإجمالية لتوفير تجربة بديهية وممتعة.

تحسين SEO

قم بتحسين السوق الخاص بك لمحركات البحث لتحسين الرؤية وحركة المرور العضوية. قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لتحديد الكلمات الرئيسية ذات الصلة ودمجها بشكل استراتيجي في المحتوى الخاص بك وعناوين URL والعلامات الوصفية والعناوين. قم بتحسين عناوين الصفحات والأوصاف الوصفية والعلامات البديلة للصور. تأكد من وجود بنية ملائمة لمحركات البحث ، ورمز نظيف ، وصفحات سريعة التحميل لتحسين تصنيفات محرك البحث في السوق.

إذن فهذه هي مهام الصيانة التي تحتاج إلى أداؤها للحفاظ على السوق الخاص بك وتشغيله.

WeCare: خدمة صيانة سهلة لـ WordPress للأسواق

إذا كنت تشعر بالإرهاق من عدد الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها للحفاظ على السوق الخاص بك أو ببساطة ليس لديك الوقت للقيام بهذه الفحوصات ، فأنت محظوظ.

إذا كنت تستخدم Dokan ، البرنامج الإضافي الأكثر شيوعًا في السوق متعدد البائعين في WordPress ، لإدارة السوق الخاص بك ، يمكنك الحصول على مساعدة من weCare .

WeCare هي خدمة صيانة سريعة لأصحاب الأسواق الذين يواجهون تعقيدًا في إدارة أسواقهم.

مع هذه الخدمة المتميزة ، ستحصل على-

• الدعم عبر Slack
• تحديث البرنامج المساعد الشهري
• تحديث ووردبريس شهريا
• التحديث الشهري للموضوع
• النسخ الاحتياطي الآلي
• ذاكرة التخزين المؤقت لصفحة الموقع
• الحفاظ على موقع التدريج
• دقة سريعة للغاية
• ضغط الصور
• اختبار عملية طلب الموقع
• اختبار سير عمل بوابة الدفع
• دعم مباشر / تذكرة
• المراقبة اليومية للموقع
• حل مشكلات WooCommerce والمزيد.

يمكنك استخدام هذه الخدمة للاسترخاء والسماح للمحترفين بالتعامل مع السوق الخاص بك بعناية.

الأسئلة الشائعة حول صيانة سوق WordPress

حافظ على سوقك بالطريقة الصحيحة واحصل على أقصى استفادة

إدارة السوق ليست مهمة سهلة. عليك أن تهتم بالكثير من الأشياء وصيانة السوق هي واحدة منها.

مع حدوث الكثير من الأمور ، من الطبيعي أن تشعر بالارتباك بشأن ما يجب القيام به ومن أين نبدأ. هذا هو السبب في أننا قمنا بإدراج جميع المهام وفقًا للفئة. لمساعدتكم سنقوم بتغطيتهم مرة أخرى-

• صيانة السوق لتجربة المستخدم من منظور البائع
  • التسجيل السلس للبائع
  • نشر وتحميل المنتج
  • سحب الخيارات
  • قدرات البائعين
  • إدارة الشحن
• صيانة السوق لتجربة المستخدم من منظور العميل
  • إضافة سلسة إلى عربة التسوق وعملية الدفع
  • بوابة دفع متعددة
  • إخطارات العملاء والمراسلات (تتبع الطلب)
  • الدردشة الحية ودعم العملاء
  • ميزات مخصصة تعمل مثل الحجز والمزادات
  • المبالغ المستردة والإرجاع
• الصيانة الفنية
  • تحديثات البرامج والتوافق
  • قاعدة البيانات وصيانة الخادم
  • تحديثات الأمان والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
  • تدقيق الميزات والوظائف
  • اختبار سرعة الموقع
• صيانة أخرى
  • التوافق المتصفح
  • ارتباط معطل والتحقق من الخطأ
  • تحديثات المحتوى
  • اختبار عبر الأجهزة
  • تحسينات UI / UX
  • تحسين SEO

إذا واجهت أي مشكلة أو كانت لديك أسئلة حول أي من المهام ، فلا تتردد في طرح أسئلتك في قسم التعليقات. وشارك المدونة حتى يتمكن زملاؤك من مالكي السوق من معرفة ما يجب عليهم فعله.