اعتبارات خاصة لتبسيط الدفع عبر الهاتف المتحرك على WooCommerce

بينما تخبرنا البيانات أن العديد من المواقع تشهد عددًا أكبر من زيارات الجوّال مقارنةً بزيارات أجهزة سطح المكتب ، إلا أن التحويلات على أجهزة الجوّال لا تزال متخلفة كثيرًا. لذلك يستخدم الناس هواتفهم أكثر ولكنهم يستخدمون جهاز كمبيوتر لإجراء عملية الشراء بالفعل وهو ما يمثل نقطة احتكاك.

سننظر اليوم في بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسهيل تحويل مستخدمي الهواتف المحمولة إلى عملاء مدفوعين في متجر WooCommerce الخاص بك. أثناء تجربة هذه الاقتراحات ، تذكر أن تختبرها أ / ب لموقعك. لا يعني مجرد عملهم مع الآخرين أنه سيكون لهم تأثير إيجابي على عملية الدفع الخاصة بك.

اجعل حقول النموذج سهلة

تحتوي الأجهزة المحمولة على هذا الشيء الرائع الذي يسمى لوحة مفاتيح البرامج. هذا يعني أنه إذا حددنا حقول النموذج بدقة ، فسيتم تزويد مستخدمي الأجهزة المحمولة بلوحة مفاتيح مناسبة للبيانات التي يجب إدخالها.

كما ترى أعلاه ، يقوم WooCommerce بهذا بشكل افتراضي عندما يحدد حقل بريد إلكتروني. لتسهيل إدخال البريد الإلكتروني الخاص بي ، يمكن الوصول بسهولة إلى الرمز @ ، بدلاً من إخفاءه خلف مجموعة أخرى من المفاتيح.

الحقول الأخرى المراد مراجعتها هي حقول الرمز البريدي والهاتف. إذا كنت تريد هذه الحقول بتنسيق معين ، فمن الأفضل برمجة التنسيق مسبقًا ، بدلاً من تركه للمستخدم. أكثر من مرة ، تم رفض تسجيل الخروج الخاص بي بسبب تنسيق أحد الحقول بشكل غير صحيح. إنه أمر مزعج بالفعل الاضطرار إلى التبديل بين الأحرف والأرقام على لوحة مفاتيح الهاتف. لذلك ، لا تحبط المستخدمين لديك أكثر من خلال إجبارهم على إدخال البيانات التي تريدها بتنسيق دقيق.

يجب ألا يضطر المستخدمون لديك أبدًا للتعامل مع هذا. خذ الوقت الكافي لكتابة بعض JavaScript لتنسيق الحقل بالطريقة التي تريدها بعد الانتهاء من الكتابة ، أو التعامل مع جانب خادم التنسيق. أي خيار آخر يضع عبئًا إضافيًا على المستخدم ، مما يجعله أقل احتمالية للشراء.

تنسيق أخطاء الحقل جيدًا

هل سبق لك النقر فوق "الخروج" بعد الخوض في حقول النموذج فقط ليتم الترحيب بك من خلال مجموعة من الأخطاء التي يقول الموقع أنك ارتكبتها؟ WooCommerce مذنب تمامًا في جعل المستخدمين يبحثون عن مشكلات في معلومات الخروج الخاصة بهم تمامًا مثل أي نظام أساسي آخر هناك.

بالتأكيد ، يقدمون هذا اللون الأحمر الصغير بجانب الحقول المطلوبة ، ولكن إذا فاتتك واحدة ، فكل ما ستحصل عليه هو مربع أحمر كبير في أعلى الصفحة. أنت وحدك لتعقب المشكلة مع الإشعار المقدم.

هناك طرق أفضل لهذا النظام ، وأفضل طريقة لدي هي التحقق من صحة الحقول عند إدخالها. لا تجعل المستخدم ينتظر ، أظهره على الفور إذا كان الحقل صحيحًا أم لا.

الخيار الثاني الذي يعجبني هو إظهار أخطاء الحقل مباشرةً في السطر. هذا يعني أنه عندما يكون لديك خطأ ، قم بتمييز الحقل باللون الأحمر واشرح المشكلة في نفس طريقة العرض. إذا كنت ترغب في تنفيذ ذلك ، فإن Business Bloomer لديه برنامج تعليمي رائع حول إضافة أخطاء مضمنة مع حقول WooCommerce. لقد استخدمت هذا على عدد قليل من مواقع العملاء وكنت سعيدًا جدًا بالنتائج.

لا تخفي الخروج مع الإخطارات

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على الابتعاد عن بعض التكتيكات المروعة في تجربة تسجيل الخروج من سطح المكتب ، إلا أنه من السهل جدًا إفساد تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول. غالبًا ما تكون أهداف اللمس صغيرة جدًا ، وأحيانًا تكون خارج الشاشة عند عرض النوافذ المنبثقة على الأجهزة المحمولة.

بدلاً من النوافذ المنبثقة أو الفوضى المرئية الأخرى ، انظر إلى العروض الذكية لزيادة قيمة الطلب الإجمالية. بدلاً من مطالبة المستخدم بإضافة شيء ما إلى عربة التسوق الخاصة به قبل إجراء عملية الشراء ، تسأله العروض الذكية بعد الانتهاء من إجراء الدفع الأولي.

تحقق من قابلية الوصول

يوجد بحث حول كيفية تفاعل المستخدمين مع هواتفهم ، لكني لم أجد بعد أي شيء حول كيفية تأثير الجنس على التفاعل عبر الهاتف. هذه فجوة كبيرة في البحث لأن النساء ، بشكل عام ، لديهن أيدي أصغر من الرجال ، مما قد يؤثر على قابلية الوصول.

نظرًا لأن غالبية المبرمجين من الذكور ، فإن هذا يعني أن الأشخاص الذين يبنون متاجر عبر الإنترنت لا يختبرون إمكانية الوصول إلى واجهاتهم بالنسبة لـ 50٪ من السكان.

يعد اختبار كيفية تفاعل الأشخاص مع نموذج الدفع الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لضمان حصولك على تحويلات قوية. لكن ، لا تقع في فخ الاختبار مع الأشخاص الملائمين فقط. تأكد من أنك تبذل جهدًا في الاختبار عبر مجموعة واسعة من أحجام اليد وحجم الجهاز.

مع عميل واحد ، كان هناك معارضة لتعديل عملية الدفع للأيدي الصغيرة لأنه لم يكن لديهم قاعدة عريضة من العملاء الإناث الذين اشتروا عبر الهاتف المحمول. أقنعتهم بإجراء بعض التعديلات الصغيرة للمساعدة في جعل عملية الدفع أفضل للأيدي الصغيرة ، وفي غضون أسابيع قليلة ، شهدنا زيادة في مشتريات العملاء من أجهزتهم المحمولة. لم نر زبائن إناث من قبل ، لأن عملية الدفع لم يتم وضعها في الاعتبار.

سرعة الموقع

هناك اعتبار آخر تحتاج إلى أخذه في الاعتبار عند الخروج عبر الهاتف المحمول وهو فهم سرعة الموقع في سياق مكان السوق المستهدف. بينما سيحصل المستخدمون في المدن على سرعات 4G ، قد يكون لدى المستخدمين الريفيين اتصالات 3G وخطط بيانات محدودة للغاية.

حتى النظر إلى البلدان التي تستهدفها قد يعني أنك بحاجة إلى التفكير في أشياء مختلفة من حيث سرعة الموقع. في كندا ، لدينا سرعات جيدة ، لكن خطط بيانات فقر الدم مقارنة بالعديد من الأماكن الأخرى في العالم.

عندما تقوم بتطوير تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول ، تأكد من اختبارها على اتصالات الإنترنت المخنوقة. إنه سهل إلى حد ما في Firefox و Chrome.

إذا كنت تختبر على Safari ، فسيتعين عليك إلقاء نظرة على أداة خارجية مثل Charles Proxy أو تثبيت أداة Network Link Conditioner لـ xCode لمحاكاة الاتصالات الأبطأ. يمكنك حتى استخدام هذه الأداة جنبًا إلى جنب مع جهاز اختبار iOS الخاص بك لخنق الاتصال المباشر أثناء اختبار موقعك على جهاز محمول مناسب بدلاً من جهاز محاكاة في المتصفح.

تأكد من اختبار موقعك مقابل الاتصالات البطيئة التي قد تكون لدى المستخدمين ، بدلاً من التحقق فقط من الاتصال الذي لديك في العمل.

علامات الثقة المرئية

علامة الثقة هي صورة من موفر SSL الخاص بك أو رمز آخر يوضح أن لديك موفر دفع آمن وجدير بالثقة. غالبًا ما يتم إنزالها إلى أسفل الموقع لمستخدمي سطح المكتب ، لكن الأمر يستحق إعادة تقييم المكان الذي تضعهم فيه لتخطيط هاتفك المحمول.

بالنسبة لعميل واحد عملت معه ، جربنا وضعه في الجزء العلوي من عملية الدفع. بهذه الطريقة ، عندما أتى المستخدم إلى الخروج من هاتفه ، كان أول شيء رأوه هو العلامات الصغيرة التي تقول إن لدينا موقعًا آمنًا بدون برامج ضارة عليه. نتج عن هذا التغيير الصغير زيادة بنسبة 1 - 2٪ في التحويلات ، مما يضيف ما يصل إلى مجموعة من الأرباح الإضافية على مدار العام.

تطبيقات تعبئة كلمة المرور

تتمثل إحدى الطرق الأخيرة للمساعدة في زيادة عدد المستخدمين الذين يكملون عملية الدفع عبر الهاتف المحمول في التأكد من أن أي حقول حساب مستخدم تعمل مع أدوات مثل 1Password و Dashlane و LastPass.

كلمات المرور كافية للألم عند الجلوس أمام لوحة مفاتيح كاملة ، لكنها تزداد سوءًا عند فرض كلمات مرور آمنة تتطلب التبديل بين لوحات المفاتيح المختلفة.

اختبار هذا سهل إلى حد ما ؛ احصل على نسخة مجانية من جميع الأدوات المذكورة أعلاه وقم بوضع كلمة مرورك فيها. بعد ذلك ، حاول الدفع باستخدامها لملء أي كلمات مرور أو حقول مستخدم موجودة في نموذج الخروج الخاص بك. لا تنس استخدام كل من هذه التطبيقات لإنشاء حساب عند الخروج أيضًا.

ربما يكون أسوأ خطأ يمكن أن ترتكبه هنا هو منع القدرة على نسخ ولصق كلمات المرور في حقول حسابك. هذه هي الطريقة التي تعمل بها تطبيقات كلمات المرور ، ومن المرجح جدًا أن يغادر أي مستخدم يقوم بإنشاء كلمات مرور آمنة بمجرد أن يروا أنه لا يمكنهم إضافة كلمة مرورهم العشوائية الطويلة الجميلة دون كتابتها يدويًا.

يعد بناء عملية دفع جيدة أمرًا ضروريًا للحصول على موقع تجارة إلكترونية مربح. مع ارتفاع معدل شراء الأجهزة المحمولة ، من المهم جدًا التأكد من توفير تجربة من الدرجة الأولى للمشترين عبر الأجهزة المحمولة.

من خلال العمل من خلال الخطوات هنا ، يمكنك التأكد من أنك تقدم تجربة ممتازة لمستخدمي الهاتف المحمول. سيكونون سعداء ، وستقوم بتحويل المزيد من عمليات الشراء ، مما يجعلك سعيدًا.

قم ببناء متجر WooCommerce عالي الأداء

أنشئ متجرًا يحول حركة المرور باستخدام حلول استضافة WooCommerce المدارة من Nexcess. إنها تأتي بشكل قياسي مع Jilt لمساعدتك على استعادة العربات المتروكة ، واختبارات الأداء متى احتجت إليها ، كما أن النظام الأساسي يقلل من أحمال الاستعلام بنسبة 95٪ ، مما يؤدي إلى متجر أسرع.