التقِ بأطول خدمة لدينا من مهندسي Woo Happiness
نشرت: 2017-07-11قام جزء من الاحتفالات حول عيد ميلادنا التاسع بتقييم كيفية تطور Woo وتطوره على مر السنين.
نظرًا لأن الدعم جزء أساسي من أعمالنا وخدمتنا ، فما أفضل طريقة للتوقف والمراجعة من خلال أصوات ثلاثة من مهندسي السعادة الأطول خدمة لدينا.
Stuart Duff و Sven Hutchinson و Daniel Dudzic موجودون في الخطوط الأمامية لدعم Woo كل يوم ، مما يساعد على حل مجموعة واسعة من الطلبات والاستفسارات لعملائنا.
انضم الثلاثة جميعًا إلى WooThemes الناشئة في أوقات مماثلة في عام 2011 ، عندما كان التوظيف لا يزال المصدر الرئيسي للإيرادات ، وكانت التجارة الإلكترونية مجرد بريق في أعيننا ، وكان لديهم الكثير ليقولوه عن رحلتهم حتى الآن ، وكذلك ما يشعرون به أمر ضروري لشخص يريد تولي مهمة مساعدة عملائه في الدعم.
اقرأ عن ما كان عليهم مشاركته.
دعم Woo من اسكتلندا وبولندا وتايلاند وبينهما
يساعد Stuart ، المقيم في Airdrie ، اسكتلندا ، العملاء الذين اشتروا ملحقات مميزة من WooCommerce.com. يعمل سفين في ما قبل البيع والحسابات من قاعدته في تايلاند الاستوائية ، ويهتم دانيال بدوره بقائمة انتظار تذاكر الدفع من منزله في وارسو ، بولندا ، حيث يعيش مع عائلته الصغيرة.
Sidenote: بصرف النظر عن كونه عازف جيتار ماهر ، يدعي دانيال أيضًا لقب "الراقص الأكثر إمتاعًا" لـ Woo (ندعوك لسؤال أي Woomattician في WordCamp للحصول على مزيد من التفاصيل أو الأدلة الفوتوغرافية).
أنت أحد مهندسي السعادة الأطول خدمة في WooCommerce ، وقد بدأت في وقت مبكر عندما كان تركيز Woo الوحيد هو التركيز عليهم. كيف كان شكل رؤية الشركة وهي تتمحور وتنمو ، ليس فقط من حيث الموظفين ولكن أيضًا من حيث النجاح؟
ستو: لقد كانت رحلة رائعة على مر السنين بالعديد من المشاعر. لقد كانت رؤية WooCommerce تنمو إلى المنتج الذي نراه اليوم أمرًا رائعًا للغاية ، وأنا ممتن للغاية لتجربته.
في البداية ، كان WooCommerce منتجًا مكملاً لموضوعاتنا الخاصة ، حيث طُلب منا بشكل منتظم تمامًا وظائف المتجر من قبل عملاء السمات لدينا. لا أعتقد أن أيًا منا اعتقد في عام 2011 ، أن WooCommerce ستنمو لتصبح أكثر منصات التجارة الإلكترونية استخدامًا على الإنترنت.
سفين: كان إجمالي فريق الدعم في ذلك الوقت حوالي خمسة أشخاص. لقد وجدت قيمة كبيرة في مشاهدة شركة (التي اعتدت أن أكون عميلاً لها في الأصل) تنتقل من ثلاثة شباب فقط يصنعون بعض الموضوعات إلى ما هو عليه اليوم.
دانيال: لقد كانت رحلة طويلة! لقد كنت هنا منذ الأول من أكتوبر 2011 - في نفس اليوم الذي أصدر فيه Woo WooCommerce للجمهور. أحب أن أعتبر أنفسنا توأمين!
بصراحة ، ما زلت غارقًا في التطور الهائل والنمو الذي شهدناه. لقد كان الانتقال من أكثر من 15 فردًا إلى جزء من عائلة عالمية تضم أكثر من 500 فرد رحلة مثيرة للنمو والتعلم. أنا فخور حقًا أنه على الرغم من العديد من التغييرات ، بغض النظر عن تركيزنا الأساسي ، فإننا نسعى دائمًا لتوفير تجربة رائعة للعملاء وكان لشرف كبير أن أكون جزءًا من ذلك.
ماذا يعني المصدر المفتوح و WooCommerce بالنسبة لك؟
ستو: هذا يعني كل شيء بالنسبة لي في العالم الحديث الذي نعيش فيه ، والذي أصبح أكثر انغلاقًا وتوجهًا نحو التحكم. أعتقد أن مشاريع مثل WordPress لم تكن أبدًا أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بحرية التعبير والتحكم في المحتوى الخاص بك أو عملك. تمامًا كما يقوم WordPress بإضفاء الطابع الديمقراطي على النشر ، أعتقد أن WooCommerce يضفي طابعًا ديمقراطيًا على التجارة الإلكترونية - فكلاهما متاح حقًا لأي شخص ولديك سيطرة كاملة على المحتوى الخاص بك.
سفين: ستكون الشفافية هي الشيء الرئيسي هنا - أعتقد حقًا أن هذا مهم حقًا في هذا اليوم وهذا العصر. نظرًا لأن الإنترنت يقرب الجميع بشكل أساسي وفقط رسالة فورية بعيدًا ، يعد هذا جانبًا مهمًا. يمكن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت حول العالم الوصول إلى WooCommerce وجميع التعليمات البرمجية الخاصة به. من هناك يمكنهم التعلم ودعم / مساعدة الآخرين وربما حتى المساهمة في جعله أفضل من خلال الإضافات أو الإضافات الأساسية.
دانيال: المصدر المفتوح = الحرية والمجتمع. WooCommerce = دمقرطة التجارة الإلكترونية.
"نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة رائعة للعملاء ، ومن دواعي امتيازنا أن أكون جزءًا من ذلك."
- دانيال دودزيتش
كونك عاملاً عن بُعد ، ما هو يومك المعتاد؟
ستو: عادةً ما أستيقظ في حوالي الساعة 8 صباحًا ، وأخذ كلبي في نزهة على الأقدام حتى أستيقظ. أبدأ العمل بين الساعة 9 صباحًا و 10 صباحًا حتى حوالي الساعة 5 مساءً أو 6 مساءً ، اعتمادًا على وقت البدء.
سفين: عادةً ما أستيقظ وأتوجه مبكرًا بشكل معقول إلى مقهى قريب ، وأبدأ بالتحقق من الأشياء الجديدة التي تحدث مع Woo. من هناك ، أبدأ مباشرة في دعم عملائنا. أنجز معظم عملي في النصف الأول من اليوم عندما أكون أكثر إنتاجية. يتم قضاء فترات ما بعد الظهيرة في مسح الأجزاء الصغيرة والبوب ، وتعلم مناطق جديدة بمزيد من العمق والقيام ببعض الردود النهائية على العملاء.
دانيال: أستفيد استفادة كاملة من كوني عاملة عن بعد وأعمل من مكتبي في المنزل. هذا يسمح لي بتجنب الوقوع في حركة المرور في وارسو وقضاء المزيد من الوقت مع عائلتي.
ما هي بعض المشكلات اليومية الأكثر شيوعًا التي تواجهها في الدعم؟
Sven: نتلقى جميع أنواع الأسئلة من أشخاص ليس لديهم خبرة حقيقية في الكمبيوتر ولا يعرفون ماهية WordPress ، وصولاً إلى مطورين ذوي خبرة تزيد عن 30 عامًا ولديهم أسئلة ترميز خاصة ومتعمقة للغاية.
غالبًا ما تكون المشكلات الرئيسية داخل هذا النطاق من الأشخاص هي نفسها ، وتنبع من المرونة التي يوفرها استخدام WordPress / WooCommerce. يستخدم الأشخاص جميع أنواع الاستضافة المختلفة بالإضافة إلى السمات والمكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية ، ونتيجة لذلك ، يمكن أن يفتح هذا إمكانية تعارض الترميز - خاصةً إذا كنت لا تحافظ على موقعك جيدًا ومحدّثًا.
دانيال: في معظم الأوقات ، يمكن حل المشكلات التي نحلها عن طريق تحديث WooCommerce والإضافات ، وتعطيل السمات والمكونات الإضافية المتضاربة.
"كلما كان المتجر فريدًا من نوعه ، اعتبرته تحديًا أكثر!"
- سفين هاتشينسون
ما هي بعض المهارات الأساسية التي يجب أن تمتلكها إذا كنت تريد أن تصبح مهندسًا للسعادة في Woo؟
سفين: فضول لحل المشكلة! بشكل عام ، إما أن تبحث عن سبب عدم عمل شيء ما كما هو مفترض على موقع المستخدم أو تقديم المشورة بشأن ما يحتاجون إليه لإنشاء متجرهم المثالي. إنه يشبه حل الألغاز: ما المكونات الممكنة التي يمكنك وضعها معًا للمستخدم لتحقيق ما يريده؟
ستو: القدرة على التعلم ، والتعاطف ، والفضول حول كيفية عمل الأشياء ، والراحة مع التغيير. أيضًا ، القدرة على ملء نموذج والتقديم مهمة أيضًا ؛ لقد أجريت بعض المناقشات مع الأشخاص الذين رأوا أن شركة Automattic تقوم بالتوظيف ولكنها لم تتقدم لسبب ما. إذا لم تقدم طلبًا ، فلا يمكنك العمل معنا.
دانيال: الصبر وسرعة التعلم.
هل يمكنك أن تتذكر بعض اللحظات الأكثر إرضاءً من وقتك في السعادة؟
دانيال: هذه هي الأوقات التي يجب أن أتفاعل فيها مع عملائنا ، وجهاً لوجه ، خلال اجتماعات WordCamps و WooConfs و WooCommerce - مما يمنحهم الفرصة للتعبير عن مشاكلهم والقدرة على حل بعض منها على الفور.
سفين: أنا أستمتع بلقاءاتنا في جميع أنحاء العالم ، أينما كانت. مع وجود WooCommerce الآن بالعديد من الامتدادات ، التي قدمناها نحن بالإضافة إلى جهات خارجية ، أجد رضاءًا كبيرًا في اكتشاف طلبات إعداد المتجر غير العادية للغاية من العملاء ، والعمل على التكوين المحتمل الذي يمكن أن يبدأ متجرهم. كلما كان المتجر فريدًا من نوعه ، كلما اعتبرته تحديًا!
ستو: بالنسبة لي ، الجانب الأكثر مكافأة هو ببساطة القدرة على مساعدة شخص ما ومشاركة المعرفة ، لأنه شيء أحب القيام به. عندما يمكنني أن أجعل عميلاً قد عانى (أو تأثر على أعماله بطريقة سلبية) سعيدًا ، فإن هذا بدوره يجعلني سعيدًا.
"بالنسبة لي ، الجانب الأكثر مكافأة هو ببساطة القدرة على مساعدة شخص ما ومشاركة المعرفة ، لأنه شيء أحب القيام به."
- ستيوارت داف
ما رأيك هو أكبر سوء فهم حول الدعم / السعادة؟
Stu: أننا نعرف كل شيء عن كل مكون إضافي أو سمة WooCommerce / WordPress تم إصدارها على الإطلاق ، حتى تلك التي لم يقم Woo بإنشائها. في حين أنه من المذهل حقًا مقدار المعلومات التي قام مهندسو السعادة بتخزينها داخل أدمغتهم ، فإننا للأسف لا نستطيع معرفة كل موضوع أو مكون إضافي تابع لجهة خارجية عن كثب.
دانيال: ليس لدينا مشاعر.
سفين: ربما يكون هذا مجرد نقطة انطلاق لدور مختلف في المستقبل. غالبًا ما تنظر إليه العديد من الشركات على أنه الوظيفة "الأقل مرتبة" وبالتالي فهي الأسهل ، وهو ما لا أعتقده بالتأكيد.
أي نصيحة يمكنك تقديمها للأشخاص الجدد في WooCommerce والذين يرغبون في التعرف على كيفية عملها؟
ستو: أفضل نصيحة يمكن أن أقدمها لأي شخص هي ببساطة الغوص ، وإعداد التثبيت ، ومعرفة كيفية عمل WooCommerce من خلال التلاعب به. انضم إلى إحدى مجموعات Facebook العديدة المخصصة لـ WooCommerce. إذا كنت أكثر جدية في بدء عمل تجاري على WooCommerce ، فإنني أوصيك أن تبدأ بأخذ دورة مثل هذه من Patrick Rauland كمقدمة قوية للمنصة.
Sven: ابدأ بسلسلة فيديو WooCommerce 101 الرائعة ؛ حتى إذا لم يكن لديك موقع ويب حتى الآن ، فإن مقاطع الفيديو هذه تمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية عمل WooCommerce. أقوم أيضًا ببعض دروس الفيديو البسيطة جدًا في أوقات فراغي ويسعدني جدًا الإجابة على أي أسئلة. أنا بحاجة إلى إضافة المزيد منهم بشكل منتظم بالرغم من ذلك! إذا كانت لديك أي أسئلة حول المتجر الذي ترغب في إنشائه وكيفية القيام بذلك ، فما عليك سوى الاتصال بنا على WooCommerce وسنضعك على المسار الصحيح!
دانيال: لا تثبط عزيمتك بسبب عدد الخيارات التي تراها وتساعد المستندات التي تواجهها. يصبح الأمر أسهل ، قريبًا حقًا. أعدك! إذا كانت لديك أي أسئلة ، فالرجاء عدم التردد في التواصل معنا على دعم WooCommerce ، ويسعدنا أن نقدم لك إجابات لمساعدتك في إعداد متجرك في أسرع وقت!
إليكم الأمر - نظرة أكثر قليلاً على الحياة اليومية لمهندس السعادة في WooCommerce ، بالإضافة إلى ما يلزم لرسم الابتسامة على وجه العميل.
إذا كنت ترغب في العمل معنا وتقديم تجربة عملاء رائعة مع فريق الدعم لدينا ، فلماذا لا تقدم الطلب؟ نحن دائمًا نوظف ، ونود أن نسمع منك. وو!
هل تريد العمل من أي مكان في العالم تقريبًا ، بما في ذلك Maple Ridge #Canada الهادئة؟ ⠀⠀ ⠀⠀ ساعد في جعل العالم (والويب) مكانًا أفضل واختر مغامرتك الخاصة. انضم إلينا - نحن نوظف في automattic.com/work-with-us ⠀ ⠀⠀ #worldwidewoo ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress
منشور تم نشره بواسطة WooCommerce (woocommerce) في