معقدة بقدر ما هي: النظر داخل عقلية عميلك

نحن نعيش في عالم تجسد فيه التجارة الإلكترونية التعبير المدلل للاختيار . هذه أخبار رائعة للعملاء ، لكنها ليست دائمًا أخبارًا جيدة للشركات. الأمر متروك لك لضمان تميز متجرك ومنتجاتك وخدمتك ، وأن العملاء يختارون التسوق معك.

إحدى طرق القيام بذلك هي فهم سيكولوجية العميل. إن معرفة كيفية اتخاذ قرارات الشراء وما هي محركاتها الرئيسية جزء لا يتجزأ من أي استراتيجية مبيعات.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيف يمكن لفهم عقلية عميلك أن يؤدي إلى زيادة المبيعات.

دعونا نتعمق!

ما هو تعريف عقلية العميل؟

"إذا كنت تريد معرفة كيفية البيع أكثر ، فأنت تعرف بشكل أفضل لماذا يشتري العملاء." - ستيف فيرانتي

يعتمد تبني عقلية العميل على وضع نفسك في مكانة العميل وإيجاد جوهر ما يبحثون عنه. يتعلق الأمر بتجريد المصطلحات الخاصة بالشركة والتعرف على جذر ما يريده عميلك حقًا ولماذا.

تقضي العديد من الشركات وقتًا أطول في الإعلان عن تاريخها واستراتيجيتها ومنتجها بدلاً من التوقف مؤقتًا لمعرفة احتياجات عملائها ومن أين تأتي. تقلب عقلية العميل هذا النهج رأسًا على عقب ، مما يضع بشكل فعال احتياجات العملاء على رأس قائمة الأولويات.

العملية المعرفية للاستهلاك

يمر جميع المستهلكين بعملية معرفية عند اتخاذ قرار بالاستثمار أو عدم الاستثمار في منتجك أو خدماتك. يمكن أن يكون فهم الإدراك وراء ما يدفع العملاء ويحفزهم ويجذبهم لاتخاذ الإجراءات بمثابة مفتاح لإرضاء المستهلك.

في عام 2021 ، أدى المستوى العالي لإنجاز الأعمال إلى ظهور التعلم النشط لسلوك المستهلك وإدراكه. يُعرف أحيانًا باسم التسويق العصبي ، وقد أصبح الكشف عن الطرق التي يتأثر بها المستهلكون لاتخاذ قرار الشراء جزءًا كبيرًا من استراتيجيات التسويق الحديثة.

• اتجاه تجنب الشك : لا يحب المستهلكون القيام بعمليات شراء غير مدروسة أو مشكوك فيها. تعد المراجعات والصور المتعددة عالية الجودة للمنتج وأي أمثلة أخرى لجودة المنتج ضرورية لإزالة الشك من قرار الشراء. يصبح هذا صحيحًا بشكل خاص مع التجارة الإلكترونية ، حيث لا يتوفر للمستهلكين خيار لمس المنتج أو الشعور به في الحياة الواقعية.
• تأثير مركز المسرح: خاصة عند شراء هدايا للآخرين ، يصبح العنصر الذي يتم وضعه في مركز الصدارة أكثر رغبة لدى المستهلك الحديث. هذا لأن الإدراك يدفعنا إلى الاعتقاد بأنه إذا تم وضع شيء ما في وسط الشاشة ، فيجب أن يكون ذلك لأنه شائع. لذلك ، فهي عملية شراء ذكية.
• المعاملة بالمثل: على الرغم من أن هذا الجانب من علم نفس المستهلك أقل صلة بمواقع التجارة الإلكترونية ، إلا أنه يظل نمطًا ثابتًا من السلوك. العلامات التجارية التي تقدم شيئًا ذا قيمة (مختبِرون ، معلومات ، منتجات مجانية) من المرجح أن تؤدي إلى الشراء لأن المستهلكين يشعرون بأنهم ملزمون باحترام فكرة المعاملة بالمثل.
• الندرة: تزداد الرغبة المعرفية لدى المستهلك لإجراء عملية شراء عندما يتم الإعلان عن المنتجات على أنها نادرة. بقي اثنان فقط في المخزن ، في اليوم الأخير من البيع — مثل هذه التصريحات تروق للمستهلك الحديث لأن قيمة المنتج تتضخم عندما تكون نادرة.

بشكل عام ، ما التقطه المسوقون العصبيون من سنوات تحليل علم نفس المستهلك هو أن العواطف تتشابك بشكل وثيق مع قرارات الشراء أكثر مما كان يعتقد سابقًا. يلعب كل من التحيز المعرفي والتاريخ الشخصي والقبول الاجتماعي دورًا مهمًا في سلوك المستهلك.

فهم التحيزات المعرفية

التحيزات المعرفية هي المعتقدات والأفكار اللاشعورية التي نمتلكها حول العالم ، ولكن ليس لدينا سوى القليل من الوعي أو السيطرة عليها. تشكل التحيزات الاجتماعية والثقافية الكثير من طريقة تفكيرنا وسلوكنا. لكن معظمها يحدث تحت سطح الإدراك الواعي.

استضافة موقع الويب الخاص بك مع Pressidium

ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا

اطلع على خططنا

التحيزات لا أساس لها من الصحة ، لكنها أفكار أو معتقدات متأصلة بعمق والتي تعلمناها أو نلتقطها لا شعوريًا بسبب التنشئة ووسائل الإعلام والأعراف المجتمعية. إنهم يؤثرون على أحكامنا حتى دون أن ندرك ذلك. لكن قدرتها على التنبؤ العالمية جعلت من السهل على الشركات الاستفادة من هذه الأنماط.

لا يدرك المستهلك العادي حقيقة أنه من المرجح أن يشتري شيئًا ما إذا تم وضعه في منتصف صفحة الويب ، لكنهم أصبحوا مشروطين للقيام بذلك. يعد فهم التحيز المعرفي أمرًا بالغ الأهمية لشركات التجارة الإلكترونية للوصول إلى أهدافها المالية والمهنية.

استخدام الشخصيات ورسم الخرائط والبيانات لصالحك

كانت ثقافة المستهلك موجودة لفترة طويلة بما يكفي للمسوقين لتطوير استراتيجيات موثوقة لنقل نموذج أعمالهم إلى المستوى التالي. ولكن مع هذا المستوى العالي من المنافسة ، تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق جديدة لاستخدام هذه الاستراتيجيات لصالحها.

وهنا عدد قليل:

• الشخصيات: الشخصيات هي تمثيلات شبه خيالية لمجموعات المستهلكين. من خلال تصنيف المستهلكين إلى مجموعات بناءً على أهداف ودوافع وديموغرافيات مماثلة ، يمكن للمسوقين اكتساب فهم أفضل لكيفية جذبهم.
• تخطيط الرحلة : تخطيط الرحلة هو عملية تخطيط مسار المستهلك العادي عبر الإنترنت من الصفحة الرئيسية للتحقق منه. يجب أن تكون التوجيهات بين كل خطوة محورية واضحة وسهلة المتابعة.
• البيانات : البيانات هي ذروة استراتيجيات التسويق الحديثة. من خلال تشغيل برامج تحليلات البيانات حول سلوك المستهلك وأنماطه على موقع WooCommerce الخاص بك ، يمكنك الحصول على رؤى مهمة حول احتياجاتهم.

يمكن أن تكون هذه العناصر الثلاثة لتتبع المستهلك بمثابة أصول لا تقدر بثمن لاستراتيجية التسويق الخاصة بك ، بغض النظر عن مدى خبرتك كشركة.

كيف تحافظ على قوتك

البقاء في السلطة هو العامل الذي يحدد ما إذا كان المستهلك سيبقى أو يغادر على موقع WooCommerce الخاص بك. يتجاهل ما يقرب من 70 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عناصرهم بعد وضعها في عربة التسوق ، مما يعني أن استراتيجيي التجارة الإلكترونية بحاجة إلى العمل على الحفاظ على رغبة المستهلك في البقاء.

• تقليل الإلهاءات : كلما قلت الفوضى على موقع الويب الخاص بك ، كان من الأسهل على المستهلكين الاستمرار في التركيز على المهمة التي يقومون بها. يميل العقل البشري إلى الانحرافات عند التسوق ، لكن اتباع أسلوب بسيط في التخطيط يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
• توفير العديد من خيارات الدفع : قد يختار العديد من المتسوقين تجاهل عناصرهم بسبب خيارات الدفع المحدودة أو غير الواضحة أو غير المرنة. تأكد من أن لديك مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لتلبية الاحتياجات الفردية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تقديم فاتورة مخصصة مع توزيع كامل لجميع تكاليف الخدمة أو المنتج الذي تم شراؤه. يؤدي هذا إلى إنشاء الشفافية ويزودك أنت والعميل بأثر ورقي شرعي.
• اجعل التوصيل مجانيًا : سيتخلى ما يصل إلى 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق بسبب نفقات غير متوقعة. إذا تم الإعلان عن رسوم التوصيل في اللحظة الأخيرة فقط ، فقد يخيف العميل ذلك. بدلاً من ذلك ، حاول إيجاد طرق مبتكرة لإدراج رسوم التوصيل في التكلفة الإجمالية للمنتج ومنع التخلي غير الضروري عن عربة التسوق.

ما يريده عملاء التجارة الإلكترونية هو أن تتوقع الشركات احتياجاتهم قبل أن يدركوا حتى أنهم يمتلكونها. على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه طلب الكثير ، إلا أن المستهلكين المعاصرين يعرفون أنك تنافس آلاف العلامات التجارية الأخرى لجذب انتباههم.

ما هو أكثر من ذلك ، الأدوات والبيانات التحليلية التي تمتلكها منصات WooCommerce الآن لتسهيل تلبية طلبات المستهلكين. إذا كان بإمكانك استخدام هذه الأدوات والبيانات لفهم عقلية عميلك ، يمكنك معرفة كيفية زيادة مبيعاتك وتنمية قاعدة عملائك باستمرار. التفكير مثل عملائك يفتح لك عالمًا من الإمكانات.

—–

نبذة عن ضيفنا المؤلف : نينجا وورد بلاي ، وخيميائي مقال ، ومحقق معرفة. ميلاني روبلز كاتبة مستقلة ذات خبرة ومحررة تغطي مجموعة متنوعة من الموضوعات. عندما لا تستهلكها الدوامة الإبداعية ، فإنها تقضي وقتها في استكشاف مجالات جديدة للمعرفة لتوسيع أفقها.