أفضل 7 إضافات للدردشة الحية لـ WordPress في عام 2023 (رقم 1 هو المفضل لدي)

هل تبحث عن أفضل ملحقات الدردشة المباشرة لـ WordPress؟ إذا كنت كذلك ، فاستمر في قراءة هذا المقال. هنا ، سأريك أفضل سبعة مكونات إضافية للدردشة الحية يجب عليك التحقق منها!

عندما تدير نشاطًا تجاريًا يركز على العملاء مثل متجر عبر الإنترنت ، يجب أن تركز على تجربة المستخدم في القوارب. ستمنحك تجربة المستخدم الأفضل معدلات تحويل رائعة.

بشكل افتراضي ، عندما يتعين على العميل أو زائر الموقع توضيح الشكوك قبل شراء منتجك / خدمتك ، فإن التعليقات أو نماذج الاتصال هي الطريقة الوحيدة.

ولكن ، كما تعلم ، سوف يستغرق الأمر وقتًا أطول للعودة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني وإغلاق الصفقة. عندما تستجيب ببطء شديد ، فهذه مقدمة مفقودة.

يعد تنفيذ الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك هو أفضل شيء يمكنك القيام به في هذه الحالة. لكن تتوفر العديد من الأدوات لإضافة دردشة مباشرة إلى موقع WordPress على الويب. أي واحد يجب عليك أن تختار؟

لمساعدتك في هذه العملية ، سأغطي أهم سبعة مكونات إضافية للدردشة المباشرة لـ WordPress في هذه المقالة. استمر في قراءة هذا المنشور أثناء البحث عن قائمة كاملة بالأدوات الموثوقة.

لكن أولاً ، دعنا نرى كيف يمكن لمكوِّن إضافي للدردشة الحية أن يساعد مالكي الموقع!

لماذا تستخدم ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك؟

يأتي استخدام أداة الدردشة الحية بالعديد من المزايا. هم:

• تحسين معدلات التحويل: قد يحتاج بعض العملاء إلى توضيح بشأن قرار الشراء. سيساعدك إقناعهم بإكمال الشراء على تحسين معدلات التحويل.
• تحسين تجربة المستخدم: يمكن تحسين تجربة المستخدم باستخدام مكون إضافي للدردشة الحية. عند تقديم خدمة أو منتج متاح للبيع ، قد تكون أداة الدردشة الحية مفيدة.
• المزايا التنافسية: استخدم أداة الدردشة المباشرة عندما يكون لديك منافسون وتحتاج إلى مرتبة أعلى منهم في المبيعات.
• التفاعل في الوقت الفعلي: نظرًا لأنك تدردش مع مستخدم في الوقت الفعلي ، يمكنك حل كل سؤال لديه بسرعة. خيارات التخصيص هي الأفضل دائمًا لفريق دعم ممتاز.
• خيارات البيع الزائد: Upselling هو خيار لبيع المزيد من المنتجات بخلاف طلب العميل الأول. عند تنفيذ مكون إضافي للدردشة الحية ، لديك فرص غير محدودة للبيع.

بعد ذلك ، دعنا نرى ما الذي نبحث عنه في مكون إضافي للدردشة المباشرة في WordPress.

ما الذي تبحث عنه في البرنامج المساعد للدردشة الحية

قبل تحديد مكون إضافي للدردشة المباشرة لموقع WordPress الخاص بك ، ضع في اعتبارك هذه الحقائق:

• الميزات: سيساعدك استخدام مكون إضافي غني بالميزات دائمًا. بهذه الطريقة ، يقدم مسؤول المتجر دعمًا ممتازًا لعملائك / زوار موقعك على الويب.
• سهولة الاستخدام: مكون إضافي رائع للدردشة الحية في WordPress مع تكوين خالٍ من المتاعب. سيساعدك هذا في تكوين / تعديل ميزة الدردشة المباشرة حسب حاجتك.
• عمليات الدمج: لجعل ميزة الدردشة المباشرة أكثر قوة ، يمكنك دمج الميزة مع أدوات الطرف الثالث. سيساعدك هذا على تحسين سير العمل وتقديم دعم أفضل.
• إعداد التقارير والتحليلات: يمكن أن تكون ميزة إعداد التقارير والتحليلات إضافة جيدة لمعرفة كيفية عمل الوكلاء. سيُظهر لك هذا أيضًا ملاحظات العميل / زوار الموقع.
• الوكلاء: ستحد بعض المكونات الإضافية من وكلاء الدعم على نظامهم الأساسي. لذا ، ابحث عن عدد الوكلاء الذين يدعمهم المكون الإضافي للدردشة الحية.
• الدعم المقدم: بينما تحتاج إلى مساعدة بشأن المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة ، ففكر في الاتصال بفريق الدعم. سيكون المكون الإضافي للدردشة الحية مع فريق دعم ممتاز ميزة إضافية.
• التسعير: تأكد من أن البرنامج المساعد الذي اخترته ميسور التكلفة. لا تحتاج إلى إنفاق 50 دولارًا شهريًا على مكون إضافي للدردشة الحية أثناء التعامل مع متجر صغير عبر الإنترنت. لذلك ، تحقق من خيارات التسعير قبل اختيار المكون الإضافي.

أنت الآن تعرف ما تحتاجه في مكون إضافي للدردشة الحية. سيعرض لك القسم التالي أهم سبعة مكونات إضافية للدردشة المباشرة في WordPress يجب عليك استخدامها.

أفضل ملحقات الدردشة الحية لـ WordPress

باختصار ، المكونات الإضافية التي سأغطيها هي:

• دردشة مباشرة
• جيفشات
• تيديو
• الدردشة الحية من Formilla
• HubSpot
• 3CX الدردشة الحية
• Tawk.to

يأتي كل مكون إضافي من WordPress بميزات فريدة. أدناه ، سأشرح ما الذي يجعل كل مكون إضافي للدردشة الحية مختلفًا. بناءً على تفضيلاتك ومتطلباتك ، اختر مكون WordPress الإضافي.

دون مزيد من اللغط ، دعنا ندخل إلى القائمة.

1) LiveChat

عندما تكون أولويتك الرئيسية هي أفضل مكون إضافي للدردشة الحية لـ WordPress ، يجب عليك التحقق من LiveChat . LiveChat هي واحدة من إضافات WordPress الغنية بالميزات التي اختبرتها حتى الآن! الميزات البارزة لـ LiveChat هي روابط الدردشة المباشرة ، والاستجابات الجاهزة ، وتقييمات الوكلاء.

تتيح ميزة رابط الدردشة المباشر لوكيل الدعم إرسال الزوار إلى أي صفحة ويب تريدها. سيساعد ذلك كل متجر WooCommerce وموظفي الدعم على إعادة توجيه العملاء إلى أرشيفات التوثيق. الردود الجاهزة هي ميزة أخرى رائعة يمكن أن تكون مفيدة للأعمال التجارية.

يمكن للوكلاء تبسيط عملهم من خلال إعداد رسائل مُعدة مسبقًا وتعيينها في الاختصارات. لذا ، استخدم مفاتيح الاختصار هذه لإرسال نصوص متكررة. إنه يعمل بشكل جيد مع التحيات أو أي شيء مشابه تستخدمه في كل دردشة. سيساعد تصنيف الوكيل شركتك على فهم كيفية تعامل كل وكيل مع المحادثات.

باستخدام المكون الإضافي LiveChat ، يمكن لمسؤولي المتجر اتخاذ قرارات أفضل. نظرًا لأن المكون الإضافي WordPress يمكنه التعامل مع سجل الدردشة الكامل لعملك ، يمكن للمسؤول دائمًا العثور على الرسائل القديمة دون أي متاعب.

الميزات البارزة لـ LiveChat

• رابط الدردشة المباشر
• نظام التذاكر
• الردود الجاهزة
• رسالة الخمول
• سجل دردشة غير محدود
• تصنيف الوكيل

التسعير

LiveChat هي أداة متميزة ! يبدأ اشتراكهم الأساسي من 20 دولارًا في الشهر ، وهو مثالي لكل صاحب عمل صغير.

ابدأ مع LiveChat

2) JivoChat

عندما تحتاج إلى مكون إضافي للدردشة الحية سهل الاستخدام لموقعك على الويب ، تحقق من JivoChat . بمجرد إضافة JivoChat إلى موقع الويب الخاص بك ، ابدأ في تخصيص أداة الدردشة. أضاف فريق التطوير أكثر من 20 لغة داخل المكون الإضافي أيضًا. لذلك ، بغض النظر عما إذا كنت تدير مدونة متعددة اللغات ، فإن JivoChat تجعلك مغطى.

بصرف النظر عن موقع WordPress على الويب ، يتصل المكون الإضافي JiVoChat WordPress أيضًا بمقابض الوسائط الاجتماعية مثل WhatsApp و Facebook و Instagram و Telegram و Viber وما إلى ذلك. سيساعدك هذا في خدمة العملاء المهتمين بعملك من لوحة تحكم واحدة.

لدى JivoChat أيضًا دعم المكالمات. في بعض الأحيان ، لن تكون الدردشة المباشرة كافية. يمكن للوكلاء تقديم دعم أفضل عبر الهاتف. ميزة أخرى ملحوظة هي جرعة نقل الدردشة. باستخدام هذا ، قم بنقل القط بين الوكلاء لضمان أقصى قدر من رضا العملاء. سيكون لدى بعض الشركات فرق دعم فني من المستوى 1 و 2. سيكون هذا الخيار مفيدًا في تلك المواقف.

الميزات البارزة لـ JivoChat

• أداة متعددة القنوات
• أرسل الملفات إلى العملاء
• الحماية من البريد المزعج
• نقل الدردشة بين الوكلاء
• تصدير التقارير إلى Excel
• أداة الدردشة القابلة للتخصيص

التسعير

JiVochat هو حل مجاني . تتيح لك خطة الإصدار المجاني الرد على العملاء من خلال الدردشة والمراسلة. يبدأ الاشتراك المتميز بسعر 19 دولارًا شهريًا ، ويفتح لك ميزات أكثر قوة.

ابدأ مع JivoChat

3) Tidio

Tidio هي أداة ممتازة أخرى لإضافة الدردشة الحية إلى موقع WordPress الخاص بك. يمكن أن تساعدك على زيادة المبيعات دون عناء. أيضًا ، يمكن دمج مكون الدردشة الإضافي هذا مع Facebook و Instagram Messenger.

واحدة من أكثر ميزات Tidio تقدمًا هي خيار الكتابة الحية. من خلال ميزة الكتابة الحية ، يرى الوكيل ما يكتبه الزوار أو العملاء قبل أن يضغطوا على زر الإرسال. ستساعدك هذه الميزة في تحضير ردك مسبقًا وتسهيل المهمة. يمكن أيضًا دمج المكون الإضافي Tidio WordPress مع تطبيقات الجهات الخارجية مثل Google Analytics و Mailchimp وما إلى ذلك.

الاستجابة المعلبة هي ميزة أخرى رائعة تقدمها Tidio. نظرًا لأن المكون الإضافي WordPress يدعم أيضًا لغات متعددة ، فإنك تعرض النص في الأداة بلغات مختلفة. يمكن للزوار اختيار لغتهم المفضلة.

أخيرًا ، يعد الدعم متعدد المواقع ميزة أخرى ممتازة تقدمها Tidio. باستخدام هذا ، يعرض مالك المتجر الأداة على مواقع ويب متعددة ويتعامل مع كل محادثة من نفس لوحة المعلومات. سيساعدك هذا على تحسين إنتاجيتك.

الميزات البارزة لـ Tidio

• تحليلات
• دعم متعدد المواقع
• متعدد اللغات
• الكتابة الحية
• تكاملات
• الردود الجاهزة

التسعير

Tidio هي أداة مجانية . يبدأ نسختهم المتميزة بسعر 29 دولارًا في الشهر .

ابدأ مع Tidio

4) الدردشة الحية من Formilla

التالي في القائمة هو Live Chat by Formilla . Formilla هي واحدة من أفضل المنصات المتاحة لدعم العملاء بشكل أفضل. باستخدام ملحق WordPress الخاص به ، يمكن لمسؤولي متجر WooCommerce إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب بسلاسة. سيكون إنشاء حسابات وكلاء بناءً على متطلباتك والتعامل مع محادثات غير محدودة أمرًا بسيطًا.

تتيح لك خيارات التخصيص داخل أداة الدردشة تعديل مظهر الأداة ومطابقتها بألوان علامتك التجارية. نظرًا لأن الميزة المحظورة متوفرة في LiveChat بواسطة المكون الإضافي Formilla WordPress ، يمكن للوكلاء تقييد زوار معينين يقومون بإرسال بريد عشوائي إلى أداة الدردشة المباشرة. ميزة أخرى بارزة في Live Chat by Formilla هي تكامل Zapier.

بمجرد الانتهاء من تكامل Zapier ، قم بتوصيل النظام الأساسي بأكثر من 2000 تطبيق وخدمات تابعة لجهات خارجية. من الممكن أيضًا أن يكون لديك أقسام مخصصة وتحتاج إلى تنظيم وكلاء الدردشة وفقًا لذلك. حصلت Formilla أيضًا على ميزة حيث يمكن للمسؤول إضافة روبوت مخصص إلى الدردشة. ستعمل هذه الروبوتات بكفاءة لمساعدتك على تحسين تجربة العميل.

الميزات البارزة للدردشة الحية بواسطة Formilla

• دردشات حية غير محدودة
• العلامات التجارية المخصصة
• تكامل الطرف الثالث
• مشاركة الملفات
• مراقبة الزائر
• بوتات مخصصة

التسعير

Formilla هي أداة فريميوم . من خلال الاشتراك المجاني ، يمكنك الحصول على وكيل واحد. يبدأ الاشتراك المميز بسعر 13.99 دولارًا في الشهر .

ابدأ مع الدردشة الحية من Formilla

5) HubSpot

إذا كنت تعمل في مجال التسويق لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أنك تعرف HubSpot . تقدم HubSpot أدوات متعددة مثل CMS ، والتسويق ، والخدمات ، والتجارة الإلكترونية ، وما إلى ذلك باستخدام ميزة الدردشة المباشرة التي توفرها HubSpot ، سيكون من السهل زيادة مبيعاتك ومعدلات التحويل. قم دائمًا بتعديل تصميم أداة الدردشة المباشرة بناءً على ألوان علامتك التجارية.

ميزة أخرى بارزة في مكون WordPress الإضافي هي القدرة على تقديم دعم في الوقت الفعلي مع الأداة. علاوة على ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى القيام بأشياء تقنية مثل أتمتة الدردشة والتوجيه ، فهذا ممكن أيضًا. سيسمح لك خيار توجيه الدردشة بنقل الدردشة إلى الشخص المناسب.

سيكون كل شيء بسيطًا حيث يمكن دمج المكون الإضافي للدردشة المباشرة HubSpot مع HubSpot CRM. سيساعد فريقك على فهم المزيد عن الزائر وإتمام الصفقة.

الميزات البارزة لـ HubSpot

• حل تسويق الكل في واحد
• التقارير والتتبع
• توجيه الدردشة
• أتمتة
• التخصيص
• التقاط الاتصال

التسعير

تعد الدردشة الحية ، التي تقدمها HubSpot ، حلاً مجانيًا . عندما تحتاج إلى ميزات تسويقية أكثر قوة ، يبدأ اشتراكهم بـ 18 دولارًا في الشهر .

ابدأ مع HubSpot

6) 3CX الدردشة الحية

إليك أداة دردشة مباشرة أخرى لتثبيتها على موقع WordPress الخاص بك - 3CX Live Chat. استخدم هذا المكون الإضافي WordPress عندما تفضل تكوين متاعب مع ميزات لائقة. أداة الدردشة قابلة للتخصيص بنسبة 100٪. لذلك ، قم بمطابقة الأداة مع تصميم موقع الويب الخاص بك.

ميزة الإبلاغ ممتازة. بواسطته ، يمكن للمسؤول أن يرى كيف يعمل الوكلاء في الدردشة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوصيل WhatsApp و Facebook بحساب 3CX الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك التعامل مع الدردشة المباشرة ومحادثات الوسائط الاجتماعية بكفاءة أكبر.

يحتوي 3CX أيضًا على تطبيقات Android و iOS. لديك أيضًا خيار تحويل كل زائر لموقع الويب إلى عملاء متوقعين في CRM. بهذه الطريقة ، ارتقِ بجهود جيل العملاء المحتملين إلى المستوى التالي. ميزة أخرى بارزة للدردشة المباشرة 3CX هي خيار التجميع.

يعد تجميع محادثات معينة من أجل تنظيم أفضل ميزة أخرى توفرها منصة الدردشة الحية. ستعمل أيضًا إضافة آراء الفيديو / الصوت إلى أداة الدردشة المباشرة.

الميزات البارزة لـ 3CX Live Chat

• قابل للتخصيص بالكامل
• دعم في الوقت الحقيقي
• تطبيقات iOS و Android
• مجموعات
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• الإبلاغ

التسعير

3CX هي أداة فريميوم . يبدأ اشتراكهم المميز بسعر 175 دولارًا في السنة .

ابدأ مع 3CX Live Chat

7) Tawk.to الدردشة الحية

عندما تكون أولويتك الرئيسية هي إضافة WordPress للدردشة الحية المجانية ، يجب أن تبدأ في استخدام Tawk.to Live Chat . يأتي Tawk.to مع تطبيقات لأنظمة Android و Windows و Mac وما إلى ذلك. لذلك ، تفاعل مع عملائك من أي جهاز لديك. نظرًا لأنه من السهل تكوين المكون الإضافي WordPress ، ابدأ في استخدام ميزة الدردشة المباشرة في غضون بضع دقائق.

هناك 27 لغة متاحة ، وهو أمر رائع. لذلك ، يمكن لأي شخص في جميع أنحاء العالم استخدامه. كما أن القدرة على إضافة وكلاء غير محدود إلى هذه المنصة ممتازة. أثناء إدارة شركة كبيرة مع وكلاء متعددين ، قد تكون هذه إضافة جيدة. بمجرد إنهاء الدردشة ، يمكن للعميل / الزائر أيضًا تقييم تجربته الشاملة.

سيسمح لك السجل غير المحدود بمراجعة الدردشات القديمة والعثور على معلومات محددة. تأتي المنصة أيضًا مع وضع ميزات الأمان العليا في الاعتبار. وبالتالي ، لن يكون هناك أي خروقات للبيانات. الخيار التالي المثير لدى Tawk.to هو خيار حظر الزائر. سيمنع هذا الخيار أشخاصًا معينين من الوصول إلى أداة الدردشة.

الميزات البارزة لـ Tawk.to Live Chat

• سهل التكوين
• تطبيقات مخصصة لكل جهاز
• إضفاء الطابع الشخصي
• فريق دعم رائع
• المراقبة في الوقت الحقيقي
• تتبع Geo IP

التسعير

Tawk.to Live Chat هي أداة مجانية .

ابدأ مع Tawk.to Live Chat

أسئلة مكررة

الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأسئلة الشائعة المتعلقة بالدردشة الحية وأهم مكونات الدردشة المباشرة في WordPress.

ما هو أفضل مكون إضافي للدردشة المباشرة على Facebook لـ WordPress؟

يمكن ربط معظم مكونات الدردشة المباشرة المتوفرة في السوق بـ Facebook. بمجرد توصيل صفحة عملك ، يمكنك الرد على الرسائل التي تتلقاها على Facebook. البرنامج المساعد الجيد الذي يأتي مع هذه الميزة هو JivoChat.

ما هي تكلفة البرنامج المساعد للدردشة الحية لـ WordPress؟

تعتمد تكلفة المكون الإضافي للدردشة الحية على النظام الأساسي المحدد. ستفرض عليك بعض الأدوات رسومًا بناءً على الوكلاء لديك. من ناحية أخرى ، سوف يفرض عليك الآخرون رسومًا شهرية ثابتة كرسوم اشتراك.

هل هناك أي مكون إضافي مجاني للدردشة الحية لـ WordPress؟

نعم. يمكنك العثور على العديد من مكونات الدردشة المباشرة المجانية التي يمكنك استخدامها لإضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك. لقد اكتشفت تطبيق Tawk.to ، وهو تطبيق مجاني وبه كل الميزات التي تحتاجها. يمكنك اختبار النظام الأساسي ومعرفة كيفية عمل الأداة من أجلك.

خاتمة

عند تشغيل متجر عبر الإنترنت أو تقديم خدمة للعملاء ، ستكون إضافة أداة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك فكرة جيدة. كما رأيت في هذه المقالة ، تتوفر العديد من مكونات الدردشة المباشرة لبرنامج WordPress.

يعد LiveChat خيارًا غنيًا بالميزات إذا كنت تفضل أداة دردشة حية قوية لبرنامج WordPress. من ناحية أخرى ، إذا كانت أولويتك الرئيسية هي إعداد سهل الاستخدام ، فاختر أي أداة مثل HubSpot و Tidio و JivoChat وما إلى ذلك.

جميع الأدوات سهلة الإعداد وتأتي مع ميزات مناسبة. إذا كنت تبحث عن حل مجاني تمامًا ، فإن Tawk.to هو خيار جيد. ومع ذلك ، يمكنك اختيار واحد وفقًا لتفضيلاتك. ما الأداة التي ستستخدمها لتنفيذ الدردشة المباشرة على موقع WordPress الخاص بك؟