بدائل الدردشة الحية للاتصال الداخلي كمنصة مراسلة للعملاء

Intercom هو برنامج دردشة مباشر يستخدم للتواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك من خلال فوري الرسائل عمل. يمكن أن تكون أداة للترويج لمنتجاتك وتحويل زوارك إلى عملاء. للأسف ، يفتقد العديد من الميزات المتقدمة لجعله الخيار الأفضل كحل للدردشة الحية.

لذلك ، دعنا نستكشف أفضل بدائل الاتصال الداخلي التي يمكنك استخدامها للتفاعل في الوقت الفعلي مع عملائك. تعتبر منصات المراسلة هذه منقذة للحياة ، إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا لدروبشيبينغ أو تنشئ متجرًا للتجارة الإلكترونية باستخدام WooCommerce .

1. LiveChat

LiveChat، Inc. هي واحدة من أقدم بدائل الاتصال الداخلي ، لكنها أفضلها. يمكنك دمج LiveChat مع WordPress وأيضًا مطابقة العديد من منشئي الويب الآخرين مثل Shopify و Weebly و Wix والعديد من الآخرين.

يحتوي على أكثر من 40 لغة ، مما يجعل هذا البرنامج ناجحًا عالميًا. يمكنك الوصول بسهولة إلى LiveChat من خلال هاتفك المحمول والكمبيوتر المحمول والهاتف والأجهزة الأخرى التي يمكن أن تساعدك على التواصل في أي وقت مع عملائك. تعد واجهة LiveChat رائعة أيضًا لإضافتها إلى موقع الويب الخاص بك. هذا هو السبب في أن استخدام LiveChat هو أحد البدائل الرائعة للاتصالات الداخلية.

تقدم شركة LiveChat، Inc. نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا وتكلفتها 16 دولارًا شهريًا فقط عند إصدار فاتورة بها سنويًا.

قم بزيارة LiveChat

2. أولارك

Olark هو نوع من برامج الدردشة الحية التي تساعدك على التواصل مع عملائك فيما يتعلق بالمبيعات والدعم. يتكامل مع برنامج CRM وحلول التجارة الإلكترونية والأدوات الأخرى لنقل البيانات من برنامج الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك.

يمنحك Olark الفرصة لتخصيص تصميم مربع الدردشة المباشر الخاص بك. إنه يمنح العملاء المحتملين شعورًا بأن دعم الدردشة يريد أن يكون لديك تواصل ودي معهم.

يحتوي على هذه الميزات حيث يمكنك فرز أهم الرسائل من زائر الموقع والرد عليها فورًا.

يمكنك الحصول على Olark مقابل 15 دولارًا شهريًا فقط إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا ، كما أنها تقدم تجربة لمدة أسبوعين لاختبار برامجها.

قم بزيارة Olark

3. سلاك

يختلف Slack قليلاً عن برنامجي الدردشة الحية المذكورين. إنه برنامج قائم على الويب والتطبيق يمكن استخدامه للتواصل مع أعضاء فريقك وعملائك.

تتمثل إحدى الميزات الرائعة لهذا البرنامج في أنه يمكنك إنشاء دردشة جماعية وإضافة أعضاء فريقك للرد وفقًا لرسالة العميل.

تقدم Slack خطة مجانية ولكن مع ميزات محدودة للغاية. يمكنك الاشتراك في قسطهم مقابل 6.67 دولارات فقط شهريًا.

قم بزيارة Slack

4. Zendesk دردشة

Zendesk هو أيضًا أحد أشهر برامج الدردشة الحية التي يمكن أن تكون بديلاً عن Intercom. يحتوي على خيار دردشة مستهدف وقائم على السلوك للتواصل مع زوارك على صفحاتك المقصودة.

يحتوي على لوحة معلومات في الوقت الفعلي لإظهار الدردشات النشطة والمحادثات الواردة والرسائل الموجودة في قائمة الانتظار والأنشطة الأخرى على البرنامج. لدى Zendesk ميزات أكثر بكثير من الاتصال الداخلي.

يحتوي Zendesk على مستويين يمكنك الاشتراك فيهما على مستوى Enterprise أثناء الإصدار التجريبي المجاني أو الإصدار Lite. على الرغم من أن ميزات Zendesk محدودة جدًا بهذه الخطط ، فإن الاشتراك في خطتها المميزة يكلف 14 دولارًا فقط لكل وكيل / شهر.

قم بزيارة Zendesk Chat

5. SnapEngage

SnapEngage هو برنامج دردشة مباشر يساعدك على التواصل بسهولة مع زوارك للمبيعات أو الدعم. يتكامل مع الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger و SMS to Chat و Twitter Chat و WeChat.

باستخدام SnapEngage ، يمكنك أيضًا تخصيص مربع الدردشة الخاص بك الذي يتوافق مع موضوع موقع الويب الخاص بك. يتميز بتحليلات وأمان وأمن معلومات المستخدم ، وهو متوافق مع HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة) للأعمال المتعلقة بالرعاية الصحية.

لدى SnapEngage أنواع مختلفة من الخطط حيث يقدمون جميعًا نسخة تجريبية مجانية لاختبار البرنامج. يمكنك الحصول على SnapEngage من 16 دولارًا لكل مستخدم / شهر عند إصدار فاتورة سنوية.

قم بزيارة SnapEngage

6. FreshChat

FreshChat هي خدمة دردشة مباشرة تساعدك على التواصل مع زوار موقعك لتصبح عميلاً. يتيح لك هذا البرنامج استخدام الرسائل المنبثقة عندما يغادر زائر موقعك صفحتك كمشغلات. أيضًا ، يتيح لك FreshChat إرسال رسائل قائمة على السلوك إلى المستخدمين بناءً على الصفحة المقصودة التي يزورونها.

يمكن أن يتكامل FreshChat بسهولة مع Facebook Messenger و Shopify و WordPress والتطبيقات الأخرى عبر الإنترنت.

تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا في الشهر عند إصدار فواتير سنويًا. كما أن لديها إصدارات مجانية ولكن مع ميزات محدودة للغاية.

قم بزيارة FreshChat

7. شابورت

Chaport هو مكون إضافي للدردشة الحية لمواقع WordPress. ويشمل المشغلين المسجلين ، وسعة الدردشة غير المحدودة ، والتقارير ، والتحليلات ، وسجل الدردشة ، وإشعارات البريد الإلكتروني.

إذا قمت بالاشتراك بخططه المميزة ، فستحصل على الميزات المحسنة المفيدة جدًا لدعم زوار موقعك. ولكن ، في خياره المجاني ، يمكن أن يكون لديك ما يصل إلى خمسة أعضاء من الفريق عبر الإنترنت للعمل كدردشة تدعم موقعك. ليس سيئا بالنسبة للخطة المجانية ، أليس كذلك؟

يقدم Chaport أدوات دردشة متعددة اللغات ويمكن أن يندمج بسهولة في العديد من تطبيقات الدعم التي يمكن استخدامها كدردشة حية ويمكن الوصول إليها على جميع أجهزتك.

تبدأ الخطة الأساسية لـ Chaport من $ 9.80 شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا.

قم بزيارة Chaport

8. Comm100 Live Chat

يعد Comm100 Live Chat أحد أفضل بدائل الاتصال الداخلي حيث يشتهر بتقديم خدمات الدردشة على موقع الويب. تتمثل إحدى ميزات هذه الدردشة المباشرة في أنها ترسل تلقائيًا رسائل مخصصة إلى زوار موقعك بناءً على أنشطتهم أثناء زيارتهم على موقع الويب الخاص بك.

كما أنه ينشئ رسائل مبرمجة مسبقًا لتحية زوار الموقع ليشعروا بمزيد من القيمة. يأتي مع استطلاعات ما قبل الدردشة ، وتكامل التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء ، والتتبع الذكي ، والرسائل المخصصة ، والمزيد.

تبلغ تكلفة Comm100 Live Chat 29 دولارًا لكل وكيل / شهر.

قم بزيارة Comm100

9. الانجراف

Drift هو برنامج دردشة مباشر يناسب الشركات الصغيرة تمامًا. مع Drift Bot ، يضمن إرسال الردود فورًا على استفسارات ورسائل زوار موقعك وجعلهم عملاء لموقعك على الويب.

يمكن أن يعمل Drift بكفاءة على الأجهزة المحمولة ويمكن إعداده بسهولة على موقع الويب الخاص بك. بعض الميزات الرائعة في Drift هي جدولة الاجتماعات ، وذكاء الزائر ، والتسويق القائم على الحساب ، ومركز المساعدة الآلي ، والمزيد.

يقدم Drift خطة مجانية ولكن مع الميزات الأساسية. يمكنك ترقية خطتك بدءًا من 50 دولارًا / شهرًا إذا تم دفعها سنويًا.

قم بزيارة Drift

10. محض الدردشة

إذا كان لديك موقع ويب عالي الحركة ، فإن Pure Chat هو برنامج الدردشة الحية الرائع المناسب لك. يمكنه الاتصال بموقعك ويعرض أداة دردشة للمستخدمين للاتصال بك.

باستخدام Pure Chat ، يمكنك استخدام نموذج ما قبل الدردشة للمستخدمين حتى يتمكنوا من ملء معلوماتهم الشخصية ، ويمكنك التواصل معهم بمجرد اتصالك بالإنترنت.

تقدم Pure Chat خطة مجانية توفر أيضًا ميزة رائعة مثل الدردشات غير المحدودة ومركز المشاركة ونصوص الدردشة والأدوات المخصصة ويدعم ما يصل إلى 3 مشغلين وتطبيقات للأجهزة المحمولة والمزيد.

مع كل هذه الميزات المجانية ، يعد Pure Chat بديلاً رائعًا للاتصال الداخلي.

ولكن ، إذا كنت ترغب في ترقية خطتك ، فيمكن شراء خطة Pure Chat المميزة بدءًا من 39 دولارًا شهريًا إذا تم دفعها سنويًا.

قم بزيارة Pure Chat

11. Smartsupp

Smartsupp هو برنامج دردشة مباشر يمكن أن يتكامل بسهولة مع WordPress والتطبيقات الشائعة الأخرى مثل WooCommerce و Magento والعديد من التطبيقات الأخرى. يتكامل أيضًا مع Google Analytics الذي يرسل تقارير من الدردشة ويمكنه إنشاء تقارير مخصصة للمحادثات المباشرة.

تقدم Smartsupp خطة مجانية حيث يمكنك تخصيص مربع الدردشة الخاص بك ويمكنك أرشفة محفوظات دعم الدردشة حتى 14 يومًا. خطة Smartsupp المجانية متاحة لأي شخص. ومع ذلك ، لا تحتوي الخطة المجانية على أفضل الميزات.

يمكنك الاشتراك في خططها المميزة مقابل 8 دولارات فقط لكل وكيل شهريًا.

قم بزيارة Smartsupp

استنتاج

بينما يعد الاتصال الداخلي أداة ممتازة للتواصل مع عملائك فيما يتعلق بالمبيعات والدعم ، إلا أنه يفتقر إلى الميزات الأكثر تقدمًا التي قد تحتاجها لعملك. لذلك ، من الضروري ألا يتم حبسك باستخدام الاتصال الداخلي بينما توجد بدائل أخرى يمكنك فحصها. إذا لم تكن الدردشة المباشرة مناسبة لك بعد ، فيمكنك اختيار التفاعل السلبي عن طريق الاختيار من قائمتنا أفضل برامج وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني .

كما هو الحال دائمًا ، فإن نصيحتنا هي العناية الواجبة قبل استخدام منصات مراسلة العملاء هذه. لا يوجد دائمًا أي ضرر في إجراء البحث للتوصل إلى قرار بشأن أفضل ما يناسبك وعملك.