قم بتنشيط ميزة LiveChat على Marketplace باستخدام WhatsApp & TawkTo (ميزة جديدة)

تعد ميزة LiveChat دائمًا خيارًا رائعًا للحفاظ على التفاعل المباشر والتواصل مع العملاء. لوضعها ببساطة ، يعمل تطبيق LiveChat كجسر بين العميل والبائع .

عندما لا تعمل المكالمات الهاتفية بشكل جيد من مناطق زمنية متنوعة ، ويستغرق البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً للرد ، فقد تكون أداة رائعة للتواصل عن كثب مع العملاء ، خاصة لمنصات التجارة الإلكترونية.

اعتمدت 87٪ من الشركات الدردشة الحية للتواصل مع زوار الويب في الوقت الفعلي

زوهو

لذلك إذا كان لديك سوق متعدد البائعين يعمل بنظام Dokan ، فهناك أخبار جيدة لك! لقد أضفنا مؤخرًا ميزتين رائعتين LiveChat إلى وحدة Dokan LiveChat - WhatsApp & TawkTo .

نعم! الآن يمكنك التفاعل مباشرة مع عملائك من خلال دمج WhatsApp & TawkTo مع السوق الخاص بك. لذلك ، دعنا نرى كيف يمكنك دمج تطبيقات LiveChat هذه في السوق الذي يعمل بنظام Dokan لتحسين وظائف LiveChat الخاصة بك.

تطبيق TawkTo & WhatsApp LiveChat ، التضمين الجديد لوحدة الدردشة الحية من Dokan

كان Messenger و Talkjs بالفعل جزءًا من وحدة Dokan LiveChat . مع تضمين ميزة TawkTo & WhatsApp ، أصبحت الوحدة أكثر حصرية.

يمكنك المشاركة والتفاعل والتواصل مع العملاء في السوق متعدد البائعين المدعوم من Dokan باستخدام ميزتي LiveChat الجديدتين.

الآن ، دعنا نتحقق قريبًا من بعض الميزات الأساسية لـ TawkTo و WhatsApp أدناه: -

TawkTo

أرسل رسالة إلى عملائك ، فسوف يحبونك لذلك

TawkTo

إلى جانب الحفاظ على تفاعل لا تشوبه شائبة مع العملاء ، TawkT للسماح لك بمراقبة والدردشة معهم على موقع الويب الخاص بك ، والرد على تذاكر الدعم ، وإنشاء مركز مساعدة لتمكين العملاء - كل ذلك مجانًا بنسبة 100٪.

أهم مميزات TawkTo: -

• تتبع نشاط العميل في الوقت الفعلي
• اكتشف موقع عميلك
• التعاون وتعيين المحادثات
• سهولة مشاركة المعرفة وتقديم الخدمات

ال WhatsApp

يتصدر WhatsApp من الأمام بسبب انخفاض تكلفته ، كما أنه يتمتع بجاذبية كبيرة بين العملاء العالميين.

عمل جديد

كما أنه يمكّن الشركات من الرد بأمان وبشكل مثالي على رسائل العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المراسلة في WhatsApp.

فوائد واتس اب: -

• تمكن العملاء من الوصول إلى أصحاب الأعمال على الفور
• يصبح التعامل مع العملاء أمرًا سهلاً
• يخفي دعم WhatsApp معلومات العملاء ويسمح بإجراء محادثات غير متزامنة ، بحيث يمكن للعملاء المشاركة متى احتاجوا إلى ذلك
• يمنح المستخدمين تشفيرًا شاملاً أثناء الاتصال

مقالة ذات صلة: - تمت إضافة Facebook Messenger إلى Dokan Live Chat Module

كيفية دمج ميزة TawkTo و WhatsApp LiveChat على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

والآن بعد أن تعرفت على الميزتين الجديدتين. دعنا نعرض لك العملية خطوة بخطوة لدمج ميزات LiveChat هذه في السوق الخاص بك.

المتطلبات الأساسية قبل دمج ميزة TawkTo و WhatsApp LiveChat في السوق الخاص بك

• دكان لايت
• دكان برو (3.2.0) ( وحدة الدردشة الحية )
• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء

تأكد من أنك قمت بتثبيت وتنشيط Dokan & WooCommerce بنجاح على موقع WordPress الخاص بك.

دمج TawkTo

TawkTo هو برنامج مجاني يساعد المستخدمين على المراقبة والدردشة مع الزوار في متجرهم. دعونا نرى كيفية الاندماج مع سوق البائعين المتعددين الخاص بك المدعوم من دكان .

الخطوة 1: يحتاج المسؤول إلى تمكين Tawkto

لدمج TawkT في السوق المدعوم من Dokan ، أولاً وقبل كل شيء ، انتقل إلى WordPress> Dokan> Settings> LiveChat.

لا تنس تفعيل خيار LiveChat. ثم اختر TawkTo واضغط على حفظ التغييرات .

الخطوة الثانية: يحتاج البائعون إلى إنشاء حساب TawkTo وجمع معرف القطعة

يحتاج البائعون إلى إنشاء حساب قبل استخدام ميزة TawkTo LiveChat في السوق. حسنًا ، لا داعي للقلق على الإطلاق لأن المنصة مجانية تمامًا. لذلك لا يتعين عليك دفع أي أموال للتسجيل.

بمجرد إنشاء الحساب وتعيين الإجراءات الشكلية ، ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة تحكم TawkTo.

الآن ، للحصول على خاصية TawkTo ومعرف القطعة. انقر فوق الزر الوظائف الإضافية ،

من هنا تحتاج إلى نسخ القطعة ومعرف الخاصية . ثم الصق المعرفات في إعدادات البائع.

الخطوة 3: يحتاج البائعون إلى تمكين الميزة من لوحة معلومات البائع

بادئ ذي بدء ، يحتاج البائعون إلى الانتقال إلى إعدادات المتجر ثم يحتاج / تحتاج إلى التمرير قليلاً لأسفل إلى الصفحة.

هنا سيجد خاصية Tawkto ومعرف القطعة . لذلك بعد نسخ الكود ، يحتاج إلى لصق الكود هنا والضغط على زر حفظ التغييرات.

يا هلا! لقد نجحت في تفعيل TawkTo في متجرك!

الخطوة 4: كيف ستعمل (العميل والمورد)

لذلك قام المشرف بتمكين خاصية TawkTo وانتهى البائع من تخصيص معرف TawkTo الخاص به.

لذلك عندما يزور العميل متجر البائع ، سيجد خيارًا - الدردشة الآن .

بعد أن ينقر على زر الدردشة الآن ، ستفتح نافذة المراسلة. هناك يحتاج العميل إلى كتابة استفساراته.

بعد إرسال الاستعلام ، سيتلقى مندوبو المتجر أو البائعون إشعارًا على حساب TawkTo الخاص بهم. انظر اللقطة في الاسفل.

لذلك بعد النقر على الرسالة ، يمكن للبائعين رؤية تفاصيل الرسالة عن طريق إدخال اسمه / اسمها.

إليك كيف ستبدو بعد إدخال الاسم (البائعين). بعد ذلك ، سيظهر على الشاشة ويمكن للعميل أيضًا رؤية هؤلاء الممثلين أو البائعين.

لذلك عندما يرسل المستخدمون أي رسائل ، يمكن للبائعين التواصل مع المستخدمين من خلال ميزة TawkTo LiveChat.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها تطبيق TawkTo LiveChat في سوق دكان. ولكن من أجل راحتك ، يمكنك الاطلاع على فيديو تعليمي أدناه للحصول على دليل مفصل.

دمج WhatsApp

تعد إضافة تطبيق WhatsApp LiveChat مهمة سهلة حقًا. لأن المسؤول لا يحتاج إلى فعل الكثير أثناء دمجه. فقط بعد تمكين WhatsApp من لوحة القيادة ، يمكن للمسؤول البقاء مسترخيًا.

لذلك دعونا نرى عملية دمج WhatsApp في سوقك على الإنترنت.

الخطوة 1: بدء استخدام WhatsApp

للقيام بذلك أولاً ، انتقل إلى Dokan–> Settings–> Live Chat . هناك تمكين WhatsApp . انقر فوق حفظ التغييرات للإنهاء.

ومع ذلك ، إذا قمت بتثبيت WhatsApp من قبل ، فما عليك سوى تحديد خيار التطبيق . أو يمكنك اختيار المتصفح .

هنا يمكنك أيضًا ملاحظة وجود قالب رسالة نصية مملوء مسبقًا . يتضمن الرمز المختصر {store_name} ، {store_url} . هذا يعني أنه عندما يقوم شخص ما بإرسال رسالة نصية إلى متجرك ، ستتلقى رسالة تتضمن اسم المتجر وعنوان URL الخاص به .

الخطوة 2: كيف سيقوم البائع بتمكين هذه الميزة

بادئ ذي بدء ، انتقل إلى صفحة إعداد البائع.

الآن ، قم بالتمرير لأسفل قليلاً وقم بتمكين خيار LiveChat. أضف هنا رقم WhatsApp الخاص بك في مربع النص. انقر فوق تحديث الإعدادات للإنهاء.

لكن لا تنس تمكين خيار LiveChat .

بعد ذلك أدخل إلى الصفحة كبائع. وهنا ستجد خيارًا لمراسلة WhatsApp.

انقر فوق أيقونة WhatsApp أو خيار الدردشة الآن لفتح WhatsApp. لذلك كلما أرسل المستخدمون رسالة نصية إليك ، ستتلقى رسالة فورية من خلال WhatsApp الخاص بك.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها تطبيق WhatsApp LiveChat. لذلك ، إذا تمكنت من اتباع الخطوات المذكورة أعلاه بعناية ، نأمل أن تحصل على النتيجة وتوفر خدمة عملاء لا تشوبها شائبة باستخدام WhatsApp فقط.

أو يمكنك الاطلاع على الفيديو التعليمي التالي لمعرفة العملية حتى بطريقة أكثر ملاءمة.

الفوائد التي ستحصل عليها من هذا التكامل

من المحتمل أنك تفهم مدى روعة تطبيق LiveChat لموقع ويب ، خاصة لمنصة التجارة الإلكترونية. ولما لا؟ لأن 63٪ من العملاء الذين أجروا محادثة عبر الإنترنت مع أصحاب الأعمال هم أكثر عرضة للعودة!

من أجل تحسين تجربة الدعم ، يمكنك تطبيق هذه الحلول على الأنظمة الأساسية الخاصة بك على الإنترنت لتقديم المزيد من خدمات العملاء. سيساعد ذلك أصحاب المتاجر على معرفة عملائهم بشكل أفضل ، ورعايتهم بالطريقة التي يحبونها ، وأكثر من ذلك.

• يساعد في معرفة استفسارات العملاء دون استخدام أي وسيلة اتصال خارجية - مثل البريد الإلكتروني
• يقلل الوقت والجهد لأنه سريع ودقيق ويقدم خدمة عملاء في الوقت الفعلي
• يمنح المستخدمين لإرسال مشكلاتهم
• يعزز الإنتاجية
• لا يحتاج العملاء إلى إرسال المعلومات مرارًا وتكرارًا أثناء استخدام ميزة LiveChat على موقع ويب
• وسيلة رائعة للعملاء لطلب ميزات أو وظائف جديدة.

اقرأ أيضًا: - أهمية خدمة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية

لتلخيص

الغرض الرئيسي من إضافة ميزتي LiveChat هاتين TawkTo و WhatsApp بحيث يمكن لأصحاب المتاجر والعملاء التواصل بسهولة أكبر.

لذلك إذا كنت ترغب في منح عميلك تجربة LiveChat هائلة داخل موقع Dokan متعدد البائعين الخاص بك ، فقد حان الوقت لتبني وحدة Dokan LiveChat اليوم!

لأن 79٪ من المستهلكين يفضلون تطبيق LiveChat ، حيث يحصلون على ردود فورية. فلماذا لا تكون جزءًا منه!

ومع ذلك ، يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على المقالة الأكثر إثارة للاهتمام والغنية بالمعلومات مباشرة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.