عبور الحدود: رحلات وحيل وإمتدادات للمحلات العالمية

تبدأ معظم متاجر WooCommerce الجديدة في البيع والشحن إلى محيطها المباشر - نفس الولاية أو البلد أو أي منطقة مألوفة أخرى. ولكن يأتي وقت للعديد من مالكي المتاجر عندما يبدأون في التفكير في الخروج أكثر من ذلك بقليل.

قد يكون البيع دوليًا مجزيًا للغاية ، ولكن هناك الكثير الذي يجب مراعاته قبل البدء في القيام بذلك . هناك لوجستيات الشحن ، والآثار الضريبية ، وما إذا كان من الممكن توفير جميع منتجاتك دوليًا أم لا بسبب قيود الترخيص أو الاستخدام ، ودعنا لا نبدأ حتى في تحديد تكلفة كل هذا.

باختصار: عبور تلك الحدود والوصول إلى هؤلاء العملاء يتطلب الكثير من العمل.

ولكن إذا كان هناك صخب بشأن منتجاتك في بلدان بعيدة ، فأنت تعلم جيدًا أن هناك أموالًا يجب جنيها وأن العملاء يجب أن يرضوا. لذلك قمنا بتجميع هذه القائمة من النصائح والحيل وبعض ملحقات WooCommerce المفيدة التي ستجعل عملية التدويل أقل تحديًا - سواء كنت تبيع عشرين منتجًا أو عشرين ألفًا.

دعنا نتعمق ونلقي نظرة على ما يجب عليك فعله قبل قلب المفتاح والبدء في الشحن إلى الخارج.

قرر كيف ستتعامل مع الترجمة أولاً - فالمجموعات النصية المتعددة ، على الصفحة ، أو متعددة المواقع كلها خيارات

من أول الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك - إن لم يكن أول شيء - هو احتمال وجود حاجز لغوي.

قد يتسبب ترك متجرك بلغة واحدة في حدوث مشكلات للعملاء الدوليين . إذا لم يتحدثوا تلك اللغة بطلاقة ، فقد يسيئون تفسير سياسة أو بيان ، وحتى إذا فعلوا ذلك ، فقد يجدون أنه من الوقاحة أنك على استعداد لأخذ أموالهم ولكنك لم تأخذ الوقت الكافي لتلبية احتياجاتهم.

هناك أيضًا احتمال ألا يفهمك العملاء الأجانب على الإطلاق . الكثير من أجل حلمك بجعلها كبيرة في فرنسا ، أليس كذلك؟

هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها معالجة موضوع الترجمة الصعب:

1. مع وجود كتل نصية متعددة في نفس الصفحة ،
2. مع ترجمة على الصفحة / عند الطلب ، أو
3. مع نهج متعدد المواقع / تحديد الموقع الجغرافي.

دعنا نقسم هذه واحدة تلو الأخرى.

كتل متعددة من النص المترجم

تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك اتباعها لترجمة النص للمتسوقين الدوليين في إضافة كتل إضافية من النص المترجم يدويًا إلى أوصاف منتجاتك ، إلى صفحتك الرئيسية ، وما إلى ذلك. سيظهر النص بلغتك الأم أولاً ، ثم نفس العنصر باللغة الثانية أسفله مباشرةً.

يعمل هذا بشكل أفضل إذا كنت تبيع للعملاء الذين يتحدثون لغة واحدة أخرى فقط ، وإذا كان لديك قدر محدود من النص لترجمته . هذا لأن هذا النص الإضافي يمكن أن يشغل حيزًا كبيرًا. من المرهق أيضًا ترجمة جميع صفحات المنتج وصفحات المتجر وما إلى ذلك ، حتى لو كنت تتحدث لغة ثانية بطلاقة.

شيء آخر يجب مراعاته: لن يسمح لك هذا بترجمة النص الافتراضي الذي يظهر عند الخروج ، وفي رسائل البريد الإلكتروني للشحن ، وفي لوحة تحكم العميل ، وما إلى ذلك . يمكنك البحث في الكود لتغيير كل هذا يدويًا ، أو استخدام امتداد مثل Checkout Field Editor لإجراء تغييرات ، ولكن مرة أخرى - يمكن أن يكون هذا بطيئًا ومملًا وعملية مرهقة بشكل عام.

الترجمة عند الطلب

إذا كنت تبيع في أكثر من عدد قليل من البلدان أو سيكون لديك عملاء يتحدثون أكثر من لغتين - أو لم يكن لديك الوقت والصبر للترجمة يدويًا - هناك خيار آخر وهو استخدام نوع من أدوات الترجمة "عند الطلب" .

الترجمة من Google قادرة على ترجمة النص إلى أي لغة تقريبًا أثناء التنقل ، وهناك عدد قليل من مكونات WordPress الإضافية التي تستفيد من قوتها - على سبيل المثال ، GTranslate المجاني. ينبثق هذا في منطقة عنصر واجهة المستخدم ويحول متجرك إلى أي لغة يريدها المتسوق. سريع وبسيط.

التحذير: لقد قطعت خدمات الترجمة الفورية شوطًا طويلاً ، لكنها لا تزال غير مثالية . لذلك لا يزال هناك مجال لسوء التفسير هنا ، ناهيك عن النتائج المضحكة عن غير قصد.

لا يزال ، هناك خيار أخير يجب مراعاته ، خاصة إذا كنت جادًا بشأن هذا الشيء "البيع دوليًا" برمته.

تحديد الموقع الجغرافي والمواقع المتعددة باستخدام WPML

إذا كنت قد استخدمت WordPress لفترة من الوقت ، فلا شك أنك سمعت عن WPML. يوجد الآن WPML لـ WooCommerce ، وهو ملحق يدمج المكون الإضافي متعدد اللغات ومجموعة أدوات التجارة الإلكترونية معًا في وئام تام.

يسمح لك WPML لـ WooCommerce بشكل أساسي بإنشاء متجر منفصل لكل لغة . على الرغم من أنك ستظل تعمل من واجهة واحدة ، سيرى عملاؤك صفحات ونصوصًا وعملات تعتمد كليًا على المكان الذي أتوا منه واللغة التي يتحدثون بها. المكافأة: يمكنك حتى إعداد تحديد الموقع الجغرافي لإرسالهم تلقائيًا إلى المكان الصحيح ، إذا كنت ترغب في ذلك.

يسمح لك الامتداد بتحديد اللغات التي ستبيع بها ، وبالنسبة للعديد من هذه اللغات ستجد أن النص الافتراضي (في عربة التسوق ولوحة المعلومات وما إلى ذلك) قد تمت ترجمته ووضعه بالفعل. ومع ذلك ، ستحتاج إلى ترجمة باقي النص للمنتجات أو الصفحات الأخرى ، وهي عملية تجعلها لحسن الحظ WPML فعالة مع المهام والعلامات (كما هو موضح أعلاه).

الحكم النهائي على هذا النهج: إنه عمل كثير ويمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنه يستحق ذلك إذا كنت جادًا في البيع دوليًا . إنها أيضًا الطريقة الأكثر ملاءمة للعملاء ، وذلك بفضل العرض التقديمي الخاص بالمتجر المنفصل.

هل تشعر بالفضول بشأن WPML؟ تعلم المزيد هنا.

اسمح للمتسوقين بتبديل العملة المعروضة على صفحات المنتج

من أول الأشياء التي ستنشئها في WooCommerce هي Shop Currency ، والتي تُعرف أيضًا بالعملة المحلية التي تقبل المدفوعات بها.

هذا واضح بما فيه الكفاية للمتاجر التي تبيع لبلد واحد. عندما تخطط لبيع عدة مرات ، قد تتساءل عن كيفية التعامل معها.

لا تدعم WooCommerce حاليًا قبول المدفوعات بعملات متعددة ، لذلك سيستمر عملاؤك في إجراء المدفوعات بالعملة المحلية التي يحددها متجرك. ومع ذلك ، هناك طريقة للسماح للمتسوقين بمشاهدة تكاليف المنتج والشحن بعملتهم الخاصة .

لهذا ، نوصي بشراء أداة تحويل العملات وإضافتها إلى منطقة عنصر واجهة المستخدم في صفحات المنتج الخاصة بك. يسمح هذا الامتداد بعرض القيم في أي وجميع رموز العملات التي تحددها :

تستخدم هذه الأداة واجهة برمجة تطبيقات أسعار الصرف مفتوحة المصدر ، لذلك ستسحب أحدث أسعار الصرف وتظهر الأسعار المحلية في الوقت الفعلي لكل عميل. بهذه الطريقة ، سيرى عملاؤك دائمًا أدق القيم الممكنة بعملتهم الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تخزين تحويلات العملة المعروضة للعميل وعرضها مع طلبهم . ينطبق هذا على أسعار المنتجات ورسوم الشحن والإجماليات في سلة التسوق. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى إعادة التحقق من شيء ما لاحقًا ، أو إذا كان لدى العميل سؤال حول أسعار الصرف.

لمزيد من المعلومات حول استخدام هذه الأداة ، ألق نظرة على المستندات هنا.

قسّم خيارات الشحن والتسليم المعقدة إلى جداول بسيطة في صفحات منفصلة

غالبًا ما تعني إضافة وجهة شحن دولية جديدة أو أكثر إلى متجرك إضافة شركات نقل وطرق جديدة للمطابقة. وهذا يمكن أن يأخذ ما كان في السابق موقفًا غير معقد ويجعل من الصعب حتى على العملاء المحليين حلها ، إذا كانوا يحاولون البحث عن أسعارك أو خياراتك مسبقًا.

الحل: إذا كانت لديك صفحة منفصلة تحتوي على تفاصيل حول طرق الشحن و / أو شركات النقل و / أو الرسوم ، فقم بتقسيمها إلى جداول سهلة القراءة لكل طريقة ووجهة . إذا لم يكن لديك بالفعل صفحة مثل هذه ، فمن المحتمل أن تفكر في إنشائها - فقد تكون مفيدة للغاية.

على سبيل المثال ، إليك كيفية تقسيم أصدقائنا في S'well رسوم الشحن الخاصة بهم على صفحة السياسات الخاصة بهم:

مثال رئيسي آخر من صفحة أكواب JOCO حول الشحن ، والتي تحتوي على المزيد من الخيارات للمشاركة:

يتيح وجود صفحة منفصلة مثل هذه للمتسوقين البحث عن التفاصيل مسبقًا ، بدلاً من أن يفاجأوا عند الخروج . كما أنه يجعل الاختلافات في الأسعار والأساليب وشركات النقل واضحة تمامًا ، لذلك سيعرف العميل في السويد لماذا قد يدفع أكثر قليلاً (أو أقل) من صديق في سويسرا.

استخدم خيارات خدمة العملاء الملائمة للمتسوقين الدوليين

لقد قمنا حتى الآن بعدة طرق يمكنك من خلالها جعل المتسوقين الدوليين يشعرون براحة أكبر عند تصفح متجرك - نص بلغتهم وخيارات الشحن التفصيلية وما إلى ذلك. لكن آخر شيء يجب التفكير فيه هو نوع الخبرة التي سيختبرونها إذا احتاجوا إلى الاتصال بك .

إذا كان الخيار الوحيد المتاح لك هو الاتصال بك عبر الهاتف ، فهناك مشكلتان رئيسيتان هناك:

1. قد لا يتحدث العملاء الأجانب لغتك الأم ، و
2. يمكن أن تكون المكالمات من الخارج مكلفة!

أفضل طريقة لحل مشكلات العملاء أو الإجابة عن الأسئلة هي قبول رسائل البريد الإلكتروني عبر نموذج الاتصال في متجرك . يتيح لك ذلك ترجمة الرسائل (إذا لزم الأمر) والإجابة عليها دون أي تكلفة أو مصاعب لا داعي لها على المتسوقين.

من الجدير بالذكر في نموذج (نماذج) الاتصال الخاصة بك أو صفحة "اتصل بنا" ما هي اللغات التي تتحدثها ، حتى يعرف العملاء أفضل السبل للتواصل معك ، أو (إذا كانوا يتحدثون لغات متعددة) كيفية إرسال أسئلتهم. إذا كان لديك أعضاء محددون في الفريق متاحون للإجابة على الاستفسارات بلغات مختلفة ، فتأكد من ذكر ذلك أيضًا.

جرب امتدادات WooCommerce لتجعل متجرك العالمي يشعر بأنه محلي

بالإضافة إلى الإضافات والمكونات الإضافية التي ذكرناها بالفعل ، إليك بعض الحلول الخاصة بـ WooCommerce والتي ستساعد في جعل العملاء الدوليين يشعرون وكأنهم في منازلهم أثناء التسوق معك:

• قائمة انتظار WooCommerce - اسمح للمتسوقين الدوليين بوضع أنفسهم في قائمة انتظار للعناصر التي لم تتوفر بعد في بلدهم ، ثم يتم إخطارهم عبر البريد الإلكتروني عندما يمكنهم إجراء عملية شراء.
• شحن لكل منتج - هل لديك بعض العناصر التي يكون سعرها أعلى قليلاً لشحنها إلى الخارج؟ لا مشكلة: مع هذا الامتداد ، يمكنك تغيير التكلفة بشكل مناسب (والحفاظ على هوامشك سليمة).
• Odoro - قم بإدارة أسعار الشحن الخاصة بك لـ WooCommerce و eBay والمزيد في مكان واحد - واحصل على أفضل الأسعار الممكنة للعملاء في جميع أنحاء العالم.
• WooCommerce AvaTax - مقرها في الولايات المتحدة؟ فرز الضرائب المحلية والأجنبية المستحقة بتمديد واحد. إرجاع الملف ، والتعامل مع ضريبة القيمة المضافة ، والتخلص من جميع التخمينات المتعلقة بتحصيل الضرائب بغض النظر عن المكان الذي تبيع فيه.

أخيرًا ، لا تنس إلقاء نظرة على بوابات الدفع المدعومة لدينا - لدينا الكثير من الامتدادات التي ستسمح لك بقبول المدفوعات من بلدان متعددة ، ودعم الخيارات الخاصة مثل الاستلام المحلي ، وسداد الدفع ، وغير ذلك الكثير.

باتباع هذه النصائح ، سيعبر متجرك الحدود في أي وقت من الأوقات

قد يبدو أن توسيع متجرك للوصول إلى العملاء في الخارج يتطلب الكثير من العمل - وهو كذلك بالفعل. ولكن إذا كان هناك طلب على منتجاتك دوليًا ، فيمكنك بالتأكيد تحقيق ذلك.

باتباع هذه النصائح ، وتحسين WooCommerce ، وتجربة بعض الإضافات المحددة ، ستتمكن من عبور الحدود والوصول إلى عملاء جدد في أي وقت من الأوقات . فقط تأكد من اتخاذ إجراء بشأن هذه الخطوات قبل إتاحة منتجاتك دوليًا - وإلا فقد تجد نفسك تسرع في القيام بكل شيء في اللحظة الأخيرة.

هل لديك أي أسئلة حول البيع للعملاء الدوليين؟ أو أي نصائح من رحلتك تود مشاركتها مع زملائك من أصحاب المتاجر؟ يسعدنا أن نسمع منك في التعليقات.