كيف عززنا مبيعات متجر Divi عبر الإنترنت

هذه المقالة هي الجزء الثاني من سلسلة مكونة من جزأين كتبها مؤسسو Divi Den. في الجزء الأول من هذه السلسلة ، يروي Kyra ، المؤسس المشارك لي والمصمم الرئيسي في Divi Den ، القصة الملونة عن كيفية مشينا بعيون واسعة في ابتكار منتجات لموضوع Divi. تتحدث بصراحة عن الدروس العملية التي تعلمناها. يمكن تطبيق الكثير منها على عملك الخاص عبر الإنترنت.

في هذا الجزء الثاني ، أكتب عن كيفية تعديل متجرنا عبر الإنترنت وتحسينه لمواصلة النمو والنجاح كعمل تجاري.

اسمي كريستيان. أنا رئيس الفريق وأخصائي معدل التحويل في Divi Den. لقد قمت أنا و Kyra بتأسيس 3 شركات ناشئة مختلفة معًا منذ عام 2005. لقد فعلنا ذلك أثناء السفر في جميع أنحاء العالم. كونك مستقلاً عن الموقع هو ميزة كبيرة لكسب دخلك عبر الإنترنت. من أجل الدراما الدرامية والمغامرات العالمية ، اقرأ قصة ديفي دن.

نحن نعتبر أنفسنا محظوظين للغاية لكوننا قادرين على العمل معًا عن كثب. بطريقة ما ، مهاراتنا مكملة فقط. ارمِ قليلاً من الحب والرومانسية (نحن متزوجون) وبالنسبة لبعض الناس ، يصبح الأمر بمثابة قنبلة موقوتة. لكن ليس بالنسبة لنا ، على ما يبدو. أعتقد أننا نقدر حقًا مدى حظنا ، وهذا يبقي أقدامنا على الأرض.

الآن بعد أن أصبح لديك سياق أكثر قليلاً ، اسمحوا لي أن أوضح جهودنا لتنمية شركة Divi الناشئة.

لحزم أو لا تحزم

عندما أطلقنا أول منتج Divi ، بدأنا من الصفر. لا أحد في مكانة Divi سمعت عنا. كنا نعلم أنه كان علينا تجميع منتج من شأنه أن يجذب جمهورنا المستهدف من مبدعي Divi.

قم بإنشاء منتج يروق لجمهورك المستهدف

أولا ، عليك أن تقوم بأبحاثك. هذا هو المكان الذي تعتبر فيه Kyra أستاذًا. إنها تبحث دائمًا عن اتجاهات أو أفكار جديدة لتلعب بها. الويب مكان سريع الحركة. لا يمكنك الجلوس بلا حراك لمدة 6 أشهر ، أو أنك تنجرف للخلف.

مفتاح إجراء البحث الخاص بك هو الدخول في ذهن عميلك. للوقوف في مكان عملائك ، إذا جاز التعبير. قد يكون هذا صعبًا إذا كنت تبحث خارج مجال خبرتك أو اهتمامك. بدلاً من ذلك ، نجد أنه من المفيد استخدام نفسك كعميل مثالي لك. سيكون لديك فرصة أفضل للنجاح.

باستخدام هذه الطريقة ، كل ما عليك فعله هو الانتباه إلى الأشياء التي تجدها شخصيًا مثيرة للاهتمام. ما الذي يبدو كقيمة جيدة؟ ما الذي لا يرقى إلى مستوى توقعاتك؟ استخدم نفسك كمعيار.

باتباع نفس النهج ، سأل Kyra ، "ما هو منتج Divi الذي أرغب في شرائه؟"
وهذه هي الطريقة التي وصلنا بها إلى فكرة حزمة يونيكورن. كان هدفنا النهائي على المدى الطويل هو الحصول على دخل متكرر ، ولكنك تحتاج إلى مكتبة كبيرة بما يكفي من المخططات لتجعل الاشتراك يستحق العناء.

لسد هذه الفجوة ، كان علينا إطلاق حزمة منتجات Divi التي من شأنها أن تجعل الناس يذهبون "واو". ثم استمر في إطلاق المزيد من الحزم حتى نحصل على ما يكفي من التخطيطات والقيمة لتحويلها إلى اشتراك يستحق الدفع مقابله.

اختيار اسم لا ينسى

أنه موضوع شيق. سيؤدي الاسم الرائع إلى تشحيم عجلات منتجك بعدة طرق.

اسم عظيم

• سريع التذكر (من لا يعرف ما هو يونيكورن؟)
• من السهل التحدث عنها (هل رأيت حزمة يونيكورن؟)
• يجب أن يكون لها معنى مثالي (وحيد القرن ... ماذا يمكنني أن أقول أكثر من ذلك؟)

في بعض الأحيان قد يكون من الصعب العثور على اسم جيد. فقط استمر في العصف الذهني حتى تضغط على الاسم الصحيح. عندما تضغط على الاسم الصحيح ، فعادة ما يبدو الأمر صحيحًا ، ويبدو جيدًا ، ويقرأ بشكل صحيح. أوافق على أن هذه المعايير قد تكون غامضة. لكننا وجدنا أنه يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا.

شيء أخير يجب مراعاته ، لا يمكنك إرضاء الجميع باسم. لا تدع البحث عن الاسم المثالي يمنعك من البدء. يجب فقط أن تكون جيدة بما فيه الكفاية.

أهمية الثقة

الإنترنت مكان كبير حيث يلعب العديد من الممثلين اللعبة. أنا شخصياً لن أخرج محفظتي إذا كان موقع الويب يبدو مريبًا بعض الشيء. أتحدث عن هذا النوع من المواقع الإلكترونية نصف المدعومة. لقد رأيناهم جميعًا. أنت لا تريد أن يتم تصنيفك في هذه الفئة.

إذا كنت تبيع أي شيء عبر الإنترنت ، فيجب أن تنتبه جيدًا لكيفية "ظهور" موقع الويب الخاص بك ونشاطك التجاري للآخرين. تحتاج أيضًا إلى الوفاء بوعودك. يجب أن تؤكد جميع تفاعلات العملاء أنه يمكن الوثوق بك. يجب أن يثبت أنك صادق وأنك موجود لتبقى.

يمكن للناس أن يحكموا عليك ؛

• نبرة صوتك ، كيف تكتب وتقول الأشياء.
• الشروط والأحكام الخاصة بك ، وسياسة الخصوصية ، وسياسة الاسترداد.
• كيف يشعرون بعد تفاعلهم مع نظام الدعم الخاص بك.

هذه ليست قائمة شاملة ، لكن أعتقد أنك فهمت الفكرة.

استخدم رموز الثقة بشكل استراتيجي

بصرف النظر عن السير في الحديث والوفاء بوعودك ، يمكنك إضافة عناصر إلى موقع الويب الخاص بك لإبراز أنه يمكن الوثوق بك. يمكنك تعريف رمز الثقة على أنه أي شيء يشير إلى أنك شركة مشروعة. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تقديم رقم هاتف مرئي بوضوح.

يمكن أن تساعد رموز الثقة هذه ؛

• شهادة SSL لإظهار https: // لمجالك. شديد الأهمية. يجب ان يكون.
• رموز الأمان ذات الصلة مثل شارات Verisign أو McAfee.
• شهادات العملاء الحقيقية.
• شعارات العملاء. بإذن بالطبع.
• شارات العضوية المتعلقة بالصناعة.
• مقالات صحفية تتحدث عن شركتك.
• شارات التصديق.
• شروط وسياسة وصفحات خصوصية شفافة. يجب أن يكون آخر.
• شارة لضمان استعادة أموالك.

كن انتقائيًا بشأن رموز الثقة التي تضيفها إلى موقع الويب الخاص بك. يجب أن تكون ذات صلة بما تفعله أو تبيعه. إذا لم يكن ذلك مناسبًا لعميلك المحتمل ، فقد يلقي بظلال من الشك على مصداقيتك.

كيف تفكر في التسعير

تختلف مبيعات المنتجات الرقمية لمرة واحدة اختلافًا كبيرًا عن الاشتراكات. مع منتج لمرة واحدة ، تحتاج إلى تعبئة قيمة كافية لتبرير السعر. قد يضيف وقتًا إضافيًا للتطوير والتكلفة ، والتي يتعين عليك دفعها قبل أن تحصل حتى على سنت واحد. هذا يعني أيضًا أنك تحصل على البيع مرة واحدة فقط.

مع نموذج المبيعات هذا ، ستكون تحت ضغط مستمر للعثور على عملاء جدد. لمواصلة النمو ، ستحتاج إلى إمدادات ثابتة من المنتجات الجديدة. سيكون هناك إطلاق مستمر للمنتجات. يمكن أن يتعبك. كما اكتشفنا في الأيام الأولى لشركتنا الناشئة.

في حالتنا ، لم يكن لدينا خيار. كان إنشاء منتجات لمرة واحدة هو المسار الوحيد لإنشاء مكتبة تخطيط من شأنها أن تتحول في النهاية إلى منتج اشتراك خاص بنا. لقد تعلمنا درسا قيما هنا.

مع نموذج التسعير المتكرر ، سيكون لديك ضغط أقل ومزيد من الوقت لمواصلة تحسين منتجك.
إذا كان لديك خيار ، فكر في كيفية هيكلة عرضك للدخل المتكرر. سوف تشكرني على ذلك لاحقًا. جرب الكلمة الأساسية "نماذج الإيرادات المتكررة" في محرك البحث المفضل لديك. يجب أن يمنحك ذلك أفكارًا جديدة للبناء عليها.

البت في شروط التجديد. شهريًا أم سنويًا؟

عندما أطلقنا منتج الاشتراك Divi Den Pro ، اعتقدنا أنه من الجيد أن يكون لديك اشتراكات شهرية فقط. بهذه الطريقة نتلقى مبلغًا صغيرًا ، كل شهر ، من العديد من الأشخاص. اعتقدنا أن هذا من شأنه تحسين فرصنا في النجاح. إذا كان السعر في المتناول ، حسب رأينا ، سيحاول المزيد من الأشخاص منتجنا ويرون القيمة فيه. كان هذا صحيحًا بالنسبة للجزء الأكبر.

ما لم نقدره حتى الآن هو تأثير التجديدات الشهرية على المدفوعات الفاشلة. وكان ذلك امام العين.

هذا سؤال لك

تخيل أن منتج الاشتراك الخاص بك يُباع بـ 10 دولارات شهريًا. سيكون لديك بدلا،

أ) 12 دفعة بقيمة 10 دولارات شهريًا ، وتضيف ما يصل إلى 120 دولارًا سنويًا؟

أو

ب) هل تفضل أن تحصل على دفعة واحدة بقيمة 100 دولار في السنة؟

قد يقول معظم الناس ، على الأرجح ، أريد 120 دولارًا سنويًا في 12 دفعة. يمكن أن يصل الفرق البالغ 20 دولارًا سنويًا إلى الكثير من المال. وكنت على حق. باستثناء تلك التجديدات الفاشلة التي تحدثت عنها سابقًا.

يتطلب أي منتج متكرر بوابة دفع للتكامل مع متجرك عبر الإنترنت. تتيح خدمات مثل Stripe أو PayPal لعملائك ربط بطاقة ائتمان أو خصم ليتم تحصيل رسومها كل شهر. يبدو الأمر جيدًا حتى الآن ...

ما لا تفكر فيه هو عدد المرات التي يتم فيها تجاوز الحد الأقصى لبطاقات الائتمان للأشخاص. أو كم مرة تكون بطاقة الخصم فارغة. مع التجديدات الشهرية ، ستكتشف ذلك 12 مرة في السنة. وربما لن يعجبك ذلك. ترتد البطاقات كثيرًا أكثر مما تعتقد.

عندما ترتد البطاقة ، لا يربح أحد. لا يحصل العميل على المنتج. لا تدفع لك. يزيد حمل الدعم. رسائل البريد الإلكتروني مطلوبة. الناس لا ترد. ربما أرادوا الإلغاء على أي حال.
ربما يريدون الاستمرار ، لكن لن يحصلوا إلا على النقود مرة أخرى بعد 3 أشهر من الآن. يمكن أن تكون البطاقة منتهية الصلاحية. ربما تم إلغاؤه أو حظره. الآن قم بضرب فرص حدوث ذلك بمقدار 12 شهرًا لكل عميل. أنا متأكد من أن 100 دولار في السنة تبدو أكثر جاذبية الآن.

أدخل الاشتراكات السنوية

تعتبر الاشتراكات السنوية طريقة فعالة للحد من المدفوعات الفاشلة وتقليل الإلغاء عند مقارنتها بالاشتراكات الشهرية. من خلال الاشتراك السنوي ، يتعين على العملاء القلق فقط بشأن إجراء دفعة واحدة كل عام ، مما يعني أن هناك فرصًا أقل لتجاوز الحد الأقصى لبطاقاتهم أو إفراغها عند التجديد. يمكن أن يؤدي هذا إلى تدفق إيرادات أكثر اتساقًا لعملك.

لزيادة تحسين تجربة العميل وتجنب المشكلات المحتملة ، تأكد من إرسال إشعارات إذا كانت بطاقات الائتمان الخاصة بهم على وشك الانتهاء. يضمن ذلك أن يكون عملاؤك على دراية بالموقف ويمكنهم اتخاذ إجراء لتحديث معلومات الدفع الخاصة بهم ، ومنع التجديدات الفاشلة والحفاظ على وصولهم إلى منتجك أو خدمتك.

تحسين الخروج من متجرك عبر الإنترنت

تعتبر عملية الدفع السلسة والفعالة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح متجرك عبر الإنترنت. لتحسين تجربة الدفع ، ضع في اعتبارك دمج ما يلي:

1. رموز الثقة: كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يساعد عرض رموز الثقة مثل شارات الأمان وشهادات SSL وضمانات استرداد الأموال في ترسيخ مصداقيتك وجعل العملاء يشعرون بمزيد من الأمان عند إجراء عملية شراء.
2. تقليل الاحتكاك: قلل من عدد الخطوات والحقول المطلوبة لإكمال عملية السداد. كلما كانت العملية أسهل وأسرع ، قل احتمال تخلي العملاء عن عرباتهم.
3. تبسيط نموذج الخروج: اطلب المعلومات الأساسية فقط أثناء الخروج ، وفكر في استخدام الملء التلقائي أو عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية لتوفير وقت العملاء. قد ترغب أيضًا في تقديم خيار للعملاء لإنشاء حساب بعد اكتمال الشراء ، بدلاً من مطالبتهم بالتسجيل مسبقًا.
4. عرض عملات متعددة: هل تلبي احتياجات جمهور دولي؟ اعرض الأسعار بالعملة المحلية لعملائك ووفر خيارات تحويل العملات أثناء الدفع. هذا يسهل على العملاء فهم تكلفة منتجك ، ومن المرجح أن يكملوا عملية الشراء.
5. بوابات الدفع: توفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ، بما في ذلك البوابات الشائعة مثل PayPal و Stripe ، بالإضافة إلى خيارات خاصة بالمنطقة. إن تقديم طرق دفع متعددة يلبي تفضيلات العملاء ويزيد من احتمال إكمالهم لعملية الشراء.

إذا كنت تستخدم بعض هذه الاستراتيجيات ، فيمكنك إنشاء تجربة سداد سلسة وممتعة تزيد من التحويلات وتزيد من مبيعاتك. يعتمد نجاح متجر Divi الخاص بك على الإنترنت على مجموعة من العوامل ، بما في ذلك جاذبية المنتج والثقة والتسعير وعملية الخروج المحسّنة. ضع هذه النصائح في الاعتبار بينما تستمر في تحسين أعمالك عبر الإنترنت وتنميتها.

هذا كل شيء مني. حظا سعيدا في تنمية عملك. حتى المرة القادمة.
كريستيان - ديفي دن