كيفية تتبع سلوك المستخدم لزيادة المبيعات

يعد جمع بيانات المستخدم وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، بلا شك ، أحد أفضل الطرق للشركات الموجهة نحو النمو لتحقيق أهدافها قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى. بغض النظر عن الصناعة أو القطاع الذي تعمل فيه ، يجب أن تكون إحدى أولوياتك الرئيسية هي تحليل سلوك زوار موقعك على الويب من أجل توليد عملاء محتملين بشكل أكثر فعالية ، وتحسين التحويل ، والمضي قدمًا بعملك ككل.

وغني عن القول ، ينطبق الأمر نفسه على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إذا كان لديك تطبيق ، ومن المهم أيضًا مراقبة إشاراتك الاجتماعية من أجل تحليل السلوك خارج موقع الويب الخاص بك. كل هذا سيوفر كميات هائلة من البيانات المفيدة التي ستدعم جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك.

الشيء الجيد هو أن هناك العديد من الطرق الفعالة لتتبع سلوك المستخدم ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك بشكل صحيح وكيفية استخدام البيانات لدفع عملك إلى الأمام. إليك ما يجب عليك فعله.

استخدم خرائط الحرارة مع مقاييس موقع الويب الرئيسية

تُعد الخريطة الحرارية هي الأداة الأولى والأكثر فائدة لقياس سلوك المستخدم. هذه طريقة مجربة وحقيقية لمعرفة المكان الذي يقضي فيه زوارك أكثر من غيرهم وإلى متى ، وأين يتوقفون وأين يستمرون في التمرير ، وأين يتفاعلون مع موقع الويب ، وأكثر من ذلك بكثير.

ستخبرك خريطة الحرارة الجيدة بالكثير من الأشياء ، مما يمنحك نظرة ثاقبة على العناصر المرئية التي تحتاج إلى إضافتها أو تحسينها على موقع الويب الخاص بك ، أو حيث يكون لديك محتوى كثير جدًا أو قليل جدًا. لكن الخريطة الحرارية من تلقاء نفسها لن تمنحك كل المعلومات المتعمقة التي تحتاجها لاتخاذ قرارات إستراتيجية أفضل.

تحتاج إلى إكمال الخرائط الحرارية باستخدام المقاييس الرئيسية للحصول على صورة أوضح للمستخدمين وسلوكهم ، مثل:

• عدد الزوار (مع المصادر)
• معدل الارتداد لكل صفحة
• عدد مشاهدات الصفحة لكل جلسة
• مدة الجلسة والوقت على الصفحة
• التفاعلات لكل زيارة
• عدد صفحات الخروج على موقعك

ستخبرك هذه المقاييس بكيفية أداء موقع الويب الخاص بك من حيث UX (وليس البحث) حتى تتمكن من البدء في إنشاء تجربة موقع ويب أفضل.

تحليل وتبسيط عملية الخروج

هناك الكثير من الخطوات التي يتعين على الزائرين اتخاذها قبل إجراء عملية شراء ، وكل ذلك جزء من رحلتهم. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك دعمهم في رحلتهم وتبسيط العملية.

بينما يستغرق الأشخاص وقتًا أطول للتحويل كلما اقتربوا من قمة قمع المبيعات ، فمن المهم تقصير هذه الدورة قدر الإمكان. يمكنك القيام بذلك من خلال إيلاء اهتمام خاص لعملية الدفع الخاصة بك.

لا تقتصر عملية الدفع على صفحة الخروج فقط ، بل إنها كل ما يتعين على الزائر القيام به لإجراء عملية شراء بمجرد زيارته لموقعك. يحتاج الأشخاص إلى الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة بالمنتج وشرائهم المحتمل أمامهم من أجل البقاء على الموقع ، ولكن دون أي خطوات إضافية مثل الاضطرار إلى إنشاء حساب مستخدم جديد.

من خلال تحليل عملية السداد الخاصة بك ، يمكنك تحديد ما تحتاج إلى تحسينه بالضبط. على سبيل المثال ، ربما يكون لديك كل المحتوى ذي الصلة ولكنك تفقد الأشخاص مبكرًا لأنك نسيت حساب الشحن على صفحة المنتج.

تحليل أداء تحسين محركات البحث لموقع الويب الخاص بك

يميل العديد من قادة الأعمال إلى نسيان أن مُحسّنات محرّكات البحث تلعب دورًا حيويًا خلال مسار المبيعات ، وليس فقط في مرحلة الوعي عندما تريد أن يكتشف الناس علامتك التجارية. تحتاج إلى التأكد من أن موقعك يحتل مرتبة عالية على Google للحفاظ على وضوح العلامة التجارية والثقة ، وبناء دليل اجتماعي - من بين أشياء أخرى.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث الجيدة ستؤثر دائمًا على سلوك المستخدم على المدى الطويل ، لأن Google ستدفع المواقع التي تحتوي على محتوى ذي صلة وعالية الجودة إلى جانب تحسين محركات البحث التقني المحسّن.

تحقيقًا لهذه الغاية ، يمكنك تشغيل موقع الويب الخاص بك من خلال أداة مجانية لتدقيق موقع الويب لتحديد كل شيء بدءًا من الروابط المعطلة إلى المشكلات الفنية مثل أوقات التحميل ، وصولاً إلى تحسين محركات البحث على الصفحة لتحليل الكلمات الرئيسية وعناوين URL والأوصاف التعريفية والمرئيات والمزيد . سيوفر هذا معلومات لا تقدر بثمن حول أداء موقع الويب حتى تتمكن من تحسين تجربة المستخدم على موقعك وإلهام المشاركة والتفاعلات والتحويلات.

تحديد أفضل الصفحات والمحتوى أداءً

تخدم كل صفحة على موقع الويب الخاص بك غرضًا محددًا في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات ، وسيشرك البعض المستخدمين بينما يؤدي البعض الآخر إلى إبعاد الناس عن غير قصد. تتمثل مهمتك في تحديد أفضل الصفحات أداءً والمحتوى الفائز على موقعك ، وتحليله ، واستخلاص رؤى ذات مغزى يمكنك تطبيقها على الصفحات الأخرى وأي محتوى تنشره في المستقبل.

من خلال تحليل أفضل صفحات الويب والمحتوى لديك ، ستتمكن من تحديد تكتيكات تحسين محركات البحث على الصفحة بالإضافة إلى العناصر الفنية والتصميمية التي تحتاجها لإحضار المحتوى القديم الخاص بك. تذكر أنه يمكنك ويجب عليك تحديث المحتوى القديم بمرور الوقت لإبقائه وثيق الصلة ، بعد كل شيء ، وهذه طريقة رائعة للقيام بذلك بشكل صحيح.

استخدم تجريف الويب لصالحك

يعد تجريف الويب طريقة شائعة لجمع البيانات المفيدة من الويب تلقائيًا. يتم استخدام الكشط لسحب البيانات من جميع أنحاء الويب ، ويشمل ذلك موقع WordPress الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومنصات المراجعة ، وغير ذلك.

تتضمن بعض أفضل أمثلة تجريف الويب وحالات الاستخدام القدرة على سحب البيانات من أبحاث السوق وتحليل المنافسين ، وتحليل المنتجات ومراقبة الأسعار ، ومراقبة الصحافة والمراقبة الاجتماعية ، فضلاً عن مراقبة البيانات في صناعات محددة. سواء كنت تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات أو العقارات أو الصحة واللياقة البدنية أو التجارة الإلكترونية أو أي صناعة أخرى ، فإن تجريف الويب يعد طريقة رائعة لاستخراج الكثير من البيانات بسرعة.

يمكنك بعد ذلك تحليل تلك البيانات وتصورها لإنشاء رؤى هادفة وقابلة للتنفيذ.

انتهى اليك

يعد تتبع سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك وما بعده عملية حاسمة ستساعدك على تقليل جهود العملاء ، ومعالجة نقاط الألم الشائعة ، وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام. في المقابل ، ستكون قادرًا على توليد عملاء محتملين بشكل أكثر فاعلية مع تقليل معدل الارتداد.

لكن هذه مجرد البداية. تأكد من استخدام هذه النصائح لاكتساب رؤى قيمة حول زوار موقع الويب الخاص بك والتي ستساعدك على تحويلهم إلى عملاء مدفوعين ودعاة مخلصين للعلامة التجارية.