كيفية تقليل العائدات بعد العطلة

هل تعلم أنه يتم إرجاع ما يصل إلى 30٪ من طلبات التجارة الإلكترونية للعطلات؟

نظرًا لأن الحجم الكبير للعائدات يمكن أن يكون بمثابة ضربة خطيرة لأرباحك الموسمية ، فمن الضروري اتخاذ خطوات الآن لتقليل احتمالية حدوثها.

دعنا نلقي نظرة على بعض الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها للحفاظ على الإيرادات في البنك.

استخدم الصور التي تمثل منتجاتك بوضوح

لا يمكن لعميل التجارة الإلكترونية أن يشعر بمنتجك. لا يمكنهم لمسها والتقاطها وإدارتها بأيديهم. يكمن فهمهم للعنصر في ما يرونه على موقعك فقط.

تبيع صور المنتجات بشكل أفضل عندما تمنح المشتري وجهة نظر من زوايا ووجهات نظر متعددة. عند بيع الملابس ، من المهم بشكل خاص عرض عارضات الأزياء في مجموعة متنوعة من الأشكال والأحجام لمساعدة المشاهدين على ربط العنصر بأنفسهم عن كثب.

اعرض المنتج بالكامل

مرة أخرى ، استخدم وجهات نظر مختلفة ، ولكن تأكد من أن أول ما يراه المشاهد هو المنتج الكامل. لا بأس في تكبير ميزات خاصة أو تفاصيل محددة ، ولكن أضفها بعد أن يعرف المتسوق ما الذي يبحث عنه بالضبط.

اجعل المنتج محور التركيز. من الجيد النظر إلى الخلفيات المذهلة ، لكن احذر من أنك لا تجذب انتباه المشاهد بعيدًا عن المنتج نفسه. ضع في اعتبارك خلفيات بسيطة ذات لون واحد أو لونين بألوان مكملة ، وإضاءة عالية الجودة تسمح للعنصر بالتميز.

كلما كان بإمكانهم تصور المنتج بشكل أفضل "في الحياة الواقعية" ، كانت فرصة أفضل لإجراء عملية البيع وتجنب العودة.

أضف التفاصيل الضرورية مثل القياسات ومخططات الحجم

لا شيء يبدأ بإرجاع أسرع من عنصر غير مناسب. سواء كانت سترة صغيرة جدًا أو نعالًا كبيرًا جدًا ، فمن المحتمل أن يتم إعادتهم.

مساعدة العملاء على اختيار الحجم المناسب بسرعة تجعلهم أكثر سعادة عند الشراء ، وأكثر ثقة في علامتك التجارية ، وأكثر احتمالية للاحتفاظ بما يشترونه.

يعد مخطط الحجم لملحق WooCommerce أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب المتاجر الذين يبيعون المنتجات القابلة للارتداء مثل الأحذية والقمصان والسترات وغيرها. يمكنك بسهولة إنشاء أدلة تحجيم متعددة وربطها بمنتجات وفئات معينة.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام مخطط الحجم لـ WooCommerce:

• عرض مخططات الحجم في علامات تبويب المنتج أو كنافذة منبثقة.
• أضف دليل الحجم عن طريق تحميل صورة مخطط مباشرة إلى الصفحة أو المنشور.
• أضف تعليمات مخصصة لمساعدة المتسوقين على القياس واختيار الحجم المناسب بشكل صحيح.
• أنشئ مخططات مخصصة وأرفقها بالبلدان ذات الصلة.

يكتشف مخطط الحجم موقع العميل تلقائيًا ويعرض دليل حجم المنتج الصحيح لمنطقتهم.

عرض مخططات مقارنة المنتج

تساعد القدرة على مقارنة المنتجات المماثلة المتسوقين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن العنصر المناسب لهم دون الحاجة إلى مغادرة موقعك.

تسمح مخططات المقارنة أيضًا للمستهلكين بفهم ما إذا كان المنتج الأكثر تكلفة يمثل قيمة أفضل بناءً على المواصفات والميزات القابلة للمقارنة.

أدوات المقارنة التي يتم ملؤها تلقائيًا ، مثل WooCommerce Products Compare ، تجعل من السهل تقديم هذه الراحة لعملائك ، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل.

باستخدام ملحق مقارنة المنتجات ، سيرى عملاؤك خيار مقارنة المنتجات مباشرةً على صفحات الفئات ( أو أي صفحات أخرى على موقعك ).

من خلال تحديد الخيارات التي يفكرون فيها ، يمكنهم تقييم تفاصيل المنتج المهمة جنبًا إلى جنب ، بالإضافة إلى الأسعار وتقييمات العملاء ومستويات المخزون والأوصاف التفصيلية.

اكتب وصفًا واضحًا للمنتج

في أوصاف منتجك ، قم بإدراج جميع التفاصيل المهمة ، ولكن حاول ألا تبالغ في بيعها. وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة Nielsen Norman Group ، "من المحتمل أن يكون 20٪ من حالات فشل الشراء ناتجة عن فقدان معلومات المنتج أو عدم وضوحها."

لتجنب هذه المبيعات الضائعة والعائدات المحتملة:

• اشرح بوضوح الاستخدام المقصود للمنتج وماذا يفعل.
• اقترح القيم أو الفوائد المضافة.
• قم بتضمين جميع المعلومات ذات الصلة والمؤكدة.

تعتبر أوصاف المنتج مكانًا رائعًا لاستخدام فقرات قصيرة ( جملتين أو ثلاث جمل قصيرة ) ونقاط نقطية ، وكلاهما وجد للمساعدة في الحفاظ على انتباه المشاهدين.

لماذا الفقرات القصيرة والنقاط مهمة؟

معظم الناس لديهم نفور من اللاوعي لقراءة مجموعات نصية طويلة ، لكنهم يحبون القراءة السريعة والعثور على التفاصيل التي تهمهم في أسرع وقت ممكن.

توفر النقاط النقطية طريقة واضحة وموجزة لعرض أهم المعلومات.

تضمين صفحات الأسئلة الشائعة

يمكن أن تكون الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها مساهمًا رئيسيًا في العربات المهجورة والعملاء غير الراضين.

عندما لا يكون لديك الوقت للإجابة على سؤال كل عميل على حدة ، يمكن أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة المكتوبة جيدًا هي الخيار التالي الأفضل للاحتفاظ والمبيعات.

على سبيل المثال ، قد يرغب العميل الذي يبحث في منتجاتك الخالية من الغلوتين في معرفة الخطوات التي تتخذها لتجنب التلوث المتبادل بمنتجات الغلوتين.

من خلال توقع أسئلة المتسوقين وتقديم إجابات واضحة وسهلة العثور عليها في صفحة الأسئلة الشائعة ، يمكنك سد فجوة الاتصال التي غالبًا ما تكون مشكلة في تجربة التسوق عبر الإنترنت مقابل تجربة التسوق وجهًا لوجه.

يمكن لصفحة الأسئلة الشائعة الواضحة والمفصلة الإجابة على أسئلة المتسوقين في الوقت الفعلي ، دون الحاجة إلى كتابة بريد إلكتروني وانتظار الرد. يمكن أن يمنعك أيضًا من الاضطرار إلى الرد على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا لأولئك العملاء الذين يميلون إلى الاتصال بك.

هذا لا يحرر خطوط الهاتف فحسب ، بل يقلل مقدار الوقت الذي تقضيه أنت أو موظفوك في الإجابة على الأسئلة.

عرض الدردشة الحية

قد يكون العملاء الذين لا يستطيعون الحصول على إجابات سريعة وحاسمة لأسئلة منتجاتهم أكثر عرضة للتردد أو التخلي عن مشترياتهم تمامًا.

وجدت مجموعة أبحاث المستهلكين Forrester أن 73٪ من المتسوقين يقولون إن تقدير وقتهم هو أهم جزء في خدمة العملاء.

بالإضافة إلى صفحة الأسئلة الشائعة المكتوبة جيدًا ، يعد دعم الدردشة المباشرة طريقة حيوية وفعالة لإظهار احترام عملائك لوقتهم. تُبقي الدردشة المباشرة العميل على صفحتك ، مما يسمح له بالعثور على إجاباته في الوقت الفعلي ، بدلاً من البحث عنها في مكان آخر - مثل موقع أحد المنافسين.

يوفر ملحق LiveChat تجربة تسوق أفضل ويزيد المبيعات ويحسن الرضا ، بينما يوفر لك وللمتسوقين لديك نافذة دردشة سريعة وسهلة الاستخدام.

قم بتعبئة منتجاتك من أجل السلامة والجاذبية

كحد أدنى ، يجب أن يتلقى عملاؤك الطلب الصحيح في الوقت المحدد وفي حالة جيدة. هذا يعني تغليف قوي ، أو الكثير من مواد الحشو ، أو استخدام الثلج الجاف ، اعتمادًا على المنتجات التي تقدمها.

هنا بعض النصائح:

• استخدم صندوق الحجم الصحيح . تسمح الصناديق الكبيرة جدًا للعناصر بالارتداد والكسر ، أو إهدار الموارد من خلال طلب كميات مفرطة من الحشو. من ناحية أخرى ، قد لا يسمح الصندوق الصغير جدًا بحشو كافٍ لحماية العنصر.
• لا تبخل على الحشو . إذا كنت تستخدم غلافًا فقاعيًا ، فلف العنصر نفسه وأغلقه بشريط لاصق ، ثم أضف مواد تغليف إلى الصندوق لتقليل التحول.
• استخدم ملصقات الأمان . يتيح ملصق "هش" أو "قابل للكسر" أو "هذا الجانب لأعلى" لشركة الشحن معرفة أن محتويات الصندوق تحتاج إلى التعامل معها بحذر.
• حماية السوائل . استخدم دائمًا الأكياس المقاومة للماء عند شحن السوائل وختمها مرتين من أجل السلامة. يمكن لزجاجة عطر مكسورة أن تدمر علبة هدايا كاملة وتسبب صداعًا لا يحتاجه أحد.
• استخدم لفافة شرنك . يعد Shrink Wrap رخيصًا وسهل الاستخدام وطريقة رائعة للحفاظ على منتجاتك من التلف أو البلل أثناء الشحن.

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن قلة من المشترين يتم تحويلهم إلى عملاء مخلصين عندما تلبي توقعاتهم ببساطة.

تعد مواد التغليف ومواد التعبئة ومنتجات الشحن عالية الجودة وذات طابع العطلات طريقة رائعة لإسعاد عملائك ومساعدتهم على تذكر علامتك التجارية والعودة إليها مرارًا وتكرارًا.

هل تبحث عن المزيد من الأفكار؟ اقرأ منشورنا حول تجاوز توقعات العملاء من خلال تغليف منتج رائع.

اجعل العملاء سعداء هذا الموسم

اجعل موسم التسوق في العطلة أفضل ما يمكن أن يكون ليس فقط من خلال تلبية توقعات العملاء بل تجاوزها.

من صور المنتج إلى التغليف وخدمة العملاء ، يمكن أن يضمن استخدام أدوات التجارة الإلكترونية المناسبة عطلة سعيدة لك وللمتسوقين.