كيفية زيادة حجوزات الفنادق- 10 طرق عملية يجب اتباعها

مصدر قلق دائم لأصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم - " كيفية زيادة حجوزات الفنادق ؟" " هل استراتيجيات الحجز صحيحة؟" أو " كيف يمكن زيادة إشغال الفنادق في الموسم المنخفض؟" "

دعونا كسرها معا. يتضمن الحل بعض التحركات الإستراتيجية:

• اختيار قنوات الحجز الصحيحة،
• تنفيذ أساليب فعالة لتعزيز الحجوزات،
• الاستخدام الأمثل لهذه القنوات لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

في صناعة مليئة بالخيارات، ليس من غير المعتاد أن تفوت الفنادق الصفقات، خاصة خلال فترات الركود. إذا كنت لا تبحث بشكل فعال عن طرق لتحسين حجوزاتك، فقد تلاحظ انخفاضًا في الإشغال والإيرادات.

سر التميز؟ تنفيذ الاستراتيجيات الصحيحة بدقة وعناية.

في هذه المدونة، قمت بمشاركة 10 طرق عملية لزيادة حجوزات الفنادق لتعزيز المبيعات بشكل لم يسبق له مثيل.

اذا هيا بنا نبدأ!

لماذا الحجوزات المباشرة هي الصفقة الحقيقية؟

قبل الخوض في الموضوع الرئيسي – كيفية زيادة حجوزات الفنادق ، دعونا نتعرف أولاً على الحجوزات المباشرة. الحجوزات المباشرة هي في الأساس الحجوزات التي تتم مباشرة مع فندقك، دون استخدام أي منصات خارجية.

إليك الأسباب التي تجعل تبني الحجوزات المباشرة مفيدًا لتعزيز أرباحك ومبيعاتك:

1. خفض تكاليف العمولة : عندما يقوم الضيوف بالحجز مباشرةً معك، فإنك تلغي الحاجة إلى دفع رسوم العمولة لمنصات الحجز التابعة لجهات خارجية. المزيد من الربح يبقى في جيبك.
2. زيادة ولاء الضيوف : تمهد التفاعلات المباشرة الطريق لبناء علاقات أقوى مع ضيوفك. عندما يقومون بالحجز مباشرة، تكون لديك الفرصة لتخصيص تجربتهم، مما يزيد من احتمال عودتهم أو التوصية بفندقك للآخرين.
3. التحكم في تجربة الحجز : إدارة عملية الحجز بنفسك تعني أنه يمكنك التحكم في تجارب الضيوف من البداية. أنت تضمن حصولهم على معلومات دقيقة وعملية حجز سلسة، مما قد يؤدي إلى معدلات رضا أعلى.
4. الوصول إلى المزيد من بيانات الضيوف : تمنحك الحجوزات المباشرة رؤى قيمة حول تفضيلات ضيوفك وسلوكياتهم. استخدم هذه البيانات لتصميم استراتيجياتك التسويقية وتحسين خدماتك، مما يؤدي في النهاية إلى المزيد من التجارب المخصصة وزيادة رضا الضيوف.
5. تعديلات أسرع على العروض : من خلال التحكم المباشر في حجوزاتك، يمكنك تنفيذ العروض الترويجية أو ضبط الأسعار بسرعة بناءً على الطلب أو الموسم أو الأحداث الخاصة، مما يساعدك على البقاء قادرًا على المنافسة والاستجابة في السوق.

في القسم التالي، سأناقش أيضًا "كيفية الحصول على حجوزات مباشرة" والتي يمكن أن تعزز بالفعل أرباح ومبيعات فندقك. يمنحك المزيد من التحكم ويساعدك على بناء علاقات أفضل مع ضيوفك.

كيفية زيادة حجوزات الفنادق- 10 طرق أثبتت فعاليتها

يعد التركيز على تحسين الحجوزات المباشرة من خلال موقع الويب الخاص بك نقطة انطلاق رائعة إذا كنت تتطلع إلى زيادة حجوزات الفنادق الخاصة بك. دعنا نستكشف 10 إستراتيجيات فعالة يمكن أن تساعد فندقك في جذب المزيد من الضيوف مباشرةً.

1. تحسين موقع الويب الخاص بفندقك لمحرك البحث

إن مجرد وجود موقع على شبكة الإنترنت لن يفعل الكثير لتحقيق طموحاتك المطلقة في إجراء المزيد من الحجوزات. يجب أن يتمتع موقع الويب الخاص بالفندق برؤية جيدة وتجربة مستخدم جيدة وجدارة بالثقة، الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى زيادة عدد الزيارات والتحويلات والإيرادات.

يجب رؤية موقع الويب الخاص بك والإعجاب به واستخدامه من أجل كسب المال لعملك.

وهناك بعض الطرق التي يجب أن تؤمن بها دينياً.

أ) تحسين محركات البحث

يعمل تحسين محركات البحث (SEO) على تحسين ظهور موقع الويب الخاص بفندقك على محركات البحث مثل Google. من خلال دمج الكلمات الرئيسية ذات الصلة، وتحسين علامات العنوان والأوصاف التعريفية، وبناء الروابط الخلفية، يمكنك تحسين تصنيف موقعك. يتضمن ذلك التركيز على تحسين محركات البحث العادية والمحلية لضمان ظهور فندقك بشكل بارز في نتائج البحث.

في نهاية المطاف، تسهل استراتيجيات تحسين محركات البحث الفعالة على الضيوف المحتملين اكتشاف فندقك وحجزه عبر الإنترنت.

ب) تسويق المحتوى

يعد وجود مجموعة من المدونات على موقع الويب الخاص بفندقك أمرًا ضروريًا لتحسين محركات البحث، حيث إنها تعمل على تثقيف الضيوف المحتملين حول المنطقة، وتعرض تجربة الضيف الفريدة الخاصة بك. يؤدي تحديث المدونة بانتظام إلى إنشاء تراكم من المنشورات، مما يحافظ على تفاعل الزوار ويوفر محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

ج) سهولة استخدام الموقع

تؤثر سهولة استخدام موقع الويب الخاص بفندقك بشكل مباشر على تجربة المستخدم. يمكن أن يؤدي تخطيط موقع الويب المعقد أو المحبط إلى ردع الزائرين ويؤدي إلى التخلي عن الحجوزات. من خلال إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام، فإنك تخلق انطباعًا إيجابيًا وتبني الثقة مع الضيوف المحتملين وتزيد من احتمالية التحويل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الحجوزات والإيرادات لفندقك.

د) سهولة استخدام الهاتف المحمول

يعد التأكد من أن موقع الفندق الخاص بك متوافقًا مع الجوّال أمرًا بالغ الأهمية لأن أكثر من 50% من الضيوف المحتملين يتصفحون مواقع الويب باستخدام أجهزتهم المحمولة. يعد التخطيط والخطوط والصور المستجيبة للجوال أمرًا ضروريًا للحصول على تجربة تصفح سلسة. تحقق من وقت تحميل موقع الويب الخاص بك، والتنقل، وموضع الحث على اتخاذ إجراء، وتحسين المحتوى لضمان تجربة جوال سلسة للضيوف.

2. وجود نظام حجز بسيط وسلس

يعد تنفيذ نظام حجز بسيط وسلس على موقع الفندق الخاص بك أمرًا ضروريًا لزيادة الحجوزات. مع متوسط ​​معدل ارتداد يبلغ 47%، يمكن لعملية الحجز المعقدة أن تمنع الضيوف المحتملين. قم بتبسيط العملية إلى إجراء من خطوتين، حيث يقوم المستخدمون بإدخال تواريخ تسجيل الوصول/المغادرة، واختيار نوع الغرفة، وإجراء الدفع.

اجمع المعلومات الأساسية في الخطوة 1 وأعد التوجيه إلى صفحة الدفع التي تحتوي على خيارات متعددة في الخطوة 2. تجنب التحقق من البريد الإلكتروني عن طريق السماح بالتسجيل عبر Google أو Facebook. قم بتأكيد تفاصيل الحجز والدفع للضيوف على الفور.

من خلال تبسيط عملية الحجز، يمكن لموقع الويب الخاص بك تحويل المزيد من المتصفحات إلى ضيوف فعليين، مما سيعزز الحجوزات بشكل كبير.

3. عرض افتراضي لممتلكاتك

يمكن أن تؤدي العروض الافتراضية لغرف الفنادق إلى زيادة حجوزات الفنادق بشكل كبير من خلال تزويد الضيوف المحتملين بمعاينة واقعية وغامرة لأماكن الإقامة. من خلال الجولات الافتراضية أو الصور بزاوية 360 درجة أو مقاطع الفيديو التفاعلية، يمكن للضيوف استكشاف الغرف ووسائل الراحة والمرافق وهم في منازلهم المريحة. يمكن أن يؤدي الحصول على هذا بشكل طبيعي إلى تعزيز فهم المساحة وبناء الثقة في عروض الفندق.

لكن عليك أن تفعل ذلك بشكل صحيح، وإلا فسيكون ذلك استثمارًا لا أساس له. باستخدام البرامج والأدوات المناسبة، يمكنك بسهولة إجراء جولة افتراضية أو صورة بانورامية لغرف فندقك.

يعد WPVR أحد برامج إنشاء الجولات الافتراضية في WordPress. كل ما عليك هو تحميل صورة بانورامية بزاوية 360 درجة، وسيقوم هذا البرنامج الإضافي بتحويلها إلى جولة افتراضية حصرية. يمكنك الوثوق بعملية الإنشاء مع توفير الجهد المبذول لتنفيذ جميع الاستراتيجيات الأخرى.

إذا كنت صاحب عمل فندقي، فهذا أمر لا بد منه بالنسبة لك. كيفية إنشاء جولة افتراضية في الفندق لزيادة حجز الفندق عبر الإنترنت

4. قم بتشغيل الحملات التسويقية – الموسمية وغير الموسمية

تجذب الأحداث المحلية مثل المهرجانات والحفلات الموسيقية والمؤتمرات المسافرين، مما يوفر لمشغلي أماكن الإقامة فرصًا لزيادة الإشغال. قم بتعظيم هذه الأحداث عن طريق إضافتها إلى التقويم التسويقي الخاص بك، وإنشاء حزم خاصة، والترويج لها على موقع الويب الخاص بك، ومناقشتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تؤدي الحملات التسويقية الموسمية المصممة خصيصًا لشرائح معينة من الضيوف إلى زيادة حجوزات الفنادق بشكل فعال.

مثال جيد على كيف يمكن أن يبدو هذا-

حملة العطلة الصيفية :

الجمهور المستهدف: العائلات التي لديها أطفال

العرض : باقات مناسبة للعائلة مع أنشطة مثل حفلات البلياردو ونزهات الشاطئ والترفيه للأطفال.

العرض الترويجي: خصومات خاصة على الإقامات الطويلة أو الوجبات المجانية للأطفال.

المحتوى: منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن أنشطة صيفية ممتعة وصورًا نابضة بالحياة للعائلات التي تستمتع بإجازتها في الفندق.

يمكنك أيضًا القول إن الحملات التسويقية الفعالة في غير موسمها تعد أمرًا بالغ الأهمية في تعلم كيفية زيادة إشغال الفنادق في غير موسمها.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل وإعادة الاستهداف

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للفنادق لتوجيه الاتصالات والعروض الشخصية. هذه طريقة جيدة لبناء العلاقات مع الضيوف السابقين بشكل منتظم. ولكن عليك أن تضع عقلك وروحك في التواصل، وإلا ستترك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفتوحة - مما يعني عدم إمكانية البيع.

للقيام بذلك بشكل صحيح،

• قم بتقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بما يتناسب مع اهتمامات ضيفك وتركيبته السكانية.
• تنفيذ اتصالات ما قبل الوصول للترويج للخدمات الإضافية وتحسين تجربة الضيف الشاملة وتشجيع الحجوزات.
• إعادة التواصل مع زوار الموقع الذين لم يحجزوا، وتذكيرهم بالفندق وحثهم على استكمال عملية الحجز، وهو إعادة الاستهداف.
• قم بإشراك المستلمين بشكل فعال من خلال رسائل البريد الإلكتروني الجذابة والمُحسّنة للجوال

6. قم بتوسيع نطاق الوصول إلى كل مكان - مواقع السياحة ووكالات السفر عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، لا تترك مساحة لمنافسيك. والطريقة الوحيدة الأفضل لضمان ذلك هي التواجد في كل مكان. لتحقيق أقصى قدر من الرؤية وجذب الضيوف، تأكد من إدراج فندقك في العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت. توفر وكالات السفر عبر الإنترنت نطاقًا واسعًا وتصنيفات عالية في محركات البحث، مما يزيد من فرص الاكتشاف للضيوف المحتملين.

لتأسيس حضور مثير للإعجاب ،

• تقديم معلومات شاملة، بما في ذلك خيارات الإقامة والمرافق والأسعار وتفاصيل الاتصال
• تشجيع تقييمات الضيوف الإيجابية لتعزيز المصداقية وتعزيز الحجوزات.
• استفد من حركة المرور على المواقع السياحية من خلال إبراز فندقك بشكل بارز من خلال صور جذابة وميزات فريدة.
• استكشف فرص التعاون مع مجالس السياحة والشركات المحلية للترويج المتبادل، مما قد يؤدي إلى زيادة الحجوزات لجميع الأطراف المعنية.

فيما يلي مثال على كيفية قيام فندق Waterfront Hotel بعمل رائع في عرض ممتلكاته على موقع TripAdvisor.

7. إنشاء تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد إنشاء حضور مثير للإعجاب على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter أمرًا ضروريًا لزيادة حجوزات الفنادق، خاصة بالنظر إلى أن ما يقرب من ثلث المسافرين يبحثون عن أفكار لقضاء العطلات على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن من الواضح أن أي تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لن ينجح، إلا إذا قمت بذلك بشكل استراتيجي.

• شارك محتوى مرتبطًا لإضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية
• استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل الصور والتعليقات من الضيوف السابقين، لبناء الثقة والمصداقية في علامتك التجارية.
• شجع الضيوف على ترك تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع التعليقات الشهيرة مثل TripAdvisor لتعزيز سمعة فندقك وجذب المزيد من الحجوزات.
• بالإضافة إلى التحديثات والعروض الترويجية المنتظمة، استخدم تقنيات سرد القصص لإشراك جمهورك المستهدف من خلال مشاركة قصص من وراء الكواليس حول إدارة الفندق أو الموظفين أو وسائل الراحة.

8. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

يأتي رضا الضيوف وولائهم عندما يشعرون بالرعاية، والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي تخصيص الخدمات. ومن خلال الاستفادة من بيانات الضيوف وتفضيلاتهم، يمكن للفنادق تقديم خدمات وخصومات وعروض مخصصة تعزز رضا الضيوف.

هناك أكثر من طريقة يمكنك من خلالها القيام بذلك-

- على سبيل المثال، يؤدي الاحتفاظ بالمعلومات التفصيلية مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والتفضيلات الخاصة في نظام إدارة الضيوف إلى تمكين الفنادق من إرسال رسائل مخصصة وتوفير تجارب فريدة أثناء إقامة الضيوف. يعزز هذا النهج الشخصي علاقات أقوى مع الضيوف، ويشجع على تكرار الحجوزات والإحالات الإيجابية الشفهية.

– يمكنك أيضًا استخدام نموذج موجز لجمع تفضيلات الضيوف عند الحجز. وبناءً على هذه المعلومات، يقدم الفندق باقات الخبرة ذات الصلة ووسائل الراحة المجانية، مثل الشمبانيا للضيوف الذين يحتفلون بالمناسبات الخاصة.

ولا تُسعد هذه اللمسة الشخصية الضيوف فحسب، بل تميز الفندق أيضًا، مما يخلق تجارب لا تُنسى تزيد من ولاء العملاء وتزيد من الحجوزات المباشرة.

9. الإعلان الرقمي

يمكن أن تكون الإعلانات الرقمية أداة قوية من خلال الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي وخلق شعور بالإلحاح لدى المسافرين. أولاً، يتيح استخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق السيطرة على نتائج البحث وجذب الزيارات إلى مواقعها الإلكترونية. لكن هذه المنصات يمكنها أن تفعل أكثر من ذلك بكثير. يحب-

• يؤدي دمج محرك الحجز مع صفحات الوسائط الاجتماعية إلى تمكين المعجبين من الحجز مباشرةً، مما يؤدي إلى تبسيط عملية الحجز وتشجيع التحويلات.
• يمكن أن يؤدي استخدام الرسائل على الموقع الإلكتروني للفندق بشكل يخلق إحساسًا بالإلحاح إلى تعزيز الحجوزات بشكل أكبر.
• يمكن أن تكون الاستراتيجيات مثل المبيعات السريعة أو العروض محدودة الوقت فعالة في زيادة حركة المرور وزيادة معدلات التحويل. يمكن الترويج لهذه العروض الترويجية عبر حملات البريد الإلكتروني أو عرضها بشكل بارز على موقع الويب باستخدام رمز خصم فريد.

ومن خلال الاستفادة من أساليب الإعلان الرقمي التي تخلق إحساسًا بالإلحاح، يمكن للفنادق أن تملأ الإشغال بسرعة وتؤدي إلى الحجوزات المباشرة.

10. دمج عبارات الحث على اتخاذ إجراء والنوافذ المنبثقة

يستكشف الكثير من الزائرين المواقع الإلكترونية للفنادق لتصفح الصور والتعرف على وسائل الراحة وفهم السياسات. لكن في بعض الأحيان لا يتصفحون بوعي، ويفقدون الاتجاهات. يحدث هذا عندما تكون الاستفادة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) المقنعة والنوافذ المنبثقة ذات التوقيت الاستراتيجي على موقع الويب الخاص بك فعالة للغاية. لكن بعض الأفكار الأساسية التي يجب ملاحظتها عند وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء-

• الاستفادة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء والنوافذ المنبثقة التي تجذب الانتباه والتي يمكنها تنبيههم بالعروض الخاصة أو الأسعار المنخفضة، وتشجيع الحجوزات المباشرة.

• من خلال جعل النافذة المنبثقة لصفحتك الرئيسية ملحوظة وتوفير حوافز للحجوزات المباشرة، يمكنك زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. ومع ذلك، فمن الضروري التأكد من أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء والنوافذ المنبثقة ليست متطفلة ولا تعطل عملية الحجز. يجب أن يكون لدى الزائرين خيار تخطيها أو إغلاقها بسهولة إذا اختاروا ذلك.

على الرغم من أنه قد يكون من الصعب تغيير سلوك المسافر، إلا أن تنفيذ عبارات الحث على اتخاذ إجراء والنوافذ المنبثقة المصممة جيدًا يمكن أن يشجع الزائرين بشكل فعال على العودة إلى موقع الويب الخاص بك والتفكير في الحجز مباشرةً.

الملاحظات الختامية

وأخيرًا، لا تكتفِ بالأشياء اللامعة فحسب، بل تحلى بالصبر مع أي إستراتيجيات تتوصل إليها، وقم بتحسينها، ثم تحسينها. استمر دائمًا في القياس. قم بقياس معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني ومعدلات الاشتراك، إذا كانت عبارات الحث على اتخاذ إجراء تعمل بالفعل. استمر في التعلم وجرب خيارات مختلفة. النتائج سوف تفاجئك في كثير من الأحيان. عندما يتعلق الأمر بالحصول على حجوزات مباشرة، لا تتبع غرائزك، فهي لا تعمل دائمًا. قم بتحليل البيانات التي تحصل عليها وابني عليها قراراتك.

باعتبارك مديرًا للفنادق، يجب أن تكون مواكبة الاحتياجات الحديثة للمسافرين والتوصل إلى استراتيجيات لتلبية تلك الاحتياجات على رأس أولوياتك. عندما تلبي احتياجاتهم، ستتبعك المبيعات على أي حال.

وإذا كنت تبحث عن برنامج يمكنه مساعدتك في إنشاء جولات افتراضية لموقع الويب الخاص بفندقك، فيمكن لـ WPVR أن يفعل ما هو أبعد من السحر.

للحصول على أي نصيحة أو إستراتيجيات برمجية، أنت دائمًا حر في طلب المساعدة من خلال التعليقات أو نظام الدعم الخاص بنا.

لأن طلب المساعدة أمر ذكي!

الأسئلة الشائعة

1. ما هي بعض أمثلة الحجز المباشر؟

تشمل أمثلة الحجز المباشر الضيوف الذين يقومون بالحجز مباشرةً من خلال موقع الويب الخاص بالفندق، أو الاتصال بالفندق عبر الهاتف، أو إرسال استفسارات الحجز عبر البريد الإلكتروني. تسمح هذه الأساليب للضيوف بالتفاعل مباشرة مع الفندق دون إشراك منصات خارجية مثل وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Booking.com أو Expedia.

2. كيف يمكن أن تساعد WPVR في زيادة حجوزات الفنادق؟

يمكن لـ WPVR، وهو مكون إضافي للواقع الافتراضي لـ WordPress، تحسين حجوزات الفنادق من خلال تقديم تجارب غامرة للضيوف المحتملين. ومن خلال الجولات الافتراضية، يمكن للضيوف استكشاف مرافق الفندق وغرفه بالتفصيل، مما يزيد من ثقتهم في الحجز. توفر هذه التقنية معاينة أكثر جاذبية وواقعية، وتعرض عروض الفندق بشكل فعال وتشجع الضيوف على إجراء الحجوزات.

3. ما هي عيوب وكالات السفر عبر الإنترنت؟

توفر وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) الراحة ولكن لها عيوب ملحوظة بالنسبة للفنادق. تؤثر معدلات العمولة المرتفعة على هوامش الربح، بينما تفرض السيطرة المحدودة على العلامات التجارية وبيانات العملاء تحديات. يمكن أن تؤدي إدارة المخزون عبر منصات متعددة إلى زيادة الحجوزات أو نقص الحجوزات. بشكل عام، لا يضمن ذلك ربح عملك والمزيد من الحجوزات.