متى وكيف تسقط العميل

إليك سيناريو قد يبدو مألوفًا:

لديك مشروع رائع مع عميل جديد مثير. أنت توافق على نطاق المشروع ، وتبدأ ، ولكن بعد ذلك ، فجأة ، ينهار كل شيء. لا يمكنك أن تجد أرضية مشتركة أو طريقًا للمضي قدمًا ، ومشروعك الجديد الذي كان مثيرًا في يوم من الأيام هو الآن على الصخور.

إذن ، كيف تعرف متى حان الوقت للانتقال من علاقة عميل لم تنجح؟ وما هي الطريقة الصحيحة للقيام بذلك مع البقاء على علاقة جيدة نسبيًا مع الأشخاص المعنيين؟

متى نقول ، "هذا لا يعمل."

هناك مجموعة متنوعة من المواقف التي قد تجعلك تفكر في طرق فراق مع العميل. دعنا نلقي نظرة على بعض السيناريوهات الأكثر شيوعًا.

ما تقدمه ليس ما يحتاجه العميل

كان المصمم يعمل مع شخص يحبه كثيرًا. قاموا بتمديد العمل الذي كانوا يقومون به معًا لأنهم نقروا شخصيًا. لكن في النهاية ، تجولوا في منطقة كان المصمم غير مؤهل بشكل صارخ ولم يكن لديه مصلحة في متابعتها. ببساطة لم يرغب العميل في القيام بهذا العمل بعد الآن ، لكن المصمم لم يستطع ، بضمير حي ، الاستمرار في الحصول على أموال مقابل القيام بشيء لم يكن جيدًا فيه. لذلك كان على المصمم أن يبتعد ويقترح أن يجد العميل شخصًا آخر لمساعدته. كانوا قادرين على الانفصال بشروط جيدة.

يقوم العميل بتغيير الاتفاقية

لقد رأينا أن هذا السيناريو ينتهي بشكل جيد للغاية وسيء للغاية.

على سبيل المثال ، تم التعاقد مع موظف مستقل للقيام بمهمة محددة مقابل أجر متفق عليه بالساعة. عندما اكتشف العميل أن المشروع يستغرق وقتًا أطول مما كان متوقعًا ، اقترح معدلاً نصف هذا المبلغ. أرادت إرضاء عميلها وإنهاء المشروع - والشعور بالمسؤولية عن الوقت الإضافي الذي استغرقه - وافقت. في النهاية ، كانت قد قوضت نفسها ، وأصيبت بالإحباط ، وأخذت موكلتها. كانت فوضى وانتهت بشكل سيء.

كان لدى مترجم مستقل سيناريو مشابه. قدم خدمته والمخرجات كما هو متفق عليه. ثم طلب العميل المزيد من الإنجازات. أوضح بهدوء وصدق أنه سيتعين عليه القيام بمزيد من العمل للقطع الإضافية ، لذلك سيتعين عليه شحن المزيد. فهمت تلك العميلة وقالت إنها ستستخدم ما لديها في الوقت الحالي ، ويمكنها ترتيب شيء آخر إذا كانت لا تزال بحاجة إلى المزيد.

العميل هو الإخراج الفني

ابتكرت المصممة بعض المفاهيم لعملائها ، ولم يكن العميل مسرورًا جدًا بأي منها. أخيرًا اختاروا واحدة ثم أعطوا المصمم قائمة بالتعديلات التي أرادوا إجراؤها. قامت ببعض التعديلات ونصحت ضد البعض الآخر بناءً على خبرتها كمصممة محترفة. جادلوا ، ورضخت.

في بعض الأحيان تبتلعها وتترك التصميم السيئ يولد في العالم. أنت فقط لا تنشره بأي شكل من الأشكال. طالما يتم تحقيق أهداف العميل ، فقد أنجزت ما توقعه منك.

لكن في هذه الحالة ، لم تتحقق أهداف العميل ، ولم تستطع المصممة ببساطة وضع اسمها في المشروع.

لا يمكنك إرضاء عميلك

من الناحية القانونية ، ما عليك سوى إكمال العديد من المفاهيم التي حددتها في عقدك. ومع ذلك ، سيخبرك العديد من المصممين أنهم سيعطون واحدًا إضافيًا على الأقل ، وربما اثنين ، كعمل من أعمال حسن النية.

ولكن ، كما تعلم ، بعد إكمال X عدد من المفاهيم غير المرضية ، فإن رضا العميل لن يحدث. حدث خطأ ما في اتصالاتك ، ومن الواضح أنك لست على نفس الصفحة. إما أن تبدأ من الصفر وتعود إلى مرحلة البحث ، أو تقلل من خسائرك. يعتمد المسار الذي تختاره على الأسلوب العام للمشروع: إذا كان من الواضح أن عميلك لا يحترم ما تقدمه إلى الطاولة ، فقد يكون الوقت قد حان للابتعاد.

ماذا تفعل عندما تقرر أن الوقت قد حان للمضي قدمًا

إذا قمت بفحص سيناريو العميل الحالي الخاص بك وقررت أنك في الواقع بحاجة إلى قطع العلاقات ، فتأكد من تغطية كل خطوة من هذه الخطوات كما تقول وداعًا:

1. كن محترما

لا تهين عملائك أبدًا. حتى لو أهانوك. تذكر: أنت محترف. يتصرف مثل واحد.

2. اشرح مكانك في المشروع وخيارات العرض للمتابعة

كن واضحا بشأن مكان توقف المشروع. على سبيل المثال: "كان العرض X دولارًا أمريكيًا ، وقد دفعت إيداعًا بنسبة 50 بالمائة منه. اتفقنا على ثلاثة مفاهيم مع ما يصل إلى جولتين من المراجعات. حتى الآن ، أكملت خمسة مفاهيم وجولتين من المراجعات ".

يمكنك تقديم مفهومين إضافيين مع شروط للاتصالات التي تحتاجها منهم ، وسيدفعون دولارًا أكثر مقابل ذلك. يوضح هذا أنك لا تقوم بأي عمل إضافي مجانًا.

إذا لم يكونوا مهتمين بهذا الخيار ، فإليك عبارة: "أنا آسف جدًا لأن الأمور لم تسر على ما يرام. آمل دائمًا أن أتمكن من تلبية احتياجات موكلي ".

3. اشرح فقط أنك ستغادر ، في

أبسط الشروط

لا تلوم ولا تتحمل كل المسؤولية. استخدم لغة "أنا". "أصبح من الواضح لي أن هذا الوضع لا يعمل. يبدو أننا لا نجد لغة مشتركة للمضي قدمًا ، ولا أشعر أنني سأكون قادرًا على مساعدتك في إيجاد حل عملي. أعتقد أن هذا هو الوقت المناسب لك لمتابعة مصمم مختلف ، قد يكون قادرًا على تلبية احتياجاتك بشكل أفضل ".

4. تحدث عن المال

لديك خيارات هنا أيضًا. يمكنك إخبارهم أنك لا تفرض رسومًا على النصف الثاني من الدفعة ، على الرغم من أنك استغرقت وقتًا أطول مما كنت تقدمه.

إذا طلبوا منك إعادة إيداعهم ، يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في التنازل عن جزء صغير منه بحسن نية. لكن يجب أن تعلم أنه ربما لن يغير رأيهم في الطريقة التي سار بها المشروع.

إذا كنت تفضل عدم إرجاع أي من وديعة المشروع ، فإليك بديل: اشرح عدد الساعات التي قمت بوضعها ، ووضح أنها أعلى وأكثر مما تقدمه ، وأضف سطرًا حول كيفية السماح لهم بتحديد ما الدفع فوق مبلغ الإيداع الذي يعتقدون أنه عادل.

قد يكون هذا محفوفًا بالمخاطر لأنك لا تعرف كيف سيكون رد فعلهم. لكنه أيضًا بيان. من المؤكد أنه يتيح لهم معرفة أنك لن تعيد أيًا من ودائعهم (وهو ما لا يجب عليهم طلبه ولكن في بعض الأحيان). كما تؤكد مجددًا أنك استثمرت الوقت الحقيقي والطاقة في هذا المشروع.

كيف تتجنب إقناع العميل بهذه النقطة

من الواضح أنه من الأفضل تجنب الاضطرار إلى طرد العميل. فيما يلي ثلاث نصائح لإعداد نفسك للنجاح في المقام الأول.

1. صقل اتصالاتك

الاتصال هو أهم الأصول في أي علاقة ، بما في ذلك العلاقات مع العملاء. لذا كن منفتحًا وصادقًا ومتواضعًا. اطرح أسئلة على طول الطريق للتأكد من أنك جميعًا على نفس الصفحة. "دعني أتحقق من فهمي ،" هي عبارة مستعارة مفيدة باستمرار.

ضع في اعتبارك أن الأخطاء في الاتصال قد تكون خطأك بدلاً من إلقاء اللوم على العميل على الفور. هل كنت واضحا قدر الإمكان؟ كيف يمكنك تحسين الوضوح؟

إذا كنت تفتقر إلى التواصل ، استثمر في ورشة عمل أو قم بمراجعة دورة جامعية ، أو ابحث عن بعض التدريب. هذه مهارة حياتية تحتاج إلى التفوق فيها.

2. احصل على مكامن الخلل في عملية الإعداد الخاصة بك

ستتحسن عملية الإعداد الخاصة بك بمرور الوقت ، ولكن عليك قضاء الوقت والجهد في تحسينها - من المفيد أن تكون في مكانها وتعمل.

3. تأكد من وضوح العقد الخاص بك

لقد سمعت هذا كثيرًا ، لكن من الجدير التكرار: احصل على عقد موقع يحدد بوضوح نطاقك ، وعدد المفاهيم التي ستقدمها ، وعدد المراجعات التي يمكن أن يتوقعها عميلك.

عقدك هو الاتفاق الذي يمكنك العودة إليه عندما تحتاج إلى تسوية خلاف (ولا يضر كونه ملزمًا قانونًا). لكن عليك طرحها بلباقة ، ولا يمكنك الاستمرار في لعب "بطاقة العقد" ، لذا احتفظ بها لأطول فترة ممكنة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ستتمكن من إبقاء معظم عملائك سعداء ومضي قدمًا بمشاريعهم بسلاسة. ولكن عندما يتعذر إنقاذ المشروع ، ولا يوجد احترام كبير لخبراتك ، تذكر أنه في بعض الأحيان يكون من المفيد تقليل الخسائر.

إدارة تضارب العملاء مثل الزعيم

كمصمم ويب ، فأنت تريد دفع الحد الأقصى لتصميماتك من أجل إنشاء شيء مبتكر لعملائك. ولكن يمكن أن يشعر العملاء بشكل غريزي بمقاومة الأفكار والاتجاهات الجديدة ، حيث أن غير المألوف أمر مخيف ومن الشائع جدًا تجربة بعض التعارض أثناء مشروع تصميم موقع الويب.

في حين أنه قد يبدو من الأسهل الالتزام بتصميم "آمن" وتجنب تعارضات العملاء هذه ، إلا أن الأمر لا يستحق ذلك. باتباع بضع خطوات قبل وأثناء عملية التصميم ، يمكنك إنشاء تصميمات جاهزة وإعداد سيناريو مربح للجانبين مع عملائك.