كيفية خلق الولاء للعلامة التجارية
نشرت: 2023-08-10كل شخص لديه عدد قليل من العلامات التجارية التي يلجأ إليها دائمًا، والتي ينتبه إليها دائمًا، ويسعى إلى التأثير عليها، ويتسوق منها بانتظام. هذا الولاء للعلامة التجارية ليس عن طريق الخطأ؛ إنه حسب التصميم.
تعمل الشركات بجهد كبير لتأسيس علامة تجارية يرغب الأشخاص في أن يكونوا جزءًا منها. وليس أي شخص فقط، أولئك الذين سيتسوقون مع العلامة التجارية ويدعمونها بشكل مستمر ويحضرون أصدقائهم معهم أيضًا.
ولكن إذا لم يكن لديك متابعين مخلصين، فكيف يمكنك إنشاء ولاء للعلامة التجارية؟ ما الذي يميز العلامة التجارية التي لها صدى لدى الجماهير؟ دعونا الغوص في!
ما هي العلامة التجارية؟
يربط معظم الناس كلمة "العلامة التجارية" بكلمة "الشعار". في حين أن الشعار جزء من العلامة التجارية، فهو ليس العلامة التجارية نفسها. هل يمكنك التعرف على Nike Swoosh وحدك؟ علاوة على ذلك، فإنك تتعرف على القيم والرسالة التي تأتي معها.
العلامة التجارية هي التصور العام والسمعة للشركة أو المنتج أو الخدمة في أذهان المستهلكين. إنه يمثل الارتباطات العاطفية والنفسية ويمكن أن يكون انعكاسًا للجودة أو القيم.
لكل شركة أو موقع ويب، هناك مجموعة من العناصر التي تجتمع معًا لإنشاء علامة تجارية.
- الشخصية: غالبًا ما تتمتع العلامات التجارية بشخصيات مميزة لها صدى لدى جمهورها المستهدف. يتم نقل هذه الشخصية من خلال صوت العلامة التجارية ونغمتها ورسائلها.
- القيم: المعتقدات والقيم الأساسية التي تمثلها العلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية التي تتوافق مع قيم العملاء أن تخلق روابط وولاء أقوى.
- الوعد: وعد العلامة التجارية هو الالتزام تجاه العملاء فيما يتعلق بالفوائد أو التجارب التي يمكن أن يتوقعوها من المنتجات أو الخدمات المقدمة.
- الهوية: تتضمن العناصر المرئية مثل الشعار والألوان والطباعة وعناصر التصميم الأخرى. تساعد هذه العناصر في إنشاء صورة واضحة ومتسقة للعلامة التجارية.
- السمعة: التصور العام بناءً على التجارب والتفاعلات التي أجراها العملاء مع العلامة التجارية. السمعة الإيجابية يمكن أن تؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية.
- الاتساق: إن الهوية القوية والمتماسكة حيث تتماشى جميع اتصالات وتجارب العلامة التجارية مع قيم العلامة التجارية وشخصيتها ووعودها أمر حيوي للنجاح على المدى الطويل. لا يمكنك التغيير مع الريح.
- الاتصال العاطفي: غالبًا ما تقوم العلامات التجارية الناجحة بإنشاء اتصال عاطفي مع عملائها من خلال القيم المشتركة أو الصفات الطموحة أو التجارب الماضية الإيجابية.
ما أهمية الولاء للعلامة التجارية؟
يعد الولاء للعلامة التجارية أمرًا مهمًا لأنه يساعدك على التواصل مع العملاء والدعاة. ولكن أكثر من ذلك، يمكن لقاعدة قوية من متابعي العلامة التجارية أن تزيد المبيعات والإيرادات. (الأشياء التي تجعل كل صاحب عمل يبتسم.)
ولكن هناك الكثير من الأسباب التجارية الأخرى التي تجعل الولاء للعلامة التجارية مهمًا.
من المرجح أن يقوم العملاء المخلصون بإجراء عمليات شراء متكررة من العلامة التجارية. لقد طوروا الثقة في العلامة التجارية بناءً على التجارب الإيجابية، مما دفعهم إلى اختيار العلامة التجارية باستمرار على المنافسين. سيكون لدى هؤلاء العملاء أنفسهم قيم عمر أكبر، وسينفقون مع الشركة أكثر من المتسوقين الآخرين.
الموالون للعلامة التجارية هم أكبر المؤيدين لك ويساعدون في تقليل تكاليف التسويق من خلال الكلام الشفهي، مما يوفر بشكل فعال التسويق الذي يمكن أن يؤدي إلى عملاء جدد.
هل تعلم أن العملاء الذين لديهم ولاء للعلامة التجارية هم أقل حساسية لتغيرات الأسعار؟ حتى لو ارتفع سعر المنتج، فمن المرجح أن يشتريه. ومن المحتمل أيضًا أن يكونوا في المرتبة الأولى في الحصول على المنتجات أو الخدمات الجديدة، ويمكنهم أيضًا تقديم تعليقات مبكرة لمساعدتك على التحسين.
تتمتع العلامات التجارية التي تتمتع بقاعدة قوية من العملاء المخلصين بإيرادات أكثر استقرارًا. تتيح لك الإيرادات المتوقعة التخطيط للمستقبل والاستثمار في مبادرات النمو بثقة أكبر.
كيف يمكنك إنشاء الولاء للعلامة التجارية؟
إذا كان لديك عمل جديد أو حديث العهد، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لخلق الولاء للعلامة التجارية. يعد توليد العملاء المخلصين جزءًا طويل المدى من خطة عمل قوية ويمكن أن يكون مفيدًا في النمو بمرور الوقت.
ولكن كيف تفعلها؟ فيما يلي 10 نصائح لمساعدتك في ترسيخ الولاء لعلامتك التجارية طوال فترة عملك.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء ومعالجة المخاوف وتجاوز التوقعات. (يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل الشحن السريع أو التغليف الفريد.)
- تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة عالية باستمرار. يمكن أن يكون هذا عاملاً مهمًا في بناء الثقة والولاء.
- كن صادقًا وشفافًا في ممارسات عملك.
- قم بتنفيذ برنامج ولاء لمكافأة العملاء على الأعمال المتكررة، أو فكر في برنامج سفير لأفضل عملائك.
- كن نشطًا على منصات التواصل الاجتماعي حيث يتواجد جمهورك المستهدف. التفاعل مع العملاء والرد على التعليقات واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلاقات.
- توفير محتوى قيم وملائم يتجاوز بيع المنتجات. يمكن أن يؤدي تسويق المحتوى إلى ترسيخ علامتك التجارية كسلطة في مجال عملك وإنشاء اتصال أعمق مع جمهورك.
- حافظ على اتساق العلامة التجارية عبر جميع القنوات، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي والتغليف والإعلانات. تساعد هوية العلامة التجارية المتماسكة العملاء على التعرف على علامتك التجارية والثقة بها بسهولة أكبر.
- شجع العملاء على ترك التعليقات والتعليقات. أظهر أنك تقدر آرائهم من خلال إجراء تحسينات بناءً على اقتراحاتهم.
- فاجئ العملاء أحيانًا بامتيازات أو لفتات تقدير غير متوقعة. وهذا يمكن أن يترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا ويعزز الولاء.
- الابتكار المستمر والتكيف مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المتغيرة. إن البقاء على صلة بالموضوع وتحديثه سيبقي العملاء مهتمين ومخلصين.
5 العلامات التجارية التي تفعل ذلك بشكل جيد
من المحتمل أن يكون لديك عدد قليل من العلامات التجارية التي تدين بالولاء لها ويمكنك تسمية ما يجعلك منخرطًا فيها. تذكر أنه أثناء محاولتك بناء علامة تجارية لشركتك أو موقع الويب الخاص بك. تنطبق هذه المبادئ نفسها على الجميع تقريبًا.
هل تبحث عن المزيد من الإلهام؟ تقوم كل واحدة من هذه العلامات التجارية بعمل رائع في خلق الولاء للعلامة التجارية وإشراك العملاء أو المتابعين.
سنبدأ مع شركة Nike لأننا ذكرنا بالفعل عملاق الملابس الرياضية. ساعد شعار "سووش" والتزام العلامة التجارية بالابتكار والأداء وإلهام الرياضيين في إنشاء روابط عاطفية قوية مع العملاء.
شركة كبيرة أخرى ربما تكون لديك في منزلك هي شركة Apple. ومن المعروف أن عملائها متحمسون لمنتجات العلامة التجارية، بما في ذلك أجهزة iPhone وiPad وأجهزة الكمبيوتر وغيرها من الأجهزة. العديد من العملاء هم مشترون متكررون وبعضهم يخيم خارج متاجر Apple لإصدارات المنتجات الجديدة.
لقد أنشأت ستاربكس مجتمعًا مخلصًا من محبي القهوة الذين ينجذبون إلى أجواء العلامة التجارية المريحة والجودة المتسقة ومجموعة متنوعة من المشروبات. العديد من العملاء مخلصون لستاربكس كمقهى يذهبون إليه ويشترون غنيمة لإظهار الدعم حتى عندما لا يشربون القهوة.
لقد استحوذت LEGO على قلوب الأجيال من خلال وحدات البناء الإبداعية والخالدة. وقد أدى التزام العلامة التجارية بالجودة والابتكار إلى تعزيز الولاء القوي بين الأطفال والكبار.
لقد اجتذب تفاني باتاغونيا للاستدامة البيئية والممارسات الأخلاقية متابعين مخلصين من المستهلكين الواعين الذين يتوافقون مع قيم العلامة التجارية، حتى الأشخاص الذين لا يعتبرون أنفسهم من عشاق الهواء الطلق.
تغليف
يعد الولاء للعلامة التجارية جزءًا من إستراتيجيتك الشاملة لتنمية الأعمال التجارية. العلامة التجارية القوية متسقة بين جميع الأنشطة وتتوافق مع مهمتها وقيمها الأساسية.
يعد بناء الولاء للعلامة التجارية أمرًا سهلاً مثل أن تكون صادقًا مع نفسك وتأسيس رابط عاطفي مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل الذين سيصبحون عملاء مدى الحياة.
قم بتنزيل Kadence Theme & Kadence Blocks لبناء مواقع ويب فعالة
إذا كنت تحب إنشاء محتوى جذاب بتصميم جميل، فإن Kadence Blocks توفر أدوات للإبداع في محرر WordPress الأصلي. بالإضافة إلى ذلك، استمتع بالكثير من المحتوى الذي تم إنشاؤه مسبقًا والذي يمكنك تضمينه بسهولة في موقعك، بما في ذلك مكتبة سلكية من الكتل لتبدأ في تصميم الويب التالي الخاص بك. عظيم للإلهام والتطور السريع!
تتمتع كاري كوزينز بأكثر من 15 عامًا من الخبرة في مجال الإعلام والتصميم وتسويق المحتوى. تعمل في مجال التسويق الرقمي وهي أيضًا كاتبة ومصممة مستقلة متخصصة في إنشاء تجارب مذهلة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة. ظهرت أعمالها في منشورات مثل Design Shack وWebdesigner Depot وThe Next Web وFast Company. إنها عداءة متعطشة، وهو أمر مفيد مع الرعاة الأستراليين في المنزل.