كيفية حساب صافي نقاط الترويج (NPS)

قد يكون اكتشاف كيفية حساب NPS (صافي نقاط الترويج) أمرًا محيرًا.

ربما تعلم أنه إذا كنت ترغب في تحديد مدى استعداد عملائك لتوصيتك للآخرين ، فإن NPS هو ما تحتاجه. الوصول إلى هذا الرقم السحري ليس دائمًا واضحًا تمامًا.

اليوم ، سوف نوضح لك كيفية حساب صافي نقاط المروج الخاصة بك بسهولة.

لماذا نحسب نقاط NPS؟

NPS أعمق قليلاً من استطلاع رضا العملاء العادي. يسأل العملاء مباشرة عن مدى احتمالية أن يوصوا الآخرين بنشاطك التجاري. الكلام الشفهي مهم عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، لذا فإن هذه المعلومات مهمة.

يمكن أن تساعدك NPS على فهم ولاء العملاء بشكل أفضل ، والعملاء السعداء ، والعملاء غير الراضين أيضًا. حقق وحافظ على درجة NPS عالية لضمان أن العملاء يقولون أشياء إيجابية عنك.

كيفية حساب صافي نقاط الترويج

تجد صافي نقاط المروج الخاص بك باستخدام صيغة تستخدم الدرجات من ثلاث فئات: المنتقصون ، والسلبيون ، والمروجون.

في هذا المنشور ، سنوجهك عبر حساب NPS باستخدام الصيغة. سنعرض لك أيضًا طريقة أسهل لحسابها تلقائيًا دون استخدام أي رياضيات على الإطلاق.

صيغة NPS

يطلب مسح NPS من العملاء تقييم نشاط تجاري على مقياس من 1 إلى 10 من حيث مدى احتمالية التوصية بالأعمال التجارية للآخرين.

يمكنك حساب نفس النتيجة لمعرفة ما إذا كان الموظفون سيحيلون الأشخاص الذين يعرفونهم للعمل في عملك.

كل رقم يتوافق مع فئة:

• 0-6 منتقد
• 7-8 سلبي
• 9-10 هو مروج

للحصول على درجة NPS الخاصة بك ، ستستخدم صيغة حساب NPS هذه:

٪ المروجين -٪ المنتقدين = درجة NPS

لنفترض أن لديك 200 شخص استجابوا لاستطلاع NPS الخاص بك على النحو التالي:

• 110 صنف عملك على أنه 9 أو 10. هذا هو عدد المروجين لديك.
• صنف 47 نشاطك التجاري بأنه 7 أو 8. هذا هو عدد العناصر السلبية.
• 43 صنف عملك من 0 إلى 6. هذا هو عدد المنتقدين لديك.

110 مروجين يمثلون 55٪ من الردود. يمثل المنتقدون البالغ عددهم 43 ما يقرب من 22 ٪ من الردود.

لذلك باتباع الصيغة أعلاه ، تأخذ النسبة المئوية للمروجين (55) وتطرح النسبة المئوية للمنتقدين (22). تذكر أنه لا يتعين عليك فعل أي شيء باستخدام المبني للمجهول.

55-22 = 33.

درجة NPS الخاصة بك هي 33.

ما هي نقاط NPS الجيدة؟

بمجرد إكمال الصيغة والحصول على صافي نقاط الترويج ، عليك أن تعرف ما يعنيه ذلك. ما هو صافي نقاط الترويج الجيد؟

وفقًا لـ Bain & Company ، التي أنشأت NPS ، يمكنك قياس درجاتك على النحو التالي:

• 0-19: جيد
• 20-49: مناسب
• 50-79: ممتاز
• 80+: عالمي

كم مرة يجب أن ترسل استطلاعات NPS؟

إذا كنت ستحسب NPS يدويًا باستخدام الصيغة أعلاه ، فستحتاج إلى أرقام ثابتة. إذا كانت أرقامك تتغير باستمرار ، فلن تكون درجة NPS الخاصة بك موثوقة. لذلك ، يجب عليك اختيار بعض النقاط المحددة في العام لإجراء الاستطلاعات (عادةً عن طريق البريد الإلكتروني). يمكنك القيام بها كل ثلاثة أشهر أو مرتين في السنة. افعل ما هو منطقي لعملك ، لكن اجعله وفقًا لجدول زمني.

يحتوي المكون الإضافي WPForms لـ WordPress على ملحق استطلاعات واستطلاعات لحساب درجات NPS تلقائيًا. إذا قمت بتثبيت ذلك ، فلن تحتاج إلى تذكر الصيغة أو القيام بأي عمليات حسابية للعثور على درجاتك. يمكنك العثور على هذا المقياس على الفور.

كيفية حساب نقاط NPS الخاصة بك تلقائيًا

أسهل طريقة لحساب درجة NPS الخاصة بك تلقائيًا هي باستخدام WPForms مع الملحق Surveys and Polls. بعد تثبيت المكون الإضافي WPForms على موقع WordPress الخاص بك ، يمكنك إنشاء استطلاع NPS الخاص بك. لا حاجة لإعادة اختراع العجلة هنا. WPForms لديه قالب يمكنك استخدامه.

بعد ذلك ، ستقوم بتمكين تقرير الاستطلاع في إعدادات النموذج.

للقيام بذلك ، انقر فوق الإعدادات » استطلاعات الرأي والاستطلاعات .

سيظهر خيار الاستطلاعات والاستطلاعات ، وستحتاج إلى النقر فوق زر التبديل لتمكين إعداد تقارير الاستبيان إذا لم يتم تمكينه بالفعل.

بمجرد تمكين ذلك ، سترى بعض الخيارات الإضافية للنموذج الخاص بك. لديك الآن القدرة على عرض نتائج الاستطلاع.

الآن دعنا نتخطى قليلا. بعد نشر الاستبيان الخاص بك وجمع الردود ، بدلاً من استخدام الصيغة لحساب NPS ، يمكنك ببساطة الرجوع إلى هذا النموذج والنقر فوق نتائج الاستطلاع .

القسم الأول الذي تراه عند الانتقال إلى نتائج الاستطلاع هو الرسم البياني للإجابات.

الأمر الثاني هو صافي نقاط الترويج نفسه.

في هذا المثال ، كان هناك 5 مشاركين فقط في الاستطلاع. ستلاحظ أن المكون الإضافي WPForms يمنحك نفس البيانات التي يجب عليك حسابها. ليس عليك حسابه يدويًا هنا. يتم تحديثه في الوقت الحقيقي.

من بين المستجيبين الخمسة ، كان 2 منتقصين (20٪) و 3 من المروجين (60٪).

تم بالفعل احتساب إجمالي NPS الخاص بك ، وهو 20 ، تلقائيًا نيابة عنك. إذا كنت بحاجة إلى إعادة التحقق من ذلك ، فاستخدم النسب المئوية.

60-40 = 20.

تذكر أنك بحاجة إلى أن يكون لديك المكون الإضافي WPForms مع الاستطلاعات واستطلاعات الرأي الإضافية لإنشاء نموذج NPS Survey هذا وحساب النتيجة تلقائيًا.

وهذا كل شيء! أنت الآن تعرف الصيغة لحساب صافي نقاط المروج يدويًا ، وكذلك كيفية استخدام WPForms لحسابها تلقائيًا.

بعد ذلك ، اجمع التعليقات مع استطلاعات العملاء

إذا كنت ترغب في جمع المزيد من الملاحظات المحددة حول تجربة العملاء ، يمكنك إنشاء استبيان للعملاء باستخدام WPForms. تشجع أسئلة الاستطلاع عملاءك على مشاركة تجربتهم. إذا كنت بحاجة إلى بعض الأفكار للبدء ، فلدينا 52 سؤالاً في نموذج التعليقات يمكنك طرحها. تعتبر موازين ليكرت رائعة أيضًا لجمع ملاحظات العملاء المتسقة.

هل أنت جاهز لبناء استطلاع NPS الخاص بك؟ ابدأ اليوم باستخدام أسهل مكون إضافي منشئ نماذج WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية لـ WordPress.