ثماني طرق لبناء مجتمع وخلق علاقات طويلة الأمد مع العملاء

لدينا جميعًا علامة تجارية أو اثنتين نشعر بشغف تجاههما. نحن نرتدي شعاراتهم بفخر على قمصاننا. نتواصل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. نحن نشرب قهوتهم ، ونشتري أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، أو نأكل كعكاتهم - ولن نفكر في أي خيار آخر! نتحدث عنها مع أصدقائنا وعائلاتنا ونشارك بسعادة في برامج المكافآت الخاصة بهم.

لكن لماذا؟ هل منتجاتهم أو خدماتهم أفضل بكثير من المنافسة؟ يمكن. أو ربما لأننا نشعر بالارتباط والتقدير والتقدير.

يعد بناء هذا النوع من ولاء العملاء استثمارًا طويل الأجل ، لكنه يستحق الجهد المبذول. عندما تقوم ببناء مجتمع حول علامتك التجارية ، فإنك تستفيد من مجموعة من الأشخاص الذين سيشترون مرارًا وتكرارًا ، ويصبحون سفراء لمنتجاتك ، ويستثمرون عاطفيًا في نجاحك. وهذا لا يقدر بثمن.

كيف نبني المجتمع

1. اعرف جمهورك جيدًا.

ابدأ بمعرفة الأشخاص الذين يشكلون جمهورك أو مجتمعك. قم ببحثك وتعرف على من هم ، وأين يقضون وقتهم ، وما الذي يهتمون به ، وما الذي يزعجهم.

يجب أن تؤثر هذه المعلومات على كل جانب من جوانب ما تفعله ، من المنتجات التي تنشئها إلى اللغة التي تستخدمها على موقعك ، إلى إستراتيجية التسويق الخاصة بك. بعد كل شيء ، لا يمكنك تلبية احتياجات عملائك وجعلهم يشعرون بالتميز دون معرفة من هم.

لمزيد من المعلومات حول العثور على جمهورك وتحديد نقاط الألم لديهم ، اقرأ سلسلة First Customer الخاصة بنا.

2. تعطي أكثر مما تحصل عليه

المفتاح لخلق مجتمع مشارك؟ أعط أكثر مما تحصل عليه. ركز على تقديم قيمة لكل عميل. إنشاء محتوى ممتاز هو إحدى طرق تحقيق ذلك. اكتب منشورات المدونة ، وأفلام الفيديو ، وانشر الصور ، وتصميم أدلة المنتج التي تجيب على أسئلة العملاء وتبقيهم على اطلاع.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات صيد السمك ، فيمكنك كتابة مقالات حول اختيار الطُعم المناسب أو مشاركة مقطع فيديو حول كيفية العناية ببكرة. إذا كنت تحمص القهوة ، يمكنك نشر نصائح حول التخمير أو دليل لاختيار قدر القهوة المناسب.

3. تقديم منتجات فريدة وخدمة عملاء متسقة

بالطبع ، لجعل عملائك سعداء ، عليك إتقان الأساسيات. إذا لم تكن منتجاتك هي ما يحتاجه العملاء أو كانت سيئة الصنع ، فلن تتمكن من كسب ثقتهم.

تقديم خدمة عملاء ممتازة. إذا كان لدى شخص ما مشكلة ، فقم بتصحيحها بسرعة وبأدب. أجب عن الأسئلة قبل طرحها من خلال صفحات الأسئلة الشائعة ومنشورات المدونة ، ورد بسرعة على استفسارات العملاء. تأكد من دقة أوصاف المنتج والصور الخاصة بك وأنك تشحن بسرعة. تضيف كل هذه الأشياء الصغيرة إلى شركة يقدرها الناس.

4. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا تقدر بثمن لبناء مجتمع لأنها تساعدك على إشراك كل من العملاء المحتملين والحاليين في مكان يقضون فيه الوقت بالفعل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك:

كن نشطًا ومشاركًا

انشر محتوى قيمًا على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي بانتظام. نعم ، يمكنك مشاركة العروض الترويجية والمنتجات الجديدة والصفقات الخاصة. شارك محتوى مفيدًا مثل النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك. عندما يعلق شخص ما على منشور ، سواء أكان إيجابيًا أم سلبيًا ، رد بتمعن.

قم بإنشاء مجموعة Facebook

اعتمادًا على ما تبيعه ، قد ترغب في التفكير في إنشاء مجموعة Facebook لعملائك. يمكن أن يكون هذا مكانًا تشارك فيه المعلومات ، ولكنه أيضًا مكان يمكن للأشخاص فيه التفاعل معك ومع بعضهم البعض.

لا تركز على البيع هنا. بدلاً من ذلك ، ركز على تقديم قيمة لعملائك. أجب عن أسئلتهم. شجع على التفاعل. ضع مواضيع أو ألعاب أو اختبارات أسبوعية. الفرص لا حصر لها!

ألق نظرة على مجموعة WooCommerce Community على Facebook للحصول على الإلهام.

اجذب العملاء

واحدة من أكبر فوائد وسائل التواصل الاجتماعي هي المشاركة. عندما يتفاعل الأشخاص ، فإنهم يشعرون بمزيد من الارتباط العاطفي بعلاماتك التجارية ومنتجاتك. يشعرون بأنهم موضع تقدير.

هناك الكثير من الطرق الممتعة لخلق المشاركة. يمكنك إضافة اختبارات واستطلاعات للرأي إلى قصصك أو تقديم هدايا مضيفة كل شهر. أو شجع الأشخاص على إرسال الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بهم للحصول على فرصة لإبرازها في ملفك الشخصي أو للفوز بجائزة.

على سبيل المثال ، تخصص Daelmans Stroopwafles قسمًا كاملاً من قصص Instagram الخاصة بهم للوصفات والصور ومقاطع الفيديو التي أنشأها المعجبون ، مما يجعل عملائهم يشعرون بالتميز.

خلقت BAM Bamboo Clothing تحديًا يطلب من المتابعين التقاط صورة لأنفسهم وهم يقفون على اليدين في مكان غير معتاد أو بعد تحقيق هدف رئيسي. إنهم يعرضون كل هذه على موقعهم على الإنترنت ولديهم حتى علامة تصنيف خاصة بهم: #BAMSTAND.

ما هي التحديات والاحتفالات الممتعة التي يمكنك ابتكارها حول علامتك التجارية؟

5. إنشاء منتدى

يمكن للمنتديات بناء مجتمع لعدة أغراض مختلفة:

• لتقديم الدعم . إذا كنت تبيع منتجًا تقنيًا أو أي شيء آخر قد يحتاج إلى دعم منتظم ، فإن المنتدى هو وسيلة رائعة لتوفير ذلك. بينما يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء ، قد ترغب أيضًا في السماح للعملاء الآخرين بالقيام بنفس الشيء حتى يشعروا بمزيد من المشاركة. يمكنك حتى تقديم شارات مكافأة لمن لديهم إجابات أكثر فائدة. بغض النظر ، فإن تقديم الدعم بطريقة يسهل الوصول إليها يجعل الناس سعداء ويعودون.
• لتشجيع التفاعل . تسمح المنتديات للأشخاص بمناقشة الموضوعات ومشاركة الأفكار. هل تبيعون طعاما؟ احصل على لوحة حيث يمكن للأشخاص مشاركة أفكار الوصفات باستخدام منتجاتك. ماذا عن القمصان؟ يمكن للعملاء نشر صور لكيفية تصميم ملابسك. يوفر هذا تجربة ممتعة تجعل الناس يشعرون بأنهم مستثمرون.
• لجعل العملاء يشعرون بالتميز . إذا كانت المنتديات الخاصة بك متاحة فقط للعملاء الحاليين ، فهذا يجعلهم يشعرون وكأن لديهم شيئًا لا يمتلكه الآخرون. يبدو الأمر كما لو أنهم حصلوا على مكافأة مضمنة!

في حين أن هناك مجموعة متنوعة من خيارات المنتدى ، فإن bbPress خيار ممتاز ، تم إنشاؤه بواسطة مجتمع WordPress.

6. تقديم عضويات مع مزايا حصرية

العضويات حصرية بطبيعتها. الأعضاء خاصون ؛ هذا الشعور هو ما يجعل الناس يعودون.

فكر في الفوائد التي تريد أن يحصل عليها الأعضاء. الوصول إلى المنتديات الخاصة بك؟ الشحن مجانا؟ منتجات أم تصميمات حصرية؟ محتوى فريد أو مقاطع فيديو أو دورات؟

يحتوي Craft Can Directory على عضوية في نادي البيرة تتضمن أنواعًا جديدة من البيرة كل شهر ، إلى جانب التوصيل المجاني ، والنقاط التي يمكن استبدالها بالمنتجات ، والبيرة المتاحة فقط للأعضاء. تحقق من المنشور الخاص بنا حول الطرق الإبداعية لتقديم عضويات لمزيد من الأفكار.

يعد إنشاء برنامج عضوية أمرًا سهلاً بفضل عضوية WooCommerce. قم بتقييد المحتوى على الأعضاء ، وتنقيط المحتوى عليهم بمرور الوقت ، وتقديم خيارات شحن أو خصومات حصرية ، والمزيد.

7. مكافأة العملاء المخلصين

ربما تكون على دراية بفكرة برنامج الولاء - تكسب نقاطًا مع كل عملية شراء ويمكنك استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل منتج مجاني أو شحن مجاني أو رمز خصم. من خلال مفاجأة عملائك وإسعادهم بهذه المكافآت ، تبدأ في جعل علامتك التجارية أكثر من مجرد منتجات. أنت تحولها إلى تجربة ، وتتصل بمشاعر عملائك.

على سبيل المثال ، تمتلك شركة أتلانتيك باتيو ، وهي شركة أثاث فناء ، برنامج مكافآت ساند دولار. كل دولار يتم إنفاقه يكسب العملاء نقطة واحدة ، والتي يمكن استبدالها بعد ذلك لمشتريات مستقبلية. ولكن يمكن للمتسوقين أيضًا ربح نقاط من خلال المساهمة بالصور في معرض الإلهام ، وإحالة صديق ، ومراجعة عملية شراء ، والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، واتخاذ إجراءات أخرى مماثلة. هذا يبقيهم مشاركين ويحولها إلى لعبة ممتعة!

يمكنك إنشاء برنامج مكافآت مماثل بامتداد WooCommerce Points and Rewards. أو ، إذا كنت ترغب فقط في إرسال هدية مجانية بناءً على مشتريات العملاء ، فإن ملحق هدايا مجانية لـ WooCommerce يعد خيارًا رائعًا.

8. احتضان المجتمع المحلي الخاص بك

يستمتع الأشخاص برد الجميل والمشاركة مع مجتمعهم ويحبون التسوق مع الشركات التي تفعل الشيء نفسه. هذا لا يعني أنه يجب عليك المشاركة فقط كتكتيك تسويقي - يمكن للناس أيضًا أن يشعروا بذلك من على بعد ميل واحد - لكن لا تخف من مشاركة ما تفعله بالفعل في منطقتك.

HydrateM8 لديه صفحة على موقعه على الانترنت مخصصة لعملهم الخيري. لديهم شريك خيري بالتناوب يتلقى نسبة مئوية من كل عملية بيع يتم إجراؤها. لذلك عندما يقوم شخص ما بعملية شراء على موقعه ، يمكن أن يشعر بالرضا عن وجهة أمواله ويشعر أنه يحدث فرقًا أيضًا.

لذا تبرع بنسبة من المبيعات للمؤسسة الخيرية المفضلة لديك. استضف الأحداث المحلية (أو الافتراضية) التي تجمع الأشخاص معًا. وقم بتمكين عملائك وموظفيك للمشاركة أيضًا.

ركز على مجتمعك لتحقيق نمو طويل الأمد

بغض النظر عن الإستراتيجيات التي تنفذها ، ضع جمهورك أولاً. قدم لهم الخدمة مع كل مشاركة تكتبها ، وصورة تشاركها ، ومنتج تنشئه ، وسؤال تجيب عليه.

ولا تقلق إذا كنت لا ترى النتائج على الفور - بناء مجتمع هو استراتيجية طويلة الأجل. لكن بناء الولاء يستحق العناء!