كيفية بناء علامة تجارية إلكترونية مربحة لا تُنسى

هل تبحث عن طرق لإنشاء علامة تجارية إلكترونية ناجحة ومربحة تلقى صدى لدى جمهورك؟

في السوق التنافسي عبر الإنترنت اليوم ، يعد بناء علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية على المدى الطويل. يمكن أن يساعدك على التميز عن المنافسة ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة المبيعات.

في هذه المقالة ، سوف نشارك بعض الطرق العملية لمساعدتك في بناء (أو إعادة بناء) علامة تجارية يحبها العملاء وتحقق إيرادات لعملك.

لكن أولاً ، لنبدأ بفهم ما هي "علامة تجارية إلكترونية" في الواقع.

• ما هي ماركة التجارة الإلكترونية؟
• لماذا من المهم بناء علامة تجارية إلكترونية؟
• 10 طرق لإنشاء علامة تجارية إلكترونية ناجحة
• 1. فهم السوق الخاص بك
• 2. اجعل علامتك التجارية مميزة
• 3. بناء هوية قوية للعلامة التجارية
• 4. الحفاظ على اتساق العلامة التجارية في جميع أنحاء عملك
• 5. تقديم منتجات ذات جودة عالية
• 6. ابق على اطلاع بآخر الاتجاهات
• 7. تنويع المحتوى الخاص بك
• 8. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
• 9. الاستفادة من الدليل الاجتماعي
• 10. تقديم خدمة عملاء استثنائية
• بناء علامة تجارية إلكترونية مميزة للنجاح عبر الإنترنت

ما هي ماركة التجارة الإلكترونية؟

أصبحت التجارة الإلكترونية وسيلة شائعة بشكل متزايد لبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وفقًا للإحصاءات ، من المتوقع أن يصل إجمالي سوق التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 8.1 تريليون دولار بحلول عام 2026. وهذا يوضح أن التجارة الإلكترونية ليست مجرد اتجاه عابر بل هي استراتيجية قيمة توفر فوائد على مدى فترة طويلة.

بالطبع ، كما نعرفه اليوم ، بدأ كل شيء عندما أنشأت شركة أمازون العملاقة للبيع بالتجزئة أحد مواقع التجارة الإلكترونية الأولى في أوائل التسعينيات. ومنذ ذلك الحين ، اتبعت العديد من الشركات ورجال الأعمال زمام المبادرة.

لكن بناء مشروع تجارة إلكترونية ناجح يتطلب أكثر بكثير من مجرد إنشاء متجر على الإنترنت.

العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية ليست مجرد شعار واسم علامة تجارية وشعار جذاب ومكان للتسوق عبر الإنترنت. علامتك التجارية هي قصة عملك على الإنترنت ، والقيم التي تمثلها ، وكيف ينظر إليها ويتحدث عنها السوق المستهدف. إنها هوية فريدة تميز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عن المنافسين. بل وأكثر من ذلك ، يترك انطباعًا مميزًا عن منتجاتك في أذهان المستهلكين.

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فراجع الدليل النهائي للتجارة الإلكترونية.

لنلقِ نظرة على المزيد من الأسباب التي تجعل بناء علامة تجارية إلكترونية أمرًا بالغ الأهمية.

لماذا من المهم بناء علامة تجارية إلكترونية؟

يعد بناء علامة تجارية إلكترونية أمرًا ضروريًا لأسباب مختلفة تتجاوز مجرد امتلاك هوية فريدة. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر إقناعًا التي تجعل إنشاء علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب الأعمال:

1. الاحتفاظ بالعملاء: يمكن أن يساعد في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال تعزيز الشعور بالولاء وإنشاء ارتباط إيجابي بمنتجاتك أو خدماتك. من المرجح أن يعود العملاء الذين يشعرون بالارتباط بعلامتك التجارية لعمليات الشراء المتكررة.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول الاحتفاظ بالعملاء ، فاقرأ مقالتنا ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟ أمثلة واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

لا تنس استكشاف أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء التي يمكن أن تساعدك في الاحتفاظ بمزيد من العملاء.

2. اكتساب العملاء: يمكن أن يساعد أيضًا في اكتساب عملاء جدد من خلال الإحالات الشفهية والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى واستراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى. من المرجح أن يشارك العملاء الذين أعجبوا بعلامتك التجارية تجربتهم مع الآخرين ، مما يمكن أن يساعد في جلب أعمال جديدة.

تحقق من قائمة أدوات اكتساب العملاء القوية لزيادة الأرباح.

3. تجربة عملاء أفضل: يمكن للعلامة التجارية الراسخة أن تساعد في إنشاء تجربة عملاء أفضل من خلال توفير التناسق في الرسائل والنبرة والهوية المرئية. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة مع عملائك المحتملين وزيادة احتمالية شرائهم منك مرة أخرى.
4. المرونة : يمكن للعلامة التجارية القوية أن توفر المرونة في نموذج عملك. على سبيل المثال ، افترض أنك قررت توسيع عروض منتجاتك أو الدخول إلى أسواق جديدة. يمكن أن تساعدك العلامة التجارية القوية على القيام بذلك بسهولة أكبر عن طريق الاستفادة من الثقة والمصداقية التي بنيتها مع قاعدة عملائك الحاليين.

اقرأ مقالتنا عن طرق بناء المصداقية لعملك.

5. زيادة الإيرادات: في النهاية ، يمكن أن تزيد الإيرادات من خلال ربط منتجاتك أو خدماتك بشكل إيجابي ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات وهوامش ربح أعلى.

لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك والاطلاع على النتائج ، اقرأ ما هو الاحتفاظ بالعملاء: الاستراتيجيات والأمثلة.

الآن بعد أن عرفت أهمية بناء علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية ، دعنا نستكشف استراتيجيات إنشاء علامة تجارية إلكترونية ناجحة.

10 طرق لإنشاء علامة تجارية إلكترونية ناجحة

سواء كنت تقوم ببناء علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية من البداية أو تقوم بمراجعتها ، فإليك 10 استراتيجيات لجذب العملاء المستهدفين والتميز عن المنافسة:

1. فهم السوق الخاص بك

يعد فهم جمهورك المستهدف والمنافسة أمرًا بالغ الأهمية في بناء علامة تجارية إلكترونية قوية. يمكن أن تساعدك هذه المعرفة في إنشاء إستراتيجية أكثر فعالية للعلامة التجارية ووضع علامتك التجارية في مكانة أفضل في السوق.

قد يؤدي تخطي هذه الخطوة إلى نتيجتين محتملتين:

أولاً ، قد ينتهي بك الأمر بعلامة تجارية تظهر أو تبدو مشابهة جدًا للعلامة التجارية لشركة أخرى حالية. ثانيًا ، قد يفوتك إنشاء هوية علامتك التجارية الفريدة وتسويق منتجك أو خدمتك بشكل فعال.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك عند إجراء هذا البحث:

أسئلة تتعلق بعملائك المحتملين

• من هم عملاؤك المستهدفون وما هي احتياجاتهم وتفضيلاتهم؟
• ما الذي يحفز عملائك على الشراء ، وما هي نقاط الضعف لديهم؟
• كيف يتسوق عملاؤك عادةً عبر الإنترنت ، وما القنوات التي يفضلونها؟
• ما هي التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف ، مثل العمر والجنس والموقع؟

أسئلة بخصوص منافسيك

• من هم منافسوك المباشرون وغير المباشرون وما هي نقاط قوتهم وضعفهم؟
• ما هي المنتجات أو الخدمات التي يقدمها منافسوك ، وكيف يميزون أنفسهم؟
• ما هي استراتيجية التسعير الخاصة بهم ، وكيف تقارن باستراتيجيتك؟
• ما هي القنوات التي يستخدمونها لتسويق منتجاتهم أو خدماتهم؟
• ما هي مراجعات العملاء وملاحظاتهم ، وكيف يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين علامتك التجارية؟

يمكن للإجابة على هذه الأسئلة:

• كشف الثغرات في المنافسة ،
• نقاط بيع فريدة لمنتجاتك ، و
• شرائح السوق غير المستغلة في جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، حدد Warby Parker فجوة في صناعة النظارات حيث تكون النظارات باهظة الثمن. لذلك ابتكروا بديلاً ميسور التكلفة مع برنامج تجريبي في المنزل للعملاء المهتمين بالأسعار.

أدى هذا النهج إلى تعطيل سوق النظارات التقليدية التي يهيمن عليها عدد قليل من اللاعبين الكبار ومنح Warby Parker ميزة تنافسية.

إليك دليلنا التفصيلي حول كيفية إنشاء شخصية المشتري لفهم جمهورك المستهدف وتكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.

2. اجعل علامتك التجارية مميزة

في عالم يمكن أن تبدو فيه المنتجات المادية متشابهة للغاية ، كيف تبرز؟ من خلال إظهار ما يجعل علامتك التجارية ومنتجاتك فريدة من نوعها.

إلى جانب الخطوة التي تحدثنا عنها سابقًا ، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تمييز منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

1. تحديد موضع علامتك التجارية: يشير وضع العلامة التجارية إلى كيفية فهم علامتك التجارية في السوق. حدد وضع علامتك التجارية من خلال تحديد USP والمزايا التنافسية والمميزات الرئيسية. يجب أن يكون وضع علامتك التجارية مخصصًا لجمهورك المستهدف وأن يعكس شخصية علامتك التجارية وقيمها.
2. تطوير قصة علامتك التجارية: قصة علامتك التجارية هي السرد الذي يشرح من أنت وماذا تمثل ولماذا تفعل ما تفعله. طوّر قصة علامة تجارية مقنعة ترتبط بجمهورك المستهدف وتعكس مهمة علامتك التجارية وقيمها.
3. صياغة رسائل علامتك التجارية: تتضمن رسائل العلامة التجارية الشعار الخاص بك ، ووعد العلامة التجارية ، والفوائد الرئيسية. اصنع الرسائل التي تنقل الفوائد الرئيسية لعلامتك التجارية إلى جمهورك المستهدف. ركز على الفوائد التي يهتم بها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها.
4. تحديد الفوائد الرئيسية الخاصة بك: حدد الفوائد الرئيسية التي تقدمها علامتك التجارية لجمهورك المستهدف. يجب أن تكون هذه الفوائد فريدة وذات صلة ومقنعة. يجب أن يميزك عن منافسيك. علاوة على ذلك ، يجب أن يقدموا سببًا واضحًا لجمهورك المستهدف لاختيار علامتك التجارية على الآخرين.

اقرأ دليلنا حول كيفية بناء علامة تجارية يحبها الناس (ويثقون بها)

3. بناء هوية قوية للعلامة التجارية

هوية علامتك التجارية هي الطريقة التي سيتعرف بها عملاؤك على عملك ويتذكرونه. يجب أن يمنح الأشخاص شيئًا للتواصل معه وتذكره أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية ، مثل:

• الاسم التجاري
• تصميم شعار
• أسلوب الطباعة (نمط الخط ، المظهر ، الهيكل ، إلخ.)
• لوحة الألوان
• صوت العلامة التجارية (مضحك ، معقد ، موثوق ، أو ودود ، حسب مجال عملك وأهدافك)

تعد شركة Apple مثالاً رائعًا للعلامة التجارية التي تتمتع بهوية قوية للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية.

تتمحور قيم علامة Apple التجارية حول البساطة والتصميم والابتكار. نتيجة لذلك ، يشمل معظم جمهورهم المستهدف أفرادًا يتمتعون بالدهاء التكنولوجي ويقدرون المنتجات عالية الجودة والتصميم الأنيق ذي القيمة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن شخصية علامة Apple التجارية متطورة وأنيقة وحديثة ، تنعكس بوضوح في شعارها البسيط وتصميمها الجمالي. صوت علامتهم التجارية موجز وودود ، مع تركيز واضح على المنتج والمستخدم. ولديهم دليل شامل لأسلوب العلامة التجارية يحدد شعارهم وألوانهم وطباعةهم ونغمتهم.

بفضل هوية العلامة التجارية القوية للتجارة الإلكترونية ، أثبتت Apple نفسها كواحدة من أكثر العلامات التجارية قيمة وأيقونية في العالم. تتحدث قاعدة العملاء المخلصين والموقع المهيمن في السوق في صناعة التكنولوجيا عن فعالية علامتهم التجارية في خلق تجارب مستخدم استثنائية.

4. الحفاظ على اتساق العلامة التجارية في جميع أنحاء عملك

الاتساق لا يقتصر فقط على استخدام نفس الشعار ونظام الألوان في جميع مواد التسويق الخاصة بك. يتعلق الأمر بضمان أن تقدم كل نقطة اتصال مع علامتك التجارية رسالة وتجربة متسقة. يجب أن يعكس كل جانب من جوانب علامتك التجارية عرض قيمتك الفريدة وشخصيتك ، من:

• تصميم موقع الويب الخاص بك لمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ،
• وصف المنتج،
• وتفاعلات خدمة العملاء.

عندما تكون علامتك التجارية متسقة ، يعرف عملاؤك ما يمكن توقعه منك ، ويمكنهم الوثوق في أنك ستفي بوعودك. كما أنه يساعدك على التميز عن منافسيك وبناء متابعين أوفياء من العملاء الذين يتعرفون على علامتك التجارية ويقدرونها.

كوكا كولا مثال على علامة تجارية شهيرة أظهرت تناسقًا استثنائيًا.

لأكثر من قرن من الزمان ، ظلت شركة Coca-Cola وفية لقيمها الأساسية وقدمت تجربة علامة تجارية لا تُنسى لعملائها في جميع أنحاء العالم.

من خلال شعارها الأيقوني وألوان علامتها التجارية إلى ذوقها المميز وحملاتها التسويقية ، أنشأت شركة Coca-Cola هوية علامة تجارية مميزة يمكن التعرف عليها لملايين الأشخاص. حافظت العلامة التجارية أيضًا على رسائل متسقة عبر جميع قنواتها التسويقية ، بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المطبوعة.

5. تقديم منتجات ذات جودة عالية

في عالم التجارة الإلكترونية ، الجودة هي كل شيء.

يتوقع عملاؤك الحصول على منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها. إذا فشلت في تقديم الجودة ، فسيفقد عملاؤك الثقة في علامتك التجارية بسرعة ويبحثون في مكان آخر عن احتياجاتهم.

لا تتعلق الجودة فقط بالمنتج المادي ولكن أيضًا بتجربة العميل بأكملها. يتضمن ذلك تجربة التعبئة والتغليف والشحن وخدمة العملاء. لذلك ، يجب أن تعكس كل نقطة اتصال مع علامتك التجارية التزامك بالجودة وتقديم تجربة إيجابية للعملاء.

من خلال التركيز على الجودة ، ستنشئ متابعين مخلصين من العملاء الذين يثقون بعلامتك التجارية ويقدرونها. سيصبح هؤلاء العملاء سفراء لعلامتك التجارية ، وينشرون الكلمة حول منتجاتك ويساعدونك على تنمية أعمالك بمرور الوقت. وفي عالم التجارة الإلكترونية شديد التنافس ، هذا هو مفتاح النجاح على المدى الطويل.

مثال على علامة تجارية إلكترونية بدأت من الصفر ولكنها أصبحت عملاقة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة Shopify.

عندما تم تأسيس Shopify في عام 2004 ، كان متجرًا صغيرًا على الإنترنت يبيع معدات التزلج على الجليد. ومع ذلك ، سرعان ما أدركت الشركة أن هناك فرصة كبيرة لمساعدة الشركات الأخرى على إنشاء متاجرها الخاصة عبر الإنترنت ، وتحولت لتصبح منصة تجارة إلكترونية رائدة.

يمكن أن يعزى نجاح Shopify إلى العديد من العوامل ، ولكن أحد أهم العوامل هو تركيزها على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائها. تقدم الشركة نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام مع ميزات مثل القوالب القابلة للتخصيص ومعالجة الدفع وإدارة المخزون.

اكتسب التزامهم بالجودة ثقة وولاء ملايين العملاء حول العالم. نتيجة لذلك ، اعتبارًا من عام 2023 ، Shopify يستخدمه 4.15 مليون متجر على الإنترنت ويبلغ رأس ماله السوقي 56.63 مليار دولار.

اقرأ مقالتنا حول كيفية بيع المنتجات الرقمية على Shopify.

6. ابق على اطلاع بآخر الاتجاهات

مع استمرار تطور عالم التجارة الإلكترونية بسرعة ، أصبح البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى بناء علامة تجارية ناجحة عبر الإنترنت.

سواء كنت قد بدأت للتو أو كنت في اللعبة لفترة من الوقت ، فإن مواكبة ما هو مثير وما هو غير ذلك أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في قدرتك على التواصل مع جمهورك ، والتميز عن المنافسين ، وزيادة المبيعات.

بالطبع ، لا يتعلق الأمر فقط بالوعي بما يحدث في الصناعة. يتعلق الأمر أيضًا باتخاذ إجراءات لاستخدام هذه الاتجاهات لصالح عملك عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن محتوى الفيديو أصبح شائعًا بشكل متزايد ، ففكر في دمج المزيد من مقاطع الفيديو في إستراتيجيتك التسويقية. أو ، إذا رأيت أن المزيد والمزيد من العملاء يتسوقون على أجهزة الجوّال ، فتأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للجوّال.

يجب التحقق من بعض أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية الأخرى التي يجب أن تعرفها للبقاء على صلة بصناعة التجارة الإلكترونية وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

7. تنويع المحتوى الخاص بك

لا يحب الجميع استهلاك المحتوى بنفس الطريقة. يفضل بعض الأشخاص قراءة منشورات المدونة ، بينما يفضل البعض الآخر مشاهدة مقاطع الفيديو أو الاستماع إلى البودكاست. لهذا السبب يجب أن تركز على إنشاء محتوى مفيد ومتنوع متعلق بمجال تخصصك.

TrustPulse ، على سبيل المثال ، لديها قسم كامل على موقعها يعرض محتوى التجارة الإلكترونية.

دعنا نلقي نظرة على بعض أنواع المحتوى عالية التحويل التي يمكنك إنشاؤها لعلامتك التجارية الإلكترونية:

1. منشورات المدونة: اكتب عن مجموعة واسعة من الموضوعات ، مثل مراجعات المنتجات ، وأدلة الكيفية ، وأخبار الصناعة ، ومحتوى المقارنة.
2. مقاطع الفيديو: قم بإنشاء عروض توضيحية للمنتج ومقاطع فيديو توضيحية وحتى مدونات فيديو لمنح جمهورك نظرة من وراء الكواليس على عملك.
3. البودكاست: يمكنك أيضًا إجراء مقابلات مع خبراء الصناعة ومشاركة أفكارك وخبراتك وتقديم نصائح قيمة للمستمعين.
4. Infographics: قسّم المعلومات المعقدة إلى أجزاء قابلة للفهم باستخدام الرسوم البيانية لتبرز في مساحة مزدحمة على الإنترنت.

يتيح لك إنشاء أنواع مختلفة من المحتوى التماشي مع أنماط التعلم والتفضيلات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جماهير جديدة وزيادة ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت. لذلك ، لا تتردد في تجربة أنواع مختلفة من المحتوى ومعرفة ما يلقى صدى لدى جمهورك.

أيضًا ، تتمتع المنتجات الموجودة في الصفحة الأولى من نتائج محرك البحث بنسب نقر إلى ظهور ومبيعات أعلى بكثير. لذلك لا تنس أن تأخذ وقتك في تحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بالتجارة الإلكترونية لترتيبها في مرتبة أعلى.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول تسويق المحتوى ، فقد تكون هذه المقالات مفيدة:

• دليل المبتدئين النهائي لتسويق المحتوى
• أمثلة تسويق المحتوى الرائعة التي يمكنك استخدامها
• خطوات لإنشاء استراتيجية تسويق المحتوى لتنمية عملك
• ثبت أن تنسيقات المحتوى تعزز تفاعل الجمهور

8. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

في الوقت الحاضر ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا غنى عنها للشركات للتواصل مع جمهورها. كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية عاملاً محوريًا في اكتساب الرؤية وزيادة المبيعات وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

مفتاح النجاح في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية الإلكترونية هو التعامل معها بشكل استراتيجي. لا تريد أن تبدأ فقط في نشر محتوى عشوائي وتأمل الأفضل. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون لديك خطة واضحة مطبقة.

أولاً ، تحتاج إلى معرفة منصات الوسائط الاجتماعية التي يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا عليها. هل يستخدمون Instagram بشكل أساسي؟ فيسبوك؟ تويتر؟ ينكدين؟ بمجرد حصولك على هذه المعلومات ، يمكنك البدء في إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لكل منصة.

على سبيل المثال:

• افترض أن جمهورك المستهدف موجود في الغالب على Instagram. في هذه الحالة ، سترغب في التركيز على إنشاء محتوى جذاب بصريًا يعرض منتجاتك بطريقة إبداعية. إذا كان لديك مشروع صغير وبدأت للتو ، فتعاون مع المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين ويؤثرون على جمهورهم. يمكنك الاستفادة من مدى وصولهم ومصداقيتهم للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

H&M هي إحدى العلامات التجارية التي تحظى بمتابعة كبيرة على Instagram ، مع أكثر من 38.2 مليون متابع اعتبارًا من مايو 2023. يتميز Instagram الخاص بهم بمجموعة متنوعة من المحتوى ، بما في ذلك مجموعات الأزياء ومبادرات الاستدامة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

• على Facebook ، قد ترغب في التركيز أكثر على مشاركة منشورات المدونة المفيدة والمقالات المتعلقة بمجال عملك ، إلى جانب تحديثات المنتج والعروض الترويجية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام إعلانات Facebook لعرض منتجاتك أو خدماتك للجمهور المستهدف.

هناك عنصر أساسي آخر للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية الإلكترونية وهو التفاعل مع جمهورك. لا تنشر المحتوى فقط وانساه. قم بالرد على التعليقات والرسائل ، وخلق فرصًا لمتابعيك للتفاعل معك. يمكن أن يكون من خلال عدة طرق ، مثل الهدايا أو المسابقات.

RafflePress هو أفضل مكون إضافي للهبات من أجل WordPress.

تتيح لك هذه الأداة القوية إنشاء وإدارة المسابقات والهدايا بسهولة لزيادة عدد الزيارات وزيادة المشاركة وتحقيق مبيعات لمتجرك عبر الإنترنت.

يمكنك إنشاء حملات ترويجية متنوعة ، من الهدايا البسيطة إلى المسابقات الأكثر تعقيدًا بخيارات دخول متعددة. يمكن أن يسمح لك أيضًا بدمج حملاتك مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة للوصول إلى جمهور أوسع.

وأفضل جزء؟ RafflePress سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ، حتى بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

باستخدام أداة السحب والإفلات سهلة الاستخدام ، يمكنك إنشاء حملات مذهلة ببضع نقرات فقط. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال أدوات التحليل والتتبع القوية ، يمكنك مراقبة أداء حملتك وتعديل نتائجك.

تحقق من أفضل المكونات الإضافية لمسابقة WordPress لتعزيز المشاركة.

9. الاستفادة من الدليل الاجتماعي

تصور هذا:

أنت تتصفح متجرًا عبر الإنترنت ، وتجد منتجًا يلفت انتباهك. لست متأكدًا مما إذا كان الأمر يستحق الشراء ، ولكن بعد ذلك لاحظت أنه يحتوي على مئات التقييمات من فئة الخمس نجوم من العملاء السعداء. فجأة ، يصبح قرارك أسهل بكثير. من المرجح أن تثق في أن هذا المنتج يستحق الشراء لأن الأشخاص الآخرين قد مروا بالفعل بتجربة إيجابية معه.

هذه هي قوة الدليل الاجتماعي ، وهي عنصر حاسم في بناء علامة تجارية إلكترونية ناجحة.

يدور الدليل الاجتماعي حول استخدام تأثير الآخرين لبناء المصداقية والثقة مع جمهورك المستهدف. من خلال عرض تقييمات إيجابية وتقييمات وشهادات من عملاء حقيقيين ، يمكنك زيادة احتمالية أن يرى الآخرون علامتك التجارية على أنها جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها.

ولكن كيف يمكنك التأكد من أنك تستفيد استفادة كاملة من الدليل الاجتماعي؟

أداة قوية يمكنك استخدامها هي TrustPulse.

TrustPulse هو البرنامج المساعد رقم 1 للدليل الاجتماعي. يتيح لك عرض الإخطارات في الوقت الفعلي لنشاط العميل الأخير على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، ستتمكن من إظهار النوافذ المنبثقة الصغيرة في اللحظة التي يتخذ فيها شخص ما إجراءً على موقعك ، مثل:

• اتخاذ قرار الشراء،
• التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ،
• إعطاء المراجعات

تساعد هذه الإخطارات في خلق شعور بالإلحاح والخوف من فقدان الفرصة للعملاء المحتملين ، مما يشجعهم على اتخاذ الإجراءات والشراء. الأهم من ذلك ، عندما يرى العملاء المحتملون هذه الإشعارات ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويتخذوا الإجراءات بأنفسهم.

هذه واحدة من أسهل الطرق للبدء في الدليل الاجتماعي لأنك تستفيد من حركة المرور التي لديك بالفعل.

وإذا كنت ترغب في عرض التعليقات من مواقع الجهات الخارجية ، فيمكنك الاتصال بـ Zapier والتقاط نشاط المستخدم من آلاف التطبيقات. يمكنك أيضًا عرض التعليقات من Google Reviews أو Yelp.

ومع ذلك ، فإن TrustPulse ليست مخصصة لمواقع التجارة الإلكترونية فقط. يمكن استخدامه على أي موقع ويب لزيادة التحويلات وتأسيس الثقة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة SaaS ، فيمكنك استخدام TrustPulse لإظهار وقت قيام أشخاص آخرين بالتسجيل في منتجك الجديد أو الترقية إلى خطة مدفوعة.

أفضل جزء هو أنك لست بحاجة إلى مهارات الترميز أو الخبرة الفنية. من السهل جدًا إعداد إعلامات الإثبات الاجتماعي وتصميمها وإطلاقها.

في الواقع ، لقد ثبت أن هذه الإشعارات المنبثقة تعزز معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 15٪.

تحقق من بعض المقالات الأخرى المتعلقة بالإثبات الاجتماعي:

• أمثلة على الدليل الاجتماعي لبدء الاستخدام اليوم
• دليل اجتماعي: نصائح مجانية لتسويق الدليل الاجتماعي بالداخل
• أفضل أدوات الإثبات الاجتماعي لزيادة تحويلاتك
• تم الكشف عنها: أسباب لتجنب الأدلة الاجتماعية الزائفة

10. تقديم خدمة عملاء استثنائية

في السوق التنافسي اليوم ، يتوفر للعملاء الكثير من الخيارات للاختيار من بينها. وتجربة واحدة سيئة يمكن أن ترسلها بسهولة إلى منافسيك. لهذا السبب يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا حيويًا لبناء الثقة والولاء مع عملائك.

لكن خدمة العملاء الاستثنائية لا تعني فقط أن تكون مهذبًا وودودًا (رغم أن هذه بداية جيدة). إنه يعني الذهاب إلى أبعد من ذلك لتلبية احتياجات عملائك وتجاوز توقعاتهم. يعني ذلك أن تكون متجاوبًا ومفيدًا عندما يكون لديهم أسئلة أو مخاوف والتأكد من أنهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

تحتاج إلى الاستماع إلى ملاحظاتهم والرد على استفساراتهم على الفور. تأكد من أن لديك قنوات متعددة متاحة لدعم العملاء ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء التواصل معك بالطريقة التي يفضلونها.

بالإضافة إلى كونه سريع الاستجابة ، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء لديك على دراية وودود. يجب أن يكون لديهم فهم شامل لمنتجاتك وأن يكونوا قادرين على مساعدة العملاء في العثور على المنتج المناسب لاحتياجاتهم.

أخيرًا ، لا تنس أن تذهب إلى أبعد الحدود لإسعاد عملائك. يمكنك تقديم توصيات مخصصة ، مفاجأة لهم بهدية صغيرة أو خصم ، أو شكرهم على ولائهم. يمكن أن تحدث هذه اللمسات الصغيرة فرقًا كبيرًا وتساعدك على التميز عن المنافسة.

تتضمن بعض النصائح الأخرى لتقديم خدمة عملاء استثنائية ما يلي:

• الرد السريع والمهني على استفسارات العملاء ومخاوفهم.
• إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلاتك مع العملاء ، باستخدام أسمائهم ومعالجة احتياجاتهم الخاصة.
• تحلى بالشفافية والصدق مع العملاء بشأن أي مشكلات قد تنشأ.
• توفير شحن وتسليم سريع وموثوق.
• تقديم سياسة إرجاع واستبدال خالية من المتاعب.

اقرأ دليلنا النهائي لمراجعات العملاء وشهاداتهم.

بناء علامة تجارية إلكترونية مميزة للنجاح عبر الإنترنت

وهذا كل شيء!

العلامة التجارية مهمة لنجاح متجرك عبر الإنترنت. سوف ينسى الناس علامتك التجارية إذا لم يكن لديك علامة تجارية جيدة. ولكن عندما تعمل على علامتك التجارية وتجعلها تجربة جيدة للعملاء ، فإنهم سيحبونها ويتحدثون عنها للآخرين. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء مجتمع من الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية ويريدون دعمها.

باتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة ، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء مخلصين وزيادة الأرباح. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن بناء علامة تجارية ناجحة للتجارة الإلكترونية هو عملية مستمرة. يتطلب الأمر تحسينات مستمرة للبقاء في صدارة المنافسة وتلبية احتياجات عملائك.

مع التفاني والإبداع والالتزام بتقديم قيمة للعملاء ، يمكنك بناء أعمال تجارة إلكترونية مزدهرة.

إذا كنت ترغب في البدء باستخدام الدليل الاجتماعي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فجرّب TrustPulse اليوم بدون مخاطر!