كيف تبدأ بصوت علامتك التجارية؟ ابدء

هل تجد صعوبة في كتابة دليل أسلوب صوت العلامة التجارية؟ حسنًا، إذا كنت جديدًا في مجال الأعمال وبدأت للتو، فقد يكون الأمر معقدًا. ولكن ماذا لو قلت إن الأمر سهل للغاية إذا فكرت بشكل مختلف؟

تخيل علامتك التجارية كشخص. أنت الآن تدخل حفلة لا تعرف فيها ولكنك أردت تكوين صداقات جيدة، لذلك ذهبت إلى هناك. الآن، كيف يمكنك تكوين صداقات مخلصة؟

حسنًا، هنا يأتي دور صوت العلامة التجارية، والذي يعني، من حيث الشخص، شخصيته وأسلوب تواصله ولغته وما إلى ذلك.

لذلك دعونا نساعد هذا الشخص على تكوين صداقات جيدة حقًا!

دليل خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء دليل النمط الصوتي للعلامة التجارية: دروس يمكن تعلمها من الحفلة!

لنبدأ بمقارنة العلامة التجارية بشخص ما. يريد الشخص، تمامًا مثل العلامة التجارية، تكوين صداقات جيدة حقًا (العملاء المخلصين). لذا، إليك بعض النصائح التي يمكنك، كعلامة تجارية، اتباعها لصياغة إرشادات صوتية مثالية للعلامة التجارية.

فهم الأشخاص في الحفلة (معرفة عملائك)

قبل أن تدخل الحفلة، عليك أولاً إجراء بعض الأبحاث الأساسية حول الأشخاص الذين سيحضرون الحفلة. سيعطيك فكرة عن نوع الشخص الذي تتفاعل معه. وهذا هو نفس الحال بالنسبة لعملائك. قبل أن تحدد صوت علامتك التجارية، يجب أن يكون لديك فهم مناسب لجمهورك.

السؤال الأول الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو: من تخدم؟ تذكر أن صوت العلامة التجارية لا يتعلق بك فقط. بعد كل شيء، كل ما تفعله هو التواصل مع العملاء الذين تخدمهم. كعلامة تجارية، يجب عليك دائمًا محاولة مواءمة قيم علامتك التجارية وموقعها ورسائلها مع القيم التي يبحث عنها عملاؤك. للقيام بذلك، تحتاج إلى إنشاء ملف تعريف مفصل للعميل.

لإنشاء ملف تعريف مفصل للعميل، تحتاج إلى إجراء بحث شامل وتحليل جمهورك المستهدف. عليك أن تفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكهم. يمكنك أيضًا البحث عن التركيبة السكانية العمرية والدخل وما إلى ذلك.

مشوش؟ حسنًا، دعونا نقسم العملية برمتها إلى خطوات متعددة

• أولاً، ابدأ بجمع بيانات العملاء الحالية التي تتضمن تاريخ شراء المعلومات الديموغرافية، ورؤى وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.
• يمكنك أيضًا التواصل معهم مباشرةً لطرح أسئلة حول تفضيلاتهم ونقاط الضعف لديهم ودوافعهم واهتماماتهم وما إلى ذلك.
• يمكنك مراجعة مراجعات العملاء وتعليقاتهم وملاحظاتهم حول منتجك وخدمتك لفهم التحديات الشائعة والميزات التي يقدرونها.
• قم بتقسيم عملائك إلى شرائح مختلفة بناءً على سلوكهم وتركيبتهم السكانية وتفضيلاتهم.
• الآن قم بإنشاء شخصية مفصلة للعميل بناءً على بحثك. تذكر أنه لا يمكنك إنشاء شخصية لكل عميل. ولكن عليك إنشاء شخصية تمثل شريحة مميزة من جمهورك.

حدد قيمك (كن واضحًا فيما يتعلق بقيمة علامتك التجارية)

شيء آخر يجب أن تكون واضحًا بشأنه قبل التعامل مع أي شخص هو قيمك. إنه بمثابة المبدأ التوجيهي الذي يملي عليك سلوكك وقراراتك. وبالمثل، تعمل قيمة العلامة التجارية بمثابة بوصلة معنوية وأخلاقية توجه قرارات الأعمال والإجراءات والتفاعلات مع العملاء.

تمامًا مثل الفرد، تقدر علامتك التجارية وتلعب دورًا مهمًا في تشكيل صوت علامتك التجارية. تساعد القيم الشركة على فهم نوع اللغة والنبرة التي ستستخدمها للعلامة التجارية.

على سبيل المثال، تتمتع شركة Nike بصوت علامة تجارية مفعمة بالحيوية والتحفيز لأنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالرياضة وألعاب القوى. يحتفل بإنجازات الرياضيين ويقدر تفوقهم.

ترك انطباع طويل الأمد (شخصية العلامة التجارية)

هل تتذكر أول مرة قابلت فيها صديقك؟ ما هو انطباعهم الأول عنك، أو ما هو أول ما لاحظته عنهم وساعدك على البقاء على اتصال معهم؟ أو كيف تقرر إذا كنت تريد التحدث مع شخص ما أم لا؟

من المحتمل أن تكون الإجابة هي الشخصية - الطريقة التي يتحدث بها الشخص، ويتصرف، ويتصرف، وما إلى ذلك. وبالمثل، فإن التمتع بشخصية باردة ومبهجة في الحفلة يمكن أن يساعدك على جذب انتباه الناس.

ولكن ماذا عن العلامة التجارية؟ وهل يحتاج الأمر أيضًا إلى أن تكون له شخصية مميزة؟ حسنًا، تمامًا كما يتمتع كل فرد بشخصية فريدة تحدد من هم ومن يمكنهم التواصل مع شخصية العلامة التجارية، فإن لها نفس الغرض من العمل.

فهو يجعل علامتك التجارية متميزة عن منافسيها وتجعلها فريدة ومرتبطة بالجمهور.

فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية ذات الشخصيات المختلفة

• تتمتع شركة Apple بصوت علامة تجارية مبتكرة وأنيقة ومتطورة. يستخدم أسلوب تصميم بسيط وواضح لجذب الناس.
• من ناحية أخرى، تصور نايكي شخصية نشطة ومتمكنة ومحفزة.
• وبالمثل، تتمتع العلامات التجارية الأخرى مثل كوكا كولا بشخصيات مضحكة وشاملة وأصيلة. تتمتع ديزني بشخصية سحرية وذات توجه عائلي.

تعلم كيف يتواصل الآخرون مع الآخرين (راقب منافسيك)

الآن يتعلم الجميع الأشياء من خلال مراقبة الآخرين. يجب أن يكون هناك أشخاص في الحفلة لديهم أصدقاء بالفعل أو يتمتعون بشعبية هناك. يمكنك مراقبتهم وفهم كيفية تصرفهم وتفاعلهم مع الآخرين. سيساعدك ذلك على فهم كيفية التفاعل مع الأشخاص لتكوين صداقات

حسنًا، هذا هو الحال مع العلامة التجارية. يمكن للعلامة التجارية مراقبة منافسيها. كيف تتواصل هذه العلامة التجارية مع الجمهور أو تتفاعل معه. يمكنك التعلم من نجاحاتهم وأخطائهم. كما سيساعدك ذلك على فهم تفضيلات عملائك وأحدث الاتجاهات والفجوات في السوق التي يمكنك سدها.

تحدث باللغة الصحيحة (حدد اللغة المناسبة لعلامتك التجارية)

الشيء التالي الذي يجب أن تكون واضحًا جدًا بشأنه هو اختيار اللغة وأسلوب التواصل المناسب لعلامتك التجارية. تمامًا كما يحتاج الفرد إلى فهم نفس اللغة والتحدث بها مثل الآخرين للتواصل بشكل صحيح، يجب على العلامة التجارية اختيار لغة يتردد صداها مع جمهورها المستهدف.

يجب عليك أيضًا الانتباه إلى اللهجة والأسلوب بحيث تتوافق لغتك مع شخصية العلامة التجارية وجمهورها. على سبيل المثال، يمكنك اختيار لغة رسمية وغنية بالمعلومات أو غير رسمية وودية.

إضافة كلمات وعبارات إلى محادثتك (إنشاء عبارات لا تنسى للعلامة التجارية)

الشيء التالي الذي يجب أن يتبادر إلى ذهنك هو عباراتك. نعم، فكر في بعض العبارات والكلمات والأقوال الشائعة التي تستخدمها غالبًا في رسائل علامتك التجارية. يمكن أن يكون أي شيء. على سبيل المثال، هناك عبارات تقوم دائمًا بتضمينها في رسائلك الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني التي تساعد جمهورك على فهم أنها من شركتك.

فيما يلي بعض الأمثلة على عبارات العلامة التجارية

• أبل: "فكر بشكل مختلف."
• كوكا كولا: "السعادة المفتوحة"
• ماكدونالدز: "أنا أحبه".
• ستاربكس: "قهوة ستاربكس، شغف القهوة"
• نايكي: "فقط افعلها."

إذا لم يكن لديك أي شيء بعد، فلا تقلق؛ لا يزال بإمكانك التفكير في بعض الكلمات والعبارات وإدراجها في الدليل الصوتي لعلامتك التجارية. يمكنك استخدام هذا باستمرار في المحتوى التسويقي الخاص بك وفي التواصل مع العملاء. سيساعد القراء على التعرف عليك والتفاعل معك.

آدابك الاجتماعية (صياغة دليل إرشادي لأسلوب صوت العلامة التجارية)

أخيرًا، تمامًا كما يستعد الشخص للحفلة بناءً على آدابه الاجتماعية، يجب على العلامة التجارية أيضًا تطوير دليل شامل يمكنه إرشاده لاتخاذ القرارات أثناء التفاعل مع عملائه أو جمهوره.

يشبه المبدأ التوجيهي لأسلوب صوت العلامة التجارية تجميع كل شيء معًا. إنه بيان رسائل يمكنك تعميمه في جميع أنحاء مؤسستك لجعل رسائلك متسقة ومتماسكة. فكر في الأمر كمخطط تصميم بشري. إنه التشريح الأساسي الذي يساعدك على اتخاذ قرارات فعالة.

يمكن للدليل الصوتي الجيد للعلامة التجارية أن يرشدك،

• تواصل
• جهود التسويق والرسائل المستنيرة
• بلورة شخصية العلامة التجارية
• قم بتشكيل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك

إنه بمثابة العمود الفقري لجميع جهودك واستراتيجياتك التسويقية.

التنفيذ عبر قنوات الأعمال

الآن بعد أن قمت بإنشاء دليل صوتي مثالي للعلامة التجارية، إليك بعض الخطوات التي يتعين عليك اتباعها لتحقيق نجاح كبير.

• بعد إنشاء صوت علامتك التجارية، تحتاج إلي التأكد من تنفيذ ذلك في جميع أنحاء عملك. تحتاج إلى التأكد من أن أسلوب الاتصال الخاص بك متسق ويعكس صوت علامتك التجارية عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال.
• سيتعين عليك تثقيف وتدريب فريقك الداخلي، بما في ذلك عملاء التسويق ومنشئي محتوى المبيعات وكتاب المحتوى.
• سيتعين عليك أيضًا مراجعة المحتوى الموجود على قنوات التسويق، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك، لمواءمته مع صوت العلامة التجارية.
• سيتعين عليك أيضًا الاستمتاع بحقيقة أن المحتوى الجديد تمامًا الذي تنشئه مؤسستك يلتزم بالإرشادات الصوتية للعلامة التجارية.
• سيكون عليك أيضًا مراجعة دعم العملاء ومندوبي المبيعات. يجب عليك توفير مواد تدريبية لمركز الاتصال تتضمن صوت العلامة التجارية.

بناء صوت العلامة التجارية بمثال حقيقي

الآن بعد أن أصبحت واضحًا بشأن كيفية صياغة إرشادات صوتية مثالية للعلامة التجارية، دعنا نأخذك عبر مثال واقعي لعلامة تجارية.

سنأخذ هنا مثالاً لمتجر بيع بالتجزئة يسمى "Urban Fashion". Urban Fashion هو متجر حديث يركز على المناطق الحضرية ويبيع ملابس الموضة العصرية. إنها تريد إنشاء صوت للعلامة التجارية لتتميز عن منافسيها وتجذب العملاء.

• التحدي الأول الذي تواجهه Urban Fashion هو فهم جمهورها المستهدف. يجب أن يكون واضحا ما إذا كانوا يستهدفون الشباب أو البالغين.
  الشيء الوحيد الذي توضحه Urban Fashion هو أنها تستهدف الأجيال الشابة، بشكل أساسي جيل الألفية البارعين في التكنولوجيا والجيل Z.
• الشيء الثاني الذي يجب على الموضة الحضرية أن تقرره هو قيمها. على سبيل المثال، إذا كانت تقدر الابتكار والحداثة والراحة، فيجب أن تنعكس في صوت علامتها التجارية.
• الشيء الثالث هو شخصية العلامة التجارية. تركز Urban Fashion على بيع الأنماط العصرية والمعاصرة، لذلك تكون شخصيتها أكثر حداثة وحداثة.
• الشيء التالي الذي يجب أن تركز عليه Urban Fashion هو منافسيها. إذا كان هناك أي متجر بيع بالتجزئة مماثل يجذب انتباه الناس، فيمكنهم استخلاص الدروس منه.
• يجب أن تكون الموضة الحضرية واضحة أيضًا في لغة علامتها التجارية. سواء كانوا يتحدثون الإنجليزية أو اللغات الإقليمية الأخرى، يمكنهم بهذه الطريقة التواصل مع الناس بشكل جيد.
  ويجب أيضًا أن يأتي بكلمات وعبارات مختلفة لاستخدامها باستمرار عبر قنواته التسويقية. على سبيل المثال، بعض عبارات الجيل Z مثل التنقيط، والنوافذ المنبثقة، والطازجة، وBOGO، وswag، وdope، وhaul، وما إلى ذلك.

الآن بعد أن أصبحت Urban Fashion تمتلك القدرة على التعامل مع كل الأشياء التي تحتاجها لضمان الاتساق عبر جميع قنوات الاتصال، بدءًا من وسائل التواصل الاجتماعي وحتى اللافتات داخل المتجر،

وعليه أيضًا أن يراقب مقاييس المشاركة وتعليقات العملاء لمواصلة تعديل الأشياء في ذلك الوقت والآن.

الكلمة الأخيرة: ربط النقاط ببعضها

صوت العلامة التجارية هو أسلوب أو نغمة شخصية فريدة ومتسقة للتواصل الذي تستخدمه الشركة. بغض النظر عن حجم عملك، فإن صوت علامتك التجارية لديه القدرة على صنعك أو كسرك.

يعد صوت العلامة التجارية انعكاسًا واضحًا لهوية العلامة التجارية وقيمها والطريقة التي تريد أن يراها بها الجمهور المستهدف.

يمكن لصوت العلامة التجارية المحدد جيدًا أن يساعد الشركات على التواصل مع العملاء، وبناء الثقة، وتمييز نفسها عن منافسيها.

نأمل أن تعرف الآن بوضوح كيفية تحديد صوت علامتك التجارية وإنشاء دليل أسلوب. لمزيد من المحتوى الإعلامي، نوصيك بمواصلة زيارة موقع Icegram.

مصادر إضافية:

• كيف تكتب رسائل بريد إلكتروني أفضل للمتابعة من أجل المشاركة الفعالة؟
• تسخير قوة الاستهداف السلوكي في التسويق عبر البريد الإلكتروني