لماذا يجب أن يكون لدى كل مستقل في WordPress بيان "كيف أعمل"؟
نشرت: 2018-07-05بنين / Stock.adobe.com
الحياة ليست دائما شاطئ!
من المؤكد أن العمل عن بعد كموظف مستقل في WordPress له فوائده. في المملكة المتحدة وحدها، تشير التقديرات إلى أن أكثر من مليون منا يعملون بعيدًا عن المكتب ويعملون عن بُعد ، وهذا الاتجاه آخذ في الازدياد. العمل من المنزل، وتجنب التنقل، والعمل بجدول زمني مرن هو سيناريو لا يمكن لمعظم موظفي المكاتب إلا أن يحلموا به!
يستمتع العمال عن بعد بالعمل من جميع أنواع المواقع. عادة ما تكون مكاتب العمل المشتركة، والمقاهي، والشواطئ في أعلى القائمة، لذا سيكون من المعذر لك أن تعتقد أن جميع العاملين لحسابهم الخاص قد أتقنوا التوازن المثالي بين العمل والحياة. ولكن هناك دائمًا وجهان لكل عملة ، ولا يختلف العمل الحر عن بعد.
العمل عن بعد ليس دائمًا سلسًا!
فضلا عن توفير الكثير من الحرية والمرونة ، يمكن أن يكون العمل عن بعد صعبا للغاية على صحتك.
العمل بعيدًا عن المكتب له مجموعة من التحديات الفريدة:
تناول طعامًا صحيًا كل يوم
احصل على ما يكفي من التمارين الرياضية
لا تجلس طوال اليوم
حاول قطع الاتصال بالإنترنت في بعض الأحيان
تذكر أن ترى الناس في الحياة الحقيقية.
علاوة على كل ذلك، لدينا التحدي المتمثل في إدارة العملاء الذين يعيشون في بلدان مختلفة. يمكن أن تصبح ساحقة بسرعة!
تعد الصحة العقلية والرفاهية جانبًا من جوانب العمل الحر في WordPress، ولم نعتد حقًا على رؤية الناس يتحدثون عنه، ولكن هذا يتغير. ظهرت بعض المشاريع الرائعة على مدار العامين الماضيين والتي تهدف إلى معالجة هذا الموضوع وتوفير مساحة آمنة للعاملين المستقلين في WordPress، على وجه الخصوص، للالتقاء والتحدث عن الصحة العقلية.
بعد أن مر ليو جيوبال بوقت عصيب في التعامل مع الاكتئاب، أطلق WPHugs. يوفر موقع الويب وقناة Slack مساحة آمنة للعاملين في WordPress للالتقاء وتبادل الخبرات والأدوات من أجل رفاهية أفضل.
"WPHugs موجود هنا ليمنحنا صوتًا حول الصراعات المختلفة التي نمر بها في حياتنا اليومية ولنكون بشكل عام بشرًا أفضل وأكثر توازنًا ومحتوى يستخدمون WordPress."
هناك أشياء يمكننا القيام بها لتسهيل الأمور قليلاً عند العمل عن بعد كمستقلين. في بعض الأحيان، من خلال توقع المشكلات المحتملة في المستقبل، يمكننا تخفيف بعض الضغوط التي تأتي مع العمل الحر.
هذا هو المكان الذي سيكون فيه بيان "كيف أعمل" الخاص بك مفيدًا!
هل تعمل طوال ساعات العمل؟
اسأل أي موظف مستقل في WordPress متى كانت آخر مرة تم فيها قطع الاتصال فعليًا وأخذ يوم إجازة، ومن المحتمل أن يضحكوا. تصل رسائل البريد الإلكتروني لمعظمنا في جميع ساعات اليوم، كما أننا متصلون عبر الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. باعتبارك موظفًا مستقلاً يعمل عن بُعد، فمن الشائع أن تشعر بأنك مضطر للرد على العملاء بغض النظر عن الساعة.
يعد الحفاظ على سعادة العملاء وتحديثهم دائمًا أمرًا في غاية الأهمية ولكنه يأخذ معنى جديدًا عندما تدير عملائك وتدفقاتك النقدية. إنه أحد الأسباب التي تجعلنا لا نستطيع إيقاف التشغيل في بعض الأحيان!
لكن ليس من الضروري دائمًا أن تكون قيد التشغيل.
إن وضع بعض التوقعات لعملائك قبل بدء المشروع يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في منع المواقف العصيبة بالنسبة لك في المستقبل!
يجب أن يوضح بيانك كيف ومتى تعمل وفي النهاية متى تكون متاحًا لعملائك.
متى تكون متاحة؟
عندما يذكر شخص ما "توقعات العميل" ، فإن أول ما يفكر فيه معظمنا هو المواعيد النهائية لمشروعنا، وجودة العمل الذي سنقدمه ومواصفات المشروع، ومع ذلك فإن تحديد توقعات العميل يعني أكثر من ذلك بكثير . باعتبارك موظفًا مستقلاً، فإن تحديد توقعات العملاء يتضمن أيضًا السماح لعملائك بمعرفة متى ستكون متاحًا طوال المشروع، وكيف يمكنهم الاتصال بك، وبأي وسيلة.
[bctt tweet="تقع على عاتقك مسؤولية إخبار عملائك كيف ومتى يمكنهم الوصول إليك، وهذا يشمل الأوقات التي لن تكون متاحًا فيها." اسم المستخدم=”thewpbuffs”]
هل تعمل 9-5؟ هل أنت خارج أيام اجتماع العملاء كل يوم أربعاء؟ هل أنت بعيدا عن المكتب في عطلة نهاية الأسبوع؟ إن إخبار عملائك بجدولك الزمني مسبقًا سيضمن عدم توترهم عند محاولة الاتصال بك عندما لا تكون متاحًا، كما سيوفر لك الوقت في عملك للقيام بأشياء أخرى عندما تحتاج إلى ذلك، بما في ذلك الاسترخاء!
يجب أن يأتي توفرك أولاً في بيان "كيف أعمل" الخاص بك!
كيف تتواصل مع عملائك؟
أحد الجوانب المهمة التي يتم تجاهلها غالبًا في التعامل مع توقعات العملاء هو التفكير في كيفية التواصل معهم فعليًا. حدد التوقعات في وقت مبكر جدًا وأخبر عميلك بطرق الاتصال المقبولة.
هل يمكنهم إرسال رسالة نصية إليك في الساعة 4 صباحًا في حالة من الذعر عندما يكون موقعهم معطلاً؟ هل سيتعين عليهم إرسال بريد إلكتروني إليك خلال ساعات العمل؟ هل يمكنهم الاتصال بك ويتوقعون منك الرد؟
لا تفترض فقط أن عميلك سيعرف أنه لن يرسل تلك الوثيقة المهمة عبر دردشة الفيسبوك في الساعة الواحدة صباحًا!
إن السماح لعملائك بمعرفة كيفية الاتصال بك منذ البداية يمكن أن يزيل الكثير من التوتر والضغط في المستقبل. إذا اخترت التواصل عبر البريد الإلكتروني فقط وبدأ العميل فجأة في مراسلتك عبر تطبيق WhatsApp، فكل ما عليك فعله هو تذكيره بطريقة مهذبة بطريقة الاتصال المفضلة لديك بدلاً من الحاجة إلى إجراء محادثة محرجة حول التواصل في منتصف المشروع.
إن وضع هذه الحدود مسبقًا في مستند لعميلك لن يجذب مستوى أعلى بكثير من الاحترام من عملائك فحسب، بل سيخفف حتمًا بعضًا من هذا القلق في المرة التالية التي ترى فيها كلمة "عاجل" في موضوع البريد الإلكتروني صباح أحد أيام الأحد.
ما هي المدة التي يمكن أن يتوقعها العملاء قبل أن يسمعوا ردًا منك؟
يقع التواصل وإدارة الوقت في قلب تحديد توقعات العملاء. إن العمل مع عملاء مختلفين غالبًا ما يكونون من بلد وثقافات مختلفة وأحيانًا مناطق زمنية مختلفة سيجلب مستويات مختلفة من التوقعات عندما يتعلق الأمر بإدارة الوقت. سيتوقع بعض العملاء ردًا منك بالأمس وسيمنحك آخرون وقتًا معقولًا للقيام بهذه المهمة.
الطريقة التي يختار بها شخص آخر العمل هي خارجة عن سيطرتك، ولكن تحديد طريقتك الخاصة في العمل وإبلاغ عملائك بكيفية إدارة عملك هو أمر يجب عليك بالتأكيد تضمينه في بيانك.
قم بإنشاء بيان "كيف أعمل" من أجل رفاهية أفضل للعاملين المستقلين
إن إعطاء بيان "كيف أعمل" لعملائك والذي يتضمن المعلومات المذكورة أعلاه سيضع بعض الحدود التي تحتاجها لتمكين نفسك من إنشاء توازن لائق بين العمل والحياة. كما يسمح لك بتقديم القيمة التي يدفع لك عملاؤك مقابلها.
ليس من الضروري أن يكون بيانك مستندًا احترافيًا ضخمًا، بل يمكن أن يكون بسيطًا مثل رسالة بريد إلكتروني مدمجة في عملية الإعداد الخاصة بك والتي تسلط الضوء على كيفية وتوقيت عملك. يمكنك تضمين قيم شركتك أيضًا! يمكنك اختيار عرضه علنًا على موقع الويب الخاص بك لبناء الثقة وجذب نوع العميل الذي ترغب في العمل معه أو مجرد إرسال البيان إلى العملاء الذين تعمل معهم بنشاط.
مهما اخترت استخدام بيانك، فمن المؤكد أنه سيدعمك في المهمة التي لا تنتهي أبدًا وهي استعادة هذا التوازن المهم بين العمل والحياة!
كيف يعمل WP Buffs وما هي قيمنا؟
في WP Buffs نحن فخورون حقًا بمعاييرنا العالية!
يضمن فريقنا البعيد توفر الدعم على مدار 24 ساعة يوميًا و365 يومًا في الأسبوع، ونحن فخورون للغاية بخدمة العملاء المتميزة لدينا !
بلغ معدل سعادة عملائنا 98% خلال العام الماضي، ومن الآن فصاعدًا، نهدف إلى تحقيق أعلى .
هذه هي الطريقة التي نعمل بها:
نحن نقدم الدعم 247/365
يتم تسليم كل شيء في الوقت المحدد ، دائما
لدينا تركيز لا نهاية له على النجاح
لدينا جميعا روح المبادرة
لدينا شعور عاطفي بالهدف
لدينا مستوى عال من الجودة
إن قيم WP Buffs عامة تمامًا، لذا فنحن مسؤولون عن الالتزام بها ويمكن لعملائنا إلزامنا بهذه المعايير.
هل تريد تقديم ملاحظاتك أو الانضمام إلى المحادثة؟ أضف تعليقاتك على تويتر.
حفظ حفظ
حفظ حفظ
حفظ حفظ
حفظ حفظ