الصفحات الأساسية التي يحتاجها متجر السلع المنزلية للنجاح

منزل الشخص هو شيء شخصي للغاية - حيث يقضي الشخص الكثير من وقته ، ويلتقي بالأصدقاء والعائلة ، ويصنع ذكريات تدوم لسنوات عديدة. لذلك من المنطقي أن تزيين هذا المنزل هو نشاط شخصي.

عندما يأتي المتسوق إلى متجر الأثاث أو ديكور الحائط أو متجر السلع المنزلية الخاص بك بحثًا عن إضافة إلى منزله ، فإنه يشرع في عملية ربما تكون شخصية جدًا بالنسبة له ، وأكثر أهمية بكثير من شراء البقالة أو ربما حتى الملابس . إذا لم يتم الاعتراف بهذا الشعور ، فمن المحتمل أن تخسر عملاء أكثر مما تكسبه.

تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم دعم أفضل للعملاء الذين يمرون بهذه الرحلة الشخصية في وجود محتوى قوي في الموقع . يكون هذا المحتوى مفيدًا للغاية عندما يتخذ شكل صفحات مصممة لتسهيل عملية الشراء.

دعنا ننتقل إلى بعض الصفحات الأساسية التي يجب أن تفكر في إضافتها إلى موقع سلع منزلية ، والغرض الذي تخدمه في رحلة العميل ، وكيف يمكنك تنفيذها بخبرة.

خلفية عن مبادئ متجرك أو أسلوبه المحدد

قد لا يرغب العميل الجديد تمامًا الذي يصل إلى متجرك في معرفة ما تبيعه فقط. ربما يريدون أن يعرفوا عنك أيضًا - لماذا منتجاتك هي الأفضل ، وكيف ظهرت ، ولماذا يجب أن تذهب معك على حساب منافس.

اجلبهم إلى عالمك عن طريق إنشاء صفحة حول مبادئك التوجيهية ، أو النمط الذي تتبعه منتجاتك ، أو لماذا اخترت بيع ما لديك . سيؤدي ذلك إلى تقديم عملاء جدد لك بسرعة - ويوضح لهم سبب ملاءمة منتجاتك.

على سبيل المثال ، تفتح Calico Wallpaper صفحة "نبذة عنا" مع تفاصيل حول الإلهام وراء تصميمات ورق الحائط الخاصة بهم:

يختار CABLE DESIGN بيان مهمة لشرح تصميمهم "الحضري الحديث" ، وما يعنيه لجميع منتجاتهم.

اسمح لعملائك بمعرفة ما أنت بصدده قبل أن يبدأوا في التسوق ، ومن المرجح أن يعرفوا فورًا ما إذا كانوا قد وجدوا ملاءمة جيدة لمتجرك.

المعلومات والأسئلة الشائعة حول الشحن والتسليم (خاصة للعناصر الكبيرة)

عند الحديث عن العثور على ملابس مناسبة ، قد يكون شحن بعض السلع المنزلية أمرًا صعبًا ، ولا أحد يعرف هذا أفضل من عملائك . قد يكون أحد أكبر مخاوف زائر متجرك هو الإنفاق المفرط على الشحن ، أو الاضطرار إلى قضاء بعض الوقت لإدارة عملية توصيل معقدة.

نوصي بإنشاء صفحة منفصلة بها الأسئلة الشائعة حول عمليات الشحن والتوصيل لتخفيف هذه المخاوف والإجابة على الأسئلة الشائعة. على الرغم من أنه يجب القيام بذلك لأي متجر ديكور (يرغب العملاء في معرفة متى يمكن ملء تلك الأماكن الفارغة على جدرانهم أو أرففهم!) ، إلا أنه مهم بشكل خاص للمتاجر التي تحتوي على أثاث أو أرضيات أو أغطية جدران - أي القطع الكبيرة.

تهدف للإجابة على أسئلة مثل:

• متى سيتم شحن المنتجات وتسليمها
• كم تكاليف الشحن ، أو متى يمكن أن تصبح مجانية
• ما هي النفقات الإضافية التي قد تصاحب منتجات أو طلبات معينة
• كيف يتم التعامل مع تسليم الأصناف الكبيرة أو التي تتطلب شحنًا خاصًا أو التي تتطلب التجميع
• كيف يتم التعامل مع التجميع أو ما إذا كان يمكن شراؤه (أي ، إذا كنت تقدمه)

يمكنك اكتشاف بعض الأمثلة الرائعة لأسئلة العملاء على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ HIBR:

على الرغم من أنه من الجيد طرح هذه الأسئلة في صفحة واحدة للأسئلة الشائعة ، إلا أن صفحة منفصلة تتيح للمتسوقين الحصول بسرعة على الإجابات التي يحتاجون إليها قبل الانتقال إلى عملية الشراء .

قم بإنشاء صفحات منفصلة في متجر السلع المنزلية الخاص بك من أجل الأسئلة الشائعة حول الشحن والتسليم والمرتجعات.

انقر للتغريد

كيفية إرجاع منتج أو استبداله أو استبداله - بتفاصيل وإرشادات واضحة

أحد الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك المحتملون هو "ماذا سيحدث إذا حصلت على هذا ولم يكن مناسبًا أو يبدو جيدًا في منزلي؟"

من السهل جدًا إعطاء عبارة "أعيدها فقط" ردًا على هذا السؤال ، ولكن إذا لم تتواصل بطريقة فعالة ، فقد تخيف المتسوقين بعيدًا . قد تلاحظ أيضًا بعض الحذر إذا لم تكن واضحًا بشأن ما إذا كان يمكن إرجاع أي منتج أم لا ، أو إذا كان بإمكان العملاء فقط تبادل البضائع غير المفتوحة وغير المجمعة وما إلى ذلك.

الخطوة الأولى هنا هي التأكد من أن لديك صفحة بها معلومات عن المرتجعات. بعد ذلك ، ألق نظرة فاحصة وفاحصة على المعلومات التي قدمتها. يجب أن تهدف إلى:

• اشرح بدقة عملية الإرجاع أو التبادل بطريقة شفافة - لا تترك التفاصيل التي تعتقد أنها ليست مهمة ، أو ستظهر فقط في البريد الإلكتروني أو المحادثات الهاتفية.
• على نفس المنوال ، كن واضحًا بشأن أي رسوم قد تصاحب عمليات الإرجاع أو الاستبدال ، مثل ما إذا كان يتعين على العميل دفع تكاليف الشحن الخاصة به ، فيجب عليه دفع رسوم إعادة تخزين بنسبة 15٪ على البضائع المفتوحة ، وما إلى ذلك.
• كن واضحًا قدر الإمكان بشأن ما لا يمكن للعميل إرجاعه ، سواء كانت قطعة أثاث مُجمَّعة ، أو غطاء وسادة مستعمل ، أو لفافة من ورق الحائط نصف مطبق.
• أخيرًا ، إذا كانت هناك طرق متعددة لإرجاع عنصر ما ، فقم بإعطاء التوجيهات المناسبة لجميع الطرق الممكنة (على سبيل المثال ، إذا كان من الممكن إعادة الشراء عبر الإنترنت إلى متجر محلي). تذكر أيضًا الإشارة إلى ما إذا كانت المرتجعات المحلية لن تخضع لنفس المعايير مثل تلك التي تتم عبر الإنترنت بأي شكل من الأشكال (رسوم إعادة تخزين أعلى / أقل ، وفترة أطول للعودة ...).

تذكر أيضًا تقديم تفاصيل حول كيفية اتصال العملاء بك فيما يتعلق بالسلع التي قد تتلف ، وما هي عمليتك للتعامل مع هذه العناصر.

المنتجات المعروضة للبيع (للعملاء الجدد) أو الجديدة في متجرك (للعملاء المخلصين)

الصفحة الأخيرة التي نوصي بها هي في الواقع متروك لك - بدلاً من ذلك ، نمنحك خيارًا. نوصي بتسليط الضوء على المنتجات المعروضة للبيع أو المنتجات التي وصلت للتو إلى متجرك .

لماذا نمنحك الاختيار؟ ذلك لأن أحد الخيارات قد يناسب متجرك بشكل أفضل من الآخر. إذا رأيت الكثير من العملاء المتكررين ، فإن إبراز المنتجات الجديدة سيكون أكثر منطقية بالنسبة لهم من إبراز العناصر المعروضة للبيع ... التي ربما اشتروها بالفعل.

لنلقِ نظرة على مثالين قبل أن نتعمق أكثر هنا. تحتوي All Square على صفحة بيع تعمل دائمًا لإضاءةها بسعر مخفض ، سواء كان ذلك للبيع في الصيف أو لحدث خاص آخر:

في غضون ذلك ، لدى Juliettes Interiors صفحة "أثاث فاخر جديد" حيث تسلط الضوء على المنتجات التي تمت إضافتها للتو إلى متجرها على الإنترنت وصالة العرض الفعلية:

الصفحة التي تختارها هنا ، إذا كنت ترغب فقط في إضافة واحدة ، تعتمد بشكل كامل تقريبًا على الجمهور الذي يخدمه متجرك أو يرغب في اجتذابه .

إذا كنت تبيع منتجات غير مكلفة في الغالب ، ووجدت أن المتسوقين يعودون إليك لإجراء عمليات شراء متكررة ، فمن المنطقي أن تسلط الضوء على سلع جديدة. ولكن إذا كانت لديك منتجات باهظة الثمن ونادرًا ما يشتري عملاؤك منك ، فإن تسليط الضوء على التخفيضات أو العروض الترويجية الخاصة يكون أكثر منطقية.

بشكل أساسي: إذا كان هدفك هو رعاية العلاقات مع العملاء المتكررين ، فمن المنطقي على الأرجح إنشاء صفحة تسلط الضوء على أحدث السلع التي سيرغبون في رؤيتها. بالنسبة للمشترين لمرة واحدة ، اجذبهم كثيرًا .

بالطبع ، يمكنك دائمًا القيام بالأمرين (أي إنشاء كلتا الصفحتين). لكن فكر بجدية في العملاء الذين تحاول جذبهم أولاً.

مع هذه الصفحات المهمة ، سوف يزدهر متجر السلع المنزلية الخاص بك

قد يكون إقناع المتسوقين بالقيام برحلة شخصية للغاية لتزيين منازلهم معك أمرًا صعبًا. ولكن مع هذه الصفحات المختارة ، يمكنك جعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن اختيارهم للشراء منك ، بغض النظر عن حجم مشترياتهم أو صغر حجمها .

هل لديك أي أسئلة حول هذه الصفحات التي يجب اقتناؤها لمتاجر السلع المنزلية؟ أو أي أفكار خاصة بك تود مشاركتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.