كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي المخفي لمتجرك

الدليل الاجتماعي هو شيء قوي لا يمكن إنكاره. أخبر العميل أن منتجك رائع وقد يهز أكتافه. لكن أظهر لهم ملاحظات من خمسين عميلًا موجودًا يقولون إن الأمر رائع بكلماتهم الخاصة ، حسنًا ، أنت ذهبي.

ومع ذلك ، فبالنسبة للعديد من المتاجر ، تجف بئر الإثبات بعد بضع غمس قصير من الجرافة التي يضرب بها المثل. ما الذي يمكنك الاستفادة منه إذا لم يكن لديك سوى عدد قليل من المراجعات أو الشهادات؟ ماذا لو لم يكن لديك متابع على وسائل التواصل الاجتماعي لتستند إليه؟

إليك سرًا صغيرًا سنشاركه معك: الدليل الاجتماعي موجود في كل مكان في متجرك ، وفي أماكن أكثر مما تعتقد . من السهل تجاوز أساسيات المراجعات ويحب Facebook إثبات أن متجرك يستحق وقت المتسوق الجديد ... إذا كنت تعرف فقط المكان الذي تبحث فيه.

اليوم ، سنوضح لك كيفية الاستفادة من بعض الأدلة الاجتماعية المخفية لإقناع المزيد من العملاء المحتملين بشراء منتجاتك. لكن أولاً ، دعنا نراجع سبب أهمية كل هذا في المقام الأول.

مراجعة سريعة: ما هو الدليل الاجتماعي ، ولماذا يستحق ذلك

إذا لم تكن معتادًا على الدليل الاجتماعي ، فإليك كتابًا تمهيديًا موجزًا ​​لك.

تعرف ويكيبيديا الدليل الاجتماعي بأنه "ظاهرة نفسية حيث يفترض الناس تصرفات الآخرين في محاولة لتعكس السلوك الصحيح لموقف معين". كل هذا في الحقيقة مجرد طريقة خيالية للقول أن الدليل الاجتماعي هو ما يحدث عندما يتأثر الفرد بتصرفات المجموعة .

في عالم التجارة الإلكترونية ، نشير عادةً إلى الدليل الاجتماعي كطريقة تسويق تُستخدم خصيصًا لزيادة التحويلات. بشكل عام ، كلما زاد عدد العملاء الذين يمكنك إظهار استخدامهم لمنتجاتك أو الاستمتاع بها أو الموافقة عليها ، زاد احتمال إقناع المتسوق الجديد بالشراء منك . لذا ، مرة أخرى - إنه فرد (عميل محتمل) يتأثر بإجراءات مجموعة (عملاؤك الحاليون).

أكثر أشكال الإثبات الاجتماعي شيوعًا هي المراجعات والشهادات ومتابعات وسائل التواصل الاجتماعي - كما قد تتخيل ، الأشياء التي تُظهر الموافقة الصريحة على منتجاتك وعلامتك التجارية بأعداد كبيرة. لكن هذا يمثل تحديًا لبعض المتاجر ، خاصةً المتاجر الأحدث أو المتخصصة ، نظرًا لأن جمع التعليقات أو حتى الصور التي يرسلها العملاء قد يستغرق بعض الوقت.

ومع ذلك ، فإن الدليل الاجتماعي يستحق بالتأكيد ، خاصة لأن الدراسات المختلفة أظهرت أنه يمكن أن يزيد الثقة ويجعل المتسوقين أكثر عرضة للشراء. لذلك إذا لم تكن لديك أشكال الإثبات الواضحة في متناول يدك ، فقد حان الوقت للإبداع .

دعنا نتعمق في بعض الطرق غير التقليدية التي يمكنك من خلالها جعل متجرك يبدو أكثر جدارة بالثقة وزيادة هذه التحويلات.

اعرض منتجاتك الأكثر شهرة

لا يُترجم نقص المراجعات بالضرورة إلى نقص في المبيعات ، كما تعلم على الأرجح. قد لا يكون لمنتجك الأكثر مبيعًا أي مراجعات ، بينما قد يكون لدى أحد أبطأ البائعين عشرة مراجعات. أليس من المضحك كيف يحدث ذلك؟

طريقة لاستخدام هذا لصالحك: اعرض المنتجات الأكثر مبيعًا لديك . فقط لأنهم لا يملكون مراجعات لا يعني أنهم لا يستحقون الحديث عنها! قم بإنشاء فئة أو صفحة مقصودة خاصة لهذه العناصر الشائعة ، وتأكد من أنه من الواضح أنها المفضلة للعملاء ، وأنك جاهز تمامًا.

إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فيمكنك استخدام رمز قصير لإنشاء قسم ديناميكي للتعبئة (والتحديث!) لمنتجاتك الأكثر شراء . سيُظهر هذا ما يتصفحه عملاؤك ويشترونه بالفعل ، ويمنح الزائرين معرفة أن متجرك قد باع ما يكفي من العناصر لتظهر العناصر المفضلة.

بالتناوب ، إذا قمت بتمكين التصنيفات في متجرك ، وكان لديك منتجات تم تصنيفها - ولكن لم تتم مراجعتها - فيمكنك استخدام رمز قصير مختلف لعرضها في قسم "المنتجات الأعلى تقييمًا". أو يمكنك القيام بالأمرين معًا!

أخبر المتسوقين فقط عن عدد العملاء السعداء لديك

يُعد عرض منتجاتك الأكثر شيوعًا إحدى الطرق لإثبات أنك ترضي المتسوقين. لكنه ليس الحل الأمثل لكل متجر - على سبيل المثال ، إذا كان متجرك يبيع فقط بعض العناصر ، أو إذا كان عملاؤك يميلون فقط إلى شراء منتج واحد عالي القيمة لكل طلب.

إذن ، إليك طريقة أخرى: بدلاً من التركيز على المنتجات ، ركز على الطلبات. أضف نصًا إلى متجرك يوضح عدد الطلبات التي نفذتها ، أو حتى عدد العملاء السعداء الذين خدمتهم . قد يكون لديك منتجان أو ثلاثة منتجات شهيرة فقط ، ولكن مائتين أو ثلاثمائة طلب مكتمل ، وهذا يوضح الكثير عما تفعله.

إذا كنت مرتاحًا لأتمتة هذا لمتجر WooCommerce ، فراجع هذا الامتداد المجاني من SkyVerge ، والذي يضيف [wc_order_count] يمكن إضافته في أي مكان تريد. سهل جدا!

بالطبع ، تتطلب إضافة هذا النوع من المعلومات إلى واجهة متجرك أن تكون مرتاحًا لهذا المستوى من الشفافية. الأمر متروك لك تمامًا إذا كنت تريد الكشف عن هذه البيانات - إنه مجرد شيء تفكر فيه.

قم بتضمين أو عرض منشورات وسائط اجتماعية محددة عند الاقتضاء

من الشائع أن يستخدم أصحاب المتاجر متابعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي. المنطق قائم - كلما زاد عدد المعجبين والمتابعين لديك ، يجب أن تكون علامتك التجارية أكثر شهرة (وجديرة بالثقة).

قد تستمر شركتك في بناء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، بالطبع ، لذا فإن عرض عنصر واجهة مستخدم يطلب من المتسوقين الانضمام إلى الآلاف من المعجبين بك على Facebook غير ممكن. أو ربما قررت أن الوجود النشط على وسائل التواصل الاجتماعي ليس مناسبًا لك في هذه المرحلة (لا عيب في ذلك).

ومع ذلك ، من المحتمل أنك ستجد شخصًا يغرد أو ينشر على Instagram أو ينشر منتجاتك . وإذا استغرقت بضع دقائق لإعداد تنبيهات Google التلقائية لعلامتك التجارية أو منتجك أو كلماتك الرئيسية للموظفين ، فيمكنك إخطارك بهذه الاستخدامات على الفور ... والاستفادة منها.

هذا ما نقترحه:

• راقب الإشارات الإيجابية لعلامتك التجارية على Twitter وقم بتضمين التغريدات مباشرة في مدونتك أو متجرك - ابحث عن خيار "التضمين" مباشرة في كل تغريدة
• إذا لم يكن لديك صفحة Facebook ، أو تراقب أو تبحث أحيانًا عن الإشارات العامة على Facebook ، فاتصل بالمستخدمين واطلب الإذن لإعادة نشر تعليقاتهم على موقعك
• شاهد Instagram للحصول على إشارات أو صور لمنتجاتك - من السهل القيام بذلك إذا قمت بإنشاء علامة تصنيف فريدة والترويج لها! - واطلب الإذن لإضافة هذه الصور إلى صفحات المنتج (انظر أدناه لمزيد من المعلومات)
• ترقب المزيد من المنشورات الاجتماعية أو المدونة التي قد ترتبط بمتجرك ، وفكر في منحهم شيئًا ما إذا سمحوا لك بإعادة النشر أو الارتباط بمديحهم

من خلال مزيج من التنبيهات التلقائية والمراقبة العرضية لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك العثور على إشارات غير رسمية يمكن إعادة استخدامها في متجرك كمراجعات وشهادات ومنشورات مدونة ... أي شيء يبدو أفضل لك. دليل اجتماعي فوري ، دون أن تأخذ الكثير من الوقت من جانبك للحصول عليه.

أضف أمثلة من الحياة الواقعية أو صورًا مباشرة إلى صفحات منتجك

كما ذكرنا سابقًا ، هناك فرق صارخ بين العرض والقول. إن إخبار المتسوقين بأنك تبيع سترة مريحة للغاية ليس بنفس فعالية عرض مقطع فيديو من أحد العملاء وهو يهتف بأن سترتك هي عنصر الملابس المفضل لديهم.

هذا هو السبب في أن الصور جزء مهم من الدليل الاجتماعي . إذا كان بإمكانك الحصول على لقطات من عملائك - وإضافتها في مكان مرئي للغاية - فستظهر للزائرين أن منتجاتك محبوبة بدلاً من مجرد قول "الناس يحبوننا!"

هذا شيء لاحظناه على أنه يتم إجراؤه بشكل جيد بواسطة Converse عندما تحدثنا سابقًا عن وسائل التواصل الاجتماعي لماركات الأزياء. يضيف عملاق الأحذية الرياضية صور العملاء من Instagram إلى أسفل صفحة كل منتج:

عند التمرير فوق أي صورة معينة ، يمكنك رؤية صورة مستخدم Instagram بالحجم الكامل ، وتعليقاتهم الأصلية ، ورابط إلى المنتج المحدد المعروض (نظرًا لأنه ليس دائمًا الصورة التي تشاهدها بالفعل).

هذه طريقة رائعة ليس فقط لاستخدام الصور التي قد تجمعها على Instagram (أو حتى الشبكات الأخرى ، مثل Twitter) ، ولكن أيضًا لتوجيه المتسوقين في اتجاه منتج قد يجدون أنه جذاب بصريًا .

هل تحتاج إلى الحصول على المزيد من لقطات العملاء؟ Instagram هو أفضل مكان للبدء بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، ولكن مرة أخرى ، استخدم النصائح التي ذكرناها أعلاه لمراقبة شبكات التواصل الاجتماعي والمدونات بغض النظر عما إذا كنت تستخدمها أم لا. وتذكر دائمًا أن تطلب الإذن قبل استخدام الصورة - إنها مهذبة فقط.

قصيرة على المراجعات أو الشهادات؟ هل تريد المزيد من الصور؟ يطلب!

حتى الآن ، قدمنا ​​لك أربع طرق يمكنك من خلالها البحث في الأماكن المخفية أو غير المتوقعة للعثور على دليل اجتماعي يمكن أن يساعدك في بيع المزيد من المنتجات. لكن في بعض الأحيان لا شيء يمكنه التغلب على المراجعات أو الشهادات أو صور الدرجات الاحترافية التي قد تحصل عليها من خلال دراسات الحالة.

فبدلاً من الجلوس والانتظار والرغبة في وصول هذا الدليل النجمي ، يجب أن تطلب بنشاط من عملائك إرساله . كيف؟ انصح:

• إنشاء صفحة "أرسل لنا صورك" - وشرح أنه سيتم عرض الصور المحددة على موقع الويب الخاص بك (مع رصيد ، بالطبع)
• طلب المراجعات بشكل نشط في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أو على صفحات المنتج أو حتى على صفحتك على Facebook
• طلب شهادات مقابل مكافأة صغيرة ، مثل بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات - يمكنك طلبها عبر البريد الإلكتروني أو حتى عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تشعر بالراحة
• إسقاط القليل من التلميحات في متجرك حول مدى تقديرك - وعلى استعداد لمكافأته - التعليقات والتعليقات الصادقة ، على سبيل المثال. على صفحات المنتج ، صفحة الاتصال الخاصة بك ، صفحتك الرئيسية ... سيحصل عملاؤك على التلميح

يجب ألا تخاف أبدًا من مطالبة عملائك بتعليقاتهم الصادقة. إذا كان نقدًا بناءً ، فهذه فرصة رائعة لتحسين متجرك. ولكن إذا كانت إيجابية ، يمكنك استخدامها كدليل اجتماعي. الجميع يفوز!

فقط كن مراعًا لوقت وطاقة عملائك . إذا كتب شخص ما مراجعة شاملة أو أرسل لك العديد من الصور الاحترافية لمنتجك ، فإن الأمر يستحق مكافأته بطريقة ما تتجاوز مجرد التعرف عليها. إذا كان من المحتمل أن تربح المال بسبب جهودهم ، فليس من العدل أن تقول فقط "شكرًا" والمضي قدمًا.

يمكنك العثور على دليل اجتماعي في أماكن أكثر مما تتوقع

يمكن أن تشكل إضافة دليل اجتماعي تحديًا عندما تكون جديدًا أو تنمو أو ليس لديك الكثير من المراجعات أو المتابعين الذين تعتمد عليهم. ولكن مع القليل من البحث ، يمكنك العثور على فرص خفية جاهزة للاختيار - ومثالية لإقناع المتسوقين باغتنام الفرصة.

هل تبحث عن المزيد من الأفكار حول استخدام الدليل الاجتماعي في متجرك؟ ألق نظرة على هذه المقالة من Econsultancy ، والتي يمكن أن تقدم لك 18 أكثر من ذلك. كيف هذا للإقناع؟

إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة حول هذا المنشور ، فنحن نحب أن نسمعها في التعليقات. لا تتردد في التناغم مع أفكارك الخاصة حول الاستفادة من الدليل الاجتماعي المخفي أيضًا! شكرا للقراءة