8 مساعدة بدائل الكشفية: أفضل حلول مكتب مساعدة ملائمة للميزانية

ساعد البديل الكشفي في عام 2025؟ هناك الكثير منهم. ولكن أي واحد مناسب لك؟ دعونا نجيب على هذا السؤال.

تعتبر Help Scout واحدة بلا شك واحدة من أفضل برامج مكتب المساعدة ، لكنها ليست الحل الوحيد لمكتب المساعدة هناك.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تفكر في مساعدة بدائل الكشفية:

• أكثر بأسعار معقولة وأرخص لتوسيع نطاقه مع نمو عملك.
• الحلول التي تتفوق في ميزات محددة مثل قاعدة المعرفة ، CRM ، الدردشة الحية.
• إمكانات التقارير المتقدمة والأتمتة.

أوصيت 8 مساعدة بدائل الكشفية في هذا الدليل. لا شك أن هذه كلها أدوات رائعة ، وتحسن باستمرار اعتبارًا من عام 2025.

قبل ذلك ، دعنا نرى ما إذا كان تغيير المساعدة في Scout هو الخيار الصحيح لك أم لا.

لماذا ننظر إلى ما وراء مساعدة الكشافة؟

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

أنا شخصياً أحب المساعدة في Scout من أجل بساطتها وواجهة المستخدم الخاصة بها. أن نكون صادقين - ستحصل على ما تدفعه مقابل .

ولكن لا يمكن لكل عمل أن يتمكن من دفع مئات الدولارات كل شهر لبرنامج مكتب المساعدة ، وخاصة الشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

في إحدى منظماتي السابقة ، قمنا ببناء نظام لتذاكر مكتب المساعدة DIY والذي عمل بشكل جيد مع 4-6 أعضاء .

لقد تمكنت من اختبار أكثر من 30 برنامج مكتب مساعدة في الأسبوع الماضي ، وهنا المعايير الرئيسية التي ساعدتني في إنشاء هذه القائمة.

• القدرة على تحمل التكاليف وقابلية التوسع : على الرغم من أن Help Scout تقدم خطة مجانية مع مستخدمين غير محدودين ، إلا أنها أكثر تكلفة من البدائل الأخرى. قبولها - الرد على 50 تذكرة في الشهر؟ بأي حال من الأحوال يمكن لأي عمل أن يعمل من هذا القبيل. ستحتاج على الأقل إلى خطة قياسية (تتيح 100 تذكرة) ، والتي ستكلفك 600 دولار في السنة ، وهذه مجرد نقطة انطلاق.
  
  في هذا الدليل ، قمت بإدراج بعض بدائل المساعدة الكشفية المجانية ، وقد يكون هذا ما تبحث عنه.
• تجربة المستخدم: يجب أن يكون برنامج مكتب المساعدة سهل الاستخدام ، خاصة إذا كنت قادمًا من Scout. يجب تحسين سهولة الإعداد والتعاون وسير العمل اليومي.
• الميزات والتكامل: يوفر لك Help Scout ميزات لإنشاء صندوق الوارد المشترك ، بوابة الخدمة الذاتية (قاعدة المعرفة) ، الدردشة الحية ، تكامل الوسائط الاجتماعية ، إخطارات الرسائل القصيرة والتكامل مع برامج الطرف الثالث مثل Shopify ، WooCommerce.
  
  بناءً على حاجتك ، قد تحتاج فقط إلى صندوق وارد مشترك أو أي ميزات أخرى.
• الأداء : وجود نظام بطيء غير مستجيب لن يعمل في مكتب المساعدة أو خدمة العملاء.
  
  لقد اختبرت وعملت مع مثل هذه الأنظمة (مثل Helpninja) وكان كابوسًا ومحبطًا للعمل معه. على الرغم من أنها ميسورة التكلفة وتتميز برمجيات مكتب المساعدة الغنية ، إلا أنني لن أوصي أبدًا بمثل هذه الأنظمة ، ما لم تكن سريعة.
• الإبلاغ : عثر العديد من المستخدمين على أداة إعداد تقارير Help Scout التي تفتقر إليها الميزات. بالنسبة للشركات الصغيرة ، إنها جيدة بما يكفي ، ولكن بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، يجب أن تكون أكثر من الوظائف الأساسية ، خاصةً عندما تفكر في تكلفتها.
• التفرد : التوصية بنفس النظام الذي تم تصويره للنسخ عدة مرات لن يساعدك في اختيار النظام الصحيح ، بدلاً من ذلك ، بحثت عن التفرد في عرض الميزات ، وسهولة الاستخدام ، و UI ، و UX ، وهيكل التسعير.

الآن دعونا نلقي نظرة على بدائل المساعدة الثمانية التي ستساعدك على تقديم خدمة عملاء فائقة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات التجارية في عام 2025.

قائمة أفضل بدائل الكشافة في عام 2025

فيما يلي جدول سريع لتلخيص البدائل الكشفية إذا كنت في عجلة من أمرك. لن تخطئ في أي من هذه البرامج ، لكنني أوصي بأخذ 10-15 دقيقة للنظر في كل عروض وتخصصات المنتجات هذه.

1. صندوق الوارد البطولي: برنامج صندوق الوارد المشترك بأسعار معقولة

يعد Heroic Inbox أفضل بديل للمساعدة في Scout للحصول على وظيفة صندوق الوارد المشترك.

صندوق الوارد البطل قوي وسهل الإعداد ومرونة وذات بأسعار معقولة للغاية يمكن أن يوفر لك 40-70 ٪ كل عام مقارنة بالمساعدة في الكشافة .

إنه حل حديث للمساعدة مثالية للشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم التي تحتاج إلى منصة تتكيف مع توسيع نطاقها.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا اختيار حزمة مجمعة للحصول على المكون الإضافي قاعدة المعرفة البطولية لإنشاء بوابة خدمة ذاتية أيضًا.

ميزات مفتاح صندوق الوارد البطولي:

• صندوق الوارد الموحد: صندوق وارد مركزي لإدارة آلاف رسائل البريد الإلكتروني أو التذاكر بسهولة.
• مستخدمين غير محدودين وتذاكرون (أو جهات اتصال) : على عكس المساعدة ، يمكنك التواصل مع الآلاف من العملاء دون دفع مائة إضافي - هذا هو المكان الذي توفر فيه آلاف الدولارات.
• انقر بنقرة واحدة إعداد بريد Google: قم بتوصيل واستيراد صندوق بريد Google الخاص بك بمساعدة Heroic Inbox بنقرة واحدة. أو الاتصال بسهولة مع Outlook وأي خدمات بريد إلكتروني أخرى.
• التعاون: تعيين التذاكر لزملائه في الفريق ، وإضافة ملاحظات ، ومسودة ، وجدولة الاستجابات لحل مشكلات العملاء بفعالية.
• الأتمتة وسير العمل: أرسل استجابة تلقائية بعد تلقي بريد إلكتروني ، وإنشاء ردود محفوظة لتسريع عملية صياغة الرد.
• إمكانيات التكامل: خارج المربع ، يوفر تكاملًا لمنصات التجارة الإلكترونية مثل WooCommerce والتنزيلات الرقمية السهلة. إنه نظام يعتمد على WordPress ، مما يعني أنه يمكنك بسهولة استخدام الآلاف من الإضافات المجانية والمتميزة WordPress معها.
  
  على سبيل المثال: أضف بسهولة الدردشة المباشرة ، وإنشاء نماذج ، وإنشاء بوابة الخدمة الذاتية ، والصفحات المقصودة والمزيد.

سمعة العلامة التجارية

صندوق الوارد البطولي هو من Herothemes - برنامجنا الخاص. ولكن ، فقط لا تأخذ كلامي لذلك:

• كان Herothemes يعمل منذ 16 عامًا .
• إنه يخلق على وجه التحديد منتجات دعم العملاء.
• لديه 4.5+ تصنيف المؤلف ¹ بناءً على 1419 مراجعة و 20،391 مبيعات على Envatomaket.
• أكثر من 30،000 عميل متميز .
• تثق بها علامات تجارية مثل Sennheiser و Jetpack و NC State University و Airbnb.

سلبيات

• لا توجد تقارير مدمجة أو تحليلية وظيفية حتى الآن ، والتي ينبغي تضمينها في التحديثات المستقبلية.
• نظام DIY القائم على WordPress. إذا كنت لا تحب WordPress لسبب ما ، فهذا ليس الخيار لك.

التسعير

تبدأ خطط البريد الوارد Heroic من 199 دولارًا في السنة ، مما يتيح لك إنشاء صناديق بريد 2 لاستخدامها مع مستخدمين غير محدودين وللمحادثات غير المحدودة.

صندوق الوارد الأبطال مقابل مساعدة الكشفية

يقدم Heroic Inbox حلاً بديلاً بسيطًا ومرنًا للمساعدة في استكشاف ميزات صندوق الوارد المشترك. إنها تحسن مستمر للمساعدة بأسعار معقولة ويحدد بشكل جيد مع عملك.

2. توك. إلى الدردشة الحية

هل ترغب في إنشاء قاعدة للمعرفة وتقديم تجربة دردشة حية مماثلة لمساعدة الكشافة مجانًا؟

tawk.to هو ما تحتاجه. إنه بديل مجاني للمساعدة في حل الدردشة والمعرفة في Scout.

من السهل جدًا إعداده - فقط نسخ ولصق رمز JavaScript في صفحات الويب الخاصة بك ، ويبدأ عنصر واجهة المستخدم في العمل على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر أيضًا مكونًا إضافيًا لـ WordPress لسهولة التكامل والمزيد من الميزات.

tawk.to الميزات الرئيسية:

• من الرموز التعبيرية إلى المدفوعات في الدردشة ، احصل على الكثير من الميزات مع وظائف الدردشة الحية في الوقت الفعلي .

• قاعدة معرفة قابلة للتخصيص بالكامل مع البناء القائم على الكتلة.
• استئجار وكلاء الدردشة في 1 دولار/ساعة . القدرة على توظيف وكلاء الدردشة مقابل دولار واحد/ساعة فقط هو ما يجعل tawk. لتبرز من الحشد.

سمعة العلامة التجارية

• وفقًا لـ BuildWith ² Data Tawk.To هي خدمة الدردشة الحية الأكثر شعبية ، وتستخدم في 11.68 ٪ من مواقع الويب التي تستخدم خدمة الدردشة الحية.
• تم إطلاق Tawk.to لأول مرة في أكتوبر 2013.

سلبيات

• لا توجد ميزة صندوق الوارد المشترك. تشتهر Help Scout بميزة صندوق الوارد المشترك ؛ ومع ذلك ، فإن بناء قاعدة المعرفة الإضافية والدردشة الحية هي أيضًا ميزات مهمة جدًا لأي عمل.

التسعير

إن برنامج Core Tawk.To للدردشة المباشرة والمعرفة مجانية دون أي قيود على الميزات أو أي قيود أخرى.

عليك فقط الالتزام بعلامة التجارية "التي تعمل بها Tawk.to". إذا كنت تريد علامتك التجارية الخاصة أو إزالتها تمامًا ، فسيتعين عليك دفع 29 دولارًا في الشهر.

تقدم Tawk.to أيضًا خدمة لتوظيف وكلاء بشريين مدربين بشكل احترافي مقابل دولار واحد/ساعة.

tawk.to مقابل مساعدة الكشافة

Tawk.To مثالية لأي عمل يحتاج إلى تكلفة تؤثر على أداة الدردشة الحية وخدمة دعم العملاء. Help Scout هو نظام التذاكر القوي القائم على البريد الإلكتروني مع ميزات إضافية لإنشاء قاعدة للمعرفة والدردشة المباشرة.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فلا توجد ميزانية ضئيلة للإنفاق على فريق مكتب المساعدة ، أو تريد برنامجًا قويًا للدردشة المباشرة ، فحاول Tawk.to وخدمة 1 دولار/ساعة.

أوصي بشدة بربط برنامج Hero -box Helpdesk و Tawk.To Towe Together للحصول على أكثر ميزات Help التي تشتد الحاجة إليها بسعر بأسعار معقولة.

3. دعم رائع

إذا كنت تستخدم Help Scout كنظام التذاكر لتوفير دعم العملاء ، فقد يكون الدعم الرائع هو البديل المجاني.

دعم Awesome هو مكون إضافي للمساعدة في WordPress مصمم لتبسيط دعم العملاء مع نظام التذاكر.

إنها أداة رائعة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة. في الواقع ، مقارنة بخطة Help Scout المجانية ، يمكنك إدارة المزيد بدعم رائع.

ميزات مفتاح دعم رائع:

• نموذج تقديم التذاكر: قم بإنشاء نماذج تقديم التذاكر التي يمكن للعملاء من خلالها الاتصال بفريق الدعم.
• قم بإنشاء حقول التذاكر المخصصة وسير العمل وقواعد التشغيل الآلي.
• قم بإنشاء قاعدة معرفة لتقديم خدمة ذاتية وتقليل عدد التذاكر.
• لا يوجد حد لعدد الوكلاء والتذاكر.
• قم بتوسيعها مع الإضافات المميزة.

سمعة العلامة التجارية

• يعد الدعم الرائع مكونًا إضافيًا قديمًا (ما يقرب من 6-7 سنوات) ويظهر باستمرار تحسينات مع تحديثات جديدة.
• استنادًا إلى بيانات WordPress.org ، فإنه يحتوي على أكثر من 8000 مستخدم نشط وتصنيف 3.5/5.

سلبيات

• من الصعب التعود على واجهة المستخدم المكون الإضافي. إنه ذو مظهر قديم جدًا ، وبالتأكيد ليس جيدًا وحديثًا مثل المساعدة الكشفية.
• نظام التذاكر القائم على WordPress.

التسعير

البرنامج المساعد الأساسي مجاني للتنزيل. لمزيد من إضافة وظائف مثل الأسئلة الشائعة ، والملاحظات الخاصة ، والاستجابات المعلبة ، والتكامل الأخرى التي يجب عليك شراء خطة مجمعة تبدأ من 149 دولارًا في السنة.

دعم رائع مقارنة بالمساعدة في الكشافة

بالمقارنة مع Help Scout ، فإن واجهة مستخدم دعم Awesome Support قديمة جدًا ، لكن الإصدار المجاني بالتأكيد يحزم بعض الميزات المهمة اللازمة لحل مكتب المساعدة. هناك الكثير من الميزات المفقودة التي تساعد على عروض Scout ، مثل الدردشة المباشرة ، ولكن يمكن دمجها بسهولة في HelpDesk مع برامج مجانية أخرى.

4. مركز خدمة HubSpot

HubSpot ، أحد القادة في مكان التسويق وخدمة العملاء. إنه يوفر مجموعة واسعة من البرامج بما في ذلك CRM ، ومكتب المساعدة ، و AI chatbot ، و Live chatbot ، وقاعدة المعرفة ، وأكثر من ذلك.

إذا كان لديك بعض الميزانية وشركة كبيرة لإدارتها ، فيمكن أن يكون HubSpot هو استبدال Scout الخاص بك.

ميزات مفتاح HubSpot:

• CRM المدمج: HubSpot معروف بقدرة CRM الخاصة به ، ولديك تكامل كامل لذلك.
• أدوات الأتمتة القوية للتوجيه الآلي وتتبع الحالة وسير العمل المخصص.
• ميزات التقارير المتقدمة للغاية مقارنة بالمساعدة الكشفية.
• دعم Omnichannel لإدارة البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي من منصة واحدة.

سمعة العلامة التجارية

ليست هناك حاجة حقًا إلى تقديم HubSpot ومصداقيتها ، ولكن إليك بعض التفاصيل على أي حال:

• أكثر من 248000 عميل
• تم تصنيفه 4.4+/5 من خلال منصات المراجعة الأكثر شعبية مثل G2 ، Gartner.

سلبيات

• ستؤدي الميزات المتقدمة إلى ارتفاع تكاليفك.
• لا ينصح به حقًا للفرق الصغيرة لأنه يحتوي على الكثير من الميزات التي لا تحتاجها بالتأكيد في البداية ، مما يجعل استخدام HubSpot أكثر تكلفة.

التسعير

يوفر HubSpot خطة مجانية جيدة بما يكفي لاختبار النظام. تأتي الخطة المجانية مع إدارة الاتصال ، وتذاكر ، ومجموعة من الأشياء الأخرى.

تبدأ الخطط الممتازة من 20 دولارًا في الشهر لكل مقعد ، ولكن بالنسبة للميزات الرئيسية مثل مكتب المساعدة ، وقاعدة المعرفة ، وبوابة العملاء ، يجب عليك اختيار خطة محترفة أو أعلى تكلفة 100 دولار شهريًا لكل مقعد.

HubSpot Service Hub مقابل Help Scout

HubSpot Service Hub هو حل شامل لخدمة العملاء مقارنةً بالمساعدة ، وهو الأنسب للشركات الكبيرة.

5. Happyfox

HappyFox هو حل بديل للمساعدة في Scout يعتمد على السحابة الذي يعزز نفسه كحل مكتب المساعدة في كل مكان. بما في ذلك ميزات التذاكر والأتمتة وميزات التقارير المتقدمة.

إذا كنت تتطلع إلى دمج الذكاء الاصطناعي مع نظام HappyDesk الخاص بك ، فإن HappyFox يعد بالكثير من الميزات في عام 2025. على سبيل المثال ، يمكنه إعداد المسودات الأولية للمقالات الأساسية المعرفة بناءً على تذاكر الدعم وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي للعملاء.

الميزات الرئيسية لـ HappyFox:

• تكامل الذكاء الاصطناعي: يمكن العثور على تكامل الذكاء الاصطناعي في كل برنامج في عام 2025 ، لكنه ليس مفيدًا دائمًا. تقدم HappyFox العديد من الميزات التي يمكن أن تكون فيها الذكاء الاصطناعي مفيدًا لتوفير الدعم والمساعدة.
• بالمقارنة مع Help Scout ، لدى HappyFox ميزات التقارير المتقدمة وإدارة SLA.
• حل متكامل للدردشة المباشرة والمعرفة إنشاء قاعدة.
• أدوات التعاون لإنشاء ملاحظات داخلية ، واكتشاف التصادم ، وأكثر من ذلك.
• ميزات الأتمتة لأتمتة الاستجابة الأولى ، وردود الذكاء الاصطناعى ، وإجراء استطلاعات رضا العملاء.

سلبيات

• يمكن أن تكون الميزات ساحقة للفرق الصغيرة.
• ستكون تكاليف التشغيل أعلى مقارنة بالمساعدة في الكشافة.

التسعير

مجرد الحديث عن برنامج HappyFox Help Desk ، ستكلفك الخطة الأساسية 24 دولارًا شهريًا لكل وكيل بدون حد على التذاكر.

كما أنها تقدم خططًا تدعم وكلاء غير محدودين بتذاكر سنوية محدودة ، ولكن فقط نسيانها (إنها مكلفة للغاية ).

HappyFox مقارنة بالمساعدة في الكشافة

إذا كنت تبحث عن أتمتة أفضل وإعداد تقارير ووظائف الذكاء الاصطناعى ، فإن التحول إلى HappyFox من Help Scout يمكن أن يكون يستحق ذلك.

6. مكتب Zoho

أصبح مكتب Zoho حلاً بارزًا في مكان مكتب المساعدة وهو لا يقل عن مساعدة في تقديم ميزات مفيدة

إنه حل خدمة عملاء قائم على السحابة وهو جزء من النظام الإيكولوجي Zoho.

ميزات مفتاح Zoho Desk:

• برنامج التذاكر متعدد القنوات للتعامل مع استفسارات من البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• يتضمن أدوات لبناء بوابات الخدمة الذاتية وتوفير خدمة الدردشة الحية.
• التكامل العميق مع منتجات Zoho الأخرى (مثل CRM) وقائمة ضخمة من تكامل الطرف الثالث.
• الميزات الجديدة القائمة على الذكاء الاصطناعي لفهم تذاكر وتحديد أولوياتها بناءً على محتواها.
• تحليلات مدمجة للحصول على رؤى في الوقت الفعلي وتتبع الإنتاجية.
• تطبيق الهاتف المحمول لإدارة التذاكر أثناء التنقل.

سمعة العلامة التجارية

• تم الوثوق بمكتب Zoho من قبل علامات تجارية مثل مرسيدس بنز وجودريج.
• تم تصنيفه 4.5/5 بناءً على 19000 مراجعة على منصات مثل G2 و Gartner و Capterra.

سلبيات

• منحنى التعلم الحاد ، وقد يكون ساحقًا للمستخدمين الجدد.

التسعير

ستكلفك الخطة الأكثر بأسعار معقولة في Zoho Desk أقل من 5 دولارات شهريًا لكل مستخدم.

Zoho Desk vs Help Scout

مكتب Zoho في الدوري الخاص به مقارنة بالمساعدة في الكشافة. مكتب المساعدة ، التذاكر ، CRM ، الدردشة الحية ، بوابة الخدمة الذاتية ، قدرات الذكاء الاصطناعي ، قدرات الشحنة ، التحليلات ، الأتمتة ، ومن يعرف ماذا.

لقد غمرني عدد الخدمات والميزات التي يقدمها Zoho ، لكنها بالفعل بديل رائع للمساعدة في الكشافة.

7. ازدحام

يشبه Rervedesk برنامجًا مشابهًا جدًا للمساعدة في Scout من حيث عرض الميزات والتسعير والنظام القائم على السحابة.

مع التحديث الأخير ، أصبحت واجهة مستخدم UI حديثة ونظيفة للغاية ، والتجربة معه تبدو سلسة للغاية.

ميزات Key Thredvedesk:

• يقدم معظم الميزات التي تأتي مع مساعدة الكشفية مثل صندوق الوارد المشترك والدردشة الحية والمعرفة.
• قائمة ضخمة من تكامل الطرف الثالث ، بما في ذلك Slack و Mailchimp و Facebook و Shopify و WooCommerce.
• خدمة ترحيل مجانية.
• قدرات الأتمتة والتعاون القوية.
• ميزة الإبلاغ المدمجة.

سمعة العلامة التجارية

• كان Thrivedesk في صناعة SaaS على مدار السنوات العشر الماضية.
• لديها تصنيف 4.9/5 على G2 بناء على 30 مراجعة.

سلبيات

• الخطة الأساسية لا تحتوي على خيار إزالة العلامة التجارية Ryvedesk وتقتصر على اثنين من زملاء الفريق.
• ستكون تكلفة استخدام هذا البرنامج للشركات الناشئة والشركات الصغيرة قريبة جدًا من المساعدة في الكشافة إذا كان لديك خطة متكررة.

التسعير

تبدأ خطة Rervedesk Basic من 29 دولارًا في الشهر والتي تدعم صندوق بريد واحد وما يصل إلى 2 من زملائه في الفريق. هناك أيضًا خطة تدعم 5 صناديق بريد وزملاء غير محدود مقابل 129 دولارًا شهريًا.

من خلال العروض الترويجية العادية ، يمكنك أيضًا شراء Thredvedesk مقابل رسوم لمرة واحدة ، والتي تتيح ما يصل إلى 10 مقاعد و 3 صناديق بريد ويمكن أن يكلف 999 دولارًا. وهو في رأيي الكثير للغاية بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

Ryvedesk vs Help Scout

تروج Thredvedesk نفسه كبديل للمساعدة ، ومن المؤكد أنه يقف على مطالباته. ميزة غنية وحديثة وتوفر أتمتة قوية في عام 2025.

8

توصيتي النهائية للحصول على مساعدة عشاق الكشافة ، ولكن ليس أقل من أي توصية أخرى هنا.

يتم سرد أفضل بدائل الكشافة فقط هنا .

Missive موجودة هنا في هذه القائمة لاتصالاتها المبتكرة و UX. عندما تضطر إلى العمل على مهام متكررة كل يوم - تصبح الأمور مملة بسرعة.

تحتوي معظم برامج مكتب المساعدة التي ستجده في السوق على نفس الميزات مع نفس واجهة المستخدم التي تم تصويرها ، ولكن Missive تفعل ذلك بشكل مختلف ، ومن المنعش أن نرى.

ميزات مفتاح Missive:

• ركز على تجربة المستخدم مع واجهة المستخدم المصنوعة جيدًا وسير العمل والميزات التي تعزز الرؤية والمساءلة.
• برنامج Inbox المشترك مع دعم Omnichannel ووظائف الدردشة الحية.
• التطبيقات الأصلية لنظام التشغيل Windows و Mac و Android و iOS.
• ميزة أتمتة أفضل من مساعدة الكشافة.
• ميزات التعاون لتعيين التذاكر بسهولة لأعضاء الفريق ووضع علامة عليها والرسائل الخاصة ومشاركة الارتباط وما إلى ذلك.
• منظمة العفو الدولية لصياغة ردود سريعة.

سمعة العلامة التجارية

• Missive لديها تصنيف 4.7/5 على G2 استنادا إلى 329 مراجعة.

سلبيات

• لا وظائف قاعدة المعرفة المدمجة.
• التكلفة مماثلة للمساعدة في الكشافة.

التسعير

تبدأ خطة Missive Starter من 14 دولارًا في الشهر لكل مستخدم.

Missive vs Help Scout

إذا كنت لا تبحث حقًا عن بديل للمساعدة في الكشافة بسبب التكلفة ، فإن Missive تقدم تجربة عمل منعشة بشكل فريد.

الأفكار النهائية

‍ ، كان من خلال مئات من برامج مكتب المساعدة التي تفعل الشيء نفسه بشكل أساسي والتوصية ببعضها كان متعبًا حقًا.

ومع ذلك ، من المنعش رؤية بعض المفاهيم الفريدة واستخدامها.

هناك لديك ، أفضل 8 سنوات مساعدة الكشفية. عند اختيار برنامج مثل Help Scout ، سأقترح اختبار بعض البرامج. يقدم معظم البرامج المدرجة في هذا الدليل تجربة تجريبية مجانية أو خطة مجانية أو سياسة استرداد ، لذا جربها.

نظرًا لأنك قد تجد حاجة إلى حل أكثر تقدماً وغنيًا بالميزات ، ولكن إذا كان لديك فريق صغير وبدأت للتو ، فقد يكون صندوق الوارد البطولي أفضل رهان لك. إنها بسيطة ، وغنية بالميزات ، وبأسعار معقولة ، ومقاييس بشكل جيد للغاية مع عملك.

في الواقع ، حتى العلامات التجارية الشائعة والكبيرة مثل Sennheiser و Airbnb Trust Heroic Inbox كحل مكتب المساعدة.

الآن سؤال لك : هل استخدمت أي من البرامج المدرجة أعلاه؟ ما الذي أعجبك في ذلك وما لا؟ أي برنامج جيد جديد مثل Help Scout لا أعرفه؟ اسمحوا لي أن أعرف من خلال التعليق.

الموارد المذكورة في هذا الدليل

1. مؤلف Herothemes تصنيف في EnvatoMarket ︎
2. توزيع استخدام الدردشة المباشرة على الإنترنت بأكمله بواسطة builtwith ︎