كيفية استخدام التسويق باستخدام الألعاب لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تحتاج الشركات إلى جذب انتباه العملاء والاحتفاظ بهم بشكل فعال. لقد أصبح التلعيب أداة قوية لتحقيق هذا الهدف، حيث تظهر الإحصائيات أن أكثر من 70% من الشركات التي ظهرت في Global 2000 قد اعتمدت التلعيب كنهج استراتيجي.

تسلط هذه الإحصائية وحدها الضوء على أهمية دمج استراتيجيات اللعب في جهود تسويق التجارة الإلكترونية.

تهدف هذه المقالة إلى التعمق في أهمية تسويق الألعاب في صناعة التجارة الإلكترونية ولماذا يجب على الشركات التفكير في تنفيذ هذه الإستراتيجية.

فهم تسويق الألعاب في التجارة الإلكترونية

يتضمن التلعيب في التجارة الإلكترونية دمج العناصر والمبادئ الشائعة في الألعاب في تجربة التسوق عبر الإنترنت لتعزيز مشاركة المستخدم وتحفيزه.

المفاهيم النقدية لتسويق الألعاب في التجارة الإلكترونية:

• الغرض : تعمل النقاط بمثابة تمثيل قابل للقياس لنشاط المستخدم ومشاركته داخل منصة التجارة الإلكترونية.
• آلية المشاركة : يكسب المستخدمون النقاط من خلال إكمال إجراءات محددة، مثل إجراء عمليات شراء أو كتابة تعليقات أو إحالة الأصدقاء.
• الجانب التحفيزي : تعمل النقاط كمكافأة ملموسة، حيث تحفز المستخدمين على المشاركة في الأنشطة المختلفة وتعزز الشعور بالإنجاز.
• الشارات :
  • الغرض: الشارات هي رموز مرئية يتم منحها للمستخدمين لإنجاز مهام محددة أو الوصول إلى إنجازات معينة.
  • التقدير: توفر الشارات إحساسًا بالتقدير والإنجاز، وتعرض إنجازات المستخدم لنفسه وللآخرين.
  • تشجيع الاستكشاف: يتم تحفيز المستخدمين لاستكشاف جوانب مختلفة من منصة التجارة الإلكترونية لفتح شارات جديدة، وتعزيز مشاركة أعمق.
• المتصدرين :
  • الغرض: تعرض لوحات المتصدرين تصنيفات المستخدمين بناءً على أنشطتهم، مثل إجمالي المشتريات أو النقاط المتراكمة.
  • العنصر التنافسي: يتم تشجيع المستخدمين على التنافس مع بعضهم البعض للحصول على مراكز أعلى في لوحة الصدارة، مما يعزز الشعور بالمنافسة والتقدير.
  • المقارنة الاجتماعية: تستفيد لوحات المتصدرين من الجانب النفسي للمقارنة الاجتماعية، مما يدفع المستخدمين إلى زيادة تفاعلهم لتسلق التصنيف العالمي.
• التحديات:
  • الغرض: تقدم التحديات للمستخدمين مهام أو أهداف محددة داخل منصة التجارة الإلكترونية.
  • المشاركة الموجهة نحو الهدف: يتم تحفيز المستخدمين لإكمال التحديات لكسب المكافآت، مما يخلق تجربة مستخدم ديناميكية وموجهة نحو الهدف.
  • المشاركة المستمرة: يؤدي تقديم تحديات جديدة بانتظام إلى الحفاظ على اهتمام المستخدم وتشجيع المشاركة المستمرة.

سيكولوجية تسويق اللعب

تعتمد سيكولوجية اللعب على مبادئ التحفيز والمكافأة والمنافسة.

فيما يلي توسع في الجوانب الرئيسية:

• التحفيز الجوهري: غالبًا ما تستفيد الألعاب من الحافز الجوهري، وهو الرغبة الداخلية في الانخراط في نشاط ما في حد ذاته. في أسلوب اللعب، يتم دمج عناصر مثل الاستقلالية والإتقان والغرض لتحفيز التحفيز الداخلي. على سبيل المثال، السماح للمستخدمين باتخاذ الاختيارات (الاستقلالية)، وتوفير الفرص لتنمية المهارات (الإتقان)، وربط الأنشطة بهدف أكبر (الغرض).
• التحفيز الخارجي: يعتمد أسلوب التلعيب بشكل كبير على الدوافع الخارجية، والتي تتضمن المكافآت أو العقوبات الخارجية. تعتبر النقاط والشارات والمستويات من المحفزات الجوهرية الشائعة. أنها توفر تمثيلاً ملموسًا للتقدم والإنجاز، وتشجع الأفراد على مواصلة الانخراط في السلوك المرغوب.
• ردود الفعل الفورية : تتفوق الألعاب في تقديم ردود فعل فورية للإجراءات، ويتم تطبيق هذا المبدأ على اللعب. تعزز ردود الفعل السريعة السلوكيات المرغوبة وتساعد الأفراد على فهم عواقب أفعالهم، مما يعزز الشعور بالإنجاز.
• المكافآت المتغيرة: إن تقديم التنوع في المكافآت يبقي الأفراد منخرطين. تعمل المكافآت العشوائية أو غير المتوقعة، مثل المكافآت المفاجئة أو فتح الميزات غير المتوقعة، على خلق شعور بالإثارة والترقب، مما يشجع على المشاركة المستمرة.
• تتبع التقدم: إن تصور التقدم من خلال أشرطة التقدم أو المستويات أو المؤشرات الأخرى يعزز الشعور بالإنجاز. فهو يسمح للأفراد بمعرفة المدى الذي وصلوا إليه ويحفزهم للوصول إلى الإنجاز التالي.
• العناصر التنافسية: يمكن أن يؤدي دمج العناصر التنافسية، مثل لوحات الصدارة أو التحديات أو قيود الوقت، إلى تعزيز المشاركة. تستغل المنافسة الرغبة في التفوق على الآخرين، مما يعزز الشعور بالإنجاز والمكانة.
• اللعب التعاوني: في حين أن المنافسة فعالة بالنسبة للبعض، فإن التعاون يروق للآخرين. يمكن أن يتضمن أسلوب اللعب تحديات تعاونية، أو إنجازات قائمة على الفريق، أو مكافآت مشتركة لتعزيز المجتمع والعمل الجماعي.
• التحدي وتوازن المهارات : غالبًا ما تحقق الألعاب حالة تدفق حيث ينغمس الأفراد بالكامل ويركزون على النشاط. يعد تحقيق التوازن بين مستوى التحدي ومهارات الفرد في اللعب أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء حالة تدفق وتعزيز التجربة الشاملة.
• روايات جذابة : غالبًا ما تتميز الألعاب بقصص مقنعة، ويمكن أن يستفيد أسلوب اللعب من دمج عناصر سرد القصص. يوفر السرد المصمم جيدًا السياق والمعنى والمشاركة العاطفية، مما يجعل التجربة أكثر متعة ولا تُنسى.

فوائد اللعب في التجارة الإلكترونية

يمكن للشركات الاستفادة من العديد من المزايا، مثل زيادة ولاء العملاء وتحسين معدلات التحويل والمزيد. فيما يلي قائمة بالفوائد التي يجلبها اللعب إلى التجارة الإلكترونية:

• العناصر التفاعلية: النقاط والشارات والتحديات تجعل تجربة المستخدم ديناميكية.
• قيمة الترفيه: تضيف العناصر الشبيهة بالألعاب جانبًا ممتعًا وغامرًا.
• السلوك المحفز : المكافآت تشجع الولاء لمنصة التجارة الإلكترونية.
• برامج الولاء: تعمل برامج الولاء المبنية على الألعاب على تعزيز الاحتفاظ بالنقاط أو الخصومات.
• تجربة تسوق إيجابية: تعمل تقنية اللعب على تقليل معدلات الارتداد، مما يخلق جوًا إيجابيًا للتسوق.
• عمليات الشراء المحفزة : تعمل المكافآت على زيادة المعاملات، مما يزيد من معدلات التحويل.
• الإنجازات القابلة للمشاركة : يشجع Gamification المستخدمين على مشاركة التقدم على وسائل التواصل الاجتماعي.

تنفيذ استراتيجيات تسويق اللعب

يتضمن تنفيذ استراتيجيات اللعب لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية عدة خطوات رئيسية.

• تحديد الجمهور المستهدف . يتضمن ذلك فهم سلوك العملاء وتخصيص أسلوب اللعب وفقًا لتفضيلات الجمهور.
• يعد تحديد أهداف واضحة أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية اللعب الناجحة. يتضمن ذلك تحديد أهداف اللعب ومواءمة هذه الأهداف مع أهداف مبيعات التجارة الإلكترونية.
• يعد اختيار عناصر الألعاب المناسبة أمرًا ضروريًا أيضًا. يتضمن ذلك دمج أنظمة النقاط والمكافآت، والتحديات والمسابقات، والشارات والإنجازات الافتراضية، وتكامل المشاركة الاجتماعية. يمكن لهذه العناصر تحفيز العملاء وإشراكهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء.

أدوات ومنصات لتسويق الألعاب

في هذه الرحلة، سنستكشف ثلاث أدوات ومنصات مصممة خصيصًا للتلاعب، ونسلط الضوء على الحلول المهمة التي تسهل على الشركات دمج عناصر مرحة في تطبيقاتها ومواقعها الإلكترونية وخدماتها.

جاميبريس

GamiPress هو برنامج ألعاب قوي معروف بميزات متعددة الاستخدامات تعمل على تحسين مشاركة المستخدم وتحفيزه.

تعمل آليات اللعبة القابلة للتخصيص - النقاط والشارات ولوحات المتصدرين والتحديات - على رفع مستوى مشاركة المستخدم بشكل استراتيجي.

تعمل التحليلات في الوقت الفعلي على تمكين المراقبة الفعالة لسلوك المستخدم. بفضل واجهة سهلة الاستخدام، يضمن GamiPress التنقل السلس، وتعزيز الاحتفاظ المتزايد بالمستخدمين، وزيادة إنتاجية التحفيز، وتعزيز ولاء العملاء.

فوائد GamiPress:

• User Engagemen t: تعمل GamiPress على تحسين مشاركة المستخدم من خلال تقديم عناصر تشبه اللعبة مثل النقاط والإنجازات والرتب.
• زيادة التفاعل : يتم تحفيز المستخدمين على التفاعل بشكل أكبر مع موقع الويب الخاص بك من خلال ميزات مثل النقاط والإنجازات، مما يعزز مجتمعًا نابضًا بالحياة عبر الإنترنت.
• ولاء العملاء : تعمل GamiPress على بناء ولاء العملاء بشكل فعال من خلال مكافأة المستخدمين على إجراءات مثل عمليات الشراء المتكررة واستكشاف المنتج.
• الدافع للعمل : تحديد وربط إجراءات محددة بالمكافآت، وتحفيز المستخدمين على اتخاذ الإجراءات المطلوبة على موقع الويب الخاص بك.

التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية:

• WooCommerce : يتكامل GamiPress بسلاسة مع WooCommerce، مما يسمح لك بالتلاعب بالأنشطة المختلفة المتعلقة بشراء المنتجات والمراجعات وإنشاء الحساب.
• التنزيلات الرقمية السهلة (EDD) : يتيح التكامل مع EDD إمكانية اللعب في تنزيلات المنتجات الرقمية ومشترياتها والإجراءات الأخرى ذات الصلة على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• LifterLMS : بالنسبة لمواقع الويب التي تستخدم LifterLMS للدورات التدريبية والعضويات عبر الإنترنت، يمكن دمج GamiPress للتلاعب بإكمال الدورة التدريبية والإنجازات ومشاركة الطلاب.
• LearnDash : يتيح تكامل LearnDash مع GamiPress إمكانية اللعب في بيئات التعلم الإلكتروني، مع القدرة على مكافأة المتعلمين على إكمال الدورة التدريبية والإنجازات.

برام

Brame، حيث توجه مبادئ الألعاب طريقهم نحو نجاح الأعمال. التحديات هي فرص للنمو، ودفع الحدود، واحتضان الابتكار باستمرار لتجاوز الإنجازات.

يتحمل رواد الأعمال المتمكنون المخاطر بشكل استباقي، ويتعلمون من حالات الفشل، ويقدمون جودة عالية. النزاهة هي بوصلتهم، مع التزام ثابت بالصدق والشفافية والسلوك العادل، وتعزيز الثقة والمساءلة.

فوائد البراميه

• سهل الاستخدام : واجهة مبسطة للتنقل بسهولة وتعزيز رضا المستخدم.
• التخصيص المتطور : قم بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتك للحصول على تجربة لعب مخصصة وذات علامة تجارية.
• اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال الأمني : يضمن حماية البيانات وأمنها مع الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات.
• قابلة للتطوير بشكل لا نهائي : يمكن التوسع بسلاسة لاستيعاب النمو من الفرق الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.
• الإعداد الفعال : تنفيذ سريع وخالي من المتاعب، مما يقلل من وقت الإعداد للحصول على نتائج سريعة.

التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية:

• Inxmail: برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني : يسهل Inxmail إنشاء الرسائل الإخبارية المخصصة، والحملات الآلية، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، مما يعزز قدرات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• BSI: برنامج إدارة العملاء : تقدم BSI مجموعة برامج شاملة لإدارة مشاركة العملاء وعلاقاتهم، وهي مدفوعة برؤى الذكاء الاصطناعي.
• Selligent: منصة أتمتة التسويق : Selligent Marketing Cloud عبارة عن منصة ذكية ومتكاملة للغاية لأتمتة التسويق توفر تجارب متعددة القنوات للمسوقين.
• Microsoft Dynamics: أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء : يُحدث Microsoft Dynamics 365 ثورة في إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) من خلال تطبيقات البيانات الذكية لإدارة الأعمال الشاملة.

بانشبول

يعد Bunchball لاعبًا بارزًا في مجال الألعاب، حيث يقوم بمقارنة منصات الألعاب المختلفة بشكل شامل.

فهو يوفر نظرة ثاقبة حول الميزات المميزة وهياكل التسعير ومراجعات المستخدمين، وتوجيه الشركات خلال عملية الاختيار بناءً على احتياجاتها الفريدة. باعتبارها أداة معروفة، تعمل Bunchball على تجهيز الشركات لاتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيار برنامج الألعاب الأكثر ملاءمة لمتطلباتها المحددة.

فوائد لعبة البانشبول:

• المشاركة المحسنة : تعمل لعبة Bunchball على تعزيز المشاركة من خلال دمج آليات اللعبة وتشجيع المشاركة والتفاعل.
• الحوافز السلوكية : توفر المنصة حوافز سلوكية من خلال النقاط والشارات والمكافآت، مما يحفز المستخدمين على تحقيق أهداف محددة أو استكمال الإجراءات المطلوبة.
• زيادة الإنتاجية : من خلال إضفاء الألعاب على المهام وسير العمل، تساهم Bunchball في زيادة الإنتاجية حيث يتم تحفيز المستخدمين لإكمال الأنشطة في الوقت المناسب وبكفاءة أكبر.
• اللعب القابل للتخصيص : تقدم Bunchball خيارات التخصيص، مما يسمح للمؤسسات بتخصيص عناصر اللعب بما يتناسب مع ثقافتها وأهدافها وجمهورها الفريد.
• رؤى تعتمد على البيانات : توفر المنصة تحليلات ورؤى حول سلوك المستخدم، مما يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على أنماط مشاركة المستخدم.
• التعاون الاجتماعي : تسهل Bunchball التعاون الاجتماعي من خلال دمج الميزات التي تشجع العمل الجماعي للمستخدم والتواصل وتبادل المعرفة.

التكامل مع المنصات:

• Salesforce : يمكن لـ Bunchball التكامل مع Salesforce، مما يعزز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بعناصر اللعب لتعزيز أداء المبيعات ومشاركة العملاء.
• Jive : يتيح التكامل مع Jive، وهو نظام أساسي للتعاون والاتصال، للمؤسسات إمكانية إضفاء الحيوية على جهود الاتصال والتعاون داخل المؤسسة.
• SharePoint : قد تتكامل Bunchball مع SharePoint لإضفاء الحيوية على التعاون في المستندات الخاصة بالمؤسسة، وإنشاء المحتوى، وأنشطة مشاركة المعرفة.
• Workday : التكامل مع Workday، وهو نظام لإدارة الموارد البشرية والمالية، يمكن أن يقدم أسلوب اللعب في تدريب الموظفين، وإدارة الأداء، وعمليات الموارد البشرية الأخرى.

قياس وتحليل أداء التلعيب

يعد قياس وتحليل أداء اللعب أمرًا ضروريًا لفهم تأثير اللعب على سلوك المستخدم ونتائج الأعمال.

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالألعاب مقاييس مشاركة المستخدم، وتتبع معدل التحويل، وتحليل الاحتفاظ بالعملاء.

يمكن لمقاييس تفاعل المستخدم ، مثل عدد المستخدمين النشطين، والوقت الذي يقضيه على النظام الأساسي، وتكرار التفاعلات مع العناصر المفعمة باللعب، أن توفر رؤى حول فعالية التلعيب في جذب المستخدمين والاحتفاظ بهم.

يقيس تتبع معدل التحويل النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو إكمال مهمة معينة، نتيجة للتلاعب.

يقوم تحليل الاحتفاظ بالعملاء بتقييم قدرة اللعب على الحفاظ على عودة المستخدمين إلى النظام الأساسي والتفاعل مع تجربة اللعب مع مرور الوقت.

تتضمن استراتيجيات التحسين المستمر للتلاعب جمع تعليقات العملاء لفهم تفضيلات المستخدم ونقاط الضعف ومجالات التحسين.

يمكن أن تساعد التحديثات والتحسينات المتكررة بناءً على هذه التعليقات في تحسين تجربة الألعاب والتأكد من بقائها جذابة وفعالة.

التحديات والاعتبارات

يجب أن تكون الشركات على دراية بتحديات استخدام الألعاب وكيفية التغلب عليها عند استخدامها على منصات التجارة الإلكترونية المختلفة.

الإفراط في مخاطر اللعب

التحدي المتمثل في الحفاظ على التوازن حيث تعزز العناصر الشبيهة باللعبة الغرض الأساسي للمنتج أو الخدمة بدلاً من أن تلقي بظلالها.

قد يؤدي التركيز المفرط على اللعب إلى فقدان اهتمام المستخدم وتقليل تجربة المستخدم بشكل عام.

إمكانية الوصول والشمولية

التأكد من أن تجربة الألعاب متاحة لجميع المستخدمين، مع الأخذ في الاعتبار أنه قد لا يستمتع الجميع أو يتمكنون من المشاركة في آليات الألعاب التقليدية.

توفير طرق بديلة للمستخدمين للتعامل مع العناصر المبهجة، واستيعاب التفضيلات والقدرات المتنوعة.

الموازنة بين الحوافز والأرباح

تحقيق توازن دقيق بين تحفيز مشاركة المستخدمين من خلال الحوافز والحفاظ على الأرباح المستدامة للشركة.

تجنب المكافآت السخية بشكل مفرط والتي قد تؤثر على الربحية أو وضع تحديات قد تحبط المستخدمين بسبب الصعوبة أو عدم إمكانية تحقيقها.

الأفكار النهائية حول تسويق اللعب

يجب أن يؤخذ في الاعتبار تأثير اللعب على مبيعات التجارة الإلكترونية. أدى تنفيذ استراتيجيات اللعب إلى زيادة مشاركة العملاء وولائهم وزيادة المبيعات.

للمضي قدمًا، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى مواصلة استكشاف وتنفيذ استراتيجيات اللعب لتظل قادرة على المنافسة في السوق.

يبدو مستقبل اللعب في تسويق التجارة الإلكترونية واعدًا، مما قد يؤدي إلى تحسين تجربة تسوق العملاء وزيادة معدلات التحويل.