كيفية إضافة Facebook Messenger Chat إلى WordPress: الدليل الكامل

منذ بعض الوقت ، نشرنا مقارنة بين أفضل مكونات WhatsApp Chat الإضافية المتوفرة على WordPress. توفر هذه المكونات الإضافية تجربة جيدة ، وأكثر من ذلك مع تكامل WhatsApp الخاص بهم. ومع ذلك ، فإن أحد عيوبهم هو أن WhatsApp قد لا يكون أفضل نظام أساسي لبناء دردشة المساعدة الخاصة بك عليه. لهذا السبب ، نقدم لك هذا البديل الرائع: دردشة WordPress Messenger مخصصة تستخدم Facebook لمساعدتك على التواصل مع عملائك.

هناك مزايا معينة لاستخدام Facebook للمساعدة في الدردشة عبر WhatsApp ، وهناك بالتأكيد المزيد من المزايا إذا كنت تستخدم المكون الإضافي Official Facebook Messenger Chat for WordPress. دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام Facebook بمساعدتك في بناء دردشة عملاء موقع الويب الخاص بك باستخدام هذه الأداة.

قبل 15 شهرًا ، أصدر Facebook المكوّن الإضافي WordPress Messenger Customer Chat الإضافي كمحاولة لتقديم خدمة الدردشة المباشرة إلى مواقع الويب خارج التطبيق. يتيح لك هذا المكون الإضافي إنشاء تعاون مثالي بين صفحات Facebook وموقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك الاستمتاع بجميع الميزات البديهية التي تأتي مع خدمة الدردشة المباشرة على Facebook ومشاركتها أيضًا مع مستخدمي موقع الويب الخاص بك.

يجعل استخدام الردود التلقائية وتسجيل الرسائل الفعال والمزيد من Facebook Messenger Chat for WordPress أحد أفضل الخيارات عندما يتعلق الأمر بمحادثات مساعدة العملاء . دعنا نلقي نظرة أعمق على سبب استخدامك لها.

لماذا تستخدم Facebook لمحادثة العملاء الخاصة بك

الآن إليك سؤال جيد للمناقشة: هل استخدام Facebook في دردشة المساعدة مفيد لك؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فما مدى فائدة ذلك؟ هناك بعض المزايا المميزة لاستخدام Facebook Messenger على أدوات أخرى مثل WhatsApp.

أولاً ، مع 2.3 مليار مستخدم نشط ، يمتلك Facebook عددًا هائلاً من المستخدمين ، مما يجعل تمكينه لموقع الويب الخاص بك لا يفكر في حل. هذا يعني أنه ، على عكس المكونات الإضافية للدردشة الحية الأخرى التي تدمج تطبيقات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، لا داعي للقلق بشأن قدرة عملائك على الوصول إلى دردشة المساعدة الخاصة بك .

ميزة أخرى هي أن المستخدمين اعتادوا على برنامج المراسلة كخدمة دردشة أكثر من الأنظمة الأساسية الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن دمج دردشة المساعدة مع Facebook يعني وجودًا أقوى على وسائل التواصل الاجتماعي . امزج صفحتك على Facebook مع خدمات موقع الويب الخاص بك وتفاعل العملاء. سيوفر هذا وسيلة للاتصال في الوقت الفعلي بينك وبين المشاهدين على منصة محسّنة باستخدام دردشة عملاء Messenger.

أخيرًا ، يعد إجراء محادثة مساعدة أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة تريد أن تكون ناجحة في الوقت الحاضر. وإذا كان عليك الاختيار بين أي خدمة دردشة مساعدة ، فإن الخيار الأفضل هو اختيار أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا في العالم.

البرنامج المساعد للدردشة الرسمية لـ WordPress Messenger

أول شيء يجب توضيحه هو أن Facebook نفسه أنشأ المكوِّن الإضافي رسميًا. هذا يعني أنه مصمم لتحقيق تكامل مثالي بين WordPress و Facebook . إذا كنت تستخدم هذا المكون الإضافي ، فلا داعي للقلق بشأن كسر أي انتهاكات أو فقدان حسابك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تكاملاً سلسًا بين صفحة Facebook ومكوِّن WordPress الإضافي الخاص بك والإعداد سهل للغاية: ما عليك سوى تسجيل الدخول وتحديد الصفحة التي تريد استخدامها للمكون الإضافي الخاص بك ، وأنت على ما يرام.

وأفضل جزء هو أن Facebook Messenger Chat for WordPress مجاني تمامًا من الأعلى إلى الأسفل.

في حين أن التخصيص لألوان التمييز ممتاز ، إلا أنه يفتقر بالتأكيد إلى الجزء الأكبر من التخصيص الذي تقدمه بعض المكونات الإضافية الأخرى. علاوة على ذلك ، لا يمكنك اختيار مكان ظهور رمز المساعدة في الدردشة على صفحتك أو تخطيطها أيضًا.

يفتقر هذا المكون الإضافي أيضًا إلى ميزات وفيرة في محادثات مساعدة المراسلة الأخرى مثل الرموز القصيرة المخصصة والرموز الاجتماعية الإضافية وميزات الدردشة. قد يكون عدم القدرة على السماح بالمكوِّن الإضافي على صفحات معينة مزعجًا أيضًا لبعض المستخدمين.

إيجابيات وسلبيات دردشة Facebook Messenger

يأتي Facebook Messenger Chat for WordPress مع جميع الميزات البديهية للدردشة المساعدة لصفحة Facebook الخاصة بك. ليست هناك حاجة لإعداد الإجابات التلقائية والأسئلة الشائعة وتفاصيل الموقع الإضافية الأخرى. يتم استخدام كل شيء مباشرة من صفحة Facebook الخاصة بك نفسها. هذا يعني أنه إذا تم إعداد دردشة العميل لصفحتك على Facebook ، فأنت جاهز للبدء.

يتيح لك المكون الإضافي تحديد نص الترحيب لدردشة المساعدة الخاصة بك وحتى تخصيص الرمز وألوان تمييز الدردشة. تخصيص اللون غير محدود ، لذا يمكنك اختيار اللون الذي يناسب تصميم موقع الويب الخاص بك.

بقدر ما تذهب الواجهة والتهيئة ، فإن Facebook Messenger Chat هو أكثر مكونات الدردشة المساعدة التي يمكن الوصول إليها للإعداد. تطالبك دردشة WordPress messenger الرسمية فقط باختيار صفحتك وتخصيص المحادثة. بمجرد الانتهاء من ذلك ، من الجيد أن تذهب.

والآن بعد أن تحدثنا عن إيجابيات وسلبيات هذا المكون الإضافي الرائع ، فلنلقِ نظرة على كيفية تمكينه لموقعك على الويب.

كيفية تثبيت وإضافة برنامج WordPress Messenger Chat الإضافي

تتطابق خطوات تثبيت WordPress Messenger Chat مع أي مكون إضافي آخر. ما عليك سوى النقر فوق قسم البرنامج المساعد في الشريط الجانبي للوحة القيادة والنقر فوق إضافة جديد . ثم استخدم شريط البحث في الجزء العلوي الأيمن للبحث عن " دردشة Facebook Messenger لـ WordPress" . تأكد من تحديد المكون الإضافي الرسمي في نتائج البحث ، يجب أن يذكر مربع الوصف أنه المكون الإضافي الرسمي. بعد ذلك ، انقر فوق التثبيت الآن وقم بتنشيط المكون الإضافي.

إعداد WordPress Messenger Chat لموقعك على الويب

الواجهة بسيطة للغاية ونظيفة. يمكنك فتح واجهة البرنامج المساعد من خلال النقر على Customer Chat في الشريط الجانبي للوحة تحكم WordPress. لا تقلق إذا لم تقم بإعداد دردشة messenger ، فسوف يرشدك البرنامج المساعد خلال العملية.

ابدأ بالرجوع إلى قسم " الخطوات الأولى" وانقر فوق الزر " إعداد محادثة العميل " كما هو موضح أدناه. بعد ذلك ، ستفتح نافذة متصفح منبثقة وتطلب منك تسجيل الدخول.

بمجرد تسجيل الدخول ، ستسألك النافذة المنبثقة عن الصفحة التي تريد تمكين برنامج المراسلة الخاص بك من الدردشة معها. هذا يعني أن أي رسالة يتم إرسالها على دردشة WordPress messenger الخاصة بموقعك على الويب سيتم إرسالها إلى الصفحة التي تحددها هنا. لذلك ، اختر الصفحة التي تريد دمج موقع الويب الخاص بك معها (أو قم بإنشاء واحدة إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل).

بعد تحديد صفحتك والنقر فوق " متابعة " ، سيتم نقلك إلى هذه الصفحة.

انقر فوق "التالي" لبدء إنشاء دردشة Messenger الخاصة بك. في الصفحة التالية ، يمكنك اختيار اللغة الافتراضية التي تريد أن تكون دردشة برنامج المراسلة بها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص نص الترحيب بالنقر فوق تغيير ضمن قسم رسائل الترحيب.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، انقر فوق التالي . في الصفحة التالية ، يمكنك تخصيص مظهر دردشة Messenger الخاصة بك. يتيح لك ذلك تغيير ألوان التمييز لكل من الدردشة وأيقونة الدردشة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى تمكين خيار الألوان المخصصة واختيار الخيار الذي تريده. سترى بعد ذلك بعض الإعدادات المسبقة التي يمكنك الاختيار من بينها ولكن يمكنك أيضًا تحديد ألوان مخصصة باستخدام أكواد Hex.

بمجرد اختيار الألوان التي تريدها ، تكون قد انتهيت من إعداد دردشة العملاء. ما عليك سوى النقر على " إنهاء " ، ثم " تم " ، وستكون جاهزًا لتمكين محادثة العميل!

استنتاج

الكل في الكل ، Facebook Messenger Chat الرسمية هي التجربة النهائية للعملاء الذين لا يرغبون في قضاء الكثير من الوقت في تمكين الدردشة الحية مع العملاء . يعني تكامله السلس أن المكون الإضافي لن يكسر أي شيء وأن التوافق مع WordPress يظل مرتفعًا. ومع ذلك ، من الجدير بالذكر أنه يأتي مع نقص في خيارات التخصيص.

يعد هذا مكونًا إضافيًا رائعًا لأولئك الجدد على WordPress الذين يرغبون في تجربة دردشة العملاء الأكثر سلاسة كمديرين للموقع. لكن بالطبع ، لا ينتهي الأمر عندما يتعلق الأمر بمحادثات العملاء. كبديل ، يمكنك أيضًا التحقق من WP Social Chat ، أحد أفضل المكونات الإضافية للدردشة لمساعدة العملاء والتي يمكنك استخدامها لموقع الويب الخاص بك.