نصائح الخبراء لإدارة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

هناك العشرات من الطرق التي ينظر بها العملاء إلى عملك ويتفاعلون معه. توجه سمعة علامتك التجارية هذه التفاعلات والتصورات. إذا لم تكن إدارة سمعة العلامة التجارية جزءًا من استراتيجيتك ، فقد تتخلف عن الركب.

تشمل سمعة علامتك التجارية جميع جوانب التسويق والمشاركة. أنت تعتمد على سمعتك لتحقيق مبيعات جديدة. تُعد سمعة علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية للولاء والاحتفاظ أيضًا.

هذا لأن سمعتك لا تزال عالقة مع العملاء. يتذكرون الابتكار والكرم. سوف يشاركون تصورهم لعملك للعملاء في المستقبل.

يتطلب بناء علامة تجارية ناجحة أكثر من مجرد منتج رائع. ستحتاج إلى استخدام كل قناة وموارد لإنشاء قناة واحدة بنجاح. وإدارة هذه السمعة مهمة مستمرة ستحدد نجاحك.

فهم إدارة سمعة العلامة التجارية

بالنسبة للشركات الصغيرة على وجه الخصوص ، فإن الكلام الشفهي الإيجابي هو قوة الحياة. موارد التسويق محدودة ، لذا يجب أن يحمل صدى علامتك التجارية ثقل الرسالة. تعتمد الشركات على الإحالات العضوية بدلاً من العملاء المتوقعين من حملات التسويق باهظة الثمن.

تعد إدارة سمعة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية للشركات الكبيرة أيضًا. عندما تتصرف الشركات الكبيرة بشكل سيئ ، فإنها يمكن أن تخسر ملايين الدولارات نتيجة لذلك. على العكس من ذلك ، فإن الاختيار الذي يحبه الناس يمكن أن يؤدي إلى النجاح المالي.

ستواجه الشركات مطبات سريعة عند إدارة سمعة علامتها التجارية. جزء من العمل هو التغلب على تلك الصعوبات. يمكن للشركات التي لديها استراتيجيات ناجحة أن تفعل ذلك بسرعة وفعالية.

لا تبدأ إدارة سمعتك مع العميل الأول. لا ينتهي ببيع مكتمل أيضًا.

إنه الجزء الأكبر من إستراتيجية تحديد المواقع الخاصة بك مع التأثيرات الأكثر ديمومة. يجب أن تكون استباقيًا وأن تأخذ هذا الأمر على محمل الجد. وأفضل وقت للبدء هو الآن.

7 استراتيجيات لإدارة السمعة الناجحة

فكر في سمعة علامتك التجارية كسحابة عملاقة. عملك يقع في المنتصف. تمس هذه السحابة جميع جوانب عملك - العملاء الجدد والعملاء الحاليون وفريقك الداخلي نفسه.

تؤثر الطريقة التي تدير بها سمعتك على كل شيء. تتأثر كل نقطة اتصال العملاء أيضًا. يمكنك الآن اتخاذ خطوات لتحويل سمعتك إلى مكسب لشركتك.

ستساعد الاستراتيجيات السبع التالية في تحويل سمعتك إلى قوة دافعة لعملك. ستحول التسويق والفرق الداخلية الأخرى إلى مديري سمعة استباقيين أيضًا.

1. تحسين جودة المنتج والدعم

لا يوجد شيء أكثر أهمية لعلامتك التجارية من جودة ما تبيعه. بنفس القدر من الأهمية هي الدرجة التي تقدمها للعملاء الذين يدفعون الثمن.

أنت تعلم بالفعل أن لديك منتجًا رائعًا. ولكن هل تقدم لعملائك الملاذ الضروري؟ ستؤدي التجارب التي يمر بها العملاء أثناء مكالمة الخدمة إلى تغيير مشاعرهم حول علامتك التجارية.

من الناحية المثالية ، يهتم عملاؤك السعداء بمنتجك. إذا تجاوزت تجربة الخدمة الخاصة بك ما هو أبعد من ذلك ، فإن هؤلاء العملاء المضطربين سوف يكونون هذيان أيضًا. تأكد من أنك تقدم للعملاء الذين يواجهون مشاكل ما يحتاجون إليه وأكثر بطريقة مرئية.

2. فتح قنوات اتصال جديدة

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا لعملائك من عدم القدرة على الوصول إليك. هذا صحيح بشكل خاص إذا واجه العملاء مشاكل مع منتجاتك. يمنعك أيضًا من إسعاد العملاء بطرق جديدة.

تنعكس قدرتك على حل المشكلات وإسعاد عملائك على علامتك التجارية. يجب عليك تنفيذ كل تقنية للتواصل معهم بنجاح. هذا يعني التوسع إلى ما هو أبعد من موقع الويب الخاص بك والقنوات التقليدية.

استخدم تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء بشكل مباشر. اجعل قدرتك على إسعادهم مرئية للجميع. تزويد العملاء بطرق سهلة لطرح الأسئلة والإبلاغ عن المشكلات أيضًا.

كلما كانت قنوات الاتصال الخاصة بك أسهل وأكثر فائدة ، كانت تجربة العميل أفضل. العملاء الذين يرون أنك تذهب إلى أبعد الحدود سيصبحون مدافعين عن علامتك التجارية.

3. تطوير استراتيجية تسويق المحتوى الاستباقية

يحتاج عملاؤك إلى التعرف على علامتك التجارية قبل أن يتمكنوا من الدفاع عنك. أنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق محتوى مقنعة لتقديم تلك المعلومات.

قم بإنشاء استراتيجية تسويق داخلية توفر قيمة للعملاء من البداية. العملاء الذين يجدون رسالتك مقنعة أو مفيدة سيكون لديهم تصور أفضل لعلامتك التجارية.

4. كن كريما

قليل من الأشياء مفيدة لعلامتك التجارية مثل الكرم. العملاء الذين يرونك أكثر من تاجر سوف يدافعون عنك. هذا يعني الإيثار أو حماية البيئة أو المكافآت للعملاء المميزين.

تساعد قيمك في تعزيز علامتك التجارية أيضًا. إذا كان عملاؤك المثاليون تقدميون ، فأعلن عن قيمك التقدمية على موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن جميع الأشياء السخية التي تقوم بها مرئية للعملاء.

5. قياس سمعتك

هل "قياس" سمعتك يبدو غريبًا؟ لم يعد الأمر كذلك. قامت الشركات بتطبيع قياس سمعتها ، وهناك أدوات فعالة للقيام بذلك.

تسمح لك أدوات الاستماع الاجتماعي بمعرفة كيفية أداء علامتك التجارية ضد المنافسة. يمكنك مراقبة المحادثات الرقمية لتحديد ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية. هذا يسمح لك بالبناء على النجاحات أو معالجة مجالات المشاكل مباشرة.

6. الاستفادة من العلاقات العامة

العلاقات العامة (PR) هي واحدة من أكثر الأشكال التقليدية لإدارة السمعة. تمنحك العلاقات العامة ميزة نشر إنجازاتك على موقع ويب تابع لجهة خارجية. قد تستشهد المؤسسات الإخبارية بمحتوى العلاقات العامة الخاص بك أيضًا.

يعتبر اعتراف الطرف الثالث نعمة لعلامتك التجارية. إنه يُظهر للعملاء أنك لا تغني فقط بمدحك.

لا تتردد في مشاركة وتقدير العلاقات العامة من خلال قنوات التسويق الخاصة بك. قم بإعداد تنبيهات Google لمواكبة ما يقوله الناشرون عن علامتك التجارية.

7. تعزيز تجربة العملاء

لديك تدفق مستمر من العملاء القادمين. عملاؤك الحاليون سعداء. لكن المهمة لم تنته بعد.

تحتاج إلى الاستمرار في إسعاد العملاء الحاليين للاحتفاظ بهم كمدافعين. وهذا يعني اتخاذ خطوات لمكافأة العملاء أثناء استمرارهم في الشراء منك. إذا لم تكن قد سمعت عنهم مؤخرًا ، فامنحهم أسبابًا مقنعة للعودة.

نجاحك هو فقط بنفس قوة ولاء عملائك. بناء شركة تركز على العملاء. طالما أنك تركز على احتياجات عملائك ، يمكنك توجيه عملك نحو النجاح.

ابدأ بسمعة علامتك التجارية الآن

يمكنك بناء الأساس لسمعة علامتك التجارية بدءًا من الآن. يوفر موقع Cleverplugins.com أدوات تحسين الويب التي توفر لعملائك أفضل التجارب المتاحة.

اتصل بنا لتبدأ مع الحل المخصص لك اليوم. الاستثمار في مستقبل شركتك هو استثمار لن تندم عليه أبدًا.