حالة الشحن في دكان: أسهل طريقة لتتبع شحنة التجارة الإلكترونية

يضمن وجود نظام تتبع شحنة التجارة الإلكترونية تجربة تسوق سلسة ، حيث إنه من الضروري تسليم المنتج على الفور إلى العميل.

93٪ من المستهلكين يجدون أن خيارات الشحن عامل مهم في تجربة التسوق الشاملة الخاصة بهم!

بزنس واير

هذا هو السبب في أن وجود نظام تتبع الشحنات عبر الإنترنت هو أحد أهم العوامل في صناعة التجارة الإلكترونية. إن تزويد العملاء بتفاصيل شحن دقيقة سيخلق شعورًا بأن العمل جدير بالثقة ويمكن الاعتماد عليه.

أضاف دوكان ميزة حالة شحن جديدة في أحدث إصدار له. سيؤدي ذلك بالتأكيد إلى رفع مستوى إنشاء / تشغيل سوق متعدد البائعين إلى مستوى جديد تمامًا. سيساعد نظام تتبع الشحنة الجديد العميل على تتبع طلباته وتخفيف الضغط عن خدمة العملاء. والتي ستكون بخلاف ذلك مشغولة بالتعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات المتعلقة بحالة منتجها.

في هذه المقالة ، سنلقي بعض الضوء على نظام حالة الشحن الجديد هذا بينما نتحدث أيضًا عن تأثير نظام تتبع الشحنات.

كيف يعمل نظام حالة الشحن في دوكان؟

دوكان لديها قاعدة مستخدمين ضخمة. وهناك أسواق في جميع أنحاء العالم. على الرغم من أن دوكان كان لديه نظام شحن ، لم تكن هناك طريقة لمعرفة حالة الشحن. كان العملاء يشعرون بالارتباك وكانوا يستفسرون باستمرار عن ذلك. لذلك كان أصحاب السوق يطلبون منا إضافة ميزة حالة الشحن.

مقالة ذات صلة : كيفية إنشاء متجر بقالة عبر الإنترنت

لذلك ، استمعنا إلى مستخدمينا وأضفنا ميزة حالة الشحن إلى إصدار دكان برو. وقد حرصنا على إضافة الميزات الأساسية بما في ذلك ،

1. حالة الشحن للتخصيص

بخلاف التسليم والملغي ، يمكنك إنشاء أي نوع من حالات الشحن. أيضًا ، لا يوجد حد لعدد الحالات التي يمكنك إنشاؤها. لذلك ، قم بتخصيص حالة الشحن الخاصة بك بطريقة بحيث يفهم عميلك الموقف بمجرد رؤيته للحالة.

ومع ذلك ، لا تنشئ الكثير من الحالات لأنها قد تربكك أنت وعميلك.

2. موفرو الشحن من الطرف الثالث

هناك عدد لا يحصى من مزودي الشحن المتاحين على مستوى العالم. ومع ذلك ، فقد حاولنا إضافة أكبر عدد ممكن من مقدمي الخدمة. ولكن يمكنك إضافة أي مزودي شحن خارج القائمة يدويًا. بعد إنشاء الشحنة ، ما عليك سوى إضافة رقم تتبع من مزودي الشحن الخاصين بك وسيقوم دوكان بإعادة التوجيه ديناميكيًا إلى نظام تتبع مزودي الشحن عند النقر على هذا الرقم.

تأكد من إضافة رقم التتبع الصحيح.

3. أنواع حالة الشحن

عندما ينشئ البائع شحنة ، سيظهر له / لها 4 حالات شحن ،

1. - : لم يتم إضافة بيانات الشحن لهذا الطلب. في البداية ، ستتمتع جميع الطلبات الجديدة والقديمة بهذه الحالة.
2. غير مشحون : عند إضافة بيانات الشحن لأحد الطلبات ولكن لا توجد بيانات شحنة بحالة التسليم ، فلن يتم شحن حالة الشحن. لاحظ أن حالة الشحن الملغاة لن يتم احتسابها.
3. تم الشحن جزئيًا : إذا تمت إضافة شحنات متعددة (شحنة جزئية) لأحد الطلبات (على سبيل المثال 4) وإذا تم تسليم أي من بيانات الشحنة ، فستظهر الحالة "تم الشحن جزئيًا".
4. تم الشحن : عندما يتم تسليم كل المنتج إلى العميل.

هذه تختلف عن حالات الشحن.

4. خيار الشحن الجزئي

هناك الكثير من مزودي خدمات الشحن الذين يمكنهم فقط شحن عدد معين من المنتجات في المرة الواحدة. لذا ، ماذا ستفعل إذا كان لديك طلب يتجاوز حد المنتج هذا؟ الغي الطلب؟ لا.

لنفترض أن لديك طلبًا لشراء 100 تي شيرت. لكن مزود الشحن الخاص بك يمكنه حمل 50 فقط في المرة الواحدة. لديك خيار تقسيم الطلب وشحن التسليم على أجزاء.

5. إشعار الشحن

لقد أضفنا مربع اختيار أسفل علامة تبويب الشحن. إذا قمت بتمكينه ، فسيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني بمجرد إنشاء الشحنة.

بهذه الطريقة سيعرف العميل أن طلبه قد تم استلامه وهو في طريقه. لمعرفة التحديث المباشر ، يمكنه دائمًا التحقق من حالة الشحن.

6. تحديث وإلغاء خيار الشحن

إذا قمت بطريقة ما بإدخال رقم تتبع أو مزود شحن خاطئ ، فلا داعي للقلق. يمكنك تحديث تفاصيل الشحنة في أي وقت. سيتلقى عميلك إشعارًا بهذا التحديث أيضًا.

وإذا ألغى العميل الطلب أو كان لديك نقص في المنتجات ، فيمكنك إلغاء الشحنة أيضًا. وبعد إلغاء الشحنة سيتم إعلام العميل بذلك.

7. تفاصيل الشحن والفاتورة

أخيرًا وليس آخرًا ، بعد اكتمال الشحن ، سيحصل العميل على فاتورة بجميع تفاصيل الشحنة. علاوة على ذلك ، سيتم تغيير حالة الشحن إلى الشحن.

لذا يمكنك أن ترى كيف يمكن لنظام تتبع شحنة التجارة الإلكترونية من دوكان أن يجعل حياتك أسهل ويأخذ سوقك متعدد البائعين إلى مستوى آخر.

هل تريد معرفة كيفية إعداد ميزة حالة شحن دكان؟ انقر هنا لقراءة الوثائق.

نظام تتبع شحنة التجارة الإلكترونية للأعمال ، ما سبب أهميته؟

عندما يزور أحد العملاء متجرك عبر الإنترنت ، فإنه يبحث في البداية عن نظام توصيل / شحن فعال. إذا كان عملك قادرًا على توفيرها ، فسيكون لديك عميل مخلص مدى الحياة.

في المتوسط ​​، يتلقى 41٪ من المستهلكين الأمريكيين 1-2 عبوة من حزم أمازون في الأسبوع.

ووكرساندز

سيساعد نظام تتبع التسليم الفعال شركة التجارة الإلكترونية على تنظيم عملياتها المنتظمة ، وتعزيز تجربة العملاء مع التخلص من الخطوات الإضافية. علاوة على ذلك ، سيضمن نظام تتبع شحنة التجارة الإلكترونية الشفافية والمساءلة من كلا الجانبين (العميل والمالك).

إذا نظرنا إلى بعض النقاط المتعلقة بأهمية نظام تتبع الشحنات من وجهة نظر المالك ، فستجد أنه سيكون كذلك ،

1. تقليل التكاليف

ربما تعلم أن التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاواهم مكلف للغاية على المدى الطويل. بعد مرور بعض الوقت ، قد تضطر إلى استئجار شخص ما ، أو الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء ، أو إضافة روبوت للرد على كل طلب. كل هذه الخيارات باهظة الثمن وستغير ميزانيتك بالتأكيد.

علاوة على ذلك ، فأنت تعلم أن روبوتات المحادثة عالية في معدل الخطأ وقد تفقد عملاء محتملين. ومع ذلك ، مع نظام تتبع شحنة التجارة الإلكترونية ، سيكون عدد الاستفسارات أقل من المعتاد. لأنه بمجرد تنفيذ النظام ، سيعرف العميل تلقائيًا حالة المنتج.

سيقوم نظام تتبع الشحنات هذا بأتمتة العمل دون الضغط عليك. وإذا كان لديك نظام دعم العملاء ، فسوف يركزون على حل المزيد من المشكلات الفنية والمعقدة. وبالتالي بناء الثقة في علامتك التجارية.

2. الوفاء بتوقعات العملاء

يتوقع 97٪ من العملاء القدرة على مراقبة طلباتهم خلال كل مرحلة من مراحل عملية الشحن.

شيبوب

في عصر تجار التجزئة مثل Amazon و eBay ، يتوقع العملاء أن تكون لديهم القدرة على رؤية طلباتهم بشكل كامل. ومع الأخذ في الاعتبار المشهد التنافسي لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن وجود نظام لتتبع التسليم أمر ضروري لكل متجر على الإنترنت.

علاوة على ذلك ، إذا فشلت في تقديم هذه الخدمة المتوقعة المحددة ، فلا يمكنك التنافس مع مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة. أيضًا ، ستواجه خطر فقدان العملاء المحتملين وولائهم. عندما يحصل عملاؤك على أحدث المعلومات التي يريدونها ، يتم تلبية توقعاتهم ومن المرجح أن تحصل على تقييمات جيدة وولاء.

فكر في الأمر ، سيكون من الرائع الإجابة بأنك تعرف حالة الشحنة بدلاً من الإجابة "لا أعرف شيئًا عن شحنتك". لأنه من الممكن أن تفقد مسار أي طرد لأنها قد تتبادل الأيدي عدة مرات. سيضمن إبقاء العميل في الحلقة منع حدوث أي ارتباك.

3. تعطيك المزيد من التحكم

عندما تغلف العبوة وتترك متجرك ، تكون مهمتك قد اكتملت بنسبة 90٪. ولكن مع نظام تتبع الشحنات ، ستتمتع بمزيد من التحكم في عملية التسليم. يمكنك معالجة أي مشكلة في الحال عند وصولها وسيعرف العملاء عنها أيضًا.

خلاف ذلك ، سوف تتراكم الطلبات وسيؤدي ذلك إلى تراكم. وسيؤدي نظام تتبع الشحنة الصحيح إلى تقليل المشكلات وزيادة المبيعات.

4. احتفظ بإثبات رقمي

هذه واحدة من أهم النقاط في وجود نظام تتبع التجارة الإلكترونية. في نهاية كل شحنة ، سوف تحصل على تقرير مفصل وكذلك تقرير عميلك. سيعمل كدليل رقمي على اكتمال التسليم وأيضًا تم تسجيل جميع الخطوات.

5. تحديثات الحالة

من خلال تتبع شحنة التجارة الإلكترونية ، سيحصل العملاء على آخر التحديثات. سيرى / ترى حالة مثل "تم التسليم ، ومعالجة ، وفي الطريق ، وفي الانتظار" ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، لأي سبب مؤسف ، إذا تأخرت الشحنة ، سيعرف العميل على الفور بدلاً من انتظار التسليم و يصاب بالإحباط.

نأمل أن تعرف الآن أهمية وجود نظام لتتبع الشحنات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لحسن الحظ ، إذا كنت تدير سوقًا يعمل بنظام Dokan ، فيمكنك استخدام نظام حالة الشحن وتوفير تلك الخدمة الإضافية لعملائك. هنا لمحة موجزة عن هذه الميزة الجديدة.

تقديم تجربة عملاء أفضل مع دكان

أصبح تتبع شحنة التجارة الإلكترونية ميزة قياسية لأي شركة WooCommerce. وسيؤدي تقديم نظام فعال لتتبع الشحنات إلى إنشاء عملاء مخلصين مدى الحياة.

لأن معرفة مكان منتجاتك وموعد وصول الطلب سيخفف من توتر العميل مع تعزيز تجربة وتأثير متجرك. إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت في هذه الحقبة الرقمية ، فيجب عليك تنفيذ هذا النظام على موقع الويب الخاص بك.

والآن أصبح الأمر أكثر بساطة لمستخدمي دكان. إذا كنت لا تزال تستخدم الإصدار الأقدم من Dokan Pro ، فقم بالتحديث بسرعة إلى أحدث إصدار واستمتع بهذه الميزة الجديدة.