أفضل 24 مقياسًا للتجارة الإلكترونية يجب على كل متجر عبر الإنترنت تتبعها

إن تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية هو أكثر بكثير من مجرد إدراج المنتجات وانتظار وصول المبيعات. لفهم كيفية أداء عملك والتخطيط للتحسينات المستقبلية، تحتاج إلى تتبع نقاط البيانات الرئيسية المعروفة باسم مقاييس التجارة الإلكترونية. توفر هذه المقاييس نظرة ثاقبة لكل شيء بدءًا من سلوك زوار الموقع الإلكتروني والعملاء وحتى اتجاهات المبيعات. وبدون تتبع الأرقام الصحيحة، فإنك تخاطر باتخاذ قرارات بناءً على التخمينات، وهي ليست فكرة جيدة أبدًا.

في هذه المقالة، سنستكشف أفضل 24 مقياسًا للتجارة الإلكترونية يجب على كل متجر عبر الإنترنت تتبعها، حتى تتمكن من اتخاذ خيارات مستنيرة ودفع النمو.

مقاييس عربة التسوق

1. متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

يحدد متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) مقدار الأموال التي تجلبها كل عملية شراء في المتوسط. ويعني ارتفاع قيمة الطلب (AOV) أن عملائك ينفقون المزيد مع كل عملية شراء، مما يساعدك على زيادة الأرباح دون العثور على عملاء إضافيين. يعد هذا المقياس ضروريًا لتحديد المبلغ الذي يمكنك إنفاقه بشكل مربح على التسويق لجلب عميل جديد (تكاليف الاكتساب).

الحساب: الإيرادات / عدد الطلبات

لحساب AOV، ما عليك سوى تقسيم إجمالي إيراداتك على عدد الطلبات المقدمة خلال فترة محددة. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء 10000 دولار من 200 طلب، فإن قيمة AOV الخاصة بك ستكون 50 دولارًا.

كيفية زيادة AOV

لزيادة متوسط ​​قيمة أمرك، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها. فكر في تقديم حزم المنتجات، حيث يشتري العملاء منتجات تكميلية معًا بسعر مخفض قليلاً لكل منتج. يمكنك أيضًا تقديم خصومات أو شحن مجاني للطلبات التي تلبي الحد الأدنى لمبلغ الشراء، مما يشجع العملاء على إنفاق المزيد. هناك تكتيك آخر يتمثل في تسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة أو ذات المستوى الأعلى أثناء عملية الدفع، مما يدفع العملاء إلى إضافة المزيد إلى عربات التسوق الخاصة بهم.

2. معدل التخلي عن عربة التسوق

يقيس معدل ترك عربة التسوق النسبة المئوية للمتسوقين الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يغادرون قبل إكمال عملية الشراء. يعد هذا مقياسًا بالغ الأهمية لأي متجر للتجارة الإلكترونية لأن المعدل المرتفع للتخلي عن عربة التسوق يمكن أن يشير إلى مشكلات في تجربة التسوق أو رسوم غير متوقعة في اللحظة الأخيرة تحتاج إلى إصلاح. إذا كان العملاء يتخلىون باستمرار عن عرباتهم، فهذا يعني أنك تفوت المبيعات المحتملة.

الحساب: [(العربات التي تم إنشاؤها – المشتريات) / العربات التي تم إنشاؤها] × 100

لحساب معدل التخلي عن عربة التسوق، قم بطرح عدد عمليات الشراء المكتملة من عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها. بعد ذلك، قم بتقسيم هذا الرقم على إجمالي عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها، ثم اضربه في 100. سيعطيك هذا النسبة المئوية لعربات التسوق التي لا تؤدي إلى عملية شراء.

كيفية الحد من الهجر

لتقليل التخلي عن سلة التسوق، تحتاج إلى جعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان. قم بتبسيط الخطوات واطلب فقط المعلومات الأساسية. يمكن أن يساعد أيضًا تقديم خيارات دفع متعددة، مثل بطاقات الائتمان أو PayPal أو Apple Pay. يتيح توفير الدعم في الوقت الفعلي، مثل الدردشة المباشرة أو خدمة العملاء، للمتسوقين الحصول على إجابات سريعة للأسئلة التي قد تكون لديهم قبل الدفع. بالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكيرية إلى العملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم يمكن أن يعيدهم مرة أخرى لإكمال عملية الشراء.

3. معدل التخلي عن الخروج

يقيس معدل ترك الخروج عدد العملاء الذين بدأوا عملية الدفع ولكن لم يكملوها. يعد هذا مقياسًا رئيسيًا لأنه يوضح النسبة المئوية للأشخاص الذين كانوا على وشك الشراء ولكنهم لم يتابعوا الأمر. يشير ارتفاع معدل ترك عملية الدفع إلى احتمال وجود مشكلات في عملية الدفع، مثل الخطوات المربكة أو انعدام الثقة.

الحساب: [(الإعارات – المعاملات) / الإعارات] × 100

لحساب معدل ترك الخروج، قم بطرح عدد المعاملات المكتملة من إجمالي عدد عمليات السحب التي بدأت. اقسم النتيجة على إجمالي عدد عمليات الخروج، ثم اضربها في 100 للحصول على النسبة المئوية لعمليات الترك.

كيفية تحسين إتمام الخروج

هناك عدة طرق لتقليل معدل ترك الخروج. يعد بناء الثقة أمرًا بالغ الأهمية - استخدم شارات الأمان وسياسات الإرجاع الواضحة لطمأنة العملاء بأن عملية الشراء الخاصة بهم آمنة.

يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا آخر، حيث يستخدم المزيد من المتسوقين هواتفهم لإجراء عمليات الشراء. وفي الوقت نفسه، من المهم أيضًا تبسيط عملية الخروج. تقليل عدد الخطوات وتسهيل مراجعة العملاء لطلباتهم.

وأخيرًا، فإن تقديم حوافز مثل الشحن المجاني أو رمز الخصم يمكن أن يشجع العملاء أيضًا على إكمال عملية الشراء.

مقاييس المبيعات

4. إجمالي الإيرادات

يعد إجمالي الإيرادات أحد المقاييس الأكثر وضوحًا وأهمية لأي متجر للتجارة الإلكترونية. يُظهر إجمالي الدخل الذي يحققه عملك من جميع المبيعات خلال فترة محددة. يتيح لك تتبع هذا المقياس بانتظام قياس الصحة العامة لشركتك. يعد إجمالي الإيرادات الثابتة أو المتزايدة علامة جيدة على أن متجرك ينمو، في حين أن الانخفاض قد يشير إلى أن هناك حاجة إلى تعديلات.

العملية الحسابية: مجموع كافة المبيعات خلال فترة ما

لحساب إجمالي الإيرادات، ما عليك سوى إضافة قيمة جميع المبيعات خلال فترة معينة. يجب أن يشمل هذا الرقم جميع المعاملات المكتملة، لكنه لا يشمل المرتجعات أو الطلبات الملغاة.

كيفية زيادة إجمالي الإيرادات

لزيادة إجمالي إيراداتك، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها. يمكن أن يؤدي البيع الإضافي والبيع المتبادل إلى تشجيع العملاء على شراء المزيد من المنتجات خلال كل معاملة. إن توسيع خطوط الإنتاج الخاصة بك لتشمل عناصر جديدة أو تقديم عروض ترويجية لفترة محدودة يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، فإن استهداف أسواق جديدة أو توسيع قاعدة عملائك من خلال الجهود التسويقية يمكن أن يحقق المزيد من الإيرادات بمرور الوقت.

5. هامش الربح الإجمالي

يعد هامش الربح الإجمالي مقياسًا أساسيًا لفهم مدى ربحية منتجاتك. إنه يوضح مقدار الأموال التي تحتفظ بها بعد تغطية تكلفة البضائع المباعة (COGS). يعني هامش الربح الإجمالي الأعلى أنك تحتفظ بالمزيد من كل عملية بيع كربح، وهو أمر ضروري لاستدامة أعمالك وتنميتها.

الحساب: [(الإيرادات - تكلفة البضائع المبيعة) / الإيرادات] × 100

لحساب هامش الربح الإجمالي، قم بطرح تكلفة البضائع المباعة من إجمالي إيراداتك. ثم قم بتقسيم هذا الرقم على إجمالي إيراداتك وضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية. يمنحك هذا صورة واضحة عن مدى كفاءة تشغيل عملك.

كيفية تحسين هامش الربح الإجمالي

لتحسين هامش الربح الإجمالي، يمكنك إما زيادة الأسعار أو تقليل تكاليف الإنتاج. يمكن أن تؤدي زيادة الأسعار إلى زيادة هوامش الربح ولكن يجب أن يتم ذلك بعناية لتجنب تنفير العملاء. يعد تقليل تكلفة البضائع المباعة طريقة فعالة أخرى. يمكنك التفاوض على شروط أفضل مع الموردين، أو العثور على مواد أكثر فعالية من حيث التكلفة، أو تحسين عملية الإنتاج الخاصة بك. يمكن أن تؤدي إدارة المخزون بشكل فعال أيضًا إلى تقليل التكاليف المرتبطة بالمخزون الزائد أو العناصر منتهية الصلاحية.

6. معدل التحويل

معدل التحويل الخاص بك هو مقياس بالغ الأهمية للتجارة الإلكترونية. إنه يخبرك بمدى نجاح موقعك في تحويل الزوار إلى عملاء يدفعون. يعني معدل التحويل المنخفض أن العديد من الزوار يغادرون دون الشراء، مما يشير إلى مشكلات محتملة في تجربة التسوق، أو عروض المنتجات، أو سهولة الاستخدام الشاملة لموقعك.

الحساب: (التحويلات / إجمالي الزوار) × 100

لحساب معدل التحويل، قم بتقسيم عدد عمليات الشراء المكتملة (التحويلات) على إجمالي عدد الزوار الفريدين، ثم اضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية. يوضح هذا النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بعملية شراء بالفعل.

كيفية تحسين معدل التحويل

غالبًا ما يعني تحسين معدل التحويل إزالة العوائق التي تحول دون الشراء. ابدأ بتبسيط عملية الشراء، وتأكد من أن عملية الدفع سريعة وسهلة.

يعد تحسين صفحات منتجك طريقة أخرى لتعزيز التحويلات. تأكد من أن الأوصاف الخاصة بك واضحة، وأن الصور الخاصة بك عالية الجودة، وأن العملاء يمكنهم العثور بسهولة على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها.

إن تقديم حوافز مثل الشحن المجاني أو الخصومات لفترة محدودة يمكن أن يشجع أيضًا المتسوقين المترددين على إكمال عملية الشراء. وأخيرًا، تأكد من أن تجربة المستخدم الخاصة بك على الهاتف المحمول متوافقة مع الهاتف المحمول.

7. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

تساعدك القيمة الدائمة للعميل (CLV) على فهم مقدار الإيرادات التي يمكنك توقعها من العميل على مدار علاقته بعملك. إنه مقياس رئيسي لتقييم الربحية على المدى الطويل. تساعدك معرفة CLV الخاص بك على تحديد المبلغ الذي ستنفقه على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. يعني ارتفاع قيمة القيمة الدائمة (CLV) أن كل عميل يحقق قيمة أكبر بمرور الوقت، مما قد يؤثر بشكل كبير على إجمالي إيراداتك.

الحساب: AOV × تكرار الطلب × عمر العميل

لحساب CLV، قم بضرب متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) في تكرار الطلب (عدد المرات التي يشتري فيها العميل) وعمر العميل (مدة بقائه عميلاً). ويمنحك هذا تقديرًا لإجمالي الإيرادات التي يمكنك توقعها من هذا العميل خلال فترة وجوده في عملك.

كيفية تحسين CLV

غالبًا ما يعتمد تحسين CLV على زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. تعد برامج الولاء طريقة مجربة لجذب العملاء مرة أخرى من خلال مكافأتهم على استمرار تفاعلهم مع متجرك. يمكن لجهود التسويق الشخصية، مثل توصيات المنتجات المخصصة أو العروض الخاصة، أن تؤدي أيضًا إلى المزيد من الأعمال المتكررة.

كما أنه يساعد على ضمان حصول العملاء لأول مرة على القيمة الكاملة لمشترياتهم. يمكنك الاستثمار في حملة تنقيط عبر البريد الإلكتروني لتثقيف العملاء حول كيفية استخدام مشترياتهم أو تحقيق أقصى استفادة منها. أو يمكنك الاستمرار في التسويق لهم حول القيمة التي توفرها عروضك أو كيف يفيد شرائهم مؤسسة خيرية أو جهدًا مجتمعيًا أكبر. وبالمثل، فإن بناء علاقات قوية من خلال خدمة العملاء الممتازة والتواصل المستمر سيساعد على ضمان بقاء العملاء على المدى الطويل.

مقاييس اكتساب العملاء

8. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تخبرك تكلفة اكتساب العملاء (CAC) بالمبلغ الذي تنفقه لجلب كل عميل جديد. يعد هذا المقياس أمرًا بالغ الأهمية لتقييم كفاءة جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك. إذا كانت قيمة CAC مرتفعة جدًا، فقد يؤدي ذلك إلى تقليل ربحيتك، خاصة إذا كانت قيمة عمر العميل (CLV) لا تعوض تكاليف الاستحواذ هذه. تساعدك معرفة تكلفة الوصول إلى العملاء (CAC) على تخصيص ميزانيتك التسويقية بشكل أفضل وقياس عائد الاستثمار من القنوات المختلفة.

الحساب: التسويق + مصاريف المبيعات / العملاء الجدد

لحساب CAC، قم بتقسيم إجمالي نفقات التسويق والمبيعات على عدد العملاء الجدد المكتسبين في فترة معينة. يمنحك هذا رقمًا واضحًا للمبلغ الذي تنفقه لجلب كل عميل جديد.

كيفية تقليل CAC

لتقليل تكلفة تكلفة الوصول (CAC)، ركز على تحسين استهدافك. يساعدك استخدام استراتيجيات تسويق أكثر دقة، مثل إعادة استهداف الإعلانات أو الحملات المخصصة، في الوصول إلى العملاء ذوي النية العالية والذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل. هناك طريقة أخرى لخفض CAC وهي تحسين معدل التحويل. كلما زاد عدد الزوار الذين يمكنك تحويلهم إلى عملاء، انخفضت تكلفة الاكتساب الإجمالية. يمكن لبرامج الإحالة أيضًا أن تساعد في تقليل تكلفة الوصول إلى العملاء (CAC) من خلال تشجيع العملاء الحاليين على جلب عملاء جدد بتكلفة أقل بكثير من جهود التسويق التقليدية.

9. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يقيس عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) مقدار الإيرادات التي تحققها مقابل كل دولار تنفقه على الإعلان. إنه مقياس حاسم لفهم فعالية حملاتك الإعلانية. يعني عائد الإنفاق الإعلاني المرتفع أن إعلاناتك تحقق أداءً جيدًا وتحقق عائدًا قويًا، بينما يمكن أن يشير عائد الإنفاق الإعلاني المنخفض إلى أن إنفاقك الإعلاني لا يتم استخدامه بكفاءة. يساعد تتبع ذلك في ضمان إنفاق ميزانية التسويق الخاصة بك بالطريقة الأكثر فعالية.

الحساب: الإيرادات من الإعلانات / تكلفة الإعلانات

لحساب عائد الإنفاق الإعلاني، قم بتقسيم إجمالي الإيرادات الناتجة عن حملاتك الإعلانية على تكلفة تلك الحملات. سيعطيك هذا نسبة تخبرك بمقدار الإيرادات التي تحصل عليها مقابل كل دولار تنفقه.

كيفية تحسين عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

هناك العديد من الاستراتيجيات لتحسين عائد النفقات الإعلانية (ROAS). الأول هو تحسين استهداف إعلانك للوصول إلى جمهور أكثر ملاءمةً - وهذا يمكن أن يؤدي إلى تفاعل أفضل ومعدلات تحويل أعلى. هناك طريقة أخرى وهي تحسين تصميمات إعلاناتك. يمكن أن تُحدث العناصر المرئية عالية الجودة والنسخة الجذابة فرقًا كبيرًا في أداء إعلاناتك. يمكن أن يساعد تعديل إستراتيجية عروض الأسعار والتركيز على الكلمات الرئيسية ذات النية العالية أيضًا في تحسين إنفاقك الإعلاني. ستسمح لك مراقبة حملاتك وتحليلها بانتظام باتخاذ قرارات مبنية على البيانات تعمل على تحسين عائد الإنفاق الإعلاني بمرور الوقت.

10. تكلفة الاكتساب (CPA)

تعد تكلفة الاكتساب (CPA) مقياسًا متوسطًا لأنها تقيس نجاحك في منتصف رحلة المشتري (أو مسار التسويق). على عكس تكلفة اكتساب العملاء (CAC)، التي تنظر في التكلفة الإجمالية لاكتساب عميل جديد يدفع، تركز تكلفة الاكتساب (CPA) بشكل خاص على المستخدمين الجدد في نظامك البيئي (قبل أن يصبحوا عملاء). لذا، إذا قام شخص ما بالتسجيل للحصول على حساب للوصول إلى محتوى مسور، لكنه لم يقم بعملية شراء، فسيتم قياسه باستخدام تكلفة الاكتساب. بمجرد تحويلهم إلى عميل يدفع، سيتم قياسهم باستخدام CAC.

العملية الحسابية: تكلفة الحملة / عدد التحويلات غير المدفوعة

لحساب تكلفة الاكتساب، قم بتقسيم التكلفة الإجمالية للحملة التسويقية على عدد التحويلات التي تولدها. يمنحك هذا تكلفة اكتساب كل مستخدم أو عميل محتمل.

كيفية خفض تكلفة الاكتساب

لخفض تكلفة الاكتساب، يمكنك البدء بتحسين استهداف إعلانك. يؤدي الوصول إلى جمهور أكثر صلة إلى زيادة احتمالية تحويل النقرات إلى عميل محتمل مهتم. إن تحسين نسخة إعلانك وصفحاتك المقصودة لتحقيق معدلات تحويل أعلى يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تقليل تكلفة الاكتساب. يمكن أن تكون حملات إعادة الاستهداف، التي تركز على المستخدمين الذين تفاعلوا بالفعل مع موقعك، وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتحويل الزوار إلى عملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن تحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك وإزالة عوائق الشراء، مثل عمليات التسجيل المعقدة، يمكن أن يساعد في تقليل تكلفة الاكتساب من خلال تشجيع المزيد من التحويلات بنفس المبلغ من الإنفاق الإعلاني.

مقاييس الاحتفاظ بالعملاء

11. معدل الاحتفاظ بالعملاء

يقيس معدل الاحتفاظ بالعملاء النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون لإجراء عمليات شراء متكررة (أو يظلون مشتركين). إنه مؤشر رئيسي لقدرة متجرك على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عملاء جدد، ويمكن أن تؤدي معدلات الاحتفاظ الأعلى إلى تدفق إيرادات أكثر استقرارًا. من خلال التركيز على الاحتفاظ بالعملاء، يمكنك زيادة القيمة الدائمة لعملائك الحاليين وتقليل الاعتماد على اكتساب عملاء جدد بشكل مستمر.

يتطلب هذا المقياس أن تقرر فترة زمنية محددة للقياس. لذا، قد يتغير الأمر بشكل كبير جدًا. في الواقع، سوف تحصل على هذا المقياس لفترات زمنية متنوعة للمساعدة في فهم النمط.

الحساب: [(العملاء النهائيون – العملاء الجدد) / العملاء المبتدئون] × 100

لحساب معدل الاحتفاظ بالعملاء، قم بطرح عدد العملاء الجدد من إجمالي عدد العملاء في نهاية فترة محددة. ثم قم بتقسيم هذا الرقم على عدد العملاء في بداية تلك الفترة وضربه في 100 للحصول على نسبة الاحتفاظ.

كيفية تحسين الاحتفاظ

يبدأ تحسين الاحتفاظ بالعملاء بتقديم تجربة ممتازة للعملاء. تعد برامج الولاء وسيلة فعالة لمكافأة العملاء المتكررين والمحافظة على عودتهم مرة أخرى. يمكن أن يساعد التواصل المنتظم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو العروض الشخصية في الحفاظ على المشاركة. كما أن توفير خدمة عملاء رفيعة المستوى والاستجابة السريعة للمشكلات يؤدي أيضًا إلى بناء الثقة والولاء. وأخيرًا، يضمن تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة باستمرار أن يكون لدى العملاء سبب للعودة إلى متجرك.

12. معدل الزبد

يخبرك معدل Churn بعدد العملاء الذين توقفوا عن الشراء من متجرك خلال فترة محددة. إنه الجانب الآخر من عملية الاحتفاظ بالعملاء، كما أن تتبعه لا يقل أهمية. يعني معدل التراجع المرتفع أنك تفقد عددًا أكبر من العملاء أكثر من المقبول، وهو ليس مؤشرًا على النجاح على المدى الطويل. يعد الحد من التغيير أمرًا بالغ الأهمية لأن الاحتفاظ بالعملاء عادة ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عملاء جدد باستمرار.

الحساب: (العملاء المفقودون / العملاء الجدد) × 100

لحساب معدل التوقف عن العمل، قم بتقسيم عدد العملاء المفقودين خلال فترة معينة على عدد العملاء في بداية تلك الفترة. ثم اضرب في 100 لتحصل على النسبة المئوية للتغيير.

كيفية الحد من التقلب

يتطلب الحد من الاضطراب فهم سبب توقف العملاء عن الشراء من متجرك. إن إجراء الاستطلاعات أو طلب التعليقات يمكن أن يمنحك نظرة ثاقبة على أسبابها. يعد تحسين جودة منتجاتك أو خدماتك إحدى الطرق لمعالجة شكاوى العملاء الشائعة. إن تقديم حوافز مثل الخصومات أو العروض الحصرية يمكن أن يشجع العملاء على العودة. يساعد التواصل والمشاركة المنتظمين، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو العروض الترويجية المخصصة، على تذكير العملاء بالقيمة التي يقدمها متجرك.

13. كرر سعر الشراء

يقيس معدل الشراء المتكرر النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون لإجراء عملية شراء أخرى بعد معاملتهم الأولية. هذا المقياس ضروري لفهم ولاء العملاء. يشير معدل الشراء المتكرر المرتفع إلى أن متجرك يعمل بشكل جيد في تشجيع العملاء على العودة، مما قد يقلل من تكلفة اكتساب عملاء جدد وزيادة إجمالي إيراداتك.

الحساب: (العملاء العائدون / إجمالي العملاء) × 100

لحساب معدل الشراء المتكرر، قم بتقسيم عدد العملاء العائدين على إجمالي عدد العملاء خلال فترة محددة. اضرب النتيجة في 100 لتحصل على نسبة العملاء الذين أجروا أكثر من عملية شراء واحدة.

كيفية زيادة عمليات الشراء المتكررة

لزيادة معدل الشراء المتكرر، ابدأ بإعادة جذب عملائك بعد عملية الشراء الأولى. تأكد من أنهم يعرفون كيفية الاستفادة الكاملة من عملية الشراء الخاصة بهم وتقديم طرق لمعالجة أي مضاعفات محتملة.

بعد ذلك، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تحتوي على توصيات مخصصة للمنتج بناءً على سلوك الشراء السابق. يمكن لبرامج الولاء التي تكافئ العملاء على عمليات الشراء المتكررة أن تشجعهم أيضًا على الاستمرار في العودة. يساعد تقديم خدمة عملاء ممتازة وتقديم الدعم عند الحاجة على بناء الثقة، مما يزيد من احتمالية عودة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فكر في تقديم اشتراكات للمنتجات التي يحتاج العملاء إلى شرائها بانتظام.

مقاييس حركة المرور والأداء

14. حركة المرور على الموقع

تعد حركة المرور على موقع الويب أحد المقاييس الأساسية لشركات التجارة الإلكترونية. إنه يعكس عدد الزوار الذين يأتون إلى موقعك خلال فترة معينة. تساعدك مراقبة حركة المرور على قياس مدى رؤية متجرك وفعاليته في جذب العملاء المحتملين. يعد التدفق المستمر لحركة المرور أمرًا بالغ الأهمية لزيادة المبيعات، كما أن فهم أنماط حركة المرور يمكن أن يساعدك على تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

الحساب: إجمالي زيارات الموقع

يعد حساب حركة المرور على موقع الويب أمرًا بسيطًا. يمكنك ببساطة تتبع العدد الإجمالي للزيارات إلى موقعك خلال إطار زمني محدد. تقوم معظم أدوات التحليل، مثل Google Analytics أو Jetpack Stats، بتسجيل هذه المعلومات وعرضها تلقائيًا.

كيفية زيادة حركة المرور

لزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب، ركز على تحسين ظهور متجرك من خلال تحسين محركات البحث (SEO). يتضمن ذلك تحسين محتوى موقعك وبنيته للحصول على تصنيف أعلى في محركات البحث مثل Google. يمكن أن يساعد تسويق المحتوى، مثل إنشاء منشورات مدونة أو أدلة المنتجات، في زيادة حركة المرور إلى متجرك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة توجيه المزيد من الزوار إلى موقعك، خاصة إذا كنت تستهدف الجمهور المناسب. يمكن أن يساعدك تتبع مصادر الزيارات في فهم القنوات التي تحقق أفضل أداء، مما يسمح لك بتركيز جهودك هناك.

15. معدل الارتداد

يقيس معدل الارتداد النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن الزائرين لا يجدون ما يبحثون عنه، أو أن موقعك لا يجذبهم بدرجة كافية للاستكشاف أكثر، أو أن هناك شيئًا ما لا يعمل، من الناحية الفنية، كما ينبغي. إنه مقياس مهم لفهم مدى فعالية موقعك في جذب اهتمام المستخدمين. غالبًا ما يؤدي خفض معدل الارتداد إلى المزيد من التحويلات.

الحساب: (جلسات الصفحة الواحدة / إجمالي الجلسات) × 100

لحساب معدل الارتداد، قم بتقسيم عدد جلسات الصفحة الواحدة (حيث غادر الزوار دون اتخاذ أي إجراء) على إجمالي عدد الجلسات، ثم اضرب النتيجة في 100. ويعطيك هذا النسبة المئوية للزوار الذين غادروا موقعك بعد المشاهدة صفحة واحدة فقط.

كيفية تقليل معدل الارتداد

يبدأ تقليل معدل الارتداد بتحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب. تأكد من أن التنقل الخاص بك واضح وبديهي، وأن الزائرين يمكنهم العثور بسهولة على المعلومات التي يبحثون عنها.

إن تقديم محتوى ذي صلة، مثل توصيات المنتج أو المقالات المتعلقة بما يشاهده الزائر، يمكن أن يبقيها على موقعك لفترة أطول. يعد تحسين أوقات تحميل الصفحة أمرًا ضروريًا أيضًا، حيث تؤدي مواقع الويب البطيئة غالبًا إلى ارتفاع معدلات الارتداد.

وأخيرًا، يمكن للعبارات القوية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) والخطوات التالية الواضحة أن تشجع الزائرين على استكشاف المزيد من الصفحات على موقعك.

16. الزوار الجدد مقابل الزوار العائدين

يساعدك التوازن بين الزوار الجدد والعائدين على فهم مدى نجاح موقعك في جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يعتبر المزيج الصحي من الاثنين مثاليًا للنمو على المدى الطويل. قد يعني وجود عدد كبير جدًا من الزوار الجدد بدون زيارات متكررة أنك لا تبني الولاء، في حين أن الاعتماد المفرط على الزوار العائدين قد يعني أن مدى وصولك محدود.

الحساب: عد الزوار الجدد والعائدين

لحساب نسبة الزائرين الجدد إلى مكرري الزيارة، استخدم أداة تحليلية مثل Jetpack Stats، التي تقسم عدد الزائرين الجدد مقارنة بالزائرين العائدين. توفر هذه البيانات نظرة ثاقبة حول فعالية كل من جهود الاستحواذ واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

كيفية زيادة الزوار العائدين

لزيادة عدد الزوار العائدين، قدم محتوى قيمًا يشجع الأشخاص على العودة مرة أخرى. أنت أيضًا بحاجة إلى وسيلة لإعادة التواصل مع الزائرين - من خلال متابعة وسائل التواصل الاجتماعي، والاشتراكات في قائمة البريد الإلكتروني، والمزيد. تعد حملات إعادة الاستهداف والتسويق عبر البريد الإلكتروني من الطرق الفعالة لإعادة جذب الزوار السابقين.

إن تحديث موقعك بانتظام بمحتوى جديد، مثل منشورات المدونة أو المنتجات الجديدة أو العروض الترويجية، يمكن أن يشجع أيضًا على تكرار الزيارات. يمكن للتجارب الشخصية، مثل التوصية بالمنتجات بناءً على السلوك السابق، أن تعزز الولاء وتعزز حركة العودة.

17. مدة الجلسة وعدد الصفحات لكل جلسة

تعد مدة الجلسة والصفحات في كل جلسة من المقاييس المهمة التي تكشف عن مدى تفاعل الزوار مع موقعك. تعني مدة الجلسة الأطول وعدد الصفحات التي يتم عرضها في كل زيارة بشكل عام أن المستخدمين يجدون المحتوى الخاص بك ذا قيمة ويستكشفون موقعك بشكل أكبر. تساعدك هذه المقاييس على فهم ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يشجع الزائرين على البقاء لفترة أطول واستكشاف المزيد.

الحساب: متوسط ​​مدة الجلسة والصفحات لكل جلسة

لحساب هذه المقاييس، توفر معظم أدوات التحليل بيانات حول متوسط ​​مدة الجلسة (متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزائر على موقعك) وعدد الصفحات التي يزورها في كل جلسة. تمنحك هذه الأرقام نظرة عامة على مدى فعالية موقعك في جذب انتباه الزائر.

كيفية زيادة المشاركة

لزيادة مدة الجلسة وعدد الصفحات في كل جلسة، ركز على إنشاء محتوى جذاب وتسهيل التنقل في موقعك. يمكن أن يؤدي الارتباط الداخلي بالمنتجات أو المقالات ذات الصلة إلى تشجيع المستخدمين على استكشاف المزيد من الصفحات. يجب عليك أيضًا تحسين تجربة المستخدم الإجمالية من خلال تبسيط التنقل وتوفير عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتقديم محتوى مخصص. يعد ضمان تحميل موقعك بسرعة وتوافقه مع الجوّال أمرًا ضروريًا أيضًا للحفاظ على تفاعل الزائرين.

18. وقت تحميل الصفحة

يعد وقت تحميل الصفحة مقياسًا مهمًا يؤثر على تجربة المستخدم وتحسين محرك البحث (SEO). قد تؤدي الصفحة البطيئة التحميل إلى إحباط الزائرين، مما يدفعهم إلى مغادرة موقعك قبل استكشافه. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم محركات البحث مثل Google سرعة تحميل الصفحة كعامل تصنيف، مما يعني أن الموقع الأسرع يمكن أن يحسن ظهورك في نتائج البحث. يعد الحفاظ على وقت تحميل منخفض لموقعك أمرًا ضروريًا للحفاظ على تفاعل المستخدم وتصنيفات محرك البحث.

الحساب: الوقت المستغرق لتحميل الصفحة

يشير وقت تحميل الصفحة إلى الوقت الذي يستغرقه تحميل صفحة على موقع الويب الخاص بك بالكامل في متصفح المستخدم. يمكن لمعظم أدوات تحليل الأداء، مثل Google PageSpeed ​​Insights أو Jetpack Boost، قياس متوسط ​​وقت التحميل عبر موقعك والمساعدة في تحديد أي صفحات بطيئة التحميل.

كيفية تحسين وقت التحميل

لتحسين وقت تحميل الصفحة، يمكنك البدء بتحسين صورك عن طريق ضغطها دون التضحية بالجودة. يمكن أن يؤدي تصغير التعليمات البرمجية، مثل تقليل JavaScript أو CSS غير الضرورية، إلى إحداث فرق كبير أيضًا. يتيح تمكين التخزين المؤقت للمتصفح للزائرين المتكررين تحميل موقعك بشكل أسرع عن طريق تخزين العناصر محليًا. يمكن أن تؤدي الترقية إلى مزود استضافة أسرع أو استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) إلى زيادة سرعة موقعك. ستساعد مراقبة سرعة موقعك بانتظام على ضمان بقاء أوقات التحميل منخفضة ومتسقة.

مقاييس المنتج

19. المنتجات الأكثر مبيعاً

المنتجات الأكثر مبيعًا هي تلك التي تولد باستمرار أكبر قدر من المبيعات في متجرك. يساعدك تتبع المنتجات الأكثر مبيعًا على تحديد المنتجات التي تحظى بقبول أكبر لدى عملائك. من خلال فهم أصحاب الأداء الأفضل لديك، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مستويات المخزون وجهود التسويق وتطوير المنتج. يضمن تحديد أولويات المنتجات الأكثر مبيعًا تحقيق أقصى قدر من الإيرادات من المنتجات التي يريدها عملاؤك أكثر من غيرها.

الحساب: الترتيب حسب الوحدات المباعة أو الإيرادات

لتحديد منتجاتك الأكثر مبيعًا، يمكنك ترتيب العناصر إما حسب عدد الوحدات المباعة أو الإيرادات التي تحققها. يوفر تتبع كلا المقياسين صورة أوضح لمنتجاتك الأفضل أداءً.

كيفية الاستفادة من الكتب الأكثر مبيعا

لتحقيق أقصى استفادة من المنتجات الأكثر مبيعًا لديك، تأكد من توفرها دائمًا في المخزون. قم بإبراز هذه المنتجات بشكل بارز على صفحتك الرئيسية أو في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب المزيد من الاهتمام. فكر في إنشاء حزم منتجات تجمع بين المنتجات الأكثر مبيعًا والعناصر الأخرى لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

يمكنك أيضًا استخدام التعليقات الواردة من العملاء الذين اشتروا هذه المنتجات لتحسين عروض المنتجات الشاملة أو تسليط الضوء على الميزات الرئيسية في المواد التسويقية الخاصة بك. تساعد المراقبة الدقيقة على الكتب الأكثر مبيعًا على زيادة المبيعات وتعزيز الربحية.

20. معدل دوران المخزون

يقيس معدل دوران المخزون مدى سرعة بيع متجرك من خلال مخزونه. يشير معدل الدوران المرتفع إلى أن منتجاتك تباع بشكل جيد، في حين أن معدل الدوران المنخفض يمكن أن يشير إلى زيادة المخزون أو بطء حركة العناصر. يعد تتبع هذا المقياس ضروريًا لإدارة المخزون بفعالية وتجنب المخزون الزائد الذي يمكن أن يؤدي إلى تقييد رأس المال ويؤدي إلى خسائر إذا أصبحت المنتجات قديمة.

الحساب: تكلفة البضائع المباعة / متوسط ​​المخزون

لحساب معدل دوران المخزون، قم بتقسيم تكلفة البضائع المباعة (COGS) على متوسط ​​قيمة المخزون خلال فترة محددة. سيعطيك هذا فهمًا واضحًا لعدد المرات التي يقوم فيها متجرك بالتنقل عبر مخزونه.

كيفية تحسين دوران

يتطلب تحسين معدل دوران المخزون إدارة دقيقة لمستويات المخزون واستراتيجيات المبيعات. ابدأ بتحسين عملية طلب المخزون لديك لتجنب الإفراط في تخزين المنتجات بطيئة الحركة. يمكنك أيضًا استخدام العروض الترويجية أو الخصومات لنقل المخزون الزائد بسرعة أكبر. قم بتحليل بيانات المبيعات بانتظام لتحديد الاتجاهات وضبط مخزونك وفقًا لذلك. سيساعدك التركيز على المنتجات الأكثر مبيعًا والحفاظ على مستويات المخزون متوافقة مع الطلب على الحفاظ على معدل دوران صحي.

21. معدل إرجاع المنتج

يقيس معدل إرجاع المنتج عدد المرات التي يقوم فيها العملاء بإرجاع المنتجات بعد الشراء. يمكن أن يشير معدل الإرجاع المرتفع إلى مشكلات تتعلق بجودة المنتج أو الأوصاف غير الدقيقة أو عدم رضا العملاء. تعد مراقبة هذا المقياس أمرًا بالغ الأهمية لأن العوائد يمكن أن تأكل أرباحك وتزيد تكاليف التشغيل وتؤثر على ولاء العملاء.

الحساب: (العوائد / الوحدات المباعة) × 100

لحساب معدل إرجاع المنتج، قم بقسمة عدد الوحدات المرتجعة على إجمالي عدد الوحدات المباعة وضربها في 100. سيعطيك هذا النسبة المئوية للمنتجات التي يتم إرجاعها.

كيفية تقليل العائدات

لتقليل مرتجعات المنتج، ابدأ بالتأكد من أن أوصاف منتجك دقيقة ومفصلة. يمكن أن تساعد الصور عالية الجودة وأدلة الحجم الواضحة في تحديد توقعات العملاء المناسبة. إن تقديم خدمة عملاء ممتازة قبل وبعد البيع يمكن أن يمنع أيضًا عمليات الإرجاع، حيث يسمح للعملاء بتوضيح أي شكوك قبل الشراء.

يعد ضمان جودة منتجاتك عاملاً رئيسياً آخر. وأخيرًا، قد يساعد تقديم سياسات إرجاع سهلة وشفافة في تعزيز ثقة العملاء مع تقليل عمليات الإرجاع غير الضرورية في الوقت نفسه.

المقاييس التشغيلية

22. وقت إنجاز الطلب

يقيس وقت تنفيذ الطلب مقدار الوقت المستغرق منذ قيام العميل بتقديم الطلب حتى وقت شحنه. يؤدي وقت التنفيذ الأسرع إلى زيادة رضا العملاء، حيث يتوقع المتسوقون اليوم شحنًا سريعًا وموثوقًا. يعد تتبع هذا المقياس أمرًا ضروريًا للحفاظ على الكفاءة التشغيلية وتوفير تجربة سلسة للعملاء.

الحساب: متوسط ​​الوقت من الطلب إلى الشحن

لحساب متوسط ​​وقت تنفيذ الطلب، تتبع الوقت المستغرق لكل طلب للانتقال من موضعه إلى الشحن. ثم ابحث عن المتوسط ​​عن طريق جمع جميع أوقات التنفيذ وتقسيمها على إجمالي عدد الطلبات خلال فترة محددة. يمنحك هذا صورة واضحة عن مدى سرعة معالجة طلباتك.

كيفية تسريع الإنجاز

لتسريع عملية تنفيذ طلبك، فكر في أتمتة أجزاء من سير عملك. يمكن أن يساعدك استخدام برنامج إدارة المخزون في تتبع مستويات المخزون ومعالجة الطلبات بشكل أسرع. يمكن أن يؤدي تبسيط عملية التعبئة والشحن أيضًا إلى تقليل وقت التنفيذ. يضمن التدريب المنتظم للموظفين أن يكون فريقك مستعدًا للتعامل مع الطلبات بكفاءة.

يساعد الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة على منع التأخير الناجم عن نفاد المخزون، في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الطرف الثالث يمكن أن يوفر خيارات شحن أسرع في حالات معينة.

23. تكاليف الشحن

تلعب تكاليف الشحن دورًا مهمًا في ربحيتك الإجمالية. يمكن أن تؤدي تكاليف الشحن المرتفعة إلى تقليل هوامش الربح، خاصة إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا للعملاء. يعد تحقيق التوازن بين تكاليف الشحن وتوقعات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء والربحية. يساعدك تتبع هذا المقياس على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل أسعارك أو استكشاف خيارات شحن أكثر فعالية من حيث التكلفة.

الحساب: مصاريف الشحن / الطلبات المشحونة

لحساب تكاليف الشحن الخاصة بك، قم بتقسيم إجمالي نفقات الشحن على عدد الطلبات التي تم شحنها خلال فترة محددة. يمنحك هذا الحساب فهمًا واضحًا للمبلغ الذي تنفقه على الشحن لكل طلب.

كيفية خفض التكاليف

يمكن تحقيق خفض تكاليف الشحن بعدة طرق. ابدأ بالتفاوض على معدلات أفضل مع شركات النقل ، خاصة إذا كان حجم طلبك مرتفعًا. يمكنك أيضًا استكشاف توحيد الشحنات لتقليل تكاليف العناصر المتعددة التي تنطلق إلى نفس الوجهة. يمكن أن يساعد تقديم شحن مسطح أو تحفيز للعملاء للوصول إلى الحد الأدنى من عتبة الشراء للشحن المجاني في تحقيق التوازن بين التكاليف. خيار آخر هو النظر في الشراكة مع مقدمي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث الذين يمكنهم تقديم أسعار تنافسية.

24. معدلات الاسترداد والعائد

معدلات الاسترداد والإرجاع تقيس عدد المرات التي يطلب فيها العملاء عمليات الاسترداد أو إرجاع المنتجات. هذه المقاييس هي مؤشرات حاسمة لرضا العملاء وجودة المنتج. يمكن أن تشير معدلات الاسترداد المرتفع أو العائد إلى مشكلات مع أوصاف المنتج أو الجودة أو تجربة العملاء الإجمالية. يعد معالجة الأسباب الجذرية وراء العوائد مفتاح تحسين الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على الربحية.

الحساب: (المبالغ المستردة / الإرجاع / المعاملات) × 100

لحساب معدلات الاسترداد والعائد ، قسّم عدد المبالغ المستردة أو العوائد بموجب إجمالي عدد المعاملات ، ثم تضاعف 100 للحصول على النسبة المئوية. يمنحك هذا رؤية واضحة لعدد المرات التي لا يرضي فيها العملاء عن مشترياتهم.

كيفية خفض الأسعار

لتقليل المبالغ المستردة والعوائد ، ابدأ بتحسين أوصاف المنتج والصور للتأكد من أنها دقيقة ومفصلة. هذا يساعد على تحديد توقعات العملاء الواضحة. يمكن أن يمنع تقديم أدلة تحجيم واضحة وتوفير دعم ممتاز للعملاء سوء الفهم الذي يؤدي إلى عائدات.

يعد ضمان جودة المنتج خطوة مهمة أخرى - من غير المرجح أن يقوم العملاء بإرجاع المنتجات التي تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي وجود سياسة إرجاع واضحة وشفافة إلى بناء الثقة وتقليل العائدات غير الضرورية.

لماذا يعد تتبع المقاييس أمرًا ضروريًا لمتجر التجارة الإلكترونية

يعد تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لفهم مدى أداء متجرك. توفر لك المقاييس البيانات التي يمكنها توجيه عملية صنع القرار ، ومساعدتك على اكتشاف الاتجاهات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. من خلال مراقبة المقاييس الرئيسية مثل معدل التحويل ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، وقيمة عمر العميل ، يمكنك تخصيص مواردك بشكل أفضل وتحسين استراتيجياتك لتعزيز الربحية.

تقدم المقاييس أيضًا نظرة ثاقبة على سلوك العملاء. إن فهم كيفية تفاعل عملاؤك مع موقعك ، والمنتجات التي يشترونها ، ومكان انخفاضها في عملية المبيعات ، يساعدك على إجراء تعديلات مستهدفة. على سبيل المثال ، إذا لاحظت ارتفاع معدل التخلي عن العربة ، فيمكنك التركيز على تحسين عملية الخروج لتقليل الاحتكاك.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد المقاييس مهمة لقياس فعالية حملاتك التسويقية. من خلال تحليل البيانات مثل تكلفة اكتساب العملاء (CAC) والعائد على إنفاق الإعلانات (ROAS) ، يمكنك تحديد الجهود التسويقية التي تجلب أكبر قيمة وأين يمكن تقليصها.

بشكل عام ، دون تتبع مقاييسك بانتظام ، فإنك تخاطر بفرص رئيسية لتنمية أعمالك. القرارات القائمة على البيانات هي أساس استراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة ، مما يساعدك على الحفاظ على المنافسة والفعالة.

أهم الأدوات لتتبع مقاييس التجارة الإلكترونية

1. jetpack احصائيات

JetPack Stats هي أداة قيمة لتتبع مقاييس التجارة الإلكترونية على موقع WordPress الخاص بك. يوفر رؤى على حركة مرور الموقع وسلوك المستخدم والمحتوى الشهير ، كل ذلك بتنسيق سهل الفهم. مع البيانات في الوقت الفعلي ، يمكنك أن ترى كيف يتفاعل الزوار مع موقعك واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على معلومات دقيقة ومحدثة. بالنسبة لأولئك الذين يديرون متجرًا للتجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون إحصائيات JetPack مفيدة بشكل خاص لمراقبة مسامير حركة المرور ، وفهم المنتجات أو الصفحات التي تحصل على أكبر عدد ممكن من المشاهدات ، وتحديد المشكلات المحتملة التي قد تؤثر على التحويلات.

2. WooCommerce

بالنسبة لمستخدمي WordPress الذين يقومون بتشغيل متجر عبر الإنترنت ، يوفر WooCommerce نفسه تحليلات مفصلة إلى حد ما. تمنحك التقارير المدمجة لمحة عامة عن المبيعات والمبالغ المستردة والمنتجات ونشاط العميل. كما أنه يتتبع مقاييس مثل الإيرادات الكلية ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، والمنتجات الأكثر مبيعًا (بشكل فردي وبنسب) ، مما يسهل البقاء على رأس أداء متجرك وتحديد الاتجاهات بمرور الوقت.

3. جوجل التحليلات

تعد Google Analytics واحدة من أقوى الأدوات المتاحة لتتبع مقاييس التجارة الإلكترونية. إنه يوفر مجموعة واسعة من نقاط البيانات ، بما في ذلك مصادر حركة المرور ومعدلات التحويل والديموغرافيا العملاء. من خلال دمج Google Analytics مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك الغوص بشكل أعمق في سلوك الزوار ومعرفة من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك ، والتي تعمل بها الصفحات بشكل جيد ، ومكان انخفاض المستخدمين. هذه المعلومات ضرورية لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات التي تعمل على تحسين رحلة العميل وزيادة المبيعات.

4.

تساعد Google PageSpeed ​​Insights في ضمان أن أداء موقعك لا يؤثر سلبًا على مقاييسك. يوفر تقارير مفصلة عن مدى سرعة تحميل صفحاتك وتقترح تحسينات لتعزيز السرعة. نظرًا لأن الصفحات البطيئة يمكن أن تزيد من معدلات الارتداد وتقلل من التحويلات ، فإن تحسين سرعة موقعك هو مفتاح إبقاء العملاء مشاركين. باستخدام PageSpeed ​​Insights ، يمكنك مراقبة أوقات التحميل وإجراء التغييرات اللازمة لإنشاء تجربة مستخدم أفضل.

الأسئلة المتداولة

ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية ، ولماذا هي مهمة؟

مقاييس التجارة الإلكترونية هي نقاط بيانات تساعدك على قياس وتحليل أداء متجرك عبر الإنترنت. توفر هذه المقاييس نظرة ثاقبة على جوانب مختلفة من عملك ، مثل المبيعات وسلوك العملاء والكفاءة التشغيلية. يعد تتبعها أمرًا مهمًا لأنه يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة وتحديد الاتجاهات وضبط الاستراتيجيات لتحسين الأداء. تمنحك مقاييس مثل معدل التحويل وتكلفة اكتساب العملاء ومتوسط ​​قيمة الطلب صورة واضحة لصحة متجرك وتساعدك على تحسين عملياتك.

كيف أختار أي مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها في متجري؟

تعتمد المقاييس التي يجب أن تتبعها على أهدافك المحددة وطبيعة عملك. إذا كان تركيزك على زيادة المبيعات ، فإن المقاييس مثل معدل التحويل وإجمالي الإيرادات هي المفتاح. لتحسين ولاء العملاء ، سيكون تتبع قيمة عمر العميل ومعدل الاحتفاظ به أكثر صلة. تعد المقاييس التشغيلية ، مثل وقت تحقيق الطلب وتكاليف الشحن ، مهمة إذا كنت ترغب في تعزيز الكفاءة. ابدأ بتحديد أهداف عملك ، ثم اختر مقاييس تتماشى مع هذه الأهداف.

ما هو الفرق بين المقاييس ، مؤشرات الأداء الرئيسية ، والتحليلات؟

المقاييس هي نقاط البيانات الخام التي تقيس الأداء ، مثل أرقام المبيعات أو أرقام حركة المرور. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس محددة تم اختيارها لتتبع التقدم نحو هدف العمل. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة احتباس العملاء ، فقد يكون معدل الاحتفاظ بالعملاء هو معدل الاحتفاظ بالعملاء. تشير Analytics إلى عملية تحليل البيانات ، بما في ذلك المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية ، لاكتساب رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملك.

كيف يمكنني تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية بشكل فعال على WordPress؟

يمكنك تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية بشكل فعال على WordPress باستخدام الإضافات مثل Jetpack Stats لمراقبة حركة المرور وسلوك المستخدم. إذا كنت تقوم بتشغيل متجر عبر الإنترنت ، فإن WooCommerce تقدم تحليلات مدمجة لتتبع المبيعات ونشاط العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك JetPack Boost على مراقبة سرعة الموقع وتحسينه ، وهو أمر بالغ الأهمية للمقاييس مثل معدل الارتداد. للحصول على رؤى أعمق ، يمكنك أيضًا دمج Google Analytics للحصول على مزيد من التتبع التفصيلي من التركيبة السكانية للعملاء ومصادر حركة المرور وبيانات التحويل.