دليل المبتدئين لتحليلات التجارة الإلكترونية: من البيانات إلى الرؤى

ما هي تحليلات التجارة الإلكترونية؟

قبل الغوص في التعرف على تحليلات التجارة الإلكترونية ، من الأفضل أن يكون لديك فهم أساسي لهذا المجال الواسع. باختصار ، يعني المصطلح العام "التحليلات" جمع البيانات وتقييمها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، يشمل هذا المصطلح أي نقاط بيانات متعلقة بالمبيعات والأعمال عبر الإنترنت. نحن نتحدث عن كل شيء من معدلات التحويل إلى أداء الويب. تندرج أيضًا حركة مرور الويب وسلوك الخروج للعملاء ضمن هذه الفئة:

بشكل أساسي ، يمكن لأصحاب الأعمال استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لفهم أداء شركاتهم بشكل أفضل. في القسم التالي ، سنشرح هذا بمزيد من التفصيل.

فوائد استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية

كما يمكنك أن تتخيل ، هناك الكثير من الفوائد للاستفادة من تحليلات التجارة الإلكترونية كجزء من استراتيجية عملك. فيما يلي بعض أهمها:

• صقل تصميم الويب وتجربة المستخدم . سترغب في تنظيم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. باستخدام أدوات التتبع وإعداد التقارير الصحيحة ، ستتمكن من ضبط الطريقة التي تتعامل بها مع تصميم الويب وتخصيصه وفقًا لاحتياجات المستخدمين الفريدة.
• قم بتحسين مسار مبيعاتك . هناك طرق لا حصر لها يمكنك من خلالها استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لتحسين كل خطوة في مسار التحويل. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء من تحديد جمهورك المستهدف إلى مراقبة سلوك العملاء على صفحات الخروج.
• تحسين أساليب التسويق والنمو الخاصة بك . من الصعب معرفة ما ينجح إذا كنت لا تتبع أي نتائج. يمكن أن تؤثر مقاييس التجارة الإلكترونية بشكل كبير على استراتيجيات التسويق والنمو الخاصة بك ، لأنها تساعدك على اكتساب نظرة ثاقبة حول ما هو فعال.

هذه ليست سوى بعض الفوائد الأوسع لاستخدام تحليلات التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، قد تجد أن تحليل البيانات المتعمق يفتح لك المزيد من المزايا الفريدة لعملك.

تحليلات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي يجب اتباعها في عام 2023

الآن بعد أن عرفت المزيد عن تحليلات التجارة الإلكترونية ، دعنا ننتقل إلى أكثر من 12 من أهم المقاييس التي يجب اتباعها. سنقوم بتقسيم هذه الفئات إلى فئات ، بحيث يمكنك بسهولة تحديد الفئات ذات الصلة بعملك!

• التصنيف: أداء الموقع
• التصنيف: اكتساب العملاء
• التصنيف: النمو والاحتفاظ ️

التصنيف: أداء الموقع

لإدارة مشروع تجاري ناجح ، ستحتاج إلى تقديم تجربة موقع ويب خالية من العيوب. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض أكثر تحليلات التجارة الإلكترونية فائدة لأداء موقع الويب:

1. وقت تحميل الصفحة

يمكن أن يكون لوقت تحميل الصفحة تأثير هائل على عملك. تشير الدراسات إلى أنه مع انتقال وقت التحميل من 1 إلى 3 ثوانٍ ، يزداد احتمال مغادرة المستخدمين بنسبة 32٪ ^[1] . لذلك ، فهو مقياس مهم يجب تتبعه.

سنناقش لاحقًا كيف يمكنك متابعة هذا المقياس بانتظام. ومع ذلك ، إذا كنت تريد معرفة سرعة موقعك بسرعة ، فيمكنك استخدام أداة مثل Page Speed ​​Insights:

سترغب في الانتباه إلى نتيجة "مؤشر السرعة" ، جنبًا إلى جنب مع نتائج Core Web Vitals. ستقترح الأداة أيضًا طرقًا لتحسين أداء موقعك.

2. معدل الارتداد

"معدل الارتداد" هو عدد زيارات الصفحة الواحدة التي يتلقاها موقعك. بشكل أساسي ، يشير إلى عدد المستخدمين الذين تخلوا عن المحتوى الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.

يمكن أن يكون هذا الرقم مؤشرًا جيدًا لتجربة المستخدم على صفحتك الرئيسية أو غيرها من الصفحات المقصودة الرئيسية. عادةً ما يعني معدل الارتداد المرتفع أن الأشخاص غير معجبين بالصفحة الأولى التي يرونها ، لذلك قد تحتاج إلى تحسين تصميم موقعك أو محتواه.

3. زيارة الصفحات

من المؤكد أن دفع الأشخاص إلى تجاوز صفحتك الرئيسية يعد نجاحًا ، ولكنك ستظل تريد معرفة عدد (وأي) الصفحات التي يزورونها بعد ذلك. يمكن أن تخبرك هذه البيانات بالمحتوى الذي يعمل بشكل جيد وما هو ليس كذلك.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت تعلم أنه يتم التغاضي عن المحتوى عالي الجودة ، فقد يعني ذلك أنك بحاجة إلى تسهيل العثور عليه. يمكنك القيام بذلك عن طريق الارتباط بها في مشاركاتك أو عرضها على موقعك.

4. الوقت المستغرق في الموقع

كما يوحي الاسم ، يشير "الوقت المستغرق في الموقع" إلى المدة التي يقضيها الزائر مع المحتوى الإجمالي الخاص بك. سترغب في أن يكون هذا الرقم مرتفعًا ، مع إبقاء الأشخاص على موقعك لأطول فترة ممكنة.

إذا اكتشفت أن الأشخاص لا يقضون وقتًا كافيًا على موقعك ، فقد ترغب في تحديث قائمة التنقل الخاصة بك. تتيح القائمة سهلة الاستخدام للمستخدمين التنقل بين صفحاتك والمحتوى بسلاسة.

التصنيف: اكتساب العملاء

عندما تعرف بالضبط كيف تكسب العملاء ، يمكنك تحسين العملية. فيما يلي بعض مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية لتتبع اكتساب العملاء:

5. معدل التحويل

في التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يعني "التحويل" عدة أشياء. ومع ذلك ، فإنه يشير عادة إلى البيع. لذا ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو المعدل الذي تبيع به المنتجات والخدمات على موقع الويب الخاص بك. ربما يكون هذا هو المقياس الأساسي الذي يجب اتباعه.

تتضمن أنواع التحويلات الأخرى اكتساب عميل محتمل عبر نموذج الاشتراك أو حث شخص ما على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك:

هناك أنواع مختلفة من التحويلات في كل خطوة في مسار تحويل المبيعات ، وسيكون من الحكمة تتبع أكبر عدد ممكن منها. بهذه الطريقة ، سيكون لديك فكرة عما إذا كانت استراتيجيات المبيعات الخاصة بك تعمل أم لا.

6. الزوار العائدون

في بعض الأحيان ، يعود الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك عدة مرات قبل التحويل الفعلي. لذلك ، من المهم تتبع هؤلاء المستخدمين.

يمكن للزوار العائدين الإشارة إلى أنك في طريقك للوصول إلى عميل. على العكس من ذلك ، إذا اكتشفت أنك لا تحصل على العديد من المستخدمين المتكررين ، فيمكنك محاولة إعادة توجيه الإعلانات وتقديم خصومات للمتسوقين على عمليات الشراء المتتالية.

7. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

يمكنك عادةً استخدام أدوات التتبع المباشرة لتحليلات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، هناك بعض المقاييس الإضافية التي يمكنك حسابها باستخدام عمليات حسابية بسيطة.

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي واحدة منها. يمكن أن يوضح لك تتبع هذا المقياس ما إذا كان يتم إنفاق ميزانيتك التسويقية بشكل جيد.

للحصول على CAC الخاص بك ، كل ما عليك فعله هو مقارنة نفقات التسويق الخاصة بك بمبيعاتك الإجمالية (من العملاء الجدد). على سبيل المثال ، إذا كنت تنفق 5000 دولار شهريًا على إعادة استهداف الإعلانات واكتشفت أن هذه القناة تكسب 500 عميل جديد خلال ذلك الوقت ، فإن تكلفة CAC الشهرية ستكون 5 دولارات.

8. قيمة عمر العميل (CLV)

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس للتجارة الإلكترونية يعتمد على التنبؤ. الأمر بسيط ، ولكن يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.

بشكل أساسي ، CLV هو الربح الإجمالي الذي تتوقع تحقيقه من العميل. يمكن أن يكون هذا المقياس مفيدًا عند إنشاء ميزانية التسويق الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع فساتين زفاف ، فيمكنك افتراض أن CLV للعميل يقتصر على قيمة شراء فردي واحد. من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع منتجات تستخدم لمرة واحدة مثل المكياج ، فيمكن أن تعتمد CLV الخاصة بك على العديد من عمليات الشراء. سيعود العميل الذي يرضي عنصرًا معينًا ويشتريه مرارًا وتكرارًا.

التصنيف: النمو والاحتفاظ ️

في حين أن اكتساب عميل قد يبدو أنه الجزء الصعب ، فإن إقناعه بالعودة إلى متجرك يعد معركة مختلفة تمامًا. وبالمثل ، يمكن أن يكون توسيع نطاق جمهورك أمرًا صعبًا. فيما يلي بعض مقاييس التجارة الإلكترونية الإضافية لمساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء ونموهم:

9. حركة المرور العضوية

تشير "حركة المرور العضوية" إلى المستخدمين الذين يجدون موقع الويب الخاص بك عبر محركات البحث مثل Google. لا يشمل هذا المقياس الزيارات المكتسبة ، وذلك بفضل التسويق عبر محرك البحث المدفوع (SEM). حركة المرور العضوية مجانية تمامًا ، وهي ضرورية إذا كنت تريد أن يصل نشاطك التجاري إلى جمهور عريض.

بشكل عام ، تعد حركة المرور العضوية انعكاسًا لاستراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) لموقع الويب الخاص بك (أو عدم وجودها). من المهم تتبع هذا المقياس أثناء تطويرك لأساليب تحسين محركات البحث.

10. سلوك الخروج

يشتمل سلوك الدفع على بعض مقاييس التجارة الإلكترونية المختلفة. على سبيل المثال ، يندرج كل من "إضافة إلى السلة" والتخلي عن عربة التسوق ضمن هذه الفئة.

عندما تكون قادرًا على رؤية كيف يتصرف عميلك على الصفحة ، يمكنك تحسين أي مشكلات وزيادة تحويلاتك كنتيجة لذلك. قد يتضمن هذا النهج إعادة تصميم صفحة الخروج الخاصة بك أو إنشاء نوافذ منبثقة لهدف الخروج.

11. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

يمكنك تحديد متوسط ​​قيمة الطلب في متجرك (AOV) من خلال تتبع قيمة الدولار التي يتم إنفاقها على كل معاملة ومقارنتها بإجمالي عدد الطلبات.

إذا اكتشفت أن لديك قيمة AOV منخفضة ، فيمكنك تحسينها باستراتيجيات مثل البيع العابر والبيع الإضافي. يمكنك أيضًا تعيين حد أدنى لقيمة الطلب ليكون مؤهلاً للشحن المجاني.

12. التسويق المدفوع

"التسويق المدفوع" ليس مقياسًا للتجارة الإلكترونية من الناحية الفنية ، ولكنه يمكن أن يفتح الأبواب لمجموعة بيانات جديدة تمامًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة في زيادة حركة المرور العضوية الخاصة بك ، فيمكنك التفكير في التسويق عبر محرك البحث. سيفتح لك بيانات حول جودة وأهمية المحتوى الخاص بك ويمكن أن يمنحك فكرة عن كيفية تكديس عملك في مواجهة المنافسة.

كيف تبدأ مع تحليلات التجارة الإلكترونية

لبدء استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية ، ستحتاج إلى أن تكون مجهزًا بالأدوات المناسبة. من الناحية المثالية ، ستستخدم حلاً يمكن أن يساعدك في تتبع مقاييس متعددة ، مثل Google Analytics.

يعد المكون الإضافي WooCommerce Google Analytics خيارًا ممتازًا يتيح لك عرض مقاييس متعددة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك:

ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى الاشتراك في Google Analytics قبل ربط الحساب بموقع WordPress الخاص بك. بعد ذلك ، ستتمكن من الوصول إلى هذه الميزات الرئيسية:

• تتبع البيانات الأساسية مثل الجلسات.
• احصل على نظرة ثاقبة حول كيفية تحرك عملائك خلال مسار المبيعات.
• قارن حركة المرور والمعاملات والإيرادات عبر المنتجات.

بالإضافة إلى ذلك ، يتوافق Google Analytics مع منتجات Google الإعلانية والنشر الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام Google Search Console لتحسين أداء موقع الويب وتحسين محركات البحث. بدلاً من ذلك ، يمكنك تجربة الإعلانات المدفوعة باستخدام إعلانات Google. الاحتمالات لا حصر لها!

خاتمة

إذا لم تكن مدعومة ببيانات ورؤى كافية ، فقد تفشل استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا سيجعل من الصعب تحسين وتنمية عملك بمرور الوقت. لحسن الحظ ، يمكنك الاستفادة من تحليلات التجارة الإلكترونية لتحسين كل جانب من جوانب شركتك تقريبًا.

عندما تبدأ في استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية ، قد يكون من المفيد أولاً تحديد نوع المقياس الذي تريد تحديد أولوياته. قد تركز على أداء موقع الويب واكتساب العملاء والنمو والاحتفاظ بهم. بعد ذلك ، يمكنك اختيار بعض المقاييس البسيطة ضمن فئتك المفضلة ، بما في ذلك أوقات تحميل الصفحة أو معدلات التحويل أو حركة المرور العضوية.

هل لديك أي أسئلة حول تفسير تحليلات التجارة الإلكترونية؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!