7 طرق لكسب ثقة عملائك وتحقيق المزيد من المبيعات

قبل أن يقرر أي شخص الشراء منك ، يجب أن يثق في قدرة علامتك التجارية على تحسين حياتهم مع منتجاتك أو خدماتك.

يمكن أن يساعدك بناء الثقة مع عملائك المثاليين في تحقيق المزيد من المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء.

إن إثبات أن عملك جدير بالثقة ليس بالأمر السهل دائمًا ، ولكن إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، يمكنك جني الكثير من الفوائد.

دعنا نلقي نظرة على 7 تقنيات يمكنك استخدامها لكسب ثقة عملائك وتحقيق المزيد من المبيعات لعملك.

قدِّم أكبر قدر ممكن من الإثباتات الاجتماعية

التوصيات الشفوية قوية جدًا ، ويمكنك تكرارها من خلال تقديم دليل اجتماعي على موقع الويب الخاص بك.

هنا ، سنحدد أنواع الأدلة الاجتماعية التي يجب أن تنشرها على موقع الويب الخاص بك لإظهار أنك رائع في ما تفعله.

سيساعدك هذا على كسب ثقة عملائك ويمكن أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات لعملك.

المراجعات

يثق الناس كثيرًا في تقييمات العملاء الآخرين ، حيث يمكنهم المساعدة في إلقاء نظرة ثاقبة على كيفية قيام منتجاتك أو خدماتك بجعل حياة الناس أفضل.

يمكنهم أيضًا تقديم المزيد من السياق حول أمثال أوقات التسليم وخدمة العملاء الخاصة بك.

إذا كنت تتطلع إلى جمع تعليقات من العملاء السابقين أو الحاليين ، فيمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد الشراء ليسألهم عما إذا كانوا سعداء بالخدمة التي قدمتها.

يمكنك أيضًا إرسال استطلاعات آراء العملاء بشكل منتظم مع أسئلة محددة ، أو جمع التعليقات من وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث قد يكون هناك أشخاص ينشرون تعليقات إيجابية على ملفات التعريف الخاصة بك بعد التسوق معك. ابحث عنهم.

ستحتاج أيضًا إلى عرض تقييمات العملاء الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك لتحقيق أقصى استفادة منها. دعنا نلقي نظرة على مثال لموقع ويب قام بهذا بشكل جيد.

يتخصص GroomsShop في الهدايا لرفقاء العريس ، وهم يعرضون بفخر تقييمات عملائهم على صفحتهم الرئيسية.

لديهم مجموعة كاملة من المراجعات ، والتي يتم تقديمها في رف دائري.

لا يقتصر الأمر على تضمين هذه التعليقات الإيجابية من المشترين السابقين ، ولكن لديهم أيضًا تقييمات 5 نجوم ملفتة للنظر ، بحيث يمكن للناس أن يروا أن هذه الشركة تستحق الثقة ، حتى لو كانوا يتنقلون بسرعة.

شيء واحد يمكنك تعلمه من هذا المثال هو أن لديك الحرية في عرض أشكال مختلفة من المراجعات على موقع الويب الخاص بك - في الواقع ، نحن نشجع ذلك!

قد يكون بعض الأشخاص مهتمين بقراءة بضعة سطور حول أوقات التسليم الخاصة بك ، ولكن قد يرغب البعض الآخر فقط في رؤية أن العملاء السابقين قد أعطوك خمس نجوم.

سيساعدك دمج مثل هذه المراجعات في تصميم موقع الويب الخاص بك على كسب ثقة عملائك المحتملين ، لذلك من المرجح أن ينفقوا أموالهم معك.

الشهادات - التوصيات

الشهادات مماثلة للمراجعات ، على الرغم من أنها تميل إلى أن تكون أطول وتعمل بشكل أفضل مع الشركات القائمة على الخدمات.

إنهم بمثابة ختم موافقة من العملاء السابقين ، وعندما يرى العملاء المحتملون شهادات إيجابية من أشخاص آخرين ، فسيتم تشجيعهم بشكل أكبر على استخدام خدماتك لأنه يظهر أنك جدير بالثقة وموثوق.

دعنا نلقي نظرة على مثال على شركة قامت بعمل رائع في دمج الشهادات في صفحات خدمتهم.

مجموعة Bay Property Management Group هي شركة تتعامل مع إدارة الممتلكات ذات الخدمات الكاملة للعملاء. وفي صفحة موقع Manassas الخاصة بهم ، لديهم قسم يعرض شهادات من عملائهم السابقين.

تقييم تقييم Google الخاص بهم هو 5 نجوم ولديهم العديد من التعليقات الإيجابية من العديد من العملاء الراضين الذين ذكروا كيف ساعدتهم الشركة في توفير الوقت وإدارة منازلهم بشكل صحيح.

تعمل هذه الشهادات كضمان للعملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى هذه الخدمات ويمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات للأعمال.

لتكرار ذلك لشركتك ، يمكنك مشاركة مراجعات Google من قائمة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك وعرضها على موقع الويب الخاص بك ليراها العملاء المحتملون.

يمكنك وضعها في نهاية صفحتك الرئيسية ، أو إضافة شريط تمرير أعلى صفحة الخدمة الخاصة بك مباشرةً ، لذا فهو أول ما يراه الأشخاص عند وصولهم إلى هناك.

أقسام "مميزة في"

تعد إضافة قسم "مميز في" إلى موقع الويب الخاص بك أيضًا طريقة رائعة لعرض الدليل الاجتماعي. من خلال إظهار الأماكن البارزة التي تم فيها تمييز عملك - مثل المدونات الشهيرة أو الصحف عبر الإنترنت - فأنت لا تُظهر المصداقية فحسب ، بل تعرض أيضًا الخبرة في مجال تخصصك.

تحقق من كيفية قيام Manhattan Tech Support بذلك. إنهم يقدمون حلول تكنولوجيا المعلومات للشركات في نيويورك ، وعلى صفحتهم الرئيسية ، ستجد قسمًا يعرض الأماكن التي تم فيها تمييز عملهم لخبرتهم في قضايا الأمن السيبراني والتكنولوجيا.

يسلطون الضوء على مواقع الويب مثل FinTech Weekly و Recode ، وهما مدونات شهيرة في عالم التكنولوجيا المالية.

سيكون أي شخص يتطلع إلى توظيف Manhattan Tech Support أكثر تحفيزًا للقيام بذلك إذا رأى عيار مواقع الويب المرتبطة به. سيؤدي عرض هذه المواقع أيضًا إلى زيادة ثقة العملاء في علامتهم التجارية.

إذا كانت علامتك التجارية مرتبطة بمواقع بارزة في مجال عملك ، فسيكون من الجيد لك تسليط الضوء على هذه المواقع على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك استخدام شعاراتهم أو حتى سرد أسماء المنظمات. قد يكون من المفيد أيضًا تضمين روابط إلى صفحاتهم إذا كانت الميزات عبارة عن مقالات خبراء كتبها أشخاص في شركتك.

تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى

سيرغب عملاؤك في الشعور بالاستماع لذلك ، إذا تلقيت أسئلة أو كان لدى عملائك مخاوف ، فأنت بحاجة إلى التعامل معها بسرعة واحترافية.

حتى لو كان لديك منتج رائع ، يمكن أن تؤثر خدمة العملاء الرهيبة على مبيعاتك وتؤدي إلى فقدان العملاء.

يجب عليك أيضًا الاستثمار في قنوات خدمة متعددة ، حيث يحب الأشخاص المختلفون التواصل بطرق مختلفة.

على سبيل المثال ، قد يجد بعض العملاء أن المكالمات الهاتفية أكثر فاعلية بينما قد يفضل البعض الآخر إرسال بريد إلكتروني أو استخدام خيار الدردشة الحية.

للتأكد من أنك تقدم أفضل خدمة عملاء ، حاول ملاحظة ما يلي:

• تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك ليكون ودودًا ومتعاطفًا
• تأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب
• اطلب من العملاء إبداء آرائهم حتى تعرف ما إذا كان قد تم حل طلبهم حقًا

عالج أسئلة عملائك بالمحتوى

إذا شعر عملاؤك أنك تفهمهم ، فمن المرجح أن يثقوا بك. وطريقة لإظهار أنك تفهم مخاوفهم أو احتياجاتهم أو نقاط الألم لديهم هي من خلال إنشاء محتوى ذي قيمة وذات صلة يجيب على الأسئلة الملحة في أذهانهم.

هذا يعني أنه يجب عليك تحديد الأسئلة التي يتعين على عملائك إنشاء محتوى يجيب عليها.

للقيام بذلك ، يمكنك إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أدوات مثل AnswerThePublic أو Ubersuggest. البحث عن الكلمات الرئيسية هو ممارسة تحديد أنواع الاستعلامات التي يكتبها جمهورك المستهدف في محركات البحث.

يمكن أن يساعدك ذلك في ضمان تلبية احتياجاتهم وسيعزز تصنيفات محرك البحث الخاص بك.

يمكنك أيضًا طرح أسئلة العملاء من خلال الانتباه إلى التعليقات في مجموعات أو منتديات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Reddit أو Quora.

إذا تابعت المحادثات التي يجريها عملاؤك ، فستتمكن من تحديد المناطق التي يحتاجون فيها إلى مزيد من المعلومات ثم إنشاء محتوى في شكل منشورات مدونة أو مقالات لملء هذه الفجوات.

دعنا نلقي نظرة على مثال لشركة تنشئ محتوى رائعًا يجيب على أسئلة عملائها حتى تتمكن من الحصول على بعض الإلهام لعلامتك التجارية.

iSpring Solutions هي شركة برمجيات تتيح للأشخاص إنشاء اختبارات أو دورات تعليم إلكتروني أو عروض تقديمية بالفيديو في PowerPoint. على موقع الويب الخاص بهم ، لديهم منشور مدونة حول كيفية كتابة وصف الدورة التدريبية الذي يتم تحويله.

كشركة تمنح الأشخاص الفرصة لإنشاء مقاطع فيديو تعليمية ، فهم يتفهمون حاجة عملائهم إلى صياغة أوصاف للدورة التدريبية تحفز الأشخاص على شراء برنامج أو التسجيل فيه. لذلك ، قاموا بإنشاء منشور لإعطاء خطوات عملية حول كيفية القيام بذلك بالضبط.

كما أنها تتضمن أمثلة حقيقية لوصف المقرر الدراسي وتوضح ما كان يجب على المؤلفين فعله بشكل مختلف.

يمكن أن يجيب هذا المنشور على الكثير من أسئلة عملائهم ويساعد iSpring Solutions على بناء المزيد من الثقة مع جمهورها.

شيء واحد يمكنك تعلمه من هذه الشركة هو أهمية استخدام أمثلة حقيقية عندما يتعلق الأمر بإظهار جمهورك ما يجب فعله وما لا يجب فعله.

يجب عليك أيضًا التأكد من إضافة خطوات عملية ومفيدة إلى المحتوى الخاص بك لمساعدة عملائك في اتخاذ الإجراءات على الفور.

تأكد من أن حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك نشطة

إذا كنت نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيشعر جمهورك المستهدف باتصال أقوى بعملك ويمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكن أن تساعدك هذه النصائح:

• انشر محتوى ذي صلة بعملائك المستهدفين
• تأكد من الرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة
• تأكد من أن وقت استجابتك ليس بطيئًا للغاية ، حيث يمكن أن يفقد العملاء المحتملين الاهتمام
• كن دائمًا على استعداد لتقديم المزيد من المعلومات التي يمكن أن تساعد العميل على فهم منتجاتك أو خدماتك بشكل أفضل
• إضفاء الطابع الإنساني على عملك وحاول استخدام نغمة غير رسمية على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك.

الآن ، نظرًا لأنه قد يمثل تحديًا البقاء نشطًا على قنوات اجتماعية متعددة ، يجب عليك الاستفادة من استخدام الأدوات التي تتيح لك جدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جماعي للتأكد من أنك تنشر باستمرار محتوى ذي صلة يمكن أن يجذب جمهورك المستهدف.

إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في هذا المجال ، فإن SocialPilot لديها دليل رائع لأفضل أدوات النشر على Facebook التي ستدعمك. والخبر السار هو أنهم يعملون أيضًا مع منصات التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا.

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يقدم تجربة رائعة

موقع الويب الخاص بك هو واجهة المتجر الافتراضية لعملك ، لذا فهو يحتاج إلى منح العملاء المحتملين أفضل انطباع ممكن عن شركتك.

بغض النظر عما إذا كنت شركة ناشئة صغيرة أو شركة متعددة الجنسيات ، فإن موقع الويب الاحترافي أمر بالغ الأهمية لنجاح شركتك.

للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يأتي كمحترف للزائرين ، فأنت تريد التأكد من أنه يتمتع بتصميم نظيف ومنظم يمكن أن يوفر أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

هذا يعني أنه لا ينبغي أن يكون موقع الويب الخاص بك مزدحمًا بالعديد من العناصر ، ويجب أن يستخدم خطوطًا بسيطة وسهلة القراءة. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك أيضًا على تنقل سهل الاستخدام.

بدون ذلك ، سيكون من الصعب على الزائرين الانتقال من صفحة إلى أخرى ، مما قد يؤدي بهم إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك دون إجراء عملية شراء.

يجب أن تتأكد من إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن جميع الأشخاص ، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة ، من فهمه واستخدامه أيضًا.

يمكنك التأكد من ذلك عن طريق استخدام نص بديل مناسب لصورك والتأكد من أن الرؤوس الخاصة بك واضحة ووصفية بما يكفي بحيث يمكن لقارئات الشاشة اتباع الهيكل الصحيح للمحتوى الخاص بك.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية إتاحة الوصول إلى موقع الويب الخاص بك في هذا الدليل من DreamHost.

شيء آخر يجب التركيز عليه هو استخدام صور عالية الجودة لمنتجاتك وخدماتك. سيساعد ذلك في ترسيخ احترافيتك ، وهو أمر أساسي لزيادة ثقة العملاء في علامتك التجارية.

وغني عن البيان ، ولكن يجب أيضًا أن يكون المحتوى الخاص بك خاليًا من أي أخطاء إملائية أو نحوية.

سيبدأ الناس في فقدان الثقة في علامتك التجارية إذا كنت تنشر بانتظام محتوى يحتوي على الكثير من الأخطاء أو الأخطاء النحوية.

يمكنك التأكد من عدم حدوث ذلك من خلال استخدام أدوات مثل Grammarly لمساعدتك في تدقيق المحتوى الخاص بك قبل نشره.

أنشئ محتوى عالي الجودة من وراء الكواليس

إذا سمحت للعملاء برؤية ما وراء كواليس عملك ، فسيشعرون بارتباط أقوى بشركتك وسيكونون أكثر ميلًا إلى الوثوق بك.

يجب أن تُظهر لجمهورك وعملائك كيف يبدو العمل في شركتك أو العملية التي تدخل في إنشاء المنتجات والخدمات التي تقدمها.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إنشاء محتوى رائع لإظهار العملاء المستهدفين خلف كواليس عملك.

• قم بتضمين صور لمكان عملك أو قدم تحديثات حول التقدم في المشاريع التي تعمل عليها
• يمكنك إعطاء الأشخاص نظرة خاطفة على منتج جديد على وشك إطلاقه للمساعدة في بناء الترقب.
• انشر صورًا لفريقك في أحداث الشركة مثل ورش العمل أو احتفالات الأعياد على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لتزويدك ببعض الإلهام ، دعنا نلقي نظرة على علامة تجارية واحدة تقوم بعمل رائع في إنشاء محتوى من وراء الكواليس يساعدها على كسب ثقة عملائها.

يوفر برنامج CoLab Software برنامجًا مصممًا لمساعدة مهندسي ومصممي البرامج على التعاون بشكل أفضل.

على صفحتهم على Instagram ، لديهم منشور يخبر جمهورهم عن سير الأمور استعدادًا لمشروع جديد يقومون بإطلاقه.

لقد استخدموا هذا المنشور لإثارة الإثارة وأيضًا تقديم أحد مطوريهم الذي يعمل حاليًا في المشروع.

إنها طريقة رائعة لإظهار جانب أكثر إنسانية لأعمالهم وبناء المزيد من الثقة مع العملاء. لجعل المنشور أكثر ارتباطًا ، ذكروا كيف أن جاك ، الموظف في الصورة ، لديه ولع خاص بشرب الشاي.

لتكرار هذا لعملك ، يمكنك إخبار عملائك عن إطلاق منتج جديد أو حتى إثارة حماسهم بشأن الميزات الجديدة التي تضيفها إلى المنتجات الحالية.

إذا سلطت الضوء على مزايا هذه الميزات الجديدة ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات أكثر مما كان متوقعًا عند الإطلاق.

تأكد من أن العملاء يعرفون أنك خبير في مجالك

إذا كان بإمكانك أن تُظهر للعملاء أنك خبير في مجالك ، فستكسب ثقتهم وربما تحقق المزيد من المبيعات.

يمكنك إظهار الخبرة من خلال إنشاء محتوى موثوق به وذو صلة يوفر إجابات لبعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤك.

هناك طريقة أخرى لإعلام جمهورك بأنك خبير وهي تسليط الضوء على أوراق اعتمادك أو جوائزك على موقع الويب الخاص بك.

أو يمكنك تخصيص وقت لكتابة منشورات الضيف والتحدث في أحداث التحدث في مجال عملك لمشاركة معرفتك.

مهما كان مكانتك ، فإن أفضل طريقة لإظهار أنك خبير هي نشر محتوى خبير يمكن أن يعزز تقييمات EAT لموقعك على الويب. يرمز EAT إلى الخبرة والموثوقية والجدارة بالثقة ، وهو شيء توليه Google الكثير من الاهتمام عند تحديد كيفية تصنيف مواقع الويب على صفحات النتائج الخاصة بها. لذا ، فإن توضيح أنك خبير في مجالك يمكن أن يكون مفيدًا لتحسين محركات البحث لديك.

الآن دعنا نلقي نظرة على مثال ملهم من علامة تجارية تتيح للعملاء معرفة أنهم خبراء في مجالهم.

Biteable عبارة عن نظام أساسي للفيديو عبر الإنترنت لإنشاء مقاطع فيديو احترافية يمكن استخدامها للإعلانات أو الإعلانات التجارية أو العروض التقديمية. لإظهار خبرتهم ، قاموا بإنشاء دليل شامل وخبير حول تسويق الفيديو لقرائهم.

يوضح الدليل كل ما قد تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر الفيديو ، من تاريخه إلى الإحصائيات والاستراتيجيات المختلفة التي يمكن للأشخاص استخدامها للحصول على نتائج من جهود تسويق الفيديو الخاصة بهم.

وتشمل أيضًا روابط داخلية لمصادر أخرى يمكن أن توفر للأشخاص مزيدًا من المعلومات ، بالإضافة إلى دراسات الحالة التي توضح كيف ساعدت الشركات على تحقيق النجاح في تسويق الفيديو.

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لعملك من خلال إنشاء محتوى مفصل جيدًا يمكنه الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها جمهورك المستهدف حول موضوع ذي صلة بعملك وصناعتك ، لذلك سيرونك كخبير في مجال تخصصك.

ملخص

لن ينفق الأشخاص أموالهم معك إلا إذا كانوا يثقون في عملك ، لذلك عليك أن تبذل جهدًا لكسب هذه الثقة.

تشمل الطرق التي يمكنك القيام بها تقديم دليل اجتماعي ، وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، وإنشاء محتوى ذي صلة يُظهر الخبرة والسلطة.

باستخدام هذه الاستراتيجيات ، ستكون على المسار الصحيح لكسب ولاء عملائك وزيادة مبيعات عملك.