كان عام 2017 عامًا ديناميكيًا للتجارة الإلكترونية ، وغنيًا بالاتجاهات والتجارب. احتلت التجارة الإلكترونية B2B في المقدمة وقادت نمو صناعة البيع بالتجزئة. استمرت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في النمو بسرعة فائقة ، وأنشأت التجارة الإلكترونية متعددة القنوات أساسًا متينًا للاستفادة من فرص السوق. الآن ، حان الوقت لتجديد بعض الأفكار القديمة والاستعداد للعام المقبل 2018.

على الرغم من وجود العديد من الخيارات التي يمكنك اختيارها لتوسيع نطاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، سنناقش اليوم كيف يمكنك على وجه التحديد الاستفادة من الاتجاهات المتوقعة لسوق التجارة الإلكترونية في 2018 بأفضل طريقة ممكنة.

هناك بعض الاتجاهات غير المتوقعة في كيتي 2018 ، والتي ستأخذ التجارة الإلكترونية إلى مستوى جديد تمامًا. بعض هذه تشمل:

• زيادة التركيز على تجارب التسوق الشخصية
• نمو B2B على B2C
• هيمنة متواصلة على التجارة المتنقلة
• ظهور التجارة الإلكترونية متعددة القنوات
• زيادة هائلة في الجذب على وسائل التواصل الاجتماعي

بالنظر إلى الاتجاه المحتمل الذي من المتوقع أن تتخذه التجارة الإلكترونية ، يمكن عادةً تقسيم تعديلات المتجر الإلكتروني إلى فئتين ، تشغيلي وتسويقي. عادةً ما تتضمن التغييرات التشغيلية التي يمكن إجراؤها على متجرك الإلكتروني تجديد شكل موقع الويب ومظهره وتنظيمه لجعله أكثر سهولة في البحث. تتكون طرق التسويق من أنشطة مثل إعداد أنظمة المكافآت وبرامج الولاء على غرار أمازون واستراتيجيات أخرى.

دعونا نستكشف هذه بمزيد من التفصيل.

طرق التشغيل

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، فإن سهولة الاستخدام أمر لا بد منه. يجب تهيئة كل شيء في المتجر لحث العميل على التحويل ومتابعة الاقتران حتى عملية الشراء التالية. تتضمن هذه الأساليب التشغيلية الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها تخصيص موقع الويب لتحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم ، بما يتماشى مع أهدافنا لعام 2018.

تغيير مظهر الموقع

امنح موقع الويب الخاص بك إحساسًا وجانبًا جديدًا تمامًا من خلال تقديم مظهر جديد لمتجرك. يمكن أن يشمل ذلك إعادة ترتيب المنتجات المعروضة ، وتخصيص تخطيط وصف المنتج والمراجعات والتوصيات الأخرى ، وما إلى ذلك لجعل الصفحة أكثر سهولة في القراءة.

على الرغم من أن الاتجاه الحالي عبارة عن ترتيب عمودي مع صور المنتج على اليسار ، والعنوان ووصف موجز على اليمين ، والمحتوى الرئيسي أدناه ، يمكنك اختيار إعادة ترتيب تدفق الميزات بطريقة يسهل الوصول إليها. يعد إجراء اختبارات الانقسام لمعرفة ما يناسبك فكرة جيدة أيضًا. إذا كنت تخطط لإصلاح نظامك بالكامل ، فحاول استخدام سمة مختلفة تمامًا لإعادة تعريف علامتك التجارية. تأكد من أن السمات التي تستخدمها مناسبة للجوّال ومتجاوبة عبر جميع الأجهزة.

إعداد فئات المنتجات الجديدة

يتشكل عام 2018 ليكون عامًا "رائعًا". ابتعد عن الفئات النموذجية مثل "الطعام" و "الملابس" و "الكتب" و "الإلكترونيات" وما إلى ذلك ، إلى نظام تصنيف أكثر ملاءمة للعملاء. على سبيل المثال ، يمكنك ابتكار فئات فرعية مستندة إلى الهدف تتناول متطلبات عملائك مباشرةً. تعد تجميع المنتجات في فئة معينة طريقة أخرى لزيادة المبيعات.

لنفترض أن شخصًا ما وصل إلى صفحتك بحثًا عن أجهزة تتبع اللياقة البدنية وشاهد فئة كاملة تتعلق بالعناصر المتعلقة باللياقة البدنية ، مثل أطعمة النظام الغذائي ، وملابس اللياقة البدنية ، والعصائر والمشروبات الصحية ، وأحذية الجري ، وسماعات الرأس اللاسلكية ، وما إلى ذلك. سيكونون سعداء ، أليس كذلك؟ كل متعة التسوق دون أي متاعب من التصفح من خلال فئات متعددة!

إجراء بحث موجه نحو الدقة في 2018

امتدادًا للفكرة المذكورة أعلاه ، يتضمن البحث الموجه نحو الدقة تكوين موقع الويب الخاص بك بحيث تظهر منتجات متعددة في نتائج بحث العميل بناءً على الكلمات الرئيسية التي يستهدفونها. سأبسطها أكثر ؛ دعنا نواصل مع مثال اللياقة.

رأس السنة الجديدة هو وقت اتخاذ القرارات (المدة غير ذات صلة: P) ، لذلك سيبحث الناس عن أشياء مثل "زيادة اللياقة في المنزل" أو "زيادة اللياقة البدنية في شهر واحد". الآن ، إذا كانت لديك فئة منتج مثل "حزمة اللياقة لعام 2018" ، والتي تستهدف نفس الكلمات الرئيسية لقاعدة عملائك المحتملين ، فستظهر المنتجات المتعلقة باللياقة البدنية في نتائج البحث القليلة الأولى ، مما يزيد من فرص التحويلات. يمكنك أيضًا إعداد أنظمة الاستعلام لتسهيل الاتصال.

طرق دفع آمنة وخيارات متزايدة

أثرت الزيادة في الجرائم الإلكترونية على تصور المستهلك بطريقة سلبية للغاية. سيشهد عام 2018 تنفيذ إجراءات أمنية مشددة في بوابات الدفع وزيادة في عدد الخيارات المتاحة للمعاملات الآمنة.

من المتوقع أن يزداد الطلب على بوابات الدفع مع دمج ميزات اكتشاف الوجه في العديد من أنظمة Android و iOS. في الوقت الحالي ، لا يضمن أي من هذه الأنظمة أمان المعاملات ، ولكن ظهور عصر الهاتف المحمول سوف يستلزم هذا التطور.

تحسين التنقل

أصبح التنقل عبر مسار التنقل الآن جزءًا من حياة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، لا يزال تحسين التنقل لتحسين محركات البحث مهمًا وملائمًا. سيكون الوقت المكوث عاملاً حاسمًا في خوارزمية تصنيف موقع Google على الويب ، ويمكن أن يمنحك موقع الويب ذي التنقل الضعيف معدل ارتداد مرتفع ، وهو أمر لا يمكن الاستغناء عنه.

يقول Hubspot إن التنقل السيئ هو أحد أهم 10 أسباب وراء مغادرة الأشخاص لموقعك على الويب. أعد تنظيم صفحات المنتج للحصول على تدفق أنظف والتواصل مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي لإضافة روابط خلفية لصفحاتك.

زيادة تنوع المنتجات المعروضة

يمكن أن يكون هذا متخصصًا أو عالميًا ، اعتمادًا على نوع متجرك الإلكتروني. الحقيقة هي أن اللاعبين الكبار مثل Amazon و Flipkart يستغلون ببطء جميع طرق التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة ويبنون حرفيًا حلًا شاملاً. لقد حان الوقت لجميع مالكي التجارة الإلكترونية لتكثيف لعبتهم واستكشاف مجالات اهتمام جديدة ، وليس مجرد البقاء غارقين في قطاع معين. يذكر DDB Worldwide أن 40٪ من الذكور في الولايات المتحدة في الفئة العمرية 18-34 يفضلون شراء كل شيء عبر الإنترنت إذا أعطوا خيارًا كافيًا.

هذا يثبت بوضوح أن هناك طلبًا كبيرًا على حلول التسوق الشاملة التي تقلل من جهد العملاء من خلال تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات للتطبيق المحدد.

إنشاء قائمة البريد الإلكتروني لإنشاء وصول أكبر

إلى جانب الفئات الجديدة الموجهة نحو الهدف ، يمكنك إعداد محتوى متميز يتعلق بالأهداف التي يعمل الناس على تحقيقها. قدم هذا المحتوى كجزء من برنامج عضويتك أو من خلال نظام الاشتراك الخاص بك ولديك مصدر لبناء قائمة البريد الإلكتروني.

يمكنك التعرف على اهتمامات عملائك عند الاشتراك في رسالتك الإخبارية وأثناء تصفحهم عبر المتجر الإلكتروني من خلال فئات المنتجات المختلفة. نظرًا لأن لديك عناوين بريدهم الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة مع توصيات المنتج ، وبالتالي زيادة معدل التحويلات.

يغطي ذلك التعديلات التنظيمية التي يمكنك إجراؤها للمساعدة في ترتيب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل أفضل في 2018. دعنا الآن نرى كيف يجب عليك تسويق هذا الإصدار الجديد والمحدث بشكل صحيح ، للحصول على النتائج المرجوة.

طرق التسويق

يدور التسويق الناجح حول فهم نفسية العميل ووضع رغباته أولاً. فكر من منظور العميل وستخرج بالعشرات من الأفكار التي يمكن أن تزيد من قاعدة عملائك. على الرغم من ذلك ، هناك بعض الاستراتيجيات الشائعة التي تنطبق على جميع المتاجر الإلكترونية ويمكن الاستفادة منها لتحسين أداء موقع الويب في عام 2018. وتشمل هذه:

صناعة المحتوى المرئي

ينمو المحتوى المرئي بسرعة ليصبح استراتيجية تسويقية قوية في عام 2018. تقول شركة سيسكو إن العالم أصبح مجنونًا بالفيديو ، حيث من المتوقع أن يشكل محتوى الفيديو عبر الإنترنت 80٪ من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت بحلول عام 2021! يُعد موقع YouTube حاليًا ثاني أكثر الموارد شيوعًا للبحث العضوي وسيستمر في النمو بشكل كبير.

ميزة إضافية لهذه الوسيلة هي أنه لم يتم استغلالها بكامل إمكاناتها حتى الآن ، مما يجعلها مثالية لزيادة قاعدة عملائك. المحتوى المرئي المضمن في صفحات المنتج يزيد من الوقت الذي يقضيه العميل أيضًا ، وهو ميزة إضافية مؤكدة!

استخدام Facebook كمنصة تجديد نشاط تسويقي

لم يعد Facebook يقتصر على كونه موردًا غير رسمي لترويج المنتجات. تستخدم الشركات النطاق الواسع النطاق والشعبية للمنصة لتشغيل إعلانات تجديد النشاط التسويقي بانتظام. يعد Facebook ثاني أكثر الأنظمة الأساسية استخدامًا بعد شبكة Google الإعلانية ، ويأتي Instagram في المرتبة الثالثة.

من الضروري ملاحظة أنه من المتوقع أن يبدأ Facebook في تحقيق الدخل من الرسائل بحلول نهاية عام 2018 ، لذلك يحتاج أصحاب التجارة الإلكترونية إلى تركيز جهودهم التسويقية مع مراعاة الحقيقة.

الاستعداد لمؤشر Google للجوال أولاً في 2018

أحد التغييرات الرئيسية التي تجريها Google على خوارزمية محرك البحث الخاص بها هو أنها تعمل على الجوّال أولاً. هذا يعني أنه سيتم تصنيف جميع مواقع الويب بناءً على مدى استعداد صفحاتها للجوّال ، بغض النظر عن المكان الذي يتم الوصول إليه منه.

لماذا هذا مهم لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية؟ حسنًا ، تعمل معظم المتاجر الإلكترونية بشكل مناسب عندما يتعلق الأمر بتصفح الأجهزة المحمولة ، ولكن القليل جدًا منها تم تحسينه بالفعل للهواتف المحمولة. 2018 هو العام الذي سيخضع فيه تحسين الأجهزة المحمولة واستجابة مواقع الويب للتدقيق ، لذا فقد حان الوقت لبدء جعل متجرك الإلكتروني متوافقًا مع الأجهزة المحمولة الآن.

إنشاء أقسام تركز على المستهلك

رأينا ميزة الفئات المستهدفة أعلاه ؛ الأقسام التي تتمحور حول المستهلك تتناول الجانب النفسي. لطالما حظيت "المجموعات" بجذب قوي من العملاء ، حيث يقضي الأشخاص ساعات في تصفح تشكيلات الملابس والإكسسوارات الموسمية أو الخاصة بالمناسبات.

يعد إنشاء أقسام مخصصة استراتيجية قوية للتجارة الإلكترونية في عام 2018. يمكن لمالكي المتاجر الإلكترونية إنشاء أقسام مخصصة مع حزم منتجات تلبي اهتمامات المستهلكين المتخصصة لخلق ولاء العملاء.

تطوير برنامج الولاء الخاص بك

ولاء العملاء هو أحد الأسباب التي تجعل Amazon Prime منجم ذهب . أثبت عملاق التجارة الإلكترونية بشكل فعال قوة وجود عملاء مخلصين ، ببساطة من خلال منحهم امتيازًا يميزهم عن بقية الجمهور.

سيكون ولاء العملاء استراتيجية مهمة للتجارة الإلكترونية في 2018 وسيحتاج أصحاب المتاجر إلى تطوير برامج الولاء الفردية الخاصة بهم للاحتفاظ بالعملاء باستخدام أفكار مثل التسعير الخاص بالعميل . أدت الزيادة السريعة في المنافسة بالفعل إلى نشوب حروب في تجارة التجزئة الإلكترونية ، والتي ستتصاعد أكثر. في مثل هذه السيناريوهات ، يمكن أن يؤدي الخروج بوحدة ولاء فريدة وتنفيذها إلى قطع شوط طويل في التغلب على المنافسة.

دفع العملاء نحو المشاركة الاجتماعية

أصبح عملاء اليوم عالميين ، حيث أصبحت الحدود الجغرافية بلا معنى في مواجهة وسائل النقل والاتصالات الحديثة. بالنظر إلى الاستخدام الواسع النطاق لوسائل التواصل الاجتماعي والأجيال المتميزة بالتكنولوجيا ، يمكن أن تكون منصات الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة لترويج المنتجات ، كما أثبت Facebook بالفعل.

من منظور تسويقي ، يمكن أن تكون المشاركة الاجتماعية من قبل العملاء مفيدة للغاية لأنها تمنحك موردًا إضافيًا لجهودك التسويقية. اجعل من السهل على العملاء مشاركة خبراتهم باستخدام منتجاتك على المنصات الاجتماعية هي استراتيجية مؤكدة لترويج المنتج.

عروض الاشتراك السنوية

تتضمن عروض الاشتراك السنوي وحدة عضوية مقدمة لعملائك بسعر مخفض. على الرغم من خطر أن أبدو وكأنني معجبة ، سأتحدث مرة أخرى عن أمازون برايم هنا: د. Prime لديها ثلاث خطط ، 8.99 دولارًا شهريًا للفيديو فقط ، و 10.99 شهريًا لجميع الميزات بخلاف خصم 25 ٪ للدفع المسبق ، وخطة Prime الرئيسية بسعر 99 دولارًا سنويًا مع جميع الميزات.

ميزة الحصول على الخيار السنوي الثالث هو أنه يبرز بوضوح لماذا الاستثمار في اشتراك سنوي له قيمة أكبر مقابل المال.

تتجه التجارة الإلكترونية في 2018 نحو زيادة ولاء العملاء ويمكن أن تكون الاشتراكات السنوية جزءًا كبيرًا من القيام بذلك بنجاح.

إكمال حلقة الملاحظات

كوسيلة لزيادة ولاء العملاء ، سيكون إكمال حلقة التعليقات أمرًا مهمًا للتجارة الإلكترونية في عام 2018. سيؤدي أخذ تقييمات المستهلكين في الاعتبار وإنشاء برامج مكافآت للعملاء المخلصين إلى زيادة المشاركة في المتجر الإلكتروني ، وهو ما سيترجم إلى عائد استثمار أفضل.

انتهى اليك

هذه بعض الاتجاهات التي ستشكل التجارة الإلكترونية في 2018 ودليل لتحقيق أقصى استفادة منها. الحقيقة هي أن التجارة الإلكترونية تتطور بسرعة إلى علم ديناميكي ، مما يتطلب بعدًا واسعًا وخبرة في السوق. أصبحت خوارزميات البحث في Google أكثر ذكاءً وأفضل ، ولا يكفي الاعتماد ببساطة على التقنيات القديمة للوقوف في السباق.

مع توقع أن يتجاوز سوق التجارة الإلكترونية 2 تريليون دولار في المستقبل القريب ، من المهم أن تكون استباقيًا وأن تبدأ في جعل متجرك الإلكتروني متميزًا. هذا هو المكان الذي تظهر فيه هذه الاختراقات في الصورة. ما هو رأيك في الاستراتيجيات التي ناقشناها؟ أي اختراقات أخرى تقترحها؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!