DE {CODE}: إطلاق موقع ما بعد التجارة الإلكترونية: تحسين معدل التحويل

لقد أطلقت موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فماذا بعد؟ إذا كنت تتطلع إلى تعزيز أساس متجرك الرقمي ، فستوضح لك هذه الجلسة كيفية تحسين مسارات التحويل عبر موقع الويب أو التطبيق الخاص بك من أجل تحسين عائد الاستثمار بشكل واضح. شاهد الفيديو أدناه وابدأ في تحسين معدل التحويل الخاص بك!

شرائح الجلسة

نص كامل

ألي بروك : مرحبًا. مرحبًا ، أنا ألي. وأنا رئيس التجارة الإلكترونية في Box UK. يتضمن بعض دوري العمل مع إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بنا في Box UK. لكن غالبية دوري يعمل بنشاط مع العملاء ومع فرق التطوير لدينا للمساعدة في تقديم منصات التجارة الإلكترونية. أقضي وقتًا طويلاً في النظر في كيفية أداء هذه الأنظمة الأساسية ، والتحسينات التي يمكننا إجراؤها للمساعدة في تحسين معدلات التحويل. لذلك آمل ، اليوم ، أن أشارك بعض الأفكار التي تعلمتها في عدد السنوات التي أمضيتها في هذا الدور.

البدء بقصة من فريقنا. لذلك ، حدد العميل الذي عملت معه مؤخرًا تحديًا لمساعدته على تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. وقد توصل مصمم UX في فريقي في ذلك الوقت إلى حل سريع يضمن إلى حد كبير زيادة كبيرة. لا توجد تغييرات في التعليمات البرمجية. اعتذر للجميع. والقليل جدًا على مسؤولي المنتج فعله. لذلك من أجل زيادة معدل التحويل الخاص بك ، كل ما عليك فعله هو تقليل السعر الذي يتعين على عملائك دفعه مقابل المنتجات بشكل كبير. هذا كل شيء. أعتقد الآن أن بعضكم سيفكر ، حسنًا ، لماذا أفعل ذلك على الأرض؟ سأخرج من العمل. سوف يدمر عائداتي.

لذلك دعونا نغير عنوان الحديث قليلاً إلى عنوان مطول قليلاً ولكن أكثر دقة. تحسين معدل التحويل الخاص بك ، وكذلك زيادة الإيرادات الخاصة بك. لأنه عندما يتحدث أي شخص عن زيادة معدلات التحويل ، فإن الشيء الوحيد الذي لا يريده بالتأكيد هو أن تتأثر الإيرادات سلبًا. لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في معدلات التحويل.

لذلك من أجل الحصول على تحويلات ، يحتاج الأشخاص إلى أن يكونوا قادرين على العثور على موقعك ، وهو ما يبدو معقولًا حقًا. يمين؟ لذلك قمت بإطلاق موقعك. القنوات الاجتماعية الخاصة بك في طريق الاحماء. انتهت حملتك التسويقية الأولى. وأنت جالس بحماس هناك تنظر إلى لوحات المعلومات التي تظهر الطلبات الواردة. ماذا لو لم تضيء لوحات المعلومات هذه؟ أول شيء تحتاج إلى النظر إليه فيما يتعلق بزيادة معدلات التحويل هو شيء يمكن اعتباره بالفعل قبل الإطلاق. وهذا يمكن العثور عليه. وبغض النظر عن الحملات التسويقية ، ما الذي يمكنك فعله لعرض موقعك على العملاء؟ في الواقع ، تجاهل ما - عفوا. تجاهل ما قلته للتو. ما قصدته هو أنه من أجل الحصول على تحويلات ، يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على منتجاتك. ليس موقعك.

لذلك يجد الناس المنتجات. لا يبحثون عن المواقع في معظم الحالات. لذا فيما يتعلق بإمكانية العثور عليها ، دعنا نحسن هذا قليلاً حتى نتحدث أكثر عن إمكانية العثور على المنتج. إذن كيف تساعد الناس في العثور على المنتجات؟ حسنًا ، أحد الأشياء الأولى التي يجب النظر إليها - ومرة ​​أخرى ، شيء ما قبل الإطلاق - هو في الواقع تحسين محركات البحث التقني. إن جعل موقع الويب أسرع وأسهل للزحف ومفهومًا لمحركات البحث هي ركائز التحسين التقني. لذا فإن بعض الاعتبارات الفنية لتحسين محركات البحث التي أعتقد أنه يجب عليك النظر إليها هي واحدة ، أنها آمنة. تأكد من أن موقعك يستخدم HTTPS. وأيضًا يتم تقديم جميع الأصول بشكل آمن. هذه هي الصور ، أي أوراق منتج ذات صلة يتم إرفاقها جميعًا بالموقع.

ثانيًا ، إنه سريع. منذ أن قدمت Google Core Web Vitals العام الماضي ، يعد الأداء عامل ترتيب رئيسي للمواقع. هناك عدد من الأدوات التي يمكن أن تبقيك على علم بدرجة أدائك. إذن أشياء مثل Lighthouse و Search Console على سبيل المثال. وأحد العوامل الرئيسية في الأداء ، الشيء الرئيسي في اعتقادي ، هو المراقبة. بمرور الوقت سيبدأ أداء موقعك في التدهور. يحدث ذلك مع البرامج طوال الوقت. لا تنتظر ظهور أخطاء لإعلامك بحدوث ذلك. ما يجب عليك فعله هو إعداد مهام MOT كجزء من خارطة طريق التطوير الشاملة. لذا فأنت تراقب موقعك بانتظام ، وتقوم بتدقيق Lighthouse ، وتتصرف بشأن مشكلات الأداء قبل أن تصبح أكبر من أن يتم حلها. وسرعة التحميل ليست مهمة فقط لتحسين محركات البحث. إنه أيضًا مهم حقًا للمستخدمين أيضًا. ستلفت انتباه المستخدم لحوالي 8 إلى 10 ثوانٍ. لذلك إذا تم قضاء الوقت في تحميل الصفحة ، فسيتم فقط المضي قدمًا.

ومتوافق مع الجوّال. في الواقع ، أصبحت صديقة الجوّال نوعًا ما بمثابة تعبير قديم الآن. لقد تحولت Google أو تحولت إلى الهاتف المحمول أولاً في عام 2019. لذا تأكد من أن موقعك للجوال أولاً وسريع الاستجابة. وهناك عامل تقني آخر لتحسين محركات البحث يتعلق ببنية عنوان URL. لذا من المهم حقًا التأكد من حصولك على هياكل عناوين URL سهلة الاستخدام لتحسين محركات البحث. إنها رائعة للفهرسة. جيد أيضًا للبشر. تجنب سلاسل الاستعلام والشرطات السفلية والمنتجات على وجه الخصوص التي تستخدم عنوان منتج بدلاً من SKU أو معرّف المنتج في عنوان URL الخاص بك.

بعد ذلك ، نحن نبحث في البيانات المنظمة. لذا تتضمن إمكانية العثور على المنتج أيضًا التأكد من أن منتجاتك مبنية باستخدام البيانات المنظمة. لذا فإن وجود مخطط منتج في مكانه يعني أن محركات البحث الخاصة بك ستحصل على مزيد من المعلومات حول المنتجات المتاحة لها. حتى يتمكنوا بعد ذلك من عرض الأسعار والمراجعات وما إلى ذلك في نتائج البحث العضوية. وهذا بدوره يساعد منتجاتك على ترتيب أعلى. ويزيد أيضًا من احتمالية النقر على الموقع لأن المعلومات الأساسية - مرة أخرى السعر والمراجعات - يتم عرضها للمستخدمين قبل وصولهم إلى موقعك.

والشيء التالي الذي يمكننا النظر إليه هو خلاصات المنتج. لذلك يتم استخدام خلاصات المنتجات بواسطة برامج مركز التجار. على سبيل المثال ، إعلانات التسوق وقوائم المنتجات والشراء على Google وما إلى ذلك. يجب أن يتم تنظيمها بشكل صحيح حتى يمكن استهلاكها بواسطة هذه الخدمات. يوجد الآن الكثير من المعلومات حول إنشاء موجز المنتج ، وكذلك المكونات الإضافية. ويمكنهم المساعدة فيما يتعلق بما تحتاج إلى بنائه. لقد اخترنا إنشاء موجز المنتج الخاص بنا لأن ذلك أعطانا مزيدًا من التحكم في المحتوى الناتج. وهذا يعني أيضًا أننا لا نستطيع أن نجعلها ليست خدمة واحدة محددة. لذلك يمكننا استخدام نفس الخلاصة لكل من خدمات التسوق وأيضًا لأي شركات تابعة تحتاج إلى بيانات المنتج بطريقة منظمة.

الركيزة التالية تدور حول مصادر حركة المرور. لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض مصادر الزيارات النموذجية التي سترسل حركة المرور إلى موقعك. أولاً ، عضوي. هذا مجاني وهذا في الواقع مؤشر رائع لإظهار أنك تقوم بالفعل بفرز مُحسّنات محرّكات البحث. ولكنه أمر صعب عند الإطلاق ما لم يكن لديك وجود مُحسّن لمحركات البحث ، وقمت بالترحيل بشكل صحيح. تعمل الإحالات ، مرة أخرى ، مجانًا ، على بناء شراكات مع مواقع أخرى حتى تتمكن من بناء حركة إحالة. وتأكد من أن هذا أمر متبادل.

ثم دفعت لشركة تابعة. نحن الآن نغوص في الأشياء غير المجانية. ولكن من المؤكد أنه يمكن أن يقود حركة المرور عبر المنتجات. على الرغم من تذكر التأثير على إيراداتك ككل. الحصول على خلاصات منتج جيدة للمساعدة حقًا في تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور المدفوعة. وأحد الخلاصات الأخرى المثيرة للاهتمام هو اجتماعي. إذن هذا آخذ في الازدياد. انظر إلى الطرق التي يمكن أن تظهر بها المنتجات على المستوى الاجتماعي. على سبيل المثال ، التسوق عبر Instagram والتسوق عبر Facebook. لقد ذكرت سابقًا أن الناس يبحثون عن المنتجات. لا مواقع. ولكن في الواقع ، ظهرت المزيد والمزيد من المنتجات في مواقع التواصل الاجتماعي ، لذا لن يضطر الأشخاص إلى البحث بعد الآن. تجد المنتجات الآن الأشخاص بدلاً من الأشخاص الذين يجدون المنتجات.

لذلك وجد العملاء منتجك. هذا رائع ، أليس كذلك؟ أنت على بعد خطوة واحدة من إجراء تحويل. في الواقع ، الأهم من ذلك ، أن لديك الآن الكثير من الطرق لإفساد هذا الأمر ، ولمنع العميل من الرغبة في الشراء. معدلات التخلي عن العلامات التجارية ، وهو المصطلح المستخدم للعملاء الذين يزورون المواقع ، ويعرضون الفئات ، وصفحات المنتجات ، ولكن لا يستمرون في الشراء ، وتحوم حول 85٪. لذلك هناك معدل تناقص كبير بين التصفح والشراء. من الواضح الآن أن هناك أسبابًا كثيرة لذلك. سيقوم الناس بالتصفح والبحث ومقارنة الأسعار. ولكن لأي سبب من الأسباب ، عندما يهبط شخص ما على صفحة منتج ، عليك أن تمنحه سببًا مقنعًا للشراء منك. وفي كثير من الحالات ، خاصةً إذا كنت قد أنجزت المحتوى الخاص بك وتحسين محركات البحث التقني بشكل جيد ، فستكون صفحة المنتج الخاصة بك في الواقع صفحتك المقصودة بدلاً من صفحتك الرئيسية.

لذلك دعونا نقسم صفحة المنتج. وانظر إلى الأشياء التي يجب مراعاتها من أجل خلق سبب مقنع للشراء. أولاً ، الأداء. لقد ذكرتها في وقت سابق. لكنها مهمة ، لذلك أقولها مرة أخرى. وإذا لم تكتشف حيل المطورين لبناء مواقع تجارة إلكترونية سريعة تحدث في وقت سابق اليوم ، فإنني أوصيك بمواكبة ذلك كلما استطعت. يجب أن تكون صفحات المنتج سريعة. بسرعة البرق. إذا كانت صفحة المنتج بطيئة ، فسينتقل العميل إلى الموقع التالي قبل تحميل صفحتك بالكامل. وجدت شركة Wal-Mart أن كل ثانية واحدة من التحسينات في أوقات تحميل الصفحة ، تزيد التحويلات بنسبة 2٪ ، مما يعني بالنسبة لها زيادة في الإيرادات قدرها 200000 دولار.

على الرغم من ذلك ، يمكن أن تكون التحسينات التي تستغرق ثانية واحدة صعبة حقًا للتنفيذ. في هذه الحالة ، لا تستبعد المكاسب الصغيرة عند تحسين أداء الموقع. حتى أصغر تحسين للسرعة يمكن أن يساعد في تحسين معدلات التحويل. على سبيل المثال ، حصلت Mobify على تحسن بنسبة 1٪ في معدل التحويل بتحسين 100 مللي ثانية فقط في وقت تحميل الصفحة. بعد الأداء ، هناك مؤشر رئيسي آخر هو الصور. لذا فإن الصور هي المحتوى الأساسي للعملاء الذين يختارون الشراء. يشيرون بصريًا إلى أن المنتج هو المنتج المناسب لهم. لذا تأكد من أنها تمثل المنتج بدقة. ولديها بشكل مثالي صالات عرض للصور تتضمن منتجات في بيئتها الطبيعية. ما أعنيه بهذا ، على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع غلايات ، فلديك غلايات بها صور لها في المطابخ حتى يتمكن المستخدمون من رؤية أمثلة عليها من حيث الحجم ، وما إلى ذلك. ورجاء لا فوتوشوب هذه الصور. سيشرح البحث السريع عن Amazon Photoshop Fails بشكل أفضل مما أستطيع اليوم.

فكر أيضًا في حجم الصورة ونسبها. من المحتمل أن يكون مسوقو المنتجات قد استثمروا في إنتاج وتحميل صور عالية الجودة ذات أحجام ملفات كبيرة جدًا. لذلك ضع في اعتبارك استخدام وظيفة قراءة الصور حتى لا يتأثر الأداء سلبًا. هناك شيء آخر يجب مراعاته وهو أي تغييرات محتملة في التخطيط عند تحميل الصور. تأكد من أن صورك ذات عرض مرتفع. وفكر في استخدام هياكل التحميل إذا تم تحميل صورك بشكل غير متزامن. و القادم هو السعر. لذا تأكد من أنه من الواضح حقًا المبلغ الذي سيدفعه العميل. حاول ألا تزدحم الصفحة بأسعار كثيرة جدًا. بما في ذلك ، باستثناء ذلك ، سعر البيع ، وأسعار الحزمة. وإذا كنت بحاجة إلى إظهار أسعار متعددة ، فيجب أن يكون السعر الذي سيدفعه العميل واضحًا. لذلك ، لا أعني بالضرورة أكبر ، ولكن بالتأكيد أوضح. خذ بعض نصائح تجربة المستخدم حول كيفية القيام بذلك.

فكر أيضًا في أي تكاليف خفية. التكاليف التي قد لا تظهر عادة حتى الخروج. على سبيل المثال ، تكاليف التوصيل والضرائب وأي رسوم أخرى. إذا كنت تروج للتسليم المجاني على موقعك ، فتأكد من نقل ذلك إلى صفحات المنتج. تذكر ، إذا كنت قد حصلت على مُحسنات محركات البحث بشكل صحيح ، فإن صفحة المنتج الخاصة بك هي صفحتك المقصودة. لذا ، أي عروض ترويجية حصلت عليها على صفحتك الرئيسية ، حاول بطريقة ما نقلها إلى صفحة المنتج الخاصة بك.

طرحت مقالة بحثية حديثة من Baymard السؤال ، هل تخليت عن أي عملية شراء عبر الإنترنت أثناء عملية الدفع في الأشهر الثلاثة الماضية؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فلماذا؟ وقال 48٪ من المستطلعين لديهم بسبب تلك التكاليف الخفية. لذلك من المهم حقًا جعلها مرئية على صفحة منتجك. ثم طرق الدفع. لذلك إذا وصل المستخدم إلى صفحة الدفع الخاصة به ، ولم يتمكن من الدفع بطرق الدفع المفضلة لديه ، فهذا أمر محبط حقًا. لذا ضع في اعتبارك إظهارها مرة أخرى على صفحة المنتج. وشيء آخر يجب مراعاته مع طرق الدفع ، لا تعتمد على طريقة واحدة فقط. إذا انقطعت خدمة الدفع هذه عن الاتصال بالإنترنت ، وكانوا يفعلون ذلك - حتى الشركات الكبرى - آسف ، فلن يتمكن عملاء PayPal من إتمام عملية شراء على الإطلاق. لذلك سيكون لديك معدل تحويل 0. لذا امنح المستخدمين عددًا من الخيارات المختلفة. وهذا يعني أيضًا أنك تغطي نفسك بقدرة الأشخاص على الدفع فعليًا.

وبعد ذلك ، ننظر إلى مدى توفر المنتج. هذا محرك تحويل قوي آخر. وعندما يهبط أحد العملاء على صفحة منتج ، فإنهم يفترضون حقًا أنه من الممكن شراء منتج. إنهم يفترضون فقط أنه متوفر في المخزون. لذا فإن إظهار العناصر داخل أو خارج المخزون مهم حقًا. لا يوجد شيء أسوأ من إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك ثم اكتشاف أنه غير متوفر في سلة التسوق أو حتى في مرحلة الخروج الأسوأ. ومع ذلك ، تعتمد كيفية تنفيذ ذلك على مكان تخزين معلومات المخزون المباشر. لذلك ، إذا تمت إدارتها فقط في Woo على سبيل المثال ، فمن السهل حقًا عرضها. ولكن إذا كانت مستويات مخزونك في نظام مختلف ، فستحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لعرض معلومات محدثة دون التأثير على أداء الصفحة ، أو أن تكون أحجام مكالمات واجهة برمجة التطبيقات المحتملة باهظة الثمن.

لذا فإن أحد عملائنا لديه فحص المخزون الحي. هذه في الواقع مكالمة مكلفة للغاية بالنسبة لهم. لذلك نقوم بتحميل معلومات المخزون بشكل غير متزامن بعد تحميل صفحة المنتج حتى لا تؤثر على الأداء العام. يمكنك حتى ارتداء هذا مع رسم تحميل جميل. أو أرسل رسالة نصية مثل التحقق من المخزون المباشر لتجعل المستخدم يشعر أنه شيء يستحق الانتظار. وإذا نفد المنتج من المخزون ، فماذا تفعل صفحة منتجك؟ هل يصبح طريق مسدود أم طريق مسدود؟ إذا استطعت ، فابحث عن طرق لإظهار المنتجات البديلة طالما أنها بالفعل بديلاً عن المنتج الذي يشاهده العميل. لذلك ليس عشوائيًا ، اشترِ هذا بدلاً من ذلك. قد يحتاج هذا إلى تنسيق. هناك مكونات إضافية مرة أخرى يمكن أن تساعد في ذلك. لكن فكر حقًا في المحتوى المنسق ثم لزيادة فرص البيع لديك.

والآن ننتقل إلى مؤشرات الثقة. لذلك أولاً ، معلومات التسليم والإرجاع. يريد العملاء معرفة متى يتوقعون تلقي طلب. وأيضًا ما يتعين عليهم فعله إذا احتاجوا إلى إرجاع شيء ما. نحن الآن في عصر يمكنني فيه رؤية الوقت - التسليم بحلول الساعة 10 مساءً. لذلك يتوقع الناس هذا النوع من المعلومات. لذا تأكد من تقديم معلومات المرتجعات على الصفحة. إذا كانت شروط التسليم الخاصة بك معقدة - لنفترض أنه قد يكون لديك توصيل مجاني ، أو تسليم قياسي ، أو تسليم متميز ، أو بعض التسليم يعتمد على قيمة الطلب - ففكر في الطرق التي يمكنك من خلالها عرض هذا ديناميكيًا حتى لا تضطر إلى عرض جميع خيارات التسليم. فقط تلك المتعلقة بالمنتج الذي يشاهده المستخدم.

وفيما يتعلق بعملية الإرجاع ، ضع رسائل واضحة على عملية الإرجاع. وروابط لأي شروط بيع إذا احتجت إلى ذلك. لذلك لا يتعين على العميل البحث عن هذه الأشياء. لا يتعين عليهم التمرير لأسفل إلى التذييل. نميل إلى عدم رغبتهم في الانتقال بعيدًا عن الصفحة. لذا فإن وجود هذه المعلومات مرئية وواضحة أمر مهم حقًا.

ومؤشر ثقة آخر هو المراجعات. الآن الاستعراضات مهمة حقا. في الواقع ، يقرأ 97٪ من المستهلكين عادةً تقييمات ومراجعات المنتجات قبل إجراء عملية الشراء. لذا فإن وجود مراجعات مرئية بنوع قياسي من مؤشر المراجعة من فئة الخمس نجوم يعني أنه يمكن للعملاء استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم للمساعدة في اتخاذ قرار الشراء. وانظر في طرق لتشجيع المراجعات. لذا ، استخدم أدوات المراجعة من جهة خارجية لجمع التعليقات بعد الشراء. بعد الشراء ، هذه النقطة مهمة للغاية. إن توقيت الأتمتة عندما تطلب المراجعة مهم حقًا.

لا تسأل مباشرة بعد الشراء. يجب أن تنتظر دعوة للمراجعة حتى تتأكد من أن الطلب لم يتم شحنه فحسب ، بل وصل بالفعل مع ذلك العميل. لدي تجربة شخصية من التعرض للخداع من خلال التعليقات الجيدة. في الآونة الأخيرة ، عندما طلبت أريكة ، قمت ببحثي. لقد وجدت شركة رائعة. فحص خارج الاستعراضات. لديهم تقييمات ممتازة من فئة الخمس نجوم. الامور جيدة. أمر بثقة أريكة. بعد مرور 16 أسبوعًا على الخط ، بدأت في تلقي رسائل بريد إلكتروني حول التأخير. وبعد ذلك بدأ البحث في الأمر واكتشاف من حيث الوفاء ، كانت هذه الشركة مروعة. كانت تجربتهم في البيع مذهلة. وقاموا بالتقاط المراجعات في نقاط البيع. إذاً لقد ذهبت إلى صالة العرض. تناولت كوبًا من الشاي وبعض البسكويت. دعك تجلس على جميع الأرائك. أخذت أموالك. حصلت على المراجعة. الوقت الخطأ لطلب المراجعة. إذا كنت تريد تقييمات أصلية ، فاسأل في النقطة التي تعرف أن المنتج مع العميل.

وفيما يتعلق بالمراجعات ، يمكنك أيضًا الرد عليها إذا أمكنك ذلك. عندما تفتح النظام الأساسي الخاص بك للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فمن المؤكد أنك ستحصل على بعض أقل من خمسة نجوم. يمكنك في الواقع بناء الثقة حتى من خلال الاستجابة بشكل أصلي لمراجعات أقل من إيجابية. لذا تأكد من أن نظام المراجعة الذي تستخدمه يسمح لك بالرد على هذه المراجعات أيضًا. سيرى المستخدمون أنك تهتم بتجربة العميل بأكملها ، وليس جانب البيع فقط ، وهذا أمر بالغ الأهمية.

نعم. وبعد ذلك ننظر إلى السلة. حتى الآن ، تعتقد ، حسنًا ، لقد أضاف العميل عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به. أنت أقرب إلى التحويل. ليس بالضرورة. يحتفظ العديد من الأشخاص بمنتجات في سلتهم يرغبون في شرائها في وقت لاحق. قد يحتاجون إلى الانتظار حتى يوم الدفع ، على سبيل المثال. ربما شاهدوا شيئًا ما ، أضافوه إلى السلة ، وذهبوا بعيدًا ، ثم عادوا بعد بضعة أيام. ثم انتقل للشراء. من فضلك فكر في استمرارية السلة هنا ، إنها مهمة حقًا. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من العودة إلى موقع ما ومعرفة سلة التسوق الخاصة بك التي تم إفراغها من أجلك. إنه أمر مروع حقًا.

صفحة السلة. هذه أيضًا فرصة جيدة لعمليات البيع المتقاطعة. لذلك أظهرت الأبحاث أن العملاء يحبون فعلاً أن يتم عرض منتجات أخرى يمكنهم شراؤها ، لذا فإن صفحة السلة هي نوع من العقارات الممتازة لعمليات البيع المتقاطعة والبيع الإضافي. مرة أخرى طالما كانت ذات صلة بهذا العميل. لذلك العناصر ذات الصلة بما لديهم بالفعل في سلة ، أو ذات صلة بالأشياء التي اشتروها سابقًا. أعلم أنه يبدو بسيطًا. لكنني رأيت مواقع تستخدم صفحة السلة لهذا النوع من فرص اللحظة الأخيرة لبيع منتجات عشوائية. الملاءمة هو المفتاح هنا. لذلك تأكد دائمًا من أن منتجاتها التي تعتقد أن الناس سيشترونها.

نعم. ثم نصل إلى المرحلة النهائية. مرحلة الخروج. في هذه المرحلة ، يكون العميل على بعد نقرة واحدة من التحويل. لذلك هذا هو الوقت الذي تبدأ فيه في تقليل الضوضاء إلى الحد الأدنى. تبدأ في تجنب أي تنقل مزدحم. لا يوجد بيع متقاطع وما يصل إلى بيع على صفحة الخروج. أعلم أن هناك هذا الميل للذهاب ، أوه ، شيء واحد فقط. ولكن إذا كان لديك شخص ما عند الخروج في المرحلة ، فأنت تريد أن تجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان حتى يتمكن من تسجيل المغادرة. وتريد تجنب الكثير من مصادر التشتيت. لكن لا تحاصر الناس. يرجى التأكد من وجود فتحة هروب في مكان ما ، بحيث يمكنك النقر فوق الشعار على سبيل المثال. من فضلك لا تحاصرهم في ذلك الخروج. إنه لئيم بعض الشيء.

حافظ على الحقول التي تحتاج إلى إكمال إلى أدنى حد ممكن. وهنا حيث يجب أن تعرض خروج الضيف أيضًا. التحويل الرئيسي هنا هو تجارة إلكترونية ، وليس اكتساب جهة اتصال. لذا فإن المواقع التي تقدم إنشاء حساب ما بعد الشراء حيث لديك بالفعل 99٪ من تفاصيل العميل وتحتاج في الواقع فقط إلى كلمة مرور هي خيار أفضل بكثير للعملاء من الاضطرار إلى إنشاء حساب قبل الشراء.

نعم. جيد جدا حتى الآن. بدأت لوحة معلومات التحويل في الظهور.

في Box UK ، نتحدث كثيرًا عن تحويل الأوجه. وهذا يعني إجراء تغييرات صغيرة قد تؤدي إلى تحسين التحويلات. على سبيل المثال ، توصيات المنتج. قد يكون هذا من البدائل غير المتوفرة في المخزون ، والبيع العابر ذات الصلة والبيع الإضافي ، واللوحات التي تعرض الحزم التي تم شراؤها معًا بشكل متكرر ، والمنتجات التي تم عرضها مؤخرًا والتي تم شراؤها سابقًا. كل ذلك يمنح العملاء طريقة لعرض المنتجات ذات الصلة بهم بطريقة أسرع من الاضطرار إلى التنقل والبحث في الموقع. ومرة أخرى ، في حين أن هناك مكونات إضافية متاحة للمساعدة في هذه ، فهذه فرصة جيدة حقًا للنظر في تطوير الكتل وتحسينها ، وبناء الميزات التي تمنحك مزيدًا من التحكم في المنتجات التي يتم تقديمها.

مع أحد عملائي الذين أعمل معهم ، لاحظنا التعمق في GA ، لاحظنا أن أحد المنتجات الأكثر شيوعًا مع أعلى عدد من الزيارات له قيمة الصفحة تساوي 0. وعرفنا سبب ذلك. كان من المخزون. لذلك من الواضح أن الناس كانوا يهبطون على تلك الصفحة ، ولم يتمكنوا من شرائها. لذا ، باستخدام ميزة أنشأناها لإظهار بدائل المخزون ، وضعنا بديلًا غير متوفر بالمخزون. وشهدنا زيادة بنسبة 2000٪ في قيمة الصفحة بين عشية وضحاها. فقط من خلال هذا التغيير الصغير. وفي الشهر الماضي ، ساهمت تلك الكتلة ، كتلة بدائل المخزون ، فعليًا في 8٪ من إجمالي الإيرادات. قمنا أيضًا بتنفيذ لوحة تم شراؤها مسبقًا وقمنا باختبارها لمعرفة مدى نجاحها. هذا ساهم بنسبة 7٪ أخرى في مارس. وكما قلت ، قد يكون الناس قادرين على العثور على هذه المنتجات من خلال البحث والتنقل خلالها. ولكن من خلال إبراز المنتجات التي يرغب الأشخاص في شرائها ، يمكنك زيادة معدل التحويل هذا بشكل كبير. ولدينا إحصائيات مثبتة حول ذلك ، لذلك هناك بعض الأشياء الجيدة التي يجب النظر إليها.

نعم. لذا في الختام ، أعتقد أنك نظرت في كل الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين معدل التحويل الخاص بك. ماذا ستفعل لاحقا؟ حسنًا ، بعد ذلك ، ستنظر في المزيد من الطرق لتحسين معدل التحويل الخاص بك. وهذا نهج تكراري. كما أن القفزة التعليمية التي نراها في البرنامج ذات الصلة بمقياس البناء فيما يتعلق بما ستفعله بعد ذلك. من المهم حقًا أن تكون قادرًا على فهم ما يدفع التحويلات. لذلك عليك أن تبدأ في النظر إلى البيانات والرؤى لإجراء المزيد من التحسينات. ثم انظر كيف ستقيس هذه التحسينات. من حيث الأدوات والتحليلات ، هناك الكثير من الأشياء. يمكنك الحصول على أشياء راقية حقيقية. لكنني شخصياً من أشد المعجبين بـ Google Marketing Suite. إنه مجاني ويعمل بشكل جيد حقًا.

إذا قمت بدمج Google Analytics مع Google Tag Manager و Google Optimize ، ثم بدأت في تصفية الإحصاءات باستخدام Data Studio ، فهي مزيج قوي حقًا من الأدوات للمساعدة في إنشاء لوحات تحكم التحويل. لذلك لسوء الحظ ، لا يوجد شيء واحد يمكنك القيام به لتحسين معدل التحويل الخاص بك ما لم تخاطر بسيناريو خفض الأسعار الذي ذكرته في البداية. إنها سلسلة من المكاسب الصغيرة التي تبنيها وتقيسها وتتعلم منها. آمل أن يكون هذا ثاقبا. شكرا جزيلا على وقتك. استمتع ببقية المؤتمر.

مقدم العرض: هذا هو ملخص لـ DE {CODE} 2022. آمل أن تكون ملهمًا وتغادر مع المزيد من الخبرة في WordPress واتصالات المجتمع الجديدة. ابحث عن المحتوى المسجل على الموقع من يوم الجمعة لمتابعة أي شيء قد فاتك أو شاهد مقطع فيديو مرة أخرى. أود أن أقول شكراً أخيرًا لشركائنا الراعين Amsive Digital و Box UK و Candyspace و Drewl و Elementary Digital و Illustrate Digital و Kanopi Studios و Springbox و StudioMalt و StrategiQ و Web Dev Studios و 10up. شكراً جزيلاً لك على التبرع لحملة التبرعات DE {CODE}. نحن حقا نقدر كرمك. الآن لكل شخص يتفاعل معنا في مركز الحضور وجلساتنا ، سنختار الفائزين الثلاثة الأوائل ونعلمك كيف يمكنك المطالبة بجائزتك في نهاية فك التشفير.

نتطلع إلى رؤيتك مرة أخرى في أحداثنا المستقبلية إما شخصيًا أو افتراضيًا. لا يمكننا الانتظار لنقدم لك المزيد حول أحدث اتجاهات تطوير WordPress وكيف يمكنك تنفيذها لبناء مواقع WordPress بشكل أسرع. هذا كل شيء مني. شكرًا جزيلاً على انضمامك إلينا ، واعتنِ بنفسك.