7 أمثلة ونماذج لاستبيان رضا العملاء للاستخدام

هل تحاول العثور على أمثلة وقوالب مثالية لاستبيان رضا العملاء لشركتك؟

إن فهم رضا العملاء هو المفتاح لتحسين منتجاتك وخدماتك. إن معرفة مدى سعادة عملائك يمكن أن يدفع عملك إلى الأمام.

تعتبر الاستطلاعات طريقة ممتازة لقياس رضا العملاء. ومن خلال صياغة الأسئلة الصحيحة، يمكنك جمع رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز عروضك وتجاوز توقعات العملاء.

في هذه المقالة، سنتناول أنواعًا مختلفة من أسئلة استبيان رضا العملاء وسنقدم نماذج يمكنك البدء في استخدامها على الفور. بالإضافة إلى ذلك، سنعرض أمثلة استطلاعية واقعية من الشركات الناجحة ونشارك أفضل الممارسات لضمان حصولك على التعليقات الأكثر قيمة من عملائك.

هل أنت مستعد لتعزيز أعمالك من خلال استطلاعات رأي العملاء الفعالة؟ هيا بنا نبدأ!

لماذا تحتاج إلى أمثلة لاستقصاء رضا العملاء

تعتبر استبيانات رضا العملاء بوابتك للحصول على رؤى قيمة حول احتياجات عملائك وتوقعاتهم. من خلال تنفيذ هذه الاستطلاعات، يمكنك تحديد مجالات التحسين وتقسيم جمهورك بناءً على إجاباتهم والمزيد.

فيما يلي بعض الأسباب لاستخدام استبيانات رضا العملاء:

• قياس الرضا بسهولة: باستخدام مقاييس التصنيف وتتبع المقاييس الرئيسية، يمكن للشركات أن ترى بوضوح مدى تلبيتها لتوقعات العملاء. يتيح لك هذا النهج تحديد أهداف محددة والسعي للتحسين المستمر.
• تعليقات قيمة للتحسين المستمر: توفر استبيانات رضا العملاء تعليقات مهمة لتحسين عملك. منذ اللحظة التي يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية إلى النقطة التي يصبح فيها مؤيدًا مخلصًا، تساعد هذه الأفكار في خلق تجربة إيجابية.
• تتبع التقدم مع مرور الوقت: من خلال إجراء استبيانات رضا العملاء بشكل منتظم، يمكنك تتبع التغييرات في معنويات العملاء مع مرور الوقت. تساعدك مقارنة النتائج من فترات مختلفة على معرفة ما إذا كانت جهودك لتحسين تجربة العملاء تؤتي ثمارها.
• رؤى قابلة للتنفيذ: التعليقات التي تجمعها من هذه الاستطلاعات توجه التحسينات القابلة للتنفيذ. يتيح تحليل هذه البيانات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات المنتج وتحسينات الخدمة واستراتيجيات تجربة العملاء الشاملة.
• سهولة التنفيذ: يمكنك إنشاء نموذج استطلاع NPS في WordPress باستخدام مكون إضافي للنماذج البسيطة والبدء في 10 دقائق أو أقل.
• مواءمة أهداف العمل مع توقعات العملاء: تذكر أن استبيانات رضا العملاء تساعد في مواءمة أهداف عملك مع توقعات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.

ويساعدك استخدام أمثلة استبيان رضا العملاء على البدء بسرعة فائقة. لا تحتاج إلى الاستعانة بمصمم أو مطور للبدء في جمع درجات رضا العملاء. ما عليك سوى استخدام الأمثلة التي أثبتت فعاليتها والبدء.

نماذج استبيان رضا العملاء

عندما يتعلق الأمر بضمان نجاح العملاء ورضاهم، هناك ثلاثة استبيانات رئيسية حول تجربة العملاء ضرورية:

1. استبيان صافي نقاط المروج (NPS) : يقيس ولاء العملاء لعلامتك التجارية عن طريق السؤال عن مدى احتمالية أن يوصوا الآخرين بك.
2. استبيان نقاط جهد العملاء (CES) : يقيس مدى سهولة قيام العملاء بإكمال إجراء ما أو التفاعل مع عملك.
3. استبيان رضا العملاء (CSAT) : يقيم مدى سعادة العملاء بمنتجك/خدمتك، أو تجربتهم الشاملة، أو أي جانب محدد من عملك.

لا تهدف استبيانات العملاء إلى قياس الرضا فحسب، بل يمكن استخدامها أيضًا لأبحاث السوق وفحص المنافسين واستكشاف ميزات المنتج الجديدة والمزيد. لكن في الوقت الحالي، دعونا نركز على أسئلة استطلاع رضا العملاء.

• أسئلة استبيان NPS : مثالية لفهم ولاء العملاء بشكل عام.
  • مثال: "ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟"
• أسئلة استطلاع CES : مثالية لتحديد نقاط الاحتكاك في تفاعلات العملاء.
  • مثال: "ما مدى سهولة التنقل في موقعنا؟"
• أسئلة استطلاع CSAT : التركيز على جوانب محددة من رضا العملاء.
  • مثال: "ما مدى رضاك ​​عن خدمة العملاء لدينا؟"

كيفية جمع تعليقات العملاء

أفضل طريقة لبدء جمع تعليقات العملاء هي استخدام مكون WordPress الإضافي الذي يحتوي بالفعل على أمثلة لاستطلاعات رضا العملاء مدمجة فيه. أوصي باستخدام UserFeedback.

يعد UserFeedback أفضل مكون إضافي لـ WordPress لبدء استطلاعات العملاء على موقعك. استخدم الاستطلاعات المنبثقة القصيرة لمعرفة ما يفكر فيه زوار موقعك حقًا.

يأتي المكون الإضافي مزودًا بعدد كبير من قوالب الاستبيانات الرائعة عبر الإنترنت، وهو مناسب جدًا للمبتدئين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أمثلة استطلاعات رضا العملاء الخاصة بنا كدليل للاستطلاعات المخصصة الخاصة بك.

أفضل جزء؟ إنه يتكامل بسلاسة مع MonsterInsights لتتبع عمليات إرسال النماذج الخاصة بك وتقديم التقارير داخل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.

ابدأ مع UserFeedback الآن!

أفضل أمثلة على استبيان رضا العملاء

الآن بعد أن عرفت لماذا وكيف يمكنك جمع تعليقات العملاء، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة استطلاعات رضا العملاء.

#1. أسئلة تصنيف النجوم

قياس رضا العملاء من خلال تقييمات النجوم

يعد استخدام سؤال التقييم بالنجوم طريقة شائعة وفعالة لقياس الرضا العام. فهو يوفر لك بيانات قابلة للقياس الكمي بتنسيق يعرفه العملاء ويرتاحون لاستخدامه.

لحساب درجة CSAT الخاصة بك، ما عليك سوى تقسيم عدد العملاء الراضين (أولئك الذين قاموا بتقييم 4 أو 5 نجوم) على إجمالي عدد المستجيبين. توفر هذه الطريقة نسبة واضحة تعكس مستويات رضا العملاء.

على الرغم من أن أسئلة التصنيف بالنجوم تعتبر نقطة بداية رائعة لتحديد مستويات رضا العملاء، إلا أنها لا توفر الصورة الكاملة دائمًا.

يمكن للتجارب المنعزلة أن تؤثر على إجابات العملاء، ولن يكشف التصنيف بالنجوم وحده عن هذه الفروق الدقيقة. بالإضافة إلى ذلك، قد يتجنب بعض العملاء اختيار التقييمات المتطرفة، حتى لو كان ذلك يعكس مشاعرهم الحقيقية.

#2. أسئلة مقياس ليكرت القياسي

يتم نشر سؤال استطلاع مقياس ليكرت بشكل متكرر لصياغة استطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS)، ومع ذلك فهو بمثابة أداة متعددة الاستخدامات لقياس رضا العملاء أيضًا.

وهو يشبه التصنيف بالنجوم، فهو يوفر بيانات قابلة للقياس تساعد على حساب درجة رضا العملاء.

إن استخدام تنسيق الأسئلة هذا يستوعب نطاقًا أوسع من المشاعر، مما قد يخفف من تردد العملاء في اختيار التطرف. علاوة على ذلك، فهو يعزز الدقة في تحديد الانخفاضات الطفيفة في مستويات الرضا.

#3. أسئلة مقياس ليكرت الثنائي

البديل الآخر هو مقياس ليكرت الثنائي، وهو أقرب إلى أنواع الأسئلة المذكورة أعلاه. ومع ذلك، فإنه يحذف اختيارات التصنيف المحايدة، مما يشير إلى ما إذا كان العميل راضيًا أم غير راضٍ.

وعلى الرغم من النطاق الضيق، فإنه يحتفظ بالمنفعة ويسرع عملية تحديد المشاعر العامة للعملاء.

مرة أخرى، يسهل هذا السؤال الحصول على بيانات قابلة للقياس الكمي، لكنه يفتقر إلى القدرة على توفير سياق يوضح سبب وصول العملاء إلى مستوى رضا معين.

#4. نعم لا الأسئلة

هناك طريقة أخرى للحصول على استجابات ثنائية وهي طرح سؤال نعم/لا مباشر. وتكمن الميزة في سرعته وبساطته، مما يزيد من احتمالية تحقيق معدل استجابة أعلى من العملاء.

ومع ذلك، يبقى العيب: فشل هذا السؤال في توفير السياق ولا يقدم رؤى حول نطاق رضا العملاء. ومع ذلك، فهو بمثابة وسيلة فعالة لقياس معنويات العملاء بشكل عام.

علاوة على ذلك، فقد ثبت أنه مفيد بشكل خاص لزيادة معدلات الاستجابة إلى الحد الأقصى، خاصة عند تحسين عناصر محددة للغاية مثل منشورات المدونة الفردية أو تسعير العناصر.

#5. أسئلة متعددة الخيارات

على الرغم من أن هذا النوع من الأسئلة يميل إلى أن يكون أكثر تقدمًا، إلا أنه لا يزال بإمكانه تقديم رؤى قيمة للعملاء فيما يتعلق بالجوانب الأكثر نجاحًا في عملك والكشف عن الاتجاهات الناشئة.

يمكنك طرح استفسارات حول أكثر ما يقدره عملاؤك، أو على العكس من ذلك، الاستفسار عن الجوانب الأقل تفضيلاً لتحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين.

#6. الأسئلة المفتوحة

الأسئلة المفتوحة هي الجواهر الحقيقية في الاستطلاعات. على الرغم من أنها قد لا تولد العديد من الاستجابات، إلا أن جودة التعليقات المستلمة يمكن أن تفوق الكمية بمقدار ميل.

يتمتع العملاء بفرصة التعبير عن أفكارهم بكلماتهم الخاصة، مما يوفر رؤى لا تقدر بثمن حول ما يمكن أن يعزز رضاهم وكيف يمكن لشركتك أن تتحسن. بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه الاستجابات سياقًا لدرجات رضا العملاء (CSAT) الخاصة بك.

في حين أن الأسئلة المفتوحة تقدم رؤى لا تقدر بثمن، إلا أنها تفتقر إلى البيانات القابلة للقياس الكمي. وبالتالي، فمن المستحسن استكمالها بأسئلة أخرى تركز على المقاييس لتحقيق فهم شامل لتعليقات العملاء.

#7. أسئلة خانة الاختيار

على الرغم من ميله نحو طبيعة رائدة، إلا أن هذا النوع من الأسئلة لا يزال بإمكانه الكشف عن رؤى قيمة حول الجوانب الأكثر نجاحًا في عملك والاتجاهات الناشئة.

يمكنك الاستفسار عن أكثر ما يقدره عملاؤك، أو على العكس من ذلك، اسأل عن الجوانب الأقل تفضيلاً لتحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين.

قد يؤدي تقديم سؤال متعدد الخيارات مع العديد من الخيارات إلى إرباك العملاء، مما يدفعهم إلى تحديد الخيار الأول الذي يرونه على عجل أو حتى التخلي عن الاستطلاع تمامًا. يؤدي استخدام مربعات الاختيار إلى تبسيط عملية اتخاذ القرار للعملاء، مما يمكنهم من تحديد تفضيلاتهم لعناصر متتالية متعددة بسهولة.

كيفية الترويج لأمثلة على استبيان رضا العملاء

لديك الآن مجموعة من الأمثلة على استبيانات رضا العملاء. بعد ذلك، يجب عليك إعداد تتبع التخلي عن النموذج لتقليل معدلات التخلي عن النموذج. بعد ذلك، كل ما تبقى هو الترويج لاستطلاعاتك. إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك هي البدء في استخدام الإشعارات الفورية. يعد إرسال الإشعارات طريقة رائعة لتوليد حركة مرور متكررة لموقعك.

راجع هذه المقالة إذا كنت ترغب في الحصول على مراجعات المنتج لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كان هذا هو الشيء الذي يهمك، فيجب عليك مراجعة هذه المقالات أيضًا:

• تكلفة الإشعارات الفورية: هل هي مجانية حقًا؟ (تحليل الأسعار)
• كيفية الحصول على المزيد من الزيارات إلى مدونة WordPress الخاصة بك (9 طرق سهلة)
• كيفية تعزيز معدل الاشتراك في إشعارات الويب (7 طرق)
• كيفية إضافة ملحق WordPress لإشعارات الويب إلى موقعك

نوصي باستخدام PushEngage لإرسال إشعارات الدفع الخاصة بك. PushEngage هو برنامج الإشعارات رقم 1 في العالم. لذا، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فابدأ باستخدام PushEngage اليوم.