ما هو تأثير بناء المجتمع على معدلات الاحتفاظ بالعملاء؟

يعد الاحتفاظ بالعملاء عاملاً أساسيًا لأي عمل أو مؤسسة B2B. من المعتقد أن العميل الذي يعود مقابل منتجاتك وخدماتك أفضل من جذب عملاء جدد. الآن السؤال هنا كيف؟ كيف يمكنك زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء؟ ما هي التكتيكات التي يجب أن تستخدمها للحفاظ على زخم العميل في حده الأدنى؟ قبل أن نتعمق في معالجة فضولك ، دعنا نفهم ما هو معدل الاحتفاظ بالعملاء ولماذا من الضروري أن يتعلم عملك B2B.

ما هو معدل الاحتفاظ بالعملاء؟

معدل الاحتفاظ بالعملاء هو النسبة المئوية للأشخاص (العملاء) الذين يظلون على اتصال بنشاطك التجاري حتى بعد إكمال مشترياتهم.

يعتمد معدل الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير على تأثير منتجاتك وخدماتك ودعم ما بعد البيع. هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يساعدك على زيادة الإيرادات أسرع بعشر مرات. كيف؟ استمر في القراءة لمعرفة المزيد.

لماذا يعتبر معدل الاحتفاظ بالعملاء مؤثرًا؟

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم المعايير لأي مؤسسة. إنه يقيم مدى نجاح الشركة أو العلامة التجارية في إبقاء عملائها يعودون للمزيد. يشير معدل الاحتفاظ بالعميل المحترم إلى أن العملاء سعداء بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة ومن المرجح أن يعودوا.

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا لشركات B2B لأنه يؤثر على الفور على أرباحهم النهائية. قد تفهم الشركات مستهلكيها بشكل أفضل وتصمم تكتيكات أفضل للحفاظ على مشاركتهم وولائهم من خلال معرفة سبب أهمية معدل الاحتفاظ بالعملاء. سيساعدهم ذلك في تطوير علاقات قوية مع عملائهم ، مما سيساعدهم في زيادة مبيعاتهم وأرباحهم. بخلاف ذلك ، تأكد من أنك تعرف هذه الأخطاء الستة المدمرة لعلاقة العميل.

كيف تقيس معدل الاحتفاظ بالعملاء في عملك؟

آمل أن تفهم مفهوم معدل الاحتفاظ بالعملاء ؛ إذا كانت الإجابة بنعم ، فأخبرنا كيف يمكنك حسابها باستخدام مقاييس عملك.

حساب CRR بسيط مثل حل مشكلة الرياضيات لطالب الصف السادس. تحتاج إلى استنباط بعض المقاييس لذلك. فيما يلي قائمة المقاييس التي تطلبها:

• العملاء لديك في البداية (S)
• العملاء لديك في النهاية (هـ)
• العملاء المكتسبون في الفترة التي تقيس فيها CRR (G)

لنأخذ اسمًا قصيرًا لكل مقياس. لقد قمت بتعيين كلمة من حرف واحد لكل مقياس مذكور أعلاه. ملاحظة: معدل الاحتفاظ بالعملاء هو CRR.

بهذا ، دعونا الآن نتحقق من الصيغة لحساب CRR:

• نسبة CRR = (E - G / S) × 100.

على سبيل المثال ، لنفترض أن E تساوي 120 ، و S تساوي 110 ، و G تساوي 25. والآن دعونا نحاول ملاءمة كل شيء في الصيغة.

• معدل الاحتفاظ بالعملاء٪ = (120-25 / 110) × 100

الجواب 86.36٪؛ يجب أن يكون متوسط ​​معدل CRR الصحي حول هذا الرقم. ومع ذلك ، فإن ذلك يعتمد على الصناعة التي تبيع فيها منتجاتك وخدماتك.

اقرأ أيضًا: قياس المشاركة المجتمعية: مقاييس المجتمع الرئيسية التي يجب عليك تتبعها

ما هو تأثير بناء المجتمع على معدلات الاحتفاظ بالعملاء؟

يعد إنشاء موقع مجتمع على الإنترنت طريقة ممتازة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. قد يساعد المجتمع عبر الإنترنت العملاء على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بالشركة وتزويدهم بمكان لمشاركة تجاربهم وأفكارهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد في تعزيز الشعور بالانتماء والثقة في العلامة التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء المستهلك.

علاوة على ذلك ، فإن امتلاك موقع مجتمع على الإنترنت يساعد الشركات في الحصول على تعليقات العملاء على منتجاتهم أو خدماتهم ، مما قد يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء وتجربتهم. كما أنه سيساعد الشركات في فهم أفضل لما يريده المستهلكون وما يطلبونه ، مما يسمح لهم بتخصيص منتجاتهم أو خدماتهم وفقًا لذلك. تؤدي مزايا إنشاء موقع مجتمع على الإنترنت إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

اقرأ أيضًا: 6 طرق للاحتفاظ بأعضاء مجتمعك عبر الإنترنت

كيفية بناء موقع مجتمع على الإنترنت؟

يشبه بناء مجتمع عبر الإنترنت حل لعبة ألغاز في هذا العصر الرقمي. لا تحتاج إلى اكتساب معرفة الترميز ، ولا تحصل على فريق كامل للقيام بذلك. كل ما عليك فعله هو شراء خدمات الاستضافة واسم المجال وموضوعًا لموقع مجتمعك على الويب.

هناك الآلاف من السمات والإضافات المتاحة مجانًا مقابل رسوم في WordPress. هل أنت جديد في بناء مجتمع WordPress وتريد المزيد من المعرفة قبل الانضمام؟ يمكنك حجز اجتماع استشاري مع مؤسسنا السيد فارون دوبي (لديه أكثر من عشر سنوات من الخبرة في توجيه العملاء الدوليين في بناء مجتمع مزدهر عبر الإنترنت وموقع إلكتروني للتعليم الإلكتروني وغير ذلك الكثير).

اقرأ أيضًا: كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء على موقع WordPress الخاص بك

1. البدء مع مجتمع على الإنترنت

ستحتاج إلى العناصر التالية لإنشاء موقع مجتمع على الإنترنت:

• احصل على خدمات استضافة الويب.
• احصل على اسم المجال.
• يجب تثبيت WordPress على خادم موقعك.

2. اختيار موضوع لموقع الويب الخاص بك

على الرغم من أنه يمكن استخدام elementor والمكونات الإضافية الأخرى لتطوير سمة لموقع WordPress الخاص بك ، فإن اختيار سمة مسبقة الصنع هو الخيار الأكثر تقنية وفعالية من حيث التكلفة لمعظم العلامات التجارية والمؤسسات.

موضوع عهد واحد من بينهم. إنه حل لبناء المجتمع على المستوى الأبيض يدعمه BuddyPress و WordPress. هذا يعني أنه يجب عليك إنشاء مجتمعك باستخدام المكون الإضافي BuddyPress.

3. احصل على مكونات إضافية لمجتمعك

يمكنك شراء أو الحصول على مكونات إضافية لمكونات المجتمع عبر الإنترنت. يمكنك الاختيار من بين آلاف المكونات الإضافية المجانية والمدفوعة في دليل WordPress. أو يمكنك الحصول على حزمة BuddyPress Community Plugin Bundle هذه ، والتي تتضمن بعضًا من أكثر المكونات الإضافية شرا لمساعدتك في إنشاء موقع ويب مجتمع مُصلح.
مراقبة وتحديث موقع الويب الخاص بك من وقت لآخر

تتمثل المرحلة الأخيرة في إنشاء مجتمع عبر الإنترنت في الاستمرار في إدارة مجتمعك عبر الإنترنت. يمكنك اختيار التنسيق يدويًا. نوصيك باستخدام مكونات إضافية للإشراف (BuddyPress Moderation Pro ، المكون الإضافي الذي تحصل عليه في حزمة المكون الإضافي لمجتمع BuddyPress) أو إشراك الوسطاء في المجتمع.

اقرأ أيضًا: زيادة استبقاء الطلاب في الدورة التدريبية عبر الإنترنت

التفاف كل شيء

الاستنتاج محير لأنه يلخص الكثير من الكلمات في فقرة من خمسين إلى مائة كلمة. ومع ذلك ، فنحن نعرف ما الذي لم يعد يربكك بعد الآن. ما هو تأثير بناء المجتمع على معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وكيف تبدأ بمعدلات؟

نأمل أن تفهم أن المستهلك الخاص بك هو شريان الحياة لشركتك. يجب عليك التأكد من قناعتهم لخلق نجاحك. شكرا للقراءة! اقرأ المزيد من هذه المدونات الإعلامية في مدونات Wbcom Design.

قراءات مثيرة للاهتمام:

5 فوائد للإنترانت لزيادة إنتاجية الموظفين ومعدل الاحتفاظ بهم

ما هو التسويق المجتمعي ، ولماذا التحول إليه؟

أفضل 8 ألعاب لوحية Club WordPress موضوع للاستخدام