كيف تتقن إعداد العملاء؟

يعد إعداد العملاء هو الجزء الأساسي المهم في أي عمل تجاري. ولكن ما هو إعداد العميل؟

Onboarding هي العملية التي تساعد العملاء الجدد على الانضمام إلى عملك ، وإعداد حساباتهم ، ومساعدتهم على فهم منتجاتك أو ميزاتك. تساعدك أفضل ممارسات إعداد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من نظام الإعداد الخاص بك.

في هذه المدونة ، سنغطي أفضل ممارسات إعداد العملاء وكيف يمكنك تنفيذها في عملك.

ما هو إعداد العميل ولماذا هو مهم؟

إعداد العملاء هو العملية التي تقوم فيها برعاية عملائك الجدد ، ومساعدتهم على فهم قيمة منتجاتك ، وتثقيفهم حول حالات الاستخدام والفوائد. يعد الإعداد أمرًا مهمًا لأنه أفضل مكان لبدء اتصال متبادل ومفيد مع عملائك من البداية.

يضمن إعداد العملاء النجاح على المدى الطويل. تساعدك أفضل ممارسات الإعداد على -

• الاحتفاظ بالعملاء بعد أول عملية شراء.
• حافظ على تفاعل عملائك مع منتجاتك بانتظام.
• تضخيم قيمة منتجاتك.
• يزيد من معدل نجاح العملاء.
• يقلل من الاضطراب ويزيد من الأرباح.

لإنشاء عميل مؤثر على متن الطائرة ، تحتاج إلى تنفيذ أفضل الممارسات لإنشاء قيمة ذات مغزى لعملائك.

9- أفضل ممارسات إعداد العملاء يجب أن تتبعها الشركات الصغيرة

لتوفير تجربة عملاء رائعة ، عليك اتباع أفضل ممارسات إعداد العملاء. يتم اختبار أفضل الممارسات هذه وتنفيذها على نطاق واسع من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم.

ستساعدك هذه التقنيات في اكتساب عملاء جدد بميزات منتجك وإنشاء تجربة إعداد سلسة.

1. افهم عملائك

تتمثل الخطوة الأولى نحو نظام تأهيل أفضل في إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك. يعد فهم عملائك أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بعملاء جدد. عليك أن تتعلم المزيد عن رغبتهم ، وما يحلو لهم ، وعليك أن تتوقع المشاكل التي قد يواجهونها ونقاط الألم لديهم. تحتاج أيضًا إلى ابتكار حلول لهذه المشكلات في الوقت الفعلي. ستساعدك بيانات العميل في تحديد خطوات وتوقعات العميل على متن الطائرة.

2. تعيين توقعات onboarding

كن عمليًا دائمًا أثناء الولادة. لا تريد أن يتوقع عملاؤك شيئًا لا يتوافق مع منتجك. كن واضحًا ومعقولًا في حملتك التسويقية. وضح ما سيحصل عليه العملاء من منتجك.

أعد التأكيد على هذا التوقع في عملية الإعداد الخاصة بك ، حتى يلبي العملاء توقعاتهم. عندما ترضي عملائك من بداية رحلتهم ، فمن المحتمل أن يظلوا معك لفترة أطول.

3. توفير قيمة في الوقت الحقيقي

تأكد من أن منتجك يوفر قيمة للعملاء ؛ لهذا السبب يريدون ذلك. لكنك تحتاج إلى إعادة التأكيد على القيمة كلما استطعت. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال بريد إلكتروني ترحيبي للعميل. أرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا إلى عملائك بعد الإعداد. استخدم البريد الإلكتروني لتوفير قيمة في الوقت الفعلي مع حالات استخدام فريدة تشرح حلولاً محددة لنقاط ضعف العميل.

إذا كنت تقدم خدمات أو منتجات عالية التذاكر وكان عملاؤك مقيدين ، فيمكنك تسجيل مقطع فيديو لإقناع العملاء. تعد مقاطع الفيديو رائعة للتواصل مع العملاء على المستوى الشخصي. يمكنك أيضًا تقديم مكالمة فردية لبدء رحلة العميل على متن الطائرة.

4. ابق على اتصال بانتظام

لقد أرسلت أول بريد إلكتروني ترحيبي ؛ ماذا الآن؟ ترتكب معظم الشركات خطأ عدم الاستمرار في التواصل. يعد إعداد العملاء عملية في الوقت المناسب. سوف تحتاج إلى البقاء على اتصال مع العملاء.

أفضل طريقة للتواصل مع العملاء هي إرسال سلسلة بريد إلكتروني آلية إليهم. يمكنك إعداد سلسلة بريد إلكتروني على متن الطائرة يمكنك إرسالها تلقائيًا بعد انضمام العميل إلى اللوحة. يمكن تحسين رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل كبير وتزويد العملاء بقائمة مهام خطوة بخطوة يجب على العملاء القيام بها للحصول على أقصى قيمة.

تابع دائمًا بعد الإعداد الناجح. يعد تسجيل الوصول العشوائي من وقت لآخر طريقة رائعة لإسعاد العملاء. لكن اعلم أنه لا يحب الجميع الاتصالات المباشرة المنتظمة. بعد التعرف على المنتج ، يمكنك تقديم إشعارات داخل التطبيق للاتصالات الداخلية وزيادة تفاعل العملاء.

5. ضع أهدافًا تركز على العميل

يعد فهم نقاط الضعف لدى العملاء جزءًا من أفضل ممارسات إعداد العملاء. لكل عميل أهداف مختلفة قد يرغب في تحقيقها بمنتجك. تعرف على أهداف العملاء ووافقها مع أهدافك. مساعدة العملاء على النجاح من خلال الإعداد ؛ العملاء سوف يسجلون الدخول لمزيد من القيمة دون دفع.

6. اجمع آراء العملاء

قم دائمًا بجمع ملاحظات العملاء في كل نقطة اتصال من إعداد العملاء. ستساعدك هذه البيانات على فهم ما ينجح وما لا ينجح. يمكنك التأكد على الفور من أن عملائك لا يواجهون أي عقبات في هذه العملية. ستساعدك البيانات على فهم احتياجات عميلك وتنمية علاقات العملاء بشكل أكبر.

يمكنك استخدام استطلاعات رضا العملاء أو استطلاعات الرأي أو التحليلات لجمع البيانات من أول بريد إلكتروني تم إرساله أو عندما يهبط أحد العملاء على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام مكتب مساعدة جيد لجمع بيانات تذكرة دعم العملاء أيضًا. باستخدام البيانات ، يمكنك التعرف على سلوك العملاء واستخدامه لجعل عملية الإعداد الخاصة بك أكثر كفاءة.

7. إنشاء مراكز تعليمية

قد يفهم العملاء القيمة التي تقدمها ، لكن قد لا يكون لديهم التعليم. قدم تعليم المنتج من خلال الأسئلة المتداولة والوثائق وقاعدة المعرفة والبرامج التعليمية ومقاطع الفيديو. يمكن أن يؤدي تقديم هذه المحاور التعليمية من البداية إلى إثارة اهتمام العملاء ومساعدتهم على اتخاذ الإجراءات الأولية للتعلم. غالبًا ما يفقد العملاء الاهتمام بالإعداد عندما لا تتوفر موارد تعليمية.

يمكنك إضافة إرشادات تفاعلية إلى عملية الإعداد الخاصة بك. هذه الإرشادات فعالة جدًا إذا كان بإمكانك تنفيذها بشكل صحيح. اعرض خيارات لتجاهل العملية وربطها بمصادر التعلم المطلوبة في كل خطوة. سوف تحافظ على مشاركة العملاء في عملية الإعداد الخاصة بك.

8. تقديم الدعم الاستباقي

قد يكون لديك موارد تعليمية أو أدلة حول جولات تفاعلية. ولكن لا يضر أن يكون لديك دعم مستقل لتهيئة العملاء. يمكنك إقناع العملاء الجدد بالدعم الاستباقي قبل أن يطلبوا المساعدة.

ينصب التركيز الرئيسي لأي عملية تأهيل على مساعدة العملاء على البدء في جني قيمة منتجك في وقت أقل. ركز على العلاقة التي تحاول بناءها مع العملاء. تساعد التفاعلات الإيجابية في كل نقطة اتصال مع العملاء على بناء الثقة بين العملاء. والثقة تبني قاعدة عملاء مخلصين. العلاقات السعيدة مع العملاء هي الترياق المضاد للمخضبات.

ستحول التجربة الرائعة عملائك إلى معجبين وتوصي الآخرين بك. عندما يحقق العملاء علامة فارقة في عملية الإعداد ، أثني عليهم بشكل استباقي من خلال الاحتفال بنجاحهم. ذكرهم أيضًا بمدى قربهم من الوصول إلى أهدافهم.

9. باستمرار التدابير والتغيير

قم بقياس نتائجك على متن الطائرة باستمرار ، واكتشف مكان حدوث الاحتكاك ، وحلل مقاييس العملاء وتعليقات العملاء للحصول على معلومات في الوقت الفعلي. سيساعدك على معرفة ما ينجح وما لا ينجح ، وأين يجب تحسينه.

سيساعدك اختبار العملية وتعلمها على بناء عملية تأهيل عالية الجودة للعملاء. يزيد نظام الإعداد السلس من قيمة عمر العميل. يعد جذب عملاء جدد أمرًا مكلفًا ، ولكن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمر سهل عندما يكون لديك نظام فعال.

قائمة مراجعة إعداد العملاء

تساعدك قائمة التحقق الخاصة بإعداد العملاء على تتبع الخطوات والمقاييس المهمة التي يجب عليك تنفيذها عند تطوير عملية الإعداد الخاصة بك.

• قم بإنشاء سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية آلية لتشجيع مشاركة العملاء.
• تطوير أدوات الخدمة الذاتية مع الموارد اللازمة للإعداد الناجح.
• تابع دائمًا مع المستخدمين بعد الإعداد الناجح.
• تقديم الدعم بشكل استباقي من خلال الدردشات المباشرة ومكتب المساعدة والدردشة المرئية.
• امنح العملاء خيار تخطي عملية الإعداد إذا شعروا بذلك.
• اجعل عملية الإعداد قصيرة وممتعة وفعالة من خلال مهام قابلة للتنفيذ.
• اجمع البيانات حول كل نقطة اتصال واجمع ملاحظات العملاء عندما يكون ذلك ممكنًا.
• حلل البيانات وتعلم منها. قم بإجراء تغييرات على عملية الإعداد الخاصة بك عند الضرورة.
• احتفل بمعالم العملاء وذكرهم بمدى قربهم من أهدافهم.
• قم بإجراء عمليات تسجيل وصول عشوائية للعملاء غير النشطين أو قم بتعيين مديري نجاح إذا لزم الأمر للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

استنتاج

إن اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بهم من خلال عملية الإعداد ليس بالأمر السهل. كل عميل لديه احتياجات فريدة. قم بتخصيص عملية الإعداد الخاصة بك لتلبية احتياجاتهم وتقديم تجربة شخصية.

لا تقصف العملاء بالمعلومات. قسّمها إلى قطع قابلة للهضم. قم بإجراء فحوصات عشوائية مع العملاء ، ولا تخف من طرح الأسئلة الصعبة ، وأخذ ملاحظات العملاء للعمل. تعمل تجربة إعداد العملاء الرائعة على تقليل الاضطراب وتطوير علاقات العملاء المربحة.