إنشاء صفحة طلب الاستلام والتسليم لمطعمك: نظرة عامة

عززت عمليات الإغلاق والتباعد الجسدي بشكل كبير صناعة توصيل الأغذية خلال جائحة كوفيد-19. لقد جعلوا التوصيل موردًا أساسيًا للمطاعم المتعثرة. ومن المرجح أن يستمر نظام توصيل الغذاء هذا ويتوسع في السنوات المقبلة.

وفي عام 2024، كسبت سوق التوصيل عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ما يقرب من 350 مليار دولار، منها أكثر من 95 مليار دولار من توصيل الوجبات. ومن المتوقع أن تنمو أكثر بحلول عام 2028، لتتجاوز علامة 500 مليار دولار. ومع ذلك، فإن هذا السوق المزدهر يأتي مصحوبًا بتوقعات عالية من المستهلكين.

في عام 2022، أراد حوالي 60 بالمائة من الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع أن تصل طلبات الطعام عبر الإنترنت خلال 30 دقيقة أو أقل. يطلب العملاء الطعام في كثير من الأحيان عندما تكون العملية سريعة وسهلة. ومن ثم، فإن وجود نظام الطلب عبر الإنترنت الذي يبسط تقديم الطلبات أمر ضروري.

أحد العناصر الحاسمة في هذا النظام هو توفير خدمات الاستلام والتسليم. ولكن كيف يمكنك إعداد نظام الطلب عبر الإنترنت لموقع الويب الخاص بمطعمك؟ ستمنحك هذه المقالة نظرة عامة على الخطوات والاعتبارات اللازمة لإنشاء صفحة طلب الاستلام والتوصيل الخاصة بمطعمك.

تعرف على كيفية عمل نظام الطلب عبر الإنترنت وفوائده

يتوقع معظم الناس أن تسمح لهم المطاعم بتقديم الطلبات عبر الإنترنت. أنت تفوت فرصًا كبيرة للنمو إذا كنت تدير مطعمًا بدون نظام للطلب عبر الإنترنت. تجعل هذه التقنية الطلب أكثر سهولة لعملائك وتضمن بقاء عملك تنافسيًا.

نظام الطلب عبر الإنترنت هو برنامج يمكّن مطعمك من قبول الطلبات ومعالجتها عبر الإنترنت وتسليمها إلى مواقع العملاء. يتكون هذا النظام بشكل عام من عنصرين.

الجزء الأول عبارة عن موقع ويب أو تطبيق جوال حيث يمكن للعملاء تصفح الطلبات وتقديمها دون زيارة متجرك الفعلي. العنصر الثاني هو الواجهة الإدارية للمطاعم لتلقي طلبات العملاء الجدد والتعامل مع عملية تلبية الطلب.

قد يتطلب بدء تشغيل نظام طلب الطعام عبر الإنترنت لمطعمك بعض العمل الأولي. ومع ذلك، فإنه سيمنحك العديد من الفوائد على المدى الطويل، مثل ما يلي:

• اجعل العمليات اليومية لمطعمك أكثر كفاءة
• تبسيط عملية الطلب بأكملها بدءًا من تقديم الطلبات وحتى التسليم النهائي
• يضمن دقة الأسعار ويقلل من أخطاء الفواتير
• يوفر تفاصيل دقيقة حول التدفق النقدي للمطعم
• يوفر مرونة قائمة المطاعم، مما يتيح لك تحديث العناصر بسهولة باستخدام نظام عبر الإنترنت
• يشجع العملاء على الطلب عبر الإنترنت بشكل متكرر
• أتمتة وظائف الأعمال المختلفة، والتي يمكن أن تعزز الأرباح وتوفر الوقت

أهمية اختيار النظام المناسب لطلب الطعام في المطاعم

يعد نظام الطلب عبر الإنترنت أحد أهم التقنيات التي سيستثمر فيها مطعمك. ونظرًا لأنه يلعب دورًا حاسمًا في العمليات اليومية، فمن الضروري اتخاذ القرار الصحيح الذي يلبي احتياجاتك.

عند اختيار أنظمة طلب المطاعم، يجب عليك الاستثمار في التكنولوجيا التي تجذب العملاء وتشجعهم على العودة. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في العثور على الخيار المناسب لمطعمك:

• • تعرف بالضبط على مقدار المال الذي تحتاج إلى إنفاقه والتزم به.
  • استكشف خيارات السوق وابحث عن الخيارات التي تناسب ميزانيتك واحتياجات عملك.
  • ركز على مدى سهولة استخدام كل نظام ومستوى الدعم المتاح.
  • ضع في اعتبارك سهولة التخصيص، مما يتيح لك إنشاء حل يعكس تشغيل مطعمك.

• ابحث عن واحدة تدعم المحافظ الرقمية أو الدفع نقدًا أو بدون تلامس أو الدفع بالبطاقات عبر الإنترنت.
• فحص مدى توافق النظام مع الموقع الإلكتروني لمطعمك الحالي ونظام نقاط البيع.
• ابحث عن أي تجارب أو عروض توضيحية مجانية للعثور على أفضل ما يناسب مطعمك.

اعتبارات عند إنشاء صفحة الطلب الخاصة بمطعمك

تعد المداولات الدقيقة أمرًا بالغ الأهمية عند إنشاء صفحة طلب فعالة لمطعمك.

هذه الصفحة عبارة عن قسم في موقع الويب أو التطبيق حيث يمكن للعملاء فحص قائمة مطعمك وتقديم طلباتهم عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك العوامل التالية عند إنشاء صفحة الطلب الخاصة بمطعمك:

تصميم واجهة سهلة الاستخدام

تعد الواجهة سهلة الاستخدام أمرًا ضروريًا لتجربة العميل الشاملة. فهو يزيل ارتباكهم أثناء عملية الطلب.

يمكن للتخطيط البسيط وسهل الاستخدام الذي يحتوي على عناوين واضحة وأوصاف قصيرة وصور عالية الجودة أن يساعد العملاء في العثور على عناصر القائمة بسرعة والخروج دون مشاكل.

دمج خيارات الدفع

يمكن لطرق الدفع المختلفة في صفحة الطلب الخاصة بك أن تعزز رضا العملاء وتجعل عملية الدفع أسهل. لتحسين راحة العملاء، قم بدمج خيارات الدفع المختلفة، مثل البطاقات ومحافظ الهاتف المحمول والبوابات عبر الإنترنت.

تحسين الصفحة للأجهزة المحمولة

يختار العملاء الطلب عبر الهاتف المحمول لأنه سهل ومريح. تأكد من أن صفحة الطلب الخاصة بمطعمك تتمتع بتصميم سريع الاستجابة يعمل بشكل جيد على أحجام الشاشات والأجهزة المختلفة، بما في ذلك الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

كيفية إنشاء صفحة طلب الاستلام والتوصيل لمطعمك

يعد إنشاء صفحة طلب الاستلام والتسليم لمطعمك أمرًا بالغ الأهمية لجذب المزيد من العملاء وتبسيط عملية الطلب الخاصة بهم. فيما يلي نظرة عامة على الخطوات المتبعة عند إعداد صفحة الطلب الخاصة بمطعمك:

إنشاء فئات المنتجات

بمجرد إعداد الموقع الإلكتروني للمطعم وتشغيله، قم بإنشاء فئات المنتجات. قم بتجميع عناصر القائمة الخاصة بك لمساعدة العملاء في العثور على ما يريدون بسرعة.

تشمل الفئات الشائعة المقبلات والأطباق الرئيسية والأطباق الجانبية والحلويات والمشروبات. يمكن أيضًا إنشاء فئات فرعية لتلبية الاحتياجات أو التفضيلات الغذائية المحددة، مثل الأطعمة الحارة أو الخالية من الغلوتين أو النباتية.

عرض خيارات الاستلام والتسليم

عند الانتهاء من الدفع، امنح العملاء المرونة للاختيار بين خيارات الاستلام والتسليم.

قم بإعطاء توجيهات واضحة للالتقاط، مثل المكان الذي يجب أن تذهب إليه أو مدة الانتظار. وبالمثل، حدد منطقة التسليم وأي رسوم توصيل. تأكد من توفير أوقات التسليم الدقيقة بناءً على الموقع وحجم الطلب.

تخصيص حالات الطلب لسير العمل الخاص بك

قم بإعداد حالات الطلب المخصصة التي تتوافق مع سير عمل مطعمك. قد يتضمن ذلك تسميات مثل "تم استلام الطلب" و"جارٍ التحضير" و"جاهز للاستلام" و"خارج للتسليم".

قم بتخصيصها لتناسب طريقة عمل مطعمك حتى يتلقى العملاء تحديثات دقيقة بشأن طلباتهم. يعد هذا أيضًا أمرًا بالغ الأهمية لمراقبة تقدم الطلب في نظام طلب المطعم الخاص بك.

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للعملاء

إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية آلية لإبلاغ العملاء بطلباتهم. قم بتوفير إشعارات عند الطلب، وتحديثات حول طلبهم، ورسالة نهائية عندما يكون جاهزًا للاستلام أو التسليم. وسوف يساعد على تقليل استفسارات العملاء وتعزيز الرضا العام.

إضافة زر الطلب عبر الإنترنت

أضف زر "الطلب عبر الإنترنت" على موقع الويب الخاص بمطعمك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والأنظمة الأساسية الأخرى. سيؤدي القيام بذلك إلى مساعدة العملاء في العثور على صفحة الطلب الخاصة بك بسهولة ومطالبتهم بالطلب مباشرة من موقع الويب الخاص بك.

ضمان عملية طلب سهلة لعملائك

لإنجاح خدمات الاستلام والتسليم في مطعمك، يجب أن يكون لديك عملية طلب سهلة الاستخدام لعملائك. يمكن للواجهات سهلة الاستخدام وخيارات الدفع الآمنة وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي والتواصل الجيد أن تساعدك على تحقيق ذلك.

لمواصلة التحسين، قم بتحديث نظامك بانتظام بناءً على تعليقات العملاء واستخدم الاستراتيجيات الترويجية. سيؤدي اتباع أفضل الممارسات هذه إلى جعل عملياتك أكثر سلاسة، وبناء عملاء مخلصين، ومساعدة أعمال مطعمك على النمو.