أهم 12 شكوى لدى العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت

هل تحاول جذب المزيد من الأشخاص لملء استبياناتك عبر الإنترنت؟

إذا كنت تعرف أكثر الشكاوى شيوعًا في الاستطلاعات ، فستحصل على البصيرة التي تحتاجها لتحسين شكواك والحصول على المزيد من الأشخاص لإكمالها.

لذلك في هذا الدليل ، قمنا بتجميع أهم شكاوى العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت وكيف يمكنك إصلاحها.

أهم شكاوى العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت

إنه لأمر مخز ، لكن العديد من أنواع الاستطلاعات عبر الإنترنت لا تلبي توقعات العملاء.

لا تريد إنشاء نموذج استطلاع في WordPress فقط حتى يتم تجاهلها ولا يوجد أحد يملأها.

دعنا نلقي نظرة خاطفة على سبب حدوث ذلك حتى نتمكن من التأكد من أن استطلاعاتك عبر الإنترنت لا تخيف العملاء. إليك أكثر ما يشتكون منه من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت:

1. "هذا الاستطلاع طويل جدًا!"

من بين جميع الشكاوى التي لدى العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت ، فإن هذا الاستطلاع قاتل جدًا. تتمثل إحدى أسهل الطرق لإخافة القائم بالاستبيان في جعل الاستبيان طويلاً للغاية.

ببساطة ، كن مختصرا. اطرح الأسئلة فقط إذا كنت بحاجة إلى إجابات بنسبة 100٪. لا تضيع وقت عملائك الثمين.

الحل: استطلاعات متعددة الخطوات

حاول إجراء استطلاع متعدد الخطوات لتقسيم كل قسم بسهولة إلى "صفحات" منفصلة.

في حيرة من أمرك حول المدة التي يجب أن يستغرقها الاستطلاع؟ ضع في اعتبارك استخدام قالب استطلاع من ملحق الاستطلاع واستطلاعات الرأي للبدء في إنشاء نموذج الاستطلاع في دقائق معدودة.

يمكنك أيضًا استخدام تنسيقات أسئلة ذكية لجعل الاستبيان مضغوطًا. على سبيل المثال ، إليك كيفية جعل الاستبيان أقصر باستخدام سؤال مصفوفة مقترن بتخطيط متعدد الخطوات:

2. "لا أفهم س ..."

ليس من غير المألوف أن تسمع أحد العملاء يشكو من أن سؤال الاستطلاع ليس واضحًا بما يكفي لإعطاء إجابة مستنيرة. الحقيقة هي أن العملاء لديهم أحيانًا أسئلة أثناء ملء الاستبيان.

الحل: تلميحات الأدوات

يمكنك توضيح أي مجال تحتاج إليه في الاستطلاع الخاص بك عن طريق إضافة تلميح أداة. من المرجح أن ينتهي العملاء من ملء النموذج إذا كان بإمكانك تزويدهم ببعض التفاصيل الإضافية حول الأسئلة التي تعتقد أنها قد تكون مربكة بعض الشيء.

3. "أفقد الاهتمام بسرعة."

هناك سبب وجيه لاستخدام الكثير من الأشخاص نماذج Google لجمع المعلومات بسرعة من خلال استطلاع. ذلك لأنه لا يحتوي فعليًا على خيارات أخرى على الصفحة سوى ملء نموذج الاستبيان.

ولكن بالنسبة لأصحاب الأعمال الجادين ، فإن نماذج Google لها قيود كبيرة. أدى ذلك إلى ازدهار بدائل نماذج Google الجديدة للمساعدة في إبقاء الأشخاص مهتمين بنماذجك.

يمكنهم السماح لك بإنشاء صفحة مقصودة خالية من الإلهاء والتي تتصل بالفعل بتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ، وهي آمنة ، وتتيح لك تنظيم وحفظ إدخالاتك في قاعدة بيانات WordPress الخاصة بك.

الحل: صفحات النموذج

يمكنك إنشاء صفحات مقصودة غير محدودة ومخصصة لمساعدتك في إجراء الاستطلاعات ، مع الحصول على المزيد من العملاء المحتملين وتتبع الحملات والمزيد. كل ذلك مع تقليل عوامل تشتيت انتباه الزائرين والحصول على المزيد من الأشخاص لإكمال استطلاعاتك.

4. "لقد أجبت بالفعل على سؤال مماثل!"

هل لاحظت موضوعًا مع شكاوى العملاء هذه حول الاستطلاعات عبر الإنترنت؟ بالتأكيد لا يحب الناس إضاعة وقتهم.

إذا لم يتم تبسيط الاستبيان عبر الإنترنت ، فقد يغضب المتقدمون للاستبيان ويتوقفون عن ملء الاستبيان. إنهم لا يحبون تلقي الأسئلة التي تطلب معلومات غير ذات صلة ، أو شيء لا يعرفون شيئًا عنه ، أو تم طرحه بالفعل.

لكن في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى معلومات مختلفة من عملاء مختلفين ، ولذلك في كثير من الأحيان يخطئ مالكو مواقع الويب في طرح جميع أنواع الأسئلة في الاستبيان.

الحل: المنطق الشرطي

تتيح لك هذه الميزة سهلة الاستخدام في WPForms إظهار أو إخفاء حقول النموذج بناءً على اختيارات المستخدم. بهذه الطريقة ، يمكنك فقط عرض الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها بناءً على كل زائر فريد ، وقصر عدد الحقول على أقل عدد ممكن. في المثال أدناه ، يظهر مربع نص الفقرة فقط في هذا الاستطلاع إذا صنف شخص ما تجربته بأقل من 3 نجوم.

5. "ما هو المجال الخطأ؟"

الأخطاء المطبعية تحدث. في بعض الأحيان ، يضع الأشخاص المعلومات الخاطئة في استطلاعاتك دون أن يدركوا ذلك.

على سبيل المثال ، قد يفوتهم رقم في رقم هاتفهم. أو يمكن أن يخطئوا في كتابة عنوان بريدهم الإلكتروني.

شكوى العملاء الشائعة حول الاستطلاعات عبر الإنترنت هي أنها لن تسمح لهم بإرسالها لأن أحد الحقول خاطئ ، لكنهم لا يستطيعون تحديد أي حقل. إذا لم تخبرهم بذلك ، فمن المحتمل جدًا أنهم سيستسلمون ولن ينتهوا من ملء الاستبيان (مما يكلفك خسارة الإيرادات!).

الحل: الحقول الذكية

يكتشف الهاتف الذكي وحقول البريد الإلكتروني تلقائيًا عند إدخال خطأ إملائي. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني ، فإنه يقترح تصحيحًا بناءً على مزودي خدمة البريد الإلكتروني المشهورين. هذه طريقة رائعة لزيادة جودة قائمة بريدك الإلكتروني.

6. "اممم ، لم أتلق حتى استطلاعًا قط!"

إذا لم تسمح لعملائك بمعرفة الاستبيان الخاص بك ، فلن يتمكنوا من ملئه! لا تريدهم أن يبحثوا عن الاستبيان الخاص بك إذا كانوا على استعداد بالفعل لإكماله.

الحل: أرسل الاستبيان الخاص بك إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

يجب أن تتضمن إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك إرسال بريد إلكتروني يوجه العملاء إلى مكان مثل صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على الاستبيان الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال استبيانك تلقائيًا إلى العملاء في مرحلة معينة من رحلة عملائهم معك.

7. "هناك الكثير من عوامل الإلهاء."

قد تفعل كل شيء بشكل صحيح في استطلاعك عبر الإنترنت ، لكن العملاء ما زالوا يتشتت انتباههم عند ملئه.

معظم الاستطلاعات عبر الإنترنت ليست شعورًا `` بشريًا '' للغاية ، كما أن المشتتات موجودة في كل مكان للناس هذه الأيام. هذه المشكلة الضخمة لأصحاب مواقع الويب لها جانب مشرق ، رغم ذلك. لقد أدى ذلك إلى إنشاء تكتيك جديد أنيق يسمى التسويق التحادثي.

الحل: نماذج المحادثة

يمكنك تحويل أي استبيان عبر الإنترنت إلى نموذج استبيان حواري (وراقب ارتفاع معدلات التحويل في هذه العملية!). تساعدك نماذج المحادثة على إبقاء العملاء مهتمين ومشاركين أثناء ملء الاستبيانات لأنها تعمل كمحادثة فردية. يعد إنشاء نموذج اتصال للمحادثة أيضًا طريقة سهلة وممتعة لجعل موقعك يبدو حديثًا ومهنيًا للغاية.

8. "آه ، لست متأكدًا من أنني أثق في هذا الاستطلاع."

قضية أخرى مهمة في قائمة شكاوى العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت تتعلق بالثقة. هناك الكثير من الروابط ومواقع الويب غير الجديرة بالثقة والاحتيالية التي تطفو على الإنترنت ، لذلك قد يقلق العملاء بشأن الثقة في الاستبيان الخاص بك.

الحل: ملحق Form Locker

يمكنك إضافة طبقة أمان إضافية إلى نماذج الاستطلاع الخاصة بك عن طريق تمكين الحماية بكلمة مرور. لا يضمن هذا فقط قيام الأشخاص الذين تريدهم ملء النموذج الخاص بك ، بل يساعد أيضًا في جعل المستخدمين يشعرون بمزيد من الأمان عند تزويدهم بكلمة مرور للوصول إلى الاستطلاع.

9. "لا أرغب في مشاركة معلوماتي الشخصية."

يرغب العملاء أحيانًا في ملء الاستبيان الخاص بك ، ولكن فقط إذا لم يضطروا إلى تقديم معلوماتهم الشخصية.

في بعض الحالات ، يكون المتقدمون للاستطلاع على استعداد لأن يكونوا أكثر صدقًا إذا كان استطلاعًا مجهول الهوية. قد تخيف الناس من المشاركة في الاستطلاع إذا كنت تطلب معلوماتهم الشخصية.

لكن ليس من الجيد السماح بإدخالات مجهولة الهوية في جميع السيناريوهات. على سبيل المثال ، إذا كنت تمارس مهنة طبية ولديها استبيان حول رضا المريض يتلقى الشكاوى ، فقد ترغب في التواصل مع المريض لتصحيح الأمور.

في هذه الحالة ، ستحتاج إلى معلومات الاتصال الخاصة بهم للقيام بذلك. ولكن إذا لم تفعل ذلك ، فهناك حل رائع.

الحل: السماح بإدخالات مجهولة

إذا كنت لا تخطط للمتابعة مع المتقدمين للاستبيان ، فيجب أن تفكر في السماح بإدخالات مجهولة. ما عليك سوى إزالة حقلي البريد الإلكتروني والاسم من الاستبيان الخاص بك في محرر النماذج.

إذا كان هذا الحل لا يناسبك ، فإن نقل الأسئلة الشخصية إلى نهاية الاستطلاع هو تكتيك ذكي. اكتشف السبب في هذه المقالة حول أمثلة الاستبيان والقوالب.

10. "لم أتمكن من العثور على الاستطلاع!"

من المثير للصدمة أن الشكوى الشائعة بين العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت هي أنهم لم يتمكنوا من العثور عليها على الإطلاق. قد يكون هذا محبطًا بشكل خاص لأصحاب الأعمال الصغيرة إذا لاحظت أنك لا تجذب الكثير من الأشخاص لملء الاستبيان الخاص بك ولكن لديك حركة مرور جيدة على موقعك.

الحل: قم بتضمين الاستطلاع على موقع الويب الخاص بك

إذا قمت بالفعل بإعداد حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسال الاستبيان الخاص بك تلقائيًا ، فمن الجيد أيضًا تضمينها في موقع الويب الخاص بك. هناك الكثير من الأماكن الرائعة للقيام بذلك ، بما في ذلك أدوات الشريط الجانبي والتذييلات والصفحات ومنشورات المدونات.

تجعل ميزات التضمين السهلة WPForms تستحق العناء إذا كنت تريد توفير الوقت في نشر النماذج.

11. "أتساءل ما هي النتائج."

كل أدوات تصور البيانات الرائعة هذه ليست فقط لأصحاب الأعمال للاستمتاع بها. يمكنك استخدامها على عملائك أيضًا!

في بعض الأحيان ، يتوقع الأشخاص الذين يملئون النماذج الخاصة بك أن يعرفوا (أو لديهم فضول بشأن) نتائج الاستطلاع.

الحل: يتم عرض استطلاع الرأي في الوقت الفعلي

كافئ عملائك على ملء استطلاع الرأي الخاص بك باستخدام عروض استطلاع الرأي في الوقت الفعلي ، حتى يتمكنوا من معرفة مدى تطابق إجاباتهم.

إذا كنت تفضل نشر نتائجك في تقرير ، فلدينا بعض النصائح حول كتابة ملخص لنتائج الاستطلاع الخاص بك والذي سيساعدك.

12. "الموقع الذي تم إجراء المسح عليه استغرق وقتًا طويلاً في التحميل."

يمكن أن يؤدي الموقع البطيء إلى العديد من المشكلات ، بما في ذلك فقدان المبيعات ومعدلات التحويل.

وفقًا لبعض إحصاءات التجارة الإلكترونية المروعة ، يمكن أن يؤدي وقت تحميل الصفحة لمدة 3 ثوانٍ إلى زيادة معدلات الارتداد بنسبة 32٪. مما يعني أن العملاء يتوقعون تحميل موقعك بسرعة البرق.

تريد الاستمرار في تشغيل موقعك بسرعة حتى لا تكون هناك مشكلات عندما يقوم الأشخاص بملء استطلاعاتك.

الحل: اجعل موقعك أسرع

حافظ على سرعة موقعك باستخدام أحد أفضل موفري CDN لـ WordPress. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من إلقاء نظرة خاطفة على هذه القائمة من النصائح السهلة لتسريع أداء WordPress.

ختاما

و هاهو! أنت تعرف الآن ما هي أهم شكاوى العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت ، حتى تتمكن من جعل استطلاعاتك ناجحة قدر الإمكان.

قد ترغب أيضًا في التحقق من منشورنا حول أهم الشكاوى حول نماذج الاتصال أيضًا.

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم. يتضمن WPForms Pro جميع أدوات الاستطلاع والاستطلاعات التي ستحتاجها للبدء على الفور.

وإذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من التحديثات من مدونتنا.