كيفية الإبلاغ عن المواعيد النهائية للعطلات في متجرك

غالبًا ما تكون العطلات وقتًا رائعًا لأصحاب المتاجر. ارتفعت المبيعات ، ومعها أرباحك.

لكنها الأعياد ، بعد كل شيء. عليك أن ترتاح في وقت ما. مما يعني إيجاد طريقة لإخبار عملائك بلطف "لديك حتى هذا التاريخ للشراء ، وبعد ذلك سأخرج من هنا."

ليس دائما أسهل شيء تفعله. خاصة عندما ينتظر حوالي 15٪ من المتسوقين حتى الأسبوعين الأخيرين من شهر ديسمبر لبدء شراء الهدايا.

لكن كل هذا يعود إلى إيجاد طرق للتواصل الفعال بالمواعيد النهائية للعطلات في متجرك عبر الإنترنت . سواء كان ذلك من خلال لافتة الصفحة الرئيسية ، أو إشعار في عربة التسوق ، أو حتى بريد إلكتروني مخصص ، يمكنك إخبار عملائك بأن وقتهم قد انتهى ، ووضع توقعات واضحة لوصول مشترياتهم فوق ذلك.

تابع القراءة لتتعلم كيفية إتقان فن التواصل أثناء العطلة ، و- كمكافأة - للحصول على أول ديبس على الفور في ندوة الويب الخاصة بالعطلة القادمة.

أهمية توضيح المواعيد النهائية

إذا كنت في الولايات المتحدة (أو دولة غربية أخرى) ، فمن السهل أن تفترض أنه سيتم إغلاق المتاجر - أو على الأقل العمل ببطء - في نهاية شهر ديسمبر تقريبًا. عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة وكل ذلك.

لكن يتم الاحتفال في الواقع بالعطلات الشتوية في وقت مبكر من شهر نوفمبر وحتى منتصف شهر يناير. قد يفاجأ بعض المتسوقين عبر الإنترنت في بلدان أخرى إذا لم تذكر على وجه التحديد متى ستكون مغلقًا (أو مفتوحًا) لقبول الطلبات أو شحن الطرود.

من خلال جعل الطلبات والشحن والإرجاع والمواعيد النهائية للعطلات في متجرك مرئية ، ستقضي على الالتباس . ستكون أيضًا استباقيًا ، حيث تقضي على المشكلات قبل حدوثها.

من السهل على المتسوقين افتراض أنك ستعمل في تواريخ محددة. ولكن من خلال التخلص من هذه الافتراضات في مهدها - والقيام بذلك مبكرًا - يمكنك التأكد من قيامهم بتقديم طلباتهم في الوقت المناسب لقضاء إجازتهم المحددة ، وعدم خذلان أحد.

لنستعرض كيف يمكنك توصيل هذه المواعيد النهائية بشكل صحيح ، بدءًا من الأساسيات: صفحاتك الموجودة مسبقًا.

بالنسبة للمبتدئين ، تحقق من سياساتك وصفحات الدعم والأسئلة الشائعة

في فترة قريبة من موسم العطلات ، ليس من غير المألوف أن ترى زيادة في أسئلة مثل "إلى متى يمكنك الشحن في وقت متأخر من اليوم؟" أو "هل يمكنك شيء لي بين عشية وضحاها؟"

على الرغم من أنك ستتخذ على الأرجح خطوات لجعل المواعيد النهائية للعطلات مرئية في متجرك ، فقد لا يوفر إشعار الموعد النهائي جميع التفاصيل التي يحتاجها المتسوق لاتخاذ قرار . لذلك من الجيد التحقق من سياساتك أو صفحات خدمة العملاء أو أي أسئلة شائعة للتأكد من دقتها واكتمالها في أقرب وقت ممكن.

ابحث عن:

• أوقات الشحن - يرغب العملاء في معرفة ليس فقط في أي فترة زمنية سيتم شحن طلباتهم (في غضون 24 ساعة؟ 48؟) ولكن أيضًا في النهار (في الصباح؟ بعد الظهر؟). هذه المعلومات مهمة بشكل خاص خلال الإجازات عندما يتم طلب هدايا اللحظة الأخيرة.
• طرق الشحن - هل يمكنك الشحن بين عشية وضحاها أو ليومين؟ إذا كان الأمر كذلك ، ما هي شركات النقل التي تدعمها؟ لا يمكن لبعض العملاء استلام حزم كبيرة أو قد يكون لديهم فقط صناديق بريد ، لذا تأكد من توضيح الطرق التي تقدمها قبل أن يتمكنوا من الخروج.
• المواعيد النهائية للطلب - يمكن لبعض المتاجر الشحن يوميًا ، ولكن فقط إذا تلقت الطلبات في موعد أقصاه. قد ينطبق نفس الشيء على المواعيد النهائية لعطلتك. تأكد من تمييز هذه الأوقات بوضوح!
• سياسات الإرجاع - إذا كان من الممكن إرجاع عنصر ، ما هي المدة التي يحتاجها العميل لشحنه مرة أخرى؟ هل مواعيدك بعد الشراء أم بعد الوصول؟

سيمنح وضع هذه التفاصيل للعملاء المحتملين كل ما يحتاجون إليه لإجراء عملية شراء بثقة. قد يقلل هذا أيضًا من عدد الأسئلة التي تتلقاها خلال موسم العطلات المزدحم بالفعل.

ضع في اعتبارك لافتات الصفحة الرئيسية أو الرسومات أو حتى النوافذ المنبثقة

الآن بعد أن خرجت من الطريق ، حان الوقت للتركيز على طرق توصيل المواعيد النهائية عند اقترابها.

تتمثل إحدى أسهل الطرق للإحاطة بالمواعيد النهائية في إقرانها بالرسومات التي تقوم بإنشائها بالفعل من أجل العروض الترويجية للعطلات . على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بإنشاء لافتة لصفحتك الرئيسية حول تخفيضات العطلات ، فمن السهل إضافة سطر نص يقول "اطلب بحلول 17 كانون الأول (ديسمبر) للتسليم المضمون لعيد الميلاد" إلى الرسم.

بالتناوب ، إذا كانت صفحتك الرئيسية تحتوي على نقاط متعددة للرسومات أو الصور الدورية ، فيمكنك حجز مواضع لصور الموعد النهائي ، خاصةً عندما تقترب. احتفظ بهذه المعلومات في المقدمة وسيكون لديك عدد أقل من العملاء ورسائل البريد الإلكتروني المرتبكة - دائمًا ما تكون جيدة خلال موسم العطلات المزدحم.

يمكنك أيضًا التفكير في إنشاء صفحة مخصصة للمواعيد النهائية للطلبات وأوقات الشحن للطرق المتاحة ، واستخدام رسم خاص للربط بهذه الصفحة.

هل تريد حقًا إيصال هذه النقطة؟ تتمتع النوافذ المنبثقة بسمعة سيئة ، لكنها رائعة في تحفيز المتسوقين على اتخاذ إجراء. ضع في اعتبارك محاولة السماح للعملاء بمعرفة أن المواعيد النهائية للطلبات تقترب ... وربما تقدم حافزًا للطلب في أسرع وقت ممكن.

مع اقتراب المواعيد النهائية ، انشر الإشعارات على مستوى الموقع

عندما تقترب من العطلات الرئيسية مع المواعيد النهائية للشحن ، أو ربما في الأوقات التي سيتم فيها إغلاق متجرك ، ستحتاج إلى التأكد تمامًا من رؤية عملائك لهذه الإشعارات.

يستدعي هذا إشعارًا على مستوى الموقع - أي لافتة صغيرة أو جزء من النص في أعلى موقعك بحيث يراه جميع الزوار على الفور. عادةً ما يتم نشر الإشعارات على مستوى الموقع قبل أسبوع أو نحو ذلك من المواعيد النهائية المهمة ، أو خلال فترات البيع ، واستخدام الألوان الزاهية أو النص الغامق لضمان عدم تفويتها.

ضع في اعتبارك نشر إشعار خاص بك قبل أسبوعين تقريبًا من أي مواعيد نهائية. اربط الإشعار بأي صفحات ذات صلة حيث يمكن للعملاء الحصول على مزيد من المعلومات ، مثل سياسات الشحن أو صفحة مؤقتة في ساعات العمل.

إذا كنت تقوم بتشغيل WooCommerce ، فيمكنك تمكين إشعار على مستوى الموقع عن طريق تحديد مربع "إشعار المتجر" في الإعدادات العامة وإدخال النص الذي ترغب في عرضه.

ضع في اعتبارك الرسائل داخل عربة التسوق أيضًا

هل لديك شيء مهم حقا لتقوله؟ الرسائل على مستوى الموقع ليست كافية؟ يمكنك أيضًا توصيل المواعيد النهائية بإشعارات عربة التسوق .

عادةً ما تكون رسائل سلة التسوق محجوزة لعملاء البيع بالتجزئة ("شراء هذا؟ لماذا لا تشتري هذا أيضًا؟") أو الدفع للحصول على المزيد من السلع ("أنفق 25 دولارًا أكثر للحصول على شحن مجاني!") ... ولكن يمكنك استخدامها للتواصل بشأن الشحن ، ساعات من العمل ، أو حتى العودة أيضًا.

فقط ضع في اعتبارك أنه يمكن إغراق العملاء بسهولة ، لذا حاول قصر إشعارات عربة التسوق على واحدة لكل جلسة. اختر الرسالة الأكثر أهمية واعرضها هناك. قرر ما هو أكثر أهمية - المواعيد النهائية أو مواعيد الإجازات - وتوافق مع ذلك ، وليس كلاهما.

مرة أخرى ، إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فإن Cart Notices هي امتداد لإنجاز ذلك - فهي تتيح لك إنشاء رسائل مخصصة تظهر بناءً على سلوك المتسوق ، ويمكنك تخصيصها بالطريقة التي تريدها. في فترة الأعياد ، لماذا لا تغير عبارة "أضف 30 دولارًا أمريكيًا للحصول على شحن مجاني" إلى "لا تنس: اطلب بحلول 23 ديسمبر لتوصيل حانوكا مضمونًا"؟

لا تنس الاتصالات الخارجية - رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية

في فترة قريبة من موسم العطلات ، من المحتمل أن يزداد تكرار الرسائل التسويقية الخاصة بك. يجب أيضًا استخدام طرق الاتصال الخارجية هذه للتحدث عن المواعيد النهائية المهمة.

عند إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية تحتوي على قسائم أو عروض شحن أو منتجات خاصة ، لا تنس تحديد المدة التي يتعين على عملائك التصرف فيها . يجب عدم كتابة المواعيد النهائية بخط رفيع ، ولكن يجب وضعها في الرسومات أو نص النص. وإذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرتبطة بصفحة مقصودة ، فيجب أن تكرر الصفحة المقصودة هذه التفاصيل.

على نفس المنوال ، إذا كنت ترسل قسائم حتى أيام العطلات المحددة ، فتذكر تضمين أي مواعيد نهائية للشحن أو معلومات في سياسة الإرجاع الخاصة بك. قد يفترض العملاء أن لديهم بضعة أيام أخرى لتقديم طلب ، بينما في الواقع لا يمكن لمتجرك الشحن بالسرعة التي يتوقعونها. لا يضر ابدا لجعل هذه التفاصيل متاحة .

بقدر ما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، حاول صياغة إضافة بسيطة يمكنك إضافتها إلى كل تحديث أو تغريدة أو دبوس - مثل "تذكر ، اطلب بحلول 12/15 للتسليم المضمون قبل العطلة". يمكنك أيضًا استخدام أدوات تقصير الروابط للتأكد من أن العملاء الذين يريدون المزيد من التفاصيل يمكنهم الحصول عليها من وجهة خارجية ، كل ذلك دون التأثير على عدد شخصيتك.

احصل على إرشادات الخبراء حول الاستعداد للأعياد

عندما يتعلق الأمر بإبلاغ عملائك بالمواعيد النهائية للعطلات ، لا يمكنك ببساطة قول ذلك مرة واحدة . يجب الإبلاغ عن المواعيد النهائية في نقاط متعددة ، مع زيادة التكرار والإلحاح ، حتى يتمكن المتسوقون من معرفة النقطة - والعمل على رسائلك.

ومع ذلك ، فإن التلميح إلى المواعيد النهائية ليس فعالاً إذا لم يكن لديك أساس جيد. إن مفتاح التواصل الفعال - والقضاء على أكبر عدد ممكن من مشكلات خدمة العملاء - هو التفكير في المستقبل . تأكد من أن سياساتك واضحة ، وأن الأسئلة الشائعة الخاصة بك يمكن الوصول إليها ، وأن فريقك مستعد لأي وجميع الأسئلة.

بحاجة الى مساعدة في التحضير للعطلة؟ لقد قمنا بتغطيتك. في يوم الأربعاء ، 4 نوفمبر في تمام الساعة 3 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق ، سيتعاون WooThemes و ShipStation لتقديم ندوة عبر الإنترنت حول أحد أكثر موضوعات موسم الأعياد صعوبة: التعامل مع مرتجعات ما بعد العطلة.

تم عقد ندوتنا عبر الإنترنت. غاب عن العمل؟ قفز هنا للحصول على نسخة من الشرائح مجانًا.

هل لديك أي أسئلة حول إبلاغ عملائك بالمواعيد النهائية للعطلات؟ أو أي نصيحة خاصة بك لتمريرها؟ أنت تعرف ماذا تفعل - التعليقات في انتظارك.